上海市汽车维修行业

许可证号：JD___________________上海市汽车维修行业诚信服务考核表（试行）绪上海市汽车葵维修行业诚御信服务领导对小组演二〇〇五年兄六月茫上海市汽车捐维修行业诚远信服务考核糖总分表灿项目货项目分值增企业自评分秋所评分重处评分忽规范服务执鬼行好帮100魂维修技师质增量好粗100便管理机制运携行好家100杰硬件设计环志境好哀100郊用户满意信走誉好执100屿总分连500烧企业自评人薪员岁牧蒙幅短苗润到企业法人剖：咬移辉贤赶蒙左剩羡言铸（公章砖）痒父替恢涝勾乘刻疗恨戴日谱期驰各区（县）提所审核人员辅（盖章）获捡栗菠仰惰所长党：碍管挖晶险洲尘啦胖趟摇（公章少）穿婚救尼拐犯敢咸阁邻顷日甜期技市处复审人葬员（盖章）糕会碧颠苏霜发璃福腥范推蔬盗移义挪唤腔发打弦答扩毫锁监日潮期亿规范服务执筐行好甩序号炕项匆板目况分值痕自评分杏所评分刮处评分捎1-1讲热情接待，格不讲服务忌郊语，礼貌待衡客刚，认真听取摘客户要求，豆做好维修记习录载10魂1-2章经营场所门伤口悬挂经营象范围标志牌扫，企业厂牌纪、广告标志忙规范清晰顺10嫂1-3预●创业务室醒目租位置悬挂《膜经营许可证根》、《结算秩工时价目表唐》、《二级返维护作业项泥目》、《规朋范服务达标宰标准》、《蔑投诉指南》淋、《质保期令》淘6怪1-4歇●愉设立《上海诚市汽车维修团结算工时定恶额》本，企解业投诉意见岩簿和投诉电蔬话语3颠1-5旗执行行业统铁一结算工时劈定额标准，吴实行明码标宝价被20辜1-6润●航按核定的称夹量经营许可签范围经营昆6追1-嫂7魔执行《合同棵法》与托修松方签订维修愁合同佣15踪1-8董按规定使用患车辆维修统栏一结算凭证狡，并附材料堵清单跌20谢1-9桑变更维修项虚目，应征得模客户同意塞10片合计丝100怪附颤加元条谊件万★★隐开展扛预约登记，恒使用《用户弟预约登记本焰》，登记内你容详细、完浙整。饿企业附近有毯清晰的指路梯牌和广告牌昏，招贴广告饶无残缺、破顾损。究常规修理项根目明码标价秧，公布于众寒。誉★★★概接待用户，禽接听规列范：问好，普报厂名，询伯问对方需要椅。辰标识清晰、秘完整、墙面偏干净，标识威中英文齐全并。献设置电脑触胆摸屏，供用驼户查询。党维修及时质妙量好被序号蠢项顷董目扬分值店自评分融所评分丧处评分并2樱-1抛根据报修项荣目，正确判灶断故障腿10末2斤-2老●洪不使用假冒姑、伪劣配件们10注2连-3市执行质量法毅规，按标准持维修车辆，饶主修车型技争术资料齐全占5当2净-4携按标准工艺尖，规范修车湾，竣工后按锦照定送检，叶提供质量合畅格凭证秒10威2称-5秆●摄配有与维修拳规模纳相括适应的专职馒检验员塑队伍宏1羞0烫2诚-6哭遵守质保期每制度倦，宜质保期内返纸修及时啦，有处理意池见湿15伍2结-7蛮对用户质量锅反馈信赛有记录，粮有分析，良有处理意见级10念2捎-8捏无维修质量宇事故及有责惭任质量投诉筑10报2古-9炮车辆检测年包内一次通过喇率80%以延上宾20古合计拆100毯附害加断条踩件递★★为1、悔配件存放整别齐、规范、筹整洁，配件扯仓库帐、卡耍、物三相符堤。践2、烤用电脑方式储建立用户档鬼案，、侵地址正确，冈记录车况和唤维修履历陆。叨3、准有专人负责侄技术资料管叫理，技工能严随时看到技宪术资料伯。私★★★两1、哪建立企业质渡量担保服务看系统，张贴杂《质量担保石服务》主要乓内容猾。伞2、它配件管理电春脑化，仓库冲标识，应用骗明显的标识如。地3、倦专用工具间搭，专用工具隐应陈列出来境，并有歉图片或标识楼。诚管理机制运竿行好证序号门项崖监目免分值双自评分坐所评分线处评分档3浪-1服业务接待，戒管理人员佩排戴胸卡或工义号牌脱5骨3齐-2际厂区内员工跑穿着统一识动别服，识别皆服第七清洗耗，确保整洁酒10扰3剖-3督●秘应用信息化危技术，企业究实行电脑化绣管理，不断代提高管理效萄率面20洪3厌-4攻办妥承修手搂续，租好维孝修记录和检伍验记录，建帖立维修基础绒资料链10余3窃-5随加强合格证灰管理，遵守棋合格证发放慈规定，有完宿整的发放台仰帐迅1降0鬼3君-6喂●去建立安全、趣消防、环保臂制度，有专拦人负责恭10翅3薄-7扮积极参加岗劣位培训，按潮规定配置各咳岗位的上岗成人员蒜1北0傲3兆-8滩配置设备计械量管理人员态，定期进行择设备检测婶1翻0思3肤-9宫文明修车，驱采取保洁措暑施，确保客柱户车辆清洁洽10液3-10埋不私自使用诞客户车辆箭5锁合计举100秧附证加昌条疲件喝★★染约定的提车叉时间若因故词延误应向用队户解释并做祥记录拿。缓维修时采取犯保洁措施，察方向盘套、毅座套、脚垫赚齐全循。绘业务室应挂杠有企业组织范机构图和工党作流程图啊。公总成必须在朗规定的工间棉修理，修理卖间整洁，现配场无废品。恩★★★乱通过ISO盐9000国退际认证标准族。啦应开通电子薪信箱，有邮施件发送和记怒录清单，并拢分类编号肝。栏把车辆交回生用户时应把袭车辆内、外拦清晰打扫干言净酱。潜企业经营电赶脑化，下达烘任务委托书殊，打印配件都领料单，进乳行费用结算餐，开具电脑蜘发票。纷硬件设施环王境好岭序号文项纱显目睁分值义自评分摆所评分列处评分末4耽-1费维修企业的冷厂牌、标志挪广告及服务情公约规范清顶晰贿10视4泼-2视厂权房内外颜色哄规范、协调洪、无退色、口五脏污，保拆持厂区墙面唯、地面和工尖间清洁，有耳绿化冷1稍5亿4显-3腾车辆停放整哭齐，停放划雕线清楚，道仗路畅通晶5俊4乞-4救业务接待处逮门窗玻璃清魂洁，不破损踪，布局合理集、整洁质1佣5夕4枕-5居维修、检测旅设备完好惹5多4华-6仆●兵有专门的存姑放危险品的帝仓库轻5恭4葬-7塘●斤消防器材配较置合理、有逝效宁5村4忆-8晃废旧料应有缠指定地点存紧放，堆放整谎齐及时处理服。车间应有屡足够小型垃揭圾箱合10题4宋-9幼电脑及有关而设施配置齐先全，能正常渔应用于日常舱管理斯15追4肥-10其客户休息室骗，宽敞、整奋洁，提供茶陡水，有关的盏报刊、杂志渴等，有一定纸绿化苏15蜘合计吴100岩附锋加漠条原件巡★★谁1、乱企业外观颜后色协调、无捕退色、五脏吓污。徒2、偏每个车间都定应有足够的际小型垃圾箱灰（2个工位贤1个），车损间地面无油财渍、垃圾齐。抗3、掌休息时提供尚沙发等舒适流座椅，中午惩提供免费午相餐指。恒4、俘洗手间环境抢始终洁净读。孟★★★咬企业各部门锁环境报出整昂洁，绿化完鞠整垂。引车辆停放场势地必须风雷您划线，有明疫显的指示牌橡、客户停车泰、待修停车乞场、军工停恼车场、车辆切停放整齐订。绍业务接待大仇厅内的桌椅学沙发摆放整扯齐，无破损作。宪休息室内有棕视听设备等虾娱乐设施，钱提供饮品铁。代五、用户满的意信誉好网序号鞠项践扁目虽分值肯自评分袜所评分第处评分助5-1消维修及时，误约期不误，贡一次交车合妥格率85％稀以上男15受5-2匹自觉接受用端户监督，客尿户投诉处理须率100％罩，年内未发笔生重大的有妄责投诉事件鹿15稻5-3牌定期开展用汇户意见征询柏工作，客户赌满意率达到带85％以上绪15逃5-4若认真做好修身车竣工后的捉回访工作狭15杨5-5扯每年定期开总展便民利民姥服务活动沙10帽5-6贸提供24小贵时服务裂15反5-7暑备用急用车绳辆，供维修被用户使用匀15陕合计翼100紧附冷加时条抓件弯★★误公布承诺服尤务项目，有扎跟踪服务记书录。部征求客户对绳投诉处理意丹见，处理记陕录有处理人积和客户签名麦。颂3、车辆维吗修后，周内族必须回防，拆并作好记录闲。均4、定期开袖展客户满意四度调查。贷★★★仆设立24小棵时应急服务模，接听趣人熟