超市员工绩效考核方案设计

.考核的目的为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队，推动公司总体战略考核的基本原则(1)公开性和民主性原则:考核标准得到公认和信任(2)客观性和公正性原则:标准科学合理，一视同仁(3)全面性和完整性原则:应充分考虑绩效的多因和多维性(4)立体考核原则:应上级、同级、下级与自我评定相结合(5)可操作性原则:标准可直接操作或量化(6)及时反馈原则:让员工知道考评结果适用范围核层级2.4.1考核管理委员会职责2店长室职责管的职责.绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分结果反馈与实施纠正、结果运用。则1.1定量考核A公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。B人安排的工作，工作业绩。1.2定性考核核。3考核标准3.1.4考评周期及相关绩效制度评分标准劳动纪律考核标准劳动纪律考核标准2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。服务质量1.没主动迎接顾客2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理.绍4.没使用文明服务用语5.服务态度不端正6.接受售后服务态度差7.没完成顾客交待的合理要求8.没完成向顾客承诺的事9.做出不利于顾客的言行10.做出不利于顾客利益的事11.顾客投诉属实者客争吵4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台(货架)或手里摆弄与营业内容无关6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。7.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施(公事除外)。8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等9.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。11.在工作时间内从事与本职工作无关的事(会客，看报，干私事)。12.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。13.损坏公共财物破坏公共设施。14.不服从工作调度指挥和组织分配15.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员(对同事恶意攻击)遗失物品。17.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。18.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。19.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。21.无故旷工或没向公司请假者，(没写请假条，登记请假记录)23.交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。25.冒充主管签名或骗造盗用公司印信。26.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。27.泄露公司商业秘密。28.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。29.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。动30.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。.浪费公物，情节轻微。35.酒后上班，工作场所吸烟。打游戏。3.1.6特定人员类别考核评分标准收银人员4.没及时回答顾客答问扣2分7.没收钱先签名、盖章给顾9.收银员在工作中身上带现10.收银员在工作中少算顾11.收银员在工作中多算顾12.在上班中，随意查看现金13.利用职务之便少收或不14.没熟悉当天特价、调价商15.帐目没交接完整就下班16.没完成公司交待的其他仓库管理人员3.商品收发时严格按照入库4.做到出入库商品手续日清6.仓库内，严禁无关人员入工作时间及无人时须锁紧门7.部门负责人安排的其他工8.商品收发时实物少于单上管理人员1.公司规定的各种会议组织2.公司规定的规章制度执行情况:未按制度执行扣3分(如员工迟到不处罚)执行力3.对本部门员工绩效考核工4.未按规定的时间和要求完5.员工的工作失误或违纪行为给公司造成的损失或影响6.人事管理工作出现失误或分8.没有率先示范使部属不信赖扣3分9.与其他部门协调工作出现10.出现重大安全问题扣10分11.商品管理工作出现交接差.10.商品报损不属实，每次扣况考核1考核工具(1)采购部关键绩效考核指标详情如下表：序号12345考核周期月/季序号12345考核周期月/季/年指标定义/公式资料来源期末商品总数量计划采购成本-实际采购成本采购计划达成率度月/季/年新商品引进率度度月/季度月/季/年度采购部财务部采购成本的降低采购质量合格率全部采购商品的次数或数量利6毛利率利6毛利率年周转次数7度部商7度部年销售额年周转次数年销售额+期末库顾虑8商品周转率月/季/年度采购部2.平均存8商品周转率月/季/年度采购部==2应付账款周转期间存货水平安全存量9应付账款周转期间存货水平安全存量9采购部采购部采购部采购部日均销量×紧急补货所需的时间(2)配送部关键绩效考核指标详情如下表：(2)配送部关键绩效考核指标详情如下表：考核周期月/季/年序号KPI考核周期月/季/年序号KPI指标1配送计划达成率指标定义/公式0%.度.月/年度月/年度季/年度月/年度月/年度季/年度月/季/年度管理费用控制率平均配送费用平均装卸成本紧急订单响应率库存盘点账实相符率货损货差率财务部财务部配送部配送部配送部23456789%当月计划部门管理费用月配送费用总额月平均配送量未超过12小时出货的订单数100%同期订单总数库存盘点账物相符金额100%实际库存盘点物资总额车船实际装载能力%车船满载率车船装载能力送货准时率送货准时率11部部部部财务部部营业收入考营业收入考核期内全部营业收入总计度营收达成率营业成长率销售收入率销售回款率商品回转率2度本期营业收入3本期营业收入3上期(去年同期)营业收入度4上年销售额或销售量4上年销售额或销售量度5度6指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数6度.度商品结构优化目标达成率度商品结构优化目标达成率商品结构优化目标达成率100%77部商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等3.2.2绩效评估信息的收集、整理与分析(1)绩效评估信息向关键绩效指标明细表上规定的信息提供方收集，绩效评估信息应经信(2)直接上级对收集到的信息进行整理与分析，必要时向人力资源部寻求协助，确定在绩(1)优秀——指达成制定的工作目标，达到且超过制定的关键绩效指标标准。(2)合格——指达成制定的工作目标，达到制定的关键绩效指标标准。(3)有待改进——指未达成制定的工作目标，个别未达到制定的关键绩效指标标准，通过(4)不合格——指未达成制定的工作目标，全部或多数未达到制定的关键绩效指标标准，.4绩效输出(2)绩效评估等级评定为合格的，全额发放工资总额。(4)绩效评估等级评定为不合格的，如预计在下一绩效管理区间内可以改善，则依据员工(1)从管理的角度看，绩效考核结果可以为人力资源管理的各个层面服务与上级就绩效进行沟通的机会，以利于改进工作绩效缺点的途径奖金调整的依据等职务调整的依据培训需求和人才培育的依据果可以作为招募号甄选有效性的一个依据资源方面的法律诉讼的书面依据业生涯规划.(