运营部绩效考核方案

.运营部绩效考核方案聚力。(一)考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。(二)考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。(三)避免滥竽充数现象，端正工作态度。考核分别为联检考评(权重25分)、部门考评(权重65分)、市场调研报告和培训考评(权重10分)以上三。.(一)联检考核每周不定期进行一次，每月四次。(二)每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。(四)每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。(五)联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。(六)联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。(八)楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：(四次得分总和/四次=联检考评成(九)联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺(在本区域内选择)，以不影响商户的正常善。.(25分)(65分)(10分).考核项目(6分)二、商品(5分)三、陈列(6分)(8分)商铺、商区管理对商品的商品知识是否了解；商商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹须与商铺实际损(100%)，无明显裂缝、脏污、破考整洁、干净，无个人物品，桌面物玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无天花棚面、地面(公共部分)基本脏污、破损，墙面、照明、消防设核标准整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐无灰尘1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行2、宣传品摆放规范整齐；3、所有宣传品过期后，应或裂缝现象，墙面、照明、整洁，无个人物品尘2、所有宣传品过期后，应相关设施有损坏；无个人物品，无杂物洁，货架无灰尘员工对商品有一定了解或有一定的商品知识天花棚面、墙面、地面，有墙面各项设施完好有损坏现象且未及时要求物业部修复(物业部未及时处理好或推.附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分(共权重:65分)考核标考核标准4.楼层有无空闲商铺及状5.楼层费用收缴率3.楼层/区域周、月累4.楼层有无空闲商铺及状态；4.楼层有无空闲商铺及状4.楼层有无空闲商铺及状3.楼层/区域周、月累4.楼层有无空闲商铺及状态；未核考核项目力考核内容权重.考核标考核标准未按时、按质完成交办的各项工作：二次有2次违反我司和部门规定的行为。未按时、按质完成交办的各项工作：一次有1次违反我司和部门规定的行为。投诉率10%以上15%以内(含15%)。司和部门的各项管理规30%以内(含30%)。提出口头警告；第四次则取消本月绩效考投诉超过30%不得分。考核内容考核项目为决权重至少完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西于10条可参考的意见或建完成一次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西园考核标准完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处至少完成一次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优未完成调研报告或应付完成不得分考核项目告考核内容权重.培培训完成形成讨论但未达到培训完成形成讨论并达到预未完成培训计划不得分附表三：市场调研报告和培训考评考核部分(共权重:10分)(一)联检考核月度得分低于18分(含)，则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。(二)部门考核月度得分低于51分(含)或楼层费用收缴率(含租金、物业费、水电费)未达到75%(含)以上，(三)市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分(含)，则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全(四)运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资+绩效工资(主管绩效600元|助理500元)*(月度总得分/100)运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金(一个半月的基本工资)=全年工资；前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金(一个月的基本工资)=全年工资；(五)全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式：(自然月得分总和/自然.(六)全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理；(八)全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有八(含)至九个月或全年考核成绩85分(含)以上者，(九)全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有六(含)至七个月或全年考核成绩80分(含)以上者，(十)全年以自然月计算，全年考核成绩80分以下者，