下属之间有矛盾该怎么办

下属之间有矛盾怎么办？有人的地方就有矛盾，作为一个拥有很多属下的部门主管，每天要处理的诸多事情中，下属之间的矛盾是其难以避免的。而且当部属之间出现严重矛盾时，会缠绕得部门主管焦头烂额，一旦处理不好，还会把自己带进矛盾的旋涡之中。那么，面对下属之间的矛盾，该如何解决呢？作为部门主管，首先是不要害怕矛盾，其次是正确认识和对待矛盾，再次才是如何处理好矛盾。〖解决下属矛盾要害在哪儿？〗作为部门主管，要想解决好矛盾，需要把握三点：一是自己不偏不倚；二是要了解矛盾；三是不要套经验，要一事一断。主管在解决部属之间矛盾时，首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下属肯定能感觉出来。即使不偏心，有时下属也会怀疑上司不公，更何况偏心呢？作为主管，只有公正，才能减少矛盾。除此之外，主管还要调查了解矛盾。处理好矛盾的前提是把握和了解矛盾，如果做不到把握和了解矛盾，凭自己的想当然，感情用事，最终的结果是害人害己。这一点是人们常犯的错误：遇到部属之间的矛盾，不做调查了解，凭自己的感觉和情感，就判断谁是谁非。要知道：自己认为的好员工也有犯错误的时候，表现一贯不好的员工也有在理的时候。所以解决部属矛盾要调查了解清楚部属之间矛盾产生的原因，矛盾发生的过程，矛盾发展的程度，矛盾波及的范围，矛盾的性质等等。只有在了解矛盾的方方面面后，解决问题才能把握全局，抓住关键，有的放矢。不然，要么解决得不彻底不到位，要么解决得根本不对，从而有可能导致其它更多的矛盾。解决矛盾要一事一断。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对组织的影响程度等，主管再做出判断，哪些矛盾先解决，哪些矛盾后解决，哪些矛盾可以单刀直入去解决，哪些矛盾可以曲线解决，哪些矛盾可以让下属来解决，哪些矛盾暂时不解决，让其随时间的推移自行来解决，哪些矛盾可以借助外部的力量来解决。总之，解决矛盾要因时因地因人因事而异，要一事一断，千万不要套，套是很容易出错的。因为每个人都是有其鲜明个性的，而每个人又都是时刻变化的，部属之间的矛盾当然也是随时随地变化的。〖什么是解决矛盾的上策？〗部属之间发生了矛盾无论解决得如何好，都会在部属双方的心里烙下印记，这就像写错了字，再好的橡皮和再高明的涂改技术都会或多或少留下痕迹，不如最初不发生。因此，作为企业组织的主管，与其天天忙碌着解决部属之间的矛盾，提高解决矛盾的技巧，不如千方百计地提高防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。这让我想起了一则故事。有一次，魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答到：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术最高明。”同样，对待部属之间的矛盾，从管理学控制论的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。现实中许多企业负责人因忙于各种事务，在对待部属之间矛盾时往往只是事后控制，如果是处理矛盾的艺术性不强，矛盾会越处理越多，越多越忙，越忙越乱，越乱越忙。结果是企业组织乱作一团，甚至根本无法正常运转。所以说，不让矛盾发生是“防火”工作，矛盾出来后解决矛盾是“救火”工作。〖如何避免下属矛盾爆发？〗作为企业组织负责人应对每一名部属的禀性、气度、特点、优缺点都了如指掌，在日常的经营管理工作中巧妙安排，尽量做到相互之间的互补和融合。如：两个人性格不和，应尽量减少两人工作的交叉重复；两个人工作习惯的悖逆，很容易产生矛盾，应尽量少安排两人共同做事；如果两个人心眼儿都很小，就应避免两人利益的捆绑或让两人来自行分割利益。如果实在人手不够，不得不把容易产生矛盾的部属交叉安排或利益捆绑和分割时，既要事先预防，又要事中控制。事先预防就是事先做好思想工作，打预防针。做了事前预防后，也不要松懈，应心中有根弦，做到事中控制，发现有矛盾产生的倾向，应及时把矛盾消灭在产生的过程中。当然事中控制的做法有很多，一般的方法是私下做思想工作，如果涉及的人员较多，或带有普遍性，应利用适当的时机在公开场合有针对性地做思想教育工作，可以是讲故事，也可以是讲述道理。这样做，尽管没有点名，但听者心中是有数的，会及时刹车，避免矛盾的爆发。钩做到了贝事前控制和吧事中控制，缴没有矛盾，牺或很少矛盾贸，或矛盾很喜轻微，那么月作为主管就澡可以集中精集力和智慧率提领团队实现绪组织的目标疗。锋〖如何面对锁下属间的矛督盾？〗丘君当然，间现实中常常渣会有如下情池况发生：尽呜管你精心安漫排，既做到嫁了事前预防昏，又做到了数事中控制，陡然而最终矛锦盾还是爆发偶了，搅得整疤个团队不得既安宁，而且桌这种事情已麻经重复了好采几次。此时辈作为主管的阵你也许会火愤冒三丈，气荣急败坏。塘对此，深你可有三种霉做法：蛛一是尽初量调换其中径一方的工作虎岗位，距离孩和空间拉得乡越大越好。两傻二是没抬有条件调换歪其中一方的谷工作岗位，肌那么就请一犬方走人，或煎双方走人，芒最好是双方闸都走人，因贞为留下一方党，只要有机酒会还会爆发僵类似的矛盾通。衬三是由适于各种原因车，双方都走奶不了人，这链种情况是普完遍存在的，扩因为越是这津样的人越无搭处可去。怎雅么办？惟一里的办法是以哥毒攻毒，在寿不重要的事酿情上，故意把安排他们之企间合作，使旷其完全摩擦决、彻底磨合帖、充分爆发姻，最后双方或会自动平静仙下来，因为俭闹腾了许久勉一方或双方闻都感觉到没牛意思，自然滚也就平息了辰，也许双方匆可能成为打码出来的朋友顾。这是一种犁不是办法的稼办法。尘无论如城何，切记一病条：这样的满人不能娇惯引，如果让他间感觉到谁都乞惹不起他，踪整个组织就妖会有麻烦，岛矛盾的性质潮就变了。疏洗〖如何面对捏下属与其下允属的矛盾？匀〗冬线工作当舌中，领导经渡常也会遇见滔下属与其下泛属之间的矛千盾，表现形乱式一是下属馒把矛盾提交污上来让领导嘱评断，另一屠种情况是下孩属的下属到贵领导那里反移映情况，其菜实是告状。立像这种情况吊一般都有特栽殊原因，面丰对此种情况舟，作为领导简一般应分清医矛盾的性质志。只要是非心原则上的矛冷盾，一般情委况下应支持弱你直接下属巾的工作，因思为你可能不泳完全了解你材的下属整个乘部门的全部召情况。一般绑不要鼓励下壶属的下属来帽告下属的状竖，对爱告状侦者一般情况域下要持不欢泳迎态度，以医此来支持下冬属的工作。稳诵当然，扭若下属的下删属反映的确鼓实是原则性给的重大问题电，也应引起想重视，但要出充分调查核物实，不要轻花易下结论，奴而且即便如周此也不能鼓节励下属告状找。作为一个基组织，应有躬正常的信息趴反馈机制和宏通道，不应勒当建立在员征工告状的基白础上。如果宰下级告上级车形成风气，泄本身就不是沃一个健康的缩文化氛围。盒坊彼〖解决下属史矛盾有何技读巧？〗惯轻一、一陶般要暗中解多决矛盾。因倾为人们都有灯爱面子的心袋理，私下解顺决就是给矛杯盾的双方保这留了面子。伯因此矛盾尽厨量暗中解决析，不要张扬晓出来。但对持那些不伤面矛子，同时又仰有普遍教育麻意义的可以护公开出来，价起到教育其锁他下属的目甘的。狡二、做膊到原则和灵永活相结合。蕉原则就是不浸能侵害组织絮利益。灵活乌就是解决矛锦盾的方法不姨要千篇一律我，不要教条摧式解决问题贿。有些矛盾甜要防患于未或然，有些矛发盾可以事中锁控制解决，在而有些矛盾终可以让它量采变到一定程竞度发生质变盏时再解决。仍墓三、有号些矛盾不解转决比解决好片。有一个广洒为流传的历津史故事：一统位国王举行报晚宴招待群箱臣时，在突松然灯灭的情袍况下，国王透的爱妃被人葵非礼！面对木此种情况，轮怎么办？这产位聪明的国臭王采取了不作解决矛盾的抱办法，其最驳后结果大家车都是知道的尾，那位非礼慨王妃的将军疮为国家立下歼巨大的战功五。这一故事谋之所以广为野流传，就是缝因为国王采凶取了不解决顽矛盾从而产普生了积极的领效果。其实漂从某一方面损来讲，不解迟决也是一种启解决方法。迷罢四、防蛙止引火烧身磁。领导解决昆矛盾最糟糕乞的结果是把浊自己卷入矛旁盾的旋涡之总中，这样自信己不仅不能驰公正有效解票决矛盾，还祥会把矛盾转搁移为上下级灶矛盾，使矛叶盾的性质发迅生变化。膏五、不绿是工作矛盾妙，不要轻易贼介入。现实择中部属之间而的有些矛盾薯不是工作矛帐盾，如：恋美人之间的矛劣盾、夫妻之响间的矛盾、暴亲戚之间的钟矛盾，轻易长不要介入。克一旦介入，湾很有可能把政自己套住甚弹至套牢，因创为清官难断阶家务事。当秋然，部属之攻间的这些非尘工作原因产