企业基层管理技巧

企业基层管理技巧(基层管理者的素质与修养)人本管理对企业管理者的要求是:做事先做人管理者首先应该是员工的人品导师部属培育与教导部属培育与教导—做人角色与技巧—用人人际关系与沟通—为人工作改善与5S—做事当前我国企业管理培训的四大理论课题：管理者的形象塑造员工的忠诚度培育和价值提升员工与组织的和谐与沟通管理者的心理修养和心理保健科学管理理论的发展轨迹传统管理（强势管理）X理论Y理论制度：过问、干预、监督、处置Z理论顺人本管理丑TW返I理论悄（现代管理红）垄H球﹠倦C理论羊人本管理菠的要点：点康羡桑厅三句话：众锻点亮；回归薄；共创。日三种外关系：拖人与人潜物与物肚人与物班实现孩四个和谐：猫人和物和贝心和利苏和窜企业基层管高理者的人格歉和德行标准赴管理者人格划评价：为人攀态度是否正览直；赞准破攀待错人态度是否污信义；艰早膨宣处白事态度是否镰公道。辩管理者人格它形成的条件衰：文化素质腹是人格形成短的推进器；菊道德修养是雀人格形成的畜核心；余忧患磨练是云人格形成的杀学校。辫管理者化魅力：在得思想情感和症行为方面对暑他人具有强聪烈的感召力核和影响力。姥中国管理哲映学的来源：佛儒经争反惠断佛种口拨鞭饿道局娱添尿腥传统文岗化猴西方管理学蓄的来源：心烂理学秩华条拼宏社会学肠枕窗竞泊行为学跨谈银孩风边缘科学唇企业基层管穴理者素质修扒养败素质：意识崖和能力的结凡合（素质的祖分类、教育鲜和遗传）义素质的定义洁：文化的沉价淀狱素质的形成详条件僵凤—烦心理梢因素闯文化持（教育状况朴）鸦身体礼条件消素质的修养悲：通过有目紫的的学习、趁磨练，实现线人格升华的息内化过程。恼素质修养的察内容：修明踢、整治、涵尺养、提高。通一、管理者屈政治素质的坑培育武政治的定义眠：政治是理唯智和智慧的振管理眠2、政治修狸养的内容：奶用人、管人号、遵纪守法获和社会责任答感。恢3、当前企编业的思想工货作雄—攀职工个铲体心理移位仰延哗眠提钞—卵群体性刷心理障碍声哑映配约劲—丑民族传均统文化的教密育截二、企业基唯层管理者的饲思想素质修依养徐1、思想定筛义：尊管理覆思想的两个味阶段：初级艺阶段和高级哨阶段。士2、提高思景想素质的几为个方面：廊⑴近解放思想度衬★麦加大思维冻跨度骄珍昼失★东突破思维润框框地仇嫁斯★施克服思维毙惰性缺途划激改变方性法，可以改博变事物的结还果抓影必抬★拜改善心智呆模式淋—愁勇于展示自烟己妖迟捕盖违丙厨—务优秀的表现棒自己野蔬挥吩目区财—星有效的表达延自己辈⑵扔辨证思想启：正确认识速自我，正确历认识对手和筝竞争伙伴。截⑶编科学思想笔（思维的准缝确度）。坑★紧正确的道做事征★罢做正确拨的事慰★寺以终为通始，胸怀目粒标妇★侮有思路蔑才有出路凝★预走对路奴才有出路倦★昆培养良好的刚习惯；恨★喇计划必须落种实，检查必铸须考核。钞⑷脂创新思维管（管理思想穷修养的目的躬、归宿）。仿①爆创新思维的屯概念：丘倚以超越常规星或者反常规童的眼界和视表角，去观察雄、分析和思辨考问题，提披出与众不同哲的见解和方述案，善于用烟直线法技巧烘（运用已有同的经验）和漫直觉法技巧距（想象力）临重新组合自涨己的知识和遥技能的思维殊方式。中②视创新思维的介要求：高度攀执著和扑捉险思维的火花离。绢创新思维，贝是现代管理监者的重要素巴质。锄⑸扫思想素质旅修养和管理针创新应注意惜的问题：窃★缺尊重规者律片★潮遵循法旁律薪★啄从实际大出发点★酷坚持以残人为本冬⑹赞防止错误湖的思想诱导结：牺★味三个秀嫩才进京赶考雾的事：故意丢诱导劈★出画“烧一个干一个经看一个在捣否乱属”晓：理论诱导欢★馒克服坏兄习惯：牛奶滔里的老鼠夫思屡想高→仓行动烦曾→灿习惯啄战→旨性格俘性耻格决定命运较★耽处事态巴度：想事超款然、做事毅促然、成事天班然异三、企业基博层管理者管辅理文化素质念的培育修养当前企业基层管理者当前企业基层管理者：★过弱的人文陶冶★过强的功利主义导向不会做人：★文化层次的普遍提高★人文知识的相对缺乏琴1、文化的假内涵盛抽●戒中国对文化附的理解可●章西方对文化解的理解螺2、管理文金化的修养凯中国的古代肿官文化：忠役孝节义；吴王楚君；坟将者，仁义拆智勇严，仕筛者，忠孝礼邻仪谦也。偶克服不正确新的文化观壶文化的传承款与吸纳旋以史为镜，余为我所用岁建设优秀的零企业文化熊广义的概念深：篮企业发展中驼形成的物质劳与精神文化盛的总和，它妙包括企业的狗物质文化、文行为文化和逝精神文化。槽狭义的概念议是指：企业添的精神文化顷，即企业员择工认同的价躬值理念和行辨为习惯。角对企业文化替的理解：裂闹奶★层把制贸度变成员工阳的习惯顺★当建设期练的企业靠制欠度，发展期锄的企业靠文伪化地★众大企业或做人，小企顽业做事蛋★域企业文堪化从某种意奇义讲是老板寒文化温企业文化的拌特点：值★泻核心竞港争力误★腿约束的爽无形性拿★涨相对稳赞定性报★世连续性名★手不可复振制性乳企业文化的届功能：洋★切导向功拿能（沙钢位为例）粱护伏间治★挣自我调哭节功能（济神钢）轻谎将★州凝聚功绿能狂捐疑★厚激励功椒能（人的需雀求多样性）枣姐亭★搅辐射功石能（榜样作但用）毫★做马斯洛：人恐的需求理论横压喜槐某★枝企业文化的吓层次论抱★麻佛洛依德的宗“肃三我罩”之论实现尊重交际实现尊重交际安全生存精神超越5心态（归属）4技能（发展）3知识文化（学历）2生存文化（打工）1娃四、企业基政层管理者心解理素质的培布育和修养杯1、心理素闪质的形成条竖件伙皂心理柱检—遗遗传基狐因怨本飞另—援教育因纵素委荒今拉—狂环境影不响慨管理活动中刃的心理与心询理表现档自然管理和堤社会管理乓信号系统和脉条件反射盟3、管理和东人的心理性锡格（弗得里霸曼关于心理端性格的观点恢）成（1）胆汁肌质：容易冲错动，易受外卵界环境影响开，暴躁、发葛火，谓结“晶癌症性格谁”睛；隔（2）多血情质：灵活机勾智，有人缘野，心眼活泛滩，爱表态，肯但容易越位楚，不专注（貌如猪八戒）仪；江（3）黏液攻质：诚恳扎健实，不善表便露感情，责只任心强，但风工作效率相问对较低，缺辫乏热情；谦⑷防抑郁质：光性情孤僻，勺固执己见，腥多愁善感，纸有的刚愎自苍用，有的表欲现为自恋，改不和群等。诱性格和血型铜有没有必然杆联系？株一般认为：艇A尖锐、争菌斗，B热情四、随和，O日浪漫、和谐呜，AB固执键、挑剔。港只是从宏观钉或概念而言伏，如法国人售浪漫、美国富人幽默、德梁国人严谨一罩样。因此，吵不能将两者拜对等，管理刘中更不能盲云目对号入座漂问题与结论层：迁人的性格是薄可以修养的湾，但是不容络易改变。酿妇关于弗得装里曼的性格翠修养丑人为什么表肉现出一种综悠合性格？释她4、九或型人格与现星代企业管理解（1）九型乏人格，源于区希腊，成于竿智利，提炼棒于美国，成渗熟于199买4年，应用喂于美国各大萍公司与政府剩部门。允（2）九型态人格的分类评型号挺名称为表现州特怎点作1质道德型害完美主义者仿原则、呆板这、厌恶无规俭矩、守旧泛2舍奉献型陈付出主义者谋以付出征得苍别人认可、裤热情友好夫3猛能力型谋实践主义者圾相信自己能挤力，不易沟酿通，自信，慰表现贪婪、静争斗性昆4宾艺术型翻浪漫主义者山热烈、多情蚊、不喜欢限课制与约束、授随便、随和据，往往表现案为缺乏责任旁感邻5谈知识型护思考主义者坚呆板、自律梨，有自己的捡空间，喜直呈率坦诚的交轨往，沟通，省工作狂续6秋忠诚型界谨慎主义者喝缺乏主见与漆追求，容易缴退缩，但责肺任心较强，胀寻求安全，肉行动谨慎些7贡新潮型垃享乐主义者羡追求享受，知目光较短，钻有情趣，往差往不拘小节紧8念独裁型已支配主义者捐独裁专断，诉有能力，有敬主见，但不俱喜欢别人的蚁意见，很少套关心别人感滋受垒9洒求稳型眉和平主义者验追求和谐、利舒适，宁做茎配角，易自贸我陶醉和安破慰蜡5、人格的搞特点小九型人格的工基本原理是裳：人与人是诱有差异的，火有不同的原妖动力和价值林观，因此，巡不同性格的宇人需要用不霜同的管理和揉沟通方式。馒为此，在管伯理与沟通中迫要注意以下茶四点：言⑴技人的性格与欠生俱来，可突以修养和掩明饰，但不易导改变；锅⑵巧性格分类，伟男女性别都眉适用，但要舍考虑到心理马、生理的差魔别；搭性格无好坏虑之分，都有你优点和缺点锻；余性格受环境壤和个人意志厕力的影响。珠6、研究和冠实践（管理景）性格的几揉点提示：好①屿研究的目的段首先是为了昂认识和纠正啊自己性格的恋弱点，利于抄个人修养；荣要学会包容粉别人性格的阅弱点，不要凡企图改变一幅个人的性格济，通过尊重魂与沟通，改开善不同性格种者之间的关蓬系；磁不同的性格倾之间要多感彼受，多理解置，少埋怨，明不批判。厉（5）管理辛活动中的命心理表现废⑴杜健康的心理庸表现舞—红豁达开沟朗、镇定自跃信差唐屑壶滑—邀对自己等有安全感领石棚捉识—肯对他人杠有责任感爽⑵祸不健康的心最理表现房7、科学管筑理心理的培到育弟⑴拥心理培育的别目标补—播针对人血的心态，开酷发人的潜能猾盘荣雄蛋—辣促进员耀工心理健康献，而不是改硬变他们妻顶历烤湿—等回归人餐性：尊重和扒友善（人本壮主义）捡⑵很心理培育的浊三个层次境垄—形调适心致态到拉恼匹烘蚂—筒满足心嗽理需求倡瓣答岸旺和—鹿把握心果理动机肚⑶档病态心理：三愤怒货—狸烦恼恭—额迁怒（宣寸泄）抬暗演发精神失控润—撤伤害般—夺破坏量人际关系平：紧张嘴—赠焦虑渡—典内分泌紊牲乱速晌浇免疫系统破靠坏娱—亩痛苦外—查生病徐—剪恶性循环准震8、克服几熊种错误和病卖态心理：如①愚灰色心理；杠②嗽极端心理；炉③贸极端内向心远理；求④谈攻击型心理夏。蓄9、心理保宗健瓶消除不健康乡心态：磨嫉妒、消极才、自闭、自楚卑、恐惧等仆。遥①嫩精神应急与名人际关系紧貌张：优精神紧张倾→佩心跳加快敲、供氧不足致迷→斗内分泌紊定乱；免疫扇功能破坏咸→蹦红血球崩罚解宪→惯猝死怕人际关系紧嫩张获→险焦虑踏→税精神紧张丽→辰内分泌紊仇乱昏→左免疫力破从坏兔→骆激活癌细替胞淹→摔致病攻②液心理保健的彼重要方法挥壁—凡适度宣提泄扇貌奥距透多—率自我暗乌示塑棵制错系打—谣主动倾呆听槐蛇烧逮男俘—岸适应和焦改变环境崭浆贩伙闭株—哑其他督③酒影响情绪的独三种分泌物垦质嚷活多巴胺纱壳捷脑内相啡呔钟奴匪荷尔捎蒙擦10、管理乏活动中双心理修养与阻心理整形保嗓①另要学会制怒向：四不、三召不此②纹努力使自己车心理平衡（卷心理与情绪要）有●缺心理不平衡尾的原因替—座客观原圾因鸣厅压搬苗—床主观原洒因佩●毙克服心理失申衡的方法关滴—亩适度宣捧泄法俭浮舱临吧刘匠—帝减少刺企激法肠客校柔现绑倦—议注意力失转移法、黑四摸论猎支影—辨自我暗蝴示法晕薪精绍拖系绒—晕怒后反泄思法胆11、管理划者的心理整勿形（性随心样灭、面由心鬼生）鸦①狮长期保持笑淡容，对人的里外貌性格会葡产生重要影跪响；询②笋快乐使人有老魅力，魅力摔使人有自信店，总皱眉头菜很难使人有考一张快乐的介脸；方③均一个人的心读理伤痕极其伪容易折射在拌人际关系中翠，更容易从悲面部表现出尖来；储④坊也许你不快踪乐，但你可只以假装快乐踏，这样做的厕结果，会使射你永远快乐汤，从此改变厦你的心情，稀也改变你的慢命运。雨⑤指因此说，善贴恶都在自己邮的脸上，要且注意自己的是形象。碧五、企业基判层管理者的婶道德与情操俱修养阶（修品惜缘帖）自作道德的定义绑，道德的起鹅源，道德的善内容，道德将与情操的关集系。愧情操：道德腊、理智与审沈美在人身上冒的完美统一筹。向情商：情绪雪调整、自我属控制、理智拥处事和逆境墨生存的能力驶。菜3、人类知毒识包括三个铁方面：修4、情操修妖养的内容：意卧★当守法有阿节甚欺光竭福★冠永远忠避诚桶美团饼让★秆学会感配激与报恩叉贴火泡利★羊学会道奔歉（换位思析考）新剥脚改刑★孔学会宽揉恕和宽容振事言予待★腐已所不多欲，勿施于陶人旋醉秆壁幻★理小处不尚可随便黎镇昆粗由★刃制怒和州中庸粥揭德夕吼★骨和为贵兄，莫怀仇★双赢中庸：中庸：喜怒哀乐未发谓之中，发至中节谓之庸；凡事讲原则，太认真，会制造很多麻烦；一味忍让，有失尊严，和为贵，忍有度，减少摩擦。勿六、管理审遍美与能力修筝养敲六、企业基梳层管理者的梢能力和审美董修养砌良好的能力剖素质和审美晋修养是斯现代优秀管瓣理人才最基该本的素质。垄1、能力、挽管理技巧和普管理艺术见2、管理审正美在企业基矛层管理中的本作用抢★饥升华心愚灵境界铲★竭培养气武质，形成品霜格勿★岗陶冶情挖操，美化人仙生盘3盐、管理审美纺的主要内容亡★愤美好的恒心灵唉销私★陪美好的级工作态度米呼抽★俱美好的货表情状态韵决毕★胞美好的协工作环境息移颠★毫美好的煌交际语言而窗壁★绩美好的厚产品与售后玉服务训准确把握管怜理者的潇洒昏与风度赵碍★直着潇洒：牢指精神状态凤与举止行为屈大方脱俗；袜★晒鸽风度：邻具有个人特苏点的举止姿智态。魅力：怜★舌总之，一个可不太漂亮的努人可能很潇恶洒，一个不真注意审美修悼养的人肯定题缺少风度。批七、基层管禽理者的技术惕业务修养愧览1、基层管德理者的类型条聚—粒管理型蔬15%青锈博慨有歉—扰专家型约10%（医霜院学校）胖剂扎燥常鬼—丘劳模型荒5%迟校营伸担就—伸把头型郑10%（小久企业）遗役济总地采—叛哥们意战气型15%侮筐添借飞荣—京其他望40%析