某地产集团OM流程模型框架

POM——管理流程2005年4月3日于XXXNMO培训每个人用最多五分钟时间，叙述你所看到的或亲身遇到的出色管理的例子，描述他们的管理行为和特点。确定你小组的故事中杰出经理的共同行为和特点。选择一名发言人，用白板纸向全体作报告。分配的总时间，从现在到————为止。最佳管理总结：管理是科学还是艺术？

本课程经常以小组合作的方式进行，建立有效的小组是XX经理取得成功的关键。练习总论

研究成果：评估结果和过程发展共同的工作计划领导行动建立共享之愿景设定宗旨与使命持续性的改善ESTABLISHAPURPOSE&MISSIONBUILDASHAREDVISIONDEVELOPSHAREDPLANEVALUATERESULTSANDPROCESSCONTINUOUSIMPROVEMENTLEADTHEACTION对杰出经理的态度和行为的研究成果

管理流程

PROCESSOFMANAGEMNENTPOM(ProcessofManagement)模型提供了一个框架，它包括公司据以运营的基本理念。强调公司的目标，组织的价值观以及策略和实践。总论

POM与一般管理原理的关系（MBO、PDCA）设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程公司企业文化计划执行检讨行动公司目标工作目标绩效评估目标管理MBO持续性的改善POM与其他管理训练和技能的关系向经理角色转变管理自己，获取业绩，团队工作，与环境协调。管理流程ProcessofManagement一个学习如何领导和管理团队的工作模型，强调服从于组织目标和价值观、团队运作。教练与管理业绩设定业绩目标，教练与发展，业绩评估，报酬与回馈（业绩分享）。品质管理设定一套规则和工作标准，训练组织和个人，使具备更好的能力去经营业务，为客户创造价值。总论

总论

POM哲学观管理是动态的,全面的,人与事并重（公司要赚钱，员工要开心）

Focusonbothtask

andpeople在公司的环境中,“分享”是非常重要的手段及过程 Teamwork,SharedResponsibility,Involvement强调建立共识的重要性VISION持续的改善的精神,只有更好没有最好,A

BETTER

TOMORROW.课程目的：

能够为你部门、项目设定目的与使命(制定方向)发展一套大家一致同意的价值观建立共享的愿景有效地、并以一种建立共同责任感地方式制定工作计划领导行动，使人们满腔热情地集中精力去实施计划评估和持续改进你部门的产品、过程和关系制定及实施改进你自己的管理作法的计划课程的形式与要求

优秀的团队：全部参与、充分交流、共识；案例分享与思考；轻松的；设定宗旨与使命持续性的改善建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程第一单元：设定宗旨与使命建立宗旨与使命PurposeandMission预期成效本单元结束后，你将能够：确认公司的服务对象，并且从满足对象需求的角度，来描述你的小组的工作目标。根据小组的目标，结合来自客户、公司及同事提供的相关资料写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的工作宗旨与使命说明。与组员合作从事有挑战性的任务。 让组织里的每个人清楚地了解有关顾客的需求、企业的目标、业务及环境方面应完成的使命。设定宗旨和使命

决策的依据多方合作的共同焦点杰出成就的激发因素信念、专注和持续一致的根源宗旨的重要意义“有能力的领导人知道他们想要什么。”－沃伦·本尼斯“如果你不知道你要去哪里，你会沿着任何道路走。领导人带领人们走向新的方向。因此，领导人必须知道她或他要去哪里。”－吉姆·扣什确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。构思宗旨的说明信息来自于客户供应商公司目标上级主管部门工作职责小组成员

宗旨的说明界定组织存在的原因从广义上定义产品和服务与公司目标一致说明小组的工作对环境的贡献明确和有说服力HEART感觉/信念-愿景/价值观LEGS&ARMS行为/举动-计划/行动HEAD逻辑–目标宗旨是一切的出发点热情的人愿意全身心投入，努力获得成就宗旨是可持续发展的可持续发展的鸡不可重复使用的猪谁是我们的客户？他们需要我们提供那些服务？他们的评估标准与期望是什么？目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？那此应算是附加价值？我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？我们可以提供其它产品和服务吗？宗旨是基于对客户的分析

“尽量增加股东的财富一直是我们放在很下层的目标。没错，利润是我们所作所为的基础——是衡量我们贡献有多大的指标，也是自力支持公司成长的手段——但它本身一向都不是重点。事实上，重点是求取胜利。胜利与否要由顾客的眼睛来判断，由你是否做了一些能够自傲的事情来判断。这当中有逻辑上的对称性，如果对真正的顾客提供真正的满意，我们就会获利。”——约翰•扬发现组织的核心价值——宗旨“我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责；我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁——对在我们的工厂和办公室里工作的男士女士负责；我们的第三个责任是对我们的经营层负责；我们的第四个责任是对我们所在的社区负责；我们的第五即最后一个责任，是对股东负责。”——罗伯特•詹森例企业宗旨的设定办法主营什么业务？铅笔有什么用？写字作画干什么？记录信息有什么用？为什么要传递信息？……生产铅笔可以写字作画记录信息传递信息促进人际交流……提高一档抽象水平例HP所选绪择的战场剃：中小型哈企业、悬大型金慎融企业提供：完整的解蚀决方案、设信息产品燃/服务、撕最大效益目标：增长、匹市场分忌额、客乖户满意坏、利润贼、保留飞最佳员愚工……以HP左为例例我们为谁提供什么产兼品/服河务从而创造什么价办值作出什么贡献创造信嘉息产品来以便加用速人类工知识的昼进步，塌并且从切本质上秋改善个妙人及组车织的效窄能。HP的莲宗旨例HP的宗冤旨设计、遇制造、导销售和农支持高史精密电莫子产品耳和系统荣，以收全集、计秩算、分严析资料暮，提高挠信息作煤为决策揉的依据番，帮助后全球的粱用户提治高个人错和企业彩的效能创造信匹息产品纯以便加事速人类写知识的昆进步，爱并且从节本质上氧改进个专人及组载织的效描能创建一桌个让您狸驾驭科左技的世拒界例宗旨定义：一个部门赞存在的理晴由和价值绵，其长期辰努力的方肿向。它解蒸决了部门释“做什么鬼”，“为严谁做”，禽“怎么做家”，“为雁什么要做纵”四个基阔本问题。特征:一段宽泛丘的、基本欢的、鼓舞唐人心的和微具有持久扭力的句子舍。这句话煎从广义上蜓确定部门诵提供的服简务，说明考部门的工蜘作对公司企的贡献。眯宗旨必须五与全体成睡员共享，迎必须达成冤一致。以组为单碰位，讨论叶某一个部役门的宗旨草。1、列撞出部门桃的“股宅东”、承“客户四”以及涛他们各贯自的需迷求；2、分演析出关姥键需求萌；3、找出普“竞争对蝇手”，列臂出他们能叛提供的服阻务；4、根据吊“股东”犯和“客户清”的关键瘦需求以及陈对环境的讲分析，阐雁述自己部霜门的核心希价值；讨论时间润：15分旁钟，每组劝发言时间谜5分钟。第一单主元框（上）以设贵定宗旨练习使命的页特点：把组织隔的力量是集中在疯主要目那标上是明确轨的、具治有强制寸性、有坑吸引力坦的和一损致的给团队雾以高度恩挑战性是可以在勤某一具体轰时限内实坟现的第一单筑元（口下）设就定使命使命——贡企业的战欺略目标陈述组织备的关键目耍标宗旨确定我们逝存在的理踢由，使命确定在鼓这一宗轿旨基础姑上的短罚期的具谣体的目陶标。构思使欺命的说兵明信息来梳自于客户供应商公司目旅标上级主管姻部门工作职乒责小组成员使命赠的说购明确定具体抢目标是强制科性的、有震撼泼力的、有吸巨引力与龙挑战性肆的是容易朋理解的有具体泛完成时校限建立团柄队精神设定使命与团队建鸦立共享的姑、清晰的目标利益相镜关者上层领导你的团队相关部门合作伙伴客户建立清诵晰的使溜命（目哄标）沃尔玛公祖司（19秧90年）钉：在20礼00年时隙成为拥有溉1250盈亿美元的冷公司；福特公司裳（本世纪冰初）：使敞汽车大众里化；索尼（5番0年代初创）：成为非全球最知嚷名的企业杠，改变日洽本产品在值世界上的现劣质形象释；花旗银脊行（1日915罩年）：早成为迄桨今为止改，世界挖上最强银大、最利具服务病意识、臂最广泛萝的金融凉机构；波音公司弃（195蜜0年）：龙在民用飞降机领域中齐成为举足混轻重的人评物，并把豪世界带入爹喷气式时朽代；菲利普莫动瑞斯公司禾（50年唉代）：击口败RJR阵，成为全料球烟草公戒司排名第竭一；例建立清晰胖的使命（长目标）耐克公司偶（60年休代）：击葱败阿迪达岁斯；本田公司沃（70年谱代）：我淹们将打败齿亚马哈；吉诺运动嚷设计公司阔（198甚6年）：解成为循环陪企业中的盾耐克；威特金斯肤•强生公放司（19垄96年）貌：20年衣后受人尊图敬的程度浆与当今惠幻玉普公司相岸同；斯坦福技大学（利40年宵代）：闹做西部凝的哈佛魄；GE（8眯0年代）额：在我们荡所服务的求每一个市典场中数一影数二。通厨过企业改泛革，使我额们不但拥枯有大型公孝司的实力笛，还具有罪小型企业承的瘦身和锁灵活；洛克威颠尔（1天995幸）：使威公司从益一个国淘防合同惹商转型每成全球脚最好的除多元化冲高技术帽企业。例宗旨和目战略目卫标——今战略目随标城市发强展策略例建立清烟晰的使丹命（目钳标）如何描萍述战略总目标—棍—SM龟ART霞原则详细具体炒（Spe喷cifi棵c）：以吊一个行动楚动词开始递确定准备辩完成的一敬个单独结双果；可以衡稠量（M肆eas捉ura速ble州）：确溉定质量牲、数量反、成本概的衡量叠标准；可以实现灵（Ach顽ieva恭ble）欺：现实可巾行，且具印有一定的箩挑战性；密切相辰关（R析ele僚van凯t）：竞属于对说业务结作果有所更贡献的茫“少数叠关键”赴因素之顽一限定时间拣（Tim矿e-li赴mite且d）：确猛定完成目弟标的期限赛与检查进进度的频率士；如何描述兔战略目标束——还有面：目标必猪须是上算下级员差工一致粉认同的烂；目标最眉好有个颠人努力恒成分；目标最惑好能够群存在于机一项完拆整的任仔务中；目标越铸少越好缎；建立清晰差的使命（次目标）宗旨和使秋命——战干略目标基本操毕作流程1、分析软公司整体我的目标2、行业湖的发展趋雾势3、专业拾技术的发畜展趋势4、开展友SWOT茧分析通过分析霉部门的优霞势，劣势恢、机会、误威胁，找必到自身的哨现状与公馆司目标、绪行业和专忙业趋势的站差异，明转确需要着症重改善和炼提高的地株方。5、制定慨战略目标让大家趟把自己扰在充分装考虑了俩上述四匀个问题勾后提出谜的战略推目标写厦出来，熊然后进弱行讨论离，达成凶一致，叮形成4养——6叠项3-去5内要燥实现的识目标。建立清赖晰的使糊命（战敲略目标粘）练习：根据本组上讨论的宗叛旨，描述唉清晰的目废标：1、我们左的当前目御标是什么谁？2、目惧标在规塑定的时鼓间框架裁内（一兼般3－橡5年）坏是能衡党量的吗捏？3、使网命有风集险性和运挑战性捐吗？4、它雪将使组壮织的精留力非常风集中吗记？5、它帜帮助我孕们实现腰我们的再长远目族标（宗摸旨）吗漫？时间1融0分钟异，发言闯1分钟练习第二单元痰：建立共阵享的愿景设定宗旨搬与使命持续性赞的改善建立共享肯之愿景发展共同合的工作计墓划领导行动评估结杂果和过柳程第二单临元：建松立共享辩的愿景本单元小结束后陈，你将昼能够：与你的小著组一道拟特定一套大捡家共同的味价值观建立对共阶同愿景的遮共识和承扶诺以生动的惨方式与人铺沟通你们嫂的愿景与那些蒙为达到甚共同的利目标而约需要得取到支持会与参与掠的合作今伙伴进丝式行交流着，并与哗团队成袜员一起速描绘共爬同努力饲之理想束成果。建立共享券的远景设定宗旨与使命建立共享之远景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善什么是远蚊景达到目掀标时的俊景象对未来点的展望梦想及窄前瞻性妈的思考对未来父形象的寺概念化企业的远鸡景、使命远景(Vis升ion)卡：生动描述蝴企业成功愁后的景象歪。使命（Mis漠sion诸)：在指定范鬼围内(约必3-5年)，企赚业欲达杏成的期密望成果稍。设立企证业远景粉、使命肤的意义党：树立企乒业精神引导公盲司努力厦方向塑造公强司形象激发员手工士气成绩评估浑的基础最好的远景是看得见但摸不到远景带你离开过去，并承诺未来建立共洒享的远呈景的重顽要性赋予权力相互协破调鼓舞士气领导者潜带领大歇家到达秆从未到色过的地肥方共享远给景的特黑征具体化的迫形象Tang悠ible符合共遵同的利觉益Comm团onBene倚fis富有挑吵战性Chal璃leng夫ing是描绘谜未来的坟景象Pic哥tur嫌eo距ft僵he扇Fut矛ure生动活帅泼

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M某ean狮ing扬ful宏伟、晴惊险而马大胆的袭景象，口有利于袖长期的既规划Awi后nnin能ge-比comp岂any开with挽as孕hinn煤ing索soul彩.例建立共享羞的愿景XX十年栗战略的远少景是什么亭？例1000铲亿，100危亿，30％角。人力资源部愿景◆在优秀企业的人力资源领域中处于领先地位◆持续成为公司发展的战略合作伙伴◆成为受人尊敬的专业人才XX集风团人力肝资源部倚的远景主要贿行为建立共享弄的远景建立共同坝的价值观有效对远粪景进行沟弹通与团队成以员一起建腿立共享的状远景与公司目尝标保持一甜致建立共同权的价值观价值观刮就是一案套引导纸我们行债为的信鬼念；是脚大家共旅同认同赤的做事辉的方式（对成功研的定义、让行为准则批）什么是嘱价值观更？建立共薯同的价雾值观惠普公肤司的价浓值观Weh洗ave谣trus急tan览dre件spec坏tfo毕rin汉divi代dual乖s.我们信洞任和尊纷重个人We初foc众us缝on雾ah豆igh脱le敢vel蕉of办ac晨hie眯vem鞭ent拐an艺dc款ont融rib洽uti自on.我们追求用卓越的成吗就与贡献We女con杰duc隶to夫ur锯bus辈ine世ss副wit阵hu部nco鹅mpr摆omi卖sin削gi炕nte树gri打ty.我们在经叙营活动中鲜坚持诚实移与正直Wea摊chie政veo市urc卸ommo碌nob掉ject学ives析thr认ough昼tea承mwor糖k.我们靠团李队精神达董到我们的拒共同目标We慢enc岗our液age让fl闹exi态bil扭ity泻an冷di弯nno给vat弹ion肿.我们鼓励捕灵活性和备创造性例建立共同锣的价值观默克公司浆：公司的社污会责任；公司在至所有方狭面都绝谅对优异脏；创新以碗科学为叨基础；诚实和逝正直；利润，如但利润附应来自那于对人死类的贡概献。诺德斯特虑龙公司：为顾客旬服务至胞高无上棍；勤奋工作膨和个人效亏率；永不满足洒；德高望兰重；成萍为与众弦不同的借一部分勤。例建立共同裕的价值观菲利普•莫利斯慎公司：自由选丧择的权潜利；击败对手隆，做优胜输者；鼓励个人房诚创新；机会建态立在个炮人功绩丽的基础晋上，人缎人平等呢，任何伏人都没捡有特权季；勤奋工家作，不脆断自我壁改进。沃尔特•迪斯话尼公司不冷嘲聚热讽；培养和窝传播“营充满生脊气的美记国价值欧观”；创造、固梦想和宫想像；执着地追槐求持久永闷恒和细致狼入微；迪斯尼神纹话的保护赢和控制。例建立共同颈的价值观是企业及附部门共享户的价值观,不是个人筑的价值观价值观仔的尺度糖体现在融企业内曾部的政泉策上企业内鸟部政策裂会经营柔环境的槐改变而增调整，隶但并不杏代表企崇业价值鸡观也必监须因而袭调整领导的重行为是殖检验企隙业价值叮观最真绳实的标活准一个具有渣强烈企业呆文化的公赵司就象一以个大熔炉一个具牲有强烈击企业文搏化的公旷司也象骄一个大赔磁铁价值观则总结建立同本事之间课、对领段导以及比对公司联的信任更勇于承祖担风险更愿意绕尝试新狼方法更勤于堆学习和葵成长更愿意全絮力以赴员工被授证权赋能印（Emp岛owe达red）、感觉受到国重视建立共勉同的价芬值观，两可以使幕我们…建立共精同的价惨值观他们感到勾意义重大学习与成工作的崖能力与睬日俱增工作令与人感到途兴奋他们更户有责任述心他们变甘得更主旅动他们变决得更加胖宽容、肤更易合赚作当激励悦鼓舞并未授权员鹊工时第二单扑元渣练习：唉建立共售同的价贪值观练习：点确定你属们能以将一个小傻组的形专式进行差工作的蓄前提条淹件和原惯则指导你如增何做工作兵的信念究穴竟是什么曾？为了澄应清你自己变的价值观研，请说明粗关于以下繁几项你认费为为什么缩慧是重要的获？客户杰出成浅就与其他部柱门的关系与小组且成员的捞关系练习一名经酷理的价牧值观以呆及这些怒价值观兵的显示域对部门傍的表现挤具有重躺大影响感。共享接大家个羽人的价早值观和货业务信滩念，然庄后在小奋组内确遵定共享杂的价值景观，有垄助于建吗立一个限达成共挪享愿景齐的环境剪。价值观举艰例练习示例括：公开接受绒评论和建棕议信任成饥员在讨论中扭人人平等听取并表观示尊重别健人的意见总是努力嫌争取赢/途赢局面抨击问题堆而不是人共享信课息共同负唇责富有创脸造性例隐喻类比举例轶事文字叙述口号主题曲诗歌引述幽默图片手工制锄品鼓舞人雕心的沟比通方式鼓舞人心急的沟通方尚式1“人类做登上月拆球”：蔑美国肯鸣尼迪总堵统呼吁脂国会拨价款支持违太空计签划；布叮什的“斧美国新醉太空计奋划”。2“我有一测个梦想”相：美国黑芽人人权领提袖马丁路派德金19劈燕63年的欺演说请观察这板两篇演说去所用的技文巧、生动猎的语言、育抑扬顿挫塘的声调，庄共同的价圆值观的运抱用。例明确你的箩愿景愿景的楚明确对禁经理来返说是至两关重要击的。如狮果经理猛们有一俘个模糊胃的愿景邮，那么院他们就舟不能明疼确地向茅其他人务阐述理两想的未裕来状况逮（将来语看起来座象什么磁，听起袋来象什神么，或蓝感觉起锐来象什绍么）。际如果经竿理不能伐向他们舱描述愿返景，即杏使已经堂达到，别大家也不不会知惰道。明确你础的愿景为了明确耻你自己的描愿景，问蚕自己这些路问题：—作为经地理，你的匙梦想、你闯的引人入需胜的愿景列、你的热要情号召、笋你个人的破日程是什解么?—你心汤目中的斗理想组祸织看起野来、感蕉觉起来细、听起丢来象什克么？—真正弱吸引你纹和刺激物你的是伍什么？—你将足如何知净道你是拆否已经集实现了宫你最希告望达到咐的目标斗？—你绝引对和完亲全相信渗什么？搅你绝对蜘和完全讽相信会鹿发生的值是什么毛？—你希释望留下畅什么遗猛产？塑造远宜景的案映例个人练习本练习将鲁帮助您了截解振奋人佣心的远景忍所构成的默要素：1选惜择一位伙律伴，陈述坑你的愿景可以选隙择XX十年发婚展战略忍的愿景也可以选运择你所在息的组的战醒略目标的么愿景2请尽量具藏体生动、坡表达共同脂好处、鼓目舞人心、锤具挑战性委和意义，进呼吁共同禁价值观。练习第三单羽元：发症展共同粉的工作乳计划明确宗旨康与使命持续性的榨改善建立共慨享的愿斩景发展共樱同的工厚作计划领导行动评估结屑果和过咬程在这一颜单元结症束，你陡应该能堂够：对重要特的目标够进行分艘析,并且订出赞实现目标扇的计划。找出资统源所在戚并且适恳当地运塔用。利用不计同的技采巧让员闲工对于唤团体的番计划与工作有责贼任感、认居同感及全恒力投入的淹承诺。发展共同康的工作计酿划预期成秃效同心协力铲地完成落袋实远景之得计划，同旷时考虑到散组织的资央源（例如尿时间、金躁钱、人力西等）发展共垂同的工廉作计划设定宗旨与使命建立共享之远景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善设定优先惰顺序集中精力了解每个设人的贡献设立衡量意标准对计划喇有责任意感鼓励合群作激发创搂造力发展共弄同的工罚作计划蛮之重要蛛性主要楼行兰为发展共同团的工作计棚划运用有顶效的规巡寿划技巧确认适回当的资笔源建立荣甲辱与共况的责任腰感发展共曾同的计艘划－－有效的发工作计纲划方法目标分解茧：确定关丛键性的目戴标建立绩效够评估标准建立一套去数据收集歌计划制定实施合计划安排定期役举行回顾泪会议（工稠作成果评五估）目标与策其略的平衡价值取向TheValueDiscipline产品领先用户至上OperationalExcellence经营卓越CustomerIntimacyProductLeadership制定策略刚：执行每互一项策略孟是否能够楚确保达到机目标？目标分壮解：确定关望键性的提目标价值传递碍系统1提问：-价值泪系统中克，什么疤是向客雕户提供个价值的滚关键连霜接点？-在哪些疫方面存在荡不足？-如何尝加以改砌进？市场项目获取/设计内部产品建造销售提供支持服务…….内部支侵持体系遥(人力圆资源、财务、庸信息技鲁术支持哨等)Val薯ue蜘Del尽ive坏ry需Sys寸tem以房地耽产发展硬为例例目标分解雄：确定关片键性的饱目标企业规尿划流程决定企业虽使命/目骨标分析内外污环境研讨屏邻障设定预撕期成果确定关壮键成功摊要素及目标制定策晶略、负王责人及衡量辅指标年度计划状况分析目标预期成果策略负责人衡量指标

目标分困解：确定关键慎性的目标目标的分阵解过程实虹际上是一刺个战略选印择的过程目标的埋管理企业目标事业部目巴标部门目攀标工作小组按目标讨论员工目接标绩效结果经理人员的建议员工的建议定期评估协助/指予正评估(量被化标准)循环指导目标分解舞：确定关岂键性的斑目标计划流程公司目标方针利润客户专业领吊域增长员工管理企业公民10宜步业务父计划目的说廊明五年目标客户和絮渠道竞争分析产品和疾服务开发/推出市场财务分蓬析潜在问题辛分析建议第一年计暮划年度计榆划突破性周进展业绩衡量则标准定期检沃查日常例行竹管理的关敬键程序成绩单弃管理方蹲式帮助持续域改进基本业务因管理下一级经兵理的年度腥计划员工目纷标目标管鞭理目标分至解：确定关弹键性的阀目标S.W是.O.押T内外环梦境分析四个方面：-资源(人力、财务)-技术(R&D)-产品(制造)-市场(行销)内在环境优点外在环境弱点机会威胁Str剃eng牙ths源,Wea灰kne声ss,Oppo讽rtun倍itie滔s,Thr圆eat影s目标分解脑：确定关定键性的除目标业务规划背十步法1.目的说明StatementofPurpose2.5年目标Five-YearObjectives3.客户和渠道CustomersandChannels4.竞争Competition5.产品和服务ProductsandServices6.开发/引进Development/introductionPlan7.财务分析FinancialAnalysis8.潜在问题PotentialProblems9.建议Recommendations10.第一年计划First-YearPlan10步业务计划流程开始目标分解妻：确定关键裙性的目标目标分解英：横向和谣纵向横向：贩均衡，辅确保不伍会出现啊畸形；管理和磨协调子尊目标；（非正磁常设备闸故障率浴与维修碎设备的绕及时性骑）纵向：本因果，杯前一个备目标是榜后一个乘目标的湿台阶；确保因首果关系股存在并聋且按序愈列；（“M撤BA不箩好用。垦”、“冈纳斯达棒克”）目标分解菜：确定关键完性的目标思考，才除能分解—盲—对主要屯矛盾的定毯义房子卖治得不好模：——市场肝低迷；——销立售员没舰有提成留；——价格传太高；——营销伏策略不对挪；——房子关户型不好睛；………代………混……目标分解赚：确定关键僻性的目标因果关系越应该是直耐接的、一抓环扣一环匀的关键成灰功因素感和关键挤失败因都素目标分诱解：确定关键断性的目标丢失一个坡钉子，坏陕了一只蹄方铁；坏了一只革蹄铁，折耕了一匹战我马；折了一言匹战马匆，伤了赏一位国健王；伤了一位待国王，输艘了一场战独争；输了一场嘴战争，亡秆了一个帝配国。财务资本运衔用报酬检率顾客顾客忠告诚如期交肺货企业内部炸流程流程品排质流程周期学习与条成长员工技谷术因果关系发应该是直柱接的、一粉环扣一环茄的目标分解棋：确定关键救性的目标CBI：姻影响企业梅成功的主舒要屏障跨地域管尾理风险成本控讲制与盈惭利能力并购与元股权变遇动KSF:缠实现企怕业目标的芬主要因素关键城市唇土地储备融资产品与什服务满简意度人才培训费与工厂化良好的公比共关系与晚企业形象例主要发展探屏障&关键胃成功要款素目标分解拉：确定关跌键性的披目标分解目鸦标的选鼻择过程晶，就是旷策略选权择的过朋程——争平衡计糖分卡目标分复解：确定关键跪性的目标分解目标勇的选择过修程，就是弦策略选择祸的过程—弃—平衡计弯分卡远景与策略在广州浙市场中橡占有一触席之地印，与深傅圳公司世一道成碧为珠三殊角地区映的最主虎要的两饼个利润筒支撑点圣。集团内净最高的止人均收如入。占据主定流市场烛（关注呆性价比我的若干汇群人）锐中的一薄席之地论，获得课预期的趟理性利您润率；关注对“绳性”敏感舅对“价”中不敏感的右一小撮群蹄体，寻找弦机会。关注购搜房者的赚共性需奔求，充便分借用朗深圳公湿司和总抬部的资紧源，研碧发和生参产“国遥际化”扬标准产夕品。——针对“性萌价比”群挽体以对待胡作品的仅眼光和影态度，臣引进研伏发出新渡锐的、含激进的夹、前卫对的“作礼品”。——针对“价激不敏感”彻群体非常主动览的学习模斑仿能力。超越经济眼指标的眼饶光和产品补研发能力扇。例衡量指陵标：关昏键业绩削指标（乘KPI贫）——对目标是盗否达成的态衡量角度罚与衡量标际准。项目性目络标：抗击汗非典型肺矩炎的衡量踩指标死亡率…永…；新患病害人数…划…；治愈率…茎…；区域范现围……竞；通常是施主要绩然效，是阻组织成达功的关蒙键因素倒；对待技的策略粘应是投萝入精力唤重点关医注。建立衡量专标准衡量指标息：关键业升绩指标（债KPI）到——对目标响是否达赛成的衡估量角度随与衡量隐标准。日常性彻目标：缎程序性宜操作的属衡量指线标及时率…续…；出错率售……；成本降低兴比例……扁；安全生殊产……凭；通常是基爹础绩效，纷是组织成剥功的保障怪；对待的砍策略应是接在表现可喉接受的情播况下不断锐地尝试降垄低资源投败入。建立衡子量标准HP关棵键绩效尤衡量指戚标：顾客服务质量生产力存货控危制遵守送虏货时间俗表客户满意屯（意见调央查）回应时间抱怨或换退货的榴次数不良率需再加工鸭的百分比退货数吗目客户抱吹怨送货后得一百二拢十天内猾到府修景护的次袍数制造成拌品的数动目每小时共产量每小时林产值存货价嘱值每月存唇货出清忠次数每月存镇货出清喷百分比衡量少数关键我性的目标例建立衡量喷标准HP关键快绩效衡量佳指标：安全成本控制人员维修员工工笑作时间罪内受伤铜次数因受伤造悼成的工时保损失受伤事储件中需池要医疗晓照料的糠百分比受伤造成余的损失价湖值与预算浊的差距与标准单左价的差距间接花费蔑的价值训练时数旷职天数加班时处数流动率机器故障廉时间机器故障锐时间百分控比故障造成甜的损失价乘值依进度祸完成事念先维护卫的设备绕百分比操作员洗花在紧警急维修杀的时间均占其工作时间猴的百分比附有事前材维护手册爷与进度的设备弦占总设燃备的百伏分比衡量少数关壮键性的束目标例HP关画键绩效蛮衡量指咱标：销售量市场发愈展成本控副制总销售稍额不同产环品线的侨销售额平均每个召客户的销爹售额订单与计朱划之比调查数据维所显示的唐客户满意饺程度新客户并数目不同产品她线新客户持数目目标客户锤的销售百拒分比新发现泛的潜在谱客户数案目拜访过末的潜在接客户数货目开发新客忍户的成功榜率行销费用累占总销售期额的百分虾比与行销预鼻算的差距衡量少数关键阻性的目标例顾客服蚀务新产品倍发展进度成本控制每位员昆工与顾外客直接臂接触的睡时数客户满意湾度（意见破调查）发展时数桑相对于预克定时数产品发展窜成本新产品上告市的比例与预定进陡度的差距贪（天）依进度完梦成的产品捎百分比与预算闸的差距花在未揪上市产妹品的成勾本衡量少数关烈键性的辣目标HP关篮键绩效画衡量指狂标：例问卷/意昆见调查等级评估访谈报告记斥录观察搜集数孕据资料模的方法数据收掘集计划关键绩效伪衡量指标乎的收集方夕法：Cri来tic歉al摧Few犬Ob设jec何tiv弹esUni摇ts榨of锡Mea胳sur讽eme视nt关键性足少数目败标评估完单位Dat纸aC颂oll珠ect浸ionMeth听ods资料搜集非方式Sam付pli迈ngTech瓜niqu捉e样本取年样Fre康que不ncy频率Res移pon夏sib蹈lePer钢son负责人CUS衬TOM咽ER荣SER柿VIC带E客户服抚务Rati林ngo亿nSu轨rvey+/-卧Devi纺atio膜nfr扣omS足ched泄ule#o早fK剪udo数sL摧ett捞ersMAIN敢TENA垄NCE维护%of德Equ自ip.组w/Pr南even尸t.亿Main踩tena删nce配Comp扫lete敌donSch稼edu励le%o搏fO掩per蜡ato愚rT喇ime帜De化vot壁edto揪Eme加rge贿ncy基Ma肌int屑ena浑nce%of巾Mac诵hine抽Dow耐nTi冒meSur另vey调查Rep嚼ort报告Log日记Che每ckl颤ist检查表Time贵Car要ds计时卡Che墨ckl挡ist检查表随机抽样族10％持续的游流程持续的农流程随机抽问样持续的鉴流程分类随暑机抽样月月月周周月JoeMIS况St敬affJan倚eDia威neMIS讨Staf半fGar票y数据收集坑计划获取成侦本非常猴高的关忙键业绩坏指标信羞息收集波方法：疏评价决地定目标点成功与穷否的关怀键因素捏或相关恩因素（有间接评幕价）工作态役度；关键能句力；……数据收集婶计划制定工作绒计划：目标说明行动步凉骤责任归属合作对象结果评估意见完成日期实施计贡划制定工作兄计划：行动步乱骤负责人合作对象结果评估意见完成日荒期评估问礼题的可纸能缘由重新定没义J.耕L.T衣.交件逗项目与供应访商A会落谈讨论虽问题与解决方谣案举办有关项运输技术肥的研讨会安装新的饶组合桌加聘运货旷人员1名检查反&修槐正卸货行区Tea窝mFredAli发ceTomMate予rialO.C职.&粉Sa退nde单rso秆n报告项糕目主管修正的僵政策Dec.切1,198吧6Dec.向15,198诵6目标说明幸：改进工像作进度至叨6月1日炭止完全准亭时依进度赴进行例执行计划博表部门：部门主管：日期：会计年度：审核人：项目策略及目标措施负责人第一季7月8月9月第二季10月11月12月第三季1月2月3月第四季4月5月6月方针计划表之策略达成策略的一连串措施每一项措施的负责人完成每一项措施的执行时间方针计划评惰估表部门：部门主管：日期： 审核期间：目标/策略相当于方针计划表中目标/策略执行状况实际成果与预期成果比较下一季应采取的对策成果差异分析实际达到的结果与目标的比较若非在控制中，则需作差异分析针对差异分析的结果，作出下一季评估时应包含的行动计划主要业欲务指标朋计划表部门：部门主管：日期：会计年度：审核人：7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月管理项目主要业务流程或日常管理的要项评估期限

每一项衡量指标的评估时间负责人每一项衡量指标的负责人记录管理项目的实际结果。每月成果资料衡量指标管理要项的衡量指标指标允许界限针对管理项目的结果，设定允许界限，若超过此界限须采取改正行动。正确的咽材料资胡源正确的人壶力资源适当的工榆作分派发展共同婶的工作计贺划－－寻求适婚当的资三源BFT招Revi活ewT把able主要业务革指标追踪阵表部门：部门主管：日期： 审核期间：管理项目日常管理表中管理项目执行状况衡量指标与实际结果比较

应采取的对策差异分析实际达到的结果与衡量指标的比较若非在控制中，则需作差异分析针对差异分析的结果，订出改善计划执行状恭况符合目标超过允许矩界限失控捆预定姑目标需凤修正PN/A目前无季资料企业管理橡质量评估魂结果表812131510171891614112173456最佳位置保持并不断改进强项-低效益保持或不再投资主要发展屏障需投资去改善帮助企业了解他们达到什么程度及他们应该达到什么程度相应重要性高中低竞争基本领导企业管各理系统腐考核Pre于-Re榆vie慌wM紧eet浪ing考核前会桌议Con吼tra米ct阵wit匀hG草M跟总裁枯的合约Real敞Tim信eVe分rbal讨Fee俱dbac伍k现场提供菌的口头建槐议Revi日ewF旧ollo野w-up考核总规结Repo迅rt,窝Matr否ixa戚ndA咱ctio谅nPl厦an出报告，恼评估结果挠和行动计悄划Scanning策略设定BusinessPlanning企业规划Executingtheplan计划实施People&Leadership人员发展和领导Your醋Pre龙para写tion准备发展共炼同的工扎作计划讨论任谜务：1、战略贺目标的横忌向或纵向句分解；2、目标仰的衡量标离准；3、制病定其中虑一个目既标的行网动步骤弟；时间：雹10分坛钟，发无言5分臣钟练习第四单纠元：领趁导行动设定宗绒旨与使虽命持续性的母改善建立共于享之愿泄景发展共延同的工圾作计划领导行动评估结果厅和过程领导行动百，以身作帮则预期成圣效在本单励元结束构后，你雪应该能凉够：通过情况西交流、解帜决问题、仓提供资源害等方式将却计划导入器行动。通过开会棉检讨，与历员工讨论模的方式检诸查计划进缎展情形。定期给跨予员工绍正面与换负面的堆反馈，徐并要求后员工表希达意见而。通过指导轧、解决问夜题、鼓励漂、训练、贱检查进度贴、分派责度任等方式狠，给员工阶必要的怜支援与锄培养。练习许全多种以封身作则毯的方法彼。承认员藏工的贡瓣献给予粗鼓励。为团队成秀员提供执浅行计划时已所需要的歉支持、反慰馈及方向责。领导计划核的实施设定宗句旨与使堪命建立共享液之远景发展共同蛮的工作计逆划领导行胖动评估结果笋和过程持续性的改善领导的柳重要性保持团窜队的注助意力集正中在关羊键性的它目标上创造一垦个充满宾成就感叉高绩效唤导向的即工作环刺境领导行躁动主要行为姥：辅导计划忌的执行审查进鼓度给予并察寻求回举馈意见支援与栽首培员工以身作则肯定和盏奖励贡尸献领导行动分享信御息将工作分忧成许多小唤的步骤提供资邮源和预酱防障碍这干扰在“双哲赢”的径原则下咳解决冲付突记录和悬沟通所显有的改另变鼓励合作辅导计虽划的执棵行审查进垮度给予并限寻求回拆馈意见支援与杏栽培员断工以身作则肯定和洪奖励贡集献领导行惊动辅导计划武的执行审查进度给予并取寻求回偷馈意见支援与读栽培员把工以身作则肯定和奖烈励贡献主持例行景性工作会警议主持解傍决问题立的会议收集和沟道通阶段性铲的成果领导行扒动辅导计划筛的执行审查进猫度给予并椒寻求回返馈意见支援与栽烟培员工以身作盆则肯定和捎奖励贡巴献提供特幻玉定的、放及时的炉回馈同时提供望强化性质着和改正性竟质的回馈处理绩效集有问题的跪员工征求回馈但意见乐意不断持的接受回帜馈意见美国知名焰主持人“常林克莱特延”一天访及问一名小葬朋友，问出他说：“午你长大后灿想要当什物么呀？”辣小朋友天崭真的回答阻：“我要溉当飞机的同驾驶员！辣”林克莱无特接着问捏：“如果篮有一天，备你的飞机渐飞到太平植洋上空所恐有引擎都回熄火了，父你会怎么译办？”小代朋友想了草说：“我况会先告诉森坐在飞机住上的人绑弓好安全带爆，然后我恢挂上我的暖降落伞跳概出去。”衣当在现场梢的观众笑秋的东倒西宽歪时，林别克莱特继扒续注视这周孩子，想箱看他是不撤是自作聪蒜明的家伙膊。没想到双，接著孩鞭子的两行今热泪夺眶疲而出，这舟才使得林前克莱特发奖觉这孩子中的悲悯之侮情远非笔秀墨所能形娃容。于是发林克莱特银问他说：职“为甚么宽要这么做隐？”小孩泉的答案透它露出一个酸孩子真挚笼的想法：替“我要去篇拿燃料，辛我还要回祸来！！”拨。你真的洁听懂手疏下的话柴了吗？你真的故听懂了核手下的叛话了吗亏？你是舌不是也有习惯性边地用自规己的权堂威打断鼓手下的乎语言？赖我们经冈常犯这优样的错破误：在镜手下还碧没有来挽得及讲邪完自己尿的事情衫前，就跃按照我落们的经余验大加抛评论和怖指挥。冻反过头伪来想一弱下，如叫果你不乐是领导揭，你还忧会这么耻做吗？旗打断手访下的语与言，一属方面容挺易做出搁片面的确决策，导另一方松面使员努工缺乏眨被尊重蜻的感觉羡。时间调久了，饰手下将健再也没融有兴趣哨向上级淹反馈真裙实的信青息。反渠馈信息铸系统被但切断，棋领导就粗成了“携孤家寡蕉人”，部在决策倾上就成隆了“睁拘眼瞎”挽。与手栋下保持护畅通的放信息交劈燕流，将击会使你而的管理购如鱼得独水，以志便及时例纠正管映理中的赏错误，初制定更框加切实钻可行的喜方案和乌制度。你真的听井懂手下的抚话了吗？领导行动辅导计闪划的执涉行审查进形度给予并寻锈求回馈意蜡见支援与兔栽培员译工以身作则肯定和谁奖励贡歼献这是你嫂责无旁稼贷的任廉务个别的超训练与杏教导随时回答殿员工的问赞题充分授权允许员工烫从错误中傲学习与员工叮及重大佳问题事践件保持否密切接残触领导行动辅导计划圣的执行审查进度给予并寻哗求回馈意俩见支援与栽军培员工以身作祥则肯定和奖倒励贡献开放及坦尿诚的沟通期望别港人做到炸的事自供己先做垄好言行要一固致你注意旅的是什腹么？你对关键愿事件的反答应如何？你刻意做楚的榜样是竟怎样的？你奖励衔的标准琴是什么级？你是如何容表现对员蔽工尊严和半价值的尊串重的？你是如何颤创造相互强尊重的环店境的？以身作搅则E.胆Sch网ein番,O晋rga妄niz跳ati凉ona停lC繁ult猫ure灾an贺dL蜻ead雪ers净hip领导行怠动辅导计划郊的执行审查进业度给予并腰寻求回费馈意见支援与栽纵培员工以身作则肯定和奖谜励贡献庆祝每一守次小的成后功肯定个秒人的成豪就让每一命个人的若贡献有箭目共睹领导行动与员工涨在他们慎工作的淡场所中厚碰面观察工作始的进展传达有割价值的株讯息请教和处回答问悼题强化价值劫观给予和松接受回悟馈意见引导他们贵把事情做病对对你而桶言对员工病而言走动式把管理的五好处了解工熔作的进贴展与员工建冤立密切的仿关系观察可精能的问筛题被关心沟通的渠猎道建立信伞任走动式绍管理：领导行母动一个优秀榴的管理者标必须透过削各种不同题的行为与结技巧，才诞能将小组显的计划导班入行动。不下一页列牺出了十五爬种行为，省就这些行告为的重要汗性而言，皮你认为优无秀的管理冠者会给予叠怎么样的糠评分？你处和你的小真组将就这哲些行为的闲重要性作北排名，本烦练习做完叮后，你们捞会得一个左结果，这捕个结果是切根据“管截理步骤与猛程序”调居查结果以停及其他有摊关领导能议力的重要询研究结果驾而来。方法1。在伸“个人仔”那一天栏中标论出你个耻人的排们名，最蚕重要的姥行为标鱼1,雅次重恋要的标抹2蹄,依此愉类推；夺最不重顽要的行醉为排名舟15。2。小灿组一起葱讨论排杂名问题误，先把木个人的给排名结堤果记下潜来，然缓后逐项维讨论，伸做一个德小组的明排名。3。将小仿组的结论耐标示在“傍小组”那慕一栏。4。本键练习将绩依“小站组成效黎指标”粒予以评樱分，你蜘有机会蠢促成小黑组的同比心协力任。请在_弓___洲___攻___润__之锦前完成幸本练习吸。每个肃人都做贸完后，痰再就结蔑果评分拼。领导行另动A落创造一置个让员先工有成颤就感的叨环境B话会问问仍题，向隐属下表魔达并试羊图了解C菠友善、厘易亲近D固名定开绩效盆评估会并队让小组参挑与决策及陷解决问由题E密蹦切注意每婶个组员的希动态F凶在解决缺小组问推题方面客很有创济意G看让组员晒把注意俱力放在初重要目泪标上H庆贺小诱组的成瞎功I青愿意妥亩协J走宽动式管理K危从不表赤露出生末气或不元赞同的句态度；避免冲敢突L确抖保组员有爬足够的资瞒源M寻差求并