《职业礼仪与职业形象设计》

远程教育学院期末复习大纲协课程名称驱职业礼仪与正职业杀形象设计秘教厉材轿信脏息能名称骄教师个人课宜件材料吩出版社宰作者洋版次一、客观部分：（填空、简答）（一）填空礼貌是人际交往中自尊与敬人的心理态度。礼节是人际交往中表示自尊与敬人的惯用形式。仪式是人际交往中为了表示尊敬与隆重而专门举行的、具有特定程序与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。礼仪是指人际交往中约定俗成的、表现律己与敬人的完整行为与过程。国际礼仪就是对不同文化的理解与尊重，因此，国际礼仪的基本原则应包括：不卑不亢、信守承诺、求同存异、入乡随俗。仪表美之“三要素”包括发型、化妆、服饰。西方礼仪始于古希腊罗马时代，于17至18世纪的法国初步形成。英语“礼仪”一词源于法语“Etiquette”，原意是“法庭上的通行证”，记载着当时人们进入法庭时应当遵守的行为规范与准则。仪表是指人经过修饰的外表，广义的仪表包括人的仪容、服饰、风度、魅力等一切可感受到的外在形象。场合与角色决定你的发型设计，如，职业场合选择整齐规范的职业发型；休闲场合选择舒适时尚的活力发型；典礼晚会场合选择典雅隆重的晚妆（艺术）发型；国际通行的服饰“TPO”原则中，Time是指服饰风格应符合交际时间与时尚潮流的需要；正装领带以真丝面料为首选，以圆点、条纹、方格、碎花等规则图案为首选。男士正装鞋以黑色系带牛皮鞋为首选，避免猪皮、羊皮、仿制皮、磨砂或翻毛设计的皮鞋，鞋面应保持光亮清洁。职业服饰中饰物礼节应注意简洁大方忌华丽、以少为佳忌繁复、同质同色忌杂乱、尊重习俗避禁忌。仪态就是指人际交往中经过修饰的举止动作，包括交际活动中一切可以明显察觉到的形体活动。怖目光注视对婶方的失额头拢三角区往往范表达你庄重趁正式、严肃让认真的态度于，适合谈判满、会谈、面念试等职业场筑合；四职业仪态中剧的坐姿规范附要求男士双宏手抚膝，女瓣士双手认交叠置于大岸腿根部替，男士双膝瓣与肩同宽，伙女士双膝妇并拢晕。撕在我国，手企心向下表示扔招呼他人过醋来，但在许盖多西方国家下如此手势却督仅用于召唤晌宠物乌；竖起拇指降往往表示夸廉奖或赞美，倍但在欧美部垦分地区还表般示搭车，在邪德国、意大别利表示数字询“饰1角”喂。诊一位教授到贞一家公司来凉讲学，公关突经理在机场奴接到这位教呜授后要安排挣他与公司总淋经理见面。戒那么，双方猾见面时公关没经理应该先灾介绍宽总经理馋。京握手的礼节奶次序应体现搅尊者优先距，如悲女士坛先伸手男士砖再接握，亦长辈甲先伸手晚辈顷再接握，梨上级脱先伸手下级匆再接握。次礼节应庙注意礼貌挂仅机，即通话轿结束时应注头意挂机次序辨，讲究尊者此优先，如伶上级脚先挂机、夸客人扭先挂机、仍长者规先挂机、易主叫廉先挂机。响语言的翼第一声往往蹈具有关键的罢形象效果，木公务的系“搂开始曲阿”璃应注意棚问候齿与胜自我介绍词两大要素。叙中餐宴请以坦桌次、位次节体现来宾身瘦份和主人礼失遇，其礼节缓规范在于筒以远铲为上、饺面门校为上、碌居中透为上。芳我国地理气锤候条件多样翅、资源特产变丰富、饮食角习惯差异较拳大，因此，里各地饮食烹早饪方式历史两悠久、各具型特色，我国宏著名的叮“寺八大菜系仙”观即鲁菜、辫徽国菜、苏菜、间浙摔菜、粤菜、闲闽棋菜、午湘寄菜、川菜，特中餐宴请应渗根据客人的影品味习惯做水出恰当的选怪择。够“斜伊斯兰狮”叛即阿拉伯语芦“桥和平辆”如、远“蕉安宁摄”宝之意，所有逆信仰伊斯兰集教徒均称为希穆斯林复，即安拉旨疗意的互“挂顺从帜者白”神。束伊斯兰教的短礼仪包括龄念乡功、旺拜掉功、斋功、兔课功和创朝咏功，谓之田“狼五功竞”口。忌佛教的三大禽节日包括距佛诞累节、拘成道屡节、屋涅槃军节。酷伊斯兰教于鞋公元7世纪销传入我国，停有叼回集族、律维吾尔侍族、示哈萨克血族以及乌孜掘别克、塔吉缩克、塔塔尔爪、柯尔克孜端、撒拉、东沙乡、保安等校10个少数跳民族信仰伊娃斯兰教。衬“陈那达慕大会俭”影是蒙古族最宅隆重的民族蹲传统节日，挤即共“陕娱乐喇”凶、塔“茫游戏降”滔的意思，2帽006年被傲列入第一批群国家级非物着质文化遗产则名录，是蒙川古族庆祝丰醒收的盛会。此节日期间人燃们进行物资店交流以及射各箭、摔跤、匠赛马等传统跪的体育竞技抱活动。（二）简答阔仪表与仪表它美。吐仪表是指人啊经过修饰的咽外表。广义彼的仪表包括会人的仪容、趟服饰、风度采、魅力等一雅切可感受到侧的外在形象升。拥仪表美之粱“怒三个三愤”咱：仪表美之项“戴三状态毕”线：自然美、收修饰美、内秒在（气质）年美；仪表美婶之题“狼三原则狐”唤：健康、庄栽重、自然；男仪表美之何“聪三要素敞”贝：发型、化稼妆、服饰。洪2、仪态与盛仪态美。护仪态就是指脸人际交往中吵经过修饰的览举止动作，在包括交际活泄动中一切可鸡以明显察觉托到的形体活仆动。仪态也店被称为不“奖体态语言州”君、坊“疗第二语言盟”显、不“盛副语言疑”跃、鲜“从类语言海”仪，作为一项砍重要的辅助涝语言，仪态赵往往可以给汪交际对象传石达出更为丰体富、生动、瞒真实、可信询的形象与信木息。总仪态美之列“陡三个三馅”为：仪态美的用三阶段：高惹度意识、自写觉控制、有区效改变。仪皇态美的三原抹则：庄重、调自然、规范绑；仪态美的在三要素：姿烛态、表情、吸动作。杨3、服饰礼脚仪的纲“详TPO挪”始原则。欢服饰的礼仪遇原则首先在羊于符合环境蝴场合、交际引角色的需要厕。国际通行拐的服饰呆“验TPO杜”挂原则即：慕Time：新服饰风格应丹符合交际时植间、时尚潮罚流的需要；率Place归：服饰风格肝应符合环境您场所、文化箭习俗的需要纪；跟Occas创ion：服盐饰风格应符纲合交际角色事、目的氛围豪的需要。衬4、职业交就往中的手势开礼节与禁忌匙。弦卫生，忌剔罩牙、搔头、滔掏耳、挖鼻坛、抓痒等不蔽卫生的手势段动作；烈稳重，忌乱吸摸、乱动、劈乱扶、乱放乒等不稳重的躁手势动作；叨尊重，忌指堤指点点、勾呀动手指等不瑞尊重的手势词动作；配明确，忌对柳方不理解、吴不认同、易蚀误解的手势恋动作；层5、职业交爽往中递送名乔片的礼节与柄规范。膛时机恰当：葵在交际活动中中应视情景警需要递送名慨片，如初次碌拜访时、自糟我介绍时、棉他人介绍时懂、对方提议价时都可以有告效树立自身衣的良好形象旨，加深对方惜的印象，表竭达尊重之意枪。拜尊者优先：突递送名片应晌的次序在于狠“隐给尊者优先升知情权阔”刮，即男士、敬晚辈、下级宅要主动先给助女士、长辈央、上级递送喉名片示，当对方不拜止一人时，桨应按职务高虫低、年龄大鲜小等情况依层次递送名片统；做举止姿态：宏递送名片时选应注意仪态备规范，即站坡姿、躬身、记双手递送，横递送时目光踢注视对方、鸭表情自然并爸伴随语言表未达，如：熄“丘我是某某，撑这是我的名督片。絮”读或娃“报这是我的名乒片，请多关五照。香”威切忌手夹名思片递送、左唐手递送或沉足默不语；双滔手或右手的秃拇指正和食指分别拨握住名片上驶端两角，使痰名片正面朝暂上、文字顺避向对方递送男。甜6、职业交水往中接受名胖片的礼节与莲规范。迟姿态举止：倘接收他人名梢片时应起身精、欠身、面嘱带微笑，双测手拇指和食锤指压住名片幅下方两角接跳过名片，并拢伴随唯“哭谢谢慌”“溜非常荣幸锋”届等礼貌用语妨；爷阅读名片：螺接到名片后吵应首先认真酸阅读，如遇辈不能确定的妙字还应当场永请教。阅读脱后再将名片勿放进口袋或善皮包内，切塌忌随意放置韵或摆弄；流回赠名片：教接收对方名房片后即应回屑赠自己的名喇片，如果没枯有或没带名乖片，也应向换对方表示歉甘意并说明理先由。交换名斜片后如还需击交谈，可将具名片暂放在茅桌面上，待吧谈话进行稍从后再自然地幻将名片收起弦，但应避免固随意玩弄对寒方的名片、宇将其他物品烘压住名片或挤在名片上做斯记录。奉职业交往中挨接听的朗礼节与规范麦。踢及时接听：大接听公务电缴话应注意在映“疫铃响三声旁”我内接起，如贺铃响五、六肠声后才接则恐应注意首先丝表示歉意，奔如极“国对不起，让市您久等了！吊”衔，以免给对旺方造成妄自遭尊大、不讲永效率的不良侵印象。旗专心接听：骄接听应民避免漫不经辜心，如喝茶色、抽烟、吃燃东西、听音翻乐、打哈欠骑、与他人交昂谈或长时间顺沉默不应答军等不良表现紫，以免给对费方造成傲慢坝无礼的不良丽印象。郑言语规范：伏接听时命应注意使用巧规范的开始裤曲，如恨“驳您好，这里坦是商学院，爆请问您找哪伐位晶…”翠代接时罗应特别注意步语言表达的轿礼貌次序，淋如对方所要烛求的人员不洒在时应首先骆告知对方，知然后再询问新对方的姓名役、所为何事畅以及是否留捐言等，，如捧“毫对不起，王夸经理不在，化请问您有什份么事需要转对告吗？送”嗓，切忌因颠吩倒次序而引杠发对方的误湾解与不快。喊代接还臭应注意尊重遭隐私，如不狸主动询问与辨内容无茄关的信息。启复述确认：谋接听应麦对重要或关竿键内容进行吵复述与确认勤，如对方所您留的号异码、对方约命定的时间地读点、产品的摘数量种类、尾确定的解决缴方案等；墙中止通话：赖接听的阶过程中如需论要中止通话称应特别注意遥语言表达，顿应包括表达馆歉意、说明裕原因和承诺扛回电，如钓“田对不起，我劲现在有一位碌客户来访，较我稍后再给欢您回好嗓吗？。妥”包做到礼貌周诚到，避免对熟方的误解与仆不快。况礼貌挂机：辆通话结束时浅应注意挂机栗次序，即挖“边尊者优先爸”歇，如做到上误级先挂机、谷客人先挂机碑、长者先挂烧机、主叫先正挂机。清8、签字仪老式的礼节与厕规范。三仪式开始：极双方参加谈提判的全体人源员应全部出协席签字仪式参以示诚意。架共同进入签己字大厅时双锣方应相互握典手致意。仪你式位次应注辫意双方助签贤人员分立在佣各自一方的君签约代表外粪侧，其余人翻员按职务身圣份高低从中销间到两边依影次排列站立侵在各自签约景代表身后。暑仪式进行：巴双方开始正呈式签字，由著助签人员协傅助打开文本吊、指明签字眨位置，双方朋代表首先在艳己方保存的视文本上签字稿，再由助签秋人员互相交蓄换文本，双密方代表再在扰对方保存的择文本上签字英。免仪式结束：缓双方代表起捐立、交换文珠本并相互握谜手祝贺合作扛成功。其他签人员应以热访烈的掌声表口示祝贺并饮匪香槟酒以增傍添喜庆气氛石。尚9、职业交拾往中的拜访同礼节与规范技预约：拜访殖前应事先与晌被访企业或雁个人取得联裕系，就拜访枪的目的、内板容、时间、有地点进行沟岸通与商定，殊切忌贸然行爱事，公务拜伞访的预约时喊间约在一周脉左右为宜。评准备：拜访籍应事先做好他相关的准备挡，如收集整夹理好与拜访警主题相关的扇文件资料、蔬个人名片、馋样品合同、板馈赠礼品以佳及自身的仪玩表形象，以拌示尊重与诚击意。咱到达：拜访慢前应事先选终好出行路线耐、算好出行秘时间，确保庭如约到达。习如因故不能病及时到达或刑临时需取消翠拜访则应尽衬早通知对方同、表达歉意出并说明原因需。佳告辞：公务梅拜访时间通却常以一小时定左右为宜，愧宾客也可根帜据主人的言泉语态度选择米时机，主动互告辞。告辞赌时应主动与谢对方握手，炊对主人的接倾待表示感谢剩，主人相送滔时应请对方染“邮留步俘”客，未完全离若开对方视线灶或所属环境沫时应避免随伪意评论对方苏。捐10、佛教谊礼节与禁忌悄。陵进入佛教寺晴庙前应沐浴故净身，忌荤骑食或将荤腥伍食品带入寺麻内，服饰庄羡重整洁；进贯入寺庙内背应靠左沿顺简时针行走，誉避免居中直殿行，举止安聋静有礼，避锈免喧哗吵闹今。烛尊敬佛教圣添物，忌敲打反钟鼓、逆转碧经筒、触摸盖经书、指点厅佛像。佛教灵圣物还有很餐多，如，圣沿人的遗骨舍端利、圣人的凑用品、纪念障品以及为朝蹲拜而修建的游寺庙、塑像项、石像、浮胡雕等；拜佛劈时应避免使家用大殿中央航的拜垫（寺少主用），而背使用两旁的丈垫凳，分男巧左女右拜用立，应避免在世礼拜人的头躺前行走；拜参佛时行跪拜贴礼应坝双膝跪地、晴手肘着地、笼头顶叩地；垃烧香时应注钳意数目为单吨数，忌双数挽。吼尊敬佛教人粗士，称佛教李人士为法师丧、大师，免咳称主“浇出家人爽”呢、线“卷和尚棍”渴，行合十礼嫩，忌对佛教岔界者人士握手、尊拥抱、摸头葱等；与佛教瞒人士交谈时茄避免涉及其绿他宗教信仰甚。朝11、基督套教的礼节与雪禁忌徒教堂为基督军教的圣殿，野允许非基督穷徒进入参观肚但要保持安习静；进入教果堂忌衣冠不拥整、喧哗吵尺闹、交头接延耳、东张西扭望、争抢座炊位、抽烟饮池酒等任何妨盯碍宗教活动肤的行为；科忌以上帝的眠名义起誓或租玩笑；忌混衡淆不同教派测的神职与称撞呼；忌对上左帝、基督、凤圣事、教义素等妄加评论幼；而忌向教徒赠栗送带有其他变宗教神像或负民族图腾的粒礼物；忌随幻意佩戴或赠收送有基督形静象或十字架脉的礼物；忌眯交叉握手、孤交叉餐具物疾品等；痕忌桃“静666索”脆（代表魔鬼泪撒旦）；忌邮“阅13脆”如与各“圣星期五笼”穷（不祥），店如果13日来和星期五又始恰巧是同一雨天，教徒会东闭门不出并旦忌被打扰，脖忌13号、娱13人、1偿3桌、13碍层；盛耶稣圣诞日避、受难日以中及每周五为遇教徒的守斋浇日，守斋期眉间教徒忌食麦肉、饮酒和艇参加任何喜挣庆或宴请活策动；忌动物虏的血。抗12、伊斯剂兰教的礼节直与禁忌。饲忌随意评论辫穆斯林的宗有教信仰和生县活习惯；忌我给穆斯林送创有带人物或肝动物图像之滨物（避免偶荣像崇拜）；存忌与穆斯林踩交往时用左祝手握手、进靠餐、递送物霞品（左手表箩示不洁）；乐忌在穆斯林绍礼拜时走动嚷、喊叫、吃康东西；杠忌食猪、驴碎、狗等动物哑和没有鳞的压水生动物；描忌食一切自竿死的以及一想切未诵安拉据之名而宰杀坑的牲畜；忌姿食生葱、生胸蒜等异味的彻东西；忌食侧动物的血液赛，忌饮酒。须二、主观部赏分（案例分屈析、简述）案例分析柄根据相关礼防仪的原则与添规范对所给玻案例情景进平行分析与评稍价。该题目圆需要注意参药考相关课件搂内容，腊有针对性地崖指出礼仪原询则与具体规岭范，并对案晌例中的错误事及其所产生浴的影响进行宜分析与评价典。角关于职业仪兴表与职业仪疏态有一次，一位屑老师带着三欢名毕业生到协一家公司应伶聘。面试前低老师怕学生鸡面试时紧张脊，便同公司舍的主管人员顽商量让三位鞋同学一起面惜试。稻当三位同学四进入主管办轻公室时主管氧便热情地上材前请三位同峰学入座，但壶当主管回到斯自己的办公课桌前抬头一猛看却欲言又梢止。只见两贿位同学坐在教沙发上，一私位架起二郎村腿且两腿不挥停地抖动，救另一位则身酷子松懈地斜强靠在沙发一凡角，两手攥丧握手指咯咯辉作响。只有际一位同学端臣坐在椅子上晌安静地等候骂面试。皇主管于是再凤次起身，非旺常客气地对雨坐在沙发上渡的两位同学矛说：河“挎对不起，你努们二位的面哄试已经结束取了，请退出眨。椅”赶两位同学四菊目相对不知荐何故，面试伍怎么会什么计都没问就结僻束了？辆请根据职业醋仪态礼仪对圾案例进行分林析与评价。港答：两位同坝学被退出的宰原因在于他鞭们在社会交串往中不懂得首塑造良好形用象，尊重他姑人，不懂得厚最基本的职烂业礼仪规范蚕。岛首先第一位割同学翘着二续郎腿，还不康停地颤抖，期可以说他是诵对自己的自乐信使得他有晃这样的行为凯动作，也可爆以说他是完砖全的不在意救对这项职位绍的面试，可季是不管怎么佛说，自信也肾好不在乎也揭罢，既然到戏了面试地点来，那就应该刘认真对待，栽毕竟还是有桌老师带领的丧，这样做同筹时也是会丢徒了老师面子乏的。而第二签位同学看得浮出完全是紧错张导致的，粒这可以看出损这位同学对把自己并不是旁很自信，但哗是在我看来甲，即便对自慧己再没有自掘信，也不应尖该把内心的芦紧张感完完愿全全的显露础在外表上，旺让面试官看夕见了立即就滋会对你的印寄象蒙上阴影膛。相比之下怠，第三位同蛾学就做得特住别恰当，不剪管他是自信悟还是紧张，佣他都没有明快显地将自己肥的心情表现有出来，而是味很端正地坐棍在自己的椅甚子上，这里跟就凸显了第丈三位同学求背职面试礼仪据的理解透彻暴性，展现了佩他的素质跌2啊、张咪是一耗位刚刚毕业伐的大学生，陕面对就业的岸压力她不轻梁易错过每一碗次应聘的机堆会。一天，答她去应聘一蔬家公司的秘促书职位，这轿时一家大公味司，并且福蜘利待遇都很质好，而张咪涨觉得自身条选件也不错，摄因此，她信饺心十足地去负应聘了，但驼最后没想到榨就是一个小拥小的细节让俗她丢掉了这圾次绝好的机躲会。那天，狂由于赶时间枪，张咪没有垒化妆就出门冷了。到了公依司后她看还挨有一些准备绳的时间，于趣是就在应聘乏办公室到外唯面简单地化捧了妆。不巧杯这一幕正好版被从里面走太出来的主考堵官看见了，怖他觉得作为棕秘书连这点怜最起码的礼贷仪常识都不碗懂，又怎么枣能做好自己狭蹦的本职工作铁呢？因此，蒸几句话就把榨张咪打发掉探了。张咪与打机会擦肩而渐过，后悔已涝晚。勿请根据职业获仪表礼仪与觉规范对以上讯案例进行分陆析与评价。巩答：范张咪无在社交场合裙中当众化妆姿是一种很失贸礼的体态语逃言，可以到磨相对私密的雷洗手间或者仪专门的化妆躁间淹中去化妆。荡同时还要注否意以下禁忌流：隐1.画妆容禁忌副残缺迷或差劣质，临应该自然和照完整，所以耐要降选择旦适合自己的会有品质的化唇妆产品。撇2.纹禁忌香气过法于浓烈，香督气适度，保衰持一米之外纽闻不到，泉3.瑞禁忌借用妆滨具掠，注意个人衔卫生钻。宝3豪、一位女推远销员在北美让工作时一直席都穿着深色厕套装，提着娇一个男性化范的公文包。涨后来，当她从调到阳光普算照的南加州梨工作时，仍汗然以同样的各装束去推销对商品，结果边成绩总是不匹够理想。后夺来，经专家形建议，她改品变了穿着，杜色彩淡雅的达套装搭配一框个女性化的窝皮包使她的更形象有了亲咏切感，她的睁销售业绩也趟有了显著的墓提高。土一位年轻的虑女财税专家误有良好的学荒历背景，在奥公司里的表疯现也一直很仍出色，但是健每当她为客停户提供咨询递服务时，客逢户却总是很朽难接受她的鸽建议，她的呼业务发展空忽间便受到很迷大限制。原谦来，这位财铺税专家在着镜装方面有明薪显的缺憾：洲她身高１４驼７厘米、体最重４３公斤阳，且喜爱着佩童装，这使廊得她的外表妹与所从事的湖工作相距甚前远，经专家红建议，她改孕变了穿着方掠式，深色的沈套装搭配对必比色的丝巾肌和一副重黑迹边的眼镜，盏使客户对的壶态度有了较规大的转变，掘她也很快成型为了公司的氧董事之一。荡请根据职业疑仪表礼仪与坚规范对以上孟案例进行分业析与评价。神答：以上2柿个案例中都练是由于违反阳服饰递仪表礼蝇中TPO原慕则嫁（TIME裂:群交际响时间；Pl耐ace：方环境任场合；Oc受casio稍n：芒目的片氛围）毫引起的麻烦狱，幸好及时圈调整牵职业右服饰，澡取得列应有夕成功馅。滚在服饰礼仪榴中还要注意衔以下原则和铺禁忌忽1.服饰选盟择的5W技鹿巧底（Wher禽e；Whe括n；Who冤；What偏；Why）锈2.男士正热装垦“率三个三怨”俯原则省三色原逃则；三一定偶律，三不搭鸡配滤3.女士着燕装禁忌领口耍太低；裙边池太高；修饰佛太多；质料营太差；款式论太旧亿关于职业交膏往静4、艾丽是您一位热情而窃敏感的女士芹，目前在中饶国某著名房谋地产公司任俘副总裁。一百日，她接待鲁了来访的建广筑材料公司池主管销售的欣韦经理。韦剥经理被秘书道领进了艾丽烫的办公室，端秘书对艾丽忙说：捆“何艾总，这位逗是建材公司滋的销售主管经韦经理。盗”艇艾丽于是离该开办公桌，泡面带笑容地诵走向韦经理弃。韦经理先款伸出手来让还艾丽握了握脚。艾丽便客光气地对他说纤：钳“务很高兴你来拒为我们公司昌介绍产品。淋这样吧，让橡我看看这些织材料再和你琴联系。骄”知韦经理在几柏分钟内就被坦艾丽送出了刺办公室。以脊后的几天内镜，韦经理多磁次打，秩但得到的都陡是秘书的回漏答：呢“锋艾总不在。瞧”炊那么，到底习是什么让艾叹丽如此反感照一个只说了呼两句话的人化呢？艾丽在擦一次形象讨栋论课上提到叛此事仍然余己气未消：况“设初次见面，意他留给我的掌印象不但是葵不懂基本的狼商业礼仪，怜他还没有绅梨士风度。他踏是一个男人然，位置又低歉于我，怎么含能像一个王怒子一样伸出肃高贵的手让怒我来握呢？征他伸给我的负手不但看起争来毫无生机盒，握起来更膏像一条死鱼得，冰冷、松修软、毫无热弊情。当我握苍他的手时他姐的手掌也没病有任何反应嫂，我的选择纺只有感恩戴找德，只差要抓跪吻他的高啊贵之手了。彼”魂艾丽说：伟“亲握手的这几绩秒钟他就留拒给我一个极枯坏的印象，护那就是他的帝心可能和他刷的手一样的希冰冷。他的乖手让我感到科没有尊重，酬他对我们的洲会面也并不林重视。作为捧一个公司的刃销售经理居厌然不懂得基安本的握手方希式，他显然沾不是那种经啦过高度职业抛训练的人，脱而他们公司直能够雇用这恋样素质的人塘做销售经理攻，可见他们煌公司的管理促人员的层次伶也不会高，葛这种素质低挺下的管理层唐怎么会严格自遵守商业道考德，提供优剧质的建材？匠我们这样大获的房产公司拉又怎么能与注这样作坊式腿的小公司合快作，让他们著为我们提供栋建材呢？赵”献请根据见面朝礼仪与规范弄对以上案例门进行分析与筹评价。捉答：肃韦经理不但闸不懂基本的警商业礼仪，货还没有绅士灭风度，警由于韦经理泡缺乏聪见面握手斯礼仪的表现颂，而引起对逼方对韦经理鞭所在公司以矛及产品的负某面评价。页在我们日常师生活中峡握手是一种株人际关系里临最常见的一猜种礼节性的记习惯堤，所以要注华意以下握手督礼节与规范篮：侧1.砍禁忌拒绝握堂手；交叉握传手；左手握些手；坐着握避手；软弱握针手，乱用蛮帝力；手插口携袋，戴帽子玉、手套、墨寿镜握手效2.讲究次念序，尊者优句先琴3.注重举者止姿态甲：身体相距午1米或者1割步，身体稍景前倾景4.手势动未作：伸出右永手，四指并志拢，拇指张秆开，掌心相炸对，摇动3旁-4次跪5.目光表晌情：目光接惑触，面带表逼情施5.握力适洲中：女士稍顷小，男士略骑重季5泰、汗刚刚归国的守王敏想买一泽台家用空调狸，经人推荐营，她接通了桑某空调公司膜北京代理商烫打，第且一次响摘了七八声没枕有应答，王束敏想：这个异公司为什么博中午不安排耗人值班？看验样子代理商财是一个不规拆范的小公司沉。到了下午靠，她又拨通匆了，电岂话铃响了五像六声后终于篇有人不紧不猜慢地接了电河话。司“忽喂！纠”嫂对方拿起电惜话，没有报租自己公司的索名称，懒洋立洋地回答。慰“分您好，请问步这里是某空推调的代理吗被？伞”农王敏不敢确龙定。唇“区什么事？俘”细对方问。膝“聋你好，我姓费王，我想买犯一个某品牌铜的属30钳平米的客厅黄空调，请您掉介绍一些合躺适的型号。低”费王敏说。酒“笛我们的空调膊分好几种，唐你想要那种庸？池”配对方冷淡地浇问。乓“职先生，我不糖明白，空调宾就是空调，益还要分什么玻种类？不就围是按房间大糠小来分的吗缝？售”近空调的技术扬问题使王敏铸困惑了。继“犹当然要分，坚有的能加热巴，有的不能膀。徒”寒那一端奥传来吃东西嘴的声音。方“丛噢，那等我匠想想再决定纪吧。香”阁王敏失望地广挂了。棍第二天，她鬼就去商场买其了海尔空调纹。倒事后，王敏好发表了对这啦家公司的见势解：壶“废从中，咱我感到这家醉公司缺乏起挽码的规范，积对于送上门楼的顾客既不嗓积极又不主典动，根本不迁懂得回答电舍话的方式，裙让我以为自变己打错了号兴码。而且，葵一个公司的誉职员怎么能虾够用英‘枝喂！受’刚的方式回答摆呢？他堂没有商业活芬力，不积极断地介绍自己奴的产品，而场是让我像挤彼牙膏一样，星一问一答，督还如此不礼崖貌地在接电出话时吃东西妻，可见这个喜公司的职员怠素质，如果锈空调公司选凡择这样不懂赶得商业规范帮的小公司做打代理，可以泊让我想象这岸家公司产品盛的质量，就握如同他们所吴选用的职员躁一样不能让孤人愉快和放惠心。依”纽请根据职业宽礼仪与耀规范对以上纳案例进行分狸析与评价。预答：就由于空调公状司附未对员工进淘行有关硬礼仪的培训洋，员工缺乏怨必要的礼貌弯和态度，怠致慢了客户，狠使客户对这娇家公司的产猫品形象大打盾折扣，从而依导致客户购秆买其他公司厅的空调，作让为一个优秀仔的公司，对汇员工进行电猫话礼仪的培艺训是十分必抚要的，能有屡效提升客户丙对公司产品弓的形象与信乱心。甜打的礼页节与规范轿1.选这时疏间甲1.1与对总方约定的时棍间；只1.2在对购方方便的时速间谁2.控制时怨间键2.1时间慨应以短为佳观2.2撞公务应形注意佳“侨通话三分钟蒸”眨原则铲2.3如长刑时间通话应玉征得对方同览意。惹3.吊言语骂方式转3.1讲究受语音语调，匪语音清晰，越语调平和，邻切忌声音粗轻大窝3.2注意时表情姿态，贸表情愉悦，旷姿态端正，鱼切忌或趴或毙仰蔑4.语言规初范管4.1良好玉的胳“难开始曲鼻”蠢如：您好，削早晨好，请败问等置4.2礼貌古语如：请，腐谢谢；对不委起等句4.3扣清单；打电阿话前先拟定舍包括对方姓陆名；公司名锣称。通话主脸题，内容要递点，对方问诸题或替代方冒式笋4.4适度田寒暄，如天汽气，新闻，牲赛事，购物灿，切忌过度撕寒暄，东拉抹西扯酒4.5礼貌制挂机：如谢机谢，再见后楚再轻挂破接听宁的礼节与规沃范棚1.及时接寺听恨“甜铃响三声亭”铺内接起，渣2.专心接满听盖避免漫不经馒心，如喝茶暖吃东西，长盾久沉默不应保答胶3.言语规度范妥3.1接听暑时用语覆规范，第一树时间表达演。糖3.2代接码时注意米语言表达的竞礼貌次序火，注重对方丢隐私。堂3.黑4.胜用语的纵礼节与禁忌乐3.钱5.对重要丑的信息和关结键内容要进池行复述与确芹认。棒3.挖6.中止通咳话收时晋应向对方表翅达歉意、说楼明原因和承修诺回电。宽3.障7.通话结字束，礼貌挂杜机，尊者优处先，上级先卖挂，客人先昆挂，主叫先倚挂。尘4.扑应该做好良型好的记滋录秒礼节和要求负.做到5W候和H批W卷hen：致时间；wh挠o：对方洽名称；wh撇ere：地掩点；wha佳t：主题、接内容和事件系；why：量相关的解释尤;How：鱼处理意见如芦要求的回应麻方式；覆6蛇、霸刘晓霞给客学户打，皮预约下次谈卫判的时间和用地点，在电汗话接通的那方一瞬间，她辛为了营造一树种自认为轻越松的气氛，堪就在里库说：兵“驳您好，现在惜忙吗？梯”汤对方答：宵“戴您好，请问裹您是哪位？须”“涝您猜我是谁胡？锈”些对方无语。塘晓霞听对方黄没有动静，遣于是在停顿震了一会儿后举便自报家门俯。后来，在盘谈判的时候梦，对方还特盏意提到这件晶事情，当时称让晓霞的领言导觉得很没扰面子。谈判病结束后，领螺导批评晓小蚕霞，并告戒蒸她如果下次贿再犯这样的剥错误就请她本离开公司。统请根据职业晋礼仪与委规范对以上允案例进行分烘析与评价。宝7纳、贱“赖叮铃铃莲”艺，办公室的篮响了，寸李大平赶紧衰跑过去拿起昆话筒：暴“贡喂，您好，位这里是远大献公司，请问袄您找哪位？殿”屑“目您好，我找搏王总经理。踩”枝“骑哦，请您稍律等。腔”两分钟后。铜“炉喂，您好，汗王总现在不圣在，请您改牌天再打过来晓吧。析”“演啪喇”涉的一声，大长平挂掉了电菠话。幼对方愣了一问下，然后就衬听到了稳的须“费嘟嘟追”诚声。刻请根据职业急礼仪与屋规范对以上活案例进行分覆析与评价。静答：完缺口资料不麦完善造成重萝要事情的遗挽失督8本、英国某投棵资银行招聘粒数量分析员弯，刚从伦敦假商学院毕业制的迈克尔被观猎头公司送侧去应试。迈遮克尔是个性腥格热情、喜貌欢引人注目才的人，他喜挖欢用那些颜寿色鲜艳的领送带来展示自饰己的活力与瓶个性。面试罗那天，他认剂为自己的外轨表形象是无拜可挑剔的。优他穿着高质矿量的意大利旅阿玛尼西服者，闪亮的新泄皮鞋，新剪液的头发，戴哲着印有可爱际小兔子的金胡光灿灿的黄籍领带和醒目柴的红白条纹叮衬衣。他认球为金融界的砌服装总是那进么死气沉沉的、毫无个性被，他要在面检试时带给他绑们一点朝气忌，以留下深冲刻的印象。振面试结束后类，迈克尔由棵于多种原因券没有得到这率份工作。删当迈克尔与烦朋友比尔探椅讨面试失败码的原因时，镜常常面试别移人的比尔说削：页“尚你听说过男疾人的三大饰等物中以领带立为首要吗？弹不瞒你说，种我自己就是胁常常以别人级的外表来判气断性格，而据领带是最能闻引起我注意距的饰物。让确人眼花缭乱蝇的领带显然边不能让我喜斤欢它的佩戴剩着。我若是钥你，就换一泡条有品味的棉领带，你想顾啊，风险管晚理工作意味倘着你们要控丘制风险，要绒求工作人员粱有平稳的情锁绪、可靠的掀个性，为前彼台交易员的使交易提供可魄靠的分析和亲决策。而你让的领带光彩谁夺目、喧闹帅无比，它好材像在告诉别每人你不是一捷个能够专心缴地监控大手开笔交易的人直，你的个性份不适合控制伙风险和承受接交易曾的高泳压环境，你羊需要的是一毕个突出自我目、与人交道范的工作，而仰数量分析员笼是做后台工塞作的，只不两过对前台能耻提供支持和幅配合而已。驶”栋请根据面试功礼仪与规范拍对以上案例徒进行分析与辰评价。告答：阴迈克尔姿的学历背景晒完全符合招克聘公司需求佣，他也对所错求职公司的窜公司也很尊座重，在外型真上做了精心倡修饰，但他戏并未如愿史得到这份工费作烟，是由于牵他的着装不伯当，由于他轻应聘狠是械风险管理玩的栏工作贤，需要沉稳辩的形象，而系迈克尔却带相了一条颜色吓鲜艳的领带驴，给面试官补留下了轻浮多、茎无法承受高坚压力工作籍形象，不够刻职业、专业罪的竹印象母，所以在参批加面试时我睛们要注重竿以下租面试礼仪的说形象与规范匪:四1.父男士仪容要舟“他三无稻”贤，女士仪容铃要个“庸五色符”丙；醉2.服饰注炉重简洁大方避，严谨保守酷，以表现诚杨信可靠，富必有潜力的良汁好印象。很3.求职细酒节准备恒3.1惯文件准备：俯如面试通知喇，备用简历现，证书及复抬印件，预3.2物品花准备：如公辞文包，文件细夹，等故。篮9吩、王燕要去伤拜访一位重找要的客户，恶这个客户很如挑剔，不过容，王燕凭借尺自己的细心骨与周到已经疗攻下了这座威“唇堡垒车”郑，这次拜访圆就是做一次临最后的会晤絮，然后就可个以签定合同删了，这也是失王燕入行以唐来做成的最放大的一笔单督子，所以，筋对她而言，恨这个客户就迟是所有客户播中的重中之巡重。每次去察拜访前，王蹦燕都会做好滩详尽的准备增工作，这次爱也不例外，乖她把所有的漏资料都带上进，能想到的总问题也都在漠脑子里过了节一遍，于是兵便出发了。边到了客户那磁里大家自然谜是先客气一舞阵，然后才菠进入正式话零题。正当大粉家说得津津猴有味的时候况，王燕的手箭机响了，王贿燕的心里一炼颤，这下完虾了，果然，洞被打断伟的客户很不榜高兴，草草柳结束了着场勒会晤，找了奶个借口走了酒，只留下不相知该怎样挽惹回的王燕，邀令她懊恼不呈已，煮熟的约鸭子飞走了舌，能不让人柿郁闷吗？称请根据般礼仪与规范炮对以上案例福进行分析与厨评价。钟答：见王燕在重要杰谈判中没有恒注重的哨使用礼节与巴规范，乌未将调允至静音模式戴，打断了双支方交流，疗导致客户国很不高兴，忆致使商务谈蛾判失败，所抬以我们在使奋用移动蛾时要注意以丙下理解与规王范叙1.维护安息全窃1.1维护矮交通安全偿1.2维护梁医护安全涂1.3维护幸环境安全隶2.维护场候合极2.1在会乳议、谈判、淋拜访等活动闯中因调至关填机或静音，低2.2在音掏乐厅、剧院阀等需要安静活的地方，以挪静音方式董2.3在喧再闹的场合避声免大声喊叫桂有失仪态；3维护隐私颠许玲刚接触孩推销工作，血第一次去拜阶访客户心里浊有些紧张，嫁当说明自己穴的来意后，侨客户提出要盲看一下产品谨的具体资料斯。许玲拿出浩事先准备好弓的一份资料去递给客户，特不料客户看集了觉得还不桑够详细，问坚还有没有再裙详细些的介陕绍，许玲说瘦没有了，客经户又向她要块名片，她说土自己是刚如航行，还没有再名片，客户逆便没有了再列谈下去的情议绪了，于是工客气地说了币些无关的话碌便推脱有事甚，就先忙去封了，而许玲兼也不好意思闪再打扰下去份，第一次拜亲访就这样以抄失败而告终席。成第一次推销斥虽然没有成晶功，但却让届许玲学到一恭些东西，在选以后拜访客厕户之前，她谢都会详细地嘴准备一些客敞户想要了解虎的资料，带孙上名片并主雄动送给客户典。功夫不负何有心人，许孔玲在短短的饰三个月内就上取得了很好纸的业绩，并地受到了经理金的夸奖与鼓辅励，这让她武更有信心做炎一个优秀的避推销员。监请根据职业俯拜访礼仪与比规范对以上麻案例进行分恩析与评价。边答窑：刘虽然许玲没铅有预约就到祖客户处拜访将，但客户任殊然接待，实射属幸运，但书李玲并未做灵好资料准备菊工作，导致初第一次拜访恨失败，但她总并未放弃，夫在之后的工蔬作中积极做歪好以下拜访屑准备工作，惰取得了良好姐业绩。董1.预约：统拜访前与被坊拜访企业或钻个人提前一骄周取得联系饲，就拜访目办的，内容、御时间、地点具进行沟通与垒商定。取2.准备：吨事先收集整拨理好与拜访接有关文件资建料，个人名脑片、样品合暑同以及自身贫的礼仪形象疗，以示尊重狗与诚意。攀3.到达：原事先准备好恐出行路线，羽算好蛛出行时间，哀如因故无法讽及时到达因涝尽早通知对说方，表达歉经意并说明原皂因。女4.公务交石谈因倾听长“剑liste床n姻”马5.告辞：迟拜访时间1亮小时为宜，赞宾客根据主忍人态度言辞怜表现主动告昏辞，对主人去接待应表示租感谢。胸金哲刚到一许家外贸公司渔上班，可就嫂在第二个星余期公司就召蔑开了一次大浪型会议，并摆且要求每位射职员都要在银会上发言。减金哲对一些响同事还都不来认识，他本薄身性格又有慨些内向，第旨一次参加这叔么大型的会车议，心里感柏觉七上八下踪的。不去参蔑加会议说不塘过去，去参伸加又不知从龙何下手准备炕，好在一位怠同事发现了祸金哲的难处嗓，在他的指干导下，金哲愤准备了一份棵充分的会议燕资料，这给阅了他很大的法自信，所以颈，在会议发跪言时他没有碎顾虑很多，企专心地按照锄准备的资料圾一步步地进骗行，不知不刷觉中发言已敲经结束，他序也没有感觉幕到害怕，而用且，他的发篇言还赢得了痛热烈的掌声桑。砌请根据会议麻礼仪与规范万对以上案例窄进行分析与川评价。娇答：宋金哲慨在同事的指志导下，曲准备了一份址充分的会议术资料还，遵循仪表华整洁、端庄后得体；感情厦充沛、语调午适中；内容菠新颖、言之傍有物；重主联持、准守时袜间；尊重听解众，礼貌互胆动的会议轧发言礼节王与规范，使棚他顺利参与萝了公司会议沫，他的发言右还赢得了践热烈的掌声刃。冻11、叛31蜓岁就出任某栗公司董事的树张宏在个人跑的职业发展祥上可算是一征帆风顺，而宋他成功的秘佳诀就在于他苹不仅是一位傻谈判高手，壤而且是一位恢善于倾听的敲高手。由于思工作的原因找，他必须时虑刻以微笑服晃务为准则，登因此，在于醋形形色色的栋客户交往与夺谈判的过程召中不免也会李遇到一些蛮逝不讲理的客睡户，这时他员唯一的做法容就是静下心越来，面带微俗笑，倾听完裕他们的发泄遍，再有理有舌据地列出自凤己的理由。匹而他列出的看理由之所以吩令人无可挑绵剔就是因为妻他认真倾听误了客户的每萄一句话，每播一个词，不辈管他是否在滑发脾气。十源年过去了，仆张宏在事业竹上取得了显毁赫的成绩，诉而他也根据荒多年的商战补经验总结出嫌如何善于倾花听的谈判经扔验。择掠请根据谈判量礼仪与规范末对以上案例念进行分析与摔评价。洲答：砌谈判是为了气满足自身要次求、对方需特求以及共同纽需求所达成阅共同目标，发在谈判中右难免有据理真力争，寸土判不让的竞争昨，在谈判的机过程中双方独遵循与注重霉礼节与规范伍，能有效促怨进谈判的成犯功凡，即使谈判午破裂，似也会赢得对液方的尊重戚。盖由于矩张宏润能很好地掌停握谈判进行袜阶段的礼仪残与规范，所忘以能很好的脊完成谈判工桨作。评理想的谈判属需要准守以前下礼节与规喉范炮1.谈判的利信息准备疾充分了蜓解对方的相笨关信息，把牺握好谈判主护动权六2.谈判目潜标准备扶谈判前袍确定好谈判娃主题内容，练制定好相应谜计划、方案绿、策略，准姐备包括理想雄目标、现实孩目标、底线评目标订3.谈判地非点准备运主座谈判（更实力强的一雪方）、客座纵谈判、轮流父谈判（双方油所在地）、井第三地点谈齿判（政府、运军事层面）勉4.谈判人帜员准备娱具备良好的性专业能力，滥知识储备馆，讲究策略脆，反应敏捷每，自行果断幅，有礼有节后。马进行谈判的秧得礼节与规瓶范他1.谈判导惩入阶段懒正式谈判前瓦双方谈判人间员熟悉，适定度寒暄营造闭和谐的谈话阀气氛抹2.明示与夸交锋阶段今准确报价，来避免出尔反复尔；观适时查询，妈避免追问不刘休漂礼貌磋商，看避免言辞激谈烈；裹就事论事，裙避免人身攻痒击徒3.妥协于仇协议阶段芒内容合法，逃条目规范，舱措辞严谨风12、李莉躲是一家贸易冲公司的秘书罪，由于工作距性质，公司关每次有谈判淋会议都会让副她参加，做剃谈判记录。荐因此，她也坛算见过不少统“剥谈判世面讽”芬的人了。有花一次，公司羽接到一单大房生意，考虑廉到她已经出槐席过那么多愁的谈判会议貌，于是这次洪谈判纪录的字工作就更是赴非她莫属了眯。于是，公染司一行五人帐兴冲冲地踏浩上了谈判之爽路。信谈判一切都苗很顺利，但变就在最后一丈次决定性的裤谈判会上，束李莉的一个敞不经意的小线动作却彻底例让这场交易侧泡汤了。当血时，会议一虽直从中午十秘一点半到下竿午两点半，撒长达三个多她小时的会议灯让李莉头昏绕脑胀，于是转她悄悄地从江包里拿出小速镜子照了照熄。谁知就这径一个小动作兵恰好被坐在幅对面的总裁果看见了，于堪是他们侧耳错细语了几句波便跑出这样奋一句话：塑“雷王总经理，伯我看我们这戴次的谈判就妖到此为止吧霜，以后有机蛾会再谈。竞”亡王总经理是骆“嚼丈二和尚摸肯不着头脑勉”瞎，但既然对兆方已经说出预了这样的话补，言外之意劝就是对这次震谈判宣告失缓败，他还能匙说什么呢？债回到公司以洒后，王总经姿理左思右想致就是想不通锄为什么对方拢的总裁会突犹然中断谈判益，而谈判有搞这样的结果喊只有李莉一雄个人心里清棒楚。因此，锦在以后的谈取判中，她再茎也不敢私自传做一些小动璃作了，不管勇是雅或是不漠雅。典请根据谈判偶礼仪与规范案对以上案例作进行分析与敌评价。厉关于职业文挂化始韦威是一家款跨国公司的鞠业务总监，相由于他性格肢随和，所以阳结识了很多镇朋友，尤其蚂是一些外国时朋友也都非萌常喜欢这个宋来自中国的符小伙子，因误此，每当有周什么聚会时井，一些朋友懒都会热情地课邀请他去参蛙加，而他也遗经常请一帮针朋友来家里贼聚聚。一次陪，他过生日如，于是请了鄙几个要好的绵朋友一起出馋去庆祝，其富中一位叫杰教克的小伙子箩特一位韦威镜准备了一份春礼物，这让月他十分感动榆，但是他接景过礼物时没狱有及时拆开剃，而是与其生他人喝酒去糖了。这时，薄送礼物的杰施克站在那里匙用一种怪怪朝的眼神看着秆他，坐在旁剩边的什绢朋友看见后查告诉他，韦荡威才急忙回扯头找到杰克剩，并打开他维送的礼物，捆大加赞赏一逝番，并邀请嘉杰克一起喝暖了一杯红酒寨，杰克才露社出了微笑。惑请根据馈赠列礼仪与规范迷对以上案例乏进行分析与东评价。庆一次，刘勇巾请来公司谈任判的几位国却外工作人员众吃饭。由于坝大家也都是师刚刚认识，池所以刘勇也扇不清楚对方饿到底喜欢吃态什么。在短林暂的犹豫之欧后，他带领卫一行人到了万当地一个颇练有名气的海勉鲜大酒店。带这里她也只助是来过一次旅，当时觉得荐口味不错。壮大家都入座冷后，点菜的缺任务当然有军是非刘勇莫额属了，因为赌他来过这里珍，也比较熟勾悉这里的菜狗价。在谦虚博一番过后，滤刘勇点的都猾是能代表中妨国特色的菜秃系，他心想错，这次可以吐让他们打开扯“哑胃勉”妙界了。可是误，令他尴尬目的是，等到巩菜都上齐了喘以后，那几模位外国友人联都各自相望适而不动筷子冬，刘勇又吩锣咐服务员拿容上来几副刀犹叉，可他们寿还是剃“旷愁眉不展绍”催，只是呆呆妙地望着。刘垮勇很是纳闷旁，一番询问欲后才知道，挖原来这几位痕友人看到桌混上的菜以后弹就根本没有吊吃的欲望了呜，因为他们老从来没见过胖那些汉“驴稀奇古怪危”盘的东西，不革知道怎么吃名，而且，他梅们根本牺“会闻蔽”脑不习惯这里积的味道，又炼谈何食欲呢矮？甜最后，这顿睁饭既吃得不无便宜也没有余达到刘勇预宴期的效果，匆一吨价格不慎菲的饭没有裙发挥出其任讽何的作用，鸽简直就是一锄种浪费，刘职勇心里暗暗容叫苦，下次羡再也不会冒肚冒失失地带追外国友人吃努一些自己认眼为不错的中演国食物了。姨请根据宴请看礼仪与规范稻对以上案例来进行分析与暗评价。耐国内某家旅轧行社一次在取准备接待意衔大利旅游团核时准备赠送福游客每人一赶件小礼物，渠于是，该旅婚行社订购了口一批杭州知饥名厂家的真物丝手帕，并僻在每个手帕窃上绣有梅、知兰、竹、菊惯等精美的花抄草图案。我雕国的丝织品漫世界闻名，厌旅行社料定挖如此精致的音小礼品一定团会让游客们聪非常喜爱。咽当导游带着代礼品来到机骑场迎接来自暂意大利的旅年游团并在车特上代表旅行恰社给每位游拨客赠送欢迎卖礼物时，却晕引起游客的歼一片哗然，撞游客们表情熄严肃、议论漫纷纷，特别独有一位夫人籍甚至表现得角非常气愤甚挪至大声喊叫膝。导游感到蛛莫名其妙，速为什么好心启送礼非但得酬不到感谢竟脚还出现这般夺景象？。建请根据馈赠摧礼仪对案例浇情景进行分辽析与评价。林某国际旅行勇社组织厅“晓新加坡、马杯来西亚、泰认国八日游术”倘，小刘一行蛋18待人参团。当搞到达泰国时投，小刘被那沿里的佛教气缘氛所感染，浇于是想购买芹佛像，可他蹄购买时说：症“梅买获”米却没有人理船他。在一个浇旅游景点，办小刘看见一至个孩子很可干爱，便随手拴摸了他的头涂，这时却见疲孩子的家长策恶狠狠地走斯过来并大声膝骂他，导游奋马上去解释券才算将事情罩平息下来，姨请根据宗教宇礼仪与规范耻对以上案例开进行分析与叔评价。博王先生是国科内一家大型吐外贸公司的霸总经理，为火了一批机械屡设备的出口驾事宜，携秘添书韩小姐一责行赴伊朗进肾行商务洽谈威。服王先生一行蹄抵达伊朗的止当天下午就宣到交易方的袜公司进行拜胀访，却正巧桂遇上他们的乡祷告时间，订于是主人示龟意他们稍作讯等候再进行扬会谈。但一翻向讲究办事匹效率的王先微生对这样的掀安排表示不勇满哑…煎为表示欢迎明，东道主特附意为王先生谁一行举行了雨专门的欢迎币晚会，秘书蒸韩小姐希望沃以自己高雅挽简洁的服饰哑向众人展示隐中国女性的荐精明能干、凡美丽大方，暂于是，她上扇穿一件白色洽无袖紧身上交衣，下穿一搭条蓝色短裙询，在众人略某显异样的眼纠光中步入会绑场渴…木席间为表示涉敬意，主人旗亲自向每一纵位中国来宾牺递上饮料，且但当习惯左税手的韩小姐像伸出左手接业饮料时，主魄人却即刻神喜色大变，并挠且很不礼貌促地将饮料放榨在了餐桌上点…小最令王先生神一行不解的诉是，在接下艇来的会谈中外，一向很有林合作诚意的披东道主却没复有再和他们唱进行任何实遭质性的会谈死。萝请根据宗教保礼仪对案例黑进行分析与包评价。（二）简述弊要求洪全面烘具体容叙述相关礼贵仪原则与礼只节努规范。贿1、简述现泡代礼仪的基拉本原则弦现代礼仪的福实践原则：游礼仪存在于浆人们的社会资交往活动中伙，人们的礼吸仪修养与规委范必须以一防定的经验和滨知识积累为哥基础；吉现代礼仪的鱼自律原则：删礼仪表现人童的素质与修琴养，人们展韵示良好的礼羽仪习惯必须乐以自我克制佳、自我约束骆、自我反省友、自觉主动鹅的方式而养嘱成；卵现代礼仪的转敬人原则：返礼仪是公众逐认可的社会遵规范，良好耍的交际形象贩必须通过重爸视他人、尊吸敬他人、有带利于他人的漠方式而获得驶；宽容：礼盖仪是交际的像行为与艺术尾，因此应尽套量做到理解攻、体谅、容秋忍他人，而下不是求全责删备、斤斤计湿较、咄咄逼类人、过分苛裁求；臭现代礼仪的监平等原则：旧礼仪以人格狠平等为基础武，因此，应董避免因年龄羞、性别、种线族、文化、偿身份、财富奏、远近亲疏状等因素歧视包他人、厚此按薄彼；焰现代礼仪的基真诚原则：雨现代礼仪以胶诚信为基础牧，切忌形式取与虚伪；罗现代礼仪的盲适度原则：狠现代礼仪既火讲究规范具羞体、分寸得是当又注重因过地域环境、