品质意识之细节决定品质

品质意识之细节决定品质第1页，共10页，2023年，2月20日，星期一第2页，共10页，2023年，2月20日，星期一何谓品质（质量）?

我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题：

1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？

2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？

3.就你的认识，谈谈什么是品质？

第3页，共10页，2023年，2月20日，星期一质量定义：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务,如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望(要求）的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！

第4页，共10页，2023年，2月20日，星期一质量专家的品质定义：

专家从不同角度给质量下了定义：

1.质量的定义就是符合要求，而不是好“,”好、优秀、独特“等术语都主观的和含糊的--克劳士比（符合性）

2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”--戴明（适用性）

3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”--朱兰（适用性）

4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”--石川教授（适用性，满意性）

质量的权威定义："一组固有特性满足要求的程度"--ISO9001第5页，共10页，2023年，2月20日，星期一Define对于我们这些做品质的人,品质又是怎样做出来的???第6页，共10页，2023年，2月20日，星期一Measure人的智商组成

人的智商由7个基本部分组成:数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。这得益于人有神奇的大脑。任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。人脑有10000亿个脑细胞，每一个细胞就像一棵树一样地复杂，而人的每一只眼睛都有13000万个光接受器，结构之精密难以想象。人的大脑有7个智力中心：语言智力、数学智力、音乐智力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。左半脑帮你管着语言、数学、逻辑、次序，右半脑则把节奏、旋律、音乐、图像、幻想管了起来。就智商的7个基本组成部分之一的记忆，一般人只用了其遗传能力的10%。所以绝大多数的人智商都很高，我们也就不容易超越他人了。第7页，共10页，2023年，2月20日，星期一Measure2.18分理论人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分,从对人的一生的作用来分,智力因素占40%的权重;在智力因素的知识和技能对比中,我们认为知识占40%的权重;知识又分书本知识和社会知识,书本知识占40%的权重;书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重.假设我们同意以上的权重的分配,那么,总平均分的在校学生获得的总智商分数是:1*40%*40%*40%*40%*85=2.18(分).以上的内容告诉我们,要想比别人更优秀,只有在每一件小事上比功夫,即从细节出发去看待事情,才能成功.第8页，共10页，2023年，2月20日，星期一总结品质的定义：“一组固有特性满足要求的程度”--ISO9001。从人的智商组成、218分理论到我司客户验货中的问题点，大家可以想一下，如果我们注意到了这些细节方面的问题，而不至于到客户投诉，并产生退货或者返工现象。大家都知道品质不是检验出来的，是制造出来的，所以我们做品质的人首先要有一个良好的品质意识，从细节出发，去发现问题，解决问题，同时也要将良好的品质意识带到工厂，让每一位生产员工都能意识到品质重要。最后我