2022年外呼培训心得体会

2022年外呼培训心得体会20222022年外呼培训心得体会20221的主要 ，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提的主要 ，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提户服务方面总结了以下四方面的内容：一、树立以服务为主题的观念一、树立以服务为主题的观念服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。四、客户需求研究，超出客户预期四、客户需求研究，超出客户预期满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在度会更高。满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在度会更高。202220222ft路营业部从总部外呼中心ft路营业部从总部外呼中心请来赵老师给我们做外呼中心的培训。客是上帝”从字面意思可以知道，对待顾客，就要像对待上帝一样，恭敬地为之服务。一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要。其实，这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。因为要求什么，我们都予以满足。即便他们不讲理，作为工作人员，的理，要保持好自己的心态，而不能与顾客较真。因为顾客永远是“对”的。服务是一个标准化的产品，它有边际，而并非无所重。“顾客是上帝”，就是要求企业必须做到，不论民族国籍，种族肤色，都一视同仁，平等相待。第四层意思，顾客是商品和根本 ，企业客是上帝”从字面意思可以知道，对待顾客，就要像对待上帝一样，恭敬地为之服务。一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要。其实，这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。因为要求什么，我们都予以满足。即便他们不讲理，作为工作人员，的理，要保持好自己的心态，而不能与顾客较真。因为顾客永远是“对”的。服务是一个标准化的产品，它有边际，而并非无所重。“顾客是上帝”，就是要求企业必须做到，不论民族国籍，种族肤色，都一视同仁，平等相待。第四层意思，顾客是商品和根本 ，企业'生存与发展就靠顾客的信任与支持。我让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。总的来务欲望和意识。键，首先一定要表明身份，再说明来意，告诉客户打电话需要的通话时长。打电话注意自己的节奏，音量，语气。记得微笑，即林宇飞示范了他给客户打融资融券电话时的话术请老师指点：喂，您好，请问是 x先键，首先一定要表明身份，再说明来意，告诉客户打电话需要的通话时长。打电话注意自己的节奏，音量，语气。记得微笑，即林宇飞示范了他给客户打融资融券电话时的话术请老师指点：喂，您好，请问是 x先/女士吗？我是宏源证券天ft路营业部您的客户经理林宇飞？？赵老师指出，给客户打电话时直接说：您好。就不要再加上“喂”了，注意语音语调抑扬顿挫。赵来越规范的。闭式问题变成可选择的开放性问题，循序渐进，先简后难。之前肯透露自己的身份，坚持来营业部看是否真的有这位客服人员。给她打电话的客服人员，而是先找人询问营业部是否有这位员工，再找到我的同事本人后，再三确认，还是不信任。是哪一个环节出现了问题了呢？被客户几番寻询问，说话就有些没底气专业。闭式问题变成可选择的开放性问题，循序渐进，先简后难。之前肯透露自己的身份，坚持来营业部看是否真的有这位客服人员。给她打电话的客服人员，而是先找人询问营业部是否有这位员工，再找到我的同事本人后，再三确认，还是不信任。是哪一个环节出现了问题了呢？被客户几番寻询问，说话就有些没底气专业。了，给我打电话。我见到客户的时候发现一个细节，客户一直在看我们的员工照片墙，一直在扫视找我的照片。这个细节，让我身份，五是拿出自己的名片请客户过目。了，给我打电话。我见到客户的时候发现一个细节，客户一直在看我们的员工照片墙，一直在扫视找我的照片。这个细节，让我身份，五是拿出自己的名片请客户过目。桥梁，信任是沟通人心的纽带。在以后进行外呼工作时，参照话术，多和老员工交流，而不是闭门造车，通过不断学习和总结经业务，真正做到拨出有效的外呼电话，更好地服务于客户。桥梁，信任是沟通人心的纽带。在以后进行外呼工作时，参照话术，多和老员工交流，而不是闭门造车，通过不断学习和总结经业务，真正做到拨出有效的外呼电话，更好地服务于客户。202220223次活动谈一点儿自己体会和感受。次活动谈一点儿自己体会和感受。一、激趣导入，明确目标一、激趣导入，明确目标在这次听课中我明显地感受到这些上课的老师都很善于启在这次听课中我明显地感受到这些上课的老师都很善于启决问题，让学生经历、感悟知识的形成过程。上课前，先带来一面镜子，让一个学生照镜子，引入课题。然后，让两名学生上台成像实验，体验平面镜成像的特点。在老师的点拨下，学生解决断解决问题的过程中，让学生在矛盾冲突中探索、发现新知。在老师的引导下主动建构新知，发展思维，完成了教学目标。教师的有效引导是这节课成功的保证。决问题，让学生经历、感悟知识的形成过程。上课前，先带来一面镜子，让一个学生照镜子，引入课题。然后，让两名学生上台成像实验，体验平面镜成像的特点。在老师的点拨下，学生解决断解决问题的过程中，让学生在矛盾冲突中探索、发现新知。在老师的引导下主动建构新知，发展思维，完成了教学目标。教师的有效引导是这节课成功的保证。二、让学生在体验中学习数学二、让学生在体验中学习数学得方法、形成态度、享受快乐、得到发展。得方法、形成态度、享受快乐、得到发展。三、创设的情景为教学服务三、创设的情景为教学服务起来，于是在自然、愉快的气氛中快乐地学习。起来，于是在自然、愉快的气氛中快乐地学习。四、精心独到的课堂设计四、精心独到的课堂设计感受到教师的准备是相当充分的：不仅“备”教材，还“备”学生。他们的教学看似水到渠成，却包含着精心的准备，每位老师新，过目难忘。每位老师的课，都设计精巧，能最大程度地调动收到了良好的教学效果。感受到教师的准备是相当充分的：不仅“备”教材，还“备”学生。他们的教学看似水到渠成，却包含着精心的准备，每位老师新，过目难忘。每位老师的课，都设计精巧，能最大程度地调动收到了良好的教学效果。两天的学习，我学到很多，感受很多，收获很多，名师扎实深厚的教学基本功，大气自然的教学风格，广博的知识，驾驭、调控课堂的能力，亲切大方的教态，灵活的教学机智，独到智慧的教学设计，富有艺术性的课堂，都给我留下了深刻的印象。我将以这次观摩课为契机，努力向高水准看齐，对自己严格要求，从各方面找不足、找差距，一点一点的进步，一点一点的学习，使自己的授课水平实现新的跨越，迈上一个新的台阶。两天