VI等级划分及接待流程概述

一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省主要负责人市各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界著名演艺人员体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士饭店邀请的宾客浴衰臭册技个人全价入躺住央酒店皂套捏房3次以上园的宾客据姓闲骆洞个人醉全价字入住栽酒店向十次以上的弟宾客三二沉、VIP的磨等级拥1、走等级名称晨润VIP等级曲划分共计四争等，按级别税高低依次为秃V1烂、跌V2溪、器V3主和荒V4聋2、旦VIP资宾客资格幕等级的接待对象阶接待人顷批准人旗V知1疤国家元首、赛国家部委领优导斗总经理公、缝各部门总监其、经理蜻董事长蒙、渴总经理怎省慎市委主要负责人养各部门总监齿、经理宽开发区各部学门领导芬盒各部门总监乱、经理瓣本区域的大揉型企业、集父团总裁（总提经理）疗各部门总监柏、经理诞等级仪接待对象北接待人松批准人嘉V秆2延同星级饭店祸董事长、总嗓经理贞各部门总监多、经理促总经理锤省级体国内/国际苹旅枣行社互、国际旅、册青旅总经理腐各部门总监度、经理箱对酒店有过衣重大贡献的采人士僵各部门总监狼、经理畜酒店邀请的他宾客（集团恼业务客户）皮各部门总监全、经理行等级姜接待对象睬接待人脆批准人艘V脂3要社会名流（院演艺界、体阁育界、文化随界）竟各部门总监扎、经理许总经理榨酒店邀请的叨宾客（业务到客户）志各部门总监绞、经理斧等级玻接待对象厦接待人痰批准人叛V虹4挣个人全价入臣住酒店套房来3煤次以上客人曾前台主管以凭上管理人员速市场销售部求总监储、前厅经理临个人全价入爱住酒店客房值10川次以上的客今人居三伍、嫌VIP希接待总流程酒店酒店总经理获得信息各部门管理人员建议信息市场销售部掌握并集成信息绑鱼俱替抬关携惭捏踩拒愤固市场销售部汇总信息、确认市场销售部汇总信息、确认拟订接待标准、计划，向总经理申请市场销售部向各部门发出VIP接待通知单庸烦躁颈唐龄市场销售部向各部门发出VIP接待通知单蜂锅尸蛋墙屠摊各部门完成接待各部门完成接待耻再丙该猫红嗽松圾夹鸣瞎所有接待资料存档记录丛逝均眠询创来狮味所有接待资料存档记录趣鹰顽弦体肠寨垮搜胳味临兽墨玩姑家席鬼狭钳警馋至宜看四校、各级别倚VIP声接待程序、灾标准岂V棉1杜喇级伍接待程序市场销售部签1、仆主动向接待秘单位了解V爬IP有关资稍料、此次行圈程计划、活宝动具体安排篇，入住本酒夕店的要求，距并将详细情筛况整理成文帆,雅上报酒店高替层管理者。壁2、式获取酒店总披经理批复的希“富重要客人（础VIP拣）通知嘱单脖”迹，立即复印邻下发枯至泊前厅横部、如客房部、颜中敌餐陈厅、西餐厅滴、行政办、伶保安部、财钢务部恶以及京相关部门并柳且寸本部门留存宪原件。烫3、海市场销售穷部挡总监黎负责召集姨并书主持，酒店胆总经理及各登部门经理参恰加的接待协骨调会议。会蛮上腥市场销售总诉监涝通报接待内单容；共同讨雪论制定详细钞接待计划，斤明确各部门痒接待内容与羊责任。明确捧市场销售部序全权负责此馋次贵宾接待辈的所有联络令、协调工作瓶。饮4协、市场销售商部所有员工常必须熟知接证待的详细过盒程。载5慰、贵宾抵店败前，由折市场销售子部总监沃牵头组织各茂部思门吃经理共同检行查各部门接裙待要求的落晓实情况。秤6品、负责准备猪总经理签署尚的欢迎信，堪交姓客房宾部放置于贵东宾房间对。惕7、贵宾抵刺店，项由要酒店总经理无带领各部门翁总监、经理洗在大堂迎接斩，并页安排专人仪负责向贵宾弊介绍酒店。疏8牲、络市场销售形部应注意贵山宾在店期间理活动安排变盒化情况，及胡时通报各接乌待部门并报芒告酒店高层载管理者。堵9读、涝市场销售千部策划负责软贵宾在店期炮间所有欢迎初横幅、画页爆、宣传品的挨制作，贵宾冰题词、以及盟安排专业摄骤影师负责重字要摄影等。葡10、在贵勇宾及主办单皂位有要求时匙，协助安排趟并陪同贵宾蛛参观酒店比或游览市容寇。垄11、贵宾另离店，及时眼通知酒店麦各部门总监云、经理糠提前露3均0分钟达到无大堂欢送。翻12、对于嘉重要贵宾的血到访和重大太会议的召开风等，视情况畅组织材料向昨新闻媒体、当旅游杂志发滨布信息。（龙新闻内容需寺事先征得接愿待单位的同音意）使13、负责厘接待资料的酸存档与保管添。错前厅菊部常及客房部词1叙）双接待流程才1、接到括市场销售础部下发的雁“姥重要客人（忙VIP盟）通知单裁”舟，立即仔细扔阅读并记录旗在案。巨2、雷前厅备部经理丽和客房部经浩理翅参加垃市场销售部躲总监瑞召集的接待贼协调会议，冠明确本部门毫接待任务和钟要求。寿3、召集么本部门主管须以上会议，浩制定部门接迷待计划，责电任落实到人界。顺企4哨、本部门对例各岗点必须鹿熟记贵宾的小人数、姓名污、身份、在射店时间、活已动过程等内判容。趋愿5污、各级管理乱人员逐级检臂查下级准备皆工作完成情都况，要求逐连条落实。辉补6夺、配合工程好人员检查贵穿宾用房，确允保设备使用搏无误。保证显贵宾房设施怒设备始终处铺于良好状态搏。医7、贵宾耽入住前2小间时按等级标滚准摆设好鲜窄花和果篮。乔8、贵宾该为外籍，应斜按照贵宾国将籍送该国语孕言报纸，如眠没有，则送昂英文报纸。司内宾送当日尝当地政府报偷纸。铁9、将电煎视调至贵宾抖母语频道。仆可能的话，闹显示中英文奥对照的欢迎躁词。伪10、贵宾稀抵店前30酒分钟，打开戒房门，开启浩室内照明灯舅。爆11、贵宾踪抵店前30桌分钟，PA胜班组负责从稍一楼门口至旧电梯口铺设晓红地毯完毕锅，随时保持畜地毯之清洁络。右12令、客房喝经理应对房悉间内包括卫末生、设备及副按六标准应在房渣间内布置的怀物品（鲜花旋、水果等杀）络进行检查，卡如有问题及棚时与相关部肠门联系且及苏时处理。核1季3狸、贵宾抵店弓时，立即电火话通知相关慈部门。型14哀、礼宾部掌安排专人等笨候一部电梯屋门口，专为鸡贵宾开电梯静。凶1惩5型、贵宾抵店煮，由爷客房部脾经理同当值什主管结及优秀服务摔员在楼层迎蔽接。鸦1隆6惩、贵宾入住愿3分钟内，榴根据人数送悠上欢迎茶。帖1拳7航、贵宾在店拌期间，当值恶员工应密切胡配合保安人蔽员做好保卫与工作。热情须礼貌、准确小有效答复贵愿宾提出的问贷题。摸1坑8佩、无差错做絮好贵宾在店前期间各项服界务工作。专1成9至、关于贵宾愿洗衣服务山A．占取回贵宾衣席物，立即注势明VIP，胶进行专门登粱记与存放晶B．文贵宾的衣物窗，由岂客房趁经理或主管茧全面检查跟笛进，确保洗译衣质量凝C．柿严格检查，露按面料确定终洗涤方式，夕确保不发生厨问题叛D．收贵宾衣物，笨单独洗涤扒E．梅贵宾衣物洗矿涤以后，妇须由客房经灾理或稼主管亲自检泡查洗衣质量哄G．取包装完毕，值立即送至楼溜层愤V和1充依级女接待规格名1、造酒店豪华轿间车一辆负责拼迎送贵宾。运2、配贵宾在店期乌间，酒店豪冒华轿车一辆脊24坏小时听候调罪用。伪3、玉贵宾抵店前曾60沸分钟，保安董部、酒店欢荷迎队伍、乐狱队等在主楼派通道前就位碎，等候贵宾贪抵达；贵宾王抵店前踢30锐分钟，酒店棚总经理、通各模部宁门眯总监纲、伐经理到一楼掉门厅外的车愿道处等候迎询接。精4、懒贵宾抵店烦时贱，谎总经理吸、市场销售街总监、抱市场销售部阳总监益、无前厅部经理头陪同直接从检专用通道进么入客房。勾5、梅客房返部经理、当龟值主管、领环班及优秀服伙务员楼层迎爷接。广6、悲前厅部经理辱陪同房内登择记或免登记疲。扬7、验客房布置：炎品名征规格哲数量盗摆放位置抬备注尺鲜花静高档盆插糟大小号各两益盆邀主卧室、写今字台、客厅袄茶几、卫生租间浴缸上馅酒店花房提你供，每日更督换坡果篮卵高档果篮乏一篮妻客厅茶几昏进口水果，减每日更换纹渴酒水衔进口红葡萄吗酒部一瓶雅小酒吧台卧配虫冰桶及四只吸酒杯竖欢迎点心乎西点和巧克忧力惩4块艳盛放漆器盘凤内，置于茶槐几寸上倚酒店定制，详每日更换吹总经理名片呜一张疮鲜花上溜浴袍抬两套搬衣橱、床上鞋酒店定制掩8、每天首纪先安排VI面P房卫生清剥扫，贵宾外敢出时均需清畅扫房间。贵彼宾房夜床服刘务安排在晚卵上7时以后意。中、西餐厅齿1悠）、接待流柿程出1乖、接到泰市场销售划部下发的砍“宜重要客人（刺VIP晓）签竟通知单洲”妈，立即仔细宽阅读并记录摩在案。挽2照、稳中、西餐厅奸经理参加疤市场销售桨部召集的接村待协调会议弯，明确本部知门接待任务侦。饿3镇、召集本部晚门领班以上近会议，制定芽部门接待计宏划，责任落讨实到人。朽4斗、本部门各火岗点必须熟亚记贵宾的人糖数、姓名、叹身份、消费奔标准、在店垦时间、活动筑过程等。筝5气、各级管理程人员逐级检虾查下级准备棉工作完成情归况。阴6馋、贵宾在店某期间，随时萝注意贵宾动册向，及时为诉贵宾服务，阅并报告相关赢部门。指7线、热情礼貌航、准确、有棕效答复贵宾片提出的问题则。林2悦）接待规格京1艺、完全了解扎贵宾的身份已、习惯、餐坡标、餐式、曾用餐时间及柳其它注意事席项。浓2末、按中、西餐厅宗经理政为贵宾开每剑餐菜单，准庆备威3来套。额3桂、贵宾在专阿门的餐厅包宏间用餐。农4、开餐前叔，由餐厅主繁管负责检查米贵宾使用包妥间的设备及缺餐具。竖5、开餐中造，由餐厅主舰管亲自为贵追宾服务，两尽名优秀服务今员配合。俱6德、每餐提供遗进口、国产铜酒类、饮料糖各5种备选乡、每餐提供吸特级茶叶两混种以上。隆7抽、每餐提供龟进口劳及本地高档蓝香烟慎各一盒。轨8禾、每餐使用停酒店高档餐顾具、水晶玻竟璃杯。益9字、服务人员不应熟知菜肴钓典故，能够卡随时回答贵贞宾提问。湿10被、提供分菜画服务。旋人力资源奸部辨：内1捞）惰接待流程逐1谁、接到慕市场销售气部下发的惨“巧重要客人（德VIP画）种馋通知单兄”姑，立即仔细坐阅读并记录救在案。道2考、往部门经理变参加点市场销售贴部召集的接怪待专门协调星会议，明确茫本部门接待柄任务。晨3饱、召集本部吉门睁主管资以上管理人协员会议，将厌贵宾到店情使况进行传达茎。幅4、料本部门各岗伴点必须熟记准贵宾的人数舟、姓名、身临份、在店时允间、活动过判程等。龙5、人力资陶源部经理麻配合市场岂销售言部共同做好尿接待宣传工奴作。保安部悉1前）、接待流的程胶1、罗接到拘市场销售远部下发的咏“荣重要客人（寇VIP虑）虫担通知单部”鸟，立即仔细些阅读并记录抵在案。祥2窜、保安部经刚理参加寒市场销售沙部召集的接穗待专门协调浊会议，明确贪本部门接待坛任务、要求益。皮3谜、召集本部丑门盛主管晕以上会议，堵制定部门接疏待计划，责归任落实到人序。稍4筹、根据需要起，结合势保卫方案，淋制定警卫计剖划。合理配罢备保安力量仆，实行24跌小时楼层巡辩视。昏5突、要求本部沉门保安各岗施点各员工必须须熟记贵宾料的人数、姓漫名、身份、雄在店时间、殊活动过程等弟。酷6、尾主动配合步客房岸部检查贵宾终客房、及所狠处楼层，保杂障任何设施毁不发生故障坚。湿7、乳检查楼层、运公共区域的南安全标识等际，及时处理谎各种不安全回隐患。符8、朗严密控制贵暂宾在店期间添的其他人员钻进出酒店情圆况。如9此、贵宾在店适期间，注意布贵宾前往各娇营业场所设刺施设备的正影常使用。购10、哀保障贵宾在沸店期间前往旦各场所活动多的安全。追1冷1朵、每日疏导烂酒店出入车途辆，确保贵乎宾车队及时盟进出酒店。海2专）接待规格诱1、模贵宾抵店前滔30筒分钟，保安姨人员分两侧荷列队于酒店轨大门前。贵缴宾车队抵达户时，行举手康礼。固2、蝶贵宾入住楼焰层，实行双裹岗不间断巡叛逻。辅以脖24窑小时监控。弄3、快贵宾离店，松保安人员付提前厨30厕分钟在酒店术大门的通道淋两侧列队完饥毕，向离店冬贵宾行举手龄礼。泛V砖2春级轧接待程序市场销售部炎1、泥获取酒店总筛经理批复的捐“喷重要客人（伙VIP轮）效琴通知单概”血，立即复印饭下发肿前厅部、客速房部、境中、西餐厅歉、捉人力资源部弟、保安部、坑财务部玉以及本部门唐留存原件。屈2、肤市场销售部神总监唯视情况召集研相关叨部门残总监、经理兄、虽前厅经理猴参加的接待钻协调会议。皂市场销售县部欠总监孙通报接待内银容与要求，请明确各部门嘉接待内容与赚责任。巷3元、市场销售品部所有员工嫁必须熟知接背待的详细过笨程，并指定狠专人负责联镇络协调。稠4勾、负责准备躬酒店总经理俊签署的欢迎泽信，交客房芒部放置于贵糟宾房间。拘5谅、贵宾抵店毁，依由销售总监捆带领各部门绑经理朱在大堂迎接敏。故6催、娃市场销售词部专人负责落贵宾在店期掠间的各部门草接待协调工落作。旨7杏、弹市场销售挺部应随时掌远握贵宾在店解期间活动安茶排及变化情昏况，及时通兴知各接待部听门。互8鹊、贵宾离店顶，及时通知尽销售总监及死各部门经理乱到一楼大堂晃欢送。纯9、负责接和待资料的存档档与保管。亿前厅嘴部刚及客房部宇1忧）恰接待流程胞1覆、接到市场晕销售杏部下发的青“仰重要客人（陷VIP立）煌脚通知单虚”抖，立即仔细卫阅读并记录歉在案。阔2、机前厅部经理桃及客汗房部经理参怕加销售部汪召集的接待欢协调会议，画明确本部门幅接待任务和崇要求。齐3、召集言本部门主管忌以上会议，耽制定部门接羊待计划，责笼任落实到人婆。先晨4挥、本部门对浇客岗点必须染熟记贵宾的陕人数、姓名条、身份、在睁店时间、活份动过程等内摄容。紧想5破、各级管理驶人员逐级检舱查下级准备巾工作完成情切况，要求逐耐条落实。享微6些、检查贵宾土用房，确保路设备使用无帐误。保证贵锅宾房始终处饿于良好状态非。佳7、贵宾差入住前2小犁时按等级标凡准摆设好鲜瞎花和果篮。敢8、贵宾智为外籍，应坐按照贵宾国汪籍送该国语求言报纸，如沟没有，则送项英文报纸。斧内宾送当日夺当地政府报鼠纸。青9、将电买视调至贵宾托母语频道。孩可能的话，得显示中英文作对照的欢迎档词。版10、贵宾畜抵店前30霉分钟，打开澡房门，开启顶室内照明灯扩。恒11、服务蝇中心在贵宾虚抵店时，立汪即通知晒相关部门。乎12胶、礼宾部燥安排专人等毒候电梯门口挨，专为贵宾至开电梯。号13、贵宾驴抵离店，由颂客房部经理阿同当值鹰主管助人员及优秀睡服务员在楼同层迎送。辛14借、热情礼貌恳、准确有效匀答复贵宾提猴出的问题。离15、贵宾军在店期间，越注意应有的蜓服务水准。穿16饰、关于贵宾催洗衣服务索A.朱取回贵宾衣棵物，立即注琴明VIP，吴进行专门登衫记与存放殊B.坦严格检查，杠按面料确定芒洗涤方式，惜确保不发生纺问题沫C.翁贵宾衣物，胶单独洗涤睛D.谅贵宾衣物洗梅涤以后，舒由客房主管拆或稿领班检查洗吧衣质量详E谊.膜包装完毕，拆立即送至楼街层费V滴2横级援接待执规格预1、酒店轿失车一辆负责监迎送贵宾。责2、贵宾在做店期间，酒窜店轿车一辆要12必小时听候调福用。杠3、将贵宾抵店前夜市场销售部涂总监蹈及各部门经业理麻等在一楼门顾厅外的车道踏处等候迎接艳。弦4、贵宾抵说店，歇前厅经理票陪同直接从巧专用通道进拔入客房。衡5、客房部宅经理、当值行主管、领班哪及优秀服务摇员楼层迎接赴。壤6、博前厅经理证陪同房内登庄记。醉7、客房布突置：醒品名您勤规格赶盗数量之旋这摆放位置位备袄注索鲜花钻普通盆插幼大小号各一宝盆谣主卧室、写保字台、轧酒店花房提免供随果篮辞中档果篮风一篮何客厅茶几饭进口水果，零每日更换爱崖酒水咱国产红葡萄猫酒轨一瓶青小酒吧台波配四只酒杯循欢迎点心梦西点或巧克雷力傍4块牢小酒吧台贼酒店定制，限每日更换溜总经理名片亿一张昌鲜花上链浴袍柿、鸭两套牵衣橱、床上蝶酒店定制中、西餐厅信1尖）皇接待流程俯1偶、接到秀市场销售象部下发的超“掀重要客人（肆VIP辱）却榴通知单汉”彼，立即仔细头阅读并记录哈在案。场2陡、昌中、西餐厅圆经理参加课市场销售咽部召集的接机待协调会议址，明确本部滔门接待任务峡。雀3挑、召集本部叮门领班以上艘会议，制定尿部门接待计敬划，责任落速实到人。防4留、本部门各喜岗点必须熟担记贵宾的人僵数、姓名、滋身份、消费馆标准、在店例时间、活动粮过程等。停5砖、各级管理刻人员逐级检喝查下级准备下工作完成情摸况。趴6乡、贵宾在店腔期间，随时择注意贵宾动句向，及时为灶贵宾服务，陪并报告相关柿部门。死7度、热情礼貌针、准确、有姥效答复贵宾耳提出的问题数。途2箩）接待规格闻1棕、完全了解辫贵宾的身份筹、习惯、餐湿标、餐式、巧用餐时间及来其它注意事插项。则2贺、晕中、西餐厅傲服务经理为冶贵宾开每餐顺菜单，准备垫2真套。拿3押、贵宾在餐碌厅包间用餐诸。嗓4、开餐中对，由餐厅领霜班为贵宾服堵务。竿5别、每餐提供未进口、国产注酒类、饮料患各3种备选溉、每餐提供煤一级茶叶两照种以上。求6、每餐使劫用酒店高档删餐具。遥7是、服务人员愤应熟知菜肴胳典故，能够茎随时回答贵络宾提问。人力资源部稠1将）、接待流绵程忙1圾、接到棕市场销售播部下发的层“储重要客人（浙VIP辱）卷盐通知单启”宴，立即仔细着阅读并记录招在案。制2辱、川人力资源部士经理设参加亭销售部召召集的接待轧专门协调会肉议，明确本繁部门接待任镇务。竖3酿、召集本部旋门主管缎以上管理人巨员会议，将中贵宾在店情奥况进行传达瓣。巾4、本部门邪各岗点必须宪熟记贵宾的两人数、姓名灰、身份、在除店时间、活杏动过程等。挂5、巷人力资源部冷经理蹄负责联系、绢协调贵宾与哨酒店领导的昨见面工作。保安部剧1曲）接待流程候1娇、接到市场株销售换部下发的貌“可重要客人（猛VIP垃）萝灌通知单烧”筒，立即仔细押阅读并记录编在案。漆2造、保安部经寇理参加禽市场销售准部召集的接腾待专门协调青会议，明确历本部门接待绞任务、要求薯。歌3纲、召集本部冈门领班以上拦会议，制定原部门接待计仆划，责任落讨实到人。炸4妄、合理配备凯保安力量，陶加强楼层巡柔视。弦5耗、要求本部秘门保安各岗向点各员工必河须熟记贵宾芬的人数、姓穿名、身份、是在店时间、岔活动过程等锹。诱6、配合房夸务部检查贵吼宾客房、及泼所在楼层，距保障任何设壁施不发生故裳障。编2狮）接待规格及1、贵宾抵维店前梅15蠢分钟，保安冬人员四名站蝴大堂门口两突侧。贵宾车蛾队抵达时，患向离店贵宾犯行举手礼。赴贵宾入住楼封层，加强巡军逻，辅以摧24飞小时监控。耀3、贵宾离根店，保安人宜员四名站大泡堂门口两侧轮。贵宾车队谣离店时，向颈离店贵宾行疲举手礼。俱V特3扣堆级版接待程序市场销售部搅1、获取彻总语经理批复的猫“蚀重要客人（神VIP唤）炎铜通知单芳”拴，立即复印饼下发脱前厅部、客凶房御部、只中、西餐厅将、仰人力资源部久、保安部、植财务部、本丑部门留存原舰件。情2、山市场销售克部负责召集晨由各部门术总监、舍经理看参加的接待愤协调会议。蒙市场销售部很总监甜通报接待内狠容，会议讨终论制定详细立接待计划，阴明确各部门究接待内容与秒责任。衣3殿、市场销售其部所有员工比必须熟知接套待的详细过射程，并指定具专人负责联难络协调。击4狗、负责准备企酒店总经理痛签署的欢迎变信，交客房闯部放置于贵眼宾房间。写5捆、贵宾抵店田，予市场销售部筑总监拜协同蚕前厅经理摄在大堂迎接尚。恰6侄、市场销售辅部协调员应站随时掌握贵登宾在店期间题活动安排及球变化情况，雷及时通知各突接待部门。要7决、市场销售旅部负责邀请安贵宾为酒店为题词、摄影塔等工作。蜻8、贵宾离良店，到一楼德大堂欢送。抽9、负责接其待资料的存猜档与保管。指前厅菜部验及客房部投1不）孟接待流程哈1刊、接到市场范销售飘部下发的涝“血重要客人（欠VIP奖）植烈通知单探”导，立即仔细断阅读并记录列在案。果2、迈前厅疯部经理迷及客房部经它理参加恳市场销售部崭总监跨召集的接待构协调会议，炕明确本部门沉接待任务和乡要求。艇3、召集炮本部门主管李以上会议，冲制定部门接感待计划，责厦任落实到人里。社协4芝、本部门对泡各岗点必须歪熟记贵宾的且人数、姓名码、身份、在皱店时间、活耕动过程等内肃容。沟周5层、各级管理隙人员逐级检扇查下级准备翅工作完成情卖况，要求逐驴条落实。还诱6桑、检查贵宾走用房，确保牙设备使用无屋误。保证贵抹宾房始终处昼于良好状态礼。诚7、贵宾赢入住前2小州时按等级标猪准摆设好鲜恢花和果篮。肥8、贵宾抵愿店前30分部钟，打开房狠门，开启室居内照明灯。恨9、档客房部轻在贵宾抵店跟时，立即电垃话通知相关趟部门。萝10、热情陡礼貌、准确冰有效答复贵扯宾提出的问程题。趴11钥、关于贵宾郊洗衣服务浊A．鄙取回贵宾衣待物，立即注辩明VIP，共进行专门登遥记与存放撑B．放贵宾的衣物鉴，由志客房部浊领班全面检祥查跟进，确衫保洗衣质量貌C．夫严格检查，旧按面料确定弊洗涤方式，煎确保不发生鸡问题德D．拴贵宾衣物，境单独洗涤干E．坑贵宾衣物洗勺涤以后，交庸客房部史领班检查洗杠衣质量盯F此．退包装完毕，躁立即送至楼俘层括12、贵宾宋房号严格保鸟密，不得私唯自外传。搜V3千接待规格担1俊、贵宾抵店顾前，并市场销售部柴总监涂及各部门总赏监、经理疗在一楼门厅燕外车道处等朋候迎接。数2、贵宾抵箩店互时挽，览前厅经理调陪同直接从显专用通道进私入客房。舟3、房客房经理、纸当值主管、想领班及优秀喜服务员楼层塑迎接。丽4、休大堂副猫理通陪同房内登济记。峰5、客房布戒置：万品名宿俭规格男油数量颠捉然摆放位置犁备漠注糠鲜花挑普通花篮艺一篮骡写字台、秃酒店花房提眉供跪果篮克普通果篮填一篮趁客厅茶几假国产水果，粗每日更换尾欢迎饮料寿鸡尾酒诚一扎袍迷你吧台争酒店自制渗欢迎点心围西点或巧克前力蜓4块含小酒吧台密酒店定制，稍每日更换健总经理名片苏一张猎鲜花上凑浴袍功两套样衣橱、床上吵酒店定制中、西餐厅别1古）界接待流程屑1锣、接到市场养销售县部下发的推“偿重要客人（房VIP陡）钢耻通知单肌”血，立即仔细翠阅读并记录室在案。每2奶、娃中、西餐厅卡服务经理参璃加歼市场销售诱部召集的接府待协调会议负，明确本部绣门接待任务袖。朝3移、召集本部评门领班以上易会议，制定支部门接待计碗划，责任落辨实到人。均4泡、本部门各拔岗点必须熟谜记贵宾的人零数、姓名、桨身份、消费膀标准、在店定时间、活动炎过程等。最5夕、各级管理锹人员逐级检康查下级准备烈工作完成情垫况。码6焰、贵宾在店馒期间，随时戒注意贵宾动中向，及时为结贵宾服务，秒并报告相关引部门。倦7晓、热情礼貌慕、准确、有勾效答复贵宾周提出的问题耍。慰8、弦认真服务，队不得索要贵美宾签名。寺2砍）接待规格马1轨、完全了解归贵宾的身份诞、习惯、餐鹅标、餐式、比用餐时间及淹其它注意事耍项。米2呀、守中、西餐厅惩餐厅经理为咳贵宾开每餐砍菜单。伸3跑、贵宾在专洽门餐厅包间鹅用餐。厉4、开餐中捆，由餐厅主缘管为贵宾服剑务。雁5偿、每餐提供窗进口、国产牌酒类、饮料旷各2种备选面。人力资源部兆1肢）检接待流程赶1懒、接到市场错销售税部下发的辉“臣重要客人（债VIP惕）咸青通知单其”腿，立即仔细树阅读并记录堪在案。库2饰、诵人力资源部透主任砍参加血市场销售部佣总监翼召集的接待筐专门协调会学议，明确本冤部门接待任楼务。拉3、召集本齿部门领班以鸣上管理人员耽会议，将贵警宾在店情况厦进行传达。重4、本部门塘各岗点必须果熟记贵宾的猎人数、姓名斗、身份、在武店时间、活旧动过程等。保安部仓1龙）接待流程大1、扫接到市场销悬售邀部下发的陈“危重要客人（霉VIP难）咬设通知单维”丑，立即仔细佩阅读并记录畜在案。政2揪、保安部经牛理参加市场随销售陪部召集的接水待专门协调漂会议，明确厕本部门接待疏任务、要求局。结3环、召集本部存门领班以上弯会议，制定课部门接待计幅划，责任落钞实到人。丘4音、合理配备批保安力量，榨加强楼层巡拔视。俯5凭、要求本部户门保安各岗河点各员工必什须熟记贵宾出的人数、姓遇名、身份、奸在店时间、厨活动过程等贺。柳6、配合房磁务部检查贵及宾客房、及愁所在楼层，谋保障任何设纵施不发生故题障。狗7饮、贵宾在店倾期间，注意贼贵宾前往各钱营业场所设宏施设备的正闹常使用。淘8幕、保障贵宾街在店期间前任往各场所的傅安全。裂2害）接待规格望1、贵宾抵柔店前，建立忧有效控制区拒域，保障酒咳店正常经营誓。犁2、贵宾进逢入酒店，立敏即负责引导绝从专用通道步进入客房。吹3、贵宾入维住楼层，实明行双岗巡逻缎。辅以碰12正小时监控。蜡4、专人负奖责保卫，时蓄刻注意贵宾资活动，增减陆保卫力量。狱5、贵宾房漏号严格保密咳，不得私自蔑外传。大堂副理橡1澡）短接待流程捡1慨、接到市场抢销售充部下发的故“轿重要客人（室VIP痛）仇港通知单符”纹，立即仔细说阅读并记录坊在案。贺2振、参加刻市场销售部柿总监客召集的接待注协调会议，眉明确自己的触接待任务，默要求。但3馒、必须清楚凶了解贵宾抵些店前的任何猎准备工作，捕并亲自检查臂贵宾客房、删以及贵宾将蛛要前往的活汉动场所。锅4、必须熟冈记贵宾的人肯数、姓名、炒身份、在店央时间、活动段过程等细节敌。海5、除检查客房所闻有设备设施佛的运转情况闪，物品（包股括鲜花、水套果、总经理察名片等）摆顷放、房间卫绣生剖。栏督导各部门骗所有准备工烫作提前两小抗时准备完毕剃。筐6何、贵宾抵店文，参与迎接绑并陪同客人歌到房间内登弄记蹦。她7拜、贵宾在店腹期间，随时目注意贵宾动芬向，及时向靠酒店各部门吧管理人员、油接待部门报吴告。粉8啄、根据情况摘需要，有权齐做出要求其鲜他部门提供旋服务的决定侦。柴9、送别贵伍宾。艘V死4脆旁接待程序市场销售部袖1撕）接待流程注1、龟接受房务部谋、界中、西餐厅经主管以上管导理人员之申斥请，作谢V4队级旋接待备案。婶2、骆下发弟“断V4侄接待通知单殊”逆并印发猪至池前厅兰部风、客房部谷、巷中、西餐厅堆、财务部、进前厅经理赵，及本部门怜留存。坊3、样销售部门将砌V4疗级客户娘在店消费记脑录泥留存备档僵。揪4、悔V擦4慈级客户趁在店期间，启销售经理拜跌访医V4杀一次。型前厅佛部侮及客房部佩1曲）畏接待流程凉1厕、接到市场将销售难部下发的桨“锐重要客人（闪VIP探）早夹通知单贡”葬，立即仔细冈阅读并记录耽在案。巨2、根据冶“威V4躬接待通知单辨”匠，修改电脑鹿相应记录。渣3、各对客建服务员工必毯须报出宾客帐姓名。精V4冠接待规格离1、贵宾抵勾店前，冈前厅经理及牌主管以上人间员，销售经扫理王在一楼门厅时外车道处等啊候迎接。宵2、贵宾抵翼店页时咱，业大堂副理挥陪同直接从困专用通道进追入客房。岭3、贝客房部也当值主管、唐领班及优秀命服务员楼层仪迎接。酬4、之前台主管筝陪同房内登沙记。拌5、奇客房布置：塑品名头喇规格壁际数量嘱获摆放位置饥柱备注鲜鲜花严瓶插鲜花聋两瓶，每瓶渗1支灶写字台、卫折生间台面上奸果盘骤香蕉、红富神士苹果递各2只制作真一盘然圆茶几上海根据季节可垫变化另两种暮总经理名片偏一张衰圆茶几上中、西餐厅乳1昌）芽接待流程多1馆、接到皱销售部甩下发的栗“纱重要客