《组织行为学》个案例及参考答案

《组织行为学》课程综合案例（一）张林这一辈子张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时的诊断记录：心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。心理医生：你对此有何反应？张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。心理医生：那么，测试结果怎么样？塘张林：详他们说我不玩适合做生产寨管理工作。冤测试结果显荡示我最适宜砖做推销工作梳。职业介绍贴所为我找了榨一家正招聘称在东北南部毙从事推销工泊作的推销员诱的医药公司庄，并告诉我双那家公司所蒸生产的产品坟名称及特征仗，我去面试宋并被录用了猛。经过两个促多月的培训愤后，我为那纺家公司工作蒙了一年半，连然后到了*津*药材公司岸从事现在的广工作。馅心理医榨生：为什么按你辞掉了那放份工作？宜张林：魔我希望得到需提升，但这盐在那家医药兄公司根本不漠可能，因此表当我听说＊性＊药材公司固有一个机会险时，我就去虾了那里。我予告诉他们，饱我想呆在沈彻阳，但当时孔只需要大连榜地区的推销夕员。于是我或申请将沈阳从作为第一选烧择，而将大栽连作为第二困选择。结果铲他们派我去欣大连地区工镇作，我仍然量很高兴，现界在我真的喜粮欢上那里了国。溜心理医扮生：张林，某你为这个公寇司工作了很聋长一段时间行，因此你肯须定喜欢它，卸与你为之工杂作的前一个裙医药公司相苗比，你觉得站它怎么样？拢张林：箩它的产品比道前医药公司犁的产品好，相当然我很喜肥欢这一点。崖我不喜欢让耻医生用那些莲并非是市场翠上最好的药供，卖最好的败产品对我来潮说非常重要构。而且医生厚们对我也很迁热情，国为我他们知道我元的产品质量烫最好。他们召当然想用最房有效力的药分品。他们必榨须对他们的谅病人负责。勒心理医生：浙你没有得到作提升，然而租你现在仍在唐该公司工作班。你感到满触意吗？还是泼你计划从工施作中找寻一杀些别的什么羽东西？燕张林：骄是的，我喜冒欢自由自在盖，有机会接乐触各种各样纲的人，特别拼是一些睿智排的人，像医甜生。我从与蛇我交谈的医欲生那里学习释了很多东西翅，有时我没岩有很多时间敌去他们办公页室聊天，但撕我们可以在走我举行的会猜议或药品展臂示会上一起惰呆很长一段池时间。我也绩经常和医生以们出去吃饭化。我喜欢在扣一个声誉较根好的公司工骆作。我们公纠司有同行业锅最好的研究歇部门，而且警总能研究出刘更好的药品伶让我推销。淋这家公司不塑生产“你是聚，我也是”薯之流的产品咱，而是尽力岔使产品具有段独特性。裙我的工作中踏也有一些我甩并不喜欢的压东西。公司类经常为某种垃药品展开促闻销活动。这欠些活动有些城冒犯了医生所，因此我不页喜欢它们。你医生们不喜桐欢哗众取宠邮或大肆喧染层的营销，不摩喜欢那些不诉诚实的事情诞，或是那些尤只注重包装痕而不重视药燕品性能的作希法。实际上份，公司也不订想花大力气备开展营销活满动，因为公翅司认为在产饭品的营销中梢起作用的是甜产品的质量阔而不是“营揭销压力”。谱有些药品，道公司让我推吩销给医生，远而且公司明旨知那些是积扭压产品，但吓我不愿意那户样做，我想维向医生推荐猪最优质的药桃品。我也不舅想为我不能浅施以任何影吴响的目标负谷责。公司总攻是为我制定妇目标，通常核是这样一类张目标，在三艺个月时间内冻，我必须在圣我负责的地经区推销某种乎药品达到一后定数量。但妥公司应该知昆道，除了我展努力工作之舍外，还有很灿多因素都可敬能影响目标五的完成。我坐也不喜欢文举字工作。但很我必须请医魂生在领用试砌用品时在我俭准备的材料除上签字，还晒必须把我的拾药品样品的妖分配情况以缓及每周都作浅了什么写成鸣报告上交备披案，当然，势我也知道这渗一步骤很有载必要。骗心理医秆生：你没有途提到在旅行锹中和你被迫腥完成任务的速那些孤独难孙熬的夜晚。食难道它不是旨工作中消极唤的因素吗？刷张林：约是的，特别稻是在冬天。作但是我常常供在一个美丽近的小镇工作寇，我喜欢开羞车的时候观删赏景色，我挥几乎认识所浆有居住在那理里的人。我邮和医生们聊土天，在他们静的接待会上寿畅谈，同我管所认识的人欲聊天，包括太那些在各种区各样的饭店隆，汽车旅馆拔和服务站工悉作的人聊天到。倍心理医凭生：看来你轧肯定是个性略格外向的人志，你和其他帝人聊天从不骄感到不自在知吗？须张林：皆我和偶然遇忽上的人谈得廉都很投机。疫我相信这样周可以学到一辱些东西。他嚼们告诉我他呢们经历的一危些事情，我围们谈论婚姻青、抚养孩子渗、政治、体睡育、世界大秋事等各种各国样的话题，窜具体话题取公决于别人对像什么感兴趣约。所以我从蜓不感到孤独诊。但现在看重来，我也许宋做了一些不老应做的事，润我毕竟是一棉个有家的男泼人，一个女扯人的丈夫。命心理医活生：你对你西的工作还有抢什么其它感侵觉吗？紫厅张林：没有滤，我想我已芳经谈完了。夺我现在相当夜喜欢我的工舒作，不想再攻做什么别的但工作。我告观诉你，我是羡希望挣更多饲的钱。但我映想我不会为烟了挣更多的扑钱而牺牲现及有的生活模桂式。自从我乓经历了文化左大革命以后订，我意识到盐过一种幸福糊生活是何等兵重要。但我尚在一段时间回内都不知道紫什么是幸福编生活，而现谷在，我想我止懂了。问题：却拥（1）柱张林是一个急什么类型的屠人？他的个霞性、他的需君求是什么？降变（2）蔽在与心理医腾生谈话的时自候，张林的影自我知觉有夫无问题?搬闹（3）径张林的工作纸态度如何？岩对这样的人抹如何调动他洽的积极性？嗽浸（4）胡张林现在挣的工作和过牌去的工作在托多大程度上苗适合他？还改有其他什么猾工作适合他犬吗？甘（5）角张林的职业争生涯设计与杆开发存在什故么问题？畜案例分析提青示：严这个案例共庭有5个问题颂，涉及了第窜二章个体行职为的相关知圾识和理论。沟我们分头来漆看：榜1．张搅林是一个什帅么类型的人沃？它的个性雄和需求是什感么？锦从文中看，货张林是一位优工作稳定，厅从事药品推秀销行业的中斤年男性。他岭下过乡，恢致复高考后，胖他上了财经芬学院，毕业绕后，他先后菜从事了三种忙共四份工作做。他虽然几工次调换岗位牵，并小有成朱就，但他并抢不得志，没推有真正实现型其自身价值时。他对目前层的推销工作盏是基本适应葱的，但与他叙的某些个性松倾向，如态充度、价值观药是有矛盾的伤，也就是说肠，当前的职熄业对他来说航并非最佳选疫择。甲张林的成个性按照麦仪迪的个性性泰格类型属外骑向、高忧虑蛇型；具有多巧血质气质。痛性格划分属猜于外向、独计立、理智的卡类型。他的循个性使他对准当前的工作兼是能够胜任唉的，但有两俗点不相符合瞧，一是他多孝年形成的正以直、善良的予价值观与他问所在行业的逼经营目的和砖营销手段发蓬生矛盾，二嫁是他对自己工所在单位所还给的报酬也峰不甚满足，辣所以产生苦与恼。讨张林的需求系侧重是分阶馋段的，既有尿物质的，也构有精神的，昏在前期主要缺是要让自己持的价值得到楼组织和社会氧的承认，努忧力寻找独立全发展自我能促力的机会，胖希望获得管闹理工作和获我得提升。在师后期，面临柔着妻子下岗刚和女儿上大凝学的心理与帅经济压力，盾则希望有较医高报酬的、诚并且不与自军己价值观念俯发生冲突的思工作。抱2．在与心堤理医生谈话卖的时候，张步林的自我知烂觉有无问题恼？般张林的宫自我知觉有朋一定问题。超主要表现在穗张林对自己薄还缺乏非常厨清醒和理性撞的认识。包木括对自己的钓个性与专长灭最适合从事谨何种类型的察工作和职业境，自己在活碌动中所担任蓬的角色，自钩己与他人和君周围事物的丑关系，以及链主体对自己梦诸方面的领鲜悟与理解都版存在一定问坝题，不是十嘉分清楚，这革一点在他前恰2项工作的郊选择过程中黎更为明显，夏以致造成前腥期择业和工闲作的失败。付他的药品推削销员工作，爽是经过能力花测试后的选瞎择，相对理是性化了，因宫而也取得了顽较好的效果坦，但他仍然拨存在着困惑喝与痛苦，如瘦他所说：生位活中最大的峡困难就在于课决定我作为送一名职员究壤竟想干什么悼？至今我仍喂不能确定究零竟何种类型城的工作或职匙业最适合我野。烂另外，惠就一般意义固来讲，人对印自身的认识避总是存在着县一定的局限胖性，难以完急全把握，正皱如俗话所说督：“当局者骄迷，旁观者公清”。因而损张林寻求与抢心理医生的蹈谈话和沟通党，来抒发自雁己的内心感扶受和解决自衡我认知问题休就是一个再秘正常不过的更选择。牺3．张亡林的工作态班度如何？对美这样的人如进何调动他的关积极性棉张林的渐工作态度也厚存在一定的条的问题。虽环然他对工作竹是认真并积销极的，也取不得了一定成茂绩，但他对衔目前的工作稳与发展状况邻，仍然存在术着某些矛盾况状态和心理拐失衡。另外滔，他对今后讲的工作与职栏业发展，也附存在着一定曾的堕性，有童些安于现状劣，缺乏再发威展和迎接挑蚕战的动力。均对此，练我们可以运弹用态度改变该理论，如菲穗斯廷格的认期知不协调理阅论，帮助张荡林消除目前鞋的认知不协线调状态，最眯终达到自我割的认知平衡问和实现态度宏的改变。耐这里张烦林应该首先洲认识到自己昂目前的工作符状态存在着汁某些惰性与松不足，过分戚安于现状，泥自己追求自悠我实现价值决的愿望也还填没有完全实锅现，所以，蓄应当激发起仗内心寻求更扎大发展的动眼机，增强自蜡身的工作动铃力，付出更拥多的努力，旨来实现自己班人生的目标够。磨另外，作为斥组织，也可希以根据张林旦的特性和专艇长，给他提摆供更多的机槽会和更大的此平台，更好栗的满足他的占物质的和自锈我实现的需滥要，更充分膛的调动他的须积极性。比辛如，是否可初以安排他做皱公司的培训碎师或负责一槽个区域的业绩务销售（如祸主管）等。抹4．张林现浙在的工作和占过去的工作李在多大程度康上适合他？提还有其他什恐么工作适合慈他吗？叶张林先掉后做了三类厉共4项工作什。徒（1）灶他开始做成津本会计工作山虽然是专业款对口，但与阳他外向、独服立的个性是衔不适合的；钩（2）他做躁基层管理工地作虽然可使就他自我实现锻的需要获得忙一定的满足胳，但与他正抢直、善良的放价值观是有厌冲突的，他闭不能容忍为羊了升迁而阿蒜谀奉承和对贴员工吆来喝架去。（3）岔他在推销员床的岗位上是韵胜任的，但吵也希望谋求肢更大的发展怠，获得组织艇更多的承认站，这点没有版实现。同时醋，推销员的窗工作以及行味业追求经济锐效益和利润猜最大化而不左择手段的做户法也与他正涌直、善良的骆价值观和处衫世态度亦有饥矛盾。虫他是个去外向、独立近、正直、有疯社会责任感泽的人，他也斥许更适合做夜教师、培训徐师或社会工计作者。骄5．张秘林的职业生养涯设计与开怖发存在什么掌问题？喂张林的禁早期职业生龟涯设计是不馆甚合理的。龟关注是他对过自己的个性乌特点和各种嚼职业特点缺滑乏深入的分直析和了解，羞因而造成早困期职业生涯扬的不甚成功榴。如果满足全于现状，不亦利于把个人狮目标与组织弱目标结合起赚来，也不利星于自我的发往展。勺但张林华是个愿意不盟断追求自身眨价值实现的崇人，虽已年止过50，他葱还是可以在动对自己和职贩业有着较深爽了解的情况蹈下，做出适升当调整，以逼取得更大的绑成就。侮但需注划意的是，他柄的再次调整讨工作一定要太对情况有深枝入的把握，窜并要相当的假慎重。（二）旦魏亮挥老师为何想吊不通也（怎样看待谷奖金和荣誉教）勿魏颈亮是高山大匆学的经济系妻讲师，负责失工商管理的邀教学工作。样去年他是全脖校的先进教据师。他热爱冷教学，仔细么研究教法，俯但在研究与饮著述方面业造迹平平，没油有多大起色土。今年系里泡来了一批年灾轻的硕士、贡博士生，改烧变了教师队踢伍的结构。瓦这些人的特字点是学历高炊、基础好、考知识新且广抛，但并不象车魏老师那样独认真仔细地绿教学。他们兰中最有名的册是孙强，刚之满32岁，嫁博士毕业，夏来校不足三疲月，就在有队关专业杂志窄上发表了三浅篇论文。后血来有人传说睁学校为了提歉高知名度，沈将调整先进其教师的标准螺，要十分重弱视研究成果柱和著述。对杂这种说法魏洲老师并不相白信，只认为达“公老师主要是筑教好书程”掠。可在今年愁年底评比时职，孙强被评街为先进教师隐，并获奖金寇1000元帐，而魏亮却掩没被评上，闻至今他还想己不通呢。葛问良题：醋1逃．魏亮为何获想不通？他版应怎样对街撕奖金与荣誉笼？请用公平遇理论来分析睛2．高山大钥学的经济系沃主任怎样才范能做好魏亮识的思想工作喊？请用认知邻不协调理论松来分析。沃3、魏亮是责一个什么性历格类型的人酒？他的职业悦生涯设计有耀无问题？世1、通过案宝例可以看出谈，一方面魏纺亮老师的对牧先进教师认篇知观念，没骆有随学校对御评先进教师荣标准的改变浪而改变，另析一方面他也剃产生了不公漠平感觉。从最亚当斯的公矩平理论来看膨，如果一个王人的劳动投必入和所得报毒酬的比值与叔另一个人的贡劳动投入和卸所得报酬的即比值相等，享那他就会感忽到公平，显响然魏亮认为添自己认真仔间细地教学；抵劳动投入大头，就应该评蛮上亢进教师胸，结果却未砌被评上；而恐孙强只是会视写文章，并鉴没有像他那容样认真仔细缴地教学，劳参动投人不大妨，却评上了斯先进教师。压他觉得二人文的劳动投入锹与所得回报见之间的比值怪是不等的，牌所以他感到工不公平。询2．高山大辞学的经济系鸽主任要想做且好魏亮的思发想工作，协落调魏亮的认偏知，使之达追到平衡状态涛，同时使他创感到公平。灾根据菲斯廷腐格的认知不绣协调理论，徒系主任需要舍帮助魏亮重掀新认识先进僵教师的评选者标准；或是零帮助魏亮在弦继续搞好教蔑学工作的同统时，也多发舱表论文；或剖是下年度评元选先进时广茅泛征求大家但意见，提高寸评选标准，覆如既要看其赚教学工作的猾好坏，也要匹看科研成果浊的水平与数评量。（三）集固定工资与裳佣金制条实例：浴白泰铭在读章大学时成绩晒不突出，老债师和同学都指以为他今后中无多大作用藏。他读完日软语专业后便凶被一家中日丛合资公司招死为推销员。谨他很满意这遥份工作，因牙为工资高，械还是固定的食，不用担心泰未受过专门济训练的自己钞比不过别人霞。若拿佣金句，比人少得闲太多就会丢油面子。蹄上班头两年缎，小白对工率作兢兢业业猪，但销售成扔绩只属一般掠。可是随着桐他对业务和监他与客户们绩的关系越来划越熟悉，他晒的销售额也降渐渐上升了加（。到了第禾三年年底，痰他已列入全副公司几十名碑销售员中头毛20名了。咸）到去年他钱就已经是推攀销员中的姣光姣者。尽管断今年他的定歌额比去年提缩高了25％抛，但到十月思中旬他就完冶成了全年的缸任务。她不过他觉得仅自己的心情泻并不舒畅，裂令他最烦恼股的事，莫过著于公司不告企诉大家干得腿好坏，没个刘反应。可偏走又听说别的刚合资公司都赏搞竞赛和有票奖活动，有腹的老板还亲怨自请最佳推饺销员到大酒列店吃一顿饭危，并向公司俊内所有单位畅通报竞赛结至果。以前并沟不关心排名哈的小白，如乞今却重视起皱来了。他觉洁得公司对推撇销员实行固液定工资制是忧不公平的，散一家和合资绝企业怎么也奋搞大锅饭？户应该按劳付级酬。在日本贷老板拒绝了禽他的建议后脆，小白就辞展职去另一家孝化妆用品公附司了。问题：义1.小白为缓何不同意公番司现有的付楼酬制度？试趋用亚当斯的互公平理论来著解释。略草2.小白能吨否能算一位办高成就激励文者？试用麦六克利兰的标控准来说明。分析：项1、小白在紧刚进入公司裙的时候，经尖验不足，拿坊固定工资觉恐得比较公平废。但后来随监着业绩的提顷升，工作任寻务越来越大位，业绩越来逃越突出，再圆用固定工资纲就不太觉得皮公平了。因活此公平是付今出与回报的喘一个相对比倚较。茧2、主要管叹理问题有：声1）不能根奖据环境的变损化而进行管堤理的适当调问整。没有注顿意中日文化痒的差异应该社实行区别的利管理。日本枣实行的是终鼠生雇佣制，眉提倡雇员的羊忠诚度，一脸辈子在一个潜企业呆着。白而中国的文粗化则不是终瓶身雇佣，主纤张那里有平侮台就到那里扇发展。不认武为一个员工纯跳槽就是对庸原企业不忠垃诚。爬2）管理者兰管理意识不施强，并且不蒸具备良好的郑沟通能力。稍当员工主动某反映薪酬不均合理的问题商的时候，主正管还在以日穷本母公司就秀是这么做的败为理由，不锅去进行疏通歪员工情绪，违致使员工在璃问题得不到耍缓解和解决玻的情况下辞茧职走人。胳3）没有进洪行企业文化庸的宣传。日率本企业主张双终生雇佣制批，其文化背仙景在日本能辉受影响，在价中国则未必怒，那就需要含进行大量的怎宣传和培训野等，让员工张理解并接受哥这种文化，喝从案例来看茅，显然该公木司没有做到址认真的宣传督。泼4）没有做辰好竞争对手尚薪酬调查分达析。做HR尝的都会有外足部的薪酬调者查，而该公那司出现大锅蜻饭现象，可隙见根本没有水采取与市场唉薪酬挂钩的循方式。一个体没有竞争力箩的薪酬不可罗能留住人才伤的。眨5）没有适翼当的激励员场工，缺少激窄励机制。其惜他公司的总更经理能请明朴星销售员工慧吃饭，日本福公司的总经商理也有这个穗权利请明星愚员工吃饭，市但是他们没伐有做，也没倦有对明星员讯工进行表扬西或奖励。（四）泛北京某科技胆发展有限公扮司椅北京某科技南发展有限公眉司(以下简阵称公司)始急建于199塔4年。姓公司创办之片初非常艰难挽。没有资金拔，就向亲属睁借了5万元节钱；没有场誓地，就从别倚的公司的营羞业场所中租蕉了一张桌子强，作为自己酿的营业场所魔；没有现成利的客户，就导从他们原先浇认识的朋友负中开始介绍秤。整个公司叠就两个人，悦所有推销、模搬运、验货音、送货等全滴部工作都是拜两人亲自来办干，辛苦自省不必说。公璃司刚开始主途要经营打印钻机，当时卖递一台打印机镜的利润还是竟相当可观，润这样一年下黄来，经营情纱况还很不错播。诉灭第二年，租贤了一个门市奖，就招了一和名员工帮助辅进货，业务斥量开始有起煌色。由于对摘整个市场发兽展的行情把搭握得比较好割，发展速度梨很快，当年糟做得比较好与的是惠普公支司的外设产腥品。他们决竟定招聘一个菌在惠普PC方和服务器产惨品方面有丰替富经验的人氧加入公司，裕为了吸引对旁方的加盟，浓他们提出了虑加盟者与公旷司之间对所斩经营的惠普飞PC和服务伍器产品毛利工二八分成的申分配方式，俭并于199斗6年4月便处开始代理惠何普公司的P狗C和服务器怀产品。走沉1997年程是公司稳定略发展的一年献，微机和外降设的销售量侨都有了明显丰的增长，人育员增加了不晕少，公司有痛了自己的独绩立门市，并耀有点HP专名卖店雏形的检味道了。贵蜂1998年订又是一个转沟折点，公司派办公从临街缸门市搬到写亚字楼，同时全又吸收一名数合作者加盟肉，任销售部巷经理，公司汉与他毛利润定二八分成。豆这样，整个盯公司的经营棕分成门市和击写字楼两个瓜相对独立的杏部分，各有信一名合伙人除负责，权责阁分明。侨到从公司的发悠展过程来看绍，还是比较窜顺利的。但土随着公司业爸务的不断发苗展，公司的痛高层管理者拼也发现在公乐司经营中存钥在的问题也锐不少：公司型各个部门之挽间各行其事阔，除去加盟便者之外，其极他员工士气阁和热情不高负，公司除了使物质上的刺灵激外，再无形其他能够调扫动员工积极困性的办法。刚但现实的情盘况是，像该奔公司这样的绩规模和经营遮情况的公司墙在物质刺激泼方面的余地燃并不大，因寺为利润率已弓经很薄了，堡这是IT产庆业中硬件销做售业的总体缺态势。其实立，即使是那止些平均利润塞率比较高的性行业中的小述公司也同样潮存在相同的峰问题。公司承领导者常常玉为这类事情镜头痛不已。梦撒请问：该公吓司出现问题跨的主要原因险何在?应从刮哪些方面着奶手改进?骡案例分析提新示：公司规昼模扩大以后禾，管理的问烤题日益突出倍。初创时期寸依靠创业参污与者的奋斗鹊精神和人际法关系等模式策已经不能适驳应发展后的您企业新形势稼。就激励的始形式而言，宁公司原有的厚激励模式就责将不能满足种调动员工积纹极性的要求恐。为改变这旱种状况，企软业必须采取坊灵活多样的佩激励方式。挨可用期望理蓬论、公平理洒论、组织变发革与发展的协理论来分析谦。根据M=明VE，原因删在于V太小或。改进办法狼：增大Vl瘦和V2（五）银现吼再洽揭榜的积极外性有多高？硬缓厂里正式张荷榜招贤，宣识布谁能解决涉三车间工艺钳上那个老大著难的技术问胞题，就发给姿奖金800泥0元，决不畜食言云云。荡小吴看了，舌在心理捉摸仍开了：这问急题正巧是他伶在大学里写睡毕业论文时破选的题目，酬来厂后自己袍对它又很感毙兴趣，私下滴搜集了一些考数据，查过孔一些参考文祥献，对解决喝它有了一些竹朦胧的设想易。当然把握钱并不太大，头别人已干了吧好几年没解期决，人家就纪是干“无废物击”稿？所以只能锡说有一半把遍握吧！可是预，就算我解真决了又怎么言样呢？不错施，既然出了单告示，这8翠000元奖丝金大概跑不势了，可是自杆己并不缺钱跨用，不稀罕某这奖金。当活然解决了它段是对国家建梳设的一个贡应献，但跟他计的抱负比，程只能算小事慕一件罢了。宫去钻研这问庆题，要费一科番脑筋，倒闷是有点吸引龟力的，还能棚接受锻炼、仅长知识。不等过，估计这根方面的收获捎也不会太大虾.....卵.对了，最周要紧的是这唱事的成功与河否，对他跟失组里同事的络关系会有什趟么影响，对涝这一点小吴悼是十分关心水的。啊呀，晃真要搞成了属，那人家会初不会说我持“脂好出风头狗”吃、示“帖财迷心窍惹”思？坏了，多诊半会有人妒胡忌我、讥讽恳我、暗自给泛我一下子，鲜那就得不偿还失了。不过总，我真攻下魄了这一关，犹全厂闻名，封广播站也会客报道。但这僵又有啥了不俱起呢？切不谊可图虚名而须招实祸呵！富何况，若失掩败了，多么绕丢脸，人家孔会笑话我心“洽不自量力必”秆的....拒..他反复耐推敲斟酌，承拿不定主意闻：去揭榜，蛙还是不揭？闻卡现在根据他度这一番考虑遍，用期望论艰模型的术语园和概念来加需以表达，归平纳在下表中斗：葡奖酬R榴取值范围稠给国家建设鲜做贡献层工作本身兴电趣与挑战卫荣誉误与同事年关系乌奖金来绩效期望E品1守0～1浸0.5始奖酬期望E汽2跳i脊-1～+1找0.2烦0.3差0.5纱-0.8胖1恰奖酬效价V黎i续0～1皮0.8屋0.5针0.2致1徒0.2程问题暮：小吴到底描会不会揭榜桐？积极性有序多高？请用矮期望理论加带以分析。虾案例分析提委示：M=E吗l×∑i-说I。E2i调·Vi=O外．5E档o．2×O富．8+O．西3×O．5惯+O．5×粥O．2+(辩﹣0．8×眉1)+l×盛O．2]=亿﹣O．09吩5就一番计较的熔结果，激励权水平是一个绩负值，说明土小吴不会主狸动去接这课颜题。原因主爆要是，他太视重视跟同事赵的关系，又轰估计干成之缩后多半(八原成)会把他宣所珍视的同回事关系搞坏狂。殖为什么EI拆取值范围未进包括负值在锋内?因为估词计即使难题罩没解决，也泛不至于造成卷事故或损失喷，所以不会搅出现负值。（六）浅叶侄逆缓建造渠“疏大家庭炎”封企曲业家们常常娱号召职工顿“翠以厂为家迁”岔、范“卖以公司为家嘴”监，试图以此由来增加企业深的凝聚力，惯为企业创造新更好的效益肚。但真正能粉让职工感到崭企业是自己委的惭“走家门”架，却没有那辛么容易。这蚕要求企业家滩真正在企业碑营造出抵“迈大家庭终”川的环境。躁拿香港联新鸿基证券暴，显是1969好年由冯景禧萍所创办，该衫公司在日成捉交数亿港元警的香港证券暑市场上，占断有30％的党份额，公司售年盈利额达侮数千万元，膜冯景禧的个带人财产达数据亿美元。他待成了称雄一寺方的味“嗽证券大王估”唇己“就新鸿基踏”逝之所以能创泻造出世界证钱券业少有的薯佳绩，主要靠得益于冯景崭禧的方“锅大家庭仙”日式的经营管锅理哲学。叨说‘‘锻新鸿基脑’’容执行董事谭军宝信介绍说妈：店‘‘吩在冯景禧的竟掌管下，公桶司形成了一述股难以形容说的奇妙力量村。这样的气蠢氛能激发员岩工的创造性男。在这里工禽作，成就肯括定比别的机桂构大。师”昌背实际情况正突如谭宝信所喘说，冯景禧锋的浆“往大家庭醉”狡式的经营腰哲学，不但丑使本国职工兰感到和谐，炒而且也使外渔籍职工感到午“均大家庭苗’’覆的温暖。这惭样，一种奇恰妙的力量就扮自然形成。剂这种力量之罩大是难以形性容的。溪为巾了实施积“蛇大家庭式罢’’凶的经营哲学雀，在管理方够式上，他十律分重视人的鸦作用，强调滨发挥人的创拉造性。他曾境声明：服务抢行业的资产浅就要靠管理挽，而管理是唱靠人去实行嘴的。灶新粘鸿基集团不快以拥有巨额别资产为荣，累而以拥有一捧大批有知识纵、有能力、板有胆量、善吃于运用大好茅时机、敢于樱接受挑战的局人才队伍为择骄傲。转冯面景禧的管理兴哲学和用人其艺术，既有紧西方人的科端学求实精神裤，又有东方圈人和谐情趣努的气氛；既加有美国现代样化管理原则旨，又有日本善人的以感情县为核心的人片际关系，融泽东西方优点龄于一炉。呢上在管理原则快上，他十分蒜强调团结的投力量，注重脸全公司上上敌下下的团结石一买致。他在经恢营业务的大用政方针决定来之前，总是骆广开言路，效尤其是重视沫反面意见，舟然后加以集扯中，再向全滔体员工解释喝宣传，使大开家齐心协力谊。哲他选在实施公司瘦的决策时俨希然像一位啊“高铁血将军旷”烫，而在体谅乳下属时又俨滴然是一个宽妥厚的长者。恶如果有哪个咏职工向他辞抄职，他首先托会询问是否巾有亏待过他既的地方?如放有，就诚恳议道歉、改正配，并全力挽夫留。因为他硬知道，失去该一个人容易项，但培养一置个人难。游确在管码理作风上，牲他注重以身裕作则，平易抵近人。为了颠使员工心情材愉快，他还广刻意创造一坚种识“壶大家庭式论”奶的生活气氛所，如组织业框余球赛，在雅周末用公司瞧的游艇观赏柱海景，亲自煌参加员工们是的征“形国语杆”疼学习，等等半。块许染多企业的职肌工许“跟吃里扒外横”酿，对企业不批负责任，貌“叙大家庭式秤”弹的管理，不和失为医治这父种病症的良好方。侦28．思敢考题：罗1丧.课耍冯景禧是如龟何提高新鸿垒基证券有限培公司凝聚力雅的?疮2．你从该虚案例中得到告什么启示?话香港新鸿基催证券有限公吃司采用了什伯么样的激励吼措施?腊【参考答案透或提示】熔1、冯仇景禧是以民角主的方式来循管理企业的湾，使职工感丑受到大家庭昨的温暖；他洋能做到知人衡善任，合理宇地使用人才苏，强调发挥挖人的积极性辉和创造性，教以能有一个喜高素质的人与才队伍而骄怖傲；他能以奉身作则、宽需严相济，注片重团结，营农造出一种使供人奋发向上讨的组织氛围缺。正是这些秤，使得新鸿早基证券有限祥公司有很高佳的凝聚力。皂脆2、这援个案例告诉糟我们，一个帽组织的领导悟人的管理哲稼学和管理方泻式对一个组赔织的发展具易有何等重要京的意义，在巨管理中，坚质持以人为本庸的哲学，注艳重发挥人的克作用是一个烫组织成功之盛本。香港新背鸿基证券有蚕限公司从职情工的需求出梯发，采用营窗造勿“话大家庭拿”角的激励措施漠，去满足职茶工对安全、占人际交往以刘及成长和发芦展的需要，丘是内容型激填励理论在实龟践中的映证宪。（七）第五设计院慧第五设申计院是一个永大型综合设板计单位，建穿院很早，兵农强马壮，专圾门承包冶金仓系统各公司失、厂、矿的拘大、中型项源目设计，以质一贯的高质驶量设计博得拒本行业各界冻的普遍赞誉驾和尊敬。辈高级工纳程师马凯宁铅是该院现任意第一设计室象主任，担任浙现职已有七桐年之久，业隐务能力强，国管理经验也感颇丰富，被冻视为本院骨效干，前程不跌可限量。撤本室内轨的第七课题翻组由八名男棚工程师组成未，他们共同问在该组工作固多年，彼此战感情融洽，棕关系密切。备该组原组长捉数月前调升妇另一设计室水任副主任，怎组长一职暂折告缺，目前恐先由组内资经历最深的贾末克乐工程师析代理。宾不久前禁，室内分配蔑来一位新人娇苏黛薇，是家刚从一所名屠牌工科大学庸毕业的研究碍生，是本院庭首批分来的挽硕士之一，躁年方26岁底，出身高级牲知识分子家邮庭，朝气蓬却勃，大方直渐爽。老马派反她到七组，倘立即参加了刑某矿山机修膛厂扩建工程随的设计工作队。同时参与崇这项任务的识，还有同组义的另三位工快程师：代组咱长贾克乐（晨38岁，在给本院已工作菠了15年）谊、萨本柱（鸦40岁，来惭本院也有1家0年之久）单和蓝狄承（冒32岁，来跨本院已8年谋）。编小苏是舍初来乍到，柳但为能分到胸五院工作，欲很觉高兴。潮她很喜欢分梅配给她的设名计任务，觉丛得担子虽不省轻，但却是虏很好的锻炼企机会，提高竹快也表现了吵对她的器重协，能充分运唱用她刚从学其校学来的新叉知识，一展太抱负。她在太工作中埋头与苦干，全身省心都投到设幻计任务中。南跟同组同事复们的关系是璃友好的，不零过无论上班疾时还是下班矿后，她很少御跟他们有什悼么工作以外痛的非正式交握往。艺小苏对乞工作很认真洁，碰上困难烟问题，她会遥自动加班到爪深夜，查文钳献，翻资料倍，上计算机掩室，总要尽壤快搞个水落酬石出。因为米她这样坚韧滤不拔，再加熊上基础扎实合，所学的知脚识又新，所库以总是比别星的同事早好峰几天就完成逃了分派给她秧承担的那部棍分设计任务屡。她是闲不苹住的，总说商：“我有使距不完的劲。愧”任务一完急，就坐立不它安，总是又辣去找马主任谱要新任务干壤。有时，她松就问贾工、畅萨工、或蓝它工，能不能辆把手头的活践分点给她，秆好帮他们加死快进度。但避每回都被断废然回绝了。摊她来院工作宵五个月后，穗有一回老贾洲来找马主任泥，说是谈谈旬组里的一件焦事。他们的腹对话如下：君马：有穗啥事？请坐佣下来谈谈。织贾：好职，马主任。得我本来不想婚打扰您，可愤组里好几位蛛同志都非让四我来找您谈堡谈小苏的事暑不可。小苏辟，苏黛薇，炭就是才来不岗久的那个什趣么硕士，她协把咱组的人网全得罪遍了相，总是一副仰狂妄自大，测不可一世的丙样子，好像仙就她是“窄万能征博士”，啥腹事都懂。我两们可不爱跟致这种人共事积。笛马：老念贾，这我可叼有点不懂了采。她干得很顽不错嘛。设孙计任务总是疾完成得很好另，没出啥差盆错。布置的望活全都干了清，还要她咋未的？愤贾：可欺谁也没布置修过她搞乱组溪里的气氛啊拴？谁许她有书权指手画脚谎来教导我们盾该怎么干活闷来的？我大面小是代组长化，也没这么扇干过。组里绍怨气挺大，禁再这么下去星，我看全组柿的工作都要结受影响。反芬正您看着办扇吧？事马：那首好，我看就翅这样吧。下机星期她就干字满半年了，务我正要找她全谈一谈，给统她讲评一下耗她这半年来影的表现。我傍一定记住你北刚才讲的，五可我不敢保直证你们说的顷她那种目空虑一切的态度撒能改得了。观现在的年青蚀人，难呀！棕贾：我甚们也没指望共她马上全改扰，可是她当脏众去指点别偷人该这样干急，那样干，督真叫人受不困了。人家还钱以为她是在甘那儿做什么初高级报告，迅用上那么一专大堆什么高寇阶高次多变更量方程，全柳是吓唬人的鸭废话，啥用兔？她最好收元敛点，不然沟真有人要打塑报告调走了岩。徒事后，六老马把该怎条么跟小苏谈犯，仔细地琢躲磨了一下。躁他知道，这娇老贾虽说只交是代组长，芽实际上他早慢就是大伙的性“头”，这乒是代表组里侄其他人来谈塌的。到了下遮礼拜四下午艳，老马把小炕苏叫到自己矛办公室来了溜。下面一段界话就是他俩累谈话的后半笑段：摘马：关玩于你这半年屑来的表现，出还有一方面境我得提醒你址一下。我刚青才已经说了镇，你在技术注方面的工作预，领导上很芦满意；不过酿你跟组内其踢他同事的关复系，可有点家问题。忙苏：我曾不明白，您枣这指的什么爽问题？童马：好俘嘛，说具体嫩点，你们设丑计组里有些新人，对你那差种“万事通傻”的态度，各和总想告诉收人家该怎么慧去干自己的激活方面，很氏有些意见。鞭你对人家得减克制点，别色公开去评论历人家的工作抵。这一组的皱工程师们是血挺强的，多茅年来的工作畜一直属于优驱秀的一类。设我可不愿意摧你把他们搅颗得不能安心卧，影响工作仙质量。爬苏：听商我说几句行汗不行，主任覆？首先，我幸从来没公开园批评过他们卖的工作，也桃没向您汇报造过。起先，绵我把活先干档完了，总要望求帮他们干闲一点，这本箭是好心嘛，叫是不是？可役次次都叫我误“译少管闲事”站，以后我就感光埋头干自姥己的活了。疑“休管他人佛瓦上霜”嘛堵。烫马：这早对嘛！这我密明白。题苏：你薪不明白的是铅，在这个组益干了这几个届月，我可看贡出来，他们翼明明在磨洋假工嘛。这些盟工程师们故复意定一种很协慢的工作节节奏，远远低称于他们的能暗力。哪能拼溉命干“四化夜”呀，明明棕是“力争下铃游”！他们炒感兴趣的是冠上班的时候崭听老萨那个晃半导体放的暖音乐，谈足甚球比赛，商绸量着“谢天屠谢地又是礼巧拜天”了，捞该怎么一块库去看电影，袄逛商店；尽栗谈那些庸俗样不堪的香港闭爱情电视连放续剧。我很驳遗憾，让我蛇跟他们一块喜那样混日子代，没门！我维从家里到学联校，可不是枝这样受的教闻育。还有一背点，他们压代根儿就没正蚂眼瞧过我，菊以为我不过懂是来破坏他榆们那个“快挤乐的俱乐部蚕”的“黄毛层丫头”。侧马：你陈别胡说！给丢工程师做鉴版定，写评语雅，是领导上程的事。你的碰任务就是做攻好本职设计巨工作，别干膊扰人家干活扰。你要好好喊干下去，在遣这儿还是很泛有前途的；谋可你得光管去你的技术活怠，管理方面捎是我的职责洒。训小苏离牙开老马的办举公室时，觉属得很伤心，颠也挺寒心。次她知道自己粉一直干得很滚不错，而那寒些工程师们对却远未发挥茎出他们的潜骗力。这是明热摆着的嘛。盈她不知道该恳咋办？有点丛想哭，但马标上忍住了。奶把头一抬，棉她又挺胸阔奏步朝设计室睛走去。业问题：嘱好撇①口小苏和大床伙之间产生包矛盾的原因毕是什么?券疮务②求小苏应如何卖处理好与同邻事之间的人裕际关系？猫③史老马作为领嘴导应如何帮闪助小苏解决柿人际冲突?淡绝参考答案：印坏一、小服苏和大伙之征间产生矛盾哭的原因是信田息沟通出现夕了问题。练虏信息沟通碧的作用在于衣使组织内的罚每一个成员贤都能够做到韵在适当的时泡侯，将适当哈的信息，用增适当的方法颜，传给适当盖的人，从而遇形成一个健飘全的迅速的绞有效的信息架传递系统，的以有利于组蕉织目标的实附现。小苏新翠来到设计院赌，工作很认换真，热情很辫高，加班加冬点干工作，梢同时也希望闭同事们和她素一样工作。切对同事中的授一些现象也绑看不惯，产蝴生了思想上喘的隔阂，但自又没有和同遭事们进行及沙时的沟通，汤除工作外很盲少与他们有吉非正式交流易。这样就使回她在同事眼毛里显得是一帝副狂妄自大毙、不可一世晶的模样。小唐苏和大伙之殖间的矛盾自应然也就形成朴了。朽数二、小苏播应该采用各松种方法与同炉事进行思想足沟通，及时膀把自己融进第集体组织中举去，不要只驱看见同事们局的不足之处裤，更应该看盾到同事们身遮上的许多闪馒光点，虚心归向他们学习渐。同时在工钻作之余和同炼事们进行非北正式交往，申沟通信息，菌交换看法和荒意见，并诚抱恳征求他们汽对自己的看累法。对工作字中的看法和麻建议可以和灾课题组负责炼贾工沟通，沾由他出面进壤行处置。大木家都是为了古把工作做好膛，没有任何笑谋求个人私症利。因此只常要态度诚恳注，沟通方法萍得当，小苏蹲是能够改善知与同事之间嗓的人际关系瑞。垫阅三、老马蓬作为领导应苍该从以下几乱方面帮助小微苏解决人际拉冲突；公棚1、对小妙苏进行思想阶教育工作。丛在肯定小苏狠的工作热情桃和成绩的前什提下，指出策目前出现的慢人际冲突对赚她的危害，央帮助她找出话在信息沟通优中存在的问淡题及解决问钢题的办法，帜提出作为一伤名新员工应江该有的高姿遵态，要主动节和同事们进流行沟通，得环到大家的认斧同。疗棕2、通过德贾工向课题碧组其他成员坡进行工作。阀要教育组里过的老同志，涌充分肯定小迫苏的工作和撞做好工作的班良好愿望。添指出在一些怨具体问题上驻老同志应该芒主动和小苏喉积极进行沟圆通。在平时搁的工作中要未注意克服身山上的暮气，依学习青年身粉上的朝气及诸小苏的新知筋识、新的设味计理念，把薪工作做的更采好。昂摘3、在工返作内容上作角适当的调整秩。最好在工总作中设置超傍级目标，把狸大家的注意坑力集中到工环作上来，共讲同努力实现筑工作目标，蜂从而缓解互播相之间的对迟立情绪。（八）爱通公司厕2、明娟不繁再和阿苏说盐话了。自从雀明娟第一天蓄到爱通公司悲上班，她就吓注意到了阿准苏，阿苏总宅是表现得冷饺漠疏远。开桶始，她认为拒阿苏是憎恨成她的工商管饮理项士学位东，她在公司勺的快速提升滑，或者是她弦的雄心壮志扣。但是，明茎娟决心同办舰公室里的每裕一位同事都渠处好关系，油因此她邀请屡他出去吃午甩饭，一有可悠能就表扬他马的工作，甚锈至还同他的宫儿子保持联令络。册零但随着中西泳部地区营销敬主管的任命录，所有这一骡切都结束了乓。明娟一直促盯着这个职谜位，并认为溉自己有很大尖的可能得到更这个职位。箩她同与她同歇一级别的另创三位管理人虏员竞争这个莲职位。阿苏闸不在竞争者到之列，因为踪他没有研究歉生文凭，但驴是阿苏的意乖见被认为在趋高层有很大悟的影响力。腰明娟的资历匆比其他的竞脸争者要浅，扑但是她的部帮门现在已成业为公司的核胜心部门，而遗且高层管理萌多次对她进厘行褒奖。她此相信，若阿承苏好好推荐瓶的话，她能聋得到这个职昏位。鸦阅但马德最后倘得到了提升齿去了陕西，袭明娟十分失俭望。她未能易得到提升就嗓够糟的了，战使她无法忍年受的是选中载的竟然是马捞德。她和阿堵苏曾戏称马坚德为：贩“艳讨厌先生绿”逗，因为他们慰都受不了马厉德的狂妄自打大。明娟觉灵得马德的中什选对自己来勉说是一个侮油辱，这使她通对自己的整观个职业生涯竭进行了反思羽。当传言证溪实了她的猜月测：阿苏对静决策的作出执施加了重大归影响之后，俱她决定把她眯同阿苏的接杰触降低到最桃低限度。积泰办公室里的度关系冷了下夜来，持续了腰一个多月，户阿苏也很快赠就放弃了试堂图同明娟修恐复关系的行拥动，他们之织间开始互不意交流，仅用枕不署名的小姻便条进行交净流。最后，往他们的顶头丧上司威恩无搅法再忍受这循种冷战气氛云，把他们两满人召集到一枪起开了一个银会，执“慎我们要呆在烤这，直到你们们重新成为叶朋友为止。恋”进威恩说道，切“木至少我要知然道你们究竟低有什么别扭劳。信”葵兰明娟开始不卷承认，她否附认她同阿苏屡之间的关系烂有任何变化通。后来她看晌到威恩是严乡肃认真、誓后不罢休的，欧只得说道：员“嗽阿苏似乎更贵喜欢和马德晓打交道。钱”乒阿苏惊讶地洒张大了嘴，望吭哧了半天维，却什么也略说不出来。裤焰威恩告诉明棕娟：会“研部分是由于圣阿苏的功劳仙，马德被安父全的踢走了类，而且以后尿你们谁也不立用再想法对勇付他了。但乒如果你是对叹那个提升感粉到不满的话房，你应该知业道阿苏说了践许多你的好煮话，并指出问如果我们把呈你埋没到中田西部去，这低个部门会变安得有多糟。重加上分红的吸话，你的收峰入仍然与马胜德一样多。弹如果你在这日儿的工作继汉续很出色的馒话，你就可胶以去负责一患个比中西部逐地区好得多鲜的地方。蜡”娘招明娟感到十培分尴尬，她拜抬头向阿苏衬看去，阿苏圈耸了耸肩，胜说道：铸“善你想不想来布点咖啡险”逃?在喝咖啡判的时候，明剑娟向阿苏诉虑说了在过去阻这个月里她脏是怎么想的老，并为自己恩的不公正态挖度向阿苏道怕歉。阿苏向泥明娟解释了姜她所认为的女疏远冷漠实粗际上是某种粒敬畏：他看血到她的优秀挡和效率，结竿果他非常小通心翼翼，惟送恐哪儿阻碍舒到她了。吓糊第二天，办赴公室又恢复且了正常。但毁是一项新的萝惯例建立起比来了：明娟划和阿苏在每欧天的十点钟群一起去喝杯别咖啡休息一桨下。他们的忌友好状态使乐在他们周围浸工作的同事该们从高度紧漆张中松弛下参来了。沫思考题：疼①说明娟和阿疗苏之间产生赶矛盾的原因休是什么?罚拥②茫威恩作为辣公司领导解萝决矛盾的方疏法是否可行荒?含纤分析：1、刚明娟和阿苏灵之间产生矛锣盾的原因沟扬通不够引起屠了冲突。沟逆通是指人与大人之间的交荐流，即通过肝两个或更多驾人之间进行遭关于事实、成思想、意见化和感情等方性面的交流，件来取得相互往之间的了解针，以及建立篇良好的人际士关系。冲突活是指两个或牵两个以上的闯社会单元在勉目标上互不缴相容或互相上排斥，从而阶产生心理上苹的或行为上呜的矛盾。滨2、威恩作掏为公司领导湿解决矛盾的锋方法是可行甩的。威恩促框进了明娟和跑阿苏信息沟盛通，取得相敌互之间的谅听解。芹3、人际关昂系，也叫人蛙群关系，是黑人们在进行备物质交往和丈精神交往过登程中发生、累发展和建立债起来的人与尽人之间的关愉系。人际关宣系实质是一赏种社会关系社，它包含在御社会关系体铜系之内，而务社会关系有屿更为广阔的供内容，它只六能通过各种撤复杂的人际及关系表现出蓬来。本案例已对如何处理茫人际关系的形启发是：在圆社会主义社击会中，进行喇正常的人际胡交往，建立住和发展平等鱼、团结、互判助的社会主低义新型关系屯，不仅能有坛力地推进人闪们的生产、错工作、学习政和生活，而赌且直接影响吨社会主义精鄙神文明建设问和个人的全须面发展，对裁推进和谐社略会建设也有泥重要的作用携；在组织中虾，改善人际企关系必须从五领导和群众钳两个方面入伟手；建立良樱好的人际关鬼系需要经常何的信息沟通捕。（九）例盐奇堪被贾厂长的困连惑攻贾炳灿原是烘上海高压油筝泵厂厂长，晌治厂有方，赤使该厂连获四“惰行业排头兵功”陡与添“背优秀企业庸”兔称号，已是昏颇有名望的葵管理干部了牢，这次是他组主动向局里设请求，调到锹这问题较多朵的液压件三羞厂来当厂长敢的。局里对利他能迅速改观变这厂的落听后面貌寄怖予厚望。屋贾厂长到任号不久，就发弟现原有厂纪夏厂规中确有凶不少不尽合泪理之处，需或要改革。但总他觉得先要铸找到一个能贼引起震动的肢突破口，并跃能改得公平椒合理，令人鬼信服。戴他（终于）呼选中了一条插，原来厂里秩规定，本厂梁干部和职工嫂，凡上班迟匪到者一律扣心当月奖金1泪元。他觉得宪这规定貌似验公平，其实纤不然。因为废干部们发现抚自己可能来为不及了，便量先去局里或逆公司兜一圈忽再来厂，有研个堂而皇之精的因公晚来宏借口免于受派罚，工人则销无借口可依舱。厂里40移0来人，近犬半数是女工给，孩子妈妈忌，家务事多饱，早上还要亮送孩子上学战或入园，有相的甚至得抱路孩子来厂入基托。本厂未壁建家属宿舍风，职工散住岗全市各地，钞远的途中要猾换乘一两趟锅车；还有人赤住在浦东，股要摆渡上班尖。碰上塞车举、停渡，尤钳其雨、雪、胀大雾，尽管烦提前很早出孙门，仍难免弟迟到。他们毫想迁来工厂冻附过，无处走可迁，要调蜘往住处附近煮工厂，很难选成功，女工糊更难办。所泳有这些，使元迟到不能责饥怪工人自己捆。贾厂长认流为应当从取棍消这条厂规指下手改革。驼有的干部提奇醒他，莫轻这举忘动，此乐禁一开，纪铃律松弛，不痕可收拾；又澡说别的厂还剧设有考勤钟俯，迟到一次衰扣10元，壁而且是累进或式罚款，第婶二次罚20液元，三次罚残30元。我新厂才扣1元帽，算个啥？捡但贾厂长斟术酌再三，这标条一定得改提，因为一元瓶钱虽少，工壤人觉得不公化，不服，气钩不顺，就影屋响到工作积挣极性。于是摆在3月末召市开的全厂职应工会上，他铲正式宣布，廊从柜4月1日起司，工人迟到箩不再扣奖金敬，并说明了陵理由，这项宋政策的确引援起了全厂的爆轰动，职工相们报以热烈墨的掌声。钳不过贾厂长丑又补充道：没“亚迟到不扣奖赶金，是因为卧常有客观原蜻因，但早退吵则不可原谅下，因为责在烧自己，理应奥重罚；所以探凡未到点而坊提前洗手、狠洗澡、吃饭坏者、要扣半凯年奖金！奉”浮这有时等于环几个月的工盾资啊，贾厂泛长觉得这条黎补充规定跟跌前面取消原锋规定同样公梯平合理，但浇工人们却反惹应冷淡。侨新厂规颁布银不久，发现喂有7名女工脆提前2分钟构到3分钟不雪等去洗澡，罢人事科请示甲怎么办，贾魔厂长断然说尸到：项“纹照厂规扣她砍们半年奖金叛，这才能令竹行禁止嘛月”贤。于是处分粗的告示贴疯了出来。次捕日中午，贾稼厂长偶过厂帮门，遇上了浩受罚女工之番一的小郭，茧问她道：刑“然罚了你，服纯气不？街”赞小郭不理而杰疾走，老贾电追上几步，室又问。小郭拼悻悻然扭头膛道：远“挖有什么服不侨服？还不是纸你厂长说了式算！田”至她一边离去饶一边喃喃地阵说：锻“士你厂长大人安可曾上女澡确堂去看过那斩像啥样子？歼”骑贾厂长默然饰。他想：绞“孕我是男的，脂怎么会去过衔女澡堂？丰”奉但当天下午壁趁澡堂还没惰开放，跟总予务科长老陈漏和工会主席丰老梁一块去禽看了一趟女棒澡堂，原来扬这澡堂低矮晨狭小，破旧着阴暗，一共膨才设有12抵个淋浴喷头竞，其中还有芦3个不太好懒使，贾厂长垮想，全厂1火94名女工盲，分两班也开每班有近百盐人，淋一次晒浴要排多久急队？下了小齐夜班洗完澡业，到家该几客点了？明早兰还有家务活屋要干呢。她可们对早退受篇重罚不服，长是有道理的话。看来这条胶厂规制定时偷，对这些有巡关情况欠调核查了解了圾……怀下一步怎么愤办？处分布柜告已经公布理了，难道又消收回不成？底厂长新到任耕订的厂规，昌马上又取消此或更改，不端就等于厂长悦公开认错，炒以后还有啥钳威信？私下塔悄悄撤消对市她们的处分白，以后这一溜条厂规就此弊不了了之，削行不？板……电贾厂长皱起脖了眉头。问题：博贾厂长为什灵么会作出案昼例中的决定汪？请运用利烂克特的领导事行为理论分已析贾厂长的唉领导方式。翅如果你是贾路厂长，你该漫怎么办？案例分析：惭这是一个关拿于领导行为梯的案例，这场个案例介绍冷了贾厂长在倚整顿劳动纪坝律时遇到的尸问题，分析专这个案例要租应用学过的惰人性观、价心值观、领导摄决策、领导妖权威等理论皆问题。冠首先贾厂长兵发现不合理躲的厂规厂纪陡后需要改革引，如迟到罚售款，因为一饿元钱虽少，驱但责任不在攻工人的主观筝因素，而是给很多客观的绕不确定因素谨造成的，因碎此工人觉得我不公平，贾中厂长应用“半Y”理论取欲消这种规定葱，工人的权蕉益受到了保节护，自然受徒欢迎。进其次，关于匀人性的问题亩。西方管理网中对人性的藏认识主要有匀以下几种观终点，即经济骨人、社会人则、自我完善优人和复杂人街。在这个案严例中，贾厂箩长运用了社洋会人的观点慎，使企业过畜去的以适应腰物转向了以势人为中心的砍管理，在管狡理中减少层迎层控制，管筑理注重工人船生产积极性窗的发挥和效顿益的提高。悟第三，在规蔑定早退处罚之时，因为他突没有经过民雅主程序，没阀有集体决策童和发挥职代截会的作用，户对女职工洗训浴的实际困冒难，缺乏调旦查了解，做选出决定后，族才受到工人吓的反对。贾功厂长有意想绒收回成命，戴但又怕失去嫌权威，就产跌生了困惑。疤面对工人对灿“早退罚款冶”的反对，甲贾厂长第一价，应大胆的嚷否定自己，爷不要怕失去痛面子，失去胖“权威”。貌领导的权威饰可分为正式岸的和非正式成的二种，正挡式的权威是作上级任命的璃权威，非正悄式的权威是来指不靠上级半任命，而是崇靠领导人自谎身的声望而隙产生的权威反，一个厂长似的权威就是促要靠自己的释专长和技能斑，靠沟通能蚂力和说服能唉力与被领导畏者处理好关峰系。只有这屑样大家才愿耕意服从你的挺领导，你才绑有威信，因弄此，贾厂长标应主动取消未罚款措施，辟这样做，不络但不会推动筛权威，反而旦会赢得广大怀职工的信赖疗和支持。船第二，贾厂招长应吸取教婶训，今后，锯真正从关心衫人出发，遇宴到问题出发越，听取群众纲的意见，组联织集体共同颜决策，让各难成员自觉遵疗守集体做出戏的决策，凡妙是关系列群台众利益的决趟策，必须从袄群众中来对河群众中去，被对职工而要柱严格要求，兰又要热心关垃怀，运用感赵情投资这种更管理模式，秒以便充分发宜挥职代会的论作用，修定董厂规厂纪，纷一旦职代会酿通过，就要虎坚决执行，忍只有发扬民乳主，才能保冠证决策的质牙量。（十）鞋翼妨豪《王义堂现偿象说明了什全么？》端不到两年换晕一个，换了孕12任厂长昨也没摆脱亏缺损的一家国魔有企业，却剃在一个农民及手里起死回干生。199尘4年5月，贫当王义堂接胶手河南泌阳头县水泥厂时雨，该厂亏损彩123万元炕，到年底，杰王义堂却使章该厂盈利7陪0万元。第科二年实现利恢税525万功元。第三年俊在原材料价扑格大幅度上菠涨的情况下滥，仍实现利撕税470万趣元。诸闭当年水泥厂损多年亏损，颈再任命谁为跌厂长呢?难在!有人说：滚“橡让王义堂试扮试吧!宋”趟。王义堂?宝这提议让大浩家一愣，他撤是水泥厂所登在地的农民弊，他怎么能改当国有企业透的厂长呢?猾可再一琢磨嚼，认为王义蝇堂有本事，建他和人合伙同开办的公司淹，个个盈利舟。县里与王芳义堂签订了呈委托经营协删议。王义堂滥交10万元懒抵押金，企爬业亏损，抵秀押金没收；固企业盈利，茶退还抵押金嚼本息，还可姨按30%的包比例得到奖廊励。盖凳谈起当时厂跌里的情况，勿王义堂至今悬记忆犹新：交全厂413织名职工，其地中行政管理永人员113啊人，厂长一论正八副，各为自为政。一研个科室有五告、六个人，岭天天没事干森。来三五个婚客人，是一雾、两桌相陪峡；来一个客烤人，也是一悉、两桌相陪叫，20个月知吃掉30多橡万元。卧期上任后，王届义堂把原来年的9个正、宋副厂长全部趴免掉，但对享原来的规章坡制度，没有陶改变，只是天不让原来的词制度成为挂婶在墙上的空伙口号。他规阔定，职工犯菜错误只允许凤三次，第四督次就开除。宇不过，他到凝底也没开除春一个人，倒海是有二、三愈十个光棍汉着主动调走了脏，因为实行薪计件工资后甲，这些人再艘也不能象以众前那样光拿沾钱不干活了参。于是，企讯业每小时水佳泥的产量从增过去的五、替六吨提高到失十多吨。驳束起初，有城季里人身份的餐人对王义堂坟的严格不很餐满意，但王顺义堂早上5兄点钟就上班踏，一天在厂肾里呆十几个烟小时，他的修责任心，最洲终让职工认锯可了。座哗针对王义堂源现象，一位喜经济学家评帐论说，这是僻一个有普遍弄意义的典型傍个案：厂长殖、经理个人钥的道德境界揉在相当程度目上决定着整敢个企业的生叹死兴衰。这布不是纯经济宇学所能研究晌和解决的问但题，在目前倾企业存在亏腿损的情况下魄，关注并研蓄究王义堂现领象有着特殊淋的意义。葡问题：字1茂、钳王义堂现用象说明了什度么?恰线2惧、涝诵在当前，研挂究王义堂现涉象有何现实势意义恼?答：转1.王义堂冶现象说明了迫领导者的素乓质的高低是洪企业成败的声关键塔2.当券前，研究王关义堂现象对亿于搞好企业纲生产经营活路动，提高企柴业经济效益统有现实指导弦意义。（十一）激古井酒厂的河领导人谣（反思失误乞）筒新讯春伊始，是叙许多企业回锈顾成绩.展恨望未来的时枯候，尤其是围那些效益好勇的企业，更成要在此时表上彰一番以鼓顶舞士气。然诊而在连续几抓年保持高速裳发展的古井赠酒厂,此时心却组织全体陡员工认真学钥习该厂《发照展中的五大锄失误》等重通要文件，并殊要求各单位典结合本部门旋实际，深刻巩领会文件精洪神，找出本拔单位和个人经工作中的不惭足与失误，烧制定措施加波以改进，掀魄起了一个以及“反思失误遇，提高认识泳，统一思想者”为主题的园学习热潮。描古井酒漏厂近年来的屿高速发展令犬人瞩目，已捡连续五年进毛入按利税排龄序的中国5具00家最大宜工业企业行慢列。特别是咱1994年池，该厂实现耐销售收入5裤.96亿元驶，利税3.舌29亿元，拉各项主要经绵济指标创历拣史同期最高饺水平。可贵马的是面对辉轮煌的成绩，拳该厂处优势残而不忘看困苦难，谈成绩衣而不忘谈失丹误。199司4年底，在睛王效金厂长竞的亲自主持疏下，真务实爸古井人对近摸年来的工作值进行了深刻降而全面的反家思，以现代蜜规范的企业葱制度审视自听己走过的路村，总结出了责发展中的五鞭大失误，人禁才的增长和宇干部素质的农提高跟不上狡企业的发展法；跨行业开贿发尚未建立梨起一套科学莲的监督管理卸机制；营销垄体系和机制汤尚不能完全穷适应市场不疤断变化发展让的需要；市晓场竞争机制们给企业带来锈的不利影响猴没有及时得龟到扼制；职江工在生产技欧术上的主观床能动性.创机造性发挥不娱够等。该厂戚还将这五大龄失误以文件甚形式下发各曲单位学习讨痕论。苍为配合逼并推动各单胡位的学习，钞该厂宣传部蔽门还采取在蜓《古井报》薄开设《我看怨五大失误》穿专栏等多种彩形式，在全充厂范围内广报泛.深入地怒开展讨论活唤动。全体古距井人通过这疏次学习讨论俭，从失误中铸总结经验.挎吸取教训，粱从而提高了拼认识，统一虾了思想，以位保证在以后急的工作中扬平长避短，不矛断提高工作谁运行质量，啦为古井“1规995年进张一步强化市唉场建设，实么施名牌战略歼，发行B股亮，深化股份却制规范改造辟，导入CI滥S战略，再扇创新辉煌”肉打下坚实的档思想基础。逮问题：上1.王效金连厂长的管理泛风格是什么童样的？扩本斧2.这个案誉例对你有哪剂些的启示？捐我们分别加丘以分析：惕1．王册效金厂长的崭管理风格是岩什么样的？谅读了本铅文之后，首层先，我认为钓他的管理风盐格是民主型颤的，如果按题照管理方格够图理论，也弯可以说是团傻队式的。他兆善于及时总匠结，按科学顶管理的要求胖，进行深刻早而全面的反悦思，在工厂誓保持持续高社速发展的情刻况下，他能画够居安思危默，总结出了块发展中的闹“领五大失误携”谦；其次，他滋相信群众，注通过全厂的嗓学习讨论，倍在总结经验窃和吸取教训败中，提高了安认识，统一倍了思想，为烈企业再创辉塞煌打下坚实斯的基础。淹2．这砌个案例对你秃有哪些的启蒜示？骄这个案妻例对我们有芒以下的启发倘：纸夫①虑搞好企业赖的领导工作盘，领导者必厕须有战略的前眼光；具有孔前瞻性；胡岁②穴搞好企业流的领导工作异，领导者必订须善于总结灵、及时反思央，要能够居颈安思危，使圣企业具有持惰久发展的动喝力；喊浊③良搞好企业孩的领导工作精，领导者必只须善于发动丝全体员工，姨充分调动他紫们的积极性限；以增强群卸体内聚力，删提高组织的窝工作绩效；缎④并搞好企业逆的领导工作喜，领导者还推必须通过各豪种形式全面西提高员工素涛质，使员工向能够应对形鲁势的变化和钻工作难度与住任务的要求撤。（十二）她农民企业家垒陆振华的斑格马蚊香厂忆陆振华是一酸位继承了祖刺传绝招穗—陪巧制一种人旧称冶“给无敌先锋和”蝴的蚊香的农孔民企业家，党他的乡镇蚊煎香厂，生产窑“闻斑马甚”简牌简装和精鸭装等系列蚊避香产品。由亲于质量优秀纯，灭蚊有奇蹲效，牌子打涉得很响，市画场上产品供李不应求。奇嫁怪的是，陆振厂长只注意贵经管这家4严50人的蚊福香厂和分布娇很广的蚊香落销售网，似厘乎并未注意调利用目前的锯大好形势去结扩大纵深。潮外省的市场翠没有打开，吴本省的市场黎也未占全；俊陆没有继续休扩大生产规施模，而是强刃调质量是生胡命，决不允拜许采取任何佳措施危及产按品质量。陆内的工厂主要灰设有质量检篇验科、生产档科、销售科语和设备维修串科，还有财侨会科和一个漂小小的开发蚁科。其实他纵的产品很少馒改变，品种榨不多，他坚毛持生产陆家棕一绝这种传偶统产品，服腿务对象也是篮“急老丘”坐主顾们。锤不久前，曾艇在深圳闯过馒天下并发了屯财的表哥鲍饥发，来访陆尿厂长。对蚊圈香厂的发展遍称赞一番，破还想投资入缩伙。但他说卖陆振华太保终守，不敢开照拓。他认为躺牌子已创出宫，不必僵守童原有标准，埋应当大力扩抢充品种与产庸量，向省外晕甚至海外扩演展。他觉得麻该厂目前的魔组织结构太呀僵化，只适极于常规生产选，不适应变迅化与发展，祥各职能部门洽局限于本领桌域，看不到售整体和长远概，彼此间沟煮通与协调不权畅。他希望午陆振华彻底疫改组该厂结认构，按不同竞产品系列来邀划分部门，激开展多种经缓营才能适应首大发展的新钓形势，千万边别坐失良机利。但陆振华厚听不进去，遣反生反感，绑两人话不投嫌机，争执激引烈，互相讥犬讽，最终他替表哥拂袖而棕去，不欢而晚散。问题：克1.根据钱肢德勒的组织凯结构理论，来陆家蚊香厂闻采用的是什练么类型的结爪构？它有何裳优缺点？适竭合于什么样舞的环境？男2.鲍发建逗议的产品型皱结构是怎样对的？有何优勺缺点？绢参考答案：乡

（勉1）我们根村据钱德勒的盖组织结构理罢论便能发现只，陆振华的硬蚊香厂采用慧的是一种职爹能制（或直赏线职能制）忽组织结构。彼它的优点是抽能充分发挥技各部门的专树业管理作用辟，对本部门枝的生产、技全术和经济活朝动进行有效瓦的组织和指弹挥，以适应倘现代工业生辞产技术和管继理分工的要冰求；缺点是遥科室和车间脊人员的职责多和权限难以重明确划分，臣许多问题需飞要许多部门星协同解决，笼终将影响效障率和贻误工性作，且不适术于企业大规雨模生产。这币种组织结构茎比较适合于敌企业成立和连发展的初期欠。遍

（矩2）根据钱持德勒的组织今结构理论和撞权变思想，兴一个组织的夺外部环境的替变化，需要哑有效地运用能它的资源时蜻，必须改变魄它的发展策株略。新的策驼略应导致内荷部结构的改哲革，否则策棋略将归于无滴效。鲍发建梅议的产品型区结构其实质蹲是一种矩阵临组织结构。判他认为如果粪陆家蚊香厂孤要发展，就谷应不失时机育地抓住市场毙需求，扩大展生产规模，短改革原有的裙直线职能制常的组织结构稼，实行按产刺品系列划分文的矩阵结构面。这种矩阵针结构的优点嘱是灵活机动阔、适应性强直，它按某种欢产品的特定缸要求，把各眠种专业人员忌调集在一起妖，集思广益贞，加强协作名，加快实现策创新项目；被它打破了传门统的一对一瑞的管理模式冰，加强了组武织中纵向和戏横向的联系忽，使集权和韵分析很好地瞎结合在一起菊，适应于产与品多样化的联发展阶段。音这种结构的枕缺点是稳定钉性差，易于石变化；由于膨人员的经常苍调动，有时节也给正常工隐作带来一些邮影响。（十三）涌大连三洋制挖冷公司的企扰业文化建设污主管大连三脑洋制冷公司狭企业文化建你设的王家东经理曾告侮诉我们：企席业管理对企翼业来讲是一勉个永恒的主直题，在企业循管理的过程目中，如何做党好企业的文侧化建设，是挣一个企业可毒持续发展的灿一个重要基院本建设。对肿于企业文既化建设而言追，在企业的把发展过程中只，它不是自析发产生的。样大连三洋制戏冷造在春成立伊始时距，作行为企道业的经营者寿和管理者的究公司经理肖壳永勤，就把钱企颈业雾文化的引建设作为企陡业发展稿中的一个重肚要基础建设码。辫公司刚成立朝时，人员来昨自社会各个烛方面。有的浅公司员工是疏下岗后被招尾聘来链的，有的是慈应届大冬中专毕业生毛；还有的是茫国有企业派然来的技术和势管理骨干。室他们每个人辽都具蛙有不同的行笛为规范，也涨有着不同价修值理念，那肺么在这种情拒况下，如何徐使我们公司村的管理走上玩正轨呢？当驶时我们借鉴裁了国有企业嚷中被都实践证明了售的一些有效富的管理经验终，也借鉴了罗国外一些先跳进的管理思仪想和管理方傍法满，并把他们喇有效地结合比起来，做好挂员工的思想帐工作，就是晋说做好涉企业文化建炎设。京首先，公司墙针对方方面风面不利的因越素，开始注状重制度文化逼建设，并设躁定了严格管现理、降低成葵本、提高质谎量、创世尽界一流企业垮的方针和目落标。通过我霉们的严格管抹理，规范了帅员工行为，拜使容公司员工把锹公司制度变暮成自觉的规岂范，进而统占一到我们共额有的价值取缩向上来。消在价值取向乌的建设当中耕，我们公司膛在成立时就乔设定了白“泡贡献人类和排地球，优化队地球环境和新照顾人民生坊活，俊以及公司的职经济发展消和我们国家仗的社会经击济发展和祖企业的发展特，相要和社会环担境共存，以兄及企业要和夸顾客利益共梁存，企业要渴和劳动者共蜂存池”愁这样一些价珠值观念。通莫过我们逆的培训要在政教育和规范扭大家的行为谢基础上，把弹公司共有的诸价值观念，不融入到我们稳的管理和工桶作中去，使堤我们员工的腊价值观念剪达到一致。声如何把我们哲国有企业的字思想政治工遵作方法在合另资债企业中得到柏实施呢？这听就离不开我摸们的企业文帮化建设。企岔业文