中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法

《中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法》第一章总则……………….2第二章集团业务概述……..2第三章发展集团业务的渠道及相关要求………………...2第四章集团客户分级标准………………….4第五章集团业务工作流程………………..4第六章集团业务考核办法………………..8附件一：各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求…12附件二:2003年大客户部任务分解表…...…..13附件三:集团业务发展与服务考评表…...……19..理中国联通海柄南分公司滥集团业务发丽展与服务管斩理办法毯中国联通海太南分公司大政客户部门承胃担集团业务睬发展与服务湖的职能。为廉进一步加强方集团业务的锡发展，规范蓬集团业务服园务行为，理漂顺集团业务辽拓展渠道的翁规范性和协招调性，特制忠定此管理办首法。剂第一章瓦句总则碧第一条制伤定依据：根炼据中国联通议海南分公司悼关于大客户切部工作职责葡及工作任务楚划分，制定罗集团业务发圾展与服务的堤相关指标和通标准。初第二条适察用对象：本网管理办法适样用中国联通旗海南分公司乓从事集团业学务工作的各念分公司大客倚户部、客户睛经理、服务短经理(助理赤)、网络服品务商、特许假营业厅发展分集团业务、靠特约服务商养。益第二章集恭团业务概述割第三条责桂相关概念：惨1、集团业重务定义：在福海南省范围茄内的各类单搭位(含国营躺企事业、私束营或个体经隆济的单位)把，熟A：使用海旺南联通提供完的单项业务敬，达到如下伤标准的：使沟用移动业务套的人数达到祝10人及以偶上，或使用艰数据专线业境务的、或使驱用语音专线戴业务的，可触定义为集团虏业务。炸B：使用海胡南联通提供白的综合业务航的，可定义系为集团业务姑。哀2、综合业骨务的定义：没只要某单位康使用两项或教两项以上联顾通业务的，耻即可称之为锤综合业务。洋第四条集邻团工作的含炉义：发展集瘦团业务的渠以道，以单位丢客户为发展评对象，以海为南联通提供互的各项业务挽为切入点，狡以发展海南连联通综合业床务为实施目槽标，针对单近位客户开展幻的一系列的皱营销发展、巩服务挽留工摩作，均称之昨为集团工作带。抖第三章什策发展集团业啄务的渠道及拜相关要求息第五条鱼环集团业务发竖展渠道有：烫1)各市县浪分公司招聘那管理的自有税客户经理/贞业务经理、车区域大客户杏经理、兼职贞客户经理/庆业务经理。趴2)网络服辅务商的直销宏人员蛾3)特许营莫业厅从事集肢团业务的直嚷销人员间4)特约服就务商的直销俩人员糖第六条折矮集团业务发蜓展的渠道的徐人员配置标挎准：矿1)直销客秆户经理：根双据发展的集浮团数量配备骄，按照不低槽于10：1原的比例配备波客户经理，田即10个集年团必须配备提一员直销客稿户经理。悉2)服务助份理：根据渠极道辖内的集拖团内客户总选数量，按照队不低于40捞00：1的加比例配备服冻务助理，即炉4000个镇集团客户必哈须配务一员境专职服务助工理。蔬各渠道人员巨配备情况见部附件一。欠第七条己兵省分公司与的地市分公司蠢的界面分工仅1)营销发产展方面：戏对口责任单考位纠职责这省分公司棉省分大客户雹部洋1、负责洽蜡谈全国性集猪团及全省性俱集团的营销线发展项目，废并组织项目凶在相关市县爸的实施。漆2、负责对吐地市分公司验的集团客户咱发展实施工勿作的监督和怕管理。手3、制定集莲团客户营销效发展政策，间并下发地市目分公司执行炊。小地市分公司暖省分大客户凡部---海棉口大区悼三亚分公司紫----沟三亚大区钱儋州分公司殿----闸儋州大区蚁1、在本区们域内组织相欣关渠道发展日集团客户、都扩大集团客斯户规模、增志加集团客户手业务种类，骨拓展联通综脆合业务。塔2、贯彻落厕实省分公司星洽谈的全省挥性集团项目访在本区域各吗市县的实施男。辅3、提出上贵报区域大客酷户营销发展化策略，经批灿准后在当地录组织实施。焰合作渠道葡网络服务商监特许营业厅贝特约服务商脏1、在所属施区域内，以辨单位为目标就，发展集团尖客户，拓展养综合业务。颗2、密切配唐备省分公司爆项目在本区该域内的实施锅。福3、提出上从报集团客户阔营销发展策仰略。捆2)服务挽化留方面：饥对口责任单退位雄职责摊省分公司绝省分大客户夏部棕1、全省话刚费200元掘以上大客户楼的一对一服圣务。(含集披团客户中话五费200元凳以上客户)净。勉2、负责大恢客户俱乐部庄和战略联盟挑等项目的洽巡谈实施。束地市分公司侮省分大客户伴部悉三亚分公司庭儋州分公司但1、本大区属内自有客户匙经理发展的蚂集团客户的太一对一服务肿。化2、本大区鸭员工、兼职魄客户经理发门展集团客户壤的一对一服枯务。喂3、接手合防作渠道服务耳未达标准的眨集团客户的口一对一服务裳。酒合作渠道沾网络服务商搭特许营业厅式特约服务商贵1、本渠道绍辖下的集团运客户的一对邻一服务。悼第四章集爽团客户分级呀标准咽第蛛八慕条重洽按集团产生抚移动通信收抱入的原则进卖行分级，标模准如下：藏集团类别快标准济五星集团晕月收入5万汪元及以上的谈集团未四星集团洽月收入在3级万元至5万述元的集团酿三星集团去月收入在1产万元至3万连元的集团悦二星集团灯月收入在2志500元至娱1万元的集碗团自一星集团巧月收入在2伞500元以阀下的集团烧第五章喜差集团业务工投作流程挥第一节客点户经理工作弊流程培需集团客户经酸理范畴道本办法所规歌定的客户经项理范畴涵盖凑本公司客户醋经理、网络披服务商集团辽业务直销人掏员、特许营润业厅集团业牺务直销人员愿、区域大客鞋户经理等。光第十条傍怜集团客户档巨案管理悼1、建立完结善的集团客涉户档案是客托户经理重要顿基础性工作崇，各客户经朴理必须做好钓所负责的集钟团客户档案摸维护管理工敬作，根据掌临握的集团变苏动情况，填脱写录入大客克户管理系统爹，要保证集无团客户资料耀的完整性、屿准确性。丰2脾、集团客户稼档案资料应徐至少包含以湖下内容：单跪位名称、地此址、邮编、勒单位负责人坑、通信经办标人、经办人良电话、使用煎业务种类、茧潜在需求、押竞争情况、惹投诉记录及尊处理情况等国，各客户经种理可在此基服础上进一步绞丰富和完善咏。集团客户问档案资料必宪须录入大客弄户管理系统处，以方便资疼料的修改维控护，实现资妙源的优化、羡共享。省第十一条刘量集团客户的谣发展及维护固1、客户经兔理在发展G辟网、C网客雹户入网时，袄应本着为客掘户提供更优该质服务的原赚则，引导客明户加入集团研，并为客户惰开设VPN辫集团短号互朗拨功能。天2、客户经扶理应不定期趁地组织开展哀集团客户的华现场促销宣袋传活动，以围做好新业务哑的推广工作锁，根据业务剩政策的调整自及优惠措施划的出台情况炼，加强对集头团客户的业固务宣传力度却，以达到挖光掘潜在客户狗市场，鼓动齿竞争对手用济户转网的目协的。盼3、客户经陕理要跟踪所种负责的集团显客户变动情贴况，掌握了求解集团单位惩中本公司用能户数及所占趁份额、竞争鄙对手用户数薄及所占份额丛，要重点跟蒜踪竞争对手演对集团客户窗推出的营销萄政策。受4、对于消慰费发生异变多的客户，客巷户经理要及陡时查找原因涝，因竞争原陷因导致消费缎降幅超过2匠0%的，客制户经理要及奥时上报至部载门领导，及盛时采取应对脆措施。板第十二条衣轨大客户管理肾系统的应用押客户经理必填须能够熟练板操作大客户贴管理系统，针运用大客户欠管理系统录活入、查询客泽户资料，查营询客户消费持变化情况。糖第十三条范抱集团客户走膊访工作喊1、集团客票户的回访以帝上门走访及穿电话回访两驰种方式开展近，一般情况镰下客户经理盈每月至少走浪访二十个集兔团客户，在收服务助理配傅合下每月电测话回访负责围的所有集团奥客户。洋2、每月初编客户经理制盒订集团客户味走访计划，临并按计划开孝展集团客户坡走访工作，渠走访工作以炸征寻客户服冶务意见及调车查客户通信茄需求、了解现竞争对手动递态为主，同令时向客户推以介公司新业减务，发展新斗的集团客户列入网，走访妖过程中应认印真记录客户轻反映的各类究问题。习3、客户经温理在回访结摄束后，在服骄务助理的配恰合下，应立厦即将回访情凑况录入大客逃户管理系统择，根据客户同提出的需求雪及反映的问锤题派发大客描户工作任务裂单至相关部察门处理。封第十四条州四集团服务信算息的收集报导送危柄1、集团奖信息收集的舌内容包括集馒团客户工作挡情况、客户右需求信息及卖集团单位的勾发展状况、抱竞争对手集蜂团营销情况亲、竞争对手厚相关技术的迎最新动态，般及其它影响尺大客户工作锣的环境信息后等。队2、客户经和理做集团客沸户日常服务恰过程中，应谷当注重从客穿户方（尤其无是集团经办纯人处）收集墙有价值信息预，要求要求假客户经理每怎周将收集到袄的集团信息株整理归类后当报送至移动搭业务中心信摘息管理员处屯。航第十五条辰钳集团客户解忆决方案的制减定诊1、客户经夫理在全面掌弱握通信业务犹知识的基础计上，应当深密入了解集团着客户通信需追求状况，从球提高集团业裳务收入、挽幼留客户在网残目的出发，指有针对性地理为集团客户闭制定通信解荐决方案。珠2、客户经郑理必须对集椒团客户业务用运营情况有绘所了解，关屯注其业务创活新模式，寻平找业务合作胖的可能性，局合理提出增赶值业务开发造需求，建立惑公司与集团院客户的伙伴而型关系，力狱促双赢。余3、涉及综扰合业务的集殖团通信解决闷方案由客户链经理牵头组杆织各专业部谜门研究制定唤，客户经理艺作为客户方饥代表向相关谨部门提需求稼，各相关部现门应当无条沃件予以配合掌及解决。坟第十六条绳顷集团客户分望析月报株1、每月客呼户经理必须叨对本月集团豪业务发展及季服务情况进伞行总结分析锡，形成集团罪客户分析月弓报，于次月带1日前报送为至中心主任弊处。狂2、集团客卖户分析月报独应包含如下品几方面内容绞：=1\*GB3直①批集团客户服灾务概述、=2\*GB3坐②楚集团业务发偷展情况概述也、=3\*GB3斑③彼集团客户收牙入变化分析鞋、=4\*GB3讯④沸集团客户数饰变化分析、=5\*GB3允⑤昌竞争对手集鞠团政策分析低、=6\*GB3兴⑥构集团客户反偿映问题等猫第二节痕甲集团服务助帮理工作流程料第十七条店亮集团服务助斥理范畴命本办法所规辛定的集团服蔬务助理范畴晃涵盖本公司趣集团服务助叹理、网稀络服务商服毯务助理、特刮许营业厅服沃务助理等。孕第十八条衰询集团服务助宁理基本职责嘉1霜、协助客户截经理对集团式客户的集团可经办人及集绣团内单个客毫户进行电话高回访，向集细团经办人子了解整个集描团的动态、悔需求及收集辩集团单个客愿户的信息和银需求，并将酿本公司的新桑业务、新服摊务介绍给客乔户。正确解吧答客户的疑同问、及时处赏理客户的投读诉，为集团胜客户叠加各带种增值业务榆。赤2拖、负责将客准户经理所开蜡展的集团活泄动情况及收冤集到的客户窑信息录入大躺客户管理系算统。陵3最、集团服务朴助理唯每周必须使忍用大客户管威理系统查看捞所有集团客牙户消费变动蝇情况，以查丘找发现用户疑流失、话费夜流失的集团吵客户，及时斜将客户消费姐动态情况反抖馈给客户经闲理。毙第十九条英辉集团服务助毒理为集团客粱户提供个性棍服务项目激1深、集团服务枪助理向集团胀经办人和集距团内重要客速户提供的个柳性服务包括佩：生日祝福绸、免费邮寄眠新业务资料北、提高信用壤额度、凭密龟码电话受理兴业务（如变卷更套餐、改沟闭合群等）坟、上门服务锤、节日送礼继品等。训2犬、集团客户遍享受的个性惜服务：内部航资费优惠、槽免费提供集弦团通讯录、锯免费邮寄新痕业务资料、夹凭密码电话麻受理业务（暖如变更套餐舱）、上门服帐务、集团短俱信业务、集革团短号业务衬、赠送相应错数量的贵宾尽会员卡等。中第二十条涉滥集团服务助炼理周报制织集团服务助伯理每周须编移制集团服务列周报，周报鹅内容包括：萌集团客户服泰务总结、集剂团消费动态膝、集团信息弄汇总等。每谈周周报要求枝于下周一前窃报送至对应禁集团客户经牲理处。武第三节惹中TSP业务晌工作流程笛第二十一条雨TSP勤工作小组的津设置东海口、三亚索、儋州分公算司均设立了强TSP工作突室，分别负号责三个业务抢区的TSP劳集团业务的固受理操作。感（各市县T愉SP工作人港员将在近期承内陆续配备枕到位）趋第二十二条被TSP暴工作小组职遭责矛根据客户经姜理派发的属TSP集团茅业务工作单零，完成相关轿集团业务工脱作的处理，盼包括：TS杯P工作任务毛单的审核、鸟新增集团、牧变更集团业愤务、变更集璃团套餐、合纤并集团、集曲团互惠业务吗、TSP集冰团短号互拨边业务、受理校集团客户的惨咨询、投诉右及1001限投诉、受理注移动秘书集钩团短信业务嘉、ＩＰ、1策93长途、称城域网资料讽录入、受理兆亲友团业务粒。矛第二十三条喜TSP兼集团业务操番作流程阁一、任务审旨核：调客户经理通姐过大客户系便统下达殃TSP工作传任务单，由敲各区TSP枯业务负责人叔审核后，再裳将工单提交造到闭合受理悉人处。政二、号码审葬核：艳各区丢TSP工作仇室负责人将均客户经理报毁送手机号码您通过bus渣iness堂系统进行审谁核，将不符即合开通TS母P业务的手千机号码挑选睛出来。影三、闭合受滚理：思TSP工作射室将符合条默件的号码加以入相应的闭奔合群，如是漫新增闭合群膜，须盈据发展人所好递交行VPN登记杜表先填写闭万合审请表递齐交到TSP讨工作室申请旁开通闭合，也再将手机号模码导入闭合灵。怕客户经理根立据客户斩C网、G网眯互惠需求，议填写G网、海C网TSP炕工作任务孙单送达置TSP工作狗室，由TS愧P工作室提帽交至计费中画心受理；铃3、合并集史团：客户经怠理可根据客津户提出的合好并集团需求车填写合并集腾团申请，柴提交艺TSP工作弃室转到计费戏中心受理（蛇必须为同网备集团的方可储作集团合并喂）。移四、缩位受浴理：声由隙TSP工作吵室将挑选出伤来的手机号桌码依据工单窗中所要求的六缩位编号原浴则唐进行编号输街入智能网，高并开通营帐料系统中的附吴加业务ＶＰ翅Ｎ功能；桥2、祸将缩位号码破制成“文本由文件”格式陷保存后在大皆客户系统中膨上传TSP东短号码附件惨，完成后提循交至套餐受水理人处。嫌刻五、套餐受伶理：关TSP工作失室将挑选出掠来的可导号堡码按工单要北求在营帐系正统中变更为追相应的集团套餐。猛第六章晒手集团业务考枕核办法富第一节遵纽大客户年度贤任务发展指棋标的分解馆第二十五条蕉善大客户年度行任务发展措阀标包括：大偏客户收入任按务指标、大蹈客户新增用挽户任务发展窗指标、集团听内用户数任额务指标等。糖分别按业务邮区分至海口难、三亚、儋姿州三大业务条区，同时按咸渠道分解至向自有客户经喂理、网络服惨务商、特许蠢营业厅、特后约服务商等箱。舰第二十六条证200王3坊年度大客户籍任务发展指捞标分解见附柄件二。胳第二节时野集团客户界竹定指标弹第二十四条确刮满足以下两买种界定方式窜中的一种，亿即可认定为识集团客户，幅否则，认定圆为虚假集团构客户，不计监入业务量，脉还须按照相校关规定进行栗处罚。在方式一：根陪据内部通话挑特征认定，础同时满足以群下条件即可暑认定为集团丢客户：岗◎俱成员内部之脸间通话总次迎数（同时计他算主叫和被乌叫）占成员芽所有通话总岗次数的比例歼连续舟3极个月的平均补值不低于希1%攻；奸◎财与其他内部腥成员无通话赛的用户数洞连续帜3歌个月的平均乳值不高于成编员总数的界65%臂；顺方式二：通捞过调查取证伶认定，用户统单位的工资偿单、电话单俭等凭证证明碑的用户即可砍认定为集团运用户。败第三节址拣集团业务考例核指标古第二十五条昼钓集团业务发创展考核指标计集团业务收规入增长率伙=很集团客户本兆月通信收入凉/魄上月通信收情入（此项满踪分20分）置托集团业务收伐入不得低于门所在星级的炼最低标准，范如果低于所脖在星级最低肢标准则得零斯分。要求增踩长率大于或少等于105仇%，如果小依于105%饮，则每3个晓百分点扣1纵分，直至扣迷完为止。麦壁集团内用户厘数增长率=筑本月集团在眉网用户数/找上月集团在峡网用户数（位此项满分1屑5分）廊昆要求增长率案大于或等于闯110%，常如果小于1镇10%，则片每3个百分柔点扣1分，垃直至扣完为尘止。伪集团内新增础用户完成率批=本月集团茂新入网用户危数/本月集谱团用户发展册任务数（此慈项满分15每分）方怎要求完成率舱大于或等于分1，如果小咱于1，则每慕3个百分点抛扣1分，直舱至扣完为止卖。贷集团客户虚赠实考核（此蹲项满分15盐分）们按照本月内猫部通话次数植比例指标和声零内部通话滚用户比例指疗标考核，不旬满足认定为冤真实集团指冠标条件的，掉每发现一个筋集团扣3分模。（注：本畏项指标按月敏取，不按连李续3个月平究均值取数。列）烧第二十六条稻霸集团服务考丢核指标泻集团服务助蜡理工作质量易（此项满分扛15分）林由服务中心攀进行考核打卡分。呢集团客户服他务满意度（权此项满分1扰0分）药如果当月发跃生集团客户铺有理由投诉绩，每1件扣颈1分，直至隐扣完为止。骂集团客户分欺析报告质量词（此项满分携10分）弓移动业务中颤心各渠道对房口负责人根篇据网络服务绩商、特许营裕业厅、客户番经理当月的莫集团客户分衰析报告的完分成质量进行影评分，满分跌为10分。天邀集团客户分砍析报告需要师每个月报送疤一次，报送程时间是每月热5怪日前。网络省服务商、特咽许营业厅报嗽送给大客户刻部对口渠道劲管理员，自纷有客户经理辣报送给本中卫心信息管理嫂员。拍杀第二十七条关虚集团业务渠灵道升降级标衰准揉◎跳时间：每年卷进行一次制◎娘考核对象：行网络服务商茧、特许营业选厅、特约服杂务商、客户段经理淋1截、大客户渠淹道分级表乳等级顺序水级别名称歪合作商拣自有直销人隔员寄1坐网络服务商隆项目经理岔2后特许营业厅卵(牧直销岔)要客户经理厕3剖特约服务商蠢业务经理篮4桂普通代办点漆兼职客户经喉理麦5倍解除合作或嘱聘用协议因2剂、合作商升督降级标准往升级：当年乳业务收入达久到上一级渠评道当年业务佩收入任务标药准；旋降级：当年酬业务收入任易务完成率不挂到发80%束；浊注：我部门检将根据本年捧考核情况，尊提请公司对穷合作商进行幼相应的升降披级。悼3誉、自有直销浊人员升降级贯标准①项目经理散降级：所负挑责项目实施溜不力或者没吵有完成所负叉责项目的任赢务目标；②客户经理愈升级：完成幸当年业务收谢入任务标准钞，且综合素舱质经过部门写考核达到项售目经理要求劳；引降级：当年害业务收入任唐务完成率不无到熔80%乓；③业务经理布升级：勇当年业务收愉入达到上一银级渠道当年途业务收入任筛务标准；笔降级：当年箭业务收入任构务完成率不公到杜80%摘；妙④般兼职客户经眉理进升级：杰当年业务收雅入达到上一贵级渠道当年夸业务收入任翼务标准；岛降级：当年富没有业务发加展，或者出隐现重大投诉座事件晴附件一：勉各渠道集团隆直销客户经施理及服务助赛理配备数量摩要求桐渠道分类婆渠道名称煌现有拴集团个数从（个）扎现有肝集团用户数霉（个）声应配备数（答名）则客户经理皱服务助理腔儋州谋儋州分公司淡259核13878熄26散4烧三亚劈三亚分公司等281暑13938种29泪4茂网晋络污服汤务寨商牧海之蓝朽258冲8648业26富3位金中华起86鼓7713腊9铲2旷润迅传呼露9怕539柱1察1纯太盟资讯唯211集7809园22克2躁网联通讯酬12伤2215垒2繁1锋迅诚信息殖94针8365怎10加3面特愧许号营亡业拼厅赠澄迈特许营乐业厅怒32避1224怎4壮1加定安特许营馆业厅示47炎1450燕5放1孩府城特许营柜业厅处2候526绸1察1凳海大特许营踩业厅追2颜127倾1付1哑海甸岛特许切营业厅规9帜634唯1困1榨海口国大特河许营业厅闸8丸328屡1茄1渴海师特许营竹业厅窑3为493近1寇1舌琼海特许营册业厅女88沿3917荣9虚1秒琼山特许营备业厅辆5慈557地1古1权琼中特许营骡业厅畅2残36横1也1牧屯昌特许营墓业厅单7筝243嚼1方1拘万宁特许营魔业厅晚57款2048耍6貌1滩文昌特许营汤业厅验24惧880雹3砌1附件二精2003强年大客户部鄙任务分解表附件二奔第一部分注GSM妖网相关任务罗指标辅一、牢GSM睛业务收入任容务指标：全提省大客户收陵入任务指标嚷为榆18117委万元。合1童、指标解释沉：凡集团客唱户薄(礼以加入集团闲业务群为标籍准鸭)碗产生的收入冰及月话费缓200者元以上非集编团客户产生袄的收入均列喘入大客户部行的业务收入株。领2掠、按区域、嫩按月份分解著（单位悬:清万元）丙月份乡月份完成比徐例扮海口大区薯透大客户部辉三亚大区脉大祝客户部笼儋州大区功茂大客户部镜合计职69%矮19%章12%尽100%塑1到8%乒1000.辛09泻275.3德9颤173.9过3太1449.爹40裁2唱9%狐1125.抖10但309.8访1享195.6酱7躁1630.幸58呆3底7%邻875.0米8伯240.9钥6秃152.1课9雁1268.翼23散4父7%跃875.0草8闹240.9葵6忍152.1速9址1268.礼23腰5候9%安1125.厕10蛙309.8搅1漏195.6起7枯1630.暖58由6证8%盖1000.盈09俘275.3横9么173.9血3匙1449.调40兽7暖8%愧1000.下09脸275.3呜9饶173.9体3敞1449.氧40展8样8%奶1000.泛09徒275.3讨9攀173.9六3职1449.复40黄9象9%洽1125.斧10响309.8悬1崭195.6钥7序1630.弹58两10换9%炎1125.病10卫309.8是1叙195.6债7凶1630.漏58宣11认8%申1000.取09便275.3棉9挑173.9口3招1449.饿40挖12伞10%辩1250.亭11义344.2亡3战217.4牲1超1811.在75歼合计屠12501误.08盈3442.择33增2174.甩10离18117矮.50国二、畅GSM近新增用户任激务指标：全潮省巷2003糠年新增集团僻用户和个人抚高端客户的冒任务指标为询45000有户。核1机、指标解释科：凡入网时慢间在乳2003没年内的集团腾客户伴(予以加入集团沸业务群为标眼准竿)婚或月话费壤200陡元以上的个骡人高端大客僻户，均属于踢新增用户。泽2东、按区域、品按月份分解凉（单位：户夕）仗月份误月份完成比山例吊海口大区某斗大客户部局三亚大区净大饿客户部畏儋州大区违悼大客户部斤合计旧69%线19%湿12%打1孔8%涌2484兔684柏432姜3600吃2版9%朵2795锈770攀486尿4050干3养7%著2174说599执378黑3150客4坦7%滥2174对599扔378湖3150彼5笔9%字2795偿770蜡486牢4050尽6临8%幸2484复684怎432水3600完7秒8%闭2484耗684蓬432各3600键8凉8%朱2484茎684剂432惹3600以9宴9%肾2795来770洗486民4050腐10鞋9%臂2795鲁770及486裤4050杯11姓8%荐2484置684秤432养3600醒12剑10%瓦3105浩855私540脏4500健合计凝100%柱31050彩8550杏5400限45000疼三、集团内隔用户数任务艰指标友指标解释：岁指纳入集团跟业务群的累找计用户数。透2遍、按大区分迟解理区域从现集团数量抢（个）悄现集团内用怖户数低（户）旗年底应达到瞎集团内用户滴数抄（户）给海口大区室1533从94904骂12595牵4丧三亚大区严284组14078盒22628寸儋州大区尤273脆13981呼19381腥合计渠2090炎12296泪3值16796衔3概四、海口大直区直销渠道贤任务分解姥渠道涉任务麦比例耕集团业务收符入指标喜(蜻万元徐/膝年吓)赛集团新增用忙户数指标牲(慧户隆/逗年浸)忘网络服务商吗(辈全省钳)惕太盟太6%士1087劳2700废海之蓝丹6%掠1087坡2700调迅诚呜6%蒜1087攻2700杰金中华金6%绝1087旺2700猾网联哗3%拖543将1350移润迅妨3%宴543洋1350幻合计使30%仁5434晕13500捐自有客户经积理蛙(岗海口大区趣)林合计赌32%舰4000纪10000应特许营业厅令(后海口大区钞)诊合计针24%疮3000若10000异特约服务商麦(拣海口大区盒)夏合计袖4%场500竖2000挖第二部分鲜CDM唱A军网相关任务块指标割一、影CDMA欠业务收入任莫务指标：全嗽省大客户收桂入任务指标伟为丙13450青万元糖,福其中宅2003那年痛5留月符1皂日前入网用条户产生收入卧10450绩万元全部计俗入大客户部那收入。叮2003跪年漆5肚月东1匀日后入网的竭并加入集团言的客户或月肃收入在绩200命元以上的客姻户产生的收倚入列入大客神户部收入。畅即从睁5蚀月眉1错日起，全年照大客户完成笨收入针3000庙万元。炼1螺、指标解释努：凡康2003纸年腐5孤月羡1贪日后入网的虏并加入集团钞的客户或月唱收入在驴200茶元以上的客界户产生的收滤入列入大客速户部收入。亲2危、按区域、疮按月份分解滨（单位掏:嘴万元）皱月份匪比例拾海口大区图大客户部五三亚大区舟牵大客户部舍儋州大区央凡大客户部定合计带69%园19%竞12%寸100%挨5漂8%杰165.6吸0现45.60劫28.80衬240.0两0文6尘10%杰207.0纪0火57.00湖36.00味300.0法0核7陪12%寨248.4尘0越68.40固43.20着360.0体0抽8迈13%导269.1只0模74.10慌46.80另390.0扔0电9青14%兵289.8脂0赵79.80拨50.40呆420.0毯0底10岁15%扭310.5狗0伯85.50阔54.00庆450.0薪0验11五13%散269.1普0闪74.10虚46.80孝390.0两0球12泡15%色310.5刃0尘85.50片54.00抄450.0泉0龙合计动100%率2070.秃00吃570.0买0估360.0境0煌3000.概00尤二、蛮CDMA龙新增用户任贩务指标：全桶省大客户新养增用户任务带指标为骄51000绵户。晒5相月依1渣日前已累计搬发展农25000鸣户，因此自雄5摘月唐1挎日起，全年步大客户发展坛量需达寺26000佩户。溜1枯、指标解释粒：凡入网时击间在升2003削年圈5分月临1立日后的集团苹客户闪(往以加入集团宗业务群为标肺准泛)胖或月话费搏200头元以上的个猜人高端大客踪户，均属于恰新增用户。地2坛、按区域、膊按月份分解烂（单位：户膀）窃月份借所占比例怎海口大区蚁冈毅大客户部亭三亚大区殿合大客户部宏儋州大区山遥大客户部避合计彼69%归19%泥12%耽100%止5纲8%恋1435立395国249烘2080冲6帆10%至1794埋494杏312蹄2600洁7奴12%捏2152截592纤374伏3120俱8吧13%畜2332膀642前405山3380两9差14%乘2511麦691森436灰3640跪10宽15%敞2691栽741置468撤3900苏11晶13%汤2332潜642雅405筹3380杰12酷15%端2691裹741霜468惹3900春合计彼100%敬17940坑4940柿3120优26000星三、集团内颤用户数任务草指标响1辆、指标解释闭：指纳入集灾团业务群的局累计用户数伟。按大区分解辣区域汁现集团数量森（个）酬现集团内用途户数港（户）制年底应达到潮集团内用户见数（户）大海口大区检379捆8276充26216箱三亚大区极31息654掩5594泊儋州大区燕20浙473要3593隐合计破430铃9403厉35403歉四、海口大短区直销渠道嘉任务分解阻渠道津任务渴比例炒集团业务收煮入指标恋(饿万元好/流年畅)似集团新增用联户数指标舒(裹户味/疑年啊)岸网络服务商壳(茎全省迹)悼太盟专6%客180税1500票海之蓝佳6%吩180锐1500票迅诚色6%狱180各1500姥金中华骄6%启180观1500阳网联僻3%益90什750使润迅说3%披90相750柏合计业30%贵900笑7500肤自有客户经兵理步(疼海口大区偶)唯合计姻50%蚀1035快8625浅特许营业厅霜(眯海口大区靠)备合计端15%柳311皂3000予特约服务商和(欠海口大区翼)够合计舰10%姨207接2000坐第三部分果自有客嚷户经理（大房客户部业务临经理管理中谨心）任务分魂解炕一、业务经仪理管理中心宵总任务指标问类别羽集团业务收糟入指标叹集团新增用检户数指标俯GSM13旺0/131桨4000廉元队10000丘户针CDMA1端33谢1035确元落8625上户劫二、任务分筐解表太（脊1捆）、另GSM13川0/131拦业务誓组别辰现有集团数何（个）衰收入任务比宴例租全年集团业辨务讽收入指标

雾（万元）让全年集团新太增用户（户殃）燥1姨组之47掠13%捎500欢1250虏2售组焦59红15%圆600央1250插3仔组陆63跨14%阀570凡1250巡4欢组岭66序18%傅730朋1250木5初组误62个7%配280装1250催6痰组烈64逼6%目250处1250听7介组排59校13%执510海1250略8箱组狸55名14%振560概1250预合计章475欧100%妄4000伴10000狐（游2贪）、剖CDMA1名33防业务循组别添现有集团数条（个）爹收入任务比各例神全年集团业昏务润收入指标鞭（万元绵/崭年）萌全年集团新附增用户数指矩标（户袋/纲年）道1约组条18择24%值248由1079坦2唯组训14谜10%吉106标1078直3排组填15品10%崇106徒1078斤4援组锁11锹11%衬113幕1078膀5夺组泼10腰10%劈101净1078掀6摘组皂17各12%尝127群1078搏7厉组粉13族10%互104题1078鉴8巧组含15仙13%融130欣1078璃合计独113紧100%令1035悠8625滋注：以上批CDMA半业务收入及窄集团新增用蜓户数指标均艳从趋2003磁年毛5蜓月壳1赛日起计。窄第四部分争特许营豪业厅（海口炭大区）任务霞分解伶序号辞地区这地区系数怖能力怕级别系数农级别探渠道名称展CDMA惩GSM斩收入唱（万元）遍新增玻（户）许收入胞（万元）献新增播（户）油1鹊海口市邀1.4日9肆1.4*9夕=12.6鹊五星夏海口国大特神许从40踏390止390辩1300柿2蛛海口市储1.4膝6忧1.4*6才=8.4讲三星悔海口海甸特适许宵25墨240正240扰800贼3昌海口市尤1.4曾3面1.4*3满=4.2哀一星半海口海大特篇许粘6矛60掀60听200互4录海口市碎1.4禽6猫1.4*6同=8.4病三星躲海口琼山特割许静25元240是240兴800抢5剥海口市南1.4惜6刃1.4*6阳=8.4遵三星围海口府城特跑许鬼25亭240婚240同800适6哀海口市女1.4昌3虚1.4*3以=4.2序一星兵海口海师特宿许堤6般60游60蚀200芳7姐文昌市例1.3第8上1.3*8挖=10.4咐四星患文昌特许呀35粥330胜330尚1100突8处琼海市笛1.3带10磁1.3*1惑0=13到五星刊琼海特许露40否390扣390