内训方案 谈判与冲突管理

专注·专注·专业·共赢找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台/找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台/第一部分：课程大纲组织冲突管理培训讲师：杨松课程时间：1天培训地点：客户自定培训收益：了解冲突产生的原因，明确冲突对组织的作用；掌握处理冲突的模式，灵活的应对冲突；学会对冲突进行规划，在处理中全面考虑双方的利益；掌握解决冲突的沟通技巧，满足双方的利益；掌握在冲突化解中和谐双方关系的技巧；课程背景：冲突是除了上帝和爱情之外占据人类思想最多的主题。冲突存在于我们工作与生活的方面，可以说人的一生就是在解决冲突中渡过。在企业管理中，我们用制度与流程对员工行为进行规划与约束，员工按照要求来进行工作。当例外出现时，冲突就不期而至，妥善地解决冲突，让企业工作进入到正常的轨道之中，是我们重要的工作内容。随着环境变化加剧，企业中冲突出现的频率也越来越高，为了让冲突不至以激化到影响工作的正常进行，恶化成员间的关系，进而降低企业的绩效，我们需要提高冲突管理的水平，让冲突在企业中发挥积极、正向的作用。课程大纲：一、认识冲突1.在组织中，冲突与矛盾是必然存在的2.组织中冲突的演变过程从内心的不满到公开的抗争3.冲突对于组织的损害与利益冲突让问题显现冲突让组织瘫痪4.解决冲突的两个层面表面化处理与根本性处理讨论：我们在组织中的冲突有哪些？二、组织中冲突原因分析1.观点：对事情的理解差异2.方法：做事情的行动差异3.利益：双方收益与付出的消长4.价值观：关于重要性的差异案例分析：他们在各层次上的冲突分别是什么？三、解决冲突的方法1.处理冲突的五种模式2.对冲突进行分析3.明确双方的“立场与利益”4.规划你的处理意见测试：你处理冲突的常用方式练习：对沟通进行规划四、处理冲突的沟通技巧1.广泛的询问2.总结3.建设性方案4.提出意见5.让步6.促进协议达成的技巧练习：有利取得一致的沟通行为分组实操：跨部门的工作协调五、在冲突中，平息对方情绪的方法1.聚焦在解决问题2.对事不对人3.安抚对方情绪的技巧a)在沟通中缓和气氛的技巧b)拉近距离的方法4.让对方感到受尊重的方法a)找到机会认同对方b)尊重对方的地位、能力练习：平息情绪方法课程总结与回顾谈判的策略与技巧讲师：杨松课程时间：2天培训地点：客户自定培训收益：清晰谈判的概念，了解促成谈判的前提条件认识外部谈判与内部谈判的关系了解成功谈判的标准赢得信任探索阻碍的原因创造性协商分组谈判实操：供需采购谈判分组谈判实操：内部协作谈判五、谈判中的行为、个性与情绪影响1.测试：个人谈判的特点2.个性对谈判的影响“退让、竞争、逃避、协作、双赢”五种性格模式分析依据性格进行谈判的缺点3.让自己保持理智的谈判法：原则谈判法将人与事分开关注利益而非立场达成交易有多项选择对结果有客观的衡量标准4.通过非语言行为识别对方真实意图前后不一致的陈述眼神手的位置身体姿态5.化解对方敌对情绪在对抗中找机会来认同他让对方体会到尊重6.建立和谐的氛围的技巧拉近关系，缓和气氛的技巧尊重对方的地位、能力练习：与对手取得共鸣的、缓和冲突气氛的技巧第二部分：讲师背景介绍专业经历：AACTP（美国培训认证协会）认证讲师专业经历：AACTP（美国培训认证协会）认证讲师ICF（(国际教练协会)认证教练)清华大学等多所高校研修班讲师在IT、广告、咨询行业从事过销售、管理、人力资源等岗位的工作，有着丰富的工作经验。2003后任日本华商（经济の眼）管理咨询公司咨询顾问，常年为资生堂等多家跨国企业提供的咨询、培训服务。讲师：杨松曾主持过管理者素质培养，企业学习体系搭建、领导力测评与提升等项目。杨老师对管理者的能力提升、领导力培养和学习型组织建立上有深入的研究。课程设计注重实用性和可操作性，在强调普遍的科学原理的基础上，同时结合目前企业面对问题的而展开，使得内容贴进现实，能给客户带来极高的实用价值。主讲课程：《MTP管理技能训练（两天）》《管理者的职责与角色》《目标与计划管理》《组织沟通与高效表达》《员工辅导与授权》《激励团队士气》《问题分析与决策》《组织冲突管理》《领导力》《压力舒解与情绪调适》《谈判》（版权课--沙盘）《高效人士的七个习惯》《水平思维》《六顶思考帽》培训专家授课风格：平实而生动，语言风趣、幽默，深入浅出。客户评价是最好的说明，杨老师的课程满意度90分以上。主要著名客户(摘录)石油行业：中海油公司、大庆油田、天津大港油田、长庆油田、东方物理···矿产及冶炼类：云南驰宏锌锗、云化天、江西铜业、沙钢集团、唐山钢铁集团、邯郸钢铁集团、济南钢铁联合销售公司、内蒙蒙西高岭、…金融保险业：中国农业银行、中国工商银行、中国人寿、中国人保、新华保险、太平洋保险、北京邮储银行、中荷保险、海通证券…IT类：中国科学院计算机研究所、信息安全共性技术国家工程中心、北大方正、中科大洋、梅花网、富饴科技、制造业：福建戴姆勒、一汽集团、北汽集团、宇通汽车、美的集团、长虹集团、恩斯克机械、丸顺制造、德国威能泵业、福汉木业…电力类：云南电网、河北电力公司、贵州电网、华润电力、中国风电集团……建设类：中建三局、中铁集团、中天路桥、……咨询类：伟达公关公司、艾端咨询集团、梅花咨询交通类：海南航空、昆明铁路局、广东公路管理局、楚天高速…消费品类：资生堂菲婷、欧伯莱、俊士、怡宝、韩国爱苿丽、天狮集团、山东雷诺服饰、广州同方堂…流通渠道类：伊藤