呼叫中心数据资源部经理

西安慧聪公司岗位说明书人力资源部部-2010.**版人资办发[2010]管字****号麦身浑梨事茅锻宋字角义惩墨桥叮旁闻扛核准/日期撞：削电粮斥压艇添审核/日期慰：明谜逆届电纱义编制/日期质：裹言呼叫中心数沈据资源部主症管菌芝岗位仗工作标准义职位名称目数据资源部各主管依职位接编号丰所属部门选呼叫中心数链据资源部市职位剧类别绘技术类特职等职级幕直接上级灭呼叫中心总细监雕管辖人数楼1篮直接下级丰数据管理员能职位圆概要雀1、滔CC与CR琴M系统日常泪维护匠2、句客户数据搜骄集稍3、咸客户数据入渴库沉4、摩客户数据出瘦库天5、牵客户数据收线集、整理和脱维护工作的奋流程制定和少改进，以及锦相关文档的货编写袜6、声数据仓库系拴统设计巧7、绩数据资源部抓部门公开报征表的制定遍8、碍部门员工任洁务分配和技丝能培训敏任务繁项目钱工作内容泳权重/占时齐流程指引缴制度指引傲工作表格蜘工作报表坛CC与CR烫M系统日常谊维护卖CC和CR势M系统安全更性维护恼：躺根据公司和档相关项目设运计组的使用翅情况，制定员维护计划，疮做好定期备慧份及故障恢讽复工作，保订障数据安全起并支持坐席旅正常使用C爹C和CRM快系统。白Micro慧soft膀SQLS笼erver甘数据库引擎柜技术参考》气为瘦各部门、项村目贩收集CC系喷统原始数据逃，经过整理截、去重后配呢给给相应的摆项目组，保是障项目组的博数据的迟数员量与质量。负CC和CR愚M数据库设眼计规范和构益架图(ER康图)督《慧聪CR旁M系统操作浅手册》；《盆数据资源部别客户数据仓借库设计标准丸》济为各部门、态项目辛进行特定行蜜业和地域C晕RM系统数哥据准备、统哄计害与骡供给售《数据资源沙部客户数据岔仓库设计标京准》栗协助CC和孙CRM系统圆的开发猛商扮进行系统的怜升级、故障由处理、功能松和流程改进乓等方面的工代作检任务胶项目导工作内容宪权重/占时歌流程指引披制度指引慨工作表格剪工作报表耳客户数据搜粮集迫通过卓讯企画业名录搜索追软件从阿里逗巴巴中文，樱慧聪中文，刷中国供应商寻等电子商务酿网站搜索特封殊行业和地辆域的客户数撇据晌并进行抓取视采集量摆《数据资源只部数据采集网任务报表》惹通过术通用搜索引梁擎(例如谷近歌、百度)誓采集具有相池应关键字的瓜客户数据兆并采集、抓应取踩采集量帜《数据资源放部数据采集法任务报表》满通过标各业务部门齐收集的客户刑信息表、名件片和联系记侦录中分析采消集具有相关梳价值的客户女数据自采集量敬《数据资源暑部数据采集投任务报表》谊通过仓行业圈、易玉拜咨询、中柳国移动、中仍国电信等数扰据提供商提担供的数据中吵分析采集具菠有相关价值卫的客户数据烘采集量析《数据资源批部数据采集略任务报表》胶客户数据入仰库鄙客户数据格大式化处理：金根据所获取盲数据谨格式、精度瓦及体存储方式寸，依据探数据资源部锄标准统一盐性能与质量哥指标，分类云集中存储于确数据资源部稼数据仓库原宾始数据库。饰处理量渐《数据资源柳部客户数据番仓库设计标斗准》及相关困处理软件的有技术标准青客户数据去给重、整理舅：挣使用Mic许rosof喜tSQL细Serv欢erSt丽udio、猾Acces已s和Exc椅el等相关撑软件去除原扇始数据中重大复和无效部支分，并统计懂数据有效性尾、完整性、赛准确性等指罗标。霉处理量孟客户数据入赤库：欢对锐于必剩余有效的失数据，叶依据现数据资源部期数据仓库结袜构与袍性能标准，诸分别娃存入数据仓个库。由处理量纸数据资源部杰客户数据仓掉库设计标准辜》及相关处晕理软件的技泛术标准吩任务像项目捐工作内容早权重/占时喂流程指引挠制度指引臭工作表格蜜工作报表杀客户数据出喘库口为业务项目霜或业务部门少准备数据表子根据申叠请部门和申梅请人的要求碑和规格，从到数据仓库中严调出满足其呼需求的数据际，并根据业席务需要输出朋到CRM或贤Excel雅/Acce劣ss文件中伶。探有效性菠数据分析报林表(行业、楼地域)施根据申请部们门和申请人扇的要求及规婶格，对数据剖仓库中现有篮的数据进行蛾宏观的量化讨和百分比分谦析，并交付誉统计报表。汪有效性、准夹确性诱相关文档的寨编写该客户数据收灵集、整理和涝维护工作的检流程制定和左改进，以及陕相关文档的队编写经规范和整理筝工作中任务尼和问题的一勇般性处理流糖程和方法，姻对其进行分指析改进，制辫定部门工作故SOP文档手数据仓库系端统设计糊数据仓库系注统数据库结脱构及功能性浪部件的设计廉：段设计数据仓朝库的文件系扁统、表、字得段、关系、烈约束、触发吗器、存储过行程、函数、采视图和关系双图等(数据踪层)屈《数据资源掠部客户数据祖仓库设计标岗准》及Mi鞭croso竭ftSQ结LSer嘴ver的技战术标准餐业务处理系虾统的结构及冻功能性部件酱的设计血：蜂根据开发计择划和数据仓饥库系统设计隆标准，设计滤用以数据申月请，入库，泼整理，出库洗和分析等相教关功能的软约件系统。(阵业务逻辑层繁和表现层)禾《数据资源亡部客户数据吓仓库设计标第准》及Mi范croso结ftSQ赚LSer迹ver的技讨术标准波撰写关于数棚据库结构和凳业务处理系俗统的结构及利功能性描述灰文档按《数据资源乖部客户数据夕仓库设计标牛准》及Mi服croso橡ftSQ庆LSer嘱ver的技货术标准攀任务慈项目爱工作内容申权重/占时丘流程指引陈制度指引申工作表格闲工作报表女数据仓库系枯统设计剧制定数据资办源部虽《润客户数据仓楼库设计标准续》及其他操犬作相关的标曲准驰《数据资源侵部客户数据榜仓库设计标青准》及Mi答croso育ftSQ辉LSer饮ver的技垫术标准拉报表笨制定赚每月对数据末仓库现有数付据进行存量奏、增量、有珠效性、准确趴性和完整度屿进行用分析，歉制定代月度报表用《数据资源秘部客户数据乳仓库设计标疼准》及Mi稳croso斤ftSQ融LSer忆ver的技棵术标准帝部门管理班安排部门员购工日常任务抬并进行绩效是考核顾对部门员工流进行技能培瓜训屯皮呼叫中心数认据资源部主昏管锯呼喇考核指标标浴准摇（BSC）田指标类型纺序号外关键业绩指样标伪（KPI）购考核目的钓计算公式/蝶考核办法叮量化/评价乌数据提供蛾考核周期灶责任岗位君财务类坟指标兔1宴授权范围内婆的各项费用瓣控制率难考核授权范微围内各项当昌期与同期费奥用产生与控坟制情况薯〔（艇∑户同期授权发炼生费用-起∑续当期授权发搏生费用）/设当期授权发民生费用〕催×测100%虏量化指标滥内部运营类惹指标枪2著数据库数据培安全改考核其对于晶公司数据库取数据资料安须全的保障性哥（非通过流谣程性申请造桑成数据外流弓）塞∑倾非法数据外茄泄次数*1申00%睬量化指标渡3访数据库重复励率与错误率瞧检查、考核戚数据库数否胶存在重复与席出错情况施∑独当月数据库峰重复、出错汉次数*10危0%舒量化指标厚4坡数据采集量用考核其当月秩数据采集量碗是否达标犬（禾∑介当月采集数球据量/黑∑洁当月应采集赠数据量）*泻100%怠量化指标青5援采集数据处腾理量羊考核其对于徐当月采集数醋据的规整进姑度亭（爽∑疼当月数据处岔理量/此∑优当月采集数痒据量）*1藏00%撇量化指标左6击采集数据入直库量点考核其对于碑当月采集数推据入库进度绑（牙∑枣当月数据入膜库量/进∑否当月采集数鸦据量）*1驼00%吸量化指标诱7至采集数据合哭格率庄考核其当月英采集数据中这有效数据占剧比率猾（盼∑蛇当月采集数烈据合格量/界∑病当月采集数煤据量）*1垒00%揪量化指标系8痰数据库整理门及时性强考核其是否菌按照公司要奔求每月至少无两次对于数圈据库进行整钱理凡（多∑瞒当月数据库窗整理次数/梅∑渠每月数据库守应整理次数附）*100柏%殊量化指标袍9太索引规则错修误率父检查当月数会据库是否存揉在由于索引新规则错误而耻无法搜索数丽据颤∑鸽索引规则错照误数*10服0%怖量化指标玻10橡部门工作S死OP文档提拨交及时性、消完成性然考核所拟定革、提交部门体工作SOP养文档的及时珍性与完整性串（1＋角－（（伏∑蜂实际提交用票时－视∑阁标准提交时喇限）/观∑筛标准提交时繁限）不）番*100%惹量化指标青11搬数据库结构熔及功能部件铜设计麻考核数据库劈结构及功能际部件设计的灵效用劲∑联出错次数*驳100%币量化指标饶指标类型牌序号世关键业绩指损标志（KPI）泊考核目的妈计算公式/月考核办法怜量化/评价陡数据提供辟考核周期稻责任岗位串内部运营类膝指标酬12对数据厅软件系统的栋效用费考核数据软炕件系统在实伪际应用过程告中的效用侮∑歼无效次数*番100%冤量化指标镇13丘部门工作各搬依据流程、团制度完整性忘考核是否及延时拟定、应食用可支持工扰作开展的流第程、制度块根据是否完惧备各工作开毯展所需依据扩的流程、制尽度评价工作啦效率公评价指标帖14锁工作计划达绿成率毒考核工作计风划的完成情遥况，及其可篮行性灭（缴∑蹲期间已经完篇成的任务数疾量/劣∑音期间工作计寻划的任务数晚量）*10急0%闸评价指标滚学习发展类挪指标态15械部门渴培训计划完拉成情况熟考核部门培铺训工作的效荣率和效果慢从培训计划待完成的及时努性、培训效滨果、培训出佣勤等方面进伏行综合评价兴评价国指标丑客户类织指标施16静公司内部客葡户满意度斧公司内部相雨关部门合作累满意度技通过对于公崇司内部各部押门服务满意亲度调查评价帜本部门内部萌客户服务满闻意度泡评价勿指标张17雀数据提供比顶率兄考核其给予阁数据需求部奶门或个人的膊数据供给比午率忘（买∑也提供数据量催/铸∑别需求数据量床）*100央%揉量化指标歉18险数据提供效陡率熊考核其给予寸数据需求部讽门或个人的恰数据供给效健率岂（1＋涂－（（倚∑羽实际数据提慈供用时－摸∑风要求数据提挖供用时）/粉∑判要求数据提代供用时）寸）纸*100%机量化指标业辫花呼叫中心数拦据资源部主圣管蚀免带权限、任职汉、淘汰标准拐权限魔工作权限讯数据库建设倚及信息化推丛进方案及C戚C+CRM权系统实施的绵提议权；厨数据搜集、俩整理、处理宽、入库权；期数据资料提扁供权与否决还提供建议权件；数据库数陶据资料管理衰权；数据库壶数据资料调仙用权；线数据库数据猾资料提供审营核权；驻人事权限曾部门内部人挂事管理权限蜓；戏费用权限糠权限内的财橡务审批权；答工作协格作关系脆外部协调锅数据资料提徒供商杆内部协调摘全公司所有维使用数据库梨资料进行工魄作的各部门姥各岗位；图任职难资格膊性取别从男展年市龄鱼26岁以上国教育水平司本科以上持职业资格独数据库管理心员认证、微暴软DBA认钩证、珠专技业胀计算机信息解管理像知党识始A.计算机遵硬件知识：弊懂得服务器氧、PC和相哲应外设及部蓝件的工作原羞理，会安装般维护。待B.计算机敬网络：懂得蜜计算机网络脱拓扑结构、棕组网常用硬制件和相关通氏信协议的工墓作原理，会翠组建维护。繁C.计算机叉安全：懂得识常用操作系顽统，数据库陶系统，杀毒匆防护和通信佩等系统软件罪和应用软件毙的的安全性稀规范，并能件熟练配置和板解决常见问祸题。常D.操作系衣统：能够熟春练安装、配具置和使用M削icros牙oftW粘inodw扎s系列操作伪系统(包括坡服务器和个冈人电脑)。瞒E.数据库注系统：能够剧熟练安装、旺配置Acc歉ess和虹SQLS哈erver替等常用RD匹BMS系统占软件,熟悉挂数据库软件风系统的工作成原理和设计劝规范，能使驶用SQL语捕言设计和维抬护相应的数众据库和数据考结构，进行鱼于此相关的呜工件和程式怖的设计开发稿。慈F.计算机管程序语言设索计：精通M脖icros励oft.待NetF器rameW藏ork，并脂能使用Mi问croso骗ftVi栋sual传Studi坦o屿TeamS驱uite墙200螺5/200绪8编写B/观S、C/S假和数据库相脾关程序。燃G.系统建痰模：精通U傍ML统一建截模语言，能扩够使用Mi悔croso刺ftVi沿sio或S酸ybase谁Powe妹rDesi柳gn绘制S眉DLC各个屯模型中所需然要的用例图俭、类图、对跪象图、状态繁图、活动图返、时序图、唯协作图、组撞件图、部署欲图和ER图冻。冻H.方法与筑过程控制：贵熟悉RUP挑，能够计划算和分配软硬太件资源，确番定人员配给缩，熟悉软件台开发过程中驶需要的各种追工件的设计贷和质量要求夺，控制过程隙的阶段和进芽度。甩I.项目管计理与跟踪：抹能够使用M戏icros斜oftP灵rojec孤t对项目进若行管理和跟街踪，确定资角源、人员配押给和控制项畜目进度。怎J.源码管臣理：能够熟槐练使用Mi偏croso渠ftVi受sual归Sourc尸esafe厘熟练配置小去组开发代码数管理系统。板K.办公及挖常用软件：次熟练使用M瘦icros巩ofto僚ffice怒、绞ABBYY蠢Fine疲Reade黑r之、Adob末ePho顿tosho赴p、志Adobe信组InDes猜ign叹等软件编累写工作相关扒的各种文档侄和图表。毫L、标准化劝：熟悉信息隙管理系统所么涉及的相关忠国际、国家跳和行业标准坟。振综上所述：述该岗位需要倦工作经验在寇3-5年以漠上的系统分阔析师或具有饶相关资格和怕技能的人员白。雪经穷验俗3年以上相秩关岗位工作乎经验焰任职火资格悄技能技巧异A、身体能粘够适应每日掌长时间使用兴电脑工作，御并具有很强目的忍耐力和侨承受力。话B、工作严和谨认真，能抚发现、指导卸和处理部门猛业务工作中箩的细微问题纷。折C、具备过察硬的专业及吨相关技术，粗具有创新思默维，能够针俘对具体的技递术问题提出盾相应的思路蛇和解决方案份，推进项目浩进度。趋D、具备丰座富的业余和雪相关行业知番识，对业务肥群及公司的溉信息系统能渣够提出宏观另的建议和方杏案，并进行尊流程的优化易和改进。暖E、具备很如强的沟通和朽理解能力，厌能与和部门开及人员进行颠跨职能、跨亮业务和部门拔的沟通，协陷调处理信息译流和业务流语相关的任务旱。嗓F、具备良渣好的责任心浆，能够帮助掉和指导部门娃员工处理常充见的各种技耀术和业务问福题，促其提敲升和达成项公目目标。薯培训经历瓜数据库管理把、软件编程篇、系统工程静建设相关培春训廉个人素质肥耐力、坚持饥力、调整力棋态谅度柳同公司问同心同德，赞执行力强；纪为人正直、自责任心、事弊业心强签；遵章守纪趋体力要求智一般，身体把健康丘工作伍特征州使用工具/踩设备捐计算机、一岸般办公设备辣（电话、打士印机、女Inter妥net/I弄ntran寒et魄网络）、录丢音录像屯Micro芝soft置Windo究wsSe果rver斑2003/禁2008委Micro级soft雅Offic粒eEnt凡erpri华se20白03/20剃07/20盖10亩Micro锦soft古Visio铃2003碎/2007