护理人力资源管理教材专家讲座

护理人力资源管理护理人力资源管理教材专家讲座第1页学习目标1、人力资源管理概念2、人力资源管理标准3.护理人员编配外部要求和内

部要求4、护理人员排班基本标准5、护理人员排班基本方法6、护理弹性排班护理人力资源管理教材专家讲座第2页学习目标7、APN排班法介绍8、护理人力资源调配方案9、护理人员培训和开发意义和作用10、护理人员培训和开发内容11、怎样建立护理人员培训体系护理人力资源管理教材专家讲座第3页人力资源高论

一切问题首先都是人问题。—美国管理学家T.彼得斯人才是企业活力和生命。—松下幸之助破格提拔山下俊彦为总经理1977企业只有一项真正资源——人。

—管理大师彼得德鲁克护理人力资源管理教材专家讲座第4页概念

人力资源广义

智力正常人狭义能够推进整个经济和社会发展劳动者能力，即处于劳动年纪已直接投入建设和还未投入建设人口能力。（清华大学张德）护理人力资源管理教材专家讲座第5页概念

企业组织内外含有劳动能力人总和。（复旦大学郑绍濂等）一个国家或地域有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）人总和。企业全体员工能力。护理人力资源管理教材专家讲座第6页概念

包含在人体内一个生产能力，它是表现在劳动者身上、以劳动者数量和质量表示资源，它对经济起着生产性作用，使国民收入连续增加。它是最活跃最主动主动性生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推进和促进社会变革主要力量。

（南京大学赵曙明）护理人力资源管理教材专家讲座第7页概念

人力资源管理：利用当代化科学方法，对与一定物力相结合人力进行合理组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最正确百分比，同时对人思想、心理和行为进行恰当诱导、控制和协调，充分发挥人主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。护理人力资源管理教材专家讲座第8页人力资源管理

包含两个主要内容：一是吸引、开发和保持一个高素质员工队伍二是经过高素质员工实现组织使命和目标护理人力资源管理教材专家讲座第9页人力资源管理

需做好三方面工作：一是人与岗位匹配。做到事得其才，才尽其用二是人与人科学匹配。使组织中人员结构优势互补，提升群体工作效率三是人需求与工作酬劳匹配。护理人力资源管理教材专家讲座第10页医院护理人力资源管理体系三个层次：一是高层二是中层三是基层（一线管理）护理人力资源管理教材专家讲座第11页人力资源管理标准系统化标准公平竞争标准扬长避短标准责、权、利一致标准明确职责标准护理人力资源管理教材专家讲座第12页护理人员配置标准科学配置标准成本效率标准结构合理标准个人岗位对应标准护理人力资源管理教材专家讲座第13页护理人员编配依据外部要求卫生部要求各级卫生行政部门制订医院护理质量标准消费者要求护理人力资源管理教材专家讲座第14页组织内部要求

1、医院政策；2、护理服务宗旨（理念）；3、护理服务结构；4、医院支持系统；护理人力资源管理教材专家讲座第15页护理管理人员在人员编配中职责和任务1、确保护理人员质量和数量；2、重视组织效率，有效使用护理人员3、公平统一；4、排班依据；5、护理人员教育培训；6、成本控制护理人力资源管理教材专家讲座第16页

护士长对下一年护理人员需求预测依据：

•对现存护理人员编制计划进行评价；•医院护理人员要求；•病人危重程度；•新业务、新技术开展情况；•护理人员可用性；•护理人员教育和经历水平；•疾病特殊要求。护理人力资源管理教材专家讲座第17页护理人员排班基本标准1、满足病人需要；2、人员结构合理；3、最大程度发挥人力资源作用；4、公平对待全部些人员；5、按职上岗，重视发挥护士个人专长；6、不要忽略护士需要；护理人力资源管理教材专家讲座第18页护理人员排班基本方法1、周排班法•

特点：依据护理单元病人数量和危重程度改变每七天进行一次排班。•

优点：安排周期短，利于人员动态调整；护士轮班，减轻护长排班压力。•

不足：费时费劲；频繁班次轮转给护士压力。护理人力资源管理教材专家讲座第19页护理人员排班基本方法2、周期性排班法（循环排班法）•

方法：排班时间较长，普通以四面为一个周期，以此循环。•

优点：排班模式固定，为护士提供方便；节约护长排班时间。•

缺点：没有弹性。护理人力资源管理教材专家讲座第20页护理人员排班基本方法3、自我排班法•

方法：班次固定，由护理人员依据个人需要选择病房护理工作详细班次轮转方法。•

优点：满足护理人员个人需求；•

缺点：夜班、节假日班次难安排。护理人力资源管理教材专家讲座第21页护理弹性排班

弹性排班：是护士长依据病人数量及工作量多少灵活调动工作人员，依据护士工作能力不一样,安排不一样班次。比如经验丰富、工作能力强护士能够负责做医嘱处理,而资历低护士则负责做治疗或护理,并由上一级老师指导和监督，防止出现高峰人手不足，低峰人员空闲情况。护理人力资源管理教材专家讲座第22页护理弹性排班

一、弹性排班标准1、遵照以患者为中心服务宗旨：按“忙时人不少，闲时人不多”标准合理安排各班次人力衔接，实施弹性排班。2、就当前现有人力资源，每组分别配置责任护士一至二名。3、排班时注意老、中、青三代结合，防止科内护士年轻化而影响护理工作。护理人力资源管理教材专家讲座第23页护理弹性排班

4、利用交接班及班内现场监督、检验、指导，对排班与实际工作不符造成偏差采取纠正办法。包含两组之间人力再分配，如突发事件人员增加、工作量不足时调休，小组与小组之间分工与协作，预防人浮于事，以确保工作任务完成。护理人力资源管理教材专家讲座第24页护理弹性排班

5、护士长每日早晨评定病区患者病情，将病情危重，护理难度较大患者分配给有经验，有能力护士负责。6、排班前依据护士休假要求在顺利完成各项任务基础上尽可能满足护士要求，使护士能劳逸结合，快速恢复体力，上班后能更高效地完成各项工作。护理人力资源管理教材专家讲座第25页护理弹性排班

6、如有突发事件如抢救、护士突发情况请假，需要增加人力，白天标准上先安排夜休第二天护士，其次是上N班护士，夜班需增加人力则安排夜休第一天护士。假如白天无法安排，主班护士则需参加排班，护士长负责主班护士工作。必要时向科护士长汇报请求支援。护理人力资源管理教材专家讲座第26页护理弹性排班

二、弹性排班方法1.排常规班：也就是说还按传统排班方法来做,每七天末护士长按轮班制常规进行排班，也就是常规倒班制。确保每个工作岗位有些人担当，确保护理工作连续性。2.排监护班：依据监护室病人病情、人数以及下周手术计划和护士工作能力，工作量多少排班，基本确保护士和病人百分比到达1：1，确保病人能得到有效护理。护理人力资源管理教材专家讲座第27页3.选排二线班：所谓二线就是安排人员随叫随到，以备突发事件。二线护士必须确保24小时开机，20分钟内赶到。因为监护室病人病情改变快，又要接待急诊病人，加之护士工作能力参差不齐，天天都排有二线班，并按专科护士和非专科护士以及新、老护士搭配标准，碰到突发事件时，护士长启用二线班增排护士及相关工作人员。护理弹性排班

护理人力资源管理教材专家讲座第28页护理弹性排班

4.小时计时排班：因为手术或其它原因护士未能按要求时间上下班，暂时需要加班时护士长可按实际工作时间计数，累计8小时算一个班，当工作不忙时，除留值班护士外，其余护士可提前下班或按小时补休。护理人力资源管理教材专家讲座第29页护理弹性排班

5.双岗值班制：是指监护病房和普通病房各排1名护士，监护班专管监护室病人护理和治疗。护理人力资源管理教材专家讲座第30页护理弹性排班

三、弹性排班优点1.弹性排班制能及时满足病人需要ICU病人病情危重、治疗、护理、监测项目繁多，其工作量经常是不是1名护士能按时完成，经过弹性排班能及时增派二线护士参加抢救工作，当病人病情危重时就会得到护士们细心无微守护，病人感到安全，为挽救病人生命提供了人力确保。护理人力资源管理教材专家讲座第31页护理弹性排班

2.提升了抢救成功率。医院能够定时派科里每位护士去上级医院进行学习和培训。增加她们知识和见识，同时也使她们具备了良好ICU护士素质，这在抢救病人生命过程中起到了至关主要作用，弹性排班制是依据病人轻重需要来选派护士，确保了最危重病人得到了最有能力和经验护士护理，有效地提升了抢救成功率护理人力资源管理教材专家讲座第32页护理弹性排班

3.满足了护士心身需要,提升护士主动性经过弹性排班制度，使护士在一段时间有个相对稳定作息时间，有利于她们合理安排自己学习、工作和生活。护士这个职业让姐妹们长久超负荷和过多晚夜间工作使她们身心疲惫，尤其是在ICU工作护士更是如此，因为经常要面对生命垂危病人，尤其是在一个人上夜班时，传统排班制往往让她们感到无助，而弹性排班制增加了安全感，让高年资护士得到助手帮助，年轻护士得到老师及时言传身教，使她们做到忙而不乱，急而不躁，保持良好心态应对每次抢救工作.以饱满热情对待工作,增加了工作主动性。护理人力资源管理教材专家讲座第33页护理弹性排班

4.改进护患关系在临床中，怎样最大程度满足患者身心需要，让病人满意而走，提升患者满意度，是我们工作目标。我们现在面临问题是沟通少，干活多。即使我们干活不少，但我们没有得到病人必定，是因为传统制度出现了问题，我们只有采取了弹性制度，才有足够资源力量来与患者进行沟通，不再让病人以为护士对他们关心少，才能搞好我们和病人关系，才能完成我们目标。

护理人力资源管理教材专家讲座第34页合理使用有限护理人力资源

实施弹性排班，把有限人力用到工作最需要地方，实施新老搭配，全方面安排，各班工作量基本均衡，人员相对集中，各班人员相对固定依据工作量、季节、病种对上班时间和班次进行调整，以满足患者需要在人力不足情况下，合理进行人员及班次调整尤为主要

护理人力资源管理教材专家讲座第35页APN排班法介绍APN连续排班法是为了科学化及合理化排班详细排班方式A班：7：30——15：30P班：15：30——23：00N班：23：00——7：30护理人力资源管理教材专家讲座第36页APN排班法介绍优点：

降低了交班次数，简化了护理工作程序交班由原来5次减为3次，降低了交接班占用间接护理时数，节约了时间，更多地为病人提供直接服务病人治疗护理在一个时段内由同一名护士完成，降低了因交接班内容不清楚或遗漏造成差错机会确保了护理工作连续性，降低了不安全事件发生护理人力资源管理教材专家讲座第37页APN排班法介绍表达了护理服务人性化夜间交接班时间安排在11:00，降低了护士夜间床边交接班对病人休息影响，表达护理服务科学性和人文关心护理人力资源管理教材专家讲座第38页APN排班法介绍优点：

减轻了护士工作压力确保了微弱步骤护理工作质量，提升了病人满意度利于合理安排人力资源，发挥高年资护士传帮带作用逐步实现护理人员分层次使用护理人力资源管理教材专家讲座第39页护理人力资源调配方案

一、科室护理人力资源相对短缺，影响科室正常开展工作时，如科室突然接收大量急诊病人，或者科室在短期内大量减员等，应实施护士人力调配。二、护士人力调配依照层级标准实施。当科室出现护理人力资源相对短缺，影响科室正常开展工作时，首先由病区护士长在本病区内协调处理，以确保护理工作正常运行。护理人力资源管理教材专家讲座第40页护理人力资源调配方案

三、病区内不能协调处理人力资源情况，由总护士长协调处理。四、当本科内调整仍不能处理问题时，科护士长向护理部提出申请，护理部安排护理人力资源库中机感人员对繁忙科室进行支援。护理人力资源管理教材专家讲座第41页护理人力资源调配护理人力资源调配制度紧急状态下护理人力资源调配流程护理人力资源调配统计护理人力资源调配演练护理人力资源管理教材专家讲座第42页护理人员培训和开发

护理人员培训教育是指组织为护士提供思绪、信息和技能，帮助护理人员提升能力和工作效率过程。护理人力资源管理教材专家讲座第43页护理人员培训开发意义和作用

1、降低护士在工作中犯错误机会；2、使了解组织宗旨、价值观和发展目标等；3、促进护理人员素质和职业技能。护理人力资源管理教材专家讲座第44页护理人员培训教育基本要求护理技术人员每年参加经认可继续护理学教育活动最低分数为25学分—国家卫生部《继续护理学教育试行方法》护理人力资源管理教材专家讲座第45页•

培训和开发区分

培训：重点是使培训护士取得当前工作所需要知识和能力；开发：侧重于帮助护士学习当前及未来工作所需要知识和能力，着眼于更久远目标。护理人力资源管理教材专家讲座第46页（一）护士岗前培训目标：帮助新护士尽快适应岗位和组织要求。主要内容：•

提供护士成为正式组员信息，建立归属感；•

介绍组织体制信息：医院历史、护理理念和发展目标；•

岗位职责及关键制度等；护理人力资源管理教材专家讲座第47页（二）护士在职培训•护士在职培训指在日常护理工作环境中一边工作一边接收指导、教育学习过程。•在职培训有正式和非正式，•主要内容有：操作技能培训（导师制）、工作岗位轮转等。护理人力资源管理教材专家讲座第48页目标：向管理人员提供管理岗位所需要知识和技能；•

培训最普遍内容：管理技能、人才开发、基本计算机能力、交流能力、监控能力、对应知识和技术能力、新方法