秘书学概论年版

秘书学概论&秘书实务姜楠第一页，共五十四页。课程安排：共16课时秘书学概论：5---6课时秘书实务：10---11课时考试形式：平时成绩+考试成绩平时成绩：三次点名两次随堂作业第二页，共五十四页。文秘专业文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业已经成为二十一世纪中国经济发展十大需求专业之一。第三页，共五十四页。培养目标文秘专业培养德、智、体、美、劳全面发展，适应社会主义市场经济和现代化建设需要具有系统、扎实的文秘知识和技能的中高级复合型人才。实践环节：计算机网络、公务文书写作、礼仪与形象设计、基础写作、新闻写作等实习、毕业社会实习、毕业设计、实验实训、社会调查、校外实习、毕业论文和秘书综合实训就业方向文秘专业学生毕业后，主要到各大工商企业、行政事业单位和经济管理部门、从事文秘写作、办公室管理和公关策划、设计、组织等实务管理工作。第四页，共五十四页。第一章绪论学习目的与要求通过学习，明确什么是秘书学，了解我国秘书学的诞生，学科的性质、对象、结构和学习方法。秘书学诞生的意义、标志、原因识记：秘书学诞生的时间、标志。领会：秘书学诞生的原因和意义。

第五页，共五十四页。秘书学的性质与对象识记：秘书学的起点和性质领会：秘书学的交叉综合性质及其秘书学的研究对象。简单应用：秘书学与文史、数理学科的比较。综合应用：秘书学科的交叉综合特点。秘书学的结构体系识记：秘书学的结构。领会：秘书环境的内容。学习秘书学的方法简答应用：理论联系实际学习秘书学的必要性与途径。第六页，共五十四页。第二章秘书发展史略学习的目的与要求秘书历史源远流长，内容丰富，要求通过本章了解秘书历史的粗略沿革和主要人物事迹，以及重要的经验教训，启发借鉴，古为今用。第七页，共五十四页。秘书的起源识记：我国秘书的起源时间，古代“秘书”一词的含义，甲骨公文领会：秘书产生的前提。古代秘书的界定。“巫”的现象。简单应用：秘书诞生于殷商时期的依据。神话传说与萌芽时期秘书简况。第八页，共五十四页。春秋战国时期的秘书识记：巫史，良史型秘书，客卿，董狐、南史、毛遂、冯驩（huan）。领会：从巫到史的转变。春秋“士”的概念与作用。第九页，共五十四页。封建社会的秘书识记：御史大夫，三省六部制，封驳权，内阁制，官宦型秘书，胥吏，主要秘书人物事迹。领会：监察型秘书产生的原因。司马迁、魏徵的成就与秘书经历的关系。军机处的性质、缘起。简单应用：古代秘书的主要职能。幕府型秘书的概念、代表。综合应用：“君相之争”与“膨胀回位”规律。翰林（学士）型秘书的兴起与意义。第十页，共五十四页。现代秘书工作述略识记：从事过秘书工作的党的领导人，中央文库。领会：党的秘书工作的光荣传统。建国初期对秘书工作的要求。文革时期对秘书工作的破坏。海外秘书的特点。秘书历史的经验教训识记：符玺印信制度，少数民族政权的办文、驿传要求。领会：古代秘书工作的政治性。简单应用：古代秘书的职业要求。综合应用：重要的秘书思想理论。第十一页，共五十四页。课堂小结：第一堂课结束了，谢谢大家的配合与支持，为了今后我们的课程更有趣味和效率，请同学们写下对本课程的意见和建议。（匿名形式）第十二页，共五十四页。第三章秘书职业学习目的与要求通过学习了解秘书学科的起点——秘书，了解秘书的概念、分类，秘书职业的特点及其重要性。考核知识点和考核要求秘书的特性和定义识记：秘书的定义。领会：秘书的特性。秘书定义研究中的四种倾向问题。第十三页，共五十四页。秘书的分类识记：名不副实的“秘书”，按型分类的内容。领会：两大部类分类的意义。公务秘书的概念。简单应用：非公务秘书的特性。中高级层次秘书的特点。第十四页，共五十四页。秘书职业的特征识记：我国秘书的分布。领会：从秘书遍布全国看其重要性。简单应用：秘书在领导与外界沟通中的地位。第十五页，共五十四页。第四章秘书部门学习目的与要求我国秘书大部分在秘书群体（部门）中工作，通过本章要求了解秘书部门的名称设置、职能作用、运转机制与部门的管理建设。考核知识点和考核要求秘书部门的设置识记：典型的秘书部门，广义的秘书部门，临时性秘书部门。领会：基层秘书部门的多样性。第十六页，共五十四页。秘书部门的性质与结构领会：事务性与智谋性工作的关系。秘书部门的职能与机制识记：秘书职能的概念，秘书职能的6个系列领会：信息管理职能的重要性。督促检查职能的意义。综合协调职能的作用。简单应用：秘书部门运转机制的特点。综合应用：促进部门运转优化的要求。第十七页，共五十四页。秘书部门的管理与建设识记：目标管理，建立制度遵循的原则。领会：秘书部门领导体制的特点。秘书部门人员结构的合理要求。简单应用：部门运转机制的特点。请示报告制度的范围。硬件建设的要求。综合应用：部门精神建设的内容、意义。第十八页，共五十四页。第五章秘书工作的性质与宗旨学习目的与要求掌握秘书工作的性质、宗旨与作用的重点，同时了解秘书工作的发展变化，以利于进一步学习，熟悉各项秘书职能。考核知识点和考核要求秘书工作的性质识记：秘书工作的本质属性，秘书工作的综合性，秘书工作的务实性。领会：秘书辅助性的特点。综合性的含义。赋予性的概念。简单应用：被动性与主动性的关系。综合应用：秘书工作的政治性。第十九页，共五十四页。秘书工作的宗旨与重心识记：“三服务”，“四个转变”，秘书工作作用的四方面重点，中央关于信息与督查的条例（名称、时间）。领会：“三服务”的核心与“四个转变”的实质。领导素养的变化与秘书工作。科技发展与秘书工作。秘书信息网络的作用领域。一般督促检查链条体系。简单应用：新形势下需要面对的六组对立统一关系。综合应用：秘书协调的有利条件与艰巨性。第二十页，共五十四页。第六章秘书工作的主要职能（上）学习目的与要求了解各种主要的秘书工作的概念、意义、内容与基本的知识、原理。本章内容丰富，知识点较多，都很实际，是一个浓缩的重点章。考核知识点和考核要求第二十一页，共五十四页。办文职能识记：“文革”后首届“全国秘书长、办公厅主任座谈会”提出的十项秘书工作，秘书写作的概念，党政系统的公文文种，公务应用文书，民间应用文书的概念、种类。领会：秘书公文写作程序的注意事项。简单应用：办公厅（室）工作不完全等同于秘书工作的原因。公文的性质与特点。综合应用：精简文件的途径。第二十二页，共五十四页。办会职能识记：会议的概念，会议的组成要素，会议的类型，决策性会议，座谈会与对话会。领会：会议的作用。会议的两重性。会展中的秘书事务。简单应用：会议成本计算。会务工作的概念与复杂性。会议前中后期工作的要点。会见与会谈中秘书工作要点。综合应用：会见会谈主客位置安排。第二十三页，共五十四页。办事职能识记：值班与政务值班概念，接待工作的类型，国务院新信访条例生效时间，密级，国家秘密的期限，保密守则，印章，介绍信，出差事务内容。领会：政务值班的意义。政务值班的重点。接待工作的要素。信访工作的性质。信访的目的作用。保密工作的意义。保密工作的方针。第二十四页，共五十四页。机要工作概念与范围。保卫工作范围。印章与介绍信的管理。简单应用：大事记的体式与写作要领。国家秘密的概念、范围与确定手续。公文、会议、通信保密的要求。随从工作的要求。综合应用：接待计划的制定。重要信访的处理。基层印章的设计。出差计划的制订。第二十五页，共五十四页。突发事件处理领会：突发事件的概念、范围。突发事件的特点。综合应用：处理某项突发事件的预案。第二十六页，共五十四页。第七章秘书工作的主要职能（下）学习目的与要求本章所讲的是迷失整体功能所发挥的职能作用，这些职能作用贯穿于秘书工作的各个方面，而不一定体现为某项具体事务。通过学习要了解这些职能作用的概念、特点、原理与主要方法。第二十七页，共五十四页。考核知识点和考核要求参谋职能识记：广义参谋作用，经验预测法的特点。领会：秘书参谋作用的概念、性质。秘书参谋作用的功能。参谋场。参谋方向。简单应用：参谋能量的概念与提高途径。预测方法。综合应用：秘书参谋方法与注意事项。庆典预案的制定。第二十八页，共五十四页。信息与调研识记：信息的概念。领会：信息的特性。秘书信息概念与意义。秘书信息工作注意事项。秘书调研的意义。综合应用：信息目标设计。某项专题调研计划。第二十九页，共五十四页。协调与督查识记：协调和秘书协调的概念。领会：秘书协调的意义。秘书协调的特点。督查的目的、重点与基本方法。简单应用：协调方案的拟定。机关行政事务管理识记：机关行政事务内容、作用。领会：机关行政事务工作的特点。简单应用：机关行政事务工作的指导原则。第三十页，共五十四页。秘书职业资格考试是在国内从事秘书职业的资格准入性考试，是由国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织的全国统一鉴定考试，一般每年举办两次，在六月份和十一月份各开考一次。考试合格者可获得国家劳动和社会保障部颁发的全国通用的相应等级的秘书职业资格证书。本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格四级，原中级）、三级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级）。第三十一页，共五十四页。中国外资企业秘书分三类：初级秘书——以接电话、发传真、收发信件等服务型为主；中等秘书（一般性秘书）——用英文写一般信函、起草报告和准备会议等。多为大专或本科毕业。高级秘书（经理助理）——能起草重要的合同文本、懂法律、税务知识，有应急处理能力，有较强的语文素养和较高的应用写作能力。第三十二页，共五十四页。

（一）五级秘书（具备以下条件之一者）：1、经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2、在本职业连续见习工作2年以上。申报条件第三十三页，共五十四页。（二）四级秘书（具备以下条件之一者）：1、取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2、取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。3、连续从事本职业工作4年以上。4、取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。申报条件第三十四页，共五十四页。（三）三级秘书（具备以下条件之一者）：1、取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2、取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。3、取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。

申报条件第三十五页，共五十四页。（四）二级秘书（具备以下条件之一者）：1、取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2、取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。3、取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。申报条件第三十六页，共五十四页。第八章秘书工作方法指向与规律学习目的与要求秘书开展工作，为领导服务，必须了解基本的领导方法，掌握秘书工作的规律。秘书方法很多，各种事务的方法不一，本章从方法指向的角度阐述，并论述了秘书工作的规律，是一个重在理解的章节。第三十七页，共五十四页。考核知识点和考核要求秘书工作方法指向识记：前期铺垫，双重角色，时间管理的意义，甲乙丙时间计划法。领会：铺垫工作注意事项。拓展伸延的概念、目的。补偿代劳方法。简单应用：时间管理方法。综合应用：时间表的制订。第三十八页，共五十四页。秘书工作规律识记：秘书工作一般规律的表述。领会：秘书工作的特殊规律。规范化制度化规律的意义作用。简单应用：秘书工作一般规律的理解。对立统一规律的运用。第三十九页，共五十四页。第九章秘书人际关系学习目的与要求秘书人际关系广泛复杂，最重要的是秘书同其上司领导的关系，同其他工作人员、人民群众及新闻媒体的关系也很重要，通过本章，要求理解各种关系的概念、特点与处理原则。第四十页，共五十四页。考核知识点和考核要求秘书与领导的关系识记：战略，决策，决策类型，政策。领会：秘书与领导关系的多维性。领导战略的制定与实施。秘书与领导群体的关系。女性秘书与男上司的关系。简单应用：制定政策的依据与原则。综合应用：处理与领导关系的方法。第四十一页，共五十四页。秘书与同事及部门的关系识记：秘书与同事关系的表现形态。领会：秘书处理与同事关系的原则。秘书与各部门关系的表现形态。秘书与公众及媒体的关系识记：秘书交往的类型，秘书人际关系的禁忌。领会：秘书人际交往的意义及特征。秘书与媒体交往的方法。简单应用：秘书人际交往的原则方法。第四十二页，共五十四页。第十章秘书的素质要求学习目的与要求了解对于秘书素质的基本要求，包括政治的、观念的、作风的、职业道德的和知识技能方面的要求，这是判断秘书合格与否的标准，是秘书学习、修养、锻炼的目标。本章知识点多，是一个浓缩的重点章。第四十三页，共五十四页。考核知识点和考核要求秘书的政治素质识记：政治素质的概念与内容，提高政治素质的途径。秘书的观念更新识记：秘书需树立的观念，系统的正负合力。领会：创新观念“必要的张力”的含义。秘书作风修养识记：秘书工作中三个方面实事求是的要求。领会：秘书艰苦奋斗作风的意义及特点。简单应用：快准细严的要求。综合应用：秘书工作与客服官僚主义的关系。第四十四页，共五十四页。秘书的职业道德识记：秘书职业道德的概念，秘书职业道德的内容。秘书的智能素质识记：秘书知识结构的特点与构建原则，秘书知识结构的内容与层次，秘书的智力因素与结构，秘书的能力结构内容，双语言要求。领会：秘书知识结构的指导思想。对外语读、听、说、写能力的要求。快读与精读的概念。第四十五页，共五十四页。简单应用：劳动部门、国外和民间企业对秘书技能要求的不同特点。综合应用：鉴定信息资料真伪。“挡驾”的意义与界限。掌握数学与网络技术对秘书的意义。第四十六页，共五十四页。真实的谎言公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进行例行的人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一会儿财务部李经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理也借故来了一趟；一会儿研发部经理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。随堂作业：案例分析第四十七页，共五十四页。中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。寒暄了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次我们销售部的人事是怎么变动的?咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。”张秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只能回答：“对不起，田科长，我不太清楚。”田科长对她的回答有点失望，不高兴地说：“你不知道谁知道，是不想告诉我吧!”张静只好说：“田科长，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。”其实，张秘书说的话一