护理管理中的柔性管理

护理管理中柔性管理昆明三博脑科医院侯明珍手机-mail:kmhmz@126.com护理管理中的柔性管理第1页您思索过这些问题了吗？你科最年轻护士是谁，她有什么困难，你帮助过她了吗？你去哪参观过，你和她们差距在哪？你手下护士犯了错你怎么处理？护理管理中的柔性管理第2页怎样调动大家主动性，你怎么做？你科护理质量有什么难点？护士愿意和你说心里话吗？现在年轻护士特点是什么，怎样管理才能有效！您思索过这些问题了吗？护理管理中的柔性管理第3页由红楼梦所想到！

你喜欢刚性管理吗？H:\王熙凤是维持会会长还是掘墓人.doc王熙凤式刚性管理护理管理中的柔性管理第4页H:\薛宝钗和王熙凤一样.doc薛宝钗式柔性管理护理管理中的柔性管理第5页美国护士发错药H:\这位护士叫玛丽.doc护士很爱自己的工作，护理管理中的柔性管理第6页中国护士发错药假如在我们国家呢？H:\假如是在我们国家呢.doc来自各方的指责、批评！护理管理中的柔性管理第7页护士最终辞职了！护理管理中的柔性管理第8页这就是柔性管理和刚性管理不一样结果护理管理中的柔性管理第9页柔性管理

柔性管理是“以人为本”管理模式，它是指在研究人心理和行为规律基础上，采取非强制方式，在人心目产生一个潜在说服力，从而把组织意志变为个人一个说服力。护理管理中的柔性管理第10页

硬权利与软权利搭配使用

邓小平设计“一国两制”

尽可能多用软权利，少用硬权利

胡锦涛对台湾问题处理

刚柔相济以柔为主柔性管理与人格魅力

护理管理中的柔性管理第11页护士这么评价护士长

坚强、细心、技术好、关心他人护士长让人感动！工作严谨、以德服人、技术高超、善待他人、关心护士。己所不欲勿施于人，有豁达心胸。好护士长应该是人性化与制度化有机结合!护理管理中的柔性管理第12页护士这么评价护士长

实习时候急诊科护士长，她很细心，对人对事都很公平公正。对每个护士要求都很严，她自己很爱学习和善于总结，医院大小考试急诊护士都能拿到不错成绩。对每个实习生都很关心，不会事要问她会很热情教大家，从不会用什么异样眼光去看实习生。不论是护士还是实习生我们大家都喜欢这么护士长护理管理中的柔性管理第13页

我们平时工作出现错误时，她悄无声息写在差错本上，我们会时不时翻阅一下，记在心头，下次不再犯。工作一年来，有很多不快，想到护士长，工作中也没有太多烦恼了，她会时不时给你点压力，排你上挑战性班，促使你进步，这就是我护士长护士这么评价护士长护理管理中的柔性管理第14页

实习也这么久了，跟不少护士长直接间接有些接触感觉护士长性格也千姿百态。感触也不少。

其中有护士长人长漂亮，性格温和，善言而且没有架子，脾气很好。不论对实习生还是对手下护士都很呵护。哪怕你犯了错误也会悉心教诲你，有空时间也会做到电脑旁边录医嘱，走到床边打针换药。这种护士长是最受欢迎，大家打心眼佩服和尊敬。所在科室里面护士们都很团结，主动向上。工作也很顺心。这么护士长比较轻易适合接手新组成科室，率领新护士。属于慈母型。

护士这么评价护士长护理管理中的柔性管理第15页

想起来我所转科和现在科室护士长，记得刚入科室时候，发觉她很快就叫上我们同学名字，甚至比我们一些带教老师记得很快，不但对于我们硕士，就是一些实习护士们，她都是在第一天就能几乎记得全部姓名。想想看，在一片同学称呼中，有个人能喊你名字，叫你什么什么医生，什么什么护士，是多么亲切。护士这么评价护士长护理管理中的柔性管理第16页

可是就是还有一大批护士长都不算是好护士长，碰到抢救病人时候，没有主动参加；碰到护士工作忙不可开交时候，没有去帮帮忙；碰到护士工作出现问题时候，一味指责；排班更是不甚公平；但就是嘴巴能说。可能现在年代，嘴厉害人也就厉害了吧！

护士这么评价护士长护理管理中的柔性管理第17页护士长这么说

我上班16年了，在我记忆中，有一位老护士长，她平时不苟言笑，我们很怕她，但关键时候她会为护士去争取利益，生活上也非常关心，尽管她退休十多年了，我们对她还非常敬重；

今天我自己也成了一名护士长，我想凡事多从护士角度去想，当护士犯错时候，先不要去批评护士，而是应该找发生问题原因，到底是出在制度、技术、管理、素质等中哪个步骤，然后与当事人分析下次该注意地方；其次，尊重护士，在众人面前多表彰，单独时候能够严厉批评指出不足，给他人面子。护理管理中的柔性管理第18页护士长这么说

我当护士长2个月了,可能在医生护士之间以为我挺好,有什么问题会好好跟他们沟通,不会对他们大叫大嚷(因为以前那个护士长很会叫),可是我自己以为好累,什么事都要管，医生开错了要去跟医生说，可很多问题都是他们粗心造成，跟主任说吧，他们又会挨骂，跟他们自己说吧,他们当初是以为不好意思,会马上改过来,可下次一样错误又会犯。

而护士呢，难打针我要上，应该说几个病人是固定让我打,连休息都要去，弄我陪小孩子时间都没有，想起小孩，心里真极难过。其它问题也是多多,反正我上班就是忙个不停，处罚他们吧，又于心不忍，不罚吗，老犯一样错误，不知道该怎么做才是最好，好累，假如能够话真不想当了。护理管理中的柔性管理第19页

面对这些问题，我们怎么办？护士长怎样管理？护理部主任怎样管理？护理管理中的柔性管理第20页柔性释义基本释义轻易弯曲不会折断能够经过改变适应新情况和环境管理学释义管理者在组织领导活动中依据组织环境和情境改变而改变灵活性执着于组织愿景和目标，率领组织组员锲而不舍地实现目标与愿景韧性护理管理中的柔性管理第21页柔性领导刚性领导（传统领导）资本人力（智力）物质资源组织结构扁平化、网络化金字塔（科层）式领导者位置网络中心塔尖领导者角色多样：变革者、凝聚者、服务者单一：老板、头儿领导方式激发、协作命令、控制影响力非权力影响力权力影响力表现隐性显性导向价值导向任务导向组织文化俱乐部文化老板文化

柔性领导与刚性领导区分护理管理中的柔性管理第22页领导力是有层次，需要不停突破、不停提升侮之—高压统治畏之—硬权管理亲而誉之—软权领导不知有之—艺术领导——老子护理管理中的柔性管理第23页

柔性领导格调与刚性领导格调区分柔性领导格调刚性领导格调柔性强调协作团体主义全局或整合性思索模式个体联动性刚性强调竞争个人主义因果关系线性思索模式个体自主性护理管理中的柔性管理第24页

第一个理念：关于护士长领导趋势领导，包含领与导两个方面。领是刚性。导是柔性。过去主要是领，今天主要是导。领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。今天护士长和昨天护士长不一样了护理管理中的柔性管理第25页不一样时代护理领导过去领导者是实干家

现在领导者是规划师未来领导者是培训师护理管理中的柔性管理第26页第二个理念：关于领导人才领导人才使命：发觉人才；培养人才；使用人才。领导人才雅称——“当代白骨精”。领导人才定位：第三只鹦鹉。护理管理中的柔性管理第27页

有这么一个发人深省笑话：有一个人走进鸟店，看见三只鹦鹉大同小异，可是标价不一样，第一只鹦鹉卖3000元，第二只卖5000元，而第三只卖7万元，十分不解，就问卖鸟店长：“第一只鹦鹉卖3000元，为何?”

店长回答说：“第一只鹦鹉会使用电脑Windows，收发e－mail，所以卖3000元。”

“第二只会什么呢?”那人问道。

“第二只鹦鹉不但会使用Windows”，店长解释说：“而且还会写电脑程序，更厉害!所以卖5000元。”

“那，第三只会什么?”

店长回答说，“第三只鹦鹉什么都不会，不过第一只和第二只叫它老板。”

很显然，第一只鹦鹉与第二只鹦鹉含有专业本事，靠一技之长行走江湖，赚取微薄薪资，聊以糊口。而第三只鹦鹉是领高薪管理阶层，即使不以专业取胜，却含有高超管理技能、特质、格调，经过第一只鹦鹉与第二只鹦鹉专长，完成工作目标。

护士长要学会当第三只鹦鹉呵！护理管