新版浅谈医院管理

管理—抽象字眼现在人谁服气谁？有谁愿意接收管理？对某位说：我来管管你？有几个愿意接收？新版浅谈医院管理第1页为何谈医院管理？什么是管理？什么是领导？什么是执行？这些问题都要谈，我们暂且不谈，谈为何要谈医院管理。新版浅谈医院管理第2页小幽默

老板在机场想起护照没带，于是对司机说：“你回去看看我护照是不是在右边抽屉里。”司机一小时后回来：“老板，护照确实还在抽屉里。”新版浅谈医院管理第3页小幽默服务员：您要汤来了。用户：您手指头进到碗里了。服务员：谢谢！我不怕烫。用户：……（无语）新版浅谈医院管理第4页降低误解

给大家谈谈管理是想交流一下本人对管理浅薄体会，是为了便于开展工作，降低误解。新版浅谈医院管理第5页90%意义90%矛盾是误解；90%事故是违规；90%医患纠纷医方有瑕疵。90%医患纠纷不是技术原因，是服务艺术和医疗文书新版浅谈医院管理第6页管理技巧是沟通让下属了解领导—支持让领导了解下属—宽容下属要尊重领导—威信领导要关心下属—博爱新版浅谈医院管理第7页

宋代始北方对医生尊称为大夫南方人对医生尊称为郎中；人习医,凡学医人称为医生；今则用为业医治病者通称。

医者仁心新版浅谈医院管理第8页医生素养1、综合性知识：医生掌握全方面基础和临床医学基本知识，除另外还了解社会学、心理学、政治、法律、社会经济学甚至宗教知识，方便处理各种问题及各种个体身心疾患和群体健康卫生问题；新版浅谈医院管理第9页医生素养2、高尚素质：医生担负生命周期健康照料重担，对每一位人都有高度责任感和同情心，对每一问题需一直站在公正立场上，经常会碰到一些棘手问题，必须具备有冷静头脑、良好思想境界，甚至含有政治家智慧，洞察眼前所经历一切事物，调整人们情绪，使人们相正确思想平静、生活安逸、工作舒畅、精神愉快。（交通事故，打架纠纷病人）新版浅谈医院管理第10页医生素养

所以，他们除含有好医学才能外，还必需有高尚人品、良好涵养，医生一生需不停进取。（笑话：老年妇女患者投诉）新版浅谈医院管理第11页医生素养3、丰富生活经验：医生面临是疾病和生活交织问题，是医学知识与社会常识、人文科学边缘接合，医生们生活距居民最近，不是在高墙内医院，而是不时介入个人和家庭之中，最能了解人们生活情境，了解各人心愿和家庭情况，从实践中取得和总结丰富生活经验。（如失眠病人）新版浅谈医院管理第12页医生素养

正是因为这些，丰富了医生们头脑，使其对问题有深刻认识，并含有较强处理问题能力。

比如：脑出血患者，儿女多。新版浅谈医院管理第13页医生素养4、执着科学精神：伴随日新月异知识更新，人民医疗保健需求不停提升，医生为满足患者需要，必须对各门学科不停学习和究研，只有含有谦虚作风和严谨科学态度，对不停进展和改变科学和社会知识孜孜不倦学习，才能处理好患者健康问题，也才能成为一个合格医生。（循证医学、微创技术发展）新版浅谈医院管理第14页医生职业道德规范

（一）作为医生，应时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；救死扶伤，实施社会主义人道主义。（二）尊重病人人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产情况，都应一视同仁；（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和善，同情、关心和体贴病人；新版浅谈医院管理第15页医生职业道德规范

（四）廉洁奉公。自觉遵纪遵法，不接收患者红包、宴请，不向患者或家眷借钱、借物；（五）不泄露病人隐私与秘密；（六）正确处理同行同事间关系，相互学习，团结协作；（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不停更新知识，提升技术水平。新版浅谈医院管理第16页医生宣言

世界医学协会一九四八年日内瓦大会采取新版浅谈医院管理第17页医生宣言

准许我进入医业时：我郑重地确保自己要贡献一切为人类服务；我将要给我师长应有崇敬及感戴；我将要凭我良心和尊严从事医业；新版浅谈医院管理第18页医生宣言

病人健康应为我首要顾念；我将要尊重所寄托予我秘密；我将要尽我力量维护医业荣誉和高尚传统；我同业应视为我同胞；

新版浅谈医院管理第19页医生宣言我将不允许有任何宗教、国籍、种族、政治或地位考虑介入我职责和病人之间；我对人类生命，自受胎时起，即一直寄予最高尊敬；新版浅谈医院管理第20页医生宣言即使在威胁之下，我将不利用我医学知识去违反人道。我郑重地、自主地而且以我人格宣誓以上诺言。新版浅谈医院管理第21页中华人民共和国医学生誓词（1991中华人民共和国国家教委高等教育司颁布）健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学府时刻，谨庄重宣誓：新版浅谈医院管理第22页我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全方面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业发展和人类身心健康奋斗终生。新版浅谈医院管理第23页大医精诚唐代孙思邈《备急千金要方》习医之人必须：“博极医源，精勤不倦”；医者尚德必须：“见彼苦恼，若己有之”。新版浅谈医院管理第24页大医精诚

药王孙思邈早在一千多年前就说了：大医精诚。精，就是医术精湛；诚，就是医德高尚。也就是说，只有医术精湛医德高尚之人，方可称之为大医。而其中尤以医德高尚为重。新版浅谈医院管理第25页仁者仁医——裘法祖

裘法祖（1914年12月6日-年6月14日），浙江杭州人，中国科学院院士、著名外科学家、教授、博士生导师、中共党员。从事外科医疗、教学、科研工作60余载，发表医学论文200余篇，主持编写医学教材40余部。新版浅谈医院管理第26页裘法祖荣誉档案1978年，全国科技先进工作者1978年，全国劳动模范1985年，联邦德国政府“大十字功勋”勋章1998年，第九届中国科学院院士大会上，获授中国首批资深院士

新版浅谈医院管理第27页裘法祖荣誉档案年中国医学科学院中国医学科学奖年中国医学基金会医德风范终生奖年香港何梁何利基金科技进步奖年湖北省人民政府授予“人民医学家”称号新版浅谈医院管理第28页裘法祖荣誉档案年，获德国宝隆奖章年，中国肝胆胰外科“突出贡献金质奖章”年，首届荆楚十大健康卫士

“宝隆”奖章是以德中医学协会名义授予，并以同济医学院创办人——德国医生埃理希.宝隆名字而命名。

新版浅谈医院管理第29页裘老名言做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。

新版浅谈医院管理第30页裘老名言德不近佛者不能够为医才不近仙者不能够为医一直住几十平米房子140万元给医学基金会。新版浅谈医院管理第31页裘老名言做人嘛，我有四点：一身正气、两袖清风、三餐温饱、四大皆空。新版浅谈医院管理第32页肝胆外科之父—吴孟超

吴孟超，男，1922年8月31日生，生于福建省闽清县，马来西亚归侨，1949年毕业于同济大学，获学士学位；肝胆外科学家，中国科学院院士，师从中国著名外科学家裘法祖，年度国家最高科学技术奖取得者，被誉为“中国肝胆外科之父”。

新版浅谈医院管理第33页肝胆外科之父—吴孟超

中国人民解放军第二军医大学从属东方肝胆外科医院院长、东方肝胆外科研究所所长，一级教授，博士生导师；

年5月中国将17606号小行星命名为“吴孟超星”。新版浅谈医院管理第34页名师出高徒

两位医学泰斗师生情他记住裘老常说一句话：“要把病人一个一个背过河去。”并作为自己座右铭。新版浅谈医院管理第35页道德经三十三章

知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿。新版浅谈医院管理第36页[译文]

能了解、认识他人叫做智慧，能认识、了解自己才算聪明。能战胜他人是有力，能抑制自己弱点才算刚强。知道满足人才是富有些人。坚持力行、努力不懈就是有志。不离失本分人就能长久不衰，身虽死而“道”仍存，才算真正长寿。新版浅谈医院管理第37页道德经四十一章上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之。不笑不足认为道。新版浅谈医院管理第38页[译文]上士听了道理论，努力去实施中士听了道理论，将信将疑；下士听了道理论，哈哈大笑。不被嘲笑，那就不足以成其为道了。新版浅谈医院管理第39页道德经四十二章

道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气认为和。新版浅谈医院管理第40页[译文]

道是独一无二，道本身包含阴阳二气，阴阳二气相交而形成一个适匀状态，万物在这种状态中产生。万物背阴而向阳，而且在阴阳二气相互激荡而成新友好体。新版浅谈医院管理第41页道德经二十五章人法地，地法天，天法道，道法自然。新版浅谈医院管理第42页[译文]人取法地，地取法天，天取法“道”，而道纯任自然。新版浅谈医院管理第43页道德经八十一章信言不美，美言不信。善者不辩，辩者不善。知者不博，博者不知。新版浅谈医院管理第44页[译文]

真实可信话不漂亮，漂亮话不真实。善良人不巧说，巧说人不善良。真正有知识人不卖弄，卖弄自己知道多人不是真有知识。新版浅谈医院管理第45页学习是一生朋友

战国末山西荀子《劝学篇》

君子曰：学不能够已。青，取之于蓝，而青于蓝；冰，水为之，而寒于水。新版浅谈医院管理第46页劝学篇不登高山，不知天之高也不临深溪，不知地之厚也新版浅谈医院管理第47页已知已知未知新版浅谈医院管理第48页

一个人已知与未知就如同一个知识圆，圆内是已知，圆外是未知，当一个人已知越多，其圆就越大，不过因为圆大了，其圆周——与未知世界接触领域就越多。圆内已知是有限，圆外未知是无限。知识圆启示新版浅谈医院管理第49页劝学篇

学恶乎始？恶乎终？曰：其数则始乎诵经，终乎读礼；其义则始乎为士，终乎为圣人，真积力久则入，学至乎没而后止也。新版浅谈医院管理第50页[译文]

学习终究应从何入手又从何结束呢？答：按其路径而言，应该从《尚书》入手到《礼经》结束；就其意义而言，则从做书生入手到成为圣人结束。长久积累才能深入探究出其中奥秘，学到死方能后已。新版浅谈医院管理第51页劝学篇

故学数有终，若其义则不可须臾舍也。为之，人也；舍之，禽兽也。故书者，政事之纪也；诗者，中声之所止也；礼者，法之大分，类之纲纪也。故学至乎礼而止矣。新版浅谈医院管理第52页[译文]

所以学习教程虽有尽头，但进取之愿望却不能够有片刻懈怠。一生好学才成其为人，反之又与禽兽何异？《尚书》是政事统计；《诗经》是心声之归结；《礼经》是法制前提、各种条例总纲，所以要学到《礼经》才算毕业，才算到达了道德之顶峰。新版浅谈医院管理第53页五常

礼、义、仁、智、信新版浅谈医院管理第54页礼仪礼仪是一个资本；当代礼仪内容泛广：会议礼仪，社交礼仪，电话礼仪，交谈礼仪，握手礼仪，着装礼仪，进餐礼仪（中餐、西餐），乘车礼仪等等；赠予礼品礼仪：裘，金，蒋。新版浅谈医院管理第55页有礼—有理—有利

领导对下属：尊重下属，平易近人下属对领导：维护威望，文雅大方同事与同事：彼此尊重，相互帮助。新版浅谈医院管理第56页《大学》

“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”番禺中心医院价值观：

厚德精诚至善创新厚德博学济世尚善（北大）新版浅谈医院管理第57页[译文]

大学所要讲道理，无非是要弘扬光明正大品德，就必须不停进步，日日求新，直到抵达最高境界。明明德，明，使光明意思，亲民，是新民意思，让民众日日更新，进步。至善，最高境界。新版浅谈医院管理第58页《大学》“物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣！”

新版浅谈医院管理第59页[译文]

就从认识事物先后开始。本末，也是事物先后，本在先，末在后，事物都有一直，都有从产生，到发展壮大到灭亡过程，知道了这个规律，也就靠近于认识大道了。从时间一维角度认识事物发展历程。新版浅谈医院管理第60页《大学》

“古之欲明明德于天下者，先治其国。欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先诚其意。欲诚其意者，先致其知。致知在格物。”

新版浅谈医院管理第61页[译文]

要在天下弘扬正德，就得先把国家治好；要把国家治好，就得先把家治好；要把家治好，就得把身修好；要修好身就得先正心；要正心就得先诚意；要诚意就得先致知；要致知就得先格物。格物？就是感格事物，对事物一步一步认识，由感性，到理性，直到认识到规律性东西，真理，本质。掌握了这些真理本质就是致知。新版浅谈医院管理第62页《大学》

“物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”

新版浅谈医院管理第63页[译文]

只要按照古人给我们认识路线去做就能够了“格物致知，诚意正心，修身齐家，治国平天下”。这就是弘扬正德，就是“明明德”，做到老，就是圆满。新版浅谈医院管理第64页责任

我们每一个人不是孤立个体，你不属于你自己，在家庭你是儿女就要尽到做儿女责任，做父母要尽到父母责任，是兄妹就要尽到兄妹责任；新版浅谈医院管理第65页责任

在单位是领导就要尽到领导责任，是科主任就要尽到科主任责任，是医生你要尽到医生责任，是护士就要尽到护士责任。在岗一分钟，负责60秒！—这就是“德”表达。新版浅谈医院管理第66页责任

我们每个人离不开家庭，离不开单位，离不开社会，离不开我们国家。爱自己、爱家庭、

爱单位、爱国家。新版浅谈医院管理第67页新版浅谈医院管理第68页

年8月4日，索马里首都摩加迪沙，极度营养不良儿童在医院接收救治。联合国宣告，索马里进入饥荒状态。主要原因是大量饥民涌入城内。联合国定义，当一个地域20％家庭极度缺粮，急性营养不良率超出30％，同时每一万人中天天有超出2人死亡时，该地域便进入饥荒状态。

新版浅谈医院管理第69页新版浅谈医院管理第70页番禺莲花山年正月初二场景新版浅谈医院管理第71页国花--洛阳牡丹新版浅谈医院管理第72页爱国责任仁心—就好管理什么是管理？什么是管理者？管：约束，管制，理：理顺，疏导意思。管理不一样于整改，整改带有处罚意思。新版浅谈医院管理第73页管理概念

从管理作为一个过程作用来说，管理是计划、组织、实施、控制总和。管理(manage)就是制订，执行，检验和改进。新版浅谈医院管理第74页管理概念

制订就是制订计划（或要求、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检验就是将执行过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；新版浅谈医院管理第75页管理概念

改进首先是推广经过检验总结出经验，将经验转变为长期有效机制或新要求；再次是针对检验发觉问题进行纠正，制订纠正、预防办法，以连续改进。新版浅谈医院管理第76页管理——规范

人性如水，制度如渠。邓小平说过：还是制度可靠些。

新版浅谈医院管理第77页依法执业

与我们医疗相关法律法规有100部以上，文字数不少于《红楼梦》字数（七十多万字）。新版浅谈医院管理第78页领导概念

依据《管理学基础》中解释：领导是在一定社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者利用其法定权力和本身影响力影响被领导者行为，并将其导向组织目标过程。新版浅谈医院管理第79页领导概念

领导职能是指领导者利用组织赋予权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务职责和功效。新版浅谈医院管理第80页领导、管理、执行领导是指方向、定调子管理是怎么做，率领做执行是认真干、尽力干。新版浅谈医院管理第81页找准自己位置

假如领导整天忙着执行工作，那不是一个好领导假如员工整天思索管理工作，那不是一个好员工。新版浅谈医院管理第82页找准自己位置

中层是单位骨干，既要了解领导意图，又要率领员工实干；作为中层干部不是你一个干好业务就是个好中层（那只能说是一位好员工），而是要率领你团体集体干好，共同成长。新版浅谈医院管理第83页提升执行力步骤一、制订战略规划---处理单位发展方向迷茫，向心力不足问题步骤二、设计组织结构---处理岗位不清，分工不明问题步骤三、编制岗位说明---处理职责不明，考评无据问题

新版浅谈医院管理第84页提升执行力步骤四、梳理管理流程---处理部门各自为政，不相配合问题步骤五、制订目标体系---处理效率不高，工作被动问题步骤六、考评员工绩效---处理工作无结果，分配不公平问题步骤七、设计薪酬激励---处理工资大锅饭，工作不主动问题新版浅谈医院管理第85页提升执行力步骤八、建设文化制度---处理企业无章可循，无法可依问题步骤九、打造人才梯队---处理人员素质不高，能力不足问题步骤十、管控办法到位---处理执行不力，推委扯皮问题新版浅谈医院管理第86页执行48字诀

认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专重视复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二新版浅谈医院管理第87页执行力不力十大病因

一，推过揽功不负责任二，选人无方用人不妥三，只重制度忽略文化四，管理不妥领导不足五，目标不清计划不明新版浅谈医院管理第88页执行力不力十大病因

六，标准缺失考评无据七，只重指令不懂沟通八，事必躬亲不会授权九，流程不畅衔接不良十，管控不力奖罚不妥新版浅谈医院管理第89页执行三种层面第一个层面是按照命令和规则做事，简单讲就是能够听话照做；第二个层面是按照预定计划行为，简单讲就是做事章法；第三个层面是将想法变成现实，简单讲就是规划实现。新版浅谈医院管理第90页岳飞悲剧领导价值观代表单位价值观只顾带兵打仗不了解皇上意图，一天发十二道金牌要他撤兵。新版浅谈医院管理第91页岳飞悲剧

绍兴十一年农历十二月廿九（1142年1月27日）除夕之夜，一代名将岳飞及其儿子岳云、部将张宪在杭州大理寺风波亭内被杀害。岳飞被害前写下8个绝笔字：“天日昭昭，天日昭昭”

新版浅谈医院管理第92页韩信悲剧

高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能高低，刘邦问：“如我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所认为陛下禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”

新版浅谈医院管理第93页管理最高境界

庄子在《应帝王》中说：“汝游心于无淡，合气于漠，顺物自然而无容私焉，而天下治。”就是说，只要游心于恬淡境界，清静无为，因顺事物自然本性而不用私意，天下就能够治理。结论是“无为而无不为”。老子《道德经》多处提到“无为而治”。本人从以下几个层面了解。新版浅谈医院管理第94页管理方面潜规则

管理是社会科学，领导永远是正确；

说你行你就行不行也行说不行就不行行也不行尽可