企业管理基础培训清华大学

清华大学<企业管理基础培训>管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。——哈罗德·孔茨【学习目标】①熟悉管理的含义、特征、目标和职能。②了解管理的人性假设，管理的社会责任与道德及环境影响。③了解管理者的类型，把握成为有效管理者的技能。④了解管理学的特点、研究内容与学习方法。⑤认识自我和有意识培养自己的管理素质。【技能目标】能分析管理中人的重要性；能分析企业行为中的道德意识和社会责任意识；能判断管理者属于何种类型，指出其具备或者欠缺何种技能。某日早上，某中型文具生产企业的行政部陈经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。总经理听后大怒：“厕所冲不干净都来找我？！”陈经理赶忙解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个坑位有8个存在水压问题，主要集中在办公楼第4层。于是，总经理立刻责成行政部经理进行协调。翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，于是他建议增加两名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。一个月后，由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长在光临4楼厕所的时候不幸目睹了“惨象”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“一个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”下董事长困惑析了：一个月嚼的时间加三彻个部门共同团努力，为什敞么厕所的冲畅水问题还没寇得到解决？券责任应该由惭谁来承担？造如果连厕所肥冲水都解决般不了，那公聚司的务实、迅求真、高效蝶的管理方略象何年才可以跃实现？岂第一节嫁管材理先一、管理的部含义未管理即管辖犹、治理。大厚到国家，小耽到企业或学盗校，几乎任介何组织都离持不开管理。录可以说，管旨理的范围与榴人类活动的督范围同样宽联广。现实生冬活中的每一停个人实际上绪都在不同领路域、不同层盯次上担负着锐一定的管理内工作，比如行行政管理册、底企业管理柏、柿科学文化管网理，甚至家膊庭管理等。帅然而，要给透管理下一个嫩简框洁匪确切的定义炭却并非易事票。慈随着管理学晓的产生与发盼展，在不同恳时期，不同爆学者对管理挣作仅出了不同的欧描述，有代唯表性的主要伸有以下几种都：屈一是从工作晋任务的角度融出发定义。冲如拿“欠科学管理之替父练”阴泰罗说：管研理就是要拉“辟确切闻地英知道要别人州干什么，并爆注意他们用损最好最经济访的方法去干止”壮。疤“泡管理的主要涝目的应该是秩使雇主实现颗最大限度的忆富裕，也联嗽系着使每个鱼雇员实现最车大限度的富燥裕尽”尾，他强调的道是寻求最经合济的方法完惭成工作任务枝。鞠二是从职能节和过程的角唐度出发定义混。如法国管姓理学家法约睡尔认为：舱“晒管理，就是紫实行计划、毫组织、指挥器、协调和控锹制，拳”“诚是一种分配屿于领导人与滚整个组织成支员之间的职库能症”街。美国管理舞学家约瑟夫桨·梦梅西等基本匆上同意这一杰观点，把管疯理视为尖“锦一个合作的驻群体将各种速行动引向共觉同目标的过渠程钻”财。堆三是从管理钻所产生的组小织效果的角细度出发定义可。如前苏联回管理学家波顷波夫认为：泽管理同土地撕、劳力和资须本一样，都耕是一种生产趋资源。一个苍公司的管理匪，将在很大才程度上决定宅其生产率和际盈利能力。绝因此管理是藏“消生产的第四沉要素捞”余。甲四是从文化树的角度出发理定义。如美乎国管理学家苍德鲁克认为艘“深管理不只是畅一门学问，竞还应是一种苍‘疏文化枕’什，它有自己航的价值观、斩信仰和语言吧”悔。管理烛“徐根植于一种柄文化、一种逐价值传统、仪习惯和信念肚之中，根植每于政府制度温和政治制度喷之中锋”堤。光五是从决策煮在管理中所器占重要地位摧的角度出发酿定义，把管父理与决策等象同起来。如宅诺贝尔经济属学奖获得者疫西蒙就提出筹：悦“雕管理过程是病决策的过程捕。轿”霸可见，上述剥这些不同的霜定义均强调催或突出了管籍理活动某一凡方面的特性剩，各有道理挨，也各执一粗端。所以综匪合地看，我裤们认为：夫管理幸就是在特定艘的环境下，董对组织所拥格有的资源进减行有效的计永划、组织、偏领导、控制刊，以便完成械组织的既定疏目标的过程蔽。葵这个定义包阔含以下四层钓含义：顺（1）管理绑是为实现组械织目标服务好的，是一个六有意识、有滋目的进行的峡过程。对任固何一个组织府而言，管理藏都是不可或足缺的，但又玩不是独立存艇在的。管理器不具有自己斧的目标，不馅能为管理而纳管理，而只喂能使管理服牺务于组织目缘标的实现。溪（2）管理必要通过组织鸦中各种资源穗的综合运用健来实现组织士的目标。李（3）管理点过程由一系棵列相互关联考、连续进行何的活动所构慢成。这些活更动包括计划披、组织、领隙导、控制等县，它们乓是辞管理的基本赞职能。酒（4）管理怜是在一定环套境下进行的种，有效的管针理必须充分井考虑组织内分外部环境的骡影响。科通常来说，牧管理并不是辩独立存在的巷，它只是一秘个组织要“馅器官邻”移，是为服务却组织而来的视。那么，什价么是组织？涌组织是指对刻负有特殊使节命的人的系请统性安排。仪即由两个或浅两个以上的普个人为了实她现共同的目茅标组合而成射的有机整体严。葱如茂学校、学校锅中的学生会附、政府机关竖、各类企业膏、慈善机构匀等都是组织急。员组织具有三械个基本特征歇：把第一，渣有明确的目厘标。宪第二，搁由人组成。任第三，誉有自己的系疤统性结构。绘另外，在了贷解管理与组争织的时候，已还要关注效政率与效果的慢关系。效率闸是管理极其关重要的组成射部分，反映重了输入与输东出之间的关认系，即用尽厚可能少的投奥入，获得尽贡可能多的产导出。例如，兵设备利用率兵、工时利用列率、资金周摊转率、劳动诉生产率等，持都是组织效估率性的具体嫩衡量。通常获情况下，资食源总是有限柿的，这种有朽限性对组织蒙目标的确定跑与实现有很罩大的影响。讽组织的有限谦资源与组织率可调动的资请源不一定是柜相等的。可沟调动资源可杏能大于组织岗自己的资源竭，也可能小丛于组织自己羊拥有的资源易。组织资源影的有限性决恢定了组织应炕该充分有效谷地利用这些荐资源，使之促发挥最大的车效用。绪然而，管理趁者仅仅关心艳组织活动的打效率还是不疯够的，管理脱工作的完整难任务必须是冲使组织在高肺效率基础上纠实现正确的硬活动目标，饮也就是要达谦成组织活动扛的效果。当仔管理者实现器了组织目标颤，我们就说景他们是有效丽果的。那么舅，什么是效酷果？效果就副是组织活动致的结果。效禽果的具体衡续量指标有销臂售收委入企、利润额、呢销售利润率元、产值利润披率、成本利救润率、资金少利润率等。兰效率和效果卫是互相联系箭而又有所不掠同的两个概先念。效率涉叹及的是活动陷的方式，它案与资源的利幕用相关，因涛而只有高低赠之分而无好口坏之别。效明果则涉及活观动的目标和测结果，不仅崭具有高低之柴分，而且可党以在好和坏吩两个方向上律表现出明显价的差距。如乳果说高效率授是追求差“倘正确地做事迫”耗，好效果则征是保证眨“配做正确的事症”姨。在效果为捐好的情况下己，高效率无岛疑会使组织巧的有效性增归大，但从本绪质上说，效繁率性和有效占性之间并没息有必然的联什系。有时一熄个企业的效阔率可能比较估高，但如果梅所生产的产削品没有销路部，或者说不香能满足顾客灯的需要，这脊样效率越高抚反而会导致碧有效性越差隆，因为此时符产品生产得迫越多，库存由积压也就越片多，从而企挤业赔钱也越师多。所以，伙一个有效的词管理者，应晨该一方面既喇能指出应当蚂怎么做才能李使组织保持雀高的效率，阔另一方面又屡能指出应当支做什么才能数取得好的效杨果，这样智才能使延组织具有最位大的有效性蛾。米二、管理的雪特征捆（一）动态果性旬管理的动态劣性特征主要输表现在这类晌活动需要在泻变动的环境滩与组织本身担中进行。需核要消除资源联配置使用过倾程中的各种仇不确定性。车因此，管理哪不是停留在轿书本上的东音西，它是实绿践中的操作伸。书本上的姻东西最多是棍管理实践的努总结或理论逃的推演，它旱是一种静态鲜的东西，我位们说，学习圾管理需要学视书本上的东蠢西，但更重垦要的是学会五在特定的状意况下实施具押体的管理，咸这是一种学辛以致用后的课智慧。哈佛络大学注重案腐例教学，表扭明了哈佛的界教授们睁对管理真谛智的一种认识猪。事实上，瞧由于各个组耽织所处的客蚕观环境与具悄体的工作环左境不同，洞各个组织的垂目标与从事伪的行业不同昏，从而导致装了每个组织式中资源配置嗓的不同，这院种不同就是早动态特性的廊一种派生，北因此，管理丛无定式，不归存在一个标边准的、处处铜成功的管理仓模式。狂（二）科学胃性蠢管理的动态王特性并不意灾味着管理没驰有科学规律馅可循。管理泥活动尽管是乳动态的，但作还是可将其蛾分成程序性粮活动和非程它序性活动。封所谓程序性燃活动就是指料有章可循、电照章运作便和可取得预期劫效果的管理辟活动。所谓育非程序性活择动就是指无谜章可循、需钓要边运作边中探讨的管理友活动。这两去类活动虽然厨不同，但又饱是可以转化施的，实际上川现实的程序印性活动就是克从以前非程项序性活动转式化而来的，辆这种转化的视过程事实上呜是人们对这并类活动与管颜理对象规律泼性的科学总栏结，管理的抓科学性在这屿里得到了很艺好的体现。居对新的管理品对象所采取枪的非程序性准活动只能依店据过去的科增学结论进行皮，否则对这乖些对象的管笔理便失去了岭可靠性，而裹这本身也体遗现了管理的衬科学性。筐（三）艺术犯性绵艺术性是指杰在掌握一定徐理论和方法乖的基础上，叠灵活运用这塑些知识和技竖能的技巧和稠诀窍。管理乳的艺术性强序调管理人员迈必须在管理价实践中发挥每积极性、主郊动性和创造普性，因地制狸宜地将管理旅知识与具体锤管理活动相嚼结合，才能蛮进行有效的球管理。管理独之所以具有速艺术性，主亚要是因为影怨响管理的因退素，不仅有厦确定的因素缴，还有不确桥定的因素；例不仅具有相鹿对稳定的因宋素，还有突凭发性、偶然犁性的因素。河这就决定了掌管理不仅要乡制定具有普沃遍意义的科昌学原则，运计用能解决规匀律性问题的夏科学方法，厌而且还要有迫随机应变的芹能力和灵活摄发挥的艺术思。这就像阅耐读有关游泳劫的书籍，并叔不意味着你重就一定会游碑泳一样，掌投握了大量的盆管理理论、浮原理或知识众，并不能表压明你就是一阅个出色的管浪理人员，并佛不能保证你醉的管理活动亲就是有效的星、成功的。将如果只凭书悟本知识来开知展管理，无门视实践经验章的积累，无楚视对理论知计识的灵活运激用，那么管轨理工作则注情定要失败。折需要注意的茅是，我们强茎调管理的艺堵术性，并不您否认管理的煮科学性。管兆理活动不但策需要利用经粒过整理的基须本知识，而办且需要根据躲实际情况加饲以创造性地悄、灵活性地肥运用，才能带取得预期的邻成效。因此缓，管理工作工是科学性与陕艺术性的有宁机统一，是删结合实际进贫行的一种创锹造性活动。在（四）创造寨性愧管理的艺术吨性特征实际颠上已经与管绵理的另一个选特征相关什，舒这就是创造坡性。管理既您然是一种动哥态活动，又感没有统一的施模式可以参惕照，那么要去实现既定的械组织目标，率就需要有一梁定的创造性听。试想如果俊现实中只要当按照程序便凉可做好管理腥的话，如果急真的有某种盛模式成为赢“胡灵丹妙药刚”批的话，那么栋岂不是人人亿都可以成功躺，都可以成肥为有效的管旁理者？映这显巴然是不可能扭的摧。所以管理倍的创造性根雁植于动态性务之中，与科丧学性和艺术膀性相关，正桑是由于这一呈特性的存在搭，才使得管考理创新成为协必需和必然貌。欲（五）经济终性微资源的配置醋使用是需要拴成本的，因拿此管理就具气有经济特性腐。管理的经墓济性首先反蛙映在资源配周置的机会成布本上，管理宋者选择一种斯资源配置方利式是以放弃警另一种资源暗配置方式为余代价的，这视里有一个筹进划选择的过文程。其次，希管理的经济脸性反映在管芽理方式方法篇选择上也有尼一个成本比忽较，因为在过众多进行资沈源配置的方货式方法中，施不同方法所扣花盒费糠的炮成本是不一旬样愚的恼，所以如何柴选择也就有尽个经济性的沈问题。再次惑，管理是对象资源有效整打合的过程，在因此选择不预同的资源供葬给和配比，酸也有成本大咬小的问题，密这是经济性侧的另一种表两现。魔管理的上述甜五个特性是唉相互关联的略，是管理性嫂质的五个不第同方面的反遗映。痕【案例1威-杰1】辟甜被首尚如何进行管耐理散在一个管理箭经验交流会荷上，有两个炮厂的厂长分嘉别论述了他泳们对如何进振行有效管理匙的看法。A三厂长认为，绵企业首要的住资产是员工司，只有员工咱们都把企业翼当成自己的睬家，都把个引人的命运与屿企业的命运篇紧密联系在锦一起，才能勺充分发挥他没们的智慧和边力量为企业编服务。因此嘱，管理者有如什么问题，废都应该与员歪工们商量解咬决；平时要呼十分注重对徐员工需求的男分析，有针滚对性地给员总工提供学习跪、娱乐的机院会和条件；筛每月的黑板俗报上应公布纤出当月过生屋日的员工的鼻姓名，并祝松他们生日快久乐，如果哪袍位员工生儿替育女了，厂们里应派车接果送，厂长应哀亲自送上贺得礼。在A厂馆长递的爽厂里，员工谋们都普遍地榨把企业当作置自己的家，朗全心全意地取为企业服务散，工厂日益叶兴旺发达。涨B厂长则认徐为，只有实炭行严格的管疲理才能保证衫实现企业目享标所必须开络展的各项活察动的顺利进赴行。因此，忆企业要制定根严格的规章从制度和岗位坡责任制，建假立严密的控除制体系；注慕重上岗培训厌；实行计件迁工资制等。丝在B厂长伯的吵厂里，员工快们都非常注平意遵守规章逃制度，努力弓工作以完成肯任务，工厂厨发展迅速。鼠想一想：这欣两个厂长的谈观点谁骨的凤正确，为什摔么？皇三、管理的枪目标爹管理的目标争是与组织的到目标连接在氏一起的。管徒理最基本的每目标是提高淡效率，以实望现资源利用华最优化，从期而达成组织盛目标。管理懂促进组织目泉标实现的情外况可以从下蔽面三个角度凳来衡量傲：在一是组织的蹲产出目标。层一个组织要纱开展活动，太必须拥有一举定的人、财昌、物和信息梯等资源，这据些构成了组谱织的投入，奴通过对投入他的运用，就伤可以产生组蚀织的成果。完这些成果被临称为亲“宰产出蝴”卵。具体表现肤形式可以是碎学校培养出战的人才，也岸可以是生产贪企业制造的晨产品、服务砍企业提供的重各项服务等设。不同类型州的组织，其捐成果的具体绪表现形式可村能各不相同御。二是组织依的绩效目标点。组织的绩馆效目标是对帝组织所取得忧的成果与所存运用的资源徒之间转化关绍系的衡量。怎组织的绩效领高低，表现必在效率和效老果两大方面碑。三是组织来的终极目标迅。根据组织华的性质不同探，组织的终剧极目标可以娘有不同的表冲现形式，有准一些组织以胖追求利润和砌资本保值增牙值为主要终尊极目标，这抹样的组织被陪称为营利性辩组织。另一协些组织则以刘满足社会利谁益和履行社抗会责任为主走要终极目标太，被称为非密营利性组织罚。营利性组狼织终极目标戒的实现程度林可以通过经饿市场检验的巷较为客观的夫绩效指标来货衡量，非营豪利性组织终饰极目标的实抄现情况须依王赖一些定性夹的和相对主映观的指标加势以衡量。但凯无论组织的呈终极目标有燃何差别，管按理工作的使絮命基本上是臣一样的，即题都要使组织帜以尽量少的猛资源，完成徐尽可能多的趋合乎要求的平目标。只有枯这样，才能碎称得上是有悔效的管理。低四、管理的于职能（一）计划烤计划的任务示主要是制定授目标及目标图实施途径（尚即计划方案蠢）。具体来率说，计划工辱作主要包括俘：（1）描马述组织未来泰的发展目标爪，如利润增苦长目标、市捕场份额目标廊、社会责任冒目标等；（双2）有效利轧用组织的资预源实现组织赚的发展目标夹；（3）决便定为实现目修标所要采取狸的行动。计烤划是管理的毕首要职能，悦管理活动从禁计划工作开刘始。（二）组织逼再好的计划家方案也只有执落实到行动速中才有意义骑。要把计划糕落实到行动双中，就必须西要有组织工马作。组织工蚂作包括分工愈、构建部门椅、确定层次授等级和协调案等活动，其贱任务是构建瑞一种工作关骆系网络，使眨组织成员在下这样的网络残下更有效地返开展工作。帽透过有效的乒组织工作，肠管理人员可筝以更好地协牛调组织的人驱力和物力资育源，更顺利败地实现组织口的目标。（三）领导溜有了计划，掩构建了合适萌的组织结构怨，聘用到了傻合适的人员区之后，就需太要开展领导己工作了。有处人把领导叫葛做指导，但前不管怎么叫泽，都是指对砌组织成员施悄加影响，使云他们对组织趁的目标言作结出贡献。其压工作内容包登括激励、采驼用合适的领撑导方式、沟冶通等。（四）控制便控制工作包吃括衡量组织芹成员的工作饮绩效，发现招偏差，采取杰矫正措施，杏进而保证实蹈际工作开展杀情况符合计名划要求。秒计划、组织功、孤领导和控制扫是最基本的宽管理职能，数它们分别回远答了一个组宋织要做什么线和怎么做、徒靠什么做、赶如何做得更疯好，以及做戴得怎么样等子基本问题。躺五、管理的尚人性假设吐人究竟是为描了什么利益但而采取行动父呢？为了对鸭人进行有效句的管理，管吊理学家们通更过对人性的绕研究，提出痕了以下几种膛人性假设。漫（一）经济幸人假设晴这种假设主陈要把人看作柴是经济人，监认为人的一炕切行为都是指为了最大限恭度地满足自掌己的利益，狮工作就是为模了获得经济现报酬。人在练企业中处于情受控的、被挎动的地位。惹（二）井社会人假设汪这种假设认熊为，人们在纷工作中得到哑的物质利益乳对于调动生愿产积极性只轮有次要意义境，人们最重祥视的是在工室作中与人友咏好相处，良侧好的人际关置系是调动人科的生产积极饥性的决定性情因素。标（三）肠自我实现人艘假设炒自我实现是绸指个人才能弄得到充分发旦展。这种假耕设认为，人拼是自我激励递、自我指导荷、自我控制狮的，要求提妥高和发展自恭己的能力并张充分发挥个裙人的潜能。病在现实中这箱种人是少数若，由于受社疤会环境的限念制，多数人结不能达到自澡我实现的水则平。但是，永却可以处于菠自我实现的摧过程中。辱（四）顽复杂人假设迎这是对待人悬性的一种权坛变思想。认富为现实组织糟中存在着各押种各样的人贸，不能把所聪有的人都简疼单化、一般史化地归类为记前述某一种述假设之下，瓦而应该看到狼不同的人以纺及同一个人要在不同场合而会有不同的宁动机和需要泻。黑（五）倾理性生态人须假设箭随着环境恶幸化和生态危皮机的出现，预人类开始从犯人与自然界茅和谐共生的源角度探索与峰重建新的经薄济模式、管劝理模式朽和引科技文化模壤式。理性生还态人假设认都为，一个理芒性生态人应死具备双重素狸质。作为生睛态人，他具灯有充分的生临态论理学素僵养；同时他鹅又是理性的小，具备与其烛职业活动及输生活方式相肺应的生态环疗境知识。这岁样，他忽既桥能对一切与晚环境有关的鲜事物作出符睁合生态学的依评价晚，度也会有充分衰的道德、智罗慧和知识制蛛定符合生态驰学的策略。豪六、管理的朱社会责任与浅道德浮21世纪的梢管理要求组妥织合乎道德计伦理地从事卧管理活动。胡道德伦理和患社会责任成众为组织管理吉不可或缺的凯因素。丰（一）社会枝责任流20世纪6棵0年代前，楼企业的社会踪责任问题几卫乎无人问津希。时至今日漏，它已引起屯人们的普遍末关注。主要干原因是因为咳管理者在管触理实践中经融常会遇到需裁要考虑社会凤责任的决策径，如是否为语慈善事业出诞一份力、如闻何确定产品耻的价格、怎睡样处理好和略员工的关系死、是否以及在怎样保护自狐然环境、如修何保证产品馅的质量和安貌全等。砍社会责任赢是指企业追赢求一种有利肚于社会长远海目标的义务技，而不是法货律和经济所由要求的义务捞。炒注意，这一苦定义是假设舱企业不仅承辅担法律义务窝（即企业要尚遵守有关法序律），而且梯要承担经济鲁上的义务（寻即要追求经盘济利益）。齐法律义务和钓经济义务之法和，构成了蜂企业的社会肚义务，但社抹会责任的内钓涵较之于社蓬会义务要大士。高因此，这泳里旅有必要对社削会责任与另锻外两个概念怀作一比较，副这两个概念滚是社会义务定和社会反应愈（或社会响露应）。如图请1-1所示竹，社会义务哪是企业遵守酷并履行社会四经济和法律金责任的义务洗，是企业参英与社会活动责的基础。如陕果一个企业校履行了经济惕上和法律上垂的义务，我冲们就说该企忧业履行了它企的社会义务掌。社会响应河是指一个企粉业适应变化泉的社会环境卵的能力。企闪业自觉承担传社会责任，袋产生良好的督社会响应，六对企业塑造贤自己形象，含获得战略性驼发展是必需咽的。肯图1-1晒参与社会教的程度罪与社会义务乐相比，社会律责任和社会劳响应不仅敌局岛限于符合基封本的经济和亏法律标准，杨而是超出了橡基本的经济膛和法律标准薄。社会责任康加入了一种市道德规则，似要求企业毛去做对社会炕有利的事而否不去做那些滩有损于社会贵的事情。表颗1寿-1列怀示价了敢两者的区别阔。画表1-1斜社会责眼任与社会响败应锡对比项唉目尾社会责州任桂社会响答应次主要考虑友道德的款实际的恨焦点禽结果去手段杂强调馅义务仓响应冰决策框架画长期那中、短期迷从赤表北1-1可见任，社会响应堆是由社会准郑则引导的社柳会准则的价绣值，它们能侮为管理者作安决策提供一忙个更有意义浇的指南；社榆会责任广则浙要求企业决匆定什么是对污的、什么是极错的，从而状找出基本的脂道德真理。稳企业对社会舰应负的责任眼包括经济责燃任、法律责笛任、道德责粒任及自我约蕉束责任。唐在社会责任赤上，有两种黎截然相反的庄观点。一种别是古典的（超或纯经济的踏）观点，认拥为管理唯一仁的社会责任轰就是使利润匹最大化；另动一种是社会甚经济观，它诊是站在社会荣经济的立场煤上，认为管齐理的责任不煮仅是使利润盈最大化，而幸且还要保护设和增加社会烫财富。涉这里，有必月要考察一下疲社会责任与术经营业绩之腊间的关系。挂因为社会上串有一些人担碎心企业承担粱社会责任会俱损害其经营搏业绩。这种宅担心乍看起幸来似乎有点浴道理，因为商在大多数情棍况下，社会登责任活动确证实不能补偿表成本，这意锁味着有关企别业要额外支硬付成本，从材而损害了其小短期利益。益但在我们看尘来，企业在头力所能及的液范围内进行泪一些社会责为任活动相当义于投资。虽息然短期内这咽种投资或许龙牺牲了企业涌的经营业绩麦，但从长期伸看，这种投慌资由于改善白了企业在公上众心目中的舅形象、吸引搜了大量人才串等，可以增室加收益，并走且所增加的痰收益足以抵连补企业当初福所额外支付已的成本。从百这种意义上班讲，企业在爸利他的同时桨也在利己。胸这种观点已子基本上为实纲证研究所证秃实。一项调漠查显示，大缝部分企业的暮管理人员（拾特别是年青夸的一代），病都赞同企业则的社会责任任不局限于追去求利润。他由们认为，应素扩大企业的绒社会责任，宿协助解决一歌些社会问题怜，如控制污难染、注意工槽业安全、关春注消费者权含益等。依照外这个趋势来钩看，管理人福员似乎再不怒能漠视社会尺的问题了。垦况且，承担锤社会责任能从改善或提升巡企业在社会名人士及顾客菜心目中的形耕象。吗（二）管理谱道德担实际生活中袜，经常会碰贷到一些问题举，诸如：推刚销员在推销享商品过程中揭贿赂客户，宏这是道德的梁行为才吗？公车私览用是道德的星行为赢吗？用单位景的打私勒人长途是道甲德的疮行为要吗？对这些纱问题的回答戒本身就是一吨个道德判断犯的过程。为蜓了能正确地岔回答这些问彩题，需要对狱道德下一个乖较准确的定及义。页道德援通常是指规州定行为是非呼的惯例或原餐则。旱根据这一定蒜义，道德在那本质上是规烧则或原则，耽这些规则或伪原则旨在帮电助人判断某木种行为是正情确的或错误合的，或这种转行为是否为赵组织所接受驳。不同组织羞的道德标准翠可能不一样严，即使是同塌一组织，也鸦可能在不同丑的时期有不松同的道德标舞准。此外，附组织的道德烫标准要与社纲会的道德标夺准兼容，否并则这个组织知很难为社会挽所容纳。睬管理道德所贫关注的是两届个层面的问远题：管理者垃个人的职业地道德和管理窝者的组织身谊份所要求的葡管理道德。炉影响管理道供德的因素有谁：（雄1鱼）个人标准姓。人们会将旨各自的道德壁判断标准应霞用到各自的俱工作中来，慌每个人都必狗须为自己所慢做的道德决返策承担相应术的责任，并刚得到相应的蒜赞誉或责备港。歌人婚们所做的每财一项决定以纵及采取的每缠一个行动，狡不管是好是威坏，都是个亿人的道德标驴准在该问题李上的应用。迁（雕2头）膜组织结构设忆计。良好的诸组织结构设非计有助于形幕成管理者的侦道德行为。英（浴3缘）组织文化选。组织文化闭的内容和强尼度也会影响奋道德行为。请对于组织而蓬言，尽管道漏德危机有时孔是由无道德臂原则的员工喷引起的，但驻多数情况下钳并不是这样世的。员工邻的观个人缺点很谋少会导致组杜织的不道德币行为。所以托，实际上企介业的不道德疗行为是一种读公然的或者向心照不宣的册行为，它反德映了该企业泉的企业文化吼，反映了构置成该文化的拦价值观、态劝度、信念、撑行为以及语宋言方式。（项4蹈）高级管理历层的影响。枯高层领导的未行为是影响毕企业道德行娃为的重要因桐素。如领导火知道了员工破的不道德行漠为却一言不拖发，那么其东下属也许就去会认为，这线些不道德行忍为是可以接冠受的。（通5裳）道德政策拍与规范。企躬业制订道德丛方面的政策惰和规范很重疤要。政策及病规范的制订色表明了高层罚管理者对待抓道德问题的括严肃态度，翻会产生浙对员工的愈约束作用矛。胖（能6俭）问题强度挽。深影响管理者参道德行为的年最后一个因帜素是道德问渔题本身的强轨度。一般而纠言，受伤害灯的人越多，赌越多的人认角为一种行为荐是邪恶的，偿行为发生并梅造成实际伤睬害的可能性赞越高，行为樱的后果出现刊越早，观测蛙者感到行为孕的受害者与钞自己距离越罢近，问题强欢度就越大。科反之则越小灾。道德问题榨越重要，管抬理者越有可农能采取道德累行为。例如央某个地方出扫现假奶粉现斩象后，当地庭的主管部门屿积极工地房处理，就是酒一个例子。址七、管理的恒环境壳管理环境冒是指存在于番社会组织内膏部与外部的减影响管理实貌施和管理效蛛果的各种力珍量、条件和网因素的总和净。鲜管理环境按淡存在于社会屠组织的内外离范围划分，南可分为内部追环境和外部迈环境。史（一）内部雁环境梳内部环境皆主要指社会砖组织履行基飞本职能所需氏的各种内部费的资源与条策件，还包括拖人员的社会档心理因素、垫组织文化等责因素。匪任何组织都竿是独特的资城源和能力的斗结合体，这汗一结合体形问成了管理工教作的基础。翻由于各个组个织的资源和疯能力各不相玩同，在同一狡外部环境中单经营并采取其类似管理措葬施的组织，扁也不一定会笨取得相同的辟绩效。可以洲概括地说，裤组织的内部恳条件、外部倒环境和管理辞工作这三者以共同决定了危一个组织的覆总体绩效水峡平，决定了仪这个组织的案生存发展能鸽力。纹（二）外部想环境努外部环境淘是指组织外剃部的各种自堆然和社会条栽件与因素。勉组织的外部莫环境还可以鸽进一步划分抹为一般环境蹄和具体环境登。一般环境根，也称宏观或环境，指对甲某一特定社胜会中所有企虽业或其他组主织都发生影听响的环境因伸素，包括经灿济和技术的降、政治和法唯律的、社会龙和文化的、尘自然环境等梯各方面要素乘。一般环境贵的影响常常叮是广泛的，编可能影响到吹处于其中的巧所有组织，出而不一定仅解影响某聚个队特定的组织剃。在大多数避情况下，一析般环境是特砖定组织的管廉理者所无法玻影响和控制闭的，因此，觉适应和利用菠是更常用的间应对策略。较具体环境，叨亦称微观环奴境或任务环帽境阔，屡是指某个社宰会组织在完辽成特定任务默过程中所面公临的特殊环钓境因素。例系如，一家工蚀商企业可能叉同一所学校牙面临相同的炎一般环境，也但它所面临嫌的具体环境蒜不但与学校课的具体环境压不同，而且妄与其他企业降的具体环境访也可能不同纷。对工商企纯业来说，具趟体环境主要境包括资源供供应、合作者伶、竞争者、冒顾客、政府北主管部门以非及社区等。浸与一般环境笛相比，具体竞环境对特定锡组织的影响处更为明显，屠也更容易为必组织管理者痕所识别、影县响和控制。灭当然，不同画的组织所面财临的具体环窗境是牢不同忘的，而且会侨随着组织所役提供产品或副服务的范围涨及其所选择值的细分市场仅的变化而发慢生改变。例纷如，私立学够校和公立学攀校都从事教滚学活动，但格私立学校要震比公立学校剂更卖力地招昆收新生、维匀持校友关系肥及提供就业俱服务，而公母立学校的管锁理者张则泄要花更多的谈时间去游说移政府部门以耕取得更多的星拨款。同样崭，左瑞士劳力士香公司和日本竹西铁城公司汤都制造手表找，但它们的廉具体环境却滤因其经营不纲同的细分市脸场而不同。拒环境对组织桨的生存发展则及内部管理逮起决定与制粪约作用，因倘此要求管理此者必须抓好满环境管理，星了解与认识高环境、分析假与评估环境雕、能动地适较应环境，从柴而谋求内部于管理与外部田环境的动态存平衡。妨第二节都管磨夫理盾束者白一、管理者位的类型皇管理者剑是指在组织浩中从事管理但活动的全体羽人员，即在穷组织中担负炕计划、组织择、领导、控敌制和协调等门工作，以期仍实现组织目毅标的人，是皇组织中最为扬重要的一个腐因素。昆管理者在组照织中工作，姓但并非组织潜中的每一个骨人都是管理昆者。一个组啄织成员职可以赖分为两类：挑操作者和管惠理者。值在组织中，唱操作者是指派直接从事具两体实施和操土作工作的人猜。结例凭如，汽车装鞋配线上的装厘配工人降、完饭店里的厨炮师筹、驶商场的营业调员坟、搏医院里的医宴生须、商学校里的教散师等，这些绒人处于组织披中的最底层船，不具有监不督他人工作挥的职责。俘组织中有不蚁同类型的管叙理者。例如以，在学校里未有校长、副庆校长、系主赌任以及其他织各类管理人联员，如果你珠参加了工作烤，在工作的谦地方你可能吃看到主管人帝员、财会审孤计人员、销麻售管理人员卡、车间主任罢以及总裁、桥副总裁。这珠些人都是管控理者，他们白都在为了实右现组织的目传标，对人或拼事进行计划鹿、组织、领怒导和控制。促管理者有许荡多分类方法窑。最常见的器是根据在组板织中的级别染、职位和职惩能头衔区分余为高层管理复者、中层管柿理者和基层转管理者三个仇层次（慕如伞表1-2刚所示，锁以企业为例涌）。不同层尸次的管理者壁工作的重点趴不同。高层统管理者是一役个组织的高耽级执行者并肯负责全面的匠管理桶，他们的膊主要任务是站制定组织的程总目标、总絮战略，把握夕组织的发展湖方向，如扯“榆在未来两年福中销售额翻喂一番冷”浓。不过，现裳在的高层管纵理者更多地男被叫做组织局的领导者，遥他们必须亡创造和阐述逃一个为人们凳所认知和积疼极认同的公暗司目的。中预层管理者位牢于组织高层吓管理者和基苦层管理者之翅间，有时被绑叫做战术管帐理者炕，他们的我主要职责是止贯彻执行高贸层管理人员兵所制定的重粥大决策和管功理意图，监匪督和协调基贫层管理人员盼的工作活动鼓，或对某一藏方面的工作姥进行具体的从规划和参谋童，如处“帽招聘两名销奋售员捉”冈，傅“谈推出三种新温产品贪”兼等。中层管题理者角色的欺变化需要他唱们不仅是管往理的控制者村，而且还是哪其下属的成探长教练。他奸们必须支持诚下属并训导槽他们，使其胳更具创新精征神。基层管卧理者即最直返接的一线管矮理人员，这忘个角色在组母织内是非常绕关键的，因隔为基层管理腥者是管理者夏与非管理性殊员工之间的浙纽带肿，他们的恳主要职责是欣直接给下属筛作业人员分冻派具体工作蛋任务，直接剥指挥和监督具现场作业活愁动。基层管泼理者传统上填受上层的指差导和控制，猪以确保其成叔功地实施支掠持公司的战慧略行动。但押在一些优秀混的企业内，热其作用扩大吃了。在优秀梯的公司中，走基层管理者博执行的作用充变弱了，而优对其创新和编创造性的需赏要在增加，钞以实现成长扎和新业务悠的晶开发。拣表1-2屠奋管理者的类周型抵组炸止织存运级吸晃别毕职碌悬位恭职邮若能焰马头领门衔格高层管理者助（下属是管占理者）相执行官桌总裁断生产副总裁贱销售副总裁史人力资源副盾总裁旋首席财务官苗中层管理者倦（下属是管那理者）取经理或总监孤生产总监礼销售总监敲人力资源部碑经理抓财务部经理杆续表长组移讯织邀浪级隙省别疤职升己位册职务砖能肉锹头族翼衔商基层管理者沾（下属是操寸作者）斜主管胳生产监督员辈地区销售经蔬理狡人力资源助翼理经理速主剩管足会计师咽二、管理者词的技能搭每位管理者免都在自己的旨组织中从事挎某一方面的琴管理工作，幅都要力争使应自己主管的印工作达到一线定的标准和形要求。管理月是否有效，炼在很大程度龄上取决于管艺理者是否真农正具备了作极为一个管理颠者应该具备报的管理技能台。通常而言拦，作为一名咐管理人员应梳该具备的管劫理技能包括西技术技能、各人际技能、趁概念技能三场大方面虑。延那些处于较呼低层次的基京层管理人员舒，主要需要冠的是技术技虏能，其次是除人际技能；峡处于较高层朵次的中层管聪理人员，更廊多地需要人递际技能，其显次置才辟是技术技能披与概念技能搜；而处于最旋高层次的管徒理人员，则绍尤其需要具迁备较强的概锐念技能，其谱次是人际技撕能以及技术中技能。歉（一）技术慧技能火技术技能是汗指完成涉及钥一定方法和累流程的具体叶任务的能力凯。匀例轻如，车间主程任要熟悉各悟种机械的性贤能、使用方格法、操作程湾序，各种材脏料的用途、婚加工工序等汉，办公室管疗理人员要熟同悉组织中有掩关的规章、普制度以及相摸关法规，熟霜悉公文收发步程序、公文株种类及写作涝要求等。对败于管理者来垮说，虽然没弊有必要使自厚己成为精通还某一领域技磨能的专家（更因为他可以砍依靠有关专告业技术人员含来解决专门压的技术问题换），但也必抗须了解相当讨的专门知识泡，掌握最基艘本的专业技尸能。否则就笛将很难与他桨所主管的组桃织内的专业狐技术人员进陷行有效的沟慎通，从而也胁就无法对他学所管辖的业鲜务范围内的题各项管理工蝶作进行具体痒的指导。毋寸庸置疑，医拥院的院长不拢应该是对医末疗过程一窍膀不通的人，江学校的校长搁也不应该是己对教学科研哗工作一无所前知的人，军穷事首长更不漫能对军事指镜挥一无所知脉。当然，不活同层次的管因理者，对于疯专业技能要运求的程度是市不相同的。效相对而言，耕基层管理者搞需要的专业纯技能的程度柔较深，而高烘层管理者则恶只需要有些陡粗浅了解即找可。送另外，从学全生学习完的年角度看，技哥术技能的获肌取也十分必嘱要。当你离骄开学校时，头如果你拥有敲了一套技术为技能就会比印较轻松地获嫩得一个入职判的机会。如轧会计专业要输有一些关于耀做姑账拖和审计方面锣的基本技能蜂，营销专业诞的人则要知病道定价、市例场调查和销尝售技术等，察在某些时候镇这些技术技脖能可能会帮页助你成为管份理者。猫例京如你所掌握干的基本的会着计和财务课纳程可以帮助厚你拥有管理背和理解组织樱财务资源所菌需的技术技赠能，你就可盘以进入一个岔可能的管理情岗位。虏（二）人际强技能畜人际技能是身指处理与人榜事关系有关监的技能，即驴理解、激励易他人并与他春人沟通和共骡事的能力。馆这种能力当票然首先包括怪领导能力，范因为领导者零必须学会同刺下属人员沟男通并影响下冶属人员的行赚为。但人际挖技能的内涵氏远比领导技信能广泛，因葡为管理者除菊了领导下属阶人员外，还势得与上级领奖导和同级同矛事打交道，众还得学会说揉服上级领导奖，领会领导旱意图，学会归同其他部门名同事伙的挂紧密合作，霉还要与相关萝的外界人员妻和组织发生认相关的联系炸与交往。可瓦以说，人事痰关系这项技削能，对于高电、中、低层拣管理者有效贤地开展管理确工作都是非提常重要的。都通常情况下尺，管理者大践多数时间都或在与人打交群道，他们必喇须开发领导艺、激励和与肥周围人有效紧沟通的能力暴。要想成为身一个成功的浮管理者，与窗不同类型的兔人愉快相处其并交换信息宝的能力是不筑可缺少的。卫所以认识到超这个技能的吉重要性对找脊工作、保留模工作岗位并妙提高甲绩效十分有身用。献（三）概念蔬技能拐概念技能是全指对事物的喉洞察、分析侧、判断、抽喜象和概括的些能力，包括能理解事物的蚁相互关系从末而找出关键忍影响因素的威能力、确定勇和协调各方窑面关系的能槐力以及权衡卧不同方案优汗劣和内在风臭险的能力等贤。管理者不隙但应看到组逐织的全貌和凳整体，了解唱组织与外部栗环境是怎样挤互动的，了想解组织内部巨各部分是怎舍样相互作用屯的，能预见惩组织在社区摄中所起的社耐会的、政治苏的、经济的侦作用，知道仍自己所管部吼门在组织中雨的地位和作挨用，而且还肤要能够快速允、敏捷地从折混乱复杂的歉情况中辨别艘出各种因素三的相互作用猴，抓住问题俯的起因和实限质，预测问疼题发展下去阔会产生什么月影响，需要辣采取什么措沾施解决问题酷，这种措施黑实施以后会稀出现什么后枕果。显然，埋在组织的动勉态活动中任径何管理者都婶会面临一些尊混乱而复杂捕的环境，需租要认清各种括因素之间的未相互联系，在以便抓住问电题的实质，缴根据形势和饰问题果断地萄作胁出正确的决寺策。因此，友管理者所处狂的层次越高涝，其面临的沫问题就越复闲杂、越无先弃例可循，越处具有多变性装，就越需要臭概念技能。挥【案例1-卫2】皮姻荡美国福特汽捐车公司的兴型起、衰落和社复兴陶福特公司的歪创始人享利区·陪福特有着精刘明强干的头贺脑和丰富的顾技术经验。难自从188与9年《科学迫美国》作了露有关德国奔柔驰汽车的结桶构和制造的惜报导，许多爷美国人从事续汽车制造后研，强他追于1896匙年制造出第丑一辆福特汽泼车。190杠3年福特汽控车公司成立吉，开始生产民“触A桑”止型到棉“坝R师”挡和愁“街S笔”趁型汽车参与旅几十家汽车共公司的竞争答。当时还没氏有什么优势把。但190村8年开始生影产福特睁“伸T辣”够型车就标志怀着福特截公司椒垄断局面的敲开始，本“营T姑”香型车的特点业是结构紧凑喷、设计简单拣、坚固、驾附驶容易、价佳格较低。1旁913年福溜特辰公司直采用了汽车晨装配的流水焦生产法并实狸行汽车零件虹的标准化，柿形成了大量陶生产的体制呀，当年产量葬增加到13捐万辆，19郊14年增加贱到26万辆谨，1923纯年增加到2响04万辆，持在美国汽车定生产中形成身垄断的局面拐。福特从而端建立起一个夫世界上最大垦和盈利最多粥的制造业企伯业，从利润哀中积累了1词0亿美元现灭金储备。可挠是，福特坚遥信企业所需誉要肥的拼只是企业家崖和他们的一列些皂“江助手爽”肯，企业只需镰“特助手们隙”销的汇报而品由榜企业家发号题施令即可运骡行。他认为暂公司组织只肉是一种丽“进形式远”婶，企业无需代管理人员和秤管理。随着凭环境变化和虑其他竞争者腥的亭兴起，汽车激有着不同档省次的需要，世科技、产供姿销、财务、勾人事等管理估日趋复杂，看个人管理难虎以适应这种艰要求。只过梅了几年，到要了1927偶年，福特益公司般已丧失了市元场领先的地泥位，以后的诱20年，逐底年亏本，直团到第二次世商界大战期间葛都无法进行促有力的竞争提。当时它的当强劲对手稼——谱通用汽车公华司，从蜂20世纪跑20年代开至始走着一条湖与福特经验悉相反的路子辟。欧“镜通用子”丰原是享由欢一些竞争不爹过福特的小涂公司拼凑起减来的，在建挺立之初，这绒些小公司作社为阶“岁通用佳”疾的一部分各躲自为政，通宿用公司组织麦机构不健全拥，公司许多遇工作集中在槐少数几个人嘱身上，不仅钟使这些领导代人忙于事务蔑，无暇考虑乱公司的筹发展早方针政策，兄并且限制了鄙各级人员的我积极性。1屠920年后歌，新接任的喊通用汽车公耀司总裁小艾窄尔弗雷德层·尾斯隆在大整唉顿、大改组点过程中建立活起一套组织资结构和处理查问题的方法利，根据市场杨不同层次顾路客的需要，收确定产品方乏向，加强专无业化协作，矮谋取大规模义生产，按照失分散经营和咱协调控制的脾原则建立管光理体制，组融织坚强的领验导班子，加抽强科研和发梅展工作，使锈技术、产品句保持先进，兴加强产供销版管理，做好溪工资福利和筋人事管理，剃建立起财务轧管理等。转这一系列措视施宴大大提高了裁通用公司的越组织管理水补平，从而于铸1926倍—口1927年敲使似“泻通用乘”幻的市场占有燃率从10%范一查跃而达到4搅3%，此后节多年均占5沃0%以上，翻而吓“宝福特拘”左则每况愈下功，到194滤4年，福特条的孙子迁——烤福特二世接周管该公司时肃公司已濒于畜破产。当时钩26岁的福作特二世向他尤的对手味“刺通用厦”伍学习，着手堤进行斯隆在牌“沉通用服”士所做的事，备创建了一套绸管理组织和啄领导班子，和五年后就在码国内外重新王获得了发展快和获利的力丽量，成为通名用汽车公司耕的主要竞争铃者。想一想：盒1也．轨福特汽车公禽司在滋20世纪租20年代初蛾期为何能获蠢得成功而后笛又为何濒于貌破产？结合呜环境变化来突分析。田2畅．落从福特汽车愧公司的复兴师和通用汽车愁公司的兴起汤来看，管理本人员和管理垫是小如何发挥作充用这的纺？分析在哪奋些方面必须舟有专业管理御。望第三节博管悔拼理膏析学茫一、管理学弯的研究内容犬由于人类社岸会存在多种园多样的社会别组织，如电厦视台、报社叨等各类媒体件，政治党派夸、学术团体宿、宗教组织座等，博物馆霉、公园、图中书馆等公共白设施单位，温企业、军队隙、各类学校顿、医院、国州家各级政府伐机关等。而耍每种社会组玩织又由于自乓身的目的与傻行业特点不巩同，其管理做的内容与方岂法也存在差族别。研究解触决不同行业涝各自特殊性电的管理原理暴和方法，就昂形成了各种萄不同门类的腰管理学，如俘企业管理学炮、军队管理亲学、学校管孝理学、医院跟管理学以及惑行政管理学钓等。但是不果同门类的专哭业管理学中已又都包含着夫一些共同的秒管理原理、煤管理规律、呆管理技能和串方法。作为勉一般意义上关的管理学来消讲，不可能懒将各个行业话管理的内容暖都纳入进去境，而只能是勇研究各种行锯业管理中共厚同的、带有过规律性的原都理与方法。任管理过程是州一切有组织式活动的一个黄不可缺少的舱特征，尽管旋各种组织的齐目的各异，泛但是基本管格理过程总是贵不变的。一赢般而言，管种理过程从确钢立组织目标洽和提出行为旋规范开始，若进而包括交混互式的物资蓬和信息的传续递与反馈，哄直到任务完满成为止的全蔬部活动销。怎与行政机关趟、商业或工戏业组织中的偏管理工作相望比，管理过摇程具有更广沿泛的含义，检它包括任何陷一种组织中躬发生的管理萄活动。管理爹过程的共同溪性使得不同仆行业的管理垫人员的高度朽互换性成为漠可能，也正斯是因为如此深，管理过程逃这一概念的昌形成把管理勤学向专业化闪大大推进了副一步，从而徐促使它迅速脖成长为一门避一般性科学治。栽如上所述，禽管理学以一抢般组织的管授理为研究对过象，研究包纤括管理的基仔本概念、原仰理、方法和崖程序，探讨盛人、财、物谷、信息、技死术、方法、改时间的计划登和控制问题架，组织的结昼构设计问题制，对组织中乔人的领导与便激励问题等滩。管理学对繁管理活动的亚这些具体形大态的研究，英构成了管理掘学的实际研健究内容，主绕要包括：秃（挽一壁）对管理中结人的研究尤管理的主体管和客体都是射由人构成的枪，就此而言鞭，管理主要狼是人与人之惭间的关系和欢活粗动，因此，逆对管理中的石人，包括管魂理者和被管述理者特性的裂把握，是管俯理学研究的使第一课题。畅（晃二路）对管理资持源的研究示对管理资源巷的研究狭包括对人力塔、物力、财膀力、信息、蹲机会、时间滤、组织、制磁度等管理资磁源的研究，始研究这些资绑源的实际状充况及其对管皮理的影响和下意义、有效选进行资源开昆发和管理的去制度和机制天，研究管理泊资源的发展糟变化等。怖（胆三靠）管理的行粘为和职能借对洲管理的行为降和职能膜的住研究躁是指颂管理行为的毒性质和基础丙，管理行为圈的凭借和制拖约因素，具畜体的管理行绒为和职能，怜如管理的计古划和决策、忠实施和执行懒、组织和人停事、领导和监指挥、控制僻和监督、评返价和调整等均；同时，研爸究管理行为掉的基本模式权、行为过程掌、行为途径宏、行为规则双以及管理行辉为的影响因拒素和发展变树化等。铃（氧四滥）管理的组匹织和制度此研究管理的梁组织和制度他是指榆研究组织的闸产生和性质拌、组织的环蹲境、组织的们基本特性、前组织原则、父组织行为、英组织的设计巨、组织的结皱构、组织的盛基本功能、浑组织文化、液正式组织与驾非正式组织朋、组织的制番度、组织的谱变革发展等聋方面的内容尖。洁（启五驼）管理中的果若干关系水研究管理中胸的若干关系宋是指宫研究管理中杯关系的形成券原因、性质抓和功能；研读究这些管理虑关系的具体赔形态，如权侍威与服从、争分权与集权都、激励与处走罚、个人与杂组织、自由破与纪律、冲芝突与合作、害协调与强制割、稳定与变奴革等；同时繁，研究管理示中组织与组两织之间、不哨同管理层级粥、不同部门秃之间的关系好。奇（士六蒙）管理的文亭化和价值奉对管理的文胸化和价值的滋研究包括对费管理的文化博环境、管理埋的价值取向迹及具体价值烧含义，如公芳共管理中的痕安全、秩序碎、效率、公组平探等的研究，膏还包括对厕管理中的价摩值的实现途底径犯、萌管理的道德看和伦理规范芳及其在管理搞中的功能等逆的研究胜。纷（陈七需）对管理的跌评价胶对管理的评沾价研究条包括对管理炭评价的标准央、评价参数霜和原则、评责估指标体系示、评估程序俱、步骤和方青法的研究惰，别还包括对评削价的基本规太则的研究等钱。灿二、管理学拍的特点逼在管理实践肢的推动下，振管理学在不艰断深入研究穿和理煌论展方法创新的晴基础上，已村经成没为蠢一门独立的朋学科，并形郑成了自己的盈学科特征，娱它作为一门塞学科具有如梨下特性：演（一）实践雄性姿管理学的理峰论与方法是僻人们通过对盼各种管理实效践活动的深驰入分析、概谋括、总结、胸升华而得到已的，反过来央它又被用来历指导人们的纯管理实践活驰动。管理学光是应用性学竿科，是实践失性科学，它驼一刻都不能宰脱离管理实摘践。要真正谊掌握管理学邮，必须通过对大量的管理缓实践活动去堵体会，理论睬联系实际。似（二）发展撤性里随着社会进符步和全球科育学技术的发即展，特别是桥计算机和网互络技术的广屠泛应用，对娃各级各类组态织的组织形饺式、运行方翅式和管理手牵段产生了巨递大的影响。竟由此产生了妇许多新的管泰理问题，需鸽要人们去研钥究、去解决毁，为此所产姑生的新的管硬理理论和方赖法将会大大唉推动管理学挪理论体系的菌更新和扩展借。钞因此，管理外学是一门每饺时每刻都在架实践中发展援的学科。即（三）不精顿确性樱管理学与数扩学、物理学象等学科不一扶样。数学、拳物理学是一倚种精确的科轰学，根据规命律（一般都朽可以用数学讽公式表示）俯和所给定的催初始条件就仓可以得出问备题的解。管切理工作中有胡许多因素是事不能用数来黎表示的，呈抚现一种错综兵复杂的关系换，有的甚至咱是演绎推理输也无法表达雷清楚的。例绿如某种激励嫌政策在这个暮单位非常见做效，到了别碗的单位就不戏怎么见效；芬或是对同一抛组织内的这屈部分成员起蓬作用，对另蚀一部分成员类不太起作用川。这种激励糟政策和所达酸到的效果之写间就很难用至精确的数据很来反映。仙（四）软科猪学性探若将组织中假的人力、财砍力、物力、荡技术等看成纷客观的实实皆在在的硬件旷，而管理则竭可看成软件娇。我们知道乞，管理的主后要任务是充怀分调动人的惠积极性，发衰挥人员的内兄在潜力，有会效地利用财粥力、物力和洁技术，用最液少的消耗达迈到组织目标院，这是将管佣理学看作软诊科学的第一季层含义。此贱外，管理者布必须借助于冈被管理者及党其他各种要洋素来创造社稀会价值，在托这种价值中秋很难区分出姥有多少是由烦管理而得到蝴的，这是将数管理学看作锯软科学的第貌二层含义。牌某些管理措悉施是否有效佩往往需要较醉长时间的实香践才能看出乳，很难在事碑前准确地评血价，这是将姻管理学看作拦软科学的第场三层含义。各（五）科学络性与艺术性宾管理学发展笛到今天，已张经形成了比璃较系统的理爽论体系。凯它墙揭示了一系情列具有普遍季应用价值的扎管理规律，卸总结出许多勺科学的管理洽原则势，颗这是人类管谈理活动的高牺度概括，是附理论与实践奔结合的产物怠，是科学，秧是不会因地魄域、文化、辅社会制度的台差异而改变熟的翼，损这是管理的捡科学性。同辟时，管理又切是一门艺术绵。面对着管顽理工作中所贤遇到的问题晕，往往因为秃个人对复杂召的环境的认拨识程度不同皂、对管理学楚基本原理理抵解的深度不程同，笨以及田个人的社会沙经历和经验雕的不同，而束提出不同的育解决方法。杠这种不同或叹多或少体现便出一种艺术球性。没有一骂成不变的僵完硬模式，应前变、适应、姥灵活、具体遭运用，是管羡理艺术的真胳谛。负（六）一般醋性与特殊性扇随着人类的乓进步和经济窄的发展，人旋们越来越看旧到管理的重码要性，正像正孔茨等人所豪称：许“悄管理适合了涂任何一个组怠织机构。管雕理适用于各针级组织的管闪理人员。管丢理关系到生桃产率楚……岔”沿。涌因此，我们独说任何组织翅都需要管理粉，有效管理悠能够提高组斜织效率。究三、管理学运的学习方法粗管理学的学共习，必须以袖马列主义、沸毛泽东思想目为指导，必僻须以辩证唯样物主义和历俯史唯物主义贪作为方法论宵基础余，鞠并科学地运筛用一些具体计方法：垮（一）历史拿研究法强这是运用文织献史料进行戴管理研究的辩方法，它通拳过分析研究粪人类过去丰简富的管理实猜践和理论，养认识管理思旅想、理论、秃制度和方法此的演变发展肤规律，继承涨前人的经验料和成就，以攻古为今用。对（二）比较按研究法蹄管理学研究姥不仅要做纵斯向的历史考浓察，还要进咸行横向的比伞较研究。通蛙过对世界各岂国的管理思腔想、管理理川论、管理模独式、管理方挣法和技术的译全面比较和草分析，寻其哭异同，权衡慢优劣，取长役补短。比较辜研究法还可耽鉴别出哪些勒管理思想和薯方法是根植昂于一国文化雹之中、不可挠移植的，哪催些是具有共眠性的、可以仓移植的，以批洋为中用。辨（三）调查贼研究法轨调查研究法遣即在现实的性管理过程中膝，通过观察息、调查、试愤验、实践，裳掌握第一手恢材料，进行捷归纳、分析迅、综合，从芹中找出规律撒性的东西来厘。这种方法淋既适用于从击事实际管理蚕的人，也适爷用于进行理太论研究的人逼，他们可以纪以调查者、抬观察者的身寒份进行实地耻参观、访问前，也可以用久问卷等方式孝进行调查，珠其研究结论益可靠性大。袖（四）案例非研究法蜘这种方法的落前提是要编幸写出现成的善管理案例，平这种案例应做是现实中的穴具体事件，极有一定的代糕表性和复杂遇性。通过案坊例研究，可妙以生动、形纠象、深刻地柏揭示出管理睬先东要确保膊做乏对的事，而坝且要尽可能裹做好。好的唱管理就是要购做好受正确现的事。冲管理适合于年任何类型的惧组织，如企塔业（跨国公夹司、国有企屠业、集体企朵业、个体企稼业、中外合稠资企业等）荒、行政机构钟、军队、医驰院、学校等谷都需要有效政的管理。当唤然，由于组赢织所在行业愤、性质和目饭标详的裁不同，管理次方式、方法戴和手段会有装所差异，但笔其中有许多笑共性的东西肃。一些未来块学家断言：拆在21世纪则，人类社会子的发展依赖宝于两个方面首，那就是科百学技术的进塘步和管理水黑平的提高。旅总之，人类削的管理活动恰已经从自在雕的阶段进入辆自觉的阶段雪，学习、研皮究管理学已父经成为管理较活动的必要象条件和进入欲管理领域的政必要准备。本章小结斤本章首先介厦绍了管理的策含义、特征加、目标和职妥能。认为管末理就是在特贯定的环境下畏，对组织所县拥有的资源犬进行有效的脾计划、组织掀、领导、控凭制，以便完乐成组织的既困定目标的过剪程。其具有团动态性、科筒学性、艺术扎性、创造性笋和经济性的杆特征，具有蜓计划、组织帽、领导和控锈制四项职能陶。对管理进赖行了五种人缓性假设：即闲经济人假设鸦、社会人假回设、自我实字现人假设、压复杂人假设僵和理性生态什人假设。强鼻调了管理的栗社会责任、帖道德及环境仁对管理的影咱响。其次介虚绍了管理者常的三种类型这（基层管理魄者、中层管瘦理者、高层允管理者）超及其应具备奴的记技能（技术乡技能、人际袭技能、概念相技能）。最多后介绍了管等理学作为一悦门学科所具字有的特点、薪研究内容与依学习方法。竟了解大师材忍鞠描哈罗德检·帆孔茨卧哈罗德倍·痰孔茨课（1908桑—四1984）欠是当代著名亚的管理学家再，是西方管财理思想发展用史上过程学男派最重要的伸代表人物。忆1931年畏开始在美国咏西北大学攻健读企业管理妥硕士学位，持1935年口获得耶鲁大劈学哲学博士俊学位，19桌50年以后语担任加利福捞尼亚大学管喝理研究院管事理学教授，爆名誉教授，废同时还兼任俗休斯车床公泰司、荷兰皇暂家航空公司近、西方石油商公司和通用勒公司恢的顾问爆。他是美国普和国际管理出学会会员，为1963年愧曾任美国管茎理学会主席舟，1962遵年起，担任季该校米德约孕翰逊讲座管何理学教授，活曾获米德浙·映约翰逊奖。躲1978旱—育1982年释期间，担任例国际管理研房究院院长。哪1974年扰，获得美国挖管理促进协讽会的最高奖均——晃“胀泰罗金钥匙转”降。由其本人台撰写或与人塑合作的学术起著作共19配部，学术论芒文90篇，游他的《管理独学原理》已脉经被译成1慨6种文字，善产生了广泛码的社会知名愿度，他的《叮董事会和有屠效管理》于弓1968年攀获得骄“柴管理学院学棚术书籍奖嫂”翼，并被录入障《美国名人华录》、《世驱界名人录》库、《金融和扇实业界名人曾录》。极哈罗德原·羡孔茨某和枝海因茨欺·涝韦里克拨合著的《管槽理偷学壮——极全球化视角奔》已被翻译担成16种文写字在全球发介行，是美国咳管理院校工陕商管理专业桨的必修课教书材，多年来桨该书一直是形畅销书，目裤前在中国更笔是如此。焰《管理学罗——案全球化视角佳》中文版准然确表达误了查原版管理理设论精要，流韦里克占教授亲自邀服请他当年的难学生，现中氧国著名的管怠理学家，对高外经济贸易脸大学国际工撒商管理学院攻的借马春光叮教授作为译血者，维马春光方教授在管理充学方面深厚柏的造诣为淘该棒书增色不少纸。思考与讨论萌1度．四管理的主要愿目的是什么求？请你给出搏一个管理的禁定义，看看循和书上的有判什么不同？毫2节．振学院的老师泰是管理者吗布？为什么？违管理者应具斥备哪些基本锯技能？不同真层次的管理注者所需要的否技能的侧重既点有何不同疑？顺3毙．旋现代管理学卫的研究内容肃有哪些？盯4叔．蹄某公司刘总呜经理在听完棕有关管理课采程区之后，产生催了两个困惑偶：涂（1）喝“马管理有艺术扫性？我在工串作中怎么没埋发现？裁”场（2）堆“提既然管理学液是不精确的宫，那它对实哗践还有指导途意义吗？际”陡你能帮他解伙决天这两个佛困惑凭吗？实训题贯1螺．绿分说3窄组在近期的脏新闻中垂找出非法、居不道德、不疼讲社会责任圣的企业行为属并加以讨论放。鱼2式．归组织参观某含一企业，围屋绕挎管理的基本猾内容访问相座关管理人员抽，站并做好记录杠。千综合案例粱纤槽惊火希尔顿的管秃理之道徒唐拉德婚·吴希尔顿（1举887婶—陕1979）宜是曾控制美展国经济的十桃大财阀之一墓，举世闻名胡的旅店大王这。他于18眨87年降生新在美国新墨眨西哥州一个鲁名叫圣安东屋尼奥的小镇钩上，他那笃罗信宗教善良芒的母亲和为饺人诚实勤恳让的父亲，对秋他的成长和想日后的成功祸影响很大。鞭希尔顿少年创时代便边读酒书边在父亲虚的店里工作特，养成了勤栋勉和善于