员工心理健康专家讲座

第7章员工心理健康

员工心理健康第1页员工心理健康意义1、从员工个人角度讲，个人心理健康对任何人都是非常主要。假如不能保持自己心理健康，轻则有消极情绪体验，重则影响正常工作与生活。员工应该尽力保持自己心理健康，应该有一个主动向上、追求成功、不停进取态度，才能在生活和工作中保持正常。2、从组织角度讲，拥有心理健康健全员工是组织成功必要原因。组织及组织管理者有责任创造一个友好气氛，帮助组织员工维护自己心理健康。员工心理健康第2页5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前,C2宿舍一位男性,坠楼身亡。5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼，经送医院抢救于5点40宣告无效身亡，20岁，姓南。5月14日龙华厂区北大门附近福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁。5月6日龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁。4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。4月6日观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。3月29日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。3月17日8时富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。3月11日晚富士康龙华基地内生活区,一男子从五楼坠亡1月23日4时许19岁员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡8月20日富士康23岁员工郑鑫崧在游泳池溺水身亡7月15日富士康25岁员工孙丹勇跳楼自杀3月16日富士康烟台工业园28岁员工李某猝死在出租屋内9月1日富士康员工21岁刘兵辞工两小时后突然死亡6月18日富士康一名侯姓女工在厕所上吊自杀富士康N连跳员工心理健康第3页员工心理健康严峻形势中国疾病预防控制中心和世界卫生组织数据指出，在当代中国社会，精神和心理疾病负担正在日益加重，实际患者已经到达1600万，还有很多人处于心理亚健康状态。亚太人力资源大会上公布《中国企业员工心理健康管理调查》指出，八成白领有心理困扰员工心理健康第4页员工心理失衡表现感受到职场压力（升职无望）职业倦怠工作与生活失衡工作与家庭矛盾：夫妻关系疏远、心理动荡、身心疲惫人际关系担心，表现为感觉同事对自己有敌意，难以合作员工心理健康第5页关注员工援助计划，（EmployeeAssistanceProgram，简称EAP）员工援助计划是一项无偿专业心理援助服务，在绝对保障员工隐私情况下，聘请心理咨询师提供心理辅导，为员工减压，处理好个人和工作中问题，挖掘员工潜力，制订职业规划。员工心理健康第6页一、心理健康内涵与标准

起始：1908年美国人比尔斯出版了一本名为《一颗自我发觉心》著作。同年，他发起成立了世界第一个心理卫生机构——康涅狄格州心理卫生协会，从事心理健康运动。从那时起，心理健康问题开始进入心理学研究视野，成为心理学研究主要议题。员工心理健康第7页“健康”含义演变生理健康：没有身体上缺失和疾病心理健康与社会适应：1948年，世界卫生组织成立宪章中，对健康做了这么描述：健康不但是没有身体上缺失和疾病，还要有完整生理、心理状态和社会适应能力。这就是当代“生理——心理——社会”全方面健康观，又称为健康“生理——心理——社会”模式。道德健康：1989年，世界卫生组织又在对健康描述中增加了道德健康内容。员工心理健康第8页由此可见，健康不但是没有躯体疾病或不正常症状，而且指个体在生物层面、心理层面以及社会层面上能保持最正确、最高状态。

心理健康是健康主要组成部分员工心理健康第9页心理健康综合标准

认知正常：指对外界与自我认识正常，假如有认知变态，幻觉、妄想等心理就不健康。情感协调：指情绪稳定，只有轻度焦虑，有幸福感人会体验到本身心理健康。意志健全：指要有耐压力与耐挫折能力与毅力。意志健全人还表现在有强目标性、果断性、坚韧性与主动性。个性完整：这是心理健康主要内容，主要表现为要有责任感、活动性、外向型与独立性。适应良好：是指对社会、人际环境都有很强适应能力，这是心理健康主要标志。员工心理健康第10页详细到个人心理健康标准1）要有正确自我意识和自知之明。对自己需要、动机、情感、优缺点有客观评价。员工心理健康第11页2）要自尊自制。自己要有行为上独立性和自主能力，能控制自己心理与行为，有自己行为标准，能抗拒干扰与诱惑。员工心理健康第12页3）善于与人相处。人际交往、人际关系好，较少人际冲突。员工心理健康第13页4）情绪正常。心情愉高兴观，心怀坦荡，心胸开阔。个体活动与社会要求处于良好友好状态，能保持心理活动平衡与稳定。员工心理健康第14页5）行为适度。行为含有自觉性、目标性，受意识支配。行为含有一致性、连贯性，心理与行为友好统一。员工心理健康第15页

6）乐于工作。对于工作意义和价值有正确认识，愿意参加工作，并从工作中取得满足感、成就感。员工心理健康第16页影响心理健康原因压力挫折员工心理健康第17页第一部分压力员工心理健康第18页（一）压力工作压力已经成为全球性人力资源管理热点问题。据美国调查，约有25%员工都碰到过各种各样由压力引发问题。芝加哥国际调查研究组织对40万名员工所作调查汇报说，大约有40%员工诉说其工作负荷过大，他们在工作中有太多“压力”。员工心理健康第19页工作压力危害减弱员工工作能力危害员工身心健康，如会造成或诱发冠心病、高血压、消化性溃疡、神经衰弱综合症等疾病显著增加缺勤率和降低劳动效率，甚至造成意外事故发生。员工心理健康第20页压力概念

1、压力是由英文“stress”一词翻译而来。压力是指造成生理、心理功效紊乱担心性刺激物。人在长久连续性压力或强度较大压力下会出现许多不良反应。2、工作压力：又称为职业担心、职业压力或工作担心，这是指因为工作或与工作相关原因所引发压力。员工心理健康第21页压力作用两重性

消极方面：压力过大会影响员工身心健康。主动方面：没有压力生活就无挑战，没有了困难需要克服，没有新领域需要开拓，这就无法加速运转你头脑，提升你能力。员工心理健康第22页压力要适度适度压力能够提升绩效和有益健康。压力过高或过低，会使人苦恼，要么刺激不足，要么过分刺激。理想水平压力则是含有挑战性，并使人产生向上动力，而不是苦恼。所以不论是员工个人还是管理者要对压力进行管理，以创造一个能够使个人和组织都发挥其最正确功效平衡状态。员工心理健康第23页怎样对待压力假如能正确对待压力，认识压力主动作用，就能利用压力实现自我成长假如不能正确对待压力，压力一来就感觉到难受、消极，无法排解压力还会让自己非常被动，造成心理失衡。员工心理健康第24页压力源分析

来自于工作工作压力源来自于生活生活压力源员工心理健康第25页工作压力源

1）工作组成：包含工作内容复杂性、劳动任务范围、工作负荷

、工作结构可变性、工作责任轻重、工作职责明确是否等。员工心理健康第26页2）工作环境：恶劣劳动条件与物理环境，如高温、高噪音、照明，污染，拥挤；会使员工产生不安全感，甚至焦虑和恐惧。员工心理健康第27页3）职业组织政策、制度及运行情况压力源。4）工作关系：包含工作中人际关系友好是否，工作中信息沟通、交流程度，员工之间情谊、尊重、信任程度，工作搭档合作意向，组织中竞争强度等。员工心理健康第28页5）员工本人情况，包含员工本人工作价值观、时间观、对工作酬劳态度、对职业生涯发展期望等。提升太快，个人能力不胜任，提升太慢，工作缺乏安全感，成就理想受挫等，都会带来压力。员工心理健康第29页6）组织作用：包含管理者素质、管理方式、工作安排合理性等。员工心理健康第30页生活压力源

1）主要人员影响：包含员工家庭组员、师长、邻里或亲朋挚友期望与态度。员工心理健康第31页2）个人生活事件影响：包含结婚、离婚、家庭组员生产、死亡等个人生活经历中突发事件、重大改变，这些事件足以扰乱人们生理与心理稳定。员工心理健康第32页3）生活方式改变：主要表达为当代生活节奏加紧，使人们产生不适应感，消费导向迷惘压力、对生活质量高期望值与实际生活之间差异造成失望感和压力等。员工心理健康第33页4）经济收入压力：收入低会产生生活中入不敷出压力，收入高人则可能有请客、救助、道德等方面压力。人在收入上经常习惯于进行横向社会比较，轻易产生不公平感，造成经济收入不公平压力。员工心理健康第34页压力影响美国著名精神病学家赫姆斯依据调查，列出了43种生活危机事件，并以生活改变单位LCU为指标对每一生活危机事件给予评分，编制了社会再适应评定量表。假如不超出150分，明年普通健康无病，假如在150-300之间，明年患病概率为50%，LCU假如超出300分，明年患病概率为70%。员工心理健康第35页（四）应激反应应激反应：当刺激事件打破了人平衡与负荷能力，或超出了个体能力所及就会表达为压力，并引发应激反应。应激反应普通表现为急性应激，即短暂唤醒状态，经典进攻或撤退，另外为慢性应激，即长久唤醒状态，连续很长时间，沮丧感就是慢性应激表现。员工心理健康第36页短期压力造成：消极情绪反应，包含对工作不满意，感到厌倦，担心，焦虑，抑郁等负面情绪反应。长久压力造成：行为异常，人际冲突增多，工作效率降低，各种事故增加，缺勤率增加，甚至酗酒，药品滥用员工心理健康第37页由压力和应激所造成详细症状

心理症状生理症状行为症状焦虑，担心，迷惑，急躁心率加紧，血压升高拖延和防止工作疲劳感，生气，憎恶肾上腺激素和去甲肾上腺激素分泌增加工作能力降低情绪过敏，反应过敏肠胃失调，溃疡酗酒和吸毒感情压抑身体受伤完全无法工作交流效果降低心脏疾病去医院次数增加退缩和忧郁呼吸问题为了逃避而饮食过分孤独感和疏远感汗流量增加因为害怕而降低饮食厌烦和工作不满皮肤功效失调没胃口，瘦得快精神疲劳和低效能工作头疼冒险行为增加注意力分散癌症侵犯他人，破坏公共财产缺乏自发性和创造性肌肉担心与家人和朋友关系恶化自信心不足睡眠不好自杀或试图自杀员工心理健康第38页（五）工作压力个人调适工作压力最终所得结果除了与工作压力大小相关之外，还与个人调适能力有很大关系。工作压力个人调适能够分为两种类型：问题处理方法与情绪调整方法。员工心理健康第39页问题处理方法经过直接排除应激物而消除应激影响方法。从普通意义上，它比改变想法心理调适来有效多。它能在采取适宜行动基础上直接排除应激物，能够使应激所引发不良情绪最直接、最快地得以消解，能够及时填补损失，提升满意感和自尊心，使自己体会到处理问题胜任感和控制感。员工心理健康第40页可是有些行动有悖于社会规范，则可能对他人和自己都会带来不利后果。所以，使用问题处理法来应对应激带来问题时，必须要考虑拟采取行动社会文化可能性，是否符合社会文化、习惯要求、道德可能性、法律可能性和现实条件可能性。员工心理健康第41页情绪调整法

是一个间接调整方法，在不改变应激物情况下，个人经过改变自己观念或行为反应来减弱或消除应激所带来不利影响，在弱化应激情绪反应基础上，个体能够继续维持自己希望和勇气并重新恢复自尊。当然也不是情绪调解法就是使用情绪工具，也有大量对情绪起转移作用和抑制作用行为。如推眼镜，拉衣角，酗酒，使用药品等。员工心理健康第42页在应激物无法改变或没有必要改变情况下，情绪调整法效果是理想。不过假如应激物能够改变，而且假如不改变无法确保能否真正摆脱应激困扰，情绪调整法就显得无力了。员工心理健康第43页调适方法有利方面不利方面问题处理你行动可能适宜消除压力源能够消除你情绪能够填补未发觉损失能够提升自尊心能够提升控制感可能陷入事与愿违忧虑可能错误诊疗问题可能增加行动不妥带来烦恼情绪调整法可能降低自己情绪反应能够维持增加希望和勇气能够重新取得自尊防卫机制可能干扰适宜行为可能变得情感麻木意识到威胁可能干扰后续行动可能维持对症状与原因之间因果关系之间无知员工心理健康第44页第二部分挫折员工心理健康第45页一、挫折概念挫折能够被看成是一个外部条件，又可看成是个体对这种条件反应。前一个认为挫折是指妨碍个体动机性活动情境，即把挫折了解为一个刺激情境；后一个则认为挫折是指个体动机受阻后所产生情绪扰乱状态，即把挫折看成是个体情绪反应。

员工心理健康第46页挫折（frustration）是人们在有目标活动中碰到了无法克服或自认为是无法克服障碍和干扰，其需要和动机不能满足时所产生消极情绪反应。员工心理健康第47页二、挫折产生原因1、客观原因：包含自然环境和社会环境原因。

员工心理健康第48页自然物理环境个人能力无法克服来自自然界或外部物理环境原因对人们活动限制

员工心理健康第49页社会环境原因

个人在社会中受到政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等人为原因影响员工心理健康第50页2、主观原因：主观原因引发挫折称为个人起因挫折，这里又分为个人生理和心理上条件与需要发生冲突两种情况。

员工心理健康第51页个体生理原因：个人生理条件限制主要指与生俱来容貌、身体缺点等原因所带来限制。员工心理健康第52页心理原因更为复杂：①心理条件限制②动机冲突③一个人理想很大，自我预计过高，期望水平超出自己实际水平员工心理健康第53页挫折类型1、严重挫折与普通挫折严重挫折是指一个人主要目标受阻而产生挫折普通挫折是指一个人普通目标受阻而产生挫折。员工心理健康第54页2、多重挫折与单一挫折多重挫折就是一个人在特定时间内，连续或同时遭受各种挫折干扰。遭遇多重挫折时，使人难以应付，对人会发生较大影响。单一挫折是指一个人在特定时间内只遭到一个挫折干扰，这种挫折可能很严重，也可能比较轻微，但较之多重挫折，它算是比较轻易克服。

员工心理健康第55页3、自然挫折与人为挫折自然挫折是指由自然原因引发、非人力所能控制挫折。有来自于自然灾害来自物质世界运动客观规律，比如衰老、死亡起源于个体先天或后天形成生理或心理原因员工心理健康第56页人为挫折是指因为人和社会原因所引发，能够为人力所控制挫折。这种挫折也能够分为两类：自致性人为挫折可了解为由受挫者本人所造成挫折，它致性人为挫折能够了解为由受挫者以外他人或社会原因所造成挫折。员工心理健康第57页4、社会挫折与个人挫折社会挫折是指由个体所组成社会生活共同体所共同面临挫折。个人挫折是指一个人所面临挫折员工心理健康第58页四、挫折作用1、挫折消极作用：能够表现为直接消极作用和间接消极作用。（1）直接消极作用造成了人消极情绪体验。（2）间接消极作用表现在两个方面：首先，挫折能够经过个体消极情绪体验，影响受挫者身心健康。另首先，这种消极情绪有可能因为宣泄不大当而危害他人及社会。员工心理健康第59页2、挫折主动作用：（1）挫折能让人变得愈加有智慧，愈加坚强起来。（2）它能激励人奋发努力、从逆境中奋起，也能锻炼人意志。（3）其它人也能够从挫折着挫折中学习到怎样防止类似情况出现。（4）挫折还可能引导个体认知产生创造性变迁，会增加处理问题能力，从而引导我们以愈加好正确方法去取得成功，满足需要，同时也会积累丰富生活、工作和学习经验。员工心理健康第60页五、影响挫折原因1、理想水平是指一个人对自己需要到达目标所要求标准高低。个体挫折感直接收到理想水平影响，理想水平过高，会因为目标不能实现而使个体产生挫折感。员工心理健康第61页2、个人容忍力：指对挫折适应能力。个体容忍力不一样，对挫折感受程度也不一样。生活中历尽艰辛人，比生活中一帆风顺人，容忍力要强。员工心理健康第62页3、外部原因：主要是指自然环境原因和社会环境原因，天灾、恶劣环境、衰老、病痛、政治变动等重大原因，都能够给个体造成严重挫折。员工心理健康第63页六、挫折应对所谓挫折自我防御是指个体在遭受挫折之后，为保持情绪稳定与平衡，自发产生适应性行为和心理活动。行为防御妥协后心理防御员工心理健康第64页挫折行为应对

（1）攻击：当个体受到挫折之后，会引发愤恨情绪，产生攻击性行为。攻击性行为可能直接指向妨碍其到达目标人，也可能转向其它代替物

。员工心理健康第65页（2）倒退：即个体在受到挫折时，表现出与自己年纪不相当、小孩子似非理智幼稚行为，比如哭闹。一哭二闹三上吊。管理人员如受到挫折，其倒退行为则表现为不愿负担责任，敏感性降低，优柔寡断。员工心理健康第66页（3）固执：表现为个体被迫重复某种无效动作，尽管这种重复毫无结果，但仍要继续。员工心理健康第67页（4）逃避：是指一个人受到挫折后不敢面对挫折情境，而是从组成挫折情境中退却，逃避到幻想中或现实中安全地带，尽力防止同挫折相关人和物接触。员工心理健康第68页（5）推诿：诿过于人员工心理健康第69页（6）冷漠：个体在挫折以后表现出对挫折情境漠不关心，无动于衷行为反应。这是一个比攻击和逃避更为复杂行为。员工心理健康第70页（7）自杀心理与行为：最为极端受挫折心理与行为表现为自杀。自杀是当一个人碰到挫折时，因为自我意识烦恼和苦闷发展到一定程度时，对事态产生恐惧，对生活失去信心，对现实感到绝望时采取唯一、最终保护自己伎俩。员工心理健康第71页（8）升华：指个人把原来不为社会所认可动机、行为或欲望自觉地加以改变，使之为社会规范所认可。在升华防御机制下，原来动机冲突得到宣泄，结果不但消除了因动机受挫折产生焦虑，而且使个人取得了成功满足。员工心理健康第72页（9）增强努力：发觉目标难以到达，鼓起勇气努力实现。员工心理健康第73页（10）幽默作用：处于尴尬境地时，有人常会自发地自我解嘲，使自己摆脱困境，幽默是一个主动、成熟心理防御机制。员工心理健康第74页挫折心理应对：

（1）合理化作用：指一个人受到挫折时，总喜欢寻找一些自认为合理理由加以搪塞，以维持自尊，缓解消极情绪。

酸葡萄效应甜柠檬效应员工心理健康第75页（2）妥协：自我合理化精神胜利法，面对挫折采取自我抚慰、自我暗示、自我无可奈何地解释方法来应对。员工心理健康第76页（3）推诿：当一个人受挫折时，把自己不良行为推诿于人。这么做会减轻自己不安、内疚和焦虑。为开脱自己，寻求合理借口员工心理健康第77页（4）投射：指个人将自己不喜欢或不能接收而自己又含有心理品质转移到他人身上，认为他人也有这么心理品质。把自己缺点转移到他人身上，在潜意识中能够减轻自己内疚。

员工心理健康第78页（5）表同或自居作用：表同与推诿是完全相反表现，推诿是把自己不良品质强加给他人，而表同是把他人所含有、使自己感到羡慕品质加到自己身上。在现实生活中，有些人因为缺乏一些显示自我价值主要特征，如成功、地位等，他就会把自己和一些成功人士联络在一起。借此在心理上分享他人优点，消减因自我价值得不到确认所产生焦虑，以维护心理上平衡。员工心理健康第79页（5）压抑：当一个人受到挫折之后，用意志力量压抑住愤恨、焦虑情绪反应，表现出正常情况谈笑自若情绪状态，这种做法即使能够减轻焦虑，取得暂时平静，但并不能处理问题。长久压抑对人心理有很大危害。要用各种方式把这种压抑释放出来。性格内向受挫者最轻易产生压抑心理与行为，其表现为闷闷不乐，心情抑郁，不言不语，反应迟钝。压抑心理造成受挫折者产生抑郁症状。员工心理健康第80页（6）否定和遗忘：个体把那些已经发生了、令人痛苦和不安事情看成从未发生过事情。这种防御伎俩在日常生活中也比较常见。每一个人在一生中都会