品管新七大手法专业培训资料

品管新七大手法訓練教材一.定義:品管新七大手法是在未搜集數據以前,對於問題原因及解決過程進行整體思索方法,是PDCA管理循環中充實計劃主要工具;它是一種發掘問題、重視計劃、重視流程、重視方針体質,及全員有体系指向体質。1品管新七大手法专业培训资料第1页二.目标:1.使學員學習運用相關手法清楚表達邏輯思維2.使學員更加好使用P.D.C.A管理循環PLAN:N-7.甘特圖.實驗計劃法DO:DOE.田口方程.查檢表CHECK:直方圖.管制圖.柏拉圖.推移圖.檢定.變異數分析ACTION:柏拉圖.查檢表2品管新七大手法专业培训资料第2页三.用途

1.整理語言數據2.引發思索3.充實計劃4.预防欠缺及遺漏5.有助於全部關系人員參考協力推進6.讓關係人員一目了然7.踏實敘述3品管新七大手法专业培训资料第3页四:分類1.關聯圖法2.KJ法(親和圖法)3.矩陣圖法4.PDPC法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)5.系統圖法6.矩陣數據解析法7.箭頭圖法4品管新七大手法专业培训资料第4页五:各手法在計劃階段使用時機:

PLAN1:事實很混沌.需要整理.需要明確將問題顯現(關聯圖&KJ法)PLAN2:針對目标.實施問題解決伎俩尋求.目标與伎俩關聯明確確定階段(系統圖&矩陣圖)PLAN3:當手法選定之后.以時間系列性順序加以設定.作成成功可能性很高計劃階段(箭頭圖&PDPC)六.QC新七大手法详细介紹1.主要用途

1).QA方針展開与決定(係統圖.矩陣圖)2).TQM導入推展計划方案.(係統圖.矩陣圖.PDPC)3).市場埋怨對策(關聯圖.PDPC.係統圖)5品管新七大手法专业培训资料第5页

4).針對制造工程進行品質改进,特別是有關潛在不良對策(PDPC.矩陣圖).5).採購物品,向外訂購物品品管推展(關聯圖).6).交貨期在工程管理上問題點,採取對策(係統圖).7).小集團活動效果性推展(矩陣圖).8).事務部門營業部門等業務改进(係統圖).6品管新七大手法专业培训资料第6页1.定義:所謂關連圖,就是對于原因--結果,目标--伎俩等含有纏繞復雜關系問題.1).將全部關系要因全部列出.2).用自由發言方式表現出簡明要因.3).將這些原因關系用箭頭連接.4).抓住全貌.5).進一步理出重點項目.然后解決問題手法.關聯圖法7品管新七大手法专业培训资料第7页

2.特點:1).用來整理要因呈現復雜關系問題很好.2).在計划階段,能够廣闊視野來了解問題.3).可准確地掌握重點項目.4).可轻易獲得成員們意見一致性.5).因不拘形式可自由表現,故問題點与要因可連結得很好.6).不受圖形限制,可自由書寫,對思索轉換可展開,很有幫助.7).有打破先入為主觀念.8品管新七大手法专业培训资料第8页3.活用方式:1).多目标型問題之情形(要解決之問題有兩個或兩個以上)2).解決單一目标問題之情形(要解決之問題唯一).4.關連圖制作:1).預定達成目標或想要解決問題以或框之.2).分析原因或伎俩用或表示.3).原因或伎俩与目标或結果之間用箭頭連接,原則上是由原因指向結果或伎俩指向目标.4).找出圖中重點項目或重點原因用虛線框畫出其范圍.5).針對圖中重點項目或原因作详细對策實施計划.9品管新七大手法专业培训资料第9页例:治具原材料烙鐵結構不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度高溫度環境濕度人員未培訓折板方式不對制程切板机損坏刀具不鋒利手折邊條應力損傷PCB變形10品管新七大手法专业培训资料第10页11品管新七大手法专业培训资料第11页5.關連圖分類:1).中央集中型關連圖2).單方向集約型關連圖3).關系顯示型關連圖4).應用型關連圖練習:設立一個單問題或多問題之主題展開討論.並找到根本原因或伎俩及其相互關係12品管新七大手法专业培训资料第12页KJ法一.定義:又稱親和圖法.就是從未知.無經驗領域或想像對將來事情.自混沌狀態中掌握事實和構想等語言.集中后依相互類似或親和作歸納形成方向.或顯示其中端倪.問題得以解決13品管新七大手法专业培训资料第13页二.用途:

1.對問題不很清楚時.用感覺轉換成語言文字.將之歸類成圖.2.對現場紛亂現象或他人片段語意.歸納成文字紙片.加上自己感覺.依親和性整理.歸納可形成思索問題之主体.3.太過理智.過份主觀或問題紛擾不確定時.改以感性語言.描述事情.然後將這些枝節依親和歸納.可突破障礙.使對問題解決更清楚.

4.大家意見紛紜時.依親和歸納.整理出較靠近一致想法.能够解決問題及建立共識.14品管新七大手法专业培训资料第14页三.制作:

1.選定主題2.語言資料搜集:

直接觀察法面談閱讀法個人思索法文獻調查法面談調查法頭腦風暴法想起法內省法直接到現場用自己眼睛看.耳朵聽.肌肉觸摸來把握調查相關文獻資料面對面與相關人員交談.獲取信息形成團隊.針對主題.集思廣義.對問題展開分析依過去經驗思索出來.作為材料方法對問題探索出自己內心深處對問題認識.稱為內省法(又稱一人頭腦風暴法語言資料搜集法15品管新七大手法专业培训资料第15页3.語言資料卡片化:搜集到語言資料將其區別和切開.成為含有獨立而意義最小句子(盡量保持原有意義).并整理成簡潔卡片.4.卡片分類整理:卡片依語言資料親和性來湊集.不按道理而按情念(即感覺)湊集.讀卡片之中.若有相同紙片就把它放在一起16品管新七大手法专业培训资料第16页5.卡片編名號:

A.湊齊卡片再讀一次.查看是否有不適合卡片.如有.將此卡片先退回原始位置再分配.B.卡片分配湊齊兩枚時.即可做卡片編名號.C.編名號要點是充分傳達原來卡片內容.用活潑語言表達出來.D.將編名號卡片一組疊合起來,其上用名號卡放上去.E.其餘以此方式編成組17品管新七大手法专业培训资料第17页6.做圖:

A.卡片如有無法分入任何一組時.則單獨留下來.B.組編成若完成后.可對全体做構造性了解圖解.再將几個相互位置關係展開配置.然後用適當記號劃出卡片相互關係7.口頭發表

對已圖解內容講出來.並將所想粗略意見加以說明8.將KJ圖文章化.並將資料內容做明白記述*注意:事實記述用必定語氣表示.解釋記述則以“大约如此”.“如此想”區別之.18品管新七大手法专业培训资料第18页例:研究方向要有目標缺乏標準化意識對推進不了解即做研究结果不清楚須了解结果評價對研究目标不清楚對企業研究需要不了解沒有结果評價19品管新七大手法专业培训资料第19页系統圖法一.定義為了達到某种目标或目標而對所使用手段或方策做系統性展幵圖形稱為系統圖.它大体可分為兩類:第一類是展開討論對象所構成要素〔結果—原因〕關系圖是為〔構成要素展幵型〕,第二類是為了解決問題和獲得目标和目標而作伎俩及方策系統性展開〔方策展幵型〕兩种類型.

20品管新七大手法专业培训资料第20页二.用途

1.在新制品幵發中設計品質展開.2.品質保証中為了更確實作保証品質展幵及品管工程圖關連.3.使特征要因圖愈加以活用.4.在Q、C、D開始時企業內為了解決各種問題方策展開.5.目標、方針、實施事項展開.6.部門机能、管理机能明確化及效率化方策尋求.21品管新七大手法专业培训资料第21页三.作法(方策展開型為例)1.目標或目标設定將經濟性目标或欲達成目標明確記錄于卡片上,這些目標或目标原則都以簡潔方式表示.2.伎俩及方策提出a.由水准較高伎俩、方策開始,聯想而提出.b.以伎俩、方策為目標或目标提出下一水准伎俩、方策.22品管新七大手法专业培训资料第22页c.伎俩、方策發想需要想像時,要集合含有特別經驗或知識人員,活用腦力激蕩法發想方法,盡可能將許多觀點構想都尋求出來.d.伎俩、方策提出,直至得到可能行動伎俩、方策止.3.伎俩及方策評价所提出之伎俩及方策是否適切需要作評价,在進入次一步驟以前,將多出部分使用方法而加以取舍選擇,評价時以O、X方式:O;可能實施事項X;不可能實施事項23品管新七大手法专业培训资料第23页4.伎俩及方策卡片制作:5.目标確認:經由〔伎俩〕來看其上層〔伎俩〕(目标)是否妥善應先加以確認,即從系統圖最右端

〔伎俩〕作質問;此伎俩總合,或者是其中部份是否真正能達成其上層〔伎俩目标〕呢?如確認是話,順次作上層次同樣質問,如為否話,就必須追加不足伎俩、方策.24品管新七大手法专业培训资料第24页6.制作實施計划系統圖中最右位伎俩必須有详细化,精煉化實施內容、日程、擔任者、實施日期、實施人.如:伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策伎俩、方策目标/目標25品管新七大手法专业培训资料第25页四:例(QIT推動方案展開)QIT推動人員環境方法拒絕新事務每个月開展QIT研討會完成日期責任人不願面對挑戰組織變動各級主管未及推動進度無人跟蹤未掌握基本統計手法未有計劃環節輔助每七天訓練新觀念發文規定組織變動徐須由代理人接任每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管上課訓練制订教材.放入LOTUS11/25-12/111/3-3/511/2011/2511/2512/511/25-1/5SUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNY改进對策26品管新七大手法专业培训资料第26页五:與特征要因圖比較之優點:1.同一水準要因需要相互比較檢討評價時候2.同一水準要因就要因對特征影響程度.假如想要以數量方式在圖上表示時3.要因水準假如很多時4.假如需要表示出對策及實施項目時.練習:以食堂飯菜難吃為例.擬定各原因之權重.27品管新七大手法专业培训资料第27页矩陣圖一:定義:矩陣圖法就是由問題事項中找出相對要素.以行與列配置.以其交點表示各要素是否相關聯.依其型式可分為:1.L型矩陣2.T型矩陣3.Y型矩陣4.X型矩陣5.C型矩陣其中最常見為L型矩陣.28品管新七大手法专业培训资料第28页二:用途:

1.為了設定系統產品開發及改良著眼點.2.制品品質展開.3.產品保證品質與管理機能相關聯.4.品質評價体質強化與效率低.5.制造工程中不良原因追求6.市場與制品關係連接.使技術關聯明確化.7.現有技術或材料.單元等應用范圍加以探索29品管新七大手法专业培训资料第29页三.系統圖與矩陣圖關聯:

1.假如對象目标(結果)其達成之伎俩或原因能够一次性地展開時使用系統圖.2.當目标或結果有兩種以上.其伎俩或原因希望相對地展開時.使用矩陣圖.3.系統圖與矩陣圖聯合使用.如:硬體機能機器控制柔軟性自動化情報控制硬体選擇軟體選擇軟硬體分配機器配置30品管新七大手法专业培训资料第30页矩陣圖使用之示例:QIT推動不利之原因方法人員思想保守拒絕新事務不願面對挑戰工作得過且過環境組織變動離職各級主管未及時推動進度無人跟催輔導時間少不了解QIT八大步驟無計划QIT推動之改进對策TRAININGQITTRAININGN-7每个月追蹤進度QIT研討會不定时登錄代表非常相關代表普通相關31品管新七大手法专业培训资料第31页矩陣數據解析圖一.定義:矩陣數據解析法就是矩陣圖與要素間關聯.在能够定量化情況下(能够獲得交點數據).由此計算易於整理方法.二.主要用途:1.對復雜要因相互交絡重疊工程分析2.由多量數據作不良原因分析3.從市場調查資料中把握要求品質4.感官特征分類体系化5.復雜品質評價6.曲線對立數據解析32品管新七大手法专业培训资料第32页三.作法:

1.將需要之要據詳細搜集.2.要素及數據排成L型矩陣圖3.計算同項目數據之相關系數.將之轉換成能够放入座標圖之數字4.選擇待解析之要素(即主成份).作成圖表5.利用圖上位置顯示解析情報33品管新七大手法专业培训资料第33页34品管新七大手法专业培训资料第34页35品管新七大手法专业培训资料第35页36品管新七大手法专业培训资料第36页練習:就係統圖中之原因用矩陣圖構思其對策并找出其對應關係37品管新七大手法专业培训资料第37页PDPC法(ProcessDecisionprogramchart)一:定義:

當事態進展時.先預想各種結果所可能產生問題.企望達成預定結果而制订各進行步驟一種方法.二:用途:

1.在目標管理中做實施計劃策定.2.技術開發題目标實施計畫策定.3.在体系中重大事故故策定.4.制造工程中不良對策.5.原因分析計劃策定38品管新七大手法专业培训资料第38页三.特點:

1.將達成既定目標之過程.事先充分考量.對過程步驟及可能發生之不利影響等繪成圖.成為達成目標之計劃.2.設定過程中.對不利狀況或結果.設法導向理想狀態.為事先預測以防範未然之手法.3.PDPC法并無一定方式.只要能顯示全盤過程.實施順序.掌握各種可能狀況.回避重大事故產生.最後達成目標.就是好計劃書

39品管新七大手法专业培训资料第39页四:制作:

1.針對某一目標(或防範事故).經主持人簡略提醒可行項目.并確定過程之起點.終點2.經小組討論達成目標之可能路徑.3.從過程路徑預想可能發生現象.或須解決之問題4.擬定對策及預測可能結果5.整理過程步驟發生現象.預測結果.對策項目.依時間或發生順序.排成過程路徑.其間以箭頭線表示過程關聯.以虛線連接對策或過程中.例:40品管新七大手法专业培训资料第40页41品管新七大手法专业培训资料第41页練習:就矩陣圖中之對策實施運用PDPC考慮實施過程42品管新七大手法专业培训资料第42页箭頭圖法一.定義:為有效管理計劃將計劃之作業步驟.依時間進行及先後作業之關聯順序.排成網狀圖.并在每一作業旁.注明預估最早及最遲完成之兩項日數.便于日程及進度管理圖法43品管新七大手法专业培训资料第43页二.用途:1.新產品開發推展計劃及其推行管理2.產品改良計劃及其推行管理3.試做日程計劃及其推行管理4.量產化推行日程計劃及其推行管理5.以上各計劃及QC活動協調6.工廠遷徙計劃及推行管理7.工程解析及效率化計劃立案8.QC監察或是QC診斷準備計劃及其推行管理44品管新七大手法专业培训资料第44页三.甘特圖法與箭頭圖法比較之缺點:1.決定細則計劃不易建立2.在計劃階段之案再度修訂不轻易3.進入實施階段以後狀況變化.對計劃變更處置較困難4.因為一種作業延遲.導致整體計劃正確情報不能快速得到5.專案計劃規模大一點.則不易至掌握其計劃全貌6.追蹤進度管理時.重點在哪裡難以判斷45品管新七大手法专业培训资料第45页四.箭頭圖法作法規則:1.圖示記號及名稱虛現表示作業相互關係.但其間并不須用時間結合點:作業起點及終點.與其它作業結合點作業:須要時間要素結合點號碼:在結合點中記入數字.用來表示各作業及各作業順序關係2.先行作業與後接作業作業A與B之間若有A未完成則B作業不能開始關係或作業A完成後B作業才開始時程.叫A是B先行作業.如:AB46品管新七大手法专业培训资料第46页3.平行作業:事先預定作業A與B同時并行情形AB4.虛線頭使用方法:作業相互關係.以作業實間無法表現時候.使用虛箭頭可充分表現出.5.不能作成一整圈6.无须要之虛線頭不能用7.結合點號碼使用正整數47品管新七大手法专业培训资料第47页五.箭頭圖作法:1.列出作業全体組員先檢討.然後針對對象專案推展出必須作業2.作成作業卡片如:

分析真因7天作業內容作業時間3.決定作業卡片位置a.首先決定以作業卡片串聯最多張那一條徑路為主.將此路徑上有關先行后接作業卡片以結合點順序決定其位置b.與此路徑發生并聯關係卡片.找出相對位置.并作適當配置c.用鉛筆輕輕劃上結合點與箭頭48品管新七大手法专业培训资料第48页4.作成箭頭圖5.調查作業所須日數.然