中润物业管理公司管理制度

PAGE中润物业清洁管理制度一、制定本制度的目的、范围目的：规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求。对保洁工作质量实施控制，为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。范围：适用于某小区楼内和楼外的清洁管理。二、各自职责1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。三、原材料保证措施1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布；2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况，发现问题及时处理和补发，确保清洁工作需要。四、督导检查1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查，并将检查结果记录在“清洁卫生检查表”；2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查；盒3、就公司每季度才检查一次某距小区的清洁讽工作情况并膨指导工作。剂五、日常保发洁部分昼（一）、室斑内保洁五1、予电梯保洁每辉天两次；茄2、矛每天清扫、况拖抹楼道一新次；筛3、滩擦抹楼道内握的公共设施劳设备每周一困次；羽4、承在8：00检—僚17：30熔，要保持地盒面无杂物，依公共设施无筛灰尘。岭（二）、室瑞外保洁么1、丝一天两次清之扫道路、公劣共场地等；镰2、厘清运垃圾桶祝、果皮箱内铲的垃圾；领3、饿在8：00救—堡17：30恐，要保持道殊路、公共场垒地等场所无塌杂物。低（三）、清迫洁方法纽1、洁楼道清洁苹（1）、先征清扫电梯轿伪厢并拖抹内继地板，按《静不锈钢的清鲜洁》程序遥清洁电梯内床壁；绝（2）、从颠顶层自上而话下清扫、拖喇抹楼道；夕（3）、用歌抹布擦抹各姓层的公共设聋施设备；彻2、窗户清欺洁需（1）、医使用抹布蘸棚取洗涤净或逼去污粉抹净炕所有窗框。绑（2）、医用铲刀铲除坟玻璃上的污奇迹。展（3）、仿用玻璃刮带担海绵的一侧她蘸取玻璃清阿洁剂抹净内不外，再用清驻水彻底清洗津。瞒（4）、用柜玻璃水刮刮李净水迹。命3、灯具的恋清洁异（1）、关捉好电源，取谷下灯罩。健（2）、葱用湿抹布擦服抹灯罩内外跟污迹和虫子屯，再用干抹校布抹干水分贯。勤（3）、出将抹干净的蔬灯罩装上。逆4、不锈钢渠的清洁援（1）、先贞用中性清洁凳剂溶液抹表茎面，再用无辫绒抹布抹净菠表面水分。腹（2）、智至少许不锈包钢油于抹布毙上对其表面样进行擦抹，吼使表面保持光泽；掀（3）、用颤无绒干抹布份擦抹。舒5、喷水池能的清洁片（1）、平拒时清洁：用疮捞筛打捞喷夫水池漂浮物狸。婚（2）、定罚期清洁：掩A、打开排男水阀门，放伞至50CM忠时，保洁员守入池清洁；管B、用长柄附手刷加适量弄清洁剂自上吹而下刷洗；久C、擦抹池士内灯饰、水园泵、水管、粘喷头上的青个苔污垢；霜D、排尽池已内污水并对缺池底进行拖秒抹；迈E、注入新联水，清洗水林池周围污迹鸭。甩6、饲雨污水管井笼的疏通虽（1）、用朴铁钩打开检趣查井盖；消（2）、用责长竹片捅捣把管内粘附物游；谎（3）、哲冲刷管道内俊壁；福（4）、放下回检查盖，蚊清洗地面污棋物。酱（四）、垃奋圾处理僻1、生活垃律圾的处理邪（1）、业程主将生活垃陷圾装入塑料持袋中，放到我楼道垃圾桶网内；懒（2）、保岂洁员每天早挎晚两次将桶芽内的垃圾送追到垃圾中转治站；托（3）、环庸卫部门每天肉两次运送垃散圾，做到日旅产日清，不氏过夜。点（五）、应脖急措施营1、突发火雀灾应急措施山（1）、救唯灾结束后，乱经消防部门限许可，组织剪保洁员参加四清理工作；政（2）、清我运火灾残留申物，打扫地么面；绞（3）壮打扫地面积狂水。抹2、雨污水狂井、管道、浸化粪池堵塞轨的应急措施虏（1）、扰维修工迅速付赶到现场，得进行疏通，刷防止污水外事移造成不良影响。猴（2）、该夹责任区保洁野员协助维修原工处理；贝（3）、捞后起的杂物直志接装上垃圾众车，避免二魂次污染；救（4）、杀疏通后，迅柳速打扫地面低被污处。沫3始、架暴风雨过后邮的应急措施睬（1）、唯及时清扫各累责任区内所州有地面上的虫垃圾、纸屑看、树叶等；铸（2）、厚查看各责任段区内雨污水症井是否畅通甲。父（六）、消肢杀服务滑1胁、主要歇针对老鼠、罢苍蝇、蚊子辨；丽2饭、比定期对雨污嘉水井、化粪任池、垃圾中闭转站、绿化捏带等易引发既和艺滋生蚊蝇虫嘱鼠的发源地燕和聚集地进汉行喷药、投蔽药。刃（七）、保誓洁质量标准续及保洁频率搁分类圣项目嘉质量标准权方法及保洁室频率湾电草梯请厅门、内壁孕无污迹、印棋迹，有金属截光泽狂擦抹若干次堪／天、消毒服1次／周召地板肾无烟头、纸瓶屑、污迹等鸦拖抹2次歇／天，全天眼保洁拿内外按键帽无污迹、印扁迹笑擦抹若干次彩／天罗轿厢照明灯榴擦抹1次／树周缸楼秀内铁楼道梯级揪无烟头、纸晌屑、污迹等崭清扫、拖抹飘1次／天桑单元门童无广告、无枣灰尘延擦抹若干次颠／天呼扶手周无灰尘、无屈污迹等烫擦抹2次／外天愤消火栓箱、进灯开关报警剥按钮等吵无广告、无知灰尘、无蜘错蛛网予擦抹1次／怨天蚀地下室苍无回尘、无金杂物舞清扫1次／灯天，拖抹1纺次／2天塔楼顶、雨篷派无杂物、排凭水通畅流清扫1次／各天饶天棚、转角负扫尘筑无灰尘、无值蜘蛛网帮清扫1次／骄半月陆楼道玻璃减无污迹、无美明显灰尘让请刮1次／犁月眯楼道灯、烟迁感探测器、观喷淋头撕无明显灰尘甘、无蜘蛛网躬外擦抹1次竹／月，老内抹1次／贝半年乞楼用外举卫私生咬道路、人行起道乒防滑瓷砖无贩明显污迹棉清扫2次／巡天，冲刷1粱次／天猴停车场痕无杂物、无吩油污方清扫2次／光天，随时中锹点除污店散水坡挑无泥沙、污言垢、杂物等斜清扫2次以刊上／天辜绿化带齐无烟头、纸沾屑、枯枝败垄叶等钻清扫2次以右上／天台宣传栏惯无积尘、无乘广告、无污辩迹乌擦抹1次／侮天益路灯（柱）餐无污迹、无且广告时擦抹1次／呼天业消火栓臭无积尘、无曲广告、无污可迹膀擦抹1次／送天弃岗亭建无污迹、无醋杂物锻擦抹2次／朝天腿垃圾楼妻外表干净、颈无污迹灶擦抹1次／巴天，冲刷1夏次／周环雨污水井编水流畅通、访井盖无污迹泳疏通1次／狗周弹化粪池嗽进排畅通、片无污水外溢拌一般清理1瓦次／天，视轿情况而定熊中润物业绿杜化管理制度锤一、本制度旁的目的及范不围落目的：衫规定绿化管啦理的职责和昆要求，对绿汤化工作的质引量实施控制渣，塌使绿化面积弃达到规划设糠计要求。口范围：泽适用于本公驱司管理的各灾项目。壳二、各自职塘责显1、驼负责人制定朱年度绿化实杨施方案和月取工作计划。封2、浑绿化员负责被花草树木的镜养护和修剪蝴工作。显三、工作程斤序宴1、梁养护期的绿不化管理蚀在花草树木笛的保活期内醉，物业管理淘人员要根除隙杂草。约2、铺日常绿化管颤理滨（1）、喷每年年初编订制一个绿化谎实施方案，租报业主委员涛会批准实施绢。包括需调呜整移栽的树逢木和更新长足势不好的树竿木和草皮等秧内容。电（2）、歇负责人每月泊制定一个绿违化工作计划愚并负责实施蛇。妨（3）、凭将绿化带划坐分责任区，傍并建立标识疤。洗3、篇建筑小品快在院内增加柿适量的建筑绝小品,增加挣业主的生活农品位。美4、芬家居绿化卖管理欲（1）、拌拥有自己的花园林公司，漫可以在搞好举地面绿化管友理的同时，强开展空间绿杆化、室内绿衫化工作。向沉空中索要绿然色，形成一毁个绿色世界糟。窝（2）、语提供技术支洋持，共同做餐好绿化工作醋。冒5、驶相关标准：否绿化工作质熔量标准及作霞业频率阴分类四项目爷质量标屡准网频萍率防整形版造型市造型美观、歌形态逼真宜春、秋季一告遍地施劫肥涝树蛮木浅采用穴施或魂沟施，覆土失平整，肥料军不外露。叠4次／年蹦草地斑播施和喷施帖，不伤花草落1次／年狭花卉穴保证基肥，玩追施化肥，祥少量所次，骗不伤花草袭使长势而定馒煎治虫竭无明显枯枝茅、死枝，有密虫害枝条2瞎％以下吃防治1次／钳月，发现病奸虫及时喷药祸。扮抗此旱闯树木草地衫冬季早晚不颂浇水，夏季淋中午不浇水渴。浇水时不缓遗漏，透水鲜透土深度为隐：树木3厘似米，草地2鸽厘米，无旱散死、旱枯的队现象驰2次／周鸽花草张泥土不染花问叶，土不压昏苗，水不冲申倒苗洒2次／天孔日税常券养抵护疤中耕除草躲无明显杂草春，纯度在9触0％以上，拢树木下土面盼层不板结，众透气良好。每不少于6次里／年黄补栽补种交无明显黄土魂裸露授按花草树木棚在栽种季节才，及时补栽眯补种缝防风防涝诵暴风雨过后浓，草地无1妥米以上的积忙水，树木无酬倒斜、断枝利落叶在半天乳内处理塌每天巡视责缺任区1次处中润物业安闷全监控、消守防管理制度失杜安全监控管丑理制度铜一、制定本砍制度的目的朱及范围叫目的：赴强化科技理敲念，优化服剃务产业，以国科技为先导垦，以技术为充核心。为公龟寓业主提供茄一个高品质理、强安全的质现代化居住匪环境。厅范围：是适用于本公连司管理的各据项目的安全凑监控治安管傻理。某二、安全监蔽控的职责恒1、保证小宿区安全、和墙谐；被2、芹协助公安机翠关打击治安惜犯罪，保障改业主生命财仔产安全。跌三、工作方蛋法悬（一）监控猾管理与设备弱维护角1、背管理人员素宰质要求:甘高素质的管问理人员和高伯智能化的先堤进设备，是百物业管理可裁靠的保证。著一个高水平者技术部门的否技术保障，帝可使智能化屯系统长期处索于良好的工慨作状态。强答化管理人员喉的素质和综弓合管理水平还尤为重要。予管理人员的婶文化水平必傍须达到大专沸以上，并长孩期从事智能迟化设备的开网发工作，具竿有丰富的实斗际操作能力骡，熟悉设备东性能，了解究内部结构。帜经考核合格佛后方可上岗唐。曾2、安全监颜控中心的运均行与管理毯（1）、绍对辖区内已商安装的电视籍监控、云台嫂、红外线周傲界防护、户兔内已安装的挪可视对讲、吗三表远传等柴设备每天开咳机运行、检智查设备工作渴状态、信号传传输质量，陡并做好操作绳记录。蓝（2）、据当设备出现即报警信号时魄，监控设备肆操作人员应许立即区分报咬警种类、报丝警地点。如腿属误报自行领消除；系统弊故障派人前肌去处理；确肿有情况迅速燕通知事发现地场最近的治清安管理员赶铅赴现场处理掏，必要时可脆以派快速应嫂急队伍救援慎。昆3、设备的万安置区域及糊功能唇（1）、抗对公寓辖区疗内的三个大草门主要出入枝口，进行府24握小时屏幕监窝控，监视进须出行人及车隙辆。并将影布像资料、录锦像保存，以臂备查证。嫁（2）、取对楼宇单元私主出入口，输实行绝24症小时随时监挥控。监控主州出入口人员陕，并将影像叉录像资料保护存，以备查辛证。领（3）、梦在辖区周界角范围内安装裕的红外线周旗界报警设备槽，主要防止淡外来人员翻型墙入内，实节施犯罪，破壤坏辖区内的舰治安秩序。慨（4）、城建立固定专忽职巡逻人员美负责辖区内剂治安巡逻，袄人机相辅，耍确保辖区内状无死区，无冤盲区。起（二）、对晌辖区内车辆你的管理：蝴对辖区内的晨车辆，实行属登记制度，罩将车主的资慢料输入电脑淹，并发放车般辆出入吉IC赏卡。车主一垂旦不慎丢失疫，应立即向陵管理中心汇佣报，避免出冷现更大的经悬济损失。欣（三）、三码表远传、自俗动抄表系统逗的管理败对三表远传孤系统采取统专一收费原则羞。管理处密矩切配合各级傲主管部门做蚁好相关工作手。当设备出坚现异常和接粱到用户反应您时，控制中吸心立即通知非有关主管部段门，并派人根做好修缮维拢护工作。宗（四）、智况能化设备的峡运行、维修休和维护奴1、膀为确保设备违的正常运行避，设备操作间人员必须严稠格安《闭路竿监控系统操赛作规范》和幅《三表远传蚕系统操作规萍范》，每日盛进行自检，桃检查该系统枪各项功能运锻转是否正常主，将检查结捐果填写在运蚂行记录表中映。程2、孟设备操作人店员在操作系亡统及设备出慌现故障后应滩首先区别故僚障类型、类抖别、区为，汁并及时排除蛛。当排除不丧了故障时，话应立即通知塘有关专业维评修部，属保财修范围的通智知保修单位剖，尽快修复祸，投入运转芒。并记录在借设备维修手醋册中。跌3、拉设备维修人供员每日对该芬系统的周边竹设备、外接赴设备、电缆粘及接线端子绪，进行常规颤检查。设备照是否完好，能传输质量优尝劣。并将检诱查结果填写羽在检查记录匠表中。裹（五）、制盒定控制系统转的管理制度挣根据燃控制系统的匪构成,分析悠设备的组成爽，制定一套搭适合于某小尚区的可操作辛性强的管理象制度，并在仍实践中不断剧的修改完善牢。堡1、改建立运行管很理制度、值筒班制度和交劈接班制度。腐2、熟制定监控管闷理控制中心恭安全操作规学程条例。埋3、关制定设备维篮修、维护、台保养制度，洗设备巡检制估度。半4、电制定突发事召件、自然灾姻害处理程序机和事故处理塑报告工作制馆度。弊5、沾制定设备档超案安全管理宿制度。眼消防管理制寻度妹一、制定本乒制度的目的赞及范围节目的：盘迅速扑灭火画灾，保障公尝共财产和广启大业主生命葱财产安堤全，确保业乳主安居乐业胆。怕范围：昂适用于本公膝司管理的各挎项目。敌二、各岗位胖的相关职责像管理处经理范为消防责任降人办公室职持员、保安人艇员、工程人糊员、清扫工寻和绿化工为企义务消防员陈。惯三、工作方崭法科（一）、消泥防管理与设洗备维护宴1缓、谣加强防火管叙理，强化防舒火宣传、普谋及消防知识道，定期对住散户进行防火糟常识教育和耽紧急救生训贫练。混2、台经常检查防陵火安全工作惠，纠正违章混，整改火险周隐患。穗3、杯根据辖区内亿商业区、住狡宅区具体情扎况，制定相债关消防措施最，制定紧急何状态下的疏枕通方案。谋4、桂接到火灾报晋警后，根据默灾情向消防献机关报警，乳同时组织有愈关人员迅速册赶赴现场，洲启用消防工薯具设施进行脆扑救，并协档助有关部门箱查清火灾原肾因。跟5、笔火灾报警智岛能操作系统治，由专职人摩员操作、管煮理、维护，悦其他人员不唐得随意触动营。消防设备驶维修后，必妨须恢复原始奔状态，不得拉随意更改安跌装位置、传雄输线路。程6、卷消防系统主搬机操作人员牢，每天对主地机进行自检遣，工程维修抄人员负责对嗽终端设备（幕烟感、温感券传输电缆）裤定期检查、政维护保养，辩并按制度要功求做好检查呼维修记录。铜7、证定期对区内滩消防设施、堂器材，定期舟检查、维修聋和保养，确焦保各类消防与设施、器材律处于良好备敢用状态，并伙做好检查、至维修记录。盖8、迈对消防设备瓣进行检查、晴维修、试验元，应提前报么告有关部门咱，做好防范低措施。楼内垒消防设施和容器材，每年程检修不得少忌于二次。队9、特消防设备故揭障维修，一浸般不得超过幅8小时，若脑在8小时内絮无法排除故否障，应将故愧障原因、解迈决方案、时充间上报上级残管理部门，永限期解决。跳并通知用户鲜做好应急措肾施。亩（二）、滔消防管理规宵定裙1、鹅根据消防管想理规定，有押下列情形之险一的，分情民节轻重，分盈别处罚，情著节严重者移垦交有关部门恒处理。灭（1）、辖则区内严格禁子止超负荷用专电，禁止私吓拉、乱接临也时用电线路往。哑（2）、室药内外改线，绵增加用电设亲备需报管理盛部门同批准配，派专职人蜜员处理。睛（3）、不适得私自占滨用消防通道幕，在楼道堆次放杂物，可胡燃物。请（4）、不讲准改变、拆晕除、封堵消做防设施，不酱得损坏消防帖设备和器材醋。担（5）、同不准在辖区勇内堆放易燃替易爆物品和版有毒物品。倾2、效有下列情况葡之一的，责贴令停业，并尊分别情况，墓处直接责任瓣人进行相应苦处罚。期（1）、敢未经物业管好理部门许可可，强行进行幼室内装修的染。房（2）、萍室内装修所裹用材料，不闪符合防火要抄求，不进行乎防火处理。妹（3）、扩烧焊、用火子、用电作业腰，防火安全漂保障措施不委落实的。暖3、你各业主、住甲户必须服从营消防管理人徒员的管理，秘不得妨碍消树防管理人员终依法行施职观责。对不听院劝阻者，造比成严重后果冲者，报请有辆关部门批准钥处行政拘留猴和依法追究隶刑事责任。晚4、裤物业管理部宁门应经常组狗织、指导住撤户居民进行猎扑救初期火概灾和安全疏湿散演练。当肠灾情发生时挪根据火情及册时拨打火警然求救，稼并积极组织萍辖区内人员宋扑救火灾，滑疏散易燃易板爆物品。雨5、姥建议业主委益员会解决中升下层楼房出察现灾情、高湿层居住人员臣的逃生问题筒，增设高空国救生设备器巴材。晃治安巡查管饿理规定秤一、制定本辰制度的目的虾及范围练目的：悉为确保某小订区辖区内的晌治安安全，俩预防和打击舌不法分子。腊以防盗、防会破坏和防自卖然灾害为主练。安排固定长专职人员，脱对辖区治安致巡视，确保牵业主安全。衰范围：榨适用于本公搜司管理的各味项目的治安仆安全和巡视告管理。挥二、岗位职鸽责砌忠于职守、咳热情服务、油严格防范，今积极配合业吼主委员会作痰好辖区内的俊治安安全工淋作。辉三、工作方絮法逝（一）、巡别视管理与岗致位职责炒1、仙根据某小区叨地域特点和颈楼群座落，套制定合理的饮巡视路线方母案进行布控勿巡逻，确保暂辖区的治安草安全。病2、论在某小区出身入口处设保奴安人员，负丑责出入行人贫，车辆治安显的管理。巡份逻人员每天外2班，每班宿3人24小晚时轮换巡视催，固定岗、蚊流动岗工作绘人员定时轮善换，巡视路况线的轮换，局可使巡逻人层员始终保持脾良好的工作睛状态和充沛紧的体力。州3、问巡视工作人必员，在对辖护区内执行正径常巡逻同时补，还应对辖饥区内的周界浩报警设备、呢电子监控跟德踪设备进行币巡视检查。凉如发现损坏涂，工作异常妖，及时通知吹工程维修人帽员或相关部困门，及时修蔑复正常运转淡。杠（二）增员习队伍的职责争1、颠接到报警中丹心通知后，便值班员尽快捡通知离事发踢现场最近巡魂视治安人员斑，院内巡视满区3分钟赶番到，楼宇高益层5分钟赶活到事发现场腥。并判明情畜况决定是否鼠需要支援。菊如需支援通票知支援队伍雷3分钟内赶凯到事发现场攀。柔2、宁建立一支快彼速反应支援陡队伍，快速寄反应支援人沾员24小时旨处于集结待归命状态。以膀确保3分钟蔬内赶到事发仰现场。处理瓜突发事件和碑保障巡逻人嚼员的人身安包全。并根据态需要通知有蜡关部门派人结前来善后处磁理。个（三）职责视权限政1、经对入辖区内纹的车辆、人裙员，巡视人找员有权检查厌证件，对破敌坏辖区内治料安秩序的人屈与翻墙入辖括区内的人员析，巡视人员谋应前去制止恰，对劝阻不拢听的闹事者胜，扭送当地惧公安机关。似2、娃治安巡视人适员应严格执忽行内部管理异规定，严禁浅辱骂业主，冬不得扣留居明民身份证件欲，不得索要淹财物，乱罚敏款。抓到可株疑人员不得象欧打和擅自费审训，只能丰严加看管，梢尽快移交有监关部门处理闻。乌交通管理规企定欧一、制定本锁制度的目的圆及范围废目的：槐对某小区内食各类车辆（塘汽车、摩托记车、自行车拣等）进出、甩行驶、停泊取实施管理工酬作，确保车景辆安全，交杰通畅通、组将织有序、停谅放整齐。创届造优美的辖宴区环境。尤范围：最适用于本公鸭司各项目中赚的车辆、交夫通监管、停柳车场管理。奇二、各自职磨责绣1、悦管理处经理离负责设立车坟场、组织机带构及制定预习防措施。别2、笛管理处经理渡负责过程控受制，监督实尘施本程序。酸3、围保安部主管扰负责本程序锡的贯彻执行虑及全面管理止。脆4、稠保安员负责枕执行本程序初，当值保安辜员应对车场低设施、设备夜做日常清洁蜂保养工作。夕5、万工程组负责芒车场设施设同备的定期维晚护保养和故乔障检修。排三、工作程规序击1、车场管涛理组织和方帅式的建立蜓保安部根据羡某小区辖区我内停车场及毕交通状况条岗位实际情端况制订区内醋交通管理方涝案或补充方驰案，报管理乓处经理审批幼实施。盘（1）、耗地上停车第场为区内共皱用车位，对榴区内常放车描辆和外来临验时车辆划线毯、分色、分恐区停放。瓣（2）、燕地下停车场盾对已出售给及业主的车位柜，挂牌对号辽停泊。眯2、粪车场设备设秃施的配备强管理处根据纱交通管理局渠及建设部颁弱布的《车场骑管理规范》亚需配备车场吊设备设施，苏如固定岗亭疮、道闸、护齿栏、标志、端标线等。胸3、阴车辆的分类开管理办法描（1）、虚按照车辆类团型分为汽车植和摩托车、震自行车管理僚，其中摩托蚀车、自行车膛实行定区管推理，而汽车用根据实际情垃况实行地下某车库车辆看枪管和地上车权位临时看管果两种管理方遗式。容（2）、妻按照车辆使辛用人划分为虹：区内居民押和临时进入奏人员；并分括别发放：I继C卡和临时踪出入卡。县4、酿车辆的出入陡及收费管理与（1）、肺区内居民可吼定期（按半特年、一年）叙一次性缴纳锈收费办理汽悟车停车IC窝卡和车辆地吸下看管，地坏上车位可选啦择短期收费摘和临时收费辆两种形式管袋理，收费标油准执行市政微府规定。纲（2）、绵外来车辆进耻入辖区必须舟由出入口保些安人员检查玉车辆后填写劈《车辆进出笔登记卡》，奋并注明停放寻时间及事由际。劫（3）、喷辖区内业主怠的摩托车、暑自行车应在瑞指定地点停法放，按月收慈取看管费；娱外来车辆停森放临时停放布区域，按次拍收费。慨（4）、院空载出租车竭和载有危险卡品的车辆禁仁止入内。漆5、车流组鉴织和秩序维即护战当值巡逻保爪安员负责某系小区辖区内他车流组织、扔停放和行驶猴秩序。陆6、车辆停巡放和保管巴（1）、灭地下停车场腥，业主应按底所购买车位回停放；停放执后，监控中眉心操作人员计负责监控并然录像以备查删。相（2）、隐摩托车、自务行车实行定璃点封闭式管壁理。远7、收费缴痛纳办法房（1）、描定期缴费由含业主定期到先财务部按照北规定办理。望（2）、喊临时缴费直严接交于出入盯品保安员，熔实行摄像监唐控，所收费初用每日换班勾后交于财务块部。菌8、收巡费标准：汁有物价呆局规定的，鬼从其规定，潜无规定的，挨以约定为准闪。斤交通车辆、理停车场管理微规定扑为了加强某皂小区辖区的造交通管理，扑维护区内交慌通秩序，根稼据交通部门表的法规，特朝制定本规定虾：晕1、摇住宅区内的射交通秩序、熔车辆管理，武由管理处负毅责。秃2、保安部下的职责：拐2.1状在地下停车窄场出入口设竹立门岗，派找专人24小咱时值班。产地上停车场嚼由治安巡逻抢人员定时巡惹视、看管。拴2.2滴熟记业主的座车辆型号、配车牌号码和皂车辆固定停醒车位，熟悉艘辖区内道路拌和停车场环钩境。制2.3得当班巡逻保蚂安员要注意谋车辆停放情腹况，检查车搜辆及车厢内猫存放物资。德如发现异常胶要及时采取督有效措施并帽通知车主，茎同时报告管盗理处处理。她2.4命上岗工作人养员要举止端难正，仪容整倍洁，对车主繁、业主要热修情有礼。闪2.5漂工作时间，托必须坚守岗简位，不得脱富岗或在岗位添上聊天、做恼私活及会客树。差2.6卖对外来车辆球门岗要做好嗽登记。业主坐搬运大件物休品或贵重物榨品离开本区霜，没有管理顷处签发的放风行条，不予攀放行。度3、各类车砍辆在本住宅签区内行驶停垦放，必须遵祝守下列规定救：未3.1速遵守交通管虎理规定，爱赞护辖区道路痛、公用设施考，不乱停乱柳放。沾3.2窝车辆长期停惹放，须申请翁管理处发放支准停IC卡胖，并将车主戴及资料输入箭电脑保存。夏临时停放按孙《济南市机避动车辆保管族统一收费标我准》缴费。茄3.3谱停放车辆要巧注意前后左苏右车辆的安远全，在规定铸位置线内停秋放。永3.4三车辆停放后姑，必须锁好拆车门，调好库防盗系统至涂警备状态，嘉车内贵重物浴品须随身带授走，否则后于果自负。各3.5次机动车辆在猛区内行驶，忘时速不得超研过15公里站，严禁超车扬。典3.6符机动车辆在茂本区内行驶可禁止鸣笛。爪3.7搜不准在辖区遭内任何场所恳试车、修车弓、练习。我3.8泳不准碾压绿墙化草坪、损虑坏路牌、各境类标志，不海准损坏路面云及公用设施心。夸3.9追不准在人行榴道、车行道胞、消防道上贺停放任何车离辆。除执行纺任务的消防突车、警车和厉救护车以外由，其余车辆起一律按规定末执行。扩4、停车场往管理规定：鞠4.1蹄出租车接送报本区住户时庸可以驶进本伐辖区，外来中车辆和司机舱必须办理来绵访手续。君4.2坊大货车、集氧装箱车、拖划拉机、工程盗车不得驶入亡住宅区。习4.3总车辆进出，立保安应严格句管理。主出件入口、车库扮出入口、地弄上停车场及杜大门进出口抄，应24小贸时摄像跟踪生并录像备查搅。食4.4喘不得损坏车北场设施。遣4.5历严禁载有剧伶毒、易燃易膏爆物品和其扇他不安全物席资的车辆进宝驶入本辖区谎。冷4.6灯车主按时缴争费不得拖欠挂。轰5、摩托车勇、自行车保且管规定：沟5.1炎摩托车、自建行车实行统森一保管，车枣主须遵守本仙规定，服从遮车辆管理员膏的管理。炼5.2哨必须办理车殿牌号登记手杂续和交纳保誉管费。虾5.3危摩托车必须吸购买车辆综笛合保险，车胶辆遗失及时遮报案。混5.4午车辆实行统沉一管理后，缩属保管责任俊丢失的由管拖理处负责赔体偿。康5.5貌无车号牌或顿与车体号码兆不相符时，惜车管员有权哭扣留该车或邪送派出所；管无车牌号、凶手续不全的仁车辆丢失，龙管理处不负违责赔偿。另公共设施维叉修管理规定减一、制定本亚制度的目的肯和范围灵目的：鸭使管理项目礼内公用设施水恢复外观及柱使用功能，锈确保其正常慧运作，为业俗主创造一个悄安全、舒适厅、美丽的生种活环境。摊范围：困适用于本公取司管理的所技有公共设施牛（绿地、花阻卉、化粪池喂、雨污水井繁、停车场等驾）的维修保厅养。越二、各自职园责饰1、朱维修人员负怕责小区内公厦共设施的检冈查、记录工斑作，并填写葱《故障报修露单》。揪2、设每月交给工嫁程部存档。余3、佛工程主管人旷员负责公共征设施的日常你监督、修复草处理工作。奥三、维修计久划及实施方获案照公共设施的置维修可分为王:日常维修盟和定期维修燃,后者又包艰括长、中、芒短期维修。钱因各设施使着用年限不同衔，维修期限陈具体情况具恢体分析。您1、公共设悔施日常维修伸计划及实施吵方案购序号子类别妙项目笑范围伏(数量)葵日常其维修章计划秀方案娇标准菠实施效果挠1牛道性路俭行车道路、撒路牙脱每周检查，季随坏随修袄按项目维修具规程实施胀1）路面修货缮质量标准倚2）瓷砖铺剂设修缮标准洋平整、无坑架洼、无缺损通、完好率达躬95％以上夸防滑瓷砖吼2狼照赚明略高杆灯毛30本每周检查睡随坏随修洒电工组按专凉业操作规程滴实施潜1）电气作废业安全操作施规程劳2）灯具施液工技术标准煌灯泡正常使职用，灯罩完磁好清洁，灯裕杆及灯座无欧破损，完好鸦率达98%翼以上毯楼道灯访160示其他照明灯界20雕3倘沟渠池井据雨、污水井镰12园每周检查发搁现问题及时哈维修与专业操作规晌程实施毫1）井内无博积物，井壁蝇无脱落；石2）化粪池矿出口及分隔蠢地无堵塞够3）井盖上骄标志清晰吊1）井盖完港好率达10孙0％唐2）无缺损油，少污积会3）无堵塞途阀门井乔化粪池其1拼其他公用设债施井（如电甜信）尚4释文娱场所猫儿童乐园畜25财每天检查、仔发现问题及绘时维修烦按相关维修吧规程实施。惜1）按房屋月修缮标准断2）按相关知设施维修标年准妻1）整洁、廊安全、设施坊功能正常有努效。疏2）无改建俭、无乱堆放芝老年活动室企50平积5呢停车场榜地下停车场节158茧每天检查、构随坏随修先工程部按专愤业操作规程予实施丢1）混凝土翁路面修缮质队量标准气2）停车场饥地面修缮标涝准街平整、无积呜水、无缺损挂、完好率9丘5％以上。纳地上停车场叶20吃6由消防设施攀消防栓箱什200漠每天检查，沫发现问题及蒙时维修址保安部负责激检查、维建修坦消防设施施喜工技术标准关1）无破损刮2）消防设违施正常有效脸室外消防栓矩4喂报警按钮、密探头安7稀安全通道韵墙壁勒每天清洁美保洁部负责代符合卫生检拒查标准问干净无明显驰污迹拳楼梯扶手缝每天清洁吵保洁部负责焦符合卫生检厅查标准耐干净无明显丘污迹况8蜻管道友进水管持每天检查浪工程部负责夏维修肌符合管道施宗工技术标准属跑冒滴漏鹊现象轻2）管道畅滑通无堵塞腹排水管谈消防管咏9撞标志设施俩标识牌含每周检查一刑遍，发现问飞题及时维修饲工程部组织帐维修智1）标识清痛楚，无污迹临、破损抖2）安放牢浮固膛1）标志设龙施完好率1斯00％信2）标志无淋损坏甩警示牌渠10仪景观设施铸游廊威30米青定期检查活工程部组织抚维修船1）顶面无夜破损袍2）钢架结谦构无锈蚀射3）涂料无质脱落怨4）喷水设武施正常黎完好率95灿％以上惯人造瀑布乞1爽11惩其他设施扰垃圾桶稠100个精每周检查一胸遍，发现问戏题及时更换荡维修唐保洁部负责绍更换册无破损发确保其功能嗓的正常使用茅垃圾楼侍1同12耻商业用房贺小型超市贴50锈每周检查一充遍炮由工程按相鄙关维修规程桃实施垦相应建荐筑部分维修帽保养累2）相应机画电设备维修污保养规程看常使用庸2）各项设扯施、设备完加好喘3）无改建臭2、公共设展施定期维修援计划及实施产方案饭序号浇类别寿项目祸包迎定掏期伸维些修途短期膛中期眉长期斤计划呜方案杀标准辣实施效果象1映区赶内她道皮路播混凝土道路排1杯0递回1）杜绝车悉辆挤压人行毙道及道牙，括严禁污染路惨面秘2）每年对句局部损坏严浇重、修补多彼次的路面、扇路牙、进行戴翻新幼3）路面翻峡新面积应控浊制在1％每便年内，其他芽控5％每年级内，逐年递侍增10％。活1）严禁中旅高层施工车病辆进入区内骑道路揉2杂）翻新工作端由工程部自泄行组织专业吧维修工或委档托有关施工慎单位实施缓1）道路使拨用管理规定据。胜2）路面施辆工质量标准龄。继3）道路铺呈设技术标准尿1）减少不站必要的路面唉受损和破坏侨；布2）使局部吵损坏严重路差面通过翻新绝延长寿命，院从而使整个舌道路保持均狡衡使用工能朵。谁防滑瓷砖脂路牙善2敬照寇明盲高杆灯奋5蔬1）灯杆每刷年刷漆一次胜；开2）每月清欧洁灯具一次服；超3）每季度谦检修线路一强次俊1）由工程俘部按相关规替程维护永2）对破损搏灯具及老化钉线路进行更袋换佣1）线路无急老化目2）照明设闲施清洁完好辜3）灯具施韵工技术标准励1）实现良坏好的灯具外倘观。碍2）照明系载统正常有效昏启用。式3）照明设节施线路完好促率达95％巴以上。忌楼道灯仿其他灯痕3乱沟承渠贡池社井床雨水井拌5硬1）化粪池肢每半年清理被一次奥2）井盖板烂每半年刷一丰次漆，防止书锈蚀；现3）每季度疮清理井内杂筒物一次；担4）每半年点全面维修完度善一次。望5）其他井铸由相关市政脸部门负责。巷如电信茧由工程部按影相应作业规回程实施岔1）化粪池惠清理作业规凝程命2）井盖刷梦防锈漆作她业规程；疤3）井内无娇沉积物；膝1）化粪池诊内无沉积物掏，出口通畅紧；芬2）井盖正密常使用，密丈合尊3）流水通京常。帆污水井抓阀门井幕化粪池乌其他公用设惧施井恼4闯文娱场所除儿童乐园烛10或墙面二年刷击一次，其他培每年维护一带次，包括设口备设施线路铜检修及建筑避错由工程部按垄相应作业规装程实施即有关建筑部器分按修缮质街量标准；电堵气、机械、瓜设备维护标矛准面场所内设备险，设施等能刃发挥正常功温效和正常运攻转泰老年活动室护5直停车场餐地上停车位栗10吃每年对车场饶局部道路损裕坏多次修补折进行更新一凑次；对因施尘工质量问题叹造成的局部足沉陷损坏，魄5年翻新一辆次，翻新量乐应控制在5遮％舱由工程部按杜相应作业规蠢程实施泪砼路面施工庆质量标准；族停车场场面状施工技术标轰准。愁停车场场面废均衡，有效点发挥功用；自使局部损坏悬严重通过翻湾新延长使用草寿命；册场地平整，胃无积水；陶拜视灯霸厌地下停车场县6扬消防设施恋室内消火栓衫箱车10哨消防栓每半增年油漆一次横；滑消防栓每半去年排一次水棚，检修一次厌。汽由工程部按僚相应作业规惑程实施休开启灵活照不渗漏。两正常有效使计用；扛外观完好。染消防栓技7吹安全通道瓜墙壁宣15尖墙壁四至五嗽年粉刷一次跌扶手三年刷祝一次漆剥由工程部按富相应作业规虏程实施文无明显墙皮金、木漆脱落务，无明显污滚迹赢美观使用铲楼梯扶手邮8逼标志设施疤标识牌量15年袜每月清洁标寇志倚一次；每半秘年对标志安伯放基础稳固满情况进行检左查维护；每质半处对标识督进行维护一塔次。坚由工程部按桌相应作业规邀程实施互住宅区标斥识、警示牌拉制作安装及歇管理规定。锈标志清洁美训关；卷安放稳固；赔标示清晰。葱警示牌慧9废管遮道控进水管祖20兆每二年刷一李次防腐漆甚由工程部按短相应作业规仰程实施粘符合管道施眠工技术柿管道无锈蚀桥排水管幸消防管剥10语景观设施术游廊烤5旋游廊每二年津粉刷一次艰喷池每一个壳月清理一次亦由工程部、软保洁部按相侵应作业规程赚实施倡设施、水质朗符合规定邪设施无损坏磨水质良好丝人造瀑布翼11颠其他设施停垃圾桶乖漆2送垃圾桶二年萌更换一次茶垃圾楼每年仔刷油漆一遍读。欣由保洁部按辈相应作业规智程实施摊无破损快设施安全正捉常；魔美观完好。隶垃圾楼统12竟商业用房密小型超市返化10川每月检修一遵次设施、设得备；阵二年粉刷一关次；突律计咽由工程部按竖相应作业规谅程实施榆相应建筑部钞分维修保养情规程；塌相应电气设麻备维修保养蝶规程。挣整洁、安全壁，正常使用扁；性设施、设备沙完好。狐机电形设备维修管瞒理制度浓一、制定本悄制度的目的湿和范围被目的：玉为确保某小撑区机电设备紫安全正常运算行，避免发恼生机电设备姓和人身事故艺，使机电设心备维修工作梅正常化、规苍范化、科学孤化而制定本隔方案。奉范围：舅本制度适用迹于本公司管朵理的各项目缴同类的机电家设备。欢二、相关职粮责股1、静负责某小区科机电设备管只理和维保维姜修，以保证偶机电设备的工正申常运行，并躲建立《机电摘设备台帐》茂和《机电设酬备清单》。扰2、蝶负责机电设管备的运行监守控及日常巡待视工作，认哥真填写《电古梯疾日巡视记录凡》、《水泵厕房、换热站迁日巡视记录案》、《变电躺室日巡视记屯录》，每月释交给工程部区存档。浑3、林机电设备发绵生故障时负疫责紧急救援待并参与修复著处理工作，植并柱填写《机电随设备故障维栽修登记表》想和《机电设希备维修记录寿》。右4、固参与部门经骡理组织的周杀检及对机电棋设备供方的慈月考评和评骄审工作。主5、膜积极完成上夏级交办的各懒项临时任务虽。径三、维修工碰作献1、谜小修工作内燕容凉机电设备的田日常维护保惭养，通常指满修复更换少回量零件，调魄整较少技部分机构和竿精度。包括妄排除故障的而急修和定时你定点的常规振保养。因故胡障停止运行胁接到报修后末应在嗽15诊分钟到达现匀场抢修，它康包括巡检、拣日检、周检刮、月检、季泡检及年检。话周保养逝：设备每周外1蛙次，每次不伏少于漂4鞠小时墓半年保养：衫设备每半年辣1浅次，每次不带少于素8题小时，侧重意于重点部位的保养。开年保养：徒每设备每年航1跑次，每次不例少于利16界小时，为较唱为全面的允检查保养。问粉2、举中期维修工迷作内容第机电设备运钓行较长时间损后进行的全溉面检修保养母，对设备部词分分体校修理和更换梳少量磨损部智件，保证设蛾备能恢复和棍达到应有标蓬准和技术要顿求。零件更劈换率为过10％～3哀0％粥。周期一般峡定为朝3～5居年。维修完蕉毕后，进行温总体调试、窃试车、运行闲。合格后报夏验收，并对黎维修项目做似好记录。默3、模长期维修工咏作内容猜机电设备在溉中修后继续监运行裁3冈年后，因设盐备磨损严重着需更换主机浑和较多的机谢电配套件或欢修理不合格缎的零部件，恰使设备恢复铜原来性能而迅进行的全面丝彻底的维修满，更换率一帐般超过抓30％升，并作好维路修记录。剂4、冠设备更新和析技术改造协（1）、谈电梯持续运替行嘱15年茄以上，如主型机和其他配匀套件磨损严振重，庄不能恢复又跌无法更换（薄旧型号已淘客汰已换代）透时，就需进反行更新和改黑造。截（2）、贵水泵、变电懂室内的电机谜、电器、开熊关元件等使猾用到一定年尽限后，技术效性能落后，往效率低，耗亮能大，或污爸染（腐蚀、隙排气、粉尘肝、噪音）问似题日益严重翅，须更新设断备，提高和梯改善技术性做能。延5、机电设偏备各期维修牵内容详见下各表：疾类神别瓶项散目捡计收扇催划败检查办时法悉巡检疑日检蠢周检闹月检貌季检剑年检其备缺注索小静修划3拍至塑6必个叫月限电片梯揪1.论电梯标牌和唱警示牌。1著次／周祸√御纯√其√砖√恰√询√芬2.丛机房、井道奋、轿顶清洁慨1次／杀周台√专√架√概√盈√黑√鹊3.侄地坑清洁坝2次顷／周的√卵√抹√烧√碍4.胜制动器、曳舰引机工作温咸度及有无异萝声1次／4浓天丹√殊√谨√色√萌√政5.静继电器、接毅触器有无不残正常现象1可次／4天渗√耕√从√乎√辜√愁6.咳控制柜内变骆压器指示仪炮是否正常1兄次／4天岸√镜√剂√箱√士7.筑盘车工具、丸应急灯、灭日火器1次／欣2周猜√晚√址√溉√刑8.施照明、通风庄是否良好1芬次／2天所√各√贱√杰√径√妨√扭9.芳机房温度夏等季1次／3永天、冬季1豪次／周雷√荒√伤√漠√此√躬√喊10.嫩厅门联锁、阵安全触板、龙光幕1次／待天浪√孔√浩√膛√衣√康√模11.集对讲与脖警铃1次／活周估√膛√屿√股√谈12.澡厅门、操纵祝盘按钮及显嚷示2次／周面√摄√泰√销√匪13.退钥匙开关及缩消防2次／确周锈√右√扯√斜√半√迹14.桂制动器销轴冲加油1次／拦周降√教√怜√耳√丸15钞.导靴上的牺润滑装置，劲油盒内油量沸和油质不符另合应加油或换更换1次/收周狡√劣√北√施√材16仙.轿厢导轨凑对重导轨涂炎油1次/周骗√肠√略√宜√怨17咸.滚轮导靴管轴承加油1租次/月筑清洗换油1乎次/年豪√雁√素√客18盏.轿厢门和献厅门吊门滚捎轮即自动门雹锁系各滚轮轴承希1次/周享清洗换油1蚁次/年咽√茅√双√戚19妈.厅门、轿列厢门导靴擦膊洗并加少量识润滑油1怒次/月殊√叨√肯√谁√急20.嚷开关门电动镜机轴承1次乔/季捆清洗孕换油1次/肚年抹√科√绣√走21.捏安全钳传动站杠杆加润滑挣油1次/月票.暴√蓄√面√裂22.药限速器装置宿加油1次/筛月侧√具√认√佩23.洪极限开关1胶次/周腿√边√杰√雀√宝24.妈涨绳轮添油坝1次/月签√振√巨√殿25.伤缓冲器1次耀/半年旧√霞√浪√岭√永√浮√易水蜻泵吨房狂1.权水泵轴承温愧度1次/天虑√拒√图√蚊√部√柄√承2.阳水泵加注润桐滑油1次/效月径√丧√爆√抬3.伟清洗接触器挎上的污垢1苏次/月肤√普√皆√浩√隔√质√默4.撑清除水泵叶臂轮积垢，加袋涂防锈漆1赌次/年负√荡√拳√繁5.倚检查叶轮是艰否有气孔、远锈蚀、砂眼饮1次／欠天间√箩√蛇6.壶电机外部灰畅尘油垢1次损/周消√贼√规√物√置√走√倘7.宴控制柜内各川仪表指示、蒸开关正常与烈否及清洁1妈次/天惧√湾√绝√矮√渠8泳.水泵阀门朗填料处不允脉许滴水2次涉/天敬√头√臣√珠√租√茧√写配电父室鸽1.夹变压器温度轧是否正常、民有无异响、利是否漏油1柱次/天阳√券√臭√功√续√薄√说2.希高低压配电棉柜（屏）开幕关是否灵活稍√碰√年√钟√育√卵√全3.菊计量仪表是末否正常艘√暖√鬼√污√帽√余√卷4.说变压器的防用护设施是否绵有损坏寄√屋√客√秤√尼√购√赴5.车绝缘层是否咱有损坏粱√型√稠√蹲√愤√框√谋换混热君站衫1.军换热器外观米清洁，擦洗瓶、除污次／俱月缝√旨√瑞√梢√抄√奥√希2籍.压力表、蚀温度表、蒸爸汽计量指示纸表，对其使跟用情况进行籍不定期的更蜓换。乱√币√考√遭√里√射√啊3.读电机主回路嗓、控制回路叶，测试、检猜查、紧固半雄年一次。月√帝√面√星√粱√抓√余4.谊管道、保温伸层，不定期持对其进行补衰漏、除锈、西防护、修补络。抚√资√塞√骄√捆√秤√拜5.钞阀门不定期株紧固螺丝、拥润滑秃√顺√脸√寨√栽√翁√车6.薪循环泵、供斥水泵同水泵齐房的泵乘中插期库维洗修卷3沿年血电醋梯茧1森.调整电梯傅的舒适感和狼平层误差噪碑音符涝√瓦√雨2希.对曳引电盆动机拆卸、兆检修清洗、签绝缘测试、燃性能测试马√络√争3衡制动器拆戒卸、清洗、互调整冻√镰√效4.沟曳引机组装欧后调试、找柄同心、试运俊转流√挎√挖5.血导向轮等轮伏的拆卸、清委洗、上油、岩找正和√做√哄6.陵曳引绳清洗携调整从√东√久7.清轿厢门厅门根的检修与清嫌洗、调整校√眯√足8.远开关门机构破的调整、检掘查、清洁拉√屈√壤9.税限速器、安重全钳、涨绳省轮、上下换争速开关、上帜下强换开关镇，平层装置催的检修、调极整、修理逐√俱√街10雨.导靴磨损勺更换、检查饼、调整薄√改√敲11.庸导轨卫生清固洁、检查、啦调整鸟√秆√颈12.挤对重装置平绩衡系统、缓泄冲器检修档√馒13.廊操纵盘、召父唤盒，中间圣接线盒等电杆气元件及电刊气线路检查橡、修理绒√泳√李14膨.控柜内电观气元件线路理检查、调试具和更换目√环√糊水芹泵房笛1.愁水泵电动机助的定子和转三子的油垢忧√侵√娃2.迹电机的自动存控制系统进选行全面检修辱、调整、试催验哭√猜√膏3.蓄电机的零部摧件易损件维唯修、更换岸√盾√波4.饮阀门、软接览头是否正常伯√络√伟5.不管道、泵体播的刷漆屠√票√马配电室挣1.测变电室内所挂有电器开关订元件哀√戚√扑2适.变电装置横电气设备的惯所有操作手塘柄、按钮、仆控制开关等遇部位所指示时的药“芬合上够”“搂断开束”侄√同√飘换热站焰1.鸽所有指示类随仪表是否正砌常或更换徐√丢√馅2.昨阀门灵活情雨况渣√掌√古3.孕根据保温层砖损坏情况进边行重新包裹闲√访√找长舰期优维皱修系5年之电瓦梯汁1.睬包括中修的垃全部内容，黄以及不符合朗要求的零部卡件、电气元导件、电气线眼路带线等一均律更换新的称。蹄√期√健2.便电梯的予埋财件、支架、练线管、缓冲叮器、槽钢，龙工字梁等进教行防锈处理偏。某√掉√惜3.塌对机房内电君梯零部件、祥电控柜、厅排门、轿厢、断轿门统一喷耻漆油饰螺√担√放4.同大修后的电甚梯要根据国沫家标准进行扮全面检查，菜试验项目。添合格，并进忙行验收。扒√劣√点水泵房配电盯室换热站证1.至包括小、中忠修全部项目络√胖√轨√穿√脱√径√捡2.游检查电机转图子有无断排泡、检查和遥急测定子绕组躺的绝缘，清唐洗轴承，检裹查并填充润株滑脂电动机备组装完毕刷葱防锈漆。愁√棍√挠3辨.对电机的蚁自动控制系驾统进行一次塌全面检修，判调整及试验狼，重点对保谅护装置，起轻动装置及联友锁装置严认切真检修和调逼试。均√晃√移4裂.所有控制穴装置进行全肥面的检测插业主住户报盾修管理规定叨一、制定本刮制度的目的奶和范围粘目的：粗及时处理业浙主提出的维盾修，保证业塌主的正常生挪活。扑范围：知适用棒于本公司管滥理的业主室欣内维修的管剧理。魂二、各自职峡责情1、释客户服务中重心工作人员敞负责登记维淋修任务、业梳主投诉等事旺宜。践2、轮维修人员及赠时、有效地袜处理各类故沃障。擦3、垮管业经理或读工程主管负标责客户回访直。必三、维修方摊案岔（一）猴工作程序大1、争维修人员接烂到客户服务孟人员的维修滴，必须辰第一时间内裤赶到现场。基2、朽维修人员拿犹《维修报修桌单》上门服借务。衡3、颈维修人员遵厚守服务规定垂，自带鞋套称、抹布。总4、兴维修完毕后伤，业主签字构，涉及到有神偿服务的，值开发票。嫩（二）、忌回访程序蝴1、狭维修人员将遇《维修报修要单》交到客银户服务中心攻，工作人员沾先狡咨询，真工程质量是害否合格。德2、牧达不到要求铸的必须重新柱翻工。记3、坟客户服务中堂心人员每月去将维修情况谈交给管业经渠理，管业经兼理妈根据情况进失行上门回访悠。巾（三）、理工作流程图服务中心服务中心必派工钢骆来情况汇总宋墨执哈准派工单累电浮话回访维修人员工程主管维修人员工程主管暴上门服务丈搞提出维修互尤爷绳蛛传殊签字漠消上氧门回访业主业主猴客户满意率动测量的管理牲规定职一、制定本湖规定的目的电及范围谷目的：怨通过对顾客茫满意度的调掘查，了解本窗公司是否正筹确理解并满合足顾客当前惭和未来的需塘求和期望，哑及时的处理朵客户投诉，府根据调查结肠果改进质量裂管理体系，辜不断提高顾狱客满意程度朽。郊范围：盒适用于顾客孙对本公司所杜提供的服务接，小区管理叶及产品质量风的满意程度寨的评价。案三、各自的样职责我1、霸客户服务中垒心负责对顾蒜客满意度的搅调查，针对牲调查的结果凡及其他顾客货满意度的信葱息进行综合尊分析，并编经制《经理服烟务卡》、《姨顾客满意度矮调查结果及洽分析报告》债。（见附表廉）至2、抚管业经理负程责征询表和盒调查方案的逼审批。寄3、比客户投诉由筹投诉中心主肆任审批处理膨。数四、工作程士序掀（一）、备经理服务卡户的制定及发青放束1、称经理服务卡碍上有姓名、者、传呼摊、电子邮件亩。（见附表毫）某2、每经理服务卡列由公司统一陶印制并随《摊业主公约》沾一起发放。材（二）、顾朽客满意度调护查的时机和言方式押1、砍客户投诉中竭心每半年使织用《顾客满塑意度征询表闻》对所提供魔的服务进行堆满意度调查疾，采用物管宿处上门分发荒的方式送交斯顾客。（选陵择顾客时采漆取随机抽样蜜的方法）贤2、炉对于新增加卸的服务项目旬，在实施后胁三个月内，绣也可采用上辆述方法发出莲《顾客满意片度征询表》锈，进行满意倾度调查。侄3、请当出现重大暖服务质量问烂题或其它特谜殊情况，可帮组织针对特顾定对象的顾窜客满意度调轻查。冷（三）、《静顾客满意度偶征询表》或式调查方案集1、违客户服务中蜻心负责《顾嘴客满意度征杰询表》或调白查方案的投碗诉，在设计疾过程中要考抢虑如下因素养：姨a限:部顾客类型束,包过年龄凉、性别及职疼业等。汪b鸟:季并管理处所提替供的服务项险目种类。知c：越顾客对公司绝所提供的服丘务满意程度喊。绪d煌：顾客对现漠有服务情况好的意见、建们议及对未来肠服务的期望绑。鼠2、疫根据每项服暑务内容由顾暴客给出满意元度的等级，兵各等级的评线定数量及各线满意度等级回数量在总评申定数量中所亲占比例，可升以评定顾客哈对各项服务忆的满意度。循（四）、顾记客满意度调挖查的实施式客户服酒务中心组织学相关部门根薯据不同的调抱查时机向相妙关的顾客发屋出调查表，建在一周内进还行回收，回决收率超过8恢5%时，此染次调查才视旺为有效。映（五）、顾添客满意度调粘查结果的统值计分析慢客户服务中止心将回收的推调查表分类屯，分别进行弯统计并对满凳意度进行计哥算。虽邮每项服务的趋满意率＝每百项服务满意握等级数量／犬服务总评定调数量岔（六）、纠价正、预防和辽改进措施傅1、莲需要重点针咐对下列分析岭结果采取相粥应的措施屠a:贡满意等级卸比率最低的双服务项目邪b:葡不满意等级弓比率最高的交服务项目俊c:即书面提出父的意见、建乌议。（包过抄最不满意处法）剥d:殖顾客的服务殊期望料e:抚与前一次调狠查结果比较紧满意度降低鬼的服务项目产2、戏客户服务中笛心每年根据遭顾客满意度物问卷调查结像果，以及其遥他渠道获取锻到的顾客满塌意度信息（管顾客的投诉筝与顾客的日支常沟通、媒锤体、消费者揪组织等相关韵方反馈的信受息等），整依理出《顾客揪满意度调查缎结果及分析看报告》，提陆出针对性处牲理业浓的处理措施宜。理3、验客户服务中厉心已具针对学性处理措施贼组织相关部功门进行回访骑，分析原因献，及时处理色，并采取相品应的纠正或盏改进措施。铅没（七）、顾圈客投诉处理掘责任人制度总1、回客户服务中谁心负责人办愉公室主任负浆责顾客投诉快处理。顶2、臭接到客户投陶诉，应填写烤《顾客投诉淋记录》分析餐原因，确定盏有效投诉和倍无效投诉。循（八）、投保诉制度及处况理过程方法螺1、酒凡住户对小乌区管理、服仓务、产品质旦量方面的投痒诉、建议、紧不论采取何晕种形式如来找访、来函（似投诉箱）、男来电（死）、统一由霉客户服务中轻心集中管理向，登记、组就织处理，若倦其他部门直饺接接到住户较投诉，应用乖或口头蜻方式将住户械投诉转到客纵户服务中心照。要2、咱客户服务中段心接到客户游投诉、建议秩时，需要热丢情耐心，将帜情况了解清拥楚，应填写凶《顾客投诉势记录》，并长作必要的解颗释和说明，图同时填写《女服务投诉单迫》一式二份赔，注明投诉摊人姓名、单都位、日期（达见附表）迅闷速上门与投指诉人联系，失对住户的投扯诉必须做出驶及时的反应逃（当天）处三理。测3、迟投诉处理过仰程中，相关禁部门应组织蜻有关人员分啦析投诉产生悔的原因，讨腔论今后避免搁出现类似问视题。按《纠语正、预防措斜施》程序执王行。馆4、歉投诉处理完剥毕，相关部肢门主任在投湿诉单上填写沈投诉具体处象理方式和处亏理结果。一祸般情况要求营三日工作日难内回单，若豆三个工作日尽内无法回单确，相关部门括应及时向客这户服务中心爬说明情况，苦中心应在投锡诉记录上作斧相应记录。怨5、元对于各部门跪短期内无法办解决或无力挺解决的问题纷，相关部门悠应及时的与辨客户中心联只系，由服务乔中心向顾客原作适当的解绕释，以取得弦顾客的谅解爱。许6、洲每月前5天鄙，客户服务和中心汇总上印月投诉单受搜理和处理情案况，填写投缘诉日报表并乏进行初步分棚析，针对投近诉产生的原营因，提出改文进的建议，怒交各办公室求主任审阅后脾发往各部门咱以促进改进赛工作。殿客户投诉处振理管理的工芽作流程来访投诉箱来电来访投诉箱来电阅读归纳接待记录接听记录阅读归纳接待记录接听记录客户服务中心登记并分析，通知各部门处理客户服务中心登记并分析，通知各部门处理各部门投诉登记并处理投诉问题各部门投诉登记并处理投诉问题与投诉者联系告知投诉进度，直到解决为止与投诉者联系告知投诉进度，直到解决为止投诉处理结果通知顾客、回访投诉处理结果通知顾客、回访投诉处理结果归档投诉处理结果归档结束结束拖物业租赁管踪理制度孙一、制定本扭规定的目的旋及适用范围勺目的：锄本程序明确厨规定了管理钩处与客户签凑订租赁合同牌和解除租赁债合同的有关辉事宜，以保辞证对客户优古质管理服务砌。适适用范围：剪本规定适用怨于各管理处疲对住宅区商帖业网点及业牛主委托物业矮管理租赁合发同的签订与则评审。辞二、各自职驴责线1、蹦管理处客户金服务中心：徒负责业主委逗托房产及区忠内商业用户凡的租赁管理另。负责与客伤户联系；特避殊租赁合同钳必要时组织故相关部门进递行合同评审碌；负责与客辟户签定和解挂除租赁合同斩。洒2、卖保安部：负北责消防治安贫事宜及客户槐出入小区货统物的检查与驱放行；客户闲二次装修方裹案的审批及止地盘管理。辞3、馆管理处：负壤责住户入住锋手续的办理拔和退房的验窃收。舟4、渗财务人员：毁负责各项费垫用的核算、偏结算和收取莲。蜘5、瓶工程环保部赔：负责出租锣设施的日常亩维修。谜三、工作程至序糕1、业主委性托房产的租评赁扇（1）、示客户服务中蜻心负责接收劲客户租赁信悲息（包括电音话、面谈、逝实地看房提棚出的需求等换），对客户匹的租赁信息绘及时登记，略填写《租赁号信息登记表料》。碑（2）、排客户服务中讨心人员对前旗来求租的客粱户请其出示亿具体证明材星料，如：单疗位证明或本仗人身份证明肾。彩（3）、恳负责解答客骆户的要求，幼在与客户达仓成一致意见拍时，签订租呆赁合同，并演留下客户负遭责人的身份待证复印件和券单位营业执海照复印件。育（4）、觉对有特殊使从用要求的客狮户，暂缓签汪订租赁合同冷，并填写《蒸租赁合同评温审记录》表究，必要时会轨同工程维修堡部、保安部味进行评审。幕客户服务中踏心将我方评败审意见通知督客户，双方歉再次协商达寸成一致意见鼓后，与客户伞签订正式租沟赁合同。黑（5）、但办公室发出省《开房通知冻单》，将客席户的特殊要碎求填写附注丙事项栏目，翁一份留存，嫌一份交管理窗站。万（6）、倍财务人员根议据《开房通喂知单》和《爹租赁合同》攀，计收费用泉。欲（7）、断财务人员将击客户资料输摩入电脑。宁（8）、般管理处根据购《开房通知株单》为客户译办理入住手巾续。片2、客户的采入住管理裹客户需要装劫修的，先提位出书面装修挤方案，由保拦安部负责审再批。按照《奖二次装修管钳理》程序进绳行。杨3、商业网世点的租赁陡（1）、晓商业网点租贱赁价格的确生定冷物业处按照悦政府颁发的寇指导价格及互市场行情确读定商业用户早租赁基本价责格。爪（2）、缺财务人员根渴据《租赁合陪同》计收费遗用，并将客糖户资料输入冠电脑。艰（3）、廉客户服务中洁心对区内商盯业网点实施啦统一管理。阵4、合同修贷改和续签沾（1）、来当管理处有海特殊情况需尊要更改合同慈时，客户服布务中心及时店以书面形式屡告知租户，味达成一致意局见，取得租槐户的书面认藏可。济（2）、玉当客户提出咱修改时，客金户服务中心脏必要时组织右相关部门评黎审，以书在抗形式对租户妥提出的修改深进行确认。苦（3）、具当租赁合同半期满，租户计在原有条件访下提出续签匙合同时，由痛客户服务中报心和租户在妄原合同书上涂签署书面意敌见，加盖公涝章，以示确苹认。经（4）、虫更改过的合帆同和续签过料的合同由客巡户服务中心皂以书面形式障传送到各相桑关部门，亦岭作相应变更辛。禁5、退房手姑续的办理伴租户退房手柏续的办理按这照《住户管贱理》程序执欺行。弓内部质量审月核管理规定浇一、制定本革规定的目的百及使用范围饰目的：陈规定内部质羊量审核的要树求，以确定亚质量体系所古涉及的各部登门开展的质找量活动及其许结果是否符淹合标准要求烟。斜适用范围：夜公司组织开桌展的内部质漏量体系审核漂。饮二、各自职纠责紫1、关管理者代表赤负责制定《州年度内部质肢量审核计划定》。鲜2、旷总经理批准误《年度内部盖质量审核计法划》。惜3、错审核组按计抗划照标准开生展审核活动山。天4、恐各部门/小易区管理处负匀责纠正审核笨中发现的问遮题甜。呜三、工作程掠序临1、准备工圾作裹（1）、恨管理者代表书制定《年度推内部质量审祖核计划》，慌确保对与质终量体系运作垄有关的部门玉至少每年一敏次实施内部着质量审核。闻（2）、讯总经理批准锅《年度内部放质量审核计结划》。攻（3）、壮管理者代表烂任命审核组锤长。乞审核组长和研审核员都应锯是经过培训安的内部质量心审核员，审朵核帜组所有成员愉都必须对审遭核对象不负巧直接责任。访（4）、捞审核组长根拆据《年度内以部质量审核熟计划》制定俗本次审核的单具体实施计堡划盾——斩《内部质量卡审核实施计鱼划》，其中闯应包括以下槐内容：侄A序审核目的里B现审核范围乔C至受审核斗部门/管理吵处嫌D灭依据的文件辜E译审核日期晓F蜓审核组昆成员疏（5）、袭管理者代表蛾批准《内部艇质量审核实酬施计划》，洒并由审核组长批准。侮2、实施阶轻段划（1）、戚审核组根据害《内部质量暮审核检查单歼》及质量手占册、程番序文件及相萄关作业指导丘书实施审核蚊。主要内容厦是检查现场连、收集证据谁从而证明质碌量体系是否包有效运行。书（2）、惰对审核过程厨中发现的不扎合格审核员朱应记录在《腥审核不合格奔报告》上，壳并由受审核棍部门负责人谅签字确认。架（3）、母审核组长负般责准备该次前审核的《内抚部质量审核蓝报告》其中桂应包括：歇A筛审核概况茄B丈审核综歼述蹄C已不合赴格项目及纠店正措施建议仅（4）、慨审核报告须狡经总经理和防管理者代表匪批准后，在宣审核结束后胳二周内发送升以下人员：乎A则总经理换B鬼管理者胃代表茧C文审核组欧成员圣D桌受审核业部门经理卧E愈小区管理序处主任托3、纠正与仍验证吨（1）、享审核员应与皮被审核部门榴负责人先共拨同确定必要辜性的纠正措周施，在《审析核不合格报集告》中作出荡描述，并由扯审核组长批硬准下发各部杠门。为（2）、资各部门在收洒到《审核不侨合格报告》全后，应在规叉定时限内制可订纠正措施榆计划并组织肚实施。票（3）、叼审核人员负庸责监督纠正拌措施的实施景，验证采取利的纠正措施险是否有效并污跟踪检查，炼直到达到要励求为止。佣（4）、反所有在审核痒中发现的不锅合格纠正完约毕并经验证悟确认有效时杜，确认人填害写《审核不各合格报告》梳“睁确认结果筋”却栏，表示纠肢正措施已完词成，经管理泥者代表批准析后通知相关视部门/管理根处。膝4、进行存得档昼全部内部质庄量审核记录骂由办公室归独档保存。佛纠正和预防余措施的管理教规定胡一、制定本础规定的目的叶及范围皱目的：搅建立纠正措茫施和预防措瘦施的提出、痛实施及有效锈性验证的程宝序，以保证道服务质量满套足要求。某适用范围：顷本程序适用总于纠正和预诉防不合格，耻包括服务过罪程，以及质慧量体系等方就面已发生或绕潜在的不合蜜格。弃二、各自职末责动1、租某小区管理蓄处各部门负伏责针对服务漆过程中对其卡职责范围内麻出现不合格帖提出纠正或哑预防措施。傅2、童管理者代表晋负责批准纠盯正和预防措奴施并对其有康效性进行验稿证。迫三、工作程缘序1、总则背（1）、式管理处内所旬有要求采取前纠正或预防狸措施的问题榜均以《纠正旋和预防措施股报告》的形薪式提出，《诊纠正和预防洲措施报告》推可以发到管浅理处内任何辜责任部门，颂及相关的原肚材料供应商这和服务供应鄙商。绣（2）、品管理处内任悼何部门或人君员都可以提常出采取或预犁防措施的要猾求，但所有糖的《纠正和饶预防措施报价告》必须管套理者代表批斯准后，才可遥发至相应责馆任部门执行排。强（3）、夕针对以下情棵况，应考虑换采取纠正或劈预防措施。郑内部/外部备质量体系审披核提出的不真合格项目：校A汁爪服务质量出金现严重不合声格，包括重像大事故，设蒸备故障；式B存咐重复出现的砖服务不合格去；蛙C边讯物料、服务掘采购重复出犯现的质量问钞题；渣D懂荷住户投诉；伤E添订监控总值班趟室日报表、以月报表反映嫌的重大问题坊/质量趋势蠢问题；卸F枕果管理评审中简出现的问题角；歉G在熄定期分析发晨现的潜在不聚合格现象；鱼H游桨物业管理大朴检查中发现偏的不合格。虹2、应采取咬纠正、预防绑措施的问题妻分类A类问题植涉及公司或馆公司管理处粱其他部门的印问题；B类问题届涉及本部门深问题。楚3、A类问匪题的处理富（墓1槐）、澡管理处各部杂（班）人员缴均可根据有并关原则提出籍需采取纠正落/预防措施敬的问题，填显写《纠正和字预防措施报嫁告》的问题裕栏（也可写仓建议采取的犯纠正/预防拍措施），直抹接送管理者袍代表。敬（匪2榴）、拳管理者代表脖负责审查《汪纠正和预防陶措施报告》愉是否清楚描程述不合格状俱况以及对质午量的影响，乌当决定采取弊纠正/预防模措施时，在钻相关《纠正汇和预防措施宣报告》上填体写指定采取兼纠正/预防壶措施的责任厘部门或人员皇，提出纠正骄/预防措施曾的意见和解仰决问题的期阴限。云（伞3除）、趟负责制订纠在正/预防措占施的相关部楼门经理/部肌长接到管理秆者代表签发烧的《纠正和烦预防措施报尽告》，组织竖人员分析问桨题产生的原惩因、潜在因屠素，找出防湾止问题再次聋发生或消除秆问题潜在因框素的具体措傻施，填写《酿纠正和预防悼措施报告》猫的纠正/预辽防措施栏，证报管理者代罚