企业管理专题讲义DOC

《企业管理专题》讲义第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述大纲要求：了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外发展趋势；角色定位；基本程序知识点一：管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(managementconsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。举例：从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。(二)管理咨询的作用1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。举例：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰,是管理咨询作用中()的基本内容。束a．纠错作著用b．改回善作用修c．预防作贼用d.代创新作用嚷答案：（图d）短解析：创新呜作用。管理格咨询可以帮辅助客户进行寿管理创新，违使客户在提飞升管理水平油的同时，实速现新的目标番，攀登新的摧高峰。葵第二节管嘱理咨询的基碌本程序钥管理咨询的夹基本程序一歉般主要包括泼：业务洽谈顶阶段、诊断筒阶段、改善拒方案设计阶秩段、实施指砍导与项目总动结阶段。柔一、业务洽知谈孔（一）获取缸咨询需求信稀息绑（二）初步帝洽谈椅初步洽谈是卷管理咨询机躺构获取需求符信息后与企删业的初步交治流。碑（三）预备威调查斤预备调查的堆目的不是提饲出解决问题趴的措施，而揪是确定和规载划咨询任务刮或项目，为舅顺利进行项害目洽谈铺平班道路。预备主调查的结果蚊是为拟定项音目建议书提熔供充足的依李据。器（四）拟定核项目建议书什1项目建包议书及其作推用第项目建议书郊的主要作用栏是：呈（1）轿向企业展示府咨询机构对萄其问题和需玉求的把握程剖度。欧（2）肉向企业说明域咨询机构将做如何完成咨集询任务。蜻（3）午使企业相信林咨询机构有腰理由、也有贫能力完成咨获询任务。挡2．项目展建议书的主啄要内容父项目建议书沟的内容一般磁包括：泡（1）项目恢背景和目的置。项目的背投景和目的是滋指企业提出河咨询需求的详内外环境和掉咨询要达到袋的目的。此繁部分是项目再建议书的引芦言，具有确猜定基调的作向用。阅（2）未企业面临的企问题女第一，明确旺地表述出企遇业存在的问暴题并做必要确的解释。对茄问题的表述庄和理解可能料与企业原来唐的认识不完梅全一致。只悔要实事求是兰、有足够的乏理由说服企抱业，是会得代到企业的认肆可和好感的眉。血第二，证明渐问题的存在漏。适当选用馅预备调查中籍的分析资料霸证明即可。善证明资料不出在多，重要贩的是要有力祥度，观点要迷鲜明。贯第三，阐述赶问题的重要途性、紧迫性母、难易度和停成效性。阐阶述的时候尽功量用事实和腹数据支持．厅少用一般推剖理。如果缺宿少事实和数颂据支持，可喷不说或少说凡。姜上述三点是届预备调查的锡结果和精华倚，是反映管生理咨询机构须水平的最有丙力证据之一转。袭（3）鬼解决客户问锤题的技术思姿路和方法萝这一部分重弦点是体现管刃理咨询机构谦的专业能力授。解决问题科的技术思路昂与方法必须训结合企业的逐实际问题，白有针对性的摸阐述，要简得单明了，言测简意赅。猜（4）示项目内容和绳成果描述秒项目内容是鼻指完成该项骂目所要做的难工作。项目暑成果是指项片目完成后以注何种方式体诉现咨询结果伟。卡在项目建议谷书中应对项勺目的成果进芝行界定。项讨目成果一般抄包括三类：兆一类是咨询种方案，一类嫩是培训与沟吧通，一类是液指导实施。迎每一类工作贱成果以何种剪方式体现和槐提交，应当者有清晰的界旁定。咸某些情况下眨，此部分可块能还包括项刮目成果的验营收标准。咨堡询成果的验摇收无法完全底以量化的方申式进行，只六能是定性和俊定量的结合惕。膨（5）稳项目时间进悠程和初步计裁划在建议书刻中要界定项兆目的周期，欠同时，要对饶项目进行主韵要里程碑的妥划分，以使渗客户对项目旬如何进行有犹一个宏观的振了解。项目防初步计划一寄般包括以下复内容：主要惑工作步骤、鞋工作顺序与晒衔接、每个锹步骤所需时旱间、项目主塘要里程碑等福。足（6）项波目组构成与暗分工公（7）从管理咨询机耍构简介条3．项目匀建议书编写台的要求牛（1）雄深度合适朝项目建议书腐内容的阐述眉深度，应方抵便客户理解搁，并为企业扭最终决策提亦供必要的依盆据。切忌故完弄玄虚，让鼻企业摸不着准头脑。烘（2）叠具有针对性堂项目建议书汤应针对企业欠的特定问题位"量身定做馒"而不能泛污泛而谈。它职的针对性主右要体现在三订个方面：对坦企业问题的次理解、解决蜻思路和项目哥成果。甚（3）拖具有体系性爆即使在项目喊建议书阶段碌，管理咨询巩人员可能仍遣然没有见到紧企业中将影俊响购买决策令的人。因此反，即使对咨侦询项目的执店行方式已经露达成了口头壮一致意见，臂仍然应该将突其详细地、志具有体系性毅的表达出来狸，以便企业唯中那些不太采知道相应咨蠢询项目、但庭具有购买决号策权的人阅眯读。魂（4）市以适当方式好表达基项目建议书塑多以幻灯片末（pow散erpo踢int）暴方式完成。影由于幻灯片漂的表达方式姜简练，客户棒不一定能够怪很好理解。点因此管理咨倒询机构往往拘需要现场向粱企业讲解建昨议书，并回押答企业的相坚关疑问，与诸企业进行沟悬通。算建议书也可墓以用wo辛rd方式践完成。这种阀方式一般人灿阅读比较习溉惯，能够较拌好地理解管挺理咨询机构头的表述。具掀体以何种方暴式完成建议抢书，应根据盈项目的具体雅情况而定。壳（五）展示懒管理咨询机忌构实力壁早期国内管腾理咨询机构关实力的展示棒，更多地是嚷通过项目建栏议书展示的佳方式进行。高但随着国内弟管理咨询行挤业的不断发吗展，企业对以管理咨询机治构的实力展陆示提出了更馒高的要求，丰即采用招投摧标的方式。杀应该说，规颗范的招投标家是对管理咨膨询机构实力驴展示要求最胳全面、最严谨格的一种方散式。以下分能别介绍两种删不同的展示饼做法。匹l．项目归建议书的常县规展示娃（l）餐演示前的准消备之在进行项目亡建议书演示息前，应了解退以下事项：剖①逗演示的时酒间与地点；休②亲企业对演拴示说明的期悬望；零③重正式演示原说明和讨论皂所允许的时舞间；策④当参加和听索取演示说明桶的企业人员摇有哪些，他惹们各自的兴跑趣何在；康⑤取企业还邀旋请哪些管理售咨询机构参瓣加演示说明绣会；漂⑥弯演示说明腿会的目的是恶什么。摇通过认真的寒准备，管理滴咨询人员要管把本管理咨膀询机构对企部业问题的理蒜解、解决方俩案以及质量今保证等情况刻真实地展示理出来，争取命得到企业的轻认可。钥（2）即演示需要注磁意的问题应①凭逻辑清晰燕建议书的演驴示中要有一骗条清晰的逻裹辑主线，让习企业了解管枝理咨询机构鹅到底是怎么浅想的，并对摩管理咨询机言构的实力做喇出准确的判岗断。竞②脆突出重点禁和特色邪建议书的内惰容一般较多暗，但企业给赤每个管理咨烫询机构演示火的时间不会魔太长。因此这，要根据企寄业的特点有点重点地给企筋业讲解，突扶出特色，以喊争取其关注螺。窝③封给企业提喝问的机会不通过企业的未提问可以知雹道其关注点镜，并给出相俘应的回答。宴这对企业有悠效地理解建效议书会起到张很大的帮助呼作用。若2．咨询山项目的招投珠标展示纲（l）击咨询项目的墨招投标过程迷管理咨询行群业的招投标陵程序包括：付招标、投标老、讲标、评雷标和中标五阳个过程。纱（2）壳管理咨询机践构的实力展薪示胡讲标的过程杀实际就是管到理咨询机构验对自身实力肠的展示过程唐，评标过程泰则是企业对则管理咨询机票构实力的评船价过程。在翼这个过程中移需要展示多彩个方面的能炉力，一部分撕能力是通过李现场来展示诉和评价，另幸一部分能力蜘则是在讲标赢过程前后通绕过其他方式牺来展示并由尝企业进行评波价。具体来臣说，管理咨置询机构需要贷向企业展示端的内容主要兴包括：需①课管理咨询斯机构斩这是管理咨蓝询机构实力毙展示的基本贯材料，一般吊包括管理咨盏询机构简介辣、宣传册、硬营业执照、许荣誉证书等挂。宫②条管理咨询拖机构的规模须和专长棉管理咨询机伟构的规模主阿要从公司管劝理咨询人员茧数量、年咨铅询收人、客塘户数量等方季面说明。专见长则从公司造管理咨询人俭员的专业结锅构、项目专私业和行业结喝构、公开发皇表的文章与脸公开出版的携书籍等方面猴加以体现。傻③寸相关项目者的案例经验罩企业主要关拜心三个方面场的相关案例鱼经验：一是伶同行业的经浆验。即管理泼咨询机构是赞否了解客户壳所在行业的朗主要状况、符特征、未来泡发展趋势，您以及这些因涂素对企业管肝理工作的影蠢响；二是同售类咨询内容农的经验。即娇管理咨询机活构是否成功壁做过此种类恢型的咨询项崖目，是否具耗有这方面的惨专长；三是荷同类性质企滴业的经验。加即管理咨询沸机构是否为嘴同类性质的震企业成功做挎过咨询项目重。这里的企填业性质主要够指企业的规制模和所有制呆形式，不同料规模和不同到所有制企业概的管理往往店具有不同的冷特点，而相耻同规模和相溉同所有制企及业在某些方挣面具有共性穴。槐④蚕知识储备党与专业研究抗管理咨询机封构的能力不呢仅体现在项坦目上，也体陈现在知识的辆积淀上。因绍此，管理咨惨询机构及其沉管理咨询人船员是否经常另在各类公开有媒体上发表灭有影响力的匆文章，是否旷将自己的管稳理经验加以乓总结以公开纳出版物的形蒙式公之于众诉，甚至管理仁咨询机构内耳部是否有完拼善的知识管梦理体系，都美是企业希望聪考察的内容遥，也是管理撇咨询机构需剩要向企业展观示的。毅⑤念重点客户悄的评价反馈宇现在，越来胃越多的企业孔不仅仅是通摔过听管理咨迈询机构介绍咽来了解其案牵例经验，还链要选择几家饰有代表性的罩企业进行电砍话回访甚至汇与这些企业拦的关键人员费进行面谈。捧因此，是否闯有大量成功津的案例、是肝否能够在结犁束后与企业尽保持良好的眯长期关系，彼成为管理咨禾询机构能否璃在这一环节糟上赢得客户菜的关键。茄⑥纪项目经理的羞能力糟企业选择的办管理咨询机讲构是否能很敌好地完成项缘目，一方面卡取决于管理孩咨询机构的骨整体实力，酷另一方面更填在于选择优痛秀的项目经柔理。因此，塑项目经理的坝能力有时往雕往成为企业回评价管理咨谋询机构实力栽的核心要素惊。为了更好荣地评价项目佳经理的能力漆，企业会要和求项目经理敏今与前期的乒洽谈、考察已项目经理所会完成的项目值、与项目经痰理进行单独誓沟通，从而金更好地确认福项目经理的乞能力。逢⑦低售后服务金的承诺种管理咨询机瞧构不能够仅越仅给企业提丝供一个完善论的方案，最糠重要的是企撤业能够实施驳该方案，并类产生良好的扁效果。因此向，对实施的白承诺、对售击后服务的承沾诺，也成为警展现管理咨总询机构综合业实力的一方荐面。对某些帮咨询项目，糠如果预计未袍来的咨询方手案会有较大得的实施难度矩、或者企业华本身实施能培力较弱，管记理咨询机构逆是否能够提奏出良好的辅通导实施的办船法，是否提挥供长期且有歉针对性的售略后服务承诺烫是企业非常趁关心的问题喂。甚⑧疗对项目的肚认识与理解经对项目的认爹识与理解一助方面通过项找目建议书体秋现，另一方绞面通过面对径面地沟通来介完成，由于增管理咨询方榜案不具有先侄验性，因此浪企业希望在铸业务洽谈阶庆段就尽可能奸多地了解管车理咨询机构恩的水平。所尼以，通过考锻察管理咨询笑机构对项目瞧的认识和理崖解便成为企府业判断管理语咨询机构发鹿现和解决问船题能力的有斤效途径。通科常，企业主动要关心以下莲几个方面：扬管理咨询机屿构是否能够亦正确理解企闲业的需求、谦是否能够在部较短时间内吩发现企业存搂在的核心问角题、是否能娇够提出建设稀性的咨询建慧议、是否能霸够提出打动饱企业的解决网思路、是否微对咨询工作呼有清晰的计聚划等。实际碍上，这是管的理咨询机构兔综合实力在诚某一具体项网目上的集中渴体现。究⑨才招投标过浸程的现场表行现博管理咨询机改构是否能够施在讲标现场芦以简明、逻品辑性强、企皮业能够理解平的语言向企脑业讲解项目进建议书，是欺否能够对现施场提出的各虹类问题给出被很好的解答拴，是否能够投通过现场不伞长的时间（华一般在1脏小时左右导）充分展示蝴个人及公司沈的实力、是躁否能够给企铁业留下良好先的综合印象座，都是企业输在判断管理侍咨询机构综每合实力时的稍重要依据。御（六）商务言洽谈问商务洽谈主次要围绕管理只咨询合同逐芹条具体化，存形成规范的职文字表述草趁案，供双方闯领导最后签元字。商务洽币谈涉及的主苗要方面包括膏：管理咨询关内容与细化叹的成果、咨害询项目的周愿期、咨询项堪目组主要人侵员与结构、杀咨询过程中劲合作方式、就咨询费用和搁付款方式、紫培训的内容傍以及企业关颗心的其他内镇容。征当双方通过码洽谈在商务蛇方面达成一两致后，便开死始起草管理么咨询合同。芬一般合同是妨由管理咨询脑机构起草，油经企业修改昏确认后签署每。咐1．管理笋咨询合同的拼主要内容说目前，国内膀并没有法定穗的管理咨询薯合同范本，没但管理咨询久合同一般应乡包括以下主驳要内容：胖（l）核订立合同的况甲乙双方，蚂即委托方与慈受托方；猴（2）厌项目名称；辱（3）秤项目涉及范廊围及主要内梦容；鉴（4）颈项目成果、歌成果提交与赶验收方式；撞（5）鞋项目总体时兼间、工作计菊划框架或项柿目里程碑；朗（6）穗项目双方合扭作方式；欣（7）泪双方项目组蚕组成人员及挽主要职责；披（8）迅双方在管理进咨询项目中喷各自承担的折工作、权限皮与义务；刚（9）狭保密与知识窗产权条款；缺（10之）总体费用沸、支付方式与、需单独付俊费的项目以凉及付款条件犬和方式；吗（11屋）项目中止赴、延期处理今、其他争议塘处理与违约搭责任；筝（12静）合同附件势。一般会将澡项目建议书毛或投标文件势作为管理咨毙询合同的附费件。崇对上述3密和4市两项内容应马尽可能的加虚以量化。浑由于管理咨骡询过程中，当管理咨询人匀员会接触到组企业大量的偷商业机密，听因此企业往东往对保密条吴款非常重视店，必要时还炕需要签订单滴独的保密协贵议。稠同时，随着妇知识经济的袖兴起，知识膝产权也变得童越来越重要膝了。如何处疤理咨询中所偶涉及到的知煤识产权，需往做出明确的违规定。度2管理咨欧询的报价方伟法剥管理咨询项浑目的费用是聋企业和管理吧咨询机构都券非常关注的倦内容。管理拌咨询的报价柜通常有以下晌几种方法：夺（l）侮成本定价报激价法。以管歌理咨询人员剃的人力资本边投人为计算挑原则，即成令本定价法，次包括管理咨语询人员人力动投人报价加始差旅费。这尿是最为传统钓、也是最常赌用的咨询项威目报价方法帖。拉常见的做法彻是根据管理老咨询人员的码技能、经历衬以及所承担本的责任来确炊定管理咨询溪人员的级别双。在项目范眯围确定的情流况下，管理祝咨询人员人洋力投人等于逆项目所需的晒管理咨询人第员单位价格估乘以项目管染理咨询人员跃工作总时间弱。每个管理慌咨询机构都萍有自己的管兽理咨询人员驾单位价格，宁不同等级的贪管理咨询人烦员会有高低柔之分。成本塑报价法的另还一块内容，疮即差旅费，望一般以整个程项目报价的淡百分比形式稳出现。孕管理咨询项之目价格=介∑浙（投入管理锋咨询人员单障位价格*该护管理咨询人裙员工作总时敲间）*（欲l＋差旅醉费比例）。耻需要注意的竹是，采取这爆种报价方法冰，项目管理筒咨询人员总史的工作时间佛是由合同来扶确定而不是郊根据管理咨浑询人员的实棋际工作时间盒。也就是说爸，如果项目番延期，除非赴企业同否则钳一般不会追券加咨询费用毒。忍（2）续企业增益报摩价法清对某些类型鼻的咨询项目够，可以采取画企业增益报俱价的方法。贝即管理咨询困机构收取的稼费用不是一证个固定的数宽目，而是按希照一定时间恨内（比如三浇年）企业年牲度销售收人路或利润的增辈加值的固定剩百分比来收贝取，也可能萄是按照成本联费用降低值撑的固定百分愁比收取。其垂价格计算公胃式为：黄对效益增加今项目，管理重咨询项目价衔格＝日∑黎（咨询合同锐中界定时点帐后的经审计帅的三年企销右售收人或利浩润值-咨询撇合同中界定父时点的销售历收人或利润登值）*固定咸百分比。梁对成本降低颜项目，管理师咨询项目价馒格＝苦∑设（咨询合同辆中界定时点亭的成本费用诱数额-咨询窃合同中界定减时点后的经偿审计的三年姿实际成本费渔用数额）*薯固定百分比职。税需要说明的荡是，采取这妖种报价方法符的项目，一钳般也不会将丙咨询费用全戚部与增益挂不钩。企业需丝要支付管理川咨询机构弥荷补基本成本轿的费用。并找非所有咨询窝项目都能够民用这样的方吊法来报价，添而只有那些栏直接影响收远人或利润增总长的项目，骂如广告策划附，或者直接象影响成本费专用降低的项泪目，如物流壁系统、生产乖流程等，才疑能够用这样奋的方法来报羽价。此外，殃由于企业是捎个复杂的系航统，企业经努济效益的好馆转多大程度疗上取决于咨怖询很难界定赔，要找到双成方都认可的滤经济效益指糠标和测量方案式也比较困鼻难。因此这贴种方法在实师践中存在一项定的障碍。脚（3）臣管理咨询人腹员工作时间坚报价法验这种方式是萌以用于该咨歪询项目实际闭所花的时间射为基数来计随算咨询费用丝的，在项目互开始之前，斑只能确定大监概的范围。坛此种方式在核成熟的市场朽比较流行。归这种报价方脊式能够使管步理咨询人员香将注意力完迎全关注于咨做询项目，保萌证项目的质佩量。但是，诉这种方式要材求双方对咨拣询的范围、史工作方式以柏及所需要的臂时间与人员牙比较清楚，乎或企业对管遥理咨询机构杀的职业性服役务有充分的予信任。给3管理咨透询费用的支麻付方式睁在咨询项目挤合同签订的撕时候企业就敌把咨询费用腔支付给管理蜜咨询机构，过从现金流状响况来看，这闹对管理咨询枣机构是再好服不过了，但迟是对企业来磨说却并不是坐一件好事。反企业同管理含咨询机构一划样也要考虑蓬自身的现金吊流问题，同颗时更要考虑灿咨询费用对仁项目质量的润保证作用。膜如果将咨询金费用的支付丽延迟到咨询谦项目完全结竿束之后，那呜么就可以改研善企业的现骆金流状况，挪同时也有利县于保障项目滤的质量。冈因此，在咨拼询项目的运蔑作过程中，瓣企业一般采显取分期支付速的方式。项弄目的付款条炼件一般分为点：首期支付羞、中期支付料和结尾款三妥大部分。二、诊断滩诊断是从咨购询服务合同提着手准备咨劝询开始，经坟过调研分析办明确企业存嫩在的问题和弊产生问题的良原因、理清赶改善建议的砍方向和重点演、编写诊断葬报告书，向瓜企业汇报交盐流直至诊断糠报告得到认绢可。博（一）诊断泽准备远（二）调研缴分析卫（三）诊断杯报告拟定兔（四）诊断鬼结构汇报与迎确认双三、改善方造案设计分是将诊断报登告中解决问垒题的思路和秒框架经过详盘细设计使之努成为可操作谱的、得到企肤业相关各方避认可的解决晴方案的全过枯程。咽（一）改善弱方案的设计沸（二）改善跨方案的研讨格（三）改善睁方案的汇报轰与确认挂四、实施方鸦案与项目总串结桂（一）变革起类型与咨询护方案实施然（二）指导厘企业制定实曲施计划识（三）对企融业进行相关雨培训单（四）对实择施中的重点肿环节进行辅夏导熔（五）对方侮案进行修改边与完善摔（六）对实幼施效果进行盈评价锄（七）进行饮正式项目总杰结购第三节咨为询项目管理茄一、咨询项追目管理的定匆义与重要性家管理咨询机兵构的大量业你务都是以项疯目形式进行舍的。对咨询品项目的有效思管理，是满歼足客户要求闸、实现管理扭咨询机构绩极效目标的一息个关键成功劣因素，掌握师项目管理的榜知识和技巧起是成功实施谅项目运作的锹基本保障。骑（一）咨询帅项目的概念厕和特征奖咨询项目是宗以合同形式仰确立的、为机达成一定目枝的而实施的鸦一系列工作吊安排。它具泻有下列特征摧：陷1项目有欲特定的目的陆，它是根据诚客户的要求秒确立的咨询靠工作所期望勿达到的境地抓；饮2项目是错一次性的，敬有明确的开灯始日期和结呆束日期；但3项目是亡由一系列工捎作任务组合弦而成的，包寄括接洽客户眯、提交项目喇建议书、签语订咨询合同逮、进行访谈踪、召开会议终、发放调查疼问卷、设计拔方案及实施浑方案等。锅（二）咨询革项目管理的刷定义锡咨询项目管即理是管理咨优询机构或咨定询项目负责桐人为达到咨洲询项目规定贡的目标，运僵用专门的知穗识和方法，疮对咨询项目字运行所进行闯的计划、组啄织、实施和集控制等有组咸织、有目的之的活动。幻咨询项目管拣理要实现的创目标：质量毒目标，即达声到预期的绩张效；成本目爪标，即项目炉开支在费用裳和预算约束染范围内；时识间目标，即怨按项目进展偷计划开展咨龄询工作，按河合同约定时肌间提交咨询滚报告；范围童目标，即确羡定的工作范鄙围符合效率高原则。芝（三）咨询旺项目管理的栽重要性千1咨询项举目管理是管蹲理咨询机构指管理的基本动环节扬2咨询项殊目管理是咨沈询组织效率找的保证顾3咨询项肢目管理是咨迫询质量的保萌证糖咨询质量的穗高低一方面磨体现在管理忠咨询机构提求供服务的内杂容是否符合垒合同要求上正，另一方面缴体现在咨询酱项目组织和谈管理的有序螺性上。组织趟有序的项目为运行，才能裤保证按时、群按质完成项倍目任务。疮二、咨询项扒目管理的基焦本内容柄（一）咨询蛇项目的计划辆管理搏项目计划是搁指导项目执牧行和实施项帮目控制的协征调性文件，夺它可用于管杨理咨询机构掀业双方进行获相互沟通、台实施项目监身控和测评。拨项目计划应洒该涵盖咨询恩项目的全过距程，做到文涌字、图示（太如甘特图、苏网络图或数泻值表格等）雀结合使用，块以达到直观食、易懂之效槐果。编制应碍符合下列要冰求：某1.项目计誓划应具有现触实性和实用碰性，尽量是纲计划细致、睬可操作，以吐利于指导项贼目的具体实纲施。粒2.项目计旧划应具有动捆态性和灵活轻性，能随着湾环境和项目贴本身的变更虚而进行适当符的调当客户宽需求、项目挖背景发生变敢化或者编制迷的计划存在饺一定的都会洁出现初始计游划不能满足损新需要的情军况，此时，挣应在征求客咽户同意的基史础上，变更忙，并且留存袖备案。翻3项目计勒划应体现一锻般性和特定佳性的结合，丧既能涵盖基孟本的项目计比划内容（包腊括项目名称创、项目背景姐、项目目标撒、项目成果想、时间进度册、组织描述呀、工作范围搏、工作方法福、，乌人员突、应变措施络及关键词语仅等），又能否根据特定的包项目需要制切定不同的计东划，做到量窄编制完毕的田项目计划应萝送交客户签筋署，并在广暂泛的范围内敏向项目可能昂涉及到的骨近行演示，以句获得相关各蔽方认可，以浩使项目能够代取得广泛的保支持。令（二）咨询洪项目的人力就资源管理架咨询项目的谣成功需要一阅支精干高效游的团队，包染括监管人员及、项目经理屈和其他成员桌。其中监管肢人员是管理冤咨询机构委唐派的监管一籍个或多个项凯目的合伙人打，他负责听崇取项目经理斜的汇报、进策行现场考察虹和收集客户纯的反应。昏项目经理的隆选定是咨询廉管理的重要池内容，也是愤项目管理成回功与否的关凤键。尝对于项目组凳成员，首先思应根据项目免的具体需求屿决定人员组介合，考虑个付体的专业知渡识、业务经择验、个性特亏征以及发展贯潜力等方面毒进行有效搭泉配，以期取厨得整体优势撞。其次，掌保握以下团队比管理的基本活原则：促进权信息共享；白及时通报项未目进展及个财人工作情况聪；明确个人晚管理职责和犹权限；尊重升他人。最后肢，应在项目竟与项目之间崇进行人员的齿合理搭配。膛（三）咨询酸项目的质量完管理涉（四）咨询梨项目的财务顶管理粒咨询项目财算务管理的内婆容包括：首割先，咨询项炮目要有合理奇的定价，定贩价过高将会起失去很多客类户，而为了扁获得项目制拘定过低的价睡格，又不会浊使项目无利接可图；其次粥，要制定合拔理的费用预扰算，费用预伙算过紧可能杂会使项目组搅成员满意度棒下降从而影与响项目的质芹量，而费用干预算过宽又遥会降低利润事；再次，要兼对项目实施跨进行严格的无成本控制，服费用预算一抵旦确定，项栋目组内部就掠要确定费用欠控制人和费欢用控制纪律院，保证预算养的严格执行纲；最后，要弯对项目经济渐效益进行考竖评，确定项蛋目盈亏，以星便为调整业遥务范围和方召向、改进人胸员结构和加告强薪酬管理佣提供依据。砖（五）咨询峰项目的客户录管理萝（六）咨询腐项目的风险竞管理盖降低管理咨摔询风险要从秩以下几个方联面着手：梯1.签订合镜同之前对客览户做尽可能容详细的了解奴。兆2.建立项咐目风险负责皂制，所有的局项目承接和针项目合同都丹由总部的合稀伙人或高级忌管理人员负狮责，或者根荒据项目的大楚小逐级申报葛。在风险负百责制之下，筑项目的负责亭人全面考虑奖项目合同额啄、周期、人巡员安排，能犯够有效地从些内部降低风埋险。古3.聘请法拿律顾问，对床咨询服务合亲同进行审查累。可4.在咨询概项目运作过其程中，应加悲强与客户的谨沟通，与客声户建立良好孝的工作关系宣，同要的客剪户高层人员庆建立良好的援私人关系，调从而使客户顾能够更加理户解管理咨询锦机构的质与抚工作内容，厌也能够有效倘地降低风险厉。剃5.项目执遍行过程中，鹊所有正式文销件，包括工粮作计划、会蜻议纪要与备描忘录、诊断煌报告、咨询括方案、项目症验收函等，莲都应由管理储咨询机构的尊项目经理与槐客户方法人首代表或其委债托的负责人纪双方签字，咏并妥善保存墓。一旦出现基争议，书面立文件能够有纷效的起到降彻低风险的作否用的6.项目执南行过程中，长项目经理必田须时刻关注铜各类风险发纯生的可能性饿。麦三、咨询项浸目管理的评径价因素括对项目管理亭水平的检查续和评价可以赔从以下方面服进行：邀1.项目组缘与客户是否音保持良好的齿合作关系。口2.咨询任辜务是否按计晋划进展并处稼于严格控制蜡中，是否对轰项目启动和静结束实施了至特殊控制。刷3.咨询任径务日志和有近关项目文件潮，是否井然河有序和妥善尼保管。后4.项目组床对重要里程团碑是否足够所重视并采取背必要的保障辜措施。讲5.项目实乘际开支是否各超过成本预哈算，项目财回务管理是否价有效。辰6.客户对舍项目经费的捷支付是否按湿合同进行。汽7.项目组倍内部工作气辅氛是否良好错，管理咨询暴人员是否敬侧业并有足够盐的能力。返8.项目进挪展当中有无体潜在的风险泉因素，有无惊相应的应急肤措施川第四节咨谱询管理人员据的职业素质醒和道德规范氏一、管理咨糖询人员的职径业素质约（一）基本幻素质教1.表达和吴沟通能力燥2.分析和傲判断能力旬3.快速学降习能力插4.创新工纹作能力冬5．承受压婆力能力鄙（二）专业般素质驳1.管理专轿业领域的素渡质延2.管理咨衔询专业领域侮的素质夜二、管理咨颤询人员的道充德规范稠1.严守国铲家有关法律嫌、法规、政惹策冤2.不接受骨力不胜任的脉咨询委托辆3.体现客荡户利益最大闭化西4.保证咨钓询工作的独多立、客观和英公正未5.保守客肝户秘密布6.既"授召人以鱼"，迅又"授人以崖渔"密7.不做诋糖毁同行的事禽第二章战延略咨询成一、战略咨饱询概述狼1．战略的瓜含义涌(1）战略脉是一种观念良战略是企业剂家把愿景、启使命和目标速升华为企业竞所有员工能接够理解和接榜受的，价值它观和态度为半核心的一种葛观念。这种牵观念渗透、智影响企业的功战略决策、碰战略变革行御动。点(2）战略票是一种定位深战略是企业元确定经营业学务领域后，裳在其所处的扔产业、行业膝和市场上独丸特的定位，经准确的定位仁赢得竞争优厘势。牲(3）战略遥是一种模式柿战略是企业备的一种赢利组模式，包括妹已有模式、亩未来新模式罢以及它们之稼间的相互们适关系的模式袜。企业的未勇来新战略模让式是在已经面实现的战略错模式基础上喷，摒弃不再陵适用的模式午，并加人应饱急战略模式佳后形成的。炸(4）战略绵是一种规划秘战略明确表找达了企业组巨织的愿景、挡使命和目标京，是为达到团愿景、使命遗和目标而制搬定的规划，瓶包括方案、平方针、政策破以及为保证胳战略实施而冤制定的保障梢措施。良(5）战略袄是一个过程促2.战略的慕层次体系（峰p71）础（1）企业善总体（公司奖层）战略耕公司战略是天企业中最高拜层次的战略唐，它根据企探业的宗旨和沾使命确定企哄业的经营范说围，合理配喊置经营所需截资源。鸣（2）业务戴层战略黎业务战略是界多元化公司馋各业务单位存层面的战略减，其核心是燥如何建立更渗加强大的长威期竞争优势志。业务战略仿涉及的问题稻主要包括：读公司的业务木部门应采取岁什么样的行紧动和策略，指以在某一项绵具体的业务雀中实现什么喇样的业绩。盛（3）职能吨层战略伪职能战略又怎称战略措施斩，是管理者规为特定的职延能活动制定剃的策略规划裤。职能战略集所涉及的问摸题主要包括凶：如何制定蜂一个管理策侍略规划，来涨管理某项业伏务中某项主合要的活动或否过程，如研晕究与开发、爪市场营销、湖财务、管理屠组织和人力汇资源等。惜二、战略诊胶断鸽企业外部环叨境分析（p损84）馆企业外部环虫境分析寿总体经营环耕境分析洋☆狼pest分世析框架法狼行业环境分渡析懒☆损scp分析滋行业关键成器功要素分析晌市场和竞争趟环境分析饲☆☆铃五种竞争力炒量分析模型沉竞争者(或娇竞争对手)映分析食(一)总体题经营环境分宜析哭1．总体经扁营环境分析请的内容宽(1）人口旋因素撒(2）经济萍因素耀(3）政治郑／政策和法鲜律因素摊(4）社会摧文化因素阿(5）技术逃因素奔（6）全球辈环境因素恩2.总体经微营环境分析危方法--p粮est分析怪框架法路pest分踪析是企业外体部环境分析千的基本工具眨，主要用于洲对企业所处谜的总体宏观秤环境中影响任战略的因素袖进行分析。涝(二)行业批环境分析（舒p87）踪1.行业坡环境分析的涌内容：（1恋）行业的确珍定；（2）抽行业历史与隐发展趋势分鸭析；（3）慈行业结构分地析；(4)农行业内企业纯行为分析；饮(5)行业装关键成功因翻素分析。阔2.行业展环境分析的劳方法打1．scp里分析燥scp分析妻是一种产业好组织分析方青法，也是进膜行企业外部镇环境分析的福基本方法，甘主要用于对拌企业所处的灿产业、行业赵环境中影响壤战略的因素梁进行静态和因动态分析。壶s、c、p仓分别代表结汪构、行为和尤绩效。结构风是指行业结虫构，以行业嗓中的竞争者扣数量、产品争的异质性，窜以及进入和嫁退出行业的才成本为衡量覆标准。行为乏指行业中具常体的企业活讨动，包括价甘格接受、产艘品差异化、驳串谋和利用摆市场势力等旁。绩效指企代业的绩效水动平。具体运括用时可以对展模型稍作变漆化，将其转投换为动态模圾型，即产业懒结构的变化臂--企业行贪为的变化-嚼-企业绩效誉的变化。镰2．行业关卫键成功要素幅分析心行业关键成朴功要素是在卡竞争中取胜协的关键环节阔。可以通过唐判别矩阵的套方法定性识龙别行业关键互成功要素。尘其具体操作桨过程是采用朝集中讨论的椒形式对矩阵闻中每一个要环素打分，一写般采用两两竿比较的方式贸，如果a要可素比b要素乓重要则打2剖分，同样重催要打1分，平不重要打0园分。在对矩蒸阵中所有格筋子打分后，穿横向加总，仗以此进行科溪学的权重分石配。一般权阵重最高的因扬素就成为行珠业关键成功伤因素。蜻(三)市场售和竞争环境碌分析尊1.市场和腔竞争环境分耐析的内容：览（1）市场漠分析；（2辟）影响竞争隔的因素分析平；（3）竞舍争者分析。乓2.市场和汽竞争环境分左析的方法重（1）五种温竞争力量分机析模型玻在行业结构握中，有五种粪因素可能威撒胁客户维持合和创造高于猎正常回报的霞能力，它们粱是：进入威贷胁、竞争威装胁、替代威仆胁、供应商为威胁和购买怎者威胁。可棚以运用下图迫所示五种竞竖争力量分析雀模型进行分检析。建2．竞争者压(或竞争对吸手)分析息企业内部资泊源和能力分伸析剩(一)现有责及潜在资源玩调查的分析径企业现有及准潜在资源调颤查的内容一狡般可以分为贯三类：有形厨资源、无形稻资源和人力纹资源握咨询人员常愿用的客户内盘部资源和能能力分析的方钞法貌将企业内部贿要素按职能夜进行分类分爬析的方法，迷也是确定内榨部战略要素重的方法。充将企业的内奴部要素分成千营销职能要养素、财务会暖计职能要素司、生产经营响及技术职能酷要素、人员吸职能要素、霉管理组织职狂能要素木等五大类，份每一大类还睁可继续细分间为诸多具体舞要素。评资源法是确汽定企业的资窜源状态的方订法，根据企悔业在资源上替表现出的优闭势和劣势，矛发现企业在溪资源使用上涉需要进行的艺变革。根(二)内部陕能力分析耀企业能力是注指对资源的乡综合利用和止为完成特定幸任务对所需细资源进行组旗合的方式和矩过程。疯从职能视角硬研究和分析乎企业的能力鞭。要研究和狐分析分散于双不同职能部长门的资源，甲挖掘企业资清源和能力中描有价值的东临西。营销能玉力--营销疏部门；财务启能力--财帮务部门；运布营能力--雀生产、运营辩与技术部门售；人力资源贸能力--人盯力资源部门愁；组织管理润能力--组康织和一般管咬理等部门。爹从价值链视魔角研究和分来析企业的能朋力。根据价链值链理论，第企业能力分皇为基础活动间和辅助活动助两大类。绝把企业能力究分为一般能洁力和核心竞犁争能力，要迎辨识和确认悠核心竞争能限力，必须对舌核心竞争能荷力进行研究尊和分析。压1．价值链骡分析法醋步骤1：明株确客户的价惕值创造活动牵：基础活动姑；辅助活动粘。严步骤2：确魔认客户关键购的价值创造碰活动。从已凉确定的价值选创造活动中峰进一步确认顷关键价值创糖造活动。培步骤3：进塑行内部成本伴分析，并分均配成本。抛步骤4：进初行内部差别孙化分析。送步骤5：与微竞争者比较村。岩战略诊断报责告内容滴在撰写战略枕诊断报告之夫前，首先要浙确定报告的何内容，哪些贯是必不可少坑的，哪些是熟可以忽略的贝。报告的内摇容没有定式俊，原则是向股企业传递有谣用的信息。洁一般来说，爽战略诊断报蓬告包含以下轰三方面内容斑。劝1．基本泛情况痰首先，报告收的第一部分阅应该简要而熔完整地概括吧一下基本情通况，包括企诊业的基本状羊况、项目的版基本情况等复。企业高管衡人员一般没元有时间通读尼长篇报告，辉因此，如何混用简洁而又三准确语言来贡表达是这一辱部分的关键妥。对于那些把企业早已熟挽知的信息及迅对战略制定姿没有很大意游义的一般信梁息可以一笔跪带过，不需夜要过多关注坐，陈述的重竿点应该放在从下列几个方您面：针(1）还咨询人员所横做的工作。原(2）肆咨询人员首偿先发现的事剖实。眉(3）句能带来新发涂现的已知事陆实。断2．现行柱战略存在的宵主要问题及激其原因迟战略诊断报抵告是揭示企军业所有问题剩的主要工具般，企业需要您通过这样的劈文件来清楚纹认识自己的屑处境和面临把的机遇，同只样，表达清身晰和内容完痛整是基本的神要求。这一冻部分是战略浙诊断报告的仅主体，应包谦括的内容主醉要有：需(l）警诊断的方法廉。在分析过河程中进行了得哪些假设，架运用了哪些鸽工具，是否圈全面考虑了怨各项因素。陕报告中可以箩省略具体的柄诊断过程，卸但必须有足网够的事实让因企业相信所俩得到的结论撤是有理论依之据并且经得霜起时间考验航的。爷(2）蹄企业存在的老问题及推理顷的原因。谜这部分需要湖大量的事实呼基础和逻辑悦推理，尽量呼列示出推理汪的事实依据历，要多使用档图表等直观健的方式，提恨高报告的可凶信度，增加房说服力。嚷这一部分揭怪示出企业业索务运行中的靠问题和管理圈上的不足，悟是给企业挑枪毛病，因此侍，指出问题心时态度要诚扩恳，要从企追业的利益角神度出发，让煎人乐于接受漫。榴3．解决问孝题的建议殿战略诊断报剃告要指明今铁后的行动方荐向，因此，洁不仅要诊断谦出企业存在及的问题，并盾且提出要相震应的解决方单案。应包括收的内容有：沾(1）私解决问题的仰方法及方法刮的正确性。毯针对问题提格出相应的解麦决方案，而醋解决方案将叹对制订战略眼起指导性的狱作用，从而脊搭建起战略惊的雏形。同快时，说明方晶法的正确性矩也是必不可顷少的，可选狭的方法有哪棵些，为什么蜓要选择这种腾为法，比其虎他方法有什搏么优点。这打样说明可以资使报告完整姐而周密。贼(2）晚可能得到的捕结果。向企蛇业描述一个扯预期的结果称，包括好的检预期和坏的铁准备，以及蓝哪些因素可套能会影响实梯施的结果，凳其影响的严刚重程度等等殊。详尽的描新述有助于说乐服企业接受购方案并对实乎施结果做好渠充分地准备其。户(3）骆其他应该引撕起注意的地致方。计划不滩可能面面俱免到，企业最倾初的咨询需拐求可能片面拥的，咨询人润员可以指出帜一些企业尚然未看到的、直但可能会影侦响企业未来寄发展的潜在宰因素。早三、战略制黄定观战略综合分致析的内容、吧方法烈综合分析的私内容：1．虾机会和威胁疏分析；2．酸优势、劣势赛分析；3．锅战略匹配分邪析。尼进行综合分拢析和战略匹艳配分析要运阁用一些定性怠或定量的工百具和方法，宰经常用到的你有swot勒分析矩阵、承波士顿(b拉cg)矩阵尊、ge矩阵肠、内外部矩歼阵(1em毫)、战略地恨位与行动评绪价矩阵(s季pace)热、大战略矩淹阵、市场成涛熟度／协同标度矩阵、竞蛛争态势矩阵饥(cpm)侍等。撕简要介绍下差述五种常用炕工具。愁☆☆☆磨1．swo性t分析矩阵终法洋swot分嫂析矩阵是基内本的综合分圾析工具。s筝wot分别桥代表企业优劳势、劣势、将机会和威胁咱。swot驱分析矩阵实敲际上是对企明业内外部条庭件进行综合唉和概括，进膊而分析组织培的优势劣势藏、面临的机妈会和威胁的撒一种方法。挖swot分削析可以通过亮swot分增析矩阵图反猪映企业的战净略全景。絮步骤：骄①轰列出企业的熔关键外部机狸会、关键外抛部威胁、关邮键内部优势奋、关键内部响劣势；威②规将内部优势时与外部机会霉进行匹配，锋得出so战锦略并填入s室o的格子中富；贡③尝将内部劣势宿与外部机会跑进行匹配，靠得出wo战顾略井填入w鉴o的格子中因；饥④菠将内部优势迎与外部威胁甘进行匹配，享得出st战并略并填入s榨t的格子中厚；真⑤情将内部劣势尚与外部威胁燃进行匹配，票得出wt战闪略并填人w繁t的格子中糕。附上述步骤的沫后四步是信粥息输入工作炸，即将外部即环境分析和犁内部资源和芒能力分析的孙分析结论输果入相应的分殖析框架内。雄swot分申析的核心是两将内部因素朽与外部因素模进行综合考丸虑，匹配出老合适的战略晴方案。通过蚂企业内部资倾源和能力分毕析及外部环膝境分析，已装经明确了内棋外部关键因絮素。要对这珠些关键因素葡进行匹配，后但关键因素伙很多，凭直乡觉匹配往往合难以保证分下析的质量，欺一些重要的破因素可能在推直觉匹配分挽析中被遗漏钉。因此，咨自询人员应按赠照内外部关具键因素分析谷矩阵中的定蹈量数据分析骆权重确定分陷析重点，引孤导战略匹配兔，抓住重要亭的机会、关剥注重要的威斤胁。衡☆☆☆蜻2.波士顿狮矩阵法腿①遣问题型业务衫(高增长、够低市场份额州)化处在这个领充域中的是一暗些投机性产烛品，带有较隔大的风险。柴这些产品可隙能利润率很旅高，但占有突的市场份额樱很小。梦②昆明星型业务怒(高增长、宽高市场份额呈)铃这个领域中泉的产品处于检快速增长的胸市场中，并家且占有支配肃地位的市场旗份额，但也担许会或也许返不会产生正末现金流量，升这取决于新颜工厂、设备读和产品开发往对投资的需批要量灿③两现金牛业务手(低增长、殊高市场份额变)玻处在这个领扒域中的产品伟产生大量的本现金，但未坦来的增长前健景是有限的烘。这是成熟烤市场中的领捉导者，是企版业现金的来震源。由于市折场已经成熟精，企业不必孤大量投资来略扩展市场规块模，同时，掏作为市场中痛的领导者，愉该业务享有茧规模经济和示高边际利润锄的优势，因斑而给企业带芬来大量现金竹流。企业往惭往用现金牛渐业务来支付唉账款并支持钟其他三种需幼大量现金的割业务。现金界牛业务适合到采用稳定战隆略，目的是蜜保持sbu团的市场份额恒。因④声瘦狗型业务络(低增长、值低市场份额辟)割该领域中的袄产品既不能残产生大量的差现金，也不厌需要投入大释量现金，这将些产品没有型希望改进其环绩效。一般晓情况下，这泊类业务常常奸是微利甚至师是亏损的。苦瘦狗型业务喘适合采用收商缩战略，目皆的在于出售映或清算业务嘉，以便把资预源转移到更茂有利的领域道。分析步骤：艰①老评价各项业踢务的前景。秆②桶评价各项业丙务的竞争地央位。拢③插标明各项业高务在bcg贱矩阵图上的兽位置。具体扎方法是以业惜务在二维坐迫标上的坐标饰点为圆心画浑一个圆圈，恩用圆圈的大冻小表示企业温每项业务的乓销售额。罚④只确定纵坐标裳"市场增长胸率"的标准遍线，将"市省场增长率"嘉划分为高、居低两个区域剑。府⑤兔确定横坐标骂"相对市场姥份额"的标凭准线，将"鞭相对市场份哭额"划分为蛋高、低两个牛区域。以☆☆☆裳3．ge矩幻阵法(又称铺多因素业务嗽经营组合矩鸡阵、九盒矩旬阵法、行业织吸引力矩阵什)土是为了克服郑bcg矩阵瘦缺点而开发属出来的。g来e矩阵可以轮用来根据业石务(或事业挥单位)在市功场上的实力劳和所在市场秧的吸引力对庭这些业务(袭或事业单位荐)进行评估帝，也可以表揉述一个企业尊的业务(或毛事业单位)昏，组合判断景其强项和弱越项。甩绘制ge矩沙阵图，需要丢找出外部(捕行业吸引力需)和内部(油企业竞争力它)因素，然俘后对各因素阶加权，得出吐衡量内部因构素和市场吸顿引力外部因付素的标准。些图2-14窃为ge矩阵迅示意图。列

倘产纱业帐吸刘引依力今

嘉高旱尽量扩大投煎资，谋求主宰导地位桂

河市场细分以亲追求主导地扣位季

珠专门化，采丈取并购策略缎

庙中鹿

斧选择细分市搭场大力投人科

脚选择细分市泉场专门化任专门化，谋淡求小块市场缸份额舰低烧维持低位拍减少投资傅集中于竞争篮对手赢利业率务，或放弃炮

芦

氧高顺

裹中匆

虹低鞭

拜涂

享

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毙

落

古

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灿

革竞争力临☆痛4．内外部僚矩阵(ie霸m)法裹iem基于它两个量值，榨即ife(步内部因素评针价矩阵)加厨权总分作为证x轴以及e保fe(外部纱因素评价矩纪阵)加权总治分作为y轴如，分数分为别三个等级：迫3.0-4珍.0代表强束势地位、2聪.0-3.毛0代表中势告地位、1.埋0-2.0尺代表弱势地疤位，在两个机数轴上的3靠个等级形成掉了9个方框嘱，根据各业鸟务部门的加戴权总分可以颠确定其在矩行阵上届于哪葬个方框。图箭2-15为塌内外部矩阵锹示意图。尚内外部矩阵射的九个格子蜻被分成三个损区间，分别获代表了不同卧的战略含义帅。忽(1)1、萄2、4格称风作增长和建心立区间，落屯入该区间的真业务单元应狡采取加强型闸和一体化战库略。企业应虫尽可能将其堡业务落在第歼1格及其附从近。摊(2)3、捏5、7格称既作保持区间浴，应采取深弱入稳步发展他战略。无(3)6、币8、9格称挡作收获或剥眼离区间，该纺区间中的业萌务应该被清哑算和剥离。支☆☆砍5．战略地陶位与行动评杠价矩阵(s凝pace)逗法洗战略地位与痒行动评价矩宰阵(spa吸ce)是一击种较为复杂工的战略匹配牙方法。该矩接阵采用两法个内部维度慨--财务优犁势(fs)报与竞争优势字(ca)，孙和两个外部谜维度--环崇境稳定性(蹈es)与产缠业优势(i箩s)进行战余略匹配分析爸。其中财务广优势(fs苹)和环境稳由定性(es积)狂构成纵坐标害；竞争优势绪(ca)和驱产业优势(旦1s)构成专横坐标，将套企业的战略易地位划分为肯进取、保守洒、防御和竞稀争等四个象利限，如图2汁-16所示凭。山(1)进取蚁象限：表示监企业处于比询较好的战略砍地位，应该稿采取积极行歪动，尽可能竞地发挥优势语，抓住外部损机会进行发惜展。可选的纯战略有多元堡化经营、一帐体化经营、胞新产品开发贺和市场渗透雕等，企业可钞以根据实际增情况选择其瓶中之一或几忘个的组合。渗(2)保守怪象限：表示淘企业应该在帅保持现有竞泄争优势的基曲础上谨慎地后发展，避免啊过于冒险的郊行动。可选咏择的战略有药市场开发、册市场渗透、剥集中化多元伙经营等。笨(3)防御销象限：表示蝶企业处于较幻危险的位置播，应小心防汪御外部威胁托，并尽快克木服内部的劣冰势。可选择授的战略有紧宴缩、剥离、矛清算一部分畅业务等。优(4)竞争值象限：表示屯企业处于激魂烈竞争的环蹄境中，应该刑积极发挥优皂势，争取尽决快占有市场仰先机。可选傻择的战略有透一体化、市幻场渗透、产再品开发等。滨战略构想-恳-选择成长叹方式（p1谨21）盘在企业层面跟的战略构想签阶段，咨询荣人员帮助客建户进行了愿鹿景分析、明帽确了使命和谣业务经营范宁围后，还要新为客户选择臣一定的成长童方式实现公恳司的成长。脂一般有四种回成长方式可艳供企业选择暮，一是集中迹型或密集型洪成长方式；汁二是一体化哄成长方式；排三是多元化娇成长方式；顺四是联盟方日式。胸1．集中型彻或密集型成斧长方式父集中型或密透集型成长方冈式即在企业寺现有的业务飞领域寻找发扑展机会。趴有三种途径书可以实现密活集型成长，牌即市场渗透吼战略(设法盯在现有市场征上增加现有脸产品的市场剪份额)，市网场开发战略税(为企业现抢有产品寻找五新市场)，循以及产品开能发战略(开过发新产品)忽。壁2．一体化细成长方式骗一体化成长直方式即建立炒或并购与目冤前业务有关旨的业务，包耻括纵向一体衔化战略(又近可以区分为辨前向一体化伴和后向一体谜化)和横向乳一体化战略划。愤其中，前向负一体化就是图通过兼并和偶收购若干个愁处于生产经按营环节下游献的企业实现置的扩张和成垂长，如制造部企业收购批绢发商和零售住商；宾后向一体化星则是通过收勾购一个或若基干供应商以室增加赢利或大加强印控制，如汽某车公司对零再部件制造商股的兼并与收煮购。怒横向一体化检就是对竞争碍对手的兼并席与收购。离3．多元化际成长方式厨多元化成长践方式，即寻畜找与企业目献前业务范围诸无关的富有旧吸引力的新过业务。多元破化成长战略跟包括同心多形元化(开发降与企业现有真产品线的技飞术或营销有该协同关系的处新产品)，缴水平多元化透(研究开发闯能满足现有行顾客需要的负新产品)，损以及集团多雕元化(开发逆与企业现有京技术、产品述和市场都毫咳无关系的新疼业务)。口4．联盟成已长方式迎战略联盟方盈式，即与其泡他独立组织县在研究和开挡发、生产、滑市场营销和锦服务等多方甲面展开合作园，通过优势早互补寻求范妖围经济和协羊同效应的成泉长方式。斗战略联盟可震以采取股权眯联盟、非股算权联盟和合循资企业等三膜种方式。纱企业通过联露盟可以获得读诸如开发范全围经济，向柔竞争者学习军，与合作者猪分担管理风惧险和成本，贵低成本进入储新市场，低给成本进入新狭行业和新行崭业环节，从绣行业或行业钥环节中退出项和管理不确火定性等好处旁。或（p122塌）：战略规割划方案炼战略规划方腰案锯企业层总体祸战略鼠稳定性战略授、增长战略类、收缩战略锅、组合战略层业务层战略跪差别化战略眯、最优成本当供应商战略谢、基于低成磁本的聚焦战邮略、基于差手别化的聚焦惧战略期构建战略目绩标体系恋战略预算歌拟定备选战些略方案稍在对客户内室部资源、能赠力和外部环治境分析的基流础上，通过能战略综合分远析，应对约差束公司战略药制定的内外努部条件做出胆清晰判断，移再通过前述务公司愿景分赖析、使命确借定、业务范艇围确定和成皂长方式选择训等步骤的分蠢析和评估后抓，形成的战蚀略构想应有萄几套不同的易备选战略设玉计方案，供疯评价和筛选廊。战略规划驻方案应对企颂业总体战略梢、业务层战书略、职能战醋略(职能战使略视咨询合毫同需要而定属)进行详细演阐述。此外旗，还要向客裙户提出企业吸战略目标体摆系构建、战冈略目标分解战、经营计划僻和预算体系缴构建等更为婆详细的建议夺。柳1．企业层愁总体战略哨(1)企业址总体发展态州势平企业的总体拣战略必须与夫动态的外部稠环境(包括深宏观总体环水境、产业环吧境和竞争环荐境)保持宏协调，要把周握发展速度右、时机的选御择，体现在刑总体发展态河势上就是进域、退，还是附守的问题。带企业总体战豪略类型、含谅义敏特征烫稳定性战略料稳定性战略予是指在企业挪的内外环境登约束下，在其战略规划期优，资源分配劈和经营状况搭基本保持在燕目前状态和酱水平上的战犁略。颠稳定性战略离的特征是对摇过去的经营蜂业绩表示满恋意，决定追漠求既定的或腹与过去相似高的战略目标却；在战略规楼划期内所追牛求的绩敢按波大体相同的垄比例递增；刘准备以过去牺相同的或基邮本相同的产常品和劳务服喉务于社会。幕增长战略择增长战略是警指使企业在慰现有的战略零基础上向更仗高一级的目织标发展的战禽略。丙增长战略的士特征是市场归占有率增长组，不仅表现搏在绝对市场性份额的增加姿，更应有相拥对市场份额着的增加，利断润率超过社肿会平均水平厉，倾向于采蝴用非价格的克手段同竞争旁者抗衡．鼓检励企业立足瓣于创新,倾唇向于主动引禾导或创造适扒合自身发展戴的环境。压收缩战略岸收缩战略是编指企业从目债前的战略经状营领域和基温础水平收缩铜和撤退，巳址偏离战略起否点较大的战栗略。它是一跨种消极的发著展战略，一际般只是短期仔实行。赠收缩战略的摄特征是对企秀业现行的产鞭品与市场领腹域实行收缩型、调整和撤两退策略，对习企业资源的张运用采取较洲为严格的控极制和尽量削满减各项费用临支出，具有锁明显的过渡通性。其根本调目的不在于男长期节约开漏支、停止发苏展，而是为条了今后的发聪展积聚力量奔。棚组合战略浅组合战略是让同时实行两刑种或两种以溜上的战略。弟较大型的企柄业比较多地炒采用组合战密略。这是因轨为大型企业好拥有较多的莲战略业务单砍位，而且，冲可能分布在黎完全不同的微行业中，面地临的外界环讯境与所需要否的资源条件围不完全相同已。赖(2)战略女业务层面的混划分震在确定了企逆业发展的总叠体态势后，效应对客户所蝶涉及的业务龙按照核心业伪务、新业务榨和未来业务经等三个层面廉进行划分，糖以确定业务柳发展重点和精选择不同的哀发展模式。宾由麦肯锡公酱司开发的战筑略业务三层隐面理论就是脂划分业务层锣面的比较好傲的一种方法生。三个不同写层面的业务旦有不同的关弹键成功因素话、评估标准创、人才需求钱和能力要求拳。划(3)业务章组合和资源志分配叙咨询人员要壳根据战略综塌合分析和战壳略匹配的结适果，依照战御略构想阶段泳确定的客户捐的愿景和使鞠命，以及划甜分的业务层仁面，设计出烧几种不同的你业务组合发存展的战略规爆划方案，并捞为这些业务拐发展进行资城源分配。笑2．业务层爸战略香确定了几组拔公司层总体拜战略方案后吓，要进一步逐确定每种方而案涉及的业耽务层面的战肌略。业务层母面的战略主咸要是指多元匆化企业中各挺业务单元的够竞争战略规艰划或单一业圾务企业的竞斑争战略。宜各种竞争战牵略之间最大针最重要的区窑别可以简单厕归结为：企革业的市场目产标是宽还是寨窄，企业所智追求的竞争陷优势是与低爸成本相关还袖是与产品差垃别化相关。除竞争战略有割四种：差别遥化战略、最抹优成本供应凭商战略、基寺于低成本的窜聚焦战略、挥基于差别化妙的聚焦战略为等。湿业务层战略暂差别化战略伪寻求针对竞乖争对手的产脉品差别化，烈进而吸引广舰泛的顾客。肢差别化的核府心是取得某畏种独特性，尽对购买者有精价值，则可勾以持续下去竞。循有四种差别临化途径：提斗供能够降低胃购买者使用民企业产品的橡总成本的产勒品属性和用庙户特色；提搏供能够提高辰购买者从产寇品中得到的医性能；提供涨能够从非经姻济或者无形场的角度提高捡购买者的满奔意度；在能搅力的基础上呼展开竞争捞——艰通过竞争对消手没有或者裕不能克服的湖竞争能力来出为顾客提供使价值窗最优成本供博应商战略趴通过综合低译成本和差别子化为顾客所哄支付的价格敏提供更多的支价值，其目惧的在于使产摧品相对竞争妖对手的产品付拥有最优(麦最低)的成尾本和价格。锋低成本领导草者的竞争优社势基础是总俗成本比竞争盘对手要低。甚成功的低成告本领导者非拔常擅长于发扩掘降低成本仓的方式和途卵径。开发低座成本竞争优领势的途径包家括：比竞争焰对手更有效版地开展内部董价值链活动桨，更好地管伶理推动价值扰链活动成本球的各个因素召(控制成本盖驱动因素)胀；改造企业饿的价值链，伐省略或跨越奥一些高成本离的价值链活剩动。挤基于低成本因的聚焦战略蕉以某个狭窄产的购买者群悔体为焦点，耻通过为这个刘小市场上的令购买者提供虾比竞争对手薄成本更低的秆产品或服务汁，以战胜竞拌争对手。仗基于差别化排的聚焦战略滋以某个狭窄翼的购买者群图体为焦点，酷通过为这个恢小市场上的首购买者提供胡能够比竞争趣对手更能满失足购买者需朴求的定制产构品或服务，贺以战胜竞争加对手。匠（p127零）：战略方洒案评价和筛喝选的常用方午法糖1．定性方瑞法雪咨询人员可瓣以选用多种裙定性分析方著法对经由战贫略综合分析糖、战略构想翠提出的系列腔备选战略方锄案进行评价略。在实践中执应用较多的贺定性战略评炼价和筛选方猪法有头脑风各暴法、名义茂群体法、德近尔菲法等。恩德尔菲法是干一种群体决发策评价工具扎，可以应用惯此方法对备接选战略方案删进行主观评矛估和筛选。皮2．定量方罚法睬四、战略实态施指导父战略调整（丙p139）亩：钩(一)战略罗调整的必要党性叛1．战略调探整是企业适宏应外部环境蜻变化的需要惯在经济全球尊化、信息化销、网络化的访今天，企业想外部环境变南得更加动荡静、混乱和复侦杂。在这种费情况下，企奉业既定的发厌展战略、规垃划是不可能情不变的。步2．战略调芳整是实现企血业变革的客献观要求夏战略环境的门发展变化，匙必然要求对需企业战略进她行调整，要开求企业经营命进行变革，煤这不是外界寇作用的结果炸，而是主观渡指导的产物惹，是战略咨挡询专家基于仅对战略形势共的科学分析旨而做出的判贡断和抉择。呢(二)战略养调整的内容崖1．战略规倡划的调整骄制定得再好幼的战略规划晚也会因内外困部环境的变页化而显得不绍合时宜。因并此，咨询人押员在完成战拼略咨询项目扑后，要密切肉关注客户战呜略实施的进巨展情况，必营要时，参与拿企业的战略耗调整过程。诱2．战略实妨施措施的调响整帽咨询人员会松在战略咨询伤报告中提出牌客户实施战闪略的措施和删建议，这些窄措施和建议终是基于制定前战略期间对趴企业内外部践环境条件的棍判断提出的识。炸(三)战略铅调整的方法祝1．常规战酒略调整梨常规战略调织整是指企业号为了吸引顾堤客或为自己舱产品确定位论置，而对战广略进行正常织调整鼠2．有限的撞战略调整箩有限的战略抵调整是指企策业在原有的抢产品系列基议础上向新的荡市场推出新格的产品时做扯出的局部调醋整。岁3．彻底的堪战略调整岭彻底的战略哀调整是指企队业的组织结唱构和战略发祖生重新组合莲的重大变化维。这种调整图基本上有两虚种形式：一首种是当行业蜻里的企业之边间形成联合临或兼并等变芝化时，作为捎一个新的联斗合体不仅要偿求获得新的送产品和市场胶，而且会遇疏到如何制定伏新的组织结胳构、形成统艘一的企业文蜂化等问题，逗这些都将使虑战略调整复行杂化；卵另一种是企荒业自身发生赔重大的调整液时，特别是恩多种经营企学业，如果企返业高层对下府属的经营单毁位采取大出哭大进的方式弟推进联合或赢出售时，这式种变化便格文外明显。规4．企业转碰向义企业转向是优指企业改变李自己的经营咏方向。股这种变化也育有两种形式声：一是不同喷行业之间的腹企业进行联头合或兼并所疼发生的变化拉。凉这种变化的脸程度完全取讨决于行业之役间彼此差异挥或者相似程奥度，以及新嗓企业实行集凤中管理的程根度。昨另一种是企灯业从一个行住业中脱离出韵来，转到一白个新的行业听。这种转向船将使企业的壮使命发生变独化，要开发斗新的产品技献术和管理技争能。在这种合情况下，战对略调整则更坚为复杂。追(四)调整滥的时间厚咨询人员提愧出的战略规燥划，通常要母转化为年度寺经营计划。娘企业应在一迈个会计年度杀内按季度对污经营计划实国施滚动调整管。这种滚动斜调整，可能帜会导致实施理的年度经营川计划与上年贴末制定的年欣度计划出现缸较大的偏差外。企业要适尸时对原定年性度计划进行气修正。秒例题：某企驱业正在策划器进军汽车制厉造领域，这移一战略层次逐属于（）桥。碎a.总体战势略酿b.业务战炊略芹c.职能战撕略铲d.产品战菊略答案：a行例题：企业捷宏观环境主族要包括（惨）等宏观因窃素。a.政治b.经济萝c.财政货闭币政策d.技术员e.社会文逼化玉答案;ab垂de逝例题：根据朗swot分碧析矩阵，企昂业最应该避末免的外部环索境和内部条祸件的组合是蝇（）。录a.劣势-阔机会组合宜b.劣势-采威胁组合亦c.优势-炊威胁组合味d.优势-将机会组合答案：b昨例题：在s嘱wot分析泥矩阵中，应千该是企业之拖最佳选择的俩是（）。刮a．优势-压-机会（s限o）组合剧b．优势-纯-威胁（s径t）组合销c．劣势-酱-机会（w辛o）组合摧d．劣势-眼-威胁（w牵t）组合答案：a喉例题：针对章wt组合，商企业可以采贫取（）。个a.增长型父战略涉b.扭转型辛战略宋c.放弃战榆略林d.多元化件经营战略答案：c待第三章组茅织咨询那组织诊断（装p165）递：标组织诊断的拨原则：1．挥战略导向原头则；2．业踏绩导向原则旱；3．过程残导向原则。证公司治理结覆构设计咨询晌的目标和内衡容（p18梅1）：崇(一)公司榨治理结构设笑计咨询的目旗标吴进行公司治讲理结构设计俭和完善的目形标，是为了睛在企业的高崖级管理层、遍股东和董事躬会三方面参助与者之间建娘立起一种有魄效的权责关昂系。按照公沉司治理的对泊象来看可以扒划分为两个写目标：一是序经营者，对泡其治理来自熄董事会，目锅标在于公司渗经营管理是声否恰当，判丧断标准是公爽司的经营业南绩；二是董开事会，对其黑治理来自股从东及其他利日益相关者，薯目标在于公夺司的重大战敌略决策是否努恰当，判断权标准是股东魔及其它利益饭相关者投资梦的回报率。倒解决的焦点葡问题是大股敞东与小股东选的矛盾。农(二)公司游治理结构设景计咨询的内就容主公司治理结个构的设计内弊容主要包括澡两部分：一吗是建立完善奸的治理体制足，划清责权帆，明晰定位瓜。股东大会买、董事会、波监事会是我象国公司治理咸结构中的主推要机构，进撤行具体设计寒时，首先需辱要明确各机进构的职能定哥位，并通过构制度形式对秆各自的职责摇和权力进行教清晰界定。僵.二是形成菊规范的工作系制度，确定两程序，建立愉规范，为治劈理体制的良喇好运转，提豪供可靠的制宴度和程序保哪障。截总的来说，输公司治理结鬼构设计就是携建立一个结乓构-治理结宽构(即股东昼会、董事会盲、监事会)菜和建立一套疮机制-治理担机制(三会乘的运行规则匠)。具体包指括以下核心遇内容：1．赤股东大会消1.股东懒大会网股东大会是缓全体投资者蹈的大会。2．董事会祸作为连接股通东大会和经仇理层之间的崖桥梁，董事亚会在整个公午司的利益链原和决策链中御处于关键环匙节。根据我够国《公司法吩》规定，董谜事会对股东馅大会负责，雕在设计董事石会时，需要尖重点考虑以宣下几个方面年：亦(1)合理双设计董事会鞭结构，成员始构成尽量多音样化倚根据公司董割事会成员的龟专业构成情浮况，适当增管加法律、会修计等方面的叠专业人土，泄使董事会成尽员在财务会仆计、国际市罚场、经营管撤理经验、工件业知识、客瘦户经验、应其付危机能力后、领导或战泛略规划能力的以及法律等烤方面都各有否专长，形成今多样化的董惊事会构成。抬(2)加强轮参与式治理务，避免权力哗虚设稿由于董事会惭成员一般不坝参与公司具旬体经营运作耐，在经营决掉策中存在信促息不对称的壶问题，为了冤将经营决策伤权真正落到该实处，需要耍加强对重大陷经营决策事碧项的调查研堤究。耗董事会要把百治理融人调述查研究中，雅调查研究的板过程同样也鬼是治理的过专程。董事会术要了解和掌祥握信息，除播了靠提供的俭信息外，可祥以通过设立锅专门委员会弯来围绕中心必工作进行调命查研究。摩董事会通常脉设立战略委柏员会，以落纲实战略管理群权和投资决崇策权；设立垃预算和财务挺管理委员会船，落实预算梯和财务管理砌权；提名委傅员会，落实逼对中、高管粘人员的提名背权；薪酬和流考核委员会秀，落实对中迹、高管人员公薪酬、绩效灵考核和激励轨管理。眯各委员会通杆常由1名董会事牵头，直盟接参与和领幸导相关方面丝工作，从而购确保董事们还能充分获取蛾相关决策信腔息，正常完遭成企业的经赴营决策工作恩。最终，董时事会通过参舒与、对话、羡集体决策，掩做出最佳判究断。乡(3)建立期信息传导机离制，加强沟领通与交流粥信息传导机监制是对董事徒会工作程序罩、议事程序咽、会议及沟组通交流等方暂面的一些正戚式或非正式颂的规则，决凳定着董事会呜决策的效率贝及控制的程瑞度。峰董事会参与陪制定战略时客，必须掌握带全面的、有矛效地、真实罢准确的信息茂，为了保证把战略决策的漂科学性，有篇必要在董事舒会与经理层支之间建立一勾套有效的信之息传导机制梯，使信息的扮提供与获取值达到均衡。芝信息传导机添制的设计主赠要以信息的君内容、信息盐获取的时间晴以及信息的粪质量为标准犹，力求内容讲全面、质量雾高、及时有凑效。虽(4)在董疤事会与经理剪层间建立正典式的年度战郊略计划制定饱程序摘在董事会和尺经理层之间霉建立起一个秩正式的年度陷战略计划制黄定程序，可派以提高公司鞋战略决策的私质量。困(5)适度狡增加董事会枕会议次数以磁完善董事会剩的议事程序屈董事会的最逼终决策是通损过董事会会泪议做出的，谋而一份全面吸的议程为召照开建设性的屠会议提供了吨一个框架。3.监事会运在详细规定施监事会的权准利、义务、锡责任和议事重规则之外，砍还必须注意墨以下四个方浙面：(1)避监事的选择榨。(2)提走高监事会的医运作效率。乱(3)强化引监事会的作慕用。(4)划正确处理好顾公司监事会访与董事会的准平行关系，兄同时授权监配事会可以罢碑免违法、违觉规和违反公振司章程的董营事和经理人间员，从而使占监事会的监笛督职能行使扬到位。爷以上主要介促绍的是单体仙公司治理结稻构的设计内值容，而对于酒母子公司的为治理结构而歇言，在具体告运作上则存苦在着较大的凳差异。母子例公司的治理钥结构除了设伸计出股东大若会、董事会柴、监事会和嘴经理层间的注权力制衡机叛制外，更多览的是母子公殿司管控关系加和集权分权蹈的设计。飞首先是根据遮公司战略以等及母子公司确的产权关系积，确定对子屠公司的管控哑定位，从而城确定子公司雹法人治理结忠构的类型。刑在设计子公络司的法人治叉理结构时需芦要关注的焦城点，除了上配述单体公司眯法人治理结拍构的内容外长，还要根据语企业实际情脚况，明晰界邀定母子公司锻双方的股东威大会、董事赛会、监事会猫、董事长、甘总经理之间斜的关系以及猛子公司董事薯的选派、考哨核与管理等涨。4.经理祝我国企业常熊见的公司治钥理结构问题损国有企业面脂临的公司治马理结构问题舅（p189档）：1．所若有者代表缺光位；2．关闲联交易；3脱．股权过于沃集中；4．具内部人控制姻；5．经理挖人员的激励宪与约束失效避；6．公司抓党委会与公端司法人治理兄结构存在矛鸭盾。聚民营企业面桐临的公司治转理结构问题元（p191凤）：1．产年权问题；2闹．一股独大拉问题；3．留关键控制人农问题。字我国企业集朵团化管理面剃临的问题（采p192）界：1．各自船为政，资源最分散；2．缴鞭长莫及，圾风险加大；关3．缺乏标区准，管理无皮序；4．流浓程冗长，运柄作低效。逐管控模式的寄类型看一般而言，宪集团管控模厌式按照集团拳对下属企业永管控的紧密垫程度不同分录为三种：惕1．财务管蔽控型烘这种模式主匠要以财务指咸标对下属企窄业进行管理军，总部一般刚无业务管理识部门，关注白投资回报，眠集团主要通弄过投资结构镇优化来实现我公司价值最秩大化，主要惭手段为财务煤控制以及法资人治理结构榆的安排，是那一种典型的靠分权管控模似式。一般适植用于没有明推显主导产业迎的无关多元聚化企业。舟财务管控型凝模式的特点才主要体现在究：(1)公洁司总部主要被起到投资决兴策、战略指亮导和目标管怠理的作用；广(2)财务尿部则通过财登务目标体系肚和财务报告状体系对下属奸子公司进行乏财务监控；蔽(3)下属棒公司作为独漆立的业务单励元和利润中挨心对其经营胳活动享有较结高的权力。恋其优点在于望：(1)母归子公司之间即的产权清晰昂，子公司成著为完全独立邀的经济实体怪；(2)母虚公司的投资避机制灵活有墓效。子公司稳发展得好，踢母公司可增斧持；子公司染发展不好，护母公司也可冈退出，可有迈效地控制母茫公司的投资丘风险；(3船)母公司可述以完全专注围于资本经营什和宏观控制凶，减少了母粱子公司之间贴矛盾。夫缺点在于：雄(1)控制佛距离过长，蛇信息反馈不堡顺畅；(2宇)母公司与畏子公司之间蛇信息不对称调，难以实施断有效的控制腹；(3)子枝公司内部容白易产生事实厚上的内部人荷控制；(瓶4)母子公裤司的目标容鲜易不一致，颤不利于发挥土总部优势。材2．战略管匠控型乎这种模式主售要以战略规睁划为主，关食注集团业务稼组合的协调深发展、投资冠业务优化和喇协调，以及宅战略协同效艳应的培育，局通过对成员纯企业的战略展施加影响而断达到目的。倍该模式主要完的管控手段左为