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文档简介

智能导航语音服务搭建的研究与分析是从入门到放弃，产生一定的情绪价值。那么企业如何利用内外部的数据，整合用户标签形成贴合业务场景的用户画像，提供“千人千面”的智能导航服务，是企业探索的目标。一、什么是千人千面？千人千面用在营销业务场景居多，最近过去的双十一、双十二购物节，淘宝首页界面展示可以很明显地感知到，经常购买衣服和美妆与经常购买电子产品的用户展示的首页肯定是不一样，这个是广义上的千人千面，在电商行业应用颇为广泛。需求，向其提供语音服务。面通过一张图描述各个场景。利用用户的特点，分别向其提供差异化的服务。62200wVVIP重点的营销对象，推荐他购买各种稳健型的理财。再比如年龄24岁职业为学生的王同学，喜欢买潮牌、玩游戏，最多给他推荐一个储蓄罐的产品，可以让他定期理财。上面的两个例子说明银行也会根据用户在企业内部所属的画像，向他们提供个性化的服务。二、如何破解千人千面提供差异化的个性化服务，需要从以下三个方面着手考虑。用户画像的完整性为用户提供“千人千面”的个性化智能服务，首先要能够完整构建用户的画像。画像的可用性在方案制定过程需要考虑的问题。画像服务的可实现性如何在客户进线之后就能立刻定位用户的服务标签，并且确务，跳转其他服务流程。务。三、智能导航方案智能导航的执行首先要利用大数据技术对用户数据进行处35岁客户进线之后根据服务标签提供相应的智能服务，其中个性化服务中，话术的设计一定要合规，特别针对理财业务模块，要在监管合规的情况下提供营销服务，且不可强推营销服务。面的展示智能导航各个策略设计。智能导航机器人突破传统的扁平式菜单服务机制，实现不同用户群差异化服务模式，大大提升了用户感知。同时，通过用户画像，实现呼叫中心从被动服务向主动客户经营、主动营销服务转型，助力客户服务中心由服务转向利润的趋势。整个的落地方案较为困难的点是在如何整合全行内外业务因此用户标签的准确性也是首要考虑的问题。尔忽略的数据闭环意识。用户想要获取符合自己偏好的产品服务，比如用户是一个

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