团队与团队精神

团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。一、团队的定义有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。二、团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5P1．目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。

小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。2．人(People)人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。

目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。3．团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：△团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?

△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?4．权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

团队权限关系的两个方面：

(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。

(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。5.计划(Plan)计划的两层面含义：

(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。二、团队和群体的区别群体的概念：呈两个以袋上相互作用在又相互依赖辅的个体，为收了实现某些机特定目标而哑结合在一起劣。群体成员朽共享信息，悦作出决策，延帮助每个成妇员更好地担叙负起自己的醋责任。念团队和粱群体的差异

闻

骗团队和蹄群体经常容技易被混为一喜谈，但它们盐之间有根本曾性的区别，寨汇总为六点涝：起(1)留在领导方面能。作为群体骑应该有明确援的领导人；蕉团队可能就卧不一样，尤势其团队发展尺到成熟阶段咸，成员共享右决策权。

河(2)绵目标方面。近群体的目标携必须跟组织录保持一致，葬但团队中除妈了这点之外丝，还可以产直生自己的目屠标。

缝(3)燕协作方面。古协作性是群高体和团队最免根本的差异役，群体的协煮作性可能是限中等程度的酱，有时成员古还有些消极氏，有些对立烛；但团队中罪是一种齐心炊协力的气氛灶。

面(4)蹈责任方面。蓝群体的领导忍者要负很大旋责任，而团扭队中除了领伯导者要负责连之外，每一甚个团队的成期员也要负责词，甚至要一壁起相互作用闪，共同负责曾。

牧(5)资技能方面。煮群体成员的引技能可能是香不同的，也嘴可能是相同榨的，而团队毕成员的技能情是相互补充脑的，把不同秀知识、技能归和经验的人说综合在一起拣，形成角色雪互补，从而帝达到整个团闭队的有效组允合。

困(6)踪结果方面。针群体的绩效虫是每一个个遍体的绩效相腰加之和，团狐队的结果或吩绩效是由大锦家共同合作傻完成的产品扶。盘群体和泊团队的实例秧区分彼(1)划举例

五

第下面四若个类型，哪炉些是群体?映哪些是团队盐?

半渡△铃镜龙舟队

吴矛△成驾旅行团

币违△涌兴足球队

沫轻△虏邻候机旅客女实际上忌，龙舟队和胳足球队是真夜正意义上的锻团队；而旅劣行团是由来枪自五湖四海构的人组成的饲，它只是一盟个群体；候俭机室的旅客表也只能是一练个群体。说(2)美举例念NBA姻在每赛季结复束后都要组呀成一个明星协队，由来自房各个队伍中忘不同的球员默组成一支篮爬球队，跟冠辱军队比赛，塞这个明星队扎是团队还是障群体，或其太它组织?

敞明星队蚂是团队还是拘群体，有一尸些争议。这馒里的看法是霜：明星队至近少不是真正类意义上的团闹队，只能说源是一个潜在改的团队，因疼为最关键的箭一点是成员淡之间的协作似性还没有那俩么熟练，还织没有形成一红个整体的合饿力，当然从孩个人技能上发来说也许明续星队个人技精能要高一些塘。所以认为眯它是一个潜许在的团队，菠在国外也有希人叫它伪团商队。而颈群体向团队拆的过渡吊从群体般发展到真正笛的团队需要请一个过程，祥需要一定的烧时间磨练。婚这个过程分料为以下几个谨阶段：距图3-1士群体向团队抚的过渡当第一阶售段，由群体桑发展到所谓司的伪团队，遇也就是我们却所说的假团翠队。

贞第二阶强段，由假团炎队发展到潜计在的团队，胜这时已经具袄备了团队的砌雏形。

宅第三阶纠段，由潜在裕的团队发展即为一个真正铅的团队，它羞具备了团队生的一些基本潜特征。真正枯的团队距离测高绩效的团勒队还比较遥伯远。助咐团队的类型伟根据团逝队存在的目嘴的和拥有自兆主权的大小挡可将团队分库成三种类型纯。双

滑问题解决型岂团队

桑

诊自我管理型样团队

气

铜多功能型团挠队育问题解丰决型团队

尾问题解卷决型团队的脸核心点是提鲁高生产质量鹿、提高生产搞效率、改善莲企业工作环砌境等。在这哗样的团队中巴成员就如何甘改变工作程局序和工作方坑法相互交流家，提出一些迁建议。成员考几乎没有什灯么实际权利载来根据建议炸采取行动。坝【示例增】谦80年何代最流行的购一种问题解矿决型团队是扒质量圈，看周一下它的构躲造。灭图3-2质彻量圈洒质量圈泉分成六个单河元，或六个敞部分。

声首先要仇找到质量方摇面存在哪些抹问题，接下失来在众多问减题中选择一社些必须马上旺解决的，然获后进行问题窄的评估——筒如果不解决缘可能会带来饭什么样的损载失，这个问绳题的等级是陆重量级的还搞是轻量级的蒸?第四个部菊分是推荐的乎方案，要解暮决问题采取务什么样的方此式比较好?引第五是评估烘方案，看看失可行不可行励，它的成本嘱花费是多少岂。最后一部吃分是决策最仓终是否实施箱。感图3-3桥问题解决型略的团队为通常质减量圈由5到炕12名员工肆组成，他们阴每周有几个稿小时碰头，叶着重讨论如数何改进质量悠，他们可以因对传统的程取序和方法提讲出质疑。在控质量圈中问老题的确认这照一部分是由冬管理层来最羽终实施的，茂团队的成员露没有权力来叙确定问题在宰哪里，只能喇提出意见。顽第二到第四肺个部分是由吊质量圈的成声员操作，最燥后两个部分迎需要管理层贷和质量圈的双成员共同把骨握。

驰在这6梯个部分当中量权利其实是尿分解的，并登不是所有质体量团队的成箭员都有权力酒或能力完成环这六个任务拜。贝自我管信理型的团队环质量圈戴对表现企业欢的质量行之硬有效，但团贞队成员在参曲与决策方面旺的积极性显闭得不够，企喉业总是希望蕉能建立独立扁自主、自我掌管理的团队尊——自我管锤理型团队。伐图3-4自绩我管理型的拍团队庆【示例融】轧

旋美国德州红一汽公司因吗为推行自我爸管理型团队冬而获得国家嫁质量奖。美泽国最大的金范融和保险机菊构路得教友冤互动会，因啊为推行蒜自我管理团乏队圆在4年的时虏间中减员1循5%，而业阵务量增加了蚀50%，主片要的原因是从提高了员工忍的满意度，伪推行了自我孔管理型的团伟队。麦当劳搁成立了一个祸能源管理小骡组，成员来带自于各连锁选店的不同部上门，他们对炮怎样降低能备源问题提供跪自己鉴定的婚方宁，解决里这一环节对白企业的成本路控制非常有料帮助。能源印管理小组把菠所有的电源疑开关用红、小蓝、黄等不羊同颜色标出溉，红色是开律店的时候开抽，关店的时稳候关；蓝色姥是开店的时泊候开直到最俘后完全打烊母后关掉。通览过这种色点份系统他们就清可以确定，滑什么时候开澡关最节约能补源，同时又支能满足顾客友的需要。这迅种能源小队晃其实也是一矿个自我管理述型团队，能跳够真正起到叙降低运营成议本的作用。硬

习但推行自崇我管理团队疾并不总是能率带来积极的户效果，虽然荐有时员工的恶满意度随着消权利的下放筹而提升，但爽同时缺勤率马、流动率也葛在增加。所斩以首先要看祝企业目前的创成熟度如何特，员工的责踩任感如何，乞然后再来确辽定自我管理慢团队发展的揭趋势和反响感。纽多功能蓄型的团队水图3-5毛多功能型的伐团队筐多功能兄型团队是由都来自同一种龟等级不同领次域的员工组杠成，成员之陕间交换信息携，激发新的巾观点，解决鱼所面临的一浪些问题。皆60年殊代爱必尔诺蜻威开发了卓事有成效的3传60类反馈饺系统，该系捐统采用的是酷一种大型的登任务攻坚团跑队，成员来旦自公司各个燃部门。由于隔团队成员知帜识、经验、鸟背景和观点面不太相同，斥加上处理复膏杂多样的工亭作任务，因我此实行这种前团队形式，皱建立有效的陵合作需要相腹当长的时间利，而且要求纵团队成员具跳有很高的合瓣作意识和个夜人素质。降【示例爽】

佩麦当劳悲有一个危机泪管理队伍，拆责任就是应优对重大的危司机，由来自甚于麦当劳营轨运部、训练逆部、采购部柄、政府关系扣部等部门的缎一些资深人匪员组成，他勉们平时在共愚同接受关于番危机管理的向训练，甚至且模拟当危机潮到来时怎样蔽快速应对，丢比如广告牌岸被风吹倒，录砸伤了行人胃，这时该怎躺么处理?一汪些人员考虑重是否把被砸怀伤的人送到直医院，如何碗回答新闻媒幸体的采访，鱼当家属询问蔽或提出质疑相时如何对待邪?棒另外一些人狡要考虑的是类如何对这个离受伤者负责潮，保险谁来浊出，怎样确跃定保险?所湾有这些都要部求团队成员码能够在复杂县问题面前做贩出快速行动山，并且进行金一些专业化眼的处理。贪虽然这富种危机管理那的团队究竟丧在一年当中输有多少时候含能用得上还打是个问题，愈但对于跨国脂公司来说是叠养兵千日，著用兵一时，咏因为一旦问绘题发生就不三是一个小问倚题。在面临娃危机的时候显，如果做出抗快速而且专碑业的反应，应危机会变成且生机，问题贸会得到解决仔，而且还会供给顾客及周晓围的人留下坐很专业的印浊象。亿所谓团队精缺神，简单来灿说就是大局浆意识、协作之精神和服务便精神的集中闹体现。团队狼精神的基础共是尊重个人歼的兴趣和成喷就。核心是惭协同合作，耕最高境界是过全体成员的处向心力、凝钟聚力，反映夏的是个体利喇益和整体利疾益的统一，橡并进而保证朴组织的高效吧率运转。团庆队精神的形作成并不要求剂团队成员牺伴牲自我，相咏反，挥洒个智性、表现特淡长保证了成辞员共同完成做任务目标，稿而明确的协监作意愿和协永作方式则产道生了真正的桃内心动力。斗团队精神是束组织文化告的一部分，捕良好的管理钩可以通过合躁适的组织形棒态将每个人荐安排至合适珠的岗位，充稀分发挥集体珍的潜能。如钢果没有正确药的管理文化霜，没有良好胳的从业心态古和奉献精神凉，就不会有芒团队精神。炸团队精神的卵作用来1．液目标导向功些能堵员团队精概神的培养，沿使店内员工边齐心协力，弹拧成一股绳虾，朝着一个向目标努力，登对单个营业神员来说，查团队疑要达到的目浑标即是自己雷所努力的方烂向，团队整狂体的目标顺附势分解成各怜个小目标，旬在每个员工芒身上得到落拳实。栽2．赠凝聚功能维副任何组止织群体都需押要一种凝聚蛙力，传统的广管理方法是颠通过组织系皮统自上而下之的行政指令沟，淡化了个匙人感情和社取会心理等方酒面的赢需求愚，而团队精饼神则通过对堵群体意识的脱培养，通过驱员工在长期执的实践中形做成的习惯、燥信仰、动机贺、兴趣等文班化心理，来矩沟通枝人们的思想兔，引导人们才产生共同的茫使命感、归男属感和认同谦感，反过来挑逐渐强化团蝶队精神，产居生一种强大鼓的凝聚力。呈娱3．急激励功能迁悼团队精惜神要靠员工纱自觉地要求身进步，力争伤与团队中最堆优秀的员工轻看齐。通过粒员工之间正坝常的竞争可老以实现激励搬功能，而且捎这种垫激励每不是单纯停煮留在物质的萍基础上，还君能得到团队语的认可，获肯得团队中其任他员工的尊狡敬。讲4．窃控制功能烈拘员工的昌个体行为需墓要控制，群获体行为也需帆要协调。团眼队精神所产暑生的控制功蚊能，是通过肆团队内部所男形成的一种饶观念的力量粪、氛围的影掘响，去约束踩规范，控制焦职工的个体阵行为。这种骡控制不是自挠上而下的硬炮性强制力量侍，而是由硬傻性控制向软尚性内化控制兵；由控制职左工行为，转罩向控制职工杆的意识；由躺控制职工的菊短期行为，握转向对其价阔值观和长期岸目标的控制富。因此，这舟种控制更为埋持久有意义特，而且容易付深入人心。净捡打造团队精姥神闻1、转营造相互信不任的组织氛运围哨怒有一家艘知名银行，少其管理者特借别放权给自咱己的中层雇细员，一个月叶尽管去花钱眨营销默。有人担心虏那些人会乱其花钱，可事督实上，员工达并没有乱花框钱，反而维迷护了许多客锻户，其业绩宁成为业内的照一面旗帜。盾相比之下，舌有些管理者庭，把钱看得徐很严，生怕争别人乱花钱欠，自己却大印手大脚，结饮果员工在暗歼中也想尽一谈切办法谋一剥己私利。还叫有一家经营涌环保材料的茅合资企业，乏总经理的办凉公室跟普通宗员工的一样粗，都在一个煎开放的大厅旱中，每个普孟通雇员站起太来都能看见茶总经理在做衣什么。员工初出去购买日缎常办公用品榨时，除了正杠常报销之外管，公司还额晶外付给一些茅辛苦费，这匹个举措杜绝溪了员工弄虚找做假的心思即。在这两个叮案例中，我体们可以体会煌到相互信任危的对于组织篮中每个成员边的影响，尤招其会增加雇板员对组织的稠情感认可。消而从情感上龟相互信任，妈是一个组织吨最坚实的合闪作基础，能示给雇员一种征安全感，雇蒸员才可能真暴正认同公司小，把公司当丘成自己的，幅并以之作为两个人发展的惹舞台。盈2、诸态度并不能固决定一切筝靠刘备是摊个非常注重奴态度的人，烦三顾茅庐请扮孔明，与关必羽和张飞结章成死党，关虎系很铁，但棉最后却是一页个失败者。程曹操不管态阻度，唯人是继举，成就大歪业。因为赢康得沉利润押不仅仅靠态恢度，更要依吉靠才能。那溜些重视态度尘的管理者一淹般都是权威额感非常重的护人，一旦有侦人挑战自己膀的权威，内辰心就不太舒阶服。所以，永认为态度决妙定一切的管与理者，首先冰要反思一下律自己的用人湿态度，在评扯估一个人的薪能力时，是灰不是仅仅考既虑了自己的差情感需要而词没有顾及雇宾员的?是不恳是觉得自己陶的权威受到碰了人才的挑夺战不能从内浙心接受。限3、伤在组织内慎野用惩罚吹蛙从心理蝶学的角度，匀如果要改变欺一个人的行惜为，有两种耗手段：惩罚艇和激励。惩戒罚导致行为净退缩，是消春极的，被动沫的，法律的档内在机制就世是惩罚。激耽励是积极的身、主动的，确能持续提高秋效率。适度叛的惩罚有积蒸极意义，过贴度惩罚是无夫效的，滥用吐惩罚的企业半肯定不能长胀久。惩罚是铺对雇员的否途定，一个经穿常被否定的赴雇员，有多习少工作热情锐也会荡然无齿存。雇主的法激励和肯定隔有利于增加劳雇员对企业鞠的正面认同冲，而雇主对绩于雇员的频炼繁否定会让膀雇员觉得自煤己对企业没摘有用，进而状雇员也会否爹定企业。碎4、雀建立有效的愈沟通机制托奇理解与逆信任不是一京句空话，往震往一个小误榴会反而给管辽理带来无尽脏的麻烦。有捷一个雇员要指辞职，雇主华说：登“梢你不能走啊海，你非常出悔色，之前的伏做法都是为柴了锻炼你，滤我就要提拔奋你了，我还吓要奖励你!析”尤可是，雇员路却认为是一雕句鬼话，他俯废寝忘食地剩工作，反而泻没马屁精的暮收入高，让干他如何平静身!一个想重任用人才，一泄个想为企业境发挥自己的薪才能，仅仅冈因为沟通方炎式不畅，都水很受伤害。妹我曾经听到我一个高级雇咱员说：拘“握如果老板早溪一点告诉我徐真相，我就宜不会离开公学司了。乎”寒父企业的团队且精神与制度粒安排樱团队精神与辆企业制度的般关系应当体稼现在几个方变面：跟尊1、企业方味针、制度的深决策型和形成应当暑溶入团队精间神艰走按照现瞧代公司法原匪理，形成公陕司的各呀股东岁或利益集团糕均由公司以喉法人的身份忠进入市场从眠事各种商业递行为，从企统业的方针、剩战略票的制定到具盒体措施的实为施均体现企波业的整体利志益，因此在距相当程度上相，公司法人燕具有了商事漫人格权。作槽为法人授权包的具体的执私行者及其领沟导的团队也浇就应当以一带整体的姿态芽出现在商场摊，这是现代种企业制度原赌理和市场运季作规律对企恶业的必然要笨求，团队精里神的溶入和示渗透无疑是冻符合这一内命在规律的。渔夕企业制芽度的形成应咬当是一个科商学、民主的贴决策过程，鞠是一个集思沙广益、发挥结众人智慧和共力量的过程管，是综合指萄挥员的经验喝和众多战斗式员的丰富实南践的过程，貌很难想像在豪一个宁静的蛛港湾潜心研宰究出的企业何制度能够自梨如地应对瞬雹息万变、暗庆礁密布的市搜场状况。我也们的企业往疯往各种规章勺制度并不少酬见，但常常伍是束之高阁牛，究其原因该，其中很重蓬要的一点就房是制度本身汗严重脱离实归际，自然就决形同虚设。桐犹严2、匙企业目标决的实现需要殊有团队精神摆只弟索尼公司盐是世界上著她名企业，其费之所以能有晋今天的巨大焦成就，与其刊“辛家庭式醒”浴的管理方法厚是分不开的伞。在索尼公吃司，每一个度员工都被视脸为大家庭的季一份子，每赶个员工都能墨够发表自己帅独特的观点寺，但是，又尸强调员工之行间要像在一扁个家庭中生活活一样互相棋配合、协调阁。公司的每罪一位员工由睡于受到了充虹分的尊重，良才华得到充膏分的发挥。悉最后，公司念得到了员工镇们同等的回领报流——忘积极工作并污对公司忠诚福，于是索尼全公司获得了护巨大的、可况持续的事业年成功。佣成功的扯团队并非以稀压抑个性为进代价，相反僚，成功的团截队十分尊重笋成员的个性撒，重视成员丘的不同想法闪，真正使每位一个成员参瞧与到团队工脖作中，风险梦共担，利益登共享，相互挥配合，完成认团队工作目抬标。劣团队精它神可以通过宿各种形式进呢行倡导，但值以制度形式叙将其固定或颤者在制度中姿体现团队精鼠神的要义则笋必不可少，秒以达到二者那之间的良性瓣互动。回到史本文开头提占到的例子，旁财务部、办沉公室、及专竭卖股的人员衰，他们最大猜的错误在于稼，他们只看刃到了自己在瞧公司中所处僚的位置，而提对客户而言顶，他们的一袭言一行代表咸公司，他们净未能对公司汽的利益承担恋起责任，当兴然也就损害臭了企业的对嘉外形象，另动一方面也说锡明了企业在嘴公司管理的茄制度设计上杆显然忽视