2022-2023年浙江省金华市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2022-2023年浙江省金华市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.旅游者向某旅游行政管理部门投诉，称导游员在带团中向其索要小费，经查实属实。根据《旅行社质量保证金额赔偿标准》，导游员应赔偿被索要小费的

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

2.对旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的行政处罚，不包括

A.旅游主管部门责令改正，没收违法所得

B.责令停业整顿，并处10万元以上20万元以下罚款

C.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000无以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证

3.自然保护区的（）只准进入从事科学研究观测活动。A.核心区B.缓冲区C.试验区D.限制区

4.

第

19

题

《旅行社管理条例》第（）条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。

A.十九B.十一C.十五D.十七

5.以下情形中，允许当事人依法定解除合同的情形是（）。

A.当事人一方为法人，其法定代表人变更

B.当事人一方为法人，该法人与其他企业合并

C.当事人一方为法人，该法人发生分立

D.由于不可抗力致使不能实现合同目的

6.《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门

A.责令改正B.吊销导游证C.罚款D.没收非法所得

7.外国旅游者在华旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A.与死者有特殊关系的朋友B.死者生前工作单位C.死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆

8.导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社。

A.应退还旅游者购物价款的10%

B.应退还旅游者购物价款的20%

C.应退还旅游者的全部购物价款

D.应退还旅游者购物价款的两倍

9.

第

24

题

依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于（）。

10.由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者

A.只能要求组团社承担赔偿责任

B.只能要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任

C.只能要求组团社、地接社、履行辅助人一方承担赔偿责任

D.可以要求组团社承担责任，也可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任

11.

第

33

题

（）是中华人民共和国的根本制度。

A.社会主义制度B.人民代表大会制度C.选举制度D.民主集中制

12.导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店进行购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的（）。

A.直接经济损失B.间接经济损失C.全部经济损失D.实际经济损失

13.

第

38

题

《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则不包括()。

14.某旅行社推出“先旅游，后付款”的活动，游客张某等12人报名参团，游览结束后大家对行程等比较满意，并按约定支付了旅游费。游客张某等12人的行为属于

A.要约B.承诺C.要约邀请D.缄默

15.某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应()。

A.由李某向市旅游局申请领取临时导游证

B.由李某向省旅游局申请领取临时导游证

C.由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证

D.由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证

16.从事领队职业，要求具有()以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。

A.1年B.半年C.3个月D.2年

17.

第14题一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含)至10万元以下者，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

18.()依法查处旅游市场中的虚假广告、虚假或者引人误解的宣传、销售假冒伪劣商品、利用合同格式条款侵害消费者合法权益、垄断行为(价格垄断行为除外)、商业贿赂等不正当竞争行为及其他违法违规行为等。

A.工商部门B.公安部门C.旅游部门D.价格部门

19.

第

49

题

一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

A.1万元以下B.1万元至10万元（含10万元）C.10万元至100万元（含100万元）D.100万元以上

20.下列()属于世界文化遗产的内容。

A.从历史、艺术或科学角度看具有突出的普遍价值的建筑物、碑雕和碑画

B.具有考古性质成分或结构的铭文、窟洞以及联合体

C.从历史、艺术或科学角度看在建筑式样、分布均匀或与环境景色结合方面具有突出的普遍价值的单立或连接的建筑群

D.从审美或科学角度看具有突出的普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌

21.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明或标明正确使用商品的方法以防止危害发生。

A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全

22.

第

46

题

;对于没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重物品，如责任方在饭店，则（）。

23.我国《旅游法》第5条规定，国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类旅游机构开展（）。

A.文明旅游宣传B.美丽中国宣传C.旅游公益宣传D.旅游法律宣传

24.《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A.国家机关、生产者、消费者B.国家机关、经营者、消费者C.管理者、经营者、消费者D.管理者、生产者、消费者

25.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是

A.十七届三中全会B.十七届四中全会C.十八届三中全会D.十八届四中全会

26.

第

38

题

;临时导游证由（）向旅游行政管理部门申请。

27.根据《出境入境管理法》规定，外国人()准许入境。

A.未持有效出境入境证件的

B.入境后从事与签证种类相符的活动的

C.具有《出境入境管理法》规定的不予签发签证情形的

D.逃避接受边防检查的

28.经营者与消费者进行交易时，要尊重消费者的意愿，体现了（）原则。

A．自愿

B．公平

C．平等

D．正义

29.

第

26

题

正式导游证由（）向旅游行政管理部门申请。

30.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为()天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。

A.30B.90C.60D.45

二、多选题(20题)31.根据《铁路旅客及行李包裹运输规程》的规定，对于不符合乘车条件的，按下列()规定处理。

A.无票或持失效票乘车的，应加倍补收所乘列车的票款

B.持伪造车票乘车的，除加倍补收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理

C.持涂改车票乘车的，只加倍补收所乘列车区间的票款即可

D.持站台票的人员可以上车，到车上补票即可

32.旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交（）。

A.经营旅行社业务满两年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书

B.经营旅行社业务满三年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书

C.经营旅行社业务满两年，且连续三年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关处罚的承诺书

D.经工商行政管理部门变更经营范围的企业法人营业执照

E.经工商行政管理部门变更经营范围的旅行社业务经营许可证

33.消费者因产品缺陷遭受人身、财产伤害的，可以向()要求赔偿。

A.销售者B.维修者C.代理商D.生产者

34.

第43题有下列情形的，合同无效（）。

A.一方以欺诈、胁迫手段订立的

B.恶意串通，损害国家或第三人利益的

C.以合法形式掩盖非法目的的(⊙o⊙)

D.损害社会公共利益的

35.新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请（）的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。

A．安全人员

B．安全管理机构

C．安全规章制度

D．安全设施设备

36.全面推进依法治国的任务包括（）。

A.完善中国特色社会主义法律体系

B.加快建设法治政府

C.提高政府公信力

D.加强法治工作队伍建设、推进法治社会建设

E.加强和改进党对全面推进依法治国的领导

37.

第63题消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.销售者或服务者B.展销会的举办者C.柜台出租者D.生产厂家

38.根据《消费者权益保护法》，下列情形属于经营者的义务的是

A.商店提供商品明码标价

B.消费者购物后出具购物凭证

C.商店服务员对消费者就有关商品的问题百问不倦

D.商店内放置意见箱或意见簿

E.按照一定的定价原则和依据，自由定制价格

39.旅游投诉案件的管辖制度有（）。

A．级别管辖

B．区域管辖

C．地域管辖

D．移送管辖

40.《旅游法》第37条规定，参加导游资格考试成绩合格、与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员。可以申请取得导游证。这里的旅游行业组织指的是（）。

A.旅行社协会B.导游协会C.旅游协会D.旅游协会内的导游分会E.旅游协会内的导游部门

41.

第

63

题

导游人员进行导游活动，未经旅行社委派，（），由旅游行政部门责令改正，处以1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

42.

第65题对未办理旅行社责任保险的，给予的处罚包括（）。

A.由旅游行政管理部门责令限期改正

B.有违法所得的没收违法所得

C.逾期不改的，处15～30天停业整顿，并处人民币5000元以上，2万元以下的罚款

D.情节严重的吊销许可证

43.中国共产党的指导思想是（）。

A.坚持改革开放B.马克思列宁主义C.坚持以经济建设为中心D.毛泽东思想E.邓小平理论

44.

第61题下列哪些是旅客乘坐飞机时必须遵守的义务（）。

A.持有效机票和其他证件

B.按规定携带限量的行李

C.超过规定限量的行李办理托运

D.不得携带或在行李中夹带易燃易爆有毒等危险品

45.（）已经受理或者处理的，旅游投诉处理机构不予受理。

A.人民法院B.仲裁机构C.已协商解决的D.其他行政管理部门E.社会调解机构

46.《旅游法》规定了县级以上人民政府旅游主管部门监督检查的事项包括

A.经营旅行社业务是否取得经营许可

B.景区未提前公布门票涨价信息

C.旅行社的经营行为

D.导游和领队等旅游从业人员的服务行为

E.法律、法规规定的其他事项

47.《旅游法》规定，旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，旅游行政管理部门应该()

A.责令改正

B.对旅行社处5000元以上5万元以下的罚款

C.对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款

D.情节严重的，责令旅行社停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证

E.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证

48.

第51题下列适用旅行社质量保证金赔偿的有（）。

A.旅行社因不可抗力对旅游者造成的损失

B.超过规定时效期限的赔偿案件

C.旅行社因破产、合并给旅游者造成损失

D.旅行社的服务没有达到行业规定标准，给旅游者造成经济权益损失的

49.下列关于保护和建设我国生态环境对策的说法正确的是()。A.进一步提高对生态环境建设长期性与艰巨性的认识

B.加强法制建设，依法保护和治理生态环境

C.建立健全未定的投入保障机制，加强政策扶持

D.加强科学研究和技术推广服务，提高工程建设实效

50.旅行社开展（）等特殊旅游项目时，要事先制订周密的安全保护计划和急救措施，重要团队须按规定报有关部门审批。

A．登山

B．汽车

C．狩猎

D．探险

三、判断题(20题)51.“一国两制”的基本含义是中华人民共和国内实行两种不同的社会制度。（）

A.是B.否

52.被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半年内，不予恢复或重新评定星级；半年后，方可重新申请星级。（）

A.是B.否

53.旅游行政管理部门对各类旅行社及国际旅行社常驻地实行属地管理。()

A.是B.否

54.对拒绝接受安全检查的游客及其行李，航空公司和铁路部门有权拒绝载运。()

A.是B.否

55.民事责任就是指具有民事法律关系的主体在违反自己的民事义务或侵犯他人的民事权利时所应承担的法律责任。（）

A.是B.否

56.我国旅游景点对导游人员的管理主要是通过年审初评来实现的。（）

A.是B.否

57.党的十九大明确指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

A.是B.否

58.国家旅游局负责全国风景名胜区的监督管理工作．（）

A.是B.否

59.保证金须保持满额。支付赔偿后，相关的旅行社可以在规定的期限内补足。（）

A.是B.否

60.与旅游服务合同相关的当事人之间确立合同关系、明确权利义务，首先适用《旅游法》的规定，《旅游法》没有规定的，适用《合同法》总则的规定。

A.是B.否

61.不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力的人。()

A.是B.否

62.《旅游法》规定，将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格可以高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。（）

A.是B.否

63.禁止国有文物收藏单位将馆藏文物赠与、出租或者出售给其他单位、个人。（）

A.是B.否

64.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益．对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位．以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为．()

A.是B.否

65.《宪法》规定，国家为了公共利益的需要，可以对公民的私有财产实行无偿征用。

A.是B.否

66.违约金是以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式．()

A.是B.否

67.寄送的价目表符合要约规定的，视为要约。

A.是B.否

68.四项基本原则是立国之本，改革开放是强国之路。（）

A.是B.否

69.《合同法》规定：客运合同自旅客上车时刻起成立。()

A.是B.否

70.道路交通事故社会救助基金垫付后，其管理机构有权向交通事故责任人追偿。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.全心全意为人民服务，是我国旅游业的（），也是我国旅游工作者精神境界的（）。

72.

第

3

题

导游人员在活动中有损国家利益扣（）分；擅自增减旅游项目扣（）分。

73.

第

5

题

旅游消费者参加旅游活动，__________安全不受侵犯是其最基本的权利。

74.

第

8

题

旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、（）和（）。

75.第

7

题

（）是旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉的管理机关。

五、简答题(3题)76.对文物出境如何管理?

77.旅游安全事故处理的一般程序是怎样的?

78.

第

51

题

导游人员出现什么情况扣除4分？

六、案例分析题(2题)79.(3)A市旅游行政管理机关的决定是否恰当?为什么?

80.案例二：2009年7月北京某甲旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行15人的团队，由于正值旅游旺季，导游奇缺，该旅行社随即找到某高校的在校生高某陪同该旅行团。在参观游览过程中，高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点。并一再对客人说，大家来北京一次不容易，既然来了就应多看点景点，在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。由于夏天天气炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少，太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满，旅游结束后，该团游客集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。

旅行社聘用没有导游证的高某进行导游活动，违反了()的规定。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《旅行社条例》D.《导游人员条例》

参考答案

1.B导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的两倍。

2.B

3.B

4.A

5.D《民法典》第563条规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：①因不可抗力致使不能实现合同目的；②在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；③当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；④当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；⑤法律规定的其他情形。

6.B情节严重的，由旅游行政管理部门吊销导游证。

7.D自然死亡的外国旅游者只有其家属或其所属国驻华使、领馆要求解剖，我方才可解剖，否则不要解剖。

8.BB

[解析]导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，适用旅行社质量保证金赔偿，由旅行社应退还旅游者购物价款的20%。

9.B

10.D

11.A

12.C

13.B

14.B

15.D临时导游证是指没有参加导游人员资格考试，未取得导游人员资格证书，但具有特定语种语言能力的人员。因旅行社需要聘用其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

16.D

17.BB

[解析]旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：轻微事故指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元人民币以下者；一般事故指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万）元人民币者；重大事故指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元人民币者；特大事故指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或者性质特别严重产生重大影响者。

18.A

19.B

20.D

21.D

22.B

23.C我国《旅游法》第5条规定，国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类旅游机构开展旅游公益宣传。

24.B《消费者权益保护法》是调整国家机关、经营者、消费者三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

25.D

26.B

27.B

28.A

29.A

30.BB

[解析]《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》十九条，当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉。第二十条，向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天。时效期限以请求人受侵害事实发生时计算。超过时效的请求可以不予受理。第二十一条，质监所受理的保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审理终结。有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。

31.ABC项持涂改车票乘车的，除加倍核收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理；D项持站台票的乘客不准上车。

32.AD旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交两项文件：①经营旅行社业务满两年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书；②经工商行政管理部门变更经营范围的企业法人营业执照。

33.AD《消费者权益保护法》根据不同情况规定了赔偿主体及程序。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿；消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。所以该题选AD。

34.ABCD

35.BCD

36.ABDE全面推进依法治国的任务包括：完善中国特色社会主义法律体系；加快建设法治政府；提高司法公信力；推进法治社会建设；加强法治工作队伍建设：加强和改进党对全面推进依法治国的领导。

37.ABCD

38.ABD

39.ACD

40.BDE

41.BC

42.ABCD

43.BDE

44.ABCD

45.ABCE

46.ACDE

47.BDE

48.CDCD

[解析]AB两项不适用质量保证金。

49.ABCD本题考查保护和建设我国生态环境的对策，是需要考生熟悉的内容。

50.ABCD

51.N

52.N

53.Y

54.Y

55.Y

56.N

57.Y

58.N国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。

59.N

60.Y

61.Y

62.N《旅游法》规定，将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。

63.Y

64.N

65.N

66.Y

67.N

68.Y

69.N×

[解析]《合同法》规定，客运合同自承运人向旅客交付客票时成立。

70.Y

71.根本宗旨集中体现

72.

73.人身、财产

74.生命，财产

75.旅游投诉受理机构

76.答：我国《文物保护法》规定，具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览以外，一律禁止出境。一般文物，如需出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须事先向海关申报，经国家行政管理部门指定的省、自治区、直辖市文化行政管理部门进行鉴定，并发给许可出口凭证。文物出境必须从指定口岸运出。经鉴定不能出境的文物，国家可以收购。

77.旅游安全事故发生后应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定事故发生单位在旅游安全事故发生后就按下列程序处理：(1)陪同人员应当立即上报主管部门主管部门应当及时报告归口管理部门；(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场；(3)协同有关部门进行抢救、侦查；(4)有关单位部门负责人应及时赶赴现场处理；(5)对特别重大事故应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，就按下列程序处理：(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门；(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场；(3)协同有关部门进行抢救、侦查；(4)有关单位部门负责人应及时赶赴现场处理；(5)对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

78.私自带人随团游览的；无故不随团活动的，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。

79.(1)旅行社对高某的摔伤事故没有责任。因为受旅行社委派的导游人员小杨，没有擅自增加旅游项目，而且尽到了警示义务，符合《导游人员管理条例》的规定。

(2)景区对高某的摔伤事故负有责任。根据《消费者权益保护法》的规定，“经营者不得以格式合同、通知声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。”案例中，景区的声明明显增加了消费者的责任，免除了经营者的责任，因此该声明无效。同时，根据《合同法》的有关规定，合同中的造成对方人身伤害概不负责的免责条款也属于无效条款，所以景区应该对游客摔伤事故负责。

(3)A市旅游行政管理机关的决定是恰当的。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉案件应由损害行为发生地、损害结果发生地和被投诉方所在地的旅游行政管理机关受理，A市不是上述任何地点，所以A市的旅游行政管理机关对案件没有管辖权，当然不予受理。

80.C2022-2023年浙江省金华市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.旅游者向某旅游行政管理部门投诉，称导游员在带团中向其索要小费，经查实属实。根据《旅行社质量保证金额赔偿标准》，导游员应赔偿被索要小费的

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

2.对旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的行政处罚，不包括

A.旅游主管部门责令改正，没收违法所得

B.责令停业整顿，并处10万元以上20万元以下罚款

C.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000无以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证

3.自然保护区的（）只准进入从事科学研究观测活动。A.核心区B.缓冲区C.试验区D.限制区

4.

第

19

题

《旅行社管理条例》第（）条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。

A.十九B.十一C.十五D.十七

5.以下情形中，允许当事人依法定解除合同的情形是（）。

A.当事人一方为法人，其法定代表人变更

B.当事人一方为法人，该法人与其他企业合并

C.当事人一方为法人，该法人发生分立

D.由于不可抗力致使不能实现合同目的

6.《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门

A.责令改正B.吊销导游证C.罚款D.没收非法所得

7.外国旅游者在华旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A.与死者有特殊关系的朋友B.死者生前工作单位C.死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆

8.导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社。

A.应退还旅游者购物价款的10%

B.应退还旅游者购物价款的20%

C.应退还旅游者的全部购物价款

D.应退还旅游者购物价款的两倍

9.

第

24

题

依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于（）。

10.由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者

A.只能要求组团社承担赔偿责任

B.只能要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任

C.只能要求组团社、地接社、履行辅助人一方承担赔偿责任

D.可以要求组团社承担责任，也可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任

11.

第

33

题

（）是中华人民共和国的根本制度。

A.社会主义制度B.人民代表大会制度C.选举制度D.民主集中制

12.导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店进行购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的（）。

A.直接经济损失B.间接经济损失C.全部经济损失D.实际经济损失

13.

第

38

题

《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则不包括()。

14.某旅行社推出“先旅游，后付款”的活动，游客张某等12人报名参团，游览结束后大家对行程等比较满意，并按约定支付了旅游费。游客张某等12人的行为属于

A.要约B.承诺C.要约邀请D.缄默

15.某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应()。

A.由李某向市旅游局申请领取临时导游证

B.由李某向省旅游局申请领取临时导游证

C.由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证

D.由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证

16.从事领队职业，要求具有()以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。

A.1年B.半年C.3个月D.2年

17.

第14题一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含)至10万元以下者，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

18.()依法查处旅游市场中的虚假广告、虚假或者引人误解的宣传、销售假冒伪劣商品、利用合同格式条款侵害消费者合法权益、垄断行为(价格垄断行为除外)、商业贿赂等不正当竞争行为及其他违法违规行为等。

A.工商部门B.公安部门C.旅游部门D.价格部门

19.

第

49

题

一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

A.1万元以下B.1万元至10万元（含10万元）C.10万元至100万元（含100万元）D.100万元以上

20.下列()属于世界文化遗产的内容。

A.从历史、艺术或科学角度看具有突出的普遍价值的建筑物、碑雕和碑画

B.具有考古性质成分或结构的铭文、窟洞以及联合体

C.从历史、艺术或科学角度看在建筑式样、分布均匀或与环境景色结合方面具有突出的普遍价值的单立或连接的建筑群

D.从审美或科学角度看具有突出的普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌

21.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明或标明正确使用商品的方法以防止危害发生。

A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全

22.

第

46

题

;对于没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重物品，如责任方在饭店，则（）。

23.我国《旅游法》第5条规定，国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类旅游机构开展（）。

A.文明旅游宣传B.美丽中国宣传C.旅游公益宣传D.旅游法律宣传

24.《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A.国家机关、生产者、消费者B.国家机关、经营者、消费者C.管理者、经营者、消费者D.管理者、生产者、消费者

25.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是

A.十七届三中全会B.十七届四中全会C.十八届三中全会D.十八届四中全会

26.

第

38

题

;临时导游证由（）向旅游行政管理部门申请。

27.根据《出境入境管理法》规定，外国人()准许入境。

A.未持有效出境入境证件的

B.入境后从事与签证种类相符的活动的

C.具有《出境入境管理法》规定的不予签发签证情形的

D.逃避接受边防检查的

28.经营者与消费者进行交易时，要尊重消费者的意愿，体现了（）原则。

A．自愿

B．公平

C．平等

D．正义

29.

第

26

题

正式导游证由（）向旅游行政管理部门申请。

30.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为()天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。

A.30B.90C.60D.45

二、多选题(20题)31.根据《铁路旅客及行李包裹运输规程》的规定，对于不符合乘车条件的，按下列()规定处理。

A.无票或持失效票乘车的，应加倍补收所乘列车的票款

B.持伪造车票乘车的，除加倍补收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理

C.持涂改车票乘车的，只加倍补收所乘列车区间的票款即可

D.持站台票的人员可以上车，到车上补票即可

32.旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交（）。

A.经营旅行社业务满两年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书

B.经营旅行社业务满三年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书

C.经营旅行社业务满两年，且连续三年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关处罚的承诺书

D.经工商行政管理部门变更经营范围的企业法人营业执照

E.经工商行政管理部门变更经营范围的旅行社业务经营许可证

33.消费者因产品缺陷遭受人身、财产伤害的，可以向()要求赔偿。

A.销售者B.维修者C.代理商D.生产者

34.

第43题有下列情形的，合同无效（）。

A.一方以欺诈、胁迫手段订立的

B.恶意串通，损害国家或第三人利益的

C.以合法形式掩盖非法目的的(⊙o⊙)

D.损害社会公共利益的

35.新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请（）的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。

A．安全人员

B．安全管理机构

C．安全规章制度

D．安全设施设备

36.全面推进依法治国的任务包括（）。

A.完善中国特色社会主义法律体系

B.加快建设法治政府

C.提高政府公信力

D.加强法治工作队伍建设、推进法治社会建设

E.加强和改进党对全面推进依法治国的领导

37.

第63题消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.销售者或服务者B.展销会的举办者C.柜台出租者D.生产厂家

38.根据《消费者权益保护法》，下列情形属于经营者的义务的是

A.商店提供商品明码标价

B.消费者购物后出具购物凭证

C.商店服务员对消费者就有关商品的问题百问不倦

D.商店内放置意见箱或意见簿

E.按照一定的定价原则和依据，自由定制价格

39.旅游投诉案件的管辖制度有（）。

A．级别管辖

B．区域管辖

C．地域管辖

D．移送管辖

40.《旅游法》第37条规定，参加导游资格考试成绩合格、与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员。可以申请取得导游证。这里的旅游行业组织指的是（）。

A.旅行社协会B.导游协会C.旅游协会D.旅游协会内的导游分会E.旅游协会内的导游部门

41.

第

63

题

导游人员进行导游活动，未经旅行社委派，（），由旅游行政部门责令改正，处以1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

42.

第65题对未办理旅行社责任保险的，给予的处罚包括（）。

A.由旅游行政管理部门责令限期改正

B.有违法所得的没收违法所得

C.逾期不改的，处15～30天停业整顿，并处人民币5000元以上，2万元以下的罚款

D.情节严重的吊销许可证

43.中国共产党的指导思想是（）。

A.坚持改革开放B.马克思列宁主义C.坚持以经济建设为中心D.毛泽东思想E.邓小平理论

44.

第61题下列哪些是旅客乘坐飞机时必须遵守的义务（）。

A.持有效机票和其他证件

B.按规定携带限量的行李

C.超过规定限量的行李办理托运

D.不得携带或在行李中夹带易燃易爆有毒等危险品

45.（）已经受理或者处理的，旅游投诉处理机构不予受理。

A.人民法院B.仲裁机构C.已协商解决的D.其他行政管理部门E.社会调解机构

46.《旅游法》规定了县级以上人民政府旅游主管部门监督检查的事项包括

A.经营旅行社业务是否取得经营许可

B.景区未提前公布门票涨价信息

C.旅行社的经营行为

D.导游和领队等旅游从业人员的服务行为

E.法律、法规规定的其他事项

47.《旅游法》规定，旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，旅游行政管理部门应该()

A.责令改正

B.对旅行社处5000元以上5万元以下的罚款

C.对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款

D.情节严重的，责令旅行社停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证

E.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证

48.

第51题下列适用旅行社质量保证金赔偿的有（）。

A.旅行社因不可抗力对旅游者造成的损失

B.超过规定时效期限的赔偿案件

C.旅行社因破产、合并给旅游者造成损失

D.旅行社的服务没有达到行业规定标准，给旅游者造成经济权益损失的

49.下列关于保护和建设我国生态环境对策的说法正确的是()。A.进一步提高对生态环境建设长期性与艰巨性的认识

B.加强法制建设，依法保护和治理生态环境

C.建立健全未定的投入保障机制，加强政策扶持

D.加强科学研究和技术推广服务，提高工程建设实效

50.旅行社开展（）等特殊旅游项目时，要事先制订周密的安全保护计划和急救措施，重要团队须按规定报有关部门审批。

A．登山

B．汽车

C．狩猎

D．探险

三、判断题(20题)51.“一国两制”的基本含义是中华人民共和国内实行两种不同的社会制度。（）

A.是B.否

52.被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半年内，不予恢复或重新评定星级；半年后，方可重新申请星级。（）

A.是B.否

53.旅游行政管理部门对各类旅行社及国际旅行社常驻地实行属地管理。()

A.是B.否

54.对拒绝接受安全检查的游客及其行李，航空公司和铁路部门有权拒绝载运。()

A.是B.否

55.民事责任就是指具有民事法律关系的主体在违反自己的民事义务或侵犯他人的民事权利时所应承担的法律责任。（）

A.是B.否

56.我国旅游景点对导游人员的管理主要是通过年审初评来实现的。（）

A.是B.否

57.党的十九大明确指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

A.是B.否

58.国家旅游局负责全国风景名胜区的监督管理工作．（）

A.是B.否

59.保证金须保持满额。支付赔偿后，相关的旅行社可以在规定的期限内补足。（）

A.是B.否

60.与旅游服务合同相关的当事人之间确立合同关系、明确权利义务，首先适用《旅游法》的规定，《旅游法》没有规定的，适用《合同法》总则的规定。

A.是B.否

61.不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力的人。()

A.是B.否

62.《旅游法》规定，将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格可以高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。（）

A.是B.否

63.禁止国有文物收藏单位将馆藏文物赠与、出租或者出售给其他单位、个人。（）

A.是B.否

64.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益．对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位．以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为．()

A.是B.否

65.《宪法》规定，国家为了公共利益的需要，可以对公民的私有财产实行无偿征用。

A.是B.否

66.违约金是以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式．()

A.是B.否

67.寄送的价目表符合要约规定的，视为要约。

A.是B.否

68.四项基本原则是立国之本，改革开放是强国之路。（）

A.是B.否

69.《合同法》规定：客运合同自旅客上车时刻起成立。()

A.是B.否

70.道路交通事故社会救助基金垫付后，其管理机构有权向交通事故责任人追偿。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.全心全意为人民服务，是我国旅游业的（），也是我国旅游工作者精神境界的（）。

72.

第

3

题

导游人员在活动中有损国家利益扣（）分；擅自增减旅游项目扣（）分。

73.

第

5

题

旅游消费者参加旅游活动，__________安全不受侵犯是其最基本的权利。

74.

第

8

题

旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、（）和（）。

75.第

7

题

（）是旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉的管理机关。

五、简答题(3题)76.对文物出境如何管理?

77.旅游安全事故处理的一般程序是怎样的?

78.

第

51

题

导游人员出现什么情况扣除4分？

六、案例分析题(2题)79.(3)A市旅游行政管理机关的决定是否恰当?为什么?

80.案例二：2009年7月北京某甲旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行15人的团队，由于正值旅游旺季，导游奇缺，该旅行社随即找到某高校的在校生高某陪同该旅行团。在参观游览过程中，高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点。并一再对客人说，大家来北京一次不容易，既然来了就应多看点景点，在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。由于夏天天气炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少，太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满，旅游结束后，该团游客集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。

旅行社聘用没有导游证的高某进行导游活动，违反了()的规定。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《旅行社条例》D.《导游人员条例》

参考答案

1.B导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的两倍。

2.B

3.B

4.A

5.D《民法典》第563条规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：①因不可抗力致使不能实现合同目的；②在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；③当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；④当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；⑤法律规定的其他情形。

6.B情节严重的，由旅游行政管理部门吊销导游证。

7.D自然死亡的外国旅游者只有其家属或其所属国驻华使、领馆要求解剖，我方才可解剖，否则不要解剖。

8.BB

[解析]导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，适用旅行社质量保证金赔偿，由旅行社应退还旅游者购物价款的20%。

9.B

10.D

11.A

12.C

13.B

14.B

15.D临时导游证是指没有参加导游人员资格考试，未取得导游人员资格证书，但具有特定语种语言能力的人员。因旅行社需要聘用其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

16.D

17.BB

[解析]旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：轻微事故指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元人民币以下者；一般事故指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万）元人民币者；重大事故指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元人民币者；特大事故指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或者性质特别严重产生重大影响者。

18.A

19.B

20.D

21.D

22.B

23.C我国《旅游法》第5条规定，国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类旅游机构开展旅游公益宣传。

24.B《消费者权益保护法》是调整国家机关、经营者、消费者三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

25.D

26.B

27.B

28.A

29.A

30.BB

[解析]《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》十九条，当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉。第二十条，向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天。时效期限以请求人受侵害事实发生时计算。超过时效的请求可以不予受理。第二十一条，质监所受理的保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审理终结。有特殊原