四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛题

11更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料

《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料

《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料考生考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛选拔赛理论知识试卷注意事项1、考试时间：60分钟。2、本试卷依据2001年公布的《推销员（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。4、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.6分，满分48分。)1.《卷烟》国标规定，A类缺陷为()。A、严重质量缺陷B、一般质量缺陷C、较严重质量缺陷D、不是内在质量缺陷2.按需求对象划分，可以把消费者的需求分为()。A、物质需求和精神需求B、现实需求和潜在需求C、生理需求和社会需求D、低层次需求和高层次需求3.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是()的内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析4.针对销售能力强、贡献度高，但有不标准经营行为的客户制定发展方案，主要目的是()。A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其标准经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构5.可以揭示客观存在的差距，发现值得研究的问题，为进一步分析原因指明方向的分析方法是()。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、比拟分析法6.假冒注册商标卷烟最基本的特征是()。A、外观的仿真性B、品种多样化C、品种相对集中性D、与真品卷烟质量基本一致7.被调查者可以根据自己的意愿自由作出答复的问句，称为()。A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷8.某卷烟零售户为吸引顾客，用低于烟草公司建议的零售价格进行销售，导致销量虽高，但盈利水平偏低。请问应如何指导该客户提高盈利水平？()A、制定新的零售指导价格，提高批零差价B、建议客户订购高毛利卷烟，提升销售结构C、指导客户按公司制定的零售指导价格销售，公平竞争D、对客户的低价销售行为进行处罚9.假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，对消费者来讲()。A、严重危害消费者健康B、严重扰乱卷烟市场C、偷逃国家税收D、降低生产本钱10.在购买卷烟时，购买者主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，这种购买类型属于()。A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型11.满足率是()与当期客户要货数的比率。A、当期实际供应数B、上期实际供应数C、当期方案供应数D、上期方案供应数12.服务质量差距总是()的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在13.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定()。A、零售商品类别B、零售商品结构C、零售商品项目D、零售商品范围14.季节库存定额是指由于某些卷烟品牌受()的限制和影响而建立的库存。A、季节性因素B、设计因素C、地理因素D、人为因素15.对新品牌引入进行可行性调查分析，需要研究新品牌()期的市场接受情况。A、试销B、衰退C、研制D、规划16.()是人类欲望和行为最基本的决定因素。A、文化B、家庭C、社会阶层D、参照群体17.企业为了获得相对固定的利润，细分后的目标市场要有一定程度的()。A、稳定性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性18.能否购买到所需要的品牌卷烟是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查19.《卷烟》国标要求，条、盒上的中文警句字体高度不得小于()mm。20.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是()。A、事实清楚B、证据完整C、定性准确D、程序合法21.按照提问方式分类，问卷可划分为()。A、自填式问卷和访问式问卷B、自填式问卷和封闭式问卷C、开放式问卷和访问式问卷D、开放式问卷和封闭式问卷22.一般情况下，写作销售活动分析报告的首要步骤应该是()。A、收集资料、掌握数据B、制订分析方案，明确分析的目的、要求C、拟订写作提纲D、组织市场调研23.客户满意度与客户让渡价值()。A、密切相关B、一般相关C、关联度不大D、无关24.单因素列表分析有时无法显示调查资料的()，这时可采用交叉列表分析。A、特征B、结果C、数据D、百分比25.关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？()A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作26.客户培训实施的方式可以分为()。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练27.在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用()方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。A、定量调查B、定性调查C、定性兼定量调查D、分阶段调查28.对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将()，提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。A、利用库存卷烟在第一时间内解决B、把责任推给供应商C、联系供应商进行解决D、先调查原因29.采用问卷调查，调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果30.横列表分析就是对同一个问题的()多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。A、不同的B、相似的C、相同的D、同类的31.问卷的()是对调查主题的概括说明。A、主题B、标题C、问题D、说明32.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训要遵循()原则。A、鼓励为主B、目标明晰C、实战为上D、因材施教33.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评34.除了直接从卷烟零售户那里核实服务行为的()之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。A、可靠性B、差异性C、标准性D、标准性35.商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多拒绝需要去面对。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？()A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力36.按照卷烟零售户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售户的期望和企业管理者对卷烟零售户的期望的认知差距就会()。A、扩大B、缩小C、没有D、发展37.全年4个季度的季节指数之和为()，季节指数平均数为100%。A、25％B、50％C、100％D、400%38.销售活动分析报告可以反映促进方案完成的积极因素和阻碍方案完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有()的作用。A、把握市场需求并做出预测B、促进销售方案完成C、为提高经济效益服务D、为制订新的销售方案提供依据39.通过()调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。A、品牌替代性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性40.按各答案被选择的比例列表分析时应注意，这种列表的百分比总和()100%。A、<B、≥C、＝D、≤41.调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在()和计算结果上有无错误。A、调查方法B、预测方法C、计算方法D、推理方法42.市场定位的主要任务，就是通过对企业的产品和形象进行设计，将本企业与()区别开来，并让目标顾客认同。A、调查者B、预测者C、消费者D、竞争者43.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是()。A、区域市场零售价格标准程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率44.市场定位是一个企业明确其潜在的竞争优势，选择相应的()的过程。A、竞争伙伴B、合作伙伴C、竞争对手D、合作对手45.企业应随着产品所处的市场生命周期阶段的变化而变换()。A、市场营销策划人B、市场营销部C、市场营销策略D、零售客户46.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量()。A、加权分数B、期望分数C、实际感受分数D、平均分数47.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系48.关于市场营销，以下说法不正确的是()。A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销49.企业存在外部时机，但自身内部缺乏条件，应该采取()。A、增长性战略B、扭转型战略C、多种经营战略D、防御型战略50.关于一元线性回归分析预测法，错误的是()选项。A、该法属于回归分析预测法B、该法属于定量预测法C、该法属于时间序列预测法D、该法属于线性回归分析预测法51.《卷烟》国标规定一类卷烟感官质量得分应不低于()。A、85B、75C、60D、9052.（卷烟零售客户卷烟销售总额－卷烟零售客户卷烟本钱总额）/卷烟零售客户卷烟销售总额×100%计算所得值是指该零售客户的()。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率53.借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程54.职业道德建设与企业发展之间的关系是()。A、没有关系B、可有可无C、至关重要D、作用不大55.在专家调查构权法里，消费者相对于某指标的满意程度分为()级。A、2B、3C、4D、556.卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和()等进行评价。A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性57.经常库存定额是()的，进货时达到最大值。A、静态B、动态C、最优D、季节性58.《烟草控制框架公约》规定的"烟草赞助"系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的()的捐助。A、公益形式B、商业形式C、部分形式D、任何形式59.目前启用的是()版烟草专卖品准运证。A、1998B、2000C、2006D、200260.以下关于道德的说法中，你认为正确的是()。A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系61.非法运输的卷烟数量超过()件依法没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。A、500B、100C、80D、20062.定位于市场补缺者的策略是指企业把自己的市场定位设定在竞争者()的市场。A、已经注意B、已经占领C、没注意但已占领D、没有注意和占领63.品牌在全国市场的布局和份额，是()调查分析的重要内容。A、市场需求B、品牌竞争力C、样本客户D、典型消费者64.瓶颈物资价格()，关键时候却可能因为物资稀缺而造成巨大的损失。A、很高B、很低C、不一定很高D、相对较高65.如果某项服务有特定结果，如()，客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。A、送货线路是否合理B、订货员服务是否优质C、某一卷烟品牌是否畅销D、客户经理是否走访客户66.老实守信是做人的行为准则，在现实生活中正确的观点是()。A、老实守信与市场经济相冲突B、老实守信是市场经济必须遵守的法则C、是否应老实守信要视具体情况而定D、老实守信是"呆"、"傻"、"憨"67.销售活动分析报告大多是销售人员结合自己的业务工作，根据所掌握的销售指标、各类业务报表以及调查材料写成的，不具体从事这方面的工作，就很难写出这种报告。这表明销售活动分析报告具有()的特点。A、独特性B、专业性C、定期性D、注重数量描述68.《烟草控制框架公约》规定，烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上带有说明烟草使用有害后果的健康警语不应少于主要可见部分的()。A、50%B、20%C、40%D、30%69.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()。A、原理B、原则C、公式D、逻辑70.EAN商品条码中用于标识国家或地区的代码称为()。A、前缀码B、生产厂商代码C、商品特性代码D、校验码71.运用加权算术平均法进行预测，预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的()。A、数据B、参考值C、时间序列D、权数72.离开了()，就无法选择目标市场。A、市场细分B、市场营销C、市场销售D、市场服务73.不是卷烟零售客户的服务调查内容的是()。A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况B、能否有渠道了解产品宣传C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性74.进入目标市场的无差别性市场策略的指导思想是：大多数消费者对某一商品的需求是()。A、完全不同的B、完全相同的C、基本不同的D、基本相同的75.工商协同营销，要通过()来选择供应商，配置有效资源。A、市场B、关系C、介绍D、价格76.关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述错误的是()。A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究C、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理77.以下哪一项不属于卷烟零售客户培训中产品知识培训的内容？()A、产品品质与特性B、品牌文化内涵C、产品的包装与价格D、销售展示技巧78.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与()保持经常性的联系。A、消费者B、设计部门C、卷烟供应商D、零售户79.以下哪一种销售活动分析方法，可以将某些不同条件下不可比的指标变为可比指标，进行对比分析？()A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、比拟分析法80.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的()，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性得分评分人二、多项选择(第81题～第140题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.8分，满分48分。)81．关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为不正确的论述有()。A、职业道德是协调同事之间关系的法宝B、职业道德只能维系职工与领导之间的外表关系C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显82．职业道德的价值在于()。A、有利于企业提高产品和服务的质量B、可以降低本钱、提高劳动生产率和经济效益C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌83．消费者在商品决策过程中，对待购商品主要对以下()内容进行评估。A、产品属性B、价格C、效用函数D、类型84．卷烟的包装形式分为()。A、盒B、条C、箱D、支85．假冒注册商标卷烟的感官鉴别法有：()等。A、看颜色B、观图文C、查钢印D、剥烟支86．烟草专卖品准运证的使用应注意()。A、在有效期限内使用一次B、随货同行C、可以使用复印件D、可寄送87．《烟草控制框架公约》的目标是()。A、使烟草使用和接触烟草烟雾持续大幅度下降B、保护当代和后代免受烟草消费和接触烟草烟雾对健康、社会、环境和经济造成的破坏性的影响C、促进发展中国家烟草业的发展D、提供一个由各缔约方在国家、区域和全球各级实施烟草控制措施的框架88．体态语指凭借身体的动作或表情来表达某种意思，下面()项可以用适当的体态语表现出来。A、道歉B、无可奈何C、跃跃欲试D、安静89．问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。A、文化程度、收入B、卷烟销售结构、店址C、职业、婚姻状况D、卷烟销量、负责人姓名90．设计问句的备选答案时要遵循（）。A、穷尽性原则B、互斥性原则C、技术性原则D、包容性原则91．根据分析目的的不同，多种答案列表分析有（）方式。A、按被调查者样本特征列表B、按各答案被选择的比例列表C、问卷中按答复者所选答案的个数列表D、按某一答案与其它答案重叠情况列表92．关于横列表分析的说法，以下（）是错误的。A、自始至终仅形成一个表格B、自始至终仅考虑一个影响因素C、列表因素的选择不当会导致错误结论D、列表因素一般必须选择性别、地区这两种因素93．市场细分的方法多种多样，常用的有（）。A、单一因素细分法B、综合因素细分法C、系列因素细分法D、“产品－市场方格图”法94．以下（）属于时间序列预测法。A、平均预测法B、指数平滑预测法C、直线趋势延伸预测法D、季节指数预测法95．品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。A、布局B、份额C、渠道D、价格96．现金牛业务享有（）的优势。A、广阔发展空间B、高边际利润C、高相对市场份额D、低市场增长率97．烟草公司进行采购活动时要对供应商的（）做出评估，作为下一周期挑选合作供应商的依据。A、竞争对手B、合作伙伴C、履行合同的资信情况D、采购服务质量98．实施工商协同营销，创建（）的新型工商关系，对于卷烟工商企业共同面向市场、共同谋求发展，提高卷烟销售网络的综合竞争实力，具有十分重要的意义。Ａ、平等互利Ｂ、互动互信Ｃ、利润均分Ｄ、资源共享99．除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤。A、确定分析方案B、收集分析资料C、研究分析资料D、做出分析结论100．以下（）属于绝对分析法。A、动态比率分析B、与方案资料对比C、与前期资料对比D、与先进资料对比101．针对销售活动分析方法，以下说法是正确的有（）。A、通过计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，这属于相对分析法B、将某项销售指标不同时期的数值对比，以观察其动态变化过程和增减变化速度，这属于相对分析法C、从销售量和销售价格两个方面分析对销售额的影响程度，这叫做因素替代法D、与上月、上季、上年同期进行销量绝对值的对比，这叫做绝对分析法102．关于按产品类别进行的销售分析，以下哪种说法正确的有（）。A、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估B、企业一些产品的销售额占销售总额的比重较大，另一些产品只占较小的比重，表明企业的销售不正常C、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比拟，如果二者变化同步，则销售正常D、若企业某产品的销售与行业内同种产品的销售变化不同步，则需要分析原因103．除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下（）维度进行分析。A、经营规模B、经营能力C、合理定量标准D、发展潜力104．销售活动分析报告的结构必须包括（）部分。A、前言B、标题C、正文D、署名和日期105．卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有()。A、物理设施、设备B、营销人员的微笑C、营销人员的外表和统一着装D、有形标识106．影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有()。A、管理目标B、市场调查C、向上沟通D、管理层次107．服务质量的高低与员工在服务过程中使用的硬件工具及使用技术水平有很大的关系。()能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A、精良的工具设备B、先进的企业文化C、现代化的技术D、熟练的高技能服务108．服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距109．在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中，要对服务人员进行常规的()的训练。A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识110．影响客户满意度的因素有()。A、核心产品B、服务和系统支持C、管理模式D、情感因素111.除编写分析报告外，以下()是销售活动分析的主要步骤。A、确定分析方案B、收集分析资料C、研究分析资料D、做出分析结论112.哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：()。A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。D、计算卷烟零售客户满意度113.《烟草专卖法》所指的烟草制品是()。A、卷烟B、雪茄烟C、烟丝D、烟叶114.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是()。A、收集、整理资料，编制时间序列B、确定趋势变动形态C、选择预测方法D、确定预测值115.直线趋势延伸法不是以市场预测的()原理为基础的。A、回归性B、连续性C、准确性D、经验性116.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？()A、记录真实的市场信息，并做出需求预测B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量C、促进销售方案的完成D、为制定新的销售方案提供依据117.水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，以下哪些是水平沟通()。A、不同部门客户经理与订货员之间B、不同部门订货员与送货员之间C、不同部门客户经理与送货人员之间D、同部门客户经理与客户经理之间118.形成商品买卖行为必须具有以下哪些基本要素()。A、人口B、购买力C、购买欲望D、商品丰富119.EAN-13标准版的前2～3位为前缀码，即标识国家或地区的代码，我国为()。A、690B、691C、692D、693120．以下哪些是影响消费行为的个人因素()。A、社会角色与地位B、年龄所处的生命周期阶段C、职业D、经济状况121．礼仪表现出对人的尊重、平等、真诚、守信，可以()。A、满足对方的心理需求B、利用对方的好感和信任C、赢得对方的好感和信任D、迎合某些人的虚荣心122．销售活动分析中，常用的相对分析法是（）。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、因素分析123．卷烟零售客户培训时常用方法有（）。A、小组讨论法B、实例研究法C、示范法D、自我进修法124．影响客户满意度的因素有()。A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素125．品牌周期性调查分析，主要对品牌（）进行评价和评定，A、生命周期B、经营地位C、销售前景D、目标市场126．《卷烟》国标中规定的卷烟烟气化学指标有()。A、焦油量B、烟碱与焦油比C、烟气烟碱量D、烟气一氧化碳量127．问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。A、单一答案列表分析B、多种答案列表分析C、交叉列表分析D、横列表分析128．工商协同营销的指导思想是（）。Ａ、以消费者为导向Ｂ、以市场为导向Ｃ、以品牌为纽带Ｄ、以网络为载体129．评价卷烟零售客户满意度的因素有()。A、有形资产B、可依赖感C、责任感D、感情130．以下关于职业道德的说法中，你认为正确的有()。A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式，因行业而异C、职业道德具有较强的稳定性，但是缺乏连续性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人131．《烟草控制框架公约》中规定通过缔约方会议交换信息包括()。A、有关烟草制品消费和接触烟草烟雾对健康影响的信息B、无条件进行有关诉讼协助C、可以影响或限制缔约方法院的判决D、已生效的立法、法规以及相关判例的信息132．关于横列表分析，以下说法正确的是：（）。A、选择什么因素进行列表很关键B、分析者组成横列表的能力很关键C、列表因素的选择不当会导致错误结论D、列表因素的选择不当仅会导致计算误差增大133．对“瘦狗类”卷烟品牌，应当（）。A、加大营销投入和宣传力度B、采取措施尽量维持其市场份额和领先地位C、采取营销维护措施D、尽快从市场上清退134．关于市场占有率的表述，说法正确的是（）。A、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩B、某企业或某品牌卷烟的销售额增加，但市场占有率却下降，这表明一定范围内行业竞争强度加大，企业应加强工作，保持市场地位C、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这说明一定范围内行业不景气时，企业的销售工作很有成效或品牌表现很好D、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这说明一定范围内行业不景气时，企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳135．影响企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距的因素有()A、质量管理B、目标设置C、任务标准化D、可行性136．卷烟工业企业的服务调查内容包括()。A、对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性B、价格合理性C、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点D、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性137．下面关于中式卷烟的叙述正确的有()。A、主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟B、中式烤烟型卷烟是占主体地位的卷烟C、中式混合型卷烟是占主体地位的卷烟D、是指拥有我国自主知识产权和核心技术的卷烟138．以下属于调查数据的数学检查项目的是（）。A、加权计算时，各分项权数之和是否等于1B、求和计算时，各分项数字之和是否等于相应的合计数C、比率计算时，各分项比率之和是否等于100%D、出现在不同表格上的同一指标的数值是否相同139．开放式问句的优点是：（）。A、比拟灵活B、被调查者可充分表达意见C、可调动被调查者积极性D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息140．零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。A、公司经营策略分析B、经营环境分析C、销售情况分析D、现有服务分析得分评分人三、判断题(第141题～第150题。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.4分，满分4分。)141.()感官鉴别法是鉴别假冒注册商标卷烟常用的方法，但很少应用于专卖执法检查。142.()采购数量是指采购点的库存量。143.()职业责任具有法律和纪律的强制性。144.()礼仪是塑造形象的重要手段。145.()交谈时正确的目光应当是自始至终地都在紧盯对方，同时应当配以真挚、热诚的面部表情。146.()战略物资的供应商关系策略，不需要进行严格的库存控制和物流监控。147.()列表分析涉及到的因素，应视分析目的而定。148.()上柜率直观反映品牌卷烟在区域市场的铺货情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。149.()《烟草控制框架公约》在中国生效的时间为公约生效的时间，即2005年2月27日生效。150.()公司经营所有的品牌卷烟都要设安全库存。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h时m分"2时34分TIME\@"h时m分s秒"2时34分51秒DATE\@"MMM.d,yy"Jan.6,20DATE\@"dMMMMyyyy"6January2021DATE\@"h:mm:ssam/pm"2:34:51PMDATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2021年1月6日星期一DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51

宝贝计划专卖店创业计划书企业名称：__宝贝计划婴儿用品专卖店创业者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________邮政编码：__________________________________________电话：____________________________________________传真：__________________________________________电子邮件：__________________________________________目录一、项目介绍------------------------------------3二、市场分析------------------------------------3三、成本预算------------------------------------3四、盈利状况------------------------------------4五、市场风险预测----------------------------------4六、人员机构配置----------------------------------5七、市场营销策略----------------------------------5宝贝计划婴儿用品专卖店计划书项目介绍：项目名称：宝贝计划婴儿用品专卖店经营范围：以出租和出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品和孕前孕后的孕妇培训为主，兼做婴儿游泳馆和家政服务信息等。项目投资：10—14万元回收成本期限：15个月（预计）样板店地址：桂林市兴安县（具体地址待定）项目概况：先组建宝贝计划婴儿用品总店，在此基础上，创办一个以片为依托的婴儿用品连锁店。企业宗旨：一切为了宝贝计划。二、市场分析：(一)市场需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，低档童车价格大约在60—100元，中档童车价格大约在150～300元之间，高档一点的在500元以上，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不仅仅局限于童车童床，还有学步车等等。如果开一间婴幼儿童童车童床出租出售店，可以给消费一般的家庭带来实惠，生意肯定兴隆。2、孕前孕后培训也是一个新兴的行业，据市场调查，在此之前没有任何商家以店的形式对准爸爸和准妈妈进行。因为现在的准妈妈准爸爸无法科学的照顾自己的孩子和孕妇，通过培训后，使其能够正确的操作。(二)目标群体分析：儿童车、童床、婴儿日常用品0～2岁的婴儿。由于出售的儿童车、童床、婴儿日常用品品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。选择在县级以上城市开店，可以说明该城市的人均家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。孕妇的孕前孕后培训主要是针对现在准妈妈准爸爸开设的课程，主要是产前的身体锻炼，饮食合理搭配及科学的锻炼；产后的小孩护理及营养搭配，常见的小孩注意事项等方面知识，让准妈妈准爸爸们科学的呵护自己的小孩。(三)竞争对手的分析：目前兴安县出售出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品为一体的公司或店铺寥寥无几，现在的店一本是单一性的，不是集中为一体的，而且这样做也是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别由总店然后发展成一片区为分店的一家连锁店。三、成本预算(一)样板店的成本预算15000元样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排：(1)办理工商、税务登记等费用：200元(2)店铺租金及押金：9000元(3)装修：20000元(4)工资(1个月)：8000元(5)购买产品及维修保养费用：50000元(6)咨询顾问及资料费：5000元(7)公司其他开支：10000元(水费、电费、管理费、卫生费及流动资金得等)总计：12000元左右（估计）注：总预算里面还包括员工的首期上岗培训费用。四、盈利状况(一)、连锁总店业务收入来源：A、出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品。现在很大部分的家庭里面只有一个小孩，不管是男孩还是女孩，都是家长们的掌上明珠，家长们都舍得为自己的子女花钱，针对这一现象，本店采取了出售其婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品，来满足每一个小孩家庭的需求，相对这样出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具来说，这样显得奢侈，但是很多家长为了孩子，还是舍得花钱。B、出租婴幼儿童车、童床。现在很多家庭出生的小孩只有一个，如果购买一个童车或者童床势必会造成浪费，本店将为准妈妈们准备了童车童床的出租，这样相对来说，就要节省一点开支，这也是资源的合理利用。C、孕前孕后的孕妇培训。现在的准妈妈准爸爸对孕前的营养饮食搭配、孕前的护理和孕后的营养饮食搭配、小孩的照顾等各方面的培训，培训费是按每节课多少钱来计算，顾客如果使用会员卡，可享受月底结算和打折优惠的特权。D、婴儿游泳馆。婴儿游泳是国内兴起的一个行业，在国外非常常见。因为婴儿在游泳时，可以对其全身的肌肉关节韧带均得到运动，心理放松，神情喜悦