仓储管理实习报告

仓储管理实习报告仓储管理实习报告实习名称：仓储管理实习实习地点：宅急送安徽分公司学生姓名：学号：专业、班级：指导教师：2012年12月10日调查报告一、宅急送的公司结构：1、总公司职能：总公司是宅急送的最高管理机构，行使事业部宏观决策权及人事、财务、信息、风控、行政、采购管理权。2、事业部职能：事业部是分公司、航空基地的直接管理部门，负责所属分公司市场、客服、作业、运转中心（中转站）的管理及资源整合。宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际业务及电子商务四个事业部。3、分公司职能：分公司是各事业部直属的经营单位，实行自主经营和相对独立的管理，在事业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建设及业务管理。4、航空基地职能：航空基地以航空资源为主，搭建空网，使区域内干支线航班对接，实现跨区域2D12、2D17及基地周边城市两天到门产品。同时，整合区域陆运资源（航空、快件班车），利用快件平台，实现区域内2D12、2D17产品的快速集散。5、运转中心（中转站）职能：运转中心通过口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车（市内串点、省内、周边、摆渡）实现分公司所在地的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进出港普快件操作。6、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、维护，是四大事业部的公共操作平台。7、呼叫中心职能：负责全国标准客户的咨询、受理、查询、投诉（电话回访）等工作，是宅急送面向客户的重要服务窗口。宅急送全国呼叫中心统一号码为：400－6789－000。宅急送的组织结构，很明显，事业部制组织结构。它的优点在于：提高了管理的灵活性和适应性；有利于最高管理者摆脱日常行政事务，从而有利于集中精力做好组织的战略决策和长远规划；二、宅急送，仓储设备的购置、使用与维护情况：先说说安徽宅急送仓储部门的基本情况：安徽宅急送的仓储面积不大，只有2000平方米，仓储的高度不过5米，它的主要客户有三星、航天科技、中美史克、大地通讯等六家客户，其中航天科技是收发货最频繁的一家客户，他们的产品只有电脑主机、显示器、打印机等，重量都不大，最重的电脑主机也就一个才13公斤。所以，相应的所需要的仓储设备只有两个手动液压车、两个小推车、若干托盘等。液压车一个新的一个旧的，新的作为平时托运货物的，旧的呢留给忙碌时留给天鹅、邮政使用的....小推车，用的少，主要是货物极少时使用，或大地通讯运手机进仓储用。旧的液压车和小托盘，磨损情况都比较严重。值得一提的是，损失率最高的是封箱器和工具刀，因为工作人员随意丢弃，导致这两个东西，用的时候经常找不到。至于木质托盘，质量参差不齐。有一种短小，单发天鹅、邮政的一票货很好用，缺点就是太重了；有些托盘是随货物一起来的，质量更差，用料少，所以“软”，不适合做托运托盘；有些托盘大切笨重，也不适合平常使用，适合做长期不动的储物托盘，可以放三星的宣传产品。航天的货，进出频繁，货物位置也经常随需要变动，必须用好托盘，不然在整库时就麻烦了。有些托盘是因为制作方面不标准，叉车都插不进去，只能废弃。对于现在的仓储设备的情况，给予一定的建议：再购置一辆叉车。因为目前的叉车数量已经不能够满足使用的需要了。在发货忙碌的时候，也可能收获，常常就是因为没有叉车，拖长了收货时间，也耽误了送货人的时间。提高员工的自我管理意识，确保使用封箱器和工具刀之后及时拿回到制定地方，使用的时候尽量温柔一点，延长物品的使用寿命，减少不必要的仓库开支。正确使用和维护好叉车，做到可以用而且还好用，而不是丢在一边的垃圾。划定一定的区域，作为叉车，小推车的固定存放点。从而，要用的时候能及时拿到对于托盘，该修的修，该丢的丢。三、宅急送的“6s”--整理、整顿、清理、清洁、素养、安全。宅急送是有相应的管理要求的：6S安全仓库地面(包括各通道和各个货位栈板下面的区域、货架下面区域)是否洁净，无杂物宅急送仓储库区6S管理规定仓库收发货平台及周边区域是否洁净、无杂物设备是否有保养记录并保存完整库内货物是否码放整齐，外箱无污迹、表面无积尘或开箱存储物料是否有使用《外来人员出入库区登记表》且记录保存完整宅急送仓储库区出入管理规定仓储库房所有锁及钥匙是否由专人负责管理外来人员是否有佩戴“出入库区许可证”电脑、打印机、传真机、复印机等电子设备是否扎线整齐宅急送仓储安全管理规定库区内是否使用可移动插排，固定地点长期使用的插排是否拖地且距离易燃物品0.5m以内消防器材周边1米*1米的距离内是否存放货物是否严格按流程、操作指导书的规定来工作堆放物料是否遵循上轻下重、上小下大的“低重心”原则不过，要求归要求，现实可不一样，从我亲身的感受而言，很多要求都不达标，比如：灰尘重。无论是地面还是货物上灰尘都多。因为平常忙于收发货，很少去注意打扫仓库卫生。地面是根本，洒水、打扫都是缓冲之计。外来人出入库，基本上没有管理。登记本，很少用，也很少提醒他们去登记消防器材老旧，而且随意摆放，都不知道能不能用。摄像头不健全，有摄像不到的地方。四、宅急送业务主要包括：同城包裹快递业务（市内快递和提货）、异地包裹快递业务（门到门和门到港），以及仓储和流通加工业务（仓库代管、货物存储和包装等）。宅急送，作为一个有1994年成立，拥有18年历史的大型物流公司，到了现在居然还没有自己的特色，没有自己的主流服务。宅急送确实需要改革，它需要选择一个主攻目标，就是需要自己的特色。比如，四通一达主攻B2C，顺丰则主攻小件，他们有特色，而且做出了不菲的成绩，所以他们出名，他们成功......而现在的宅急送，物流、仓储、配送，几乎什么都干，没一个工作重心。在宅急送工作，因为工作需要，也多次和天鹅、韵达等公司接触，深深感受到：中国的物流是很兴盛，甚至可以说得上是鱼龙混杂，要想得到立足之地，必须有自己的主攻方向。就比如每天和我接触的天鹅物流，不是非常出名，可是别人就是快，我的客户的大部分货还是走他们家。所以说，要发展，必须要有特色，让顾客记住你的特色，让顾客因为你的特色而使用你的快递服务，从而实现双赢。目前，安徽宅急送仓储的客户主要有航天、大地、三星、中美史克、前沿科技、保洁等六家客户。三星，产品大多都是宣传材料，占地200平方左右，但他付的钱不少；航天占地估计有900平方，是所有客户中占地最多的，可收入不多，只够仓储的日常吃喝，因为他们走宅急送价格太低了，是谈判的时候被谈下去的。保洁，已经停止合作，但任然占有了仓库500平方，中美史克等瓜分了剩下的出办公区、厕所等所有仓储面积。对宅急送仓储的建议：尽快清除掉保洁产品，腾出面积，引进大客户。航天占地多，收入少，值得再次谈判，不行就不做他们生意了客户谈判时，仓储和物流最好一起，在宅急送储存的，最好也走宅急送的快递。安徽宅急送仓储的平面规划图以及合理性分析（一）平面规划图，（见最后一页）（二）合理性分析：1.公共暂存区小，但是不碍事。对于最需要暂存的就是航天科技产品，可以在他们的存储面积内再划分一定的面积最为发货时，天鹅、邮政的暂存地。2.楼梯口与办公区太远了，在电梯坏了的情况下，走楼梯也很麻烦。3.对于运货通道的设计，原始设计不太合理，可以根据自己的需要，再航天的货物之间再开辟一个拣货通道。4.物料间，位置合适，但大小小了。总之，这不是专门的物流仓库，只是租的仓库，难免有些先天不足。但是，灵活使用即可。六、宅急送的几大商务流程（来源于公司内部资料）发货业务内部流程图一：发货业务内部流程发货工作单流转图二：发货工作单流转发货后反馈信息内容：实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等；统计员算价内容：服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费；不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。因为我主要负责仓储的日常收发货工作，对于宅急送的流程我不太了解，也叫不多评价了。只能说我接触到的一点，安徽宅急送的仓储的发货工作单，不是按照规定来操作的。按理说，除了财务联，所以单据都应该随货物走，需要的再返回来。但是，由