职业道德与法律第二课

职业道德与法律第二课第1页/共32页第2页/共32页第3页/共32页二、职业礼仪展风采学习任务：（1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的；（2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。第4页/共32页二、职业礼仪展风采

（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性

1、要处理好个人和社会的关系学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。第5页/共32页案例1：“一句话失去的业务”某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……第6页/共32页

案例2：2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语言逼迫游客消费。事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。”海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。第7页/共32页案例3：别国习俗国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。

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旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？第9页/共32页

【分析】

在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。第10页/共32页2、要处理好工作单位内外部关系一是对内尊重同事和领导，合作有爱；二是对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。教材28页相关链接第11页/共32页奥运会礼仪小姐是怎样练成的？举办一届完美的奥运会，这些礼仪小姐也是经过精挑细选和严格训练的。奥运礼仪小姐在类似选美学校的营地，接受了从头到脚的训练，学习如何穿着高跟鞋站立数小时，另外还要咬着筷子面对镜子练习只露出8颗牙齿的标准微笑。在奥运会开幕前，20岁的奥运礼仪小姐马莎曾对记者说：“在站姿训练中，我们一站就是半个多小时，而且要保持微笑。为了保持身材，我们每天还要跑步。”第12页/共32页

（二）做讲文明、有礼仪的人

1、做文明礼仪知识的学习者礼仪与修养的关系修养既是指人们的政治思想、道德品质、文化知识、文学艺术等方面的水平，也指为达到上述目的所进行的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育的过程和功夫。礼仪是人的内在修养和素质的外在表现，也是人们共同遵守的基本道德规范，良好的个人形象来自与他的内在修养，思想道德修养和文化素质修养。

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2、做文明礼仪知识的传播者通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。

3、做文明礼仪活动的实践者第14页/共32页不文明的行为第15页/共32页第16页/共32页第17页/共32页第18页/共32页第19页/共32页第20页/共32页第21页/共32页第22页/共32页第23页/共32页第24页/共32页第25页/共32页第26页/共32页第27页/共32页第28页/共32页第29页/共32页礼貌用语向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”

第30页/共32页礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据不同