网店运营实习日记

网店运营实习日记

篇一：电子商务实习日记

2014年2月20日

实习的公司是一家电子商务公司，西安西木电子科技有限公司。公司阿里巴巴、淘宝为主要的销售平台，有固定的货源，也有相对稳定的根基。幸好在学校就对电子商务做过略微的了解，读书的时候也有和同学一起在网上买过参考书，只是当时购书的网上平台是当当。不过经过几天的培训，和自己在网上查找一些相的资料，还不至于束手无措。

进入公司首先是进行职员培训，就是一些公司的人事、行政制度之类的学习，接下来就是系统的产品知识培训，比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题，紧接着就是后台的熟悉，比如说订单的查看、处理，产品的上架下架，我现在的重点是订单的查看及处理，产品上架和下架只是稍微的浏览了一下，其它功能也是稍稍的带过，可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客户沟通的小技巧，最后就是挂旺旺实操，一边挂着旺旺等待客户来敲门，一边继续熟悉产品和淘宝后台。2014年2月25日

这周我开始进入实际性的工作了，每天上班第一件事就是挂旺旺，之后进入淘宝后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。

在这一周我常常觉得自己知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货，那个东西是什么材质，是全部一要材质吗？有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查到某一信息，客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。

又是查资料，又是查详情，又是问同事，这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。不过，严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉，自己想想都觉得不好意思，一定要改进，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。加油，拿出考试时的精神。

2014年2月26日

今天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个小时。并非老板不让人休息，只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候，突然来了很多客户，个个都是大单，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如待到学校休息，那样还休息的痛快。我觉得就是这样。别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点，但更为重要的是，我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到

一种不一样的生活。我的生命中多了一个经历。就多了生活的经验，哪怕现在用不到，在不远的将来也会显示出它的重要性和好处。

2014年2月27日

忙到快中午的时候，突然大家都说，让我去吃饭，说外边有人在等我呢。我一直低头在整理资料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬头一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一边疑惑着，一边回答说，这里还没有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起来一摞资料，一位师兄笑着说，快去吧，快去吧，这里的事别管了。我只好出门，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我们一行三人，很快在附近找到了一个环境优雅的餐厅。闲谈中，我知道他也属兔，大我一轮。我心里不禁赞道，真是事业有成的男人，这么年轻，这么能干，还难得这么谦和不张扬。看着他和同事侃侃而谈，我不禁在想，也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，他的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很喜欢这样的。

2014年3月2日

经过一段时间的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

2014年3月3日

到现在为止，我已经基本能独立处理订单了，对淘宝后台相对也熟悉了很多，在和客户聊天的过程中，我开始感到一种乐趣，特别是当客提出一个又一个疑问，在我这边得不断的解决时，那种成就感是由然而生的。我发现自己在聊的过程中也懂得一些沟通的技巧，例如说，刚开始的时候，客户问我某件物品能否便宜点，我只会生硬的回答，不能少。快递费可不可以免，不可以。我基本很用三个字回答客户的提问，前辈们也不会像我刚来时那样不断的查看我的聊天记录。

现在回头想想，刚进公司时，自己的聊天记录还被拿去做过反面教材，因为找的人多，我打字速度跟不上，我基本都是能一个字回答的，绝对不用两个字。这款鞋有货吗？没。我买多点能送点什么吗？不能。亲，这个能打折吗？不可以。

呵呵，这样的回答吓跑了我多少潜在客户呀，还好老板也没有怪罪我，感谢给我成长的机会，感谢宽容和理解。

2014年3月5日

这周开始我除了做客服，也开始担起了联系物流的担子。公司有和几家物流公司签定固定的合同，费用也是月结，他们一天会来两次，在上午的11点和下午的5点，我只需要打印好订单，和仓库联系好备货，也不用操太多的心。当然也会有意外的时候，物流公司的人到了固定的时间忘了上门取货，这时，我就得另打电话通知。偶尔我也会和物流公司的人员进行沟通和争论，主要是在物流费用上，如果熟悉的工作人员休息，他们的同事在收费的时候就会高一些，这时候，我就需要出面和他们讨论一下物流产生的实际费用。虽然钱不多，但为公司省每一分钱，我觉得是我应尽的义务。

对物流行业，我一直比较空白，而通过这一周的实际接触，我总算有了个大体了解，在这个行业渗次不齐，龙头主要在顺丰，我们一般都不发顺丰，费用太高，增加客户成本。有些紧急情况我们也会发一下，毕竟人家的速度和服务是没得挑。

这一周比较忙，有点小累，但能撑得住的，不断学习，不断进步，继续加油。2014年3月6日

我的工作时间进行了很大的调动，开始早晚倒班。说实话，我真有点不适应这样的上班时间，晚上九点了，人家都躺在床上看电视了，我还和同事做在办公室，对着冷冷清清房间和冰冰冷冷的电脑。

但是，不可否认的是，老大的决定是正确的，晚上8点左右真是一个咨询的高峰期呀，我想可能这时个大家都刚吃完饭，收拾完家里，然后就比较有空上网逛一逛。在没调上班时间之前我也是这样，8点以后基本就是空档了，开电脑或者开电视玩一会儿，十点左右上床，看会书，睡觉，迎接第二天。

我们现在上的是倒班，早晚班，几个同事早班，几个同事晚班，早晚轮流交替着。只是不知道我什么时候能习惯这样的上班方式。呵呵，不过，现在比较有时间睡懒觉了，只要是上晚班，就可以睡到十点不起。

2014年3月7日

我遇到同事口中常谈到的骗子，害我还加班，真是挺生气的，可能是因为每次遭遇的原因吧。相对而言，同事们就淡定多了，我跟她们说：今天有个人跟我要农行的账号，说要线下转帐，我给了她之后，她给我发了一个网址，说要我签

一份协议，就是保证收到款一定发货，我就进去了网站，折腾了我一下午的时间，在输入身份证号的时候，我突然觉得不对，去百度一查，这种骗术已经开始很久了，太可恶了，谋财害命。同事们只是笑笑说：孩子，这还是低级，只有你一直做下去，你才能更明白什么叫做真正的骗子，在聊的时候一定要小心哇。2014年3月8日

今天查了各种网络骗术，不查不知道，一查吓一跳，通过搜索，我才明白，原来网络骗术那么那么的多，层出不穷呀。

光支付宝的钓鱼网站就N个，都是差一个或者两个字母，不细心根本分辨不出来，有一个更狠，就在后面加一个字母，我发给经验丰富的同事都没看出来，网站模板都和支付宝的一模一样，太有才，太费心机了。

公司现在规定每台电脑，每天必须杀毒，软件也由之前免费的版本，换成了包年收费版，老板也开始意思到木马的严重性了。听同事说是因为老板一个同样做电子商务的同学，支付宝的现金被人套走了，用积分的方式套了几万块，报了警还不知道怎么处理。老板赶紧开会防患于未然呀。

当然，这个查骗子我只是在工作之余查查，主要工作肯定没有扔，聊旺旺，处理订单，联系物流??一个多月的学习和锻炼，我对本职工作已经相对熟悉，开始有些时间学习更多的东西了。

2014年3月9日

我有空的时候，现在会论坛跟跟贴，这是工作予许的，听同事们说：老板就狠不得大家都这样做，可以增加店铺知名度呀。

呵呵，推广方面我十分陌生，只知道公司有个办公室，有几个同事每天都在埋头苦干，不停的从这个网站窜到那个网站，再从那个网站窜到这个网站，偶尔还会听到他们在讨论要去威客发贴征集软文。

我也想写写软文，但不敢跟他们说，因为我相对来说自己的文字还是没有底气。威客我不知道是什么，那天吃饭时问了一下同事，同事说：就是发任务的呗，你有什么事情不想自己去做，就去发个任务，找人帮你做，给人钱就好了。这可是推广部常用的手段啦。

我还是半懂不懂的，不过这周比较忙，没有空去研究更多的知识。光是每天聊客户就聊到我腰酸手酸的。还是先努力完成本职工作吧，有空就逛逛论坛，放松一下呗。

2014年3月10日

会上领导特意表扬了我，说我工作积极，态度诚恳，呵呵，心里有点小高兴，但不敢得意，骄兵必败嘛，更何况这么多的前辈在看着，我一个小小的实习生得低调低调再低调才是上上策。

散完会之后同事说：老板最喜欢你们这种实习生了，工资又低，学习态度又好，工作又积极，你们也就冲动这么几年吧，等到我们这个年龄就怎么也冲动不起来了。我怎么没意识到这个问题。可能会的，就像读书一样，刚进学校时候，多么远大的理想，多么足的冲劲呀，各种社团，各种活动，都是信心满满的去参加，那档期排得满的不能再满。到了临毕业了，大家都是懒得更那烤拉似的，天天抱成一团，什么也不想干。

谢谢同事的提醒，让我再没有褪化前就意识到了这个问题，为了保证工作的活力，我一定要更加倍的学习，给自己树立一个职业目标，不断的修正目标，达到更高的高度。

2014年3月11日

每天都有处理不完的订单，聊不完的客户，回不完了留言，写不完的评介。所有的同事都忙得跟陀螺一样，办公室里面经常是叫苦连连呀。

我感觉这忙下来，自己除了充实之外，也感觉到了疲惫，那种精神上和身体的共同存在。有时一天一开始就会感觉到焦虑，好像有千万件事压在自己头上，不过确实也是事儿挺多的，幸而能克制住那种焦虑投入的工作。同事好像有跟老板提增加人员的事情，老板说考虑一下，一个星期了也没看有结果。可能在招了，只是没这么快招到合适的。

我感觉凭我们几个人，如果一直这样的销量下去，肯定是支撑不住这一点的，我相信就我一个实习生也看到的问题，老板肯定也能看得到的，否则人家也太枉为一个老板了。

我们就再支撑一段时间吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，学习的越多。

2014年3月12日

我早已经没有时间去论坛逛，也没有时间去学习其它的新东西了。每天都是有处理不完的订单，和聊不完的客户，聊天的范本里的语言也不够用了，客户问的问题越来越专业，越来越不一样，基本上一千个人就有一千人不同的问题，老板说这是一种好现像，这说明多元化的客户在接受我们的产品，说明我的产品有竞争性，而且肯定性价比也很高，我们应该高兴才对的。

至于竞争性如何，性价比高不高，我们已经没有时间去调查和对比，有时连领导都得参与到实际的工作中来。我们只想知道什么时候能来人帮忙，什么时候会有点实际性的奖励。周会上领导已经发话了，人员招聘正在进行中，也不断的

篇二：网店实习总结

网络创业实习报告

目录

一、实习目的及意义

（一）实习目的

（二）实习意义1

二、实习任务

三、实习时间

四、实习地点

五、实习内容

（一）内容1

（二）内容2

六、实习感想

一、实习目的及意义

（一）实习目的

通过实习提高实际动手能力，开拓就业思路。同时帮助我们了解企业各部门的管理职能，找到将所学的电子商务知识与企业实际需要的结合点，了解网络创业的具体步骤，学到一些网络运营和电子商务方面的知识。让我们熟悉网络经营的基本流程，为我们将来创业打下一个坚实的基础。通过三星期的网上开店实验，增强了我们的电子商务应用能力，在系统的学习了网络营销，电子商务网站设计以后，通过实训能将我们所学的知识应用到实际中去，进一步总结所学的知识，并找到差距，进一步提高。

（二）实习意义

大学的创业能力有利于解决大学生就业难的问题。创业能力是一个人在创业实践活动中的自我生存、自我发展的能力。一个创业能力很强的大学毕业生不但不会成为社会的就业压力，相反还能通过自主创业活动来增加就业岗位，以缓解社会的就业压力。有利于大学生自我价值实现。大学毕业生通过自主创业，可以把自己的兴趣与职业紧密结合，做自己最感兴趣、最愿意做和自己认为最值得做的事情。

互联网改变了人们的生活，同时也提供了全新的创业类型。网络创业不同于传统创业，无需白手起家，而是利用现成的网络资源。网络创业门槛低、成本少、风险小、方式灵活，特别适合初涉商海的大学生创业者。

大学生创业可以为社会和个人创造财富大学生创业有利于激活人才资源和科技资源，从而促使许多新创意、新科技能够迅速实现应用，为社会带来巨大的财富和价值。与传统就业相比，创业具有较高的风险，但也有较高的回报。现实生活中很少有人仅仅依靠为别人工作而变得非常富有，创业是最有希望实现致富目标的方式之一。大学生创业有利于实现自我价值创业会促使大学生不断创新、超越自我、充分运用个人能力，将聪明才智最大限度地转化为社会的需要，从而获得成功。创业是大学生谋求生存乃至自我价值实现的途径之一。大学生创业有利于大学生自身的成长创业的过程，也是锤炼大学生意志品质的过程，会促进大学生更快成长和更加成熟。创业可以使大学生全方位地投入社会实践，使大学生获得宝贵的社会经验，弥补以往经验不足的缺点；创业的大学生能够自己控制自己的工作，自己决定何时何地怎样工作，有助于大学生锻炼自我管理能力。即便创业失败，带来的有益经验也会使创业者比同龄人更快地成长。

创业教育的教育目的是培养全面的人才，这一教育形式不以单一专业知识或技能的传授为目的，而是培养适合社会需要的有创新精神和创造力的人才。因此创业教育在教学内容和教学方式上与传统就业指导教育有很大的区别。它不像传统就业指导教育一样用课程内的知识和系统逻辑阐述一门学问，而是调动学生所有的相关知识、技能、心理品质去解决一个创业课题，让学生意识到创业需要把握的原则，掌握一些创业的操作方法。即使有的学生不适合创业，也能在这一过程中得到自我完善。此外，它还从学生的实际出发，根据经济社会的发展变化，通过各种教育手段，在教育过程中提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力；同时，又特别强调培养学生的自我意识、参与意识和实干精神，以便能在社会生活中实现自我价值。

二、实习任务

1.进行人员分组确定人员分工

2.以小组为创业团队，发布调查问卷调查市场

3.根据市场调查结果制定一份创业策划书

4.按照策划书计划开一家网络店铺正常营业

5.去华南城电子商务产业园进行参观

6.实习总结

三、实习时间

2015年05月18日～06月05日

四、实习地点

1.学校机房

2.华南城电子商务产业园

五、实习内容

（一）

内容1

创业之初首先确定小组成员，我们小组有五位成员，然后根据小组成员特长及爱好确定每个人的职务，然后确定公司发展方向，我们公司决定销售皮鞋，围绕着公司目标方向我们制订了详细的调查问卷对皮鞋市场进行调查，通过问卷调查，我们注意

到年轻女士对鞋的需求率比较高，根据我们的调查，她们一般情况下一季会买三到四双鞋，甚至更多，同时我们的目标群体中有相当一部分在不停地追赶潮流，就算鞋仅仅有一点点旧，他们就会考虑买新的鞋，所以这是一个很大的市场，在此我们也对女鞋的风格和面料进行调查筛选出比较受欢迎的风格和面料，同时对目标顾客的心理价位进行衡量筛选出了合适的价格。我们综合考虑这些因素，决定我们女鞋的款式主要为高跟鞋、平底鞋、松糕鞋，价位在300-500之间的产品，由此确定了我们的货源。

接下来就是在淘宝上开办自己的店铺，首先我们需要在淘宝上注册一个账号然后申请开店，我们店铺名字是富利莱，接着对店铺进行装修，上传我们产品的照片，对于我们来说，整个交易过程还有一个最重要的环节，信用评价。网店经营不同于其他的商品交易，买家和卖家的交流不是通过面对面的口头交流，失去了面对面的机会，人们之间自然的失去了很多的信任，网店的信任度很直观，人们通过了解网店主人的等级就知道小店的信用度，一般来讲，成交率高的小店是那些等级较高的小店，所以只有当我们的小店的信用度高时，光顾我们的客人才会越来越多。因此，小店要想长期存在就必须通过不断的出售商品来获取我们的信用度。

我在我们小组负责推广和宣传我们的产品，在此我主要通过以下方面进行宣传

1.设计属于我们网店自己的LOGO。

我们知道，CI对一个企业的发展起着不可忽视的作用，他是企业的一个识别系统，有助于企业能被别人迅速的知道并记住，我的小店为了区别于千千万万个和我们卖同样商品的企业，设计了我们的LOGO。

2.软文的撰写

为了让更多的人知道我们小店所出售的商品，我们通过在电子商务网站的论坛上发表软文，通过软文来介绍我们的产品，提高我们小店的知名度。软文与我们通常写的博文相比，比较的短小，这样比较容易引起别人的兴趣，人们看完软文的可能性也比较大，而且，论坛是一个人流量很大的地方，在上面发帖在很短的时间内就会有很多的人回复你的帖子，这样我们就利用互联网为我们的小店做了一个免费的广告。

3.博客的推广

这学期一开学。老师就让我们开了博客，博客就像一个网上的日志，你可以在上面写你的心得体会，博客的访问量大了，也可以成为一一个广告平台，我们现在选博客为产品宣传平台主要是因为，我们班上好多同学都成为了我们的博友，我们可以先向我们的朋友做宣传，他们如果成为了我的第一批客人，我们就可以利用他们扩大我们小店的知名度，同时也可以增加小店的信用度。 4.QQ推广我们现在一上线，就在自己的QQ群里，向好友群发我们小店的宣传资料，我们希望通过这种方式能吸引大量的人光临我们的小店，增加小店的人流量。扩大小店的影响力。现在我们的小店刚刚起步，没有更多的资源和可能让广大网友在短期内接受我们，相信我们，因此，我们只有先向宣传朋友，希望他们能成为我们第一批的客人。然后通过口碑效益一点点的把小店宣传出去，最终，我们可以成为互联网上比有名的小店。六，本次实训的得与失1.本次实验的收获本次的实训活动持续的时间很长，几乎持续了整个学期，通过这一学期的网店经营，我们收获了许多实践方面的经验。首先，我们知道了网店的开设流程，以前总觉得开网店是一件很麻烦的事情，经过实践操作后才发现，它并不像我们想象的那样复杂。有些事只要亲自尝试一次才知道它到底是怎么回事。其次，我们也掌握了一些发布商品的基本技巧，不过由于这次我们是帮卓越亚马逊卖商品，许多需要自己动手制作的东西都有了现成的资料,所以更细的技巧还有待探索。最后，我们懂得利用了网络上的很多资源。没开始经营网店之前，我们也经常的使用的各种网络工具，而当时的我们只把它当成-一个普通的工具，并不知道它除了能帮助我们工作外的其他功能。后来，在推广产品的时候，我们才明白原来我们一-直用的QQ、博客、论坛、游戏、都可以成为网络推广的平台，而且如果能利用好这些平台，它所达到的效果将比在电视上做广告还要啊好。2.本次实训我们的失误之处第一，关于商品的照片我们都知道对于网上销售而言，商品的照片对于产品的出售有着积极的影响，清晰的照片更能获得买家的青睐。而我们这次的照片由于是帮助别人进行产品的推广，所以我们所发布的照片都是利用别人放在网上的照片，而且我们在使用这些照片的时候，只图方便省事，并没有用图片处理软件对照片进行适当的处理，所以导致了我们照片质量不好，不清晰，给人看了没有想买的冲动，因而影响了产品的销售。第二，产品的更新不及时网店要成功必须要经常的更换所出售的产品，哪怕小店的生意不好，也不能放弃上新货，而这次实训活动，我们仅仅只往上发布了30件商品，商品数目的有限影响了顾客对本店的兴趣，这也是我们小店点击率比较低的原因之一。第三，没有实时的促销活动网络经营与实体经营一样，也需要一定的促销活动来吸引一定的顾客。但是我们的小店对此没有做任何的促销活动，因此，也没吸引到这部分顾客光临我们的小店。七，总结这次的实训活动历时一个学期，在这个过程中，我们不仅收获了难得的实践经验，而且也明白了自己在网店经营中存在的一些问题。我们的网店虽然开起来了，但开得并不算很成功，一方面是由于我们是初次接触网店经营，自己的各方面的能力还有待提高，另一方面的原因是我们没有电脑，不能时时刻刻的关注我们小店的动态，从而导致即使有人关注了我们的小店，我们也没能及时的和他取得联系，这样我们也丧失了很多的机会。不过通过这次实训，我们以后在经营网店的过程中一定会吸取此次经营的经验教训，争取得更大的成功。篇三：网店运营实训总结项目名称网店营销起止时间年月日---年月日生产性实训地点13号楼508室成果形式项目简介项目背景，项目主要功能，项目用途：本项目的任务主要是依据聚福茶业公司的工作流程、组织结构、岗位设置和业务范围等来设计的，让学生分组，完成不同岗位的工作，根据学校要求，学生在实训期间由项目指导教师和企业人员共同指导。企业对学生进行业务培训，涉及的岗位主要有：主管、网店管理、销售客服和策划推广。生产性实训准备知识准备，技能准备，参加相关培训，包括技术培训和职业素质培训，环境搭建（简述，突出重点，不必面面具到）：此次在实训前期，我们以开会的形式做了准备，聚福企业的人员为我们讲解了聚福企业在淘宝中的工作环境，让我们了解到聚福企业的规模，企业的优劣势，并阐述了企业下一步的计划，和需要我们所做的具体工作，也介绍了淘宝整个大的运营模式，使我们深入学习了解到了聚福企业的现状，并针对现状做出工作的整体计划。生产性实训内容和成果本人在项目中承担的角色,完成的具体工作，项目相关方案，实现成果的具体内容，专业技能提高的具体内容，职业素质提高的具体内容（不少于8000字）：结束了三个月的实训工作，我感到很充实，在这三个月内所沉淀下来的经验，不是能从书本上学习到的，从每天的按时到岗开始，完成工作数量与质量的考核，还有与小组内成员的互相配合以及合作，这些都是我所得到的收获。实训虽然结束了，但是我对这三个月的收获整理却才刚刚开始。在此次实训开始的时候，我还很紧张，因为从小学开始到现在，十余载的求学之路，从来没有过实训，可以说我就像一个刚出生的婴儿第一次见识到是世界，我也对实训充满了好奇。通过老师的讲解，让我知道了，我实训的主要内容网店运营实训,这是由信息工程系与淘宝聚福茶业进行的校企合作项目。我们的实训分成三个部分分别是计划书、推广和客服，其中主要的做就是计划书和推广。首先说说计划书部分，第一周的时候，淘宝网聚福茶业的张总给我们简要的讲述了聚福茶业。听完张总的讲述，我感慨颇多。使我学习到了许多的东西，使我对将来面临步入社会能有信心了。今天讲了很多的东西大多是关于淘宝的知识。首先淘宝有什么特点吗？第一淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。淘宝网的优势主要集中在成熟的市场及较大的知名度，是目前大多数网络购物者的首选。第二淘宝网是亚洲最大的购物网站，截止到去年6月，淘宝网的注册会员已经超过了七百五十万，在线商品数超过八百万件，网页日浏览量超过九千，今年二季度成交额更是达到了十六点五亿元人民币。淘宝网总经理孙彤宇在淘宝网二周年庆典上表示:“淘宝网将信守承诺继续免费一年，只有广大会员在淘宝网上淘到更多宝贝，赚到更多钱，淘宝网才能取得更大的成功。淘宝网希望成为百年企业。淘宝经理的话给我们吃了一个定心丸。第三据报告显示，2007年我国网上购物发展迅速，以京沪穗深为代表的中心城市网上购物消费者在网民中的渗透率已经达到42.5%，而大部分网民都是选择C2C的网络购物方式。从交易额上看，作为C2C网络购物领域领头羊的淘宝，2007年销售额就高达433亿元，已超过家乐福的248亿元，跃居中国第二大综合卖场。可见网络购物市场已经成为一个相当庞大的"超级航母"。这组数据我们看到了淘宝的前景。其次，在淘宝开网店甚至是开公司，离我们都不是很遥远，对于在淘宝开网店的好处很多，首先不需要很多的人，最好一个人就能开一个收入很多的网店，四到五个人就能开一个大的企业，在张总的介绍中使我明白了：开网店不难，难在经营，赚钱不难，主要在于“勤奋”+“坚持”，开网店确确实实能赚钱，不要认为现在，网店已经晚了，这只是失败者的借口。首先分析下在淘宝网怎样做才能取得自己的一块立足之地：48%的卖家努力1个月后没有成功后就不干了；25%的卖家努力2个月后没有成功后就不干了；15%的卖家努力3个月后没有成功后就不干了；12%的卖家努力3个月后继续干下去，而80%的大卖家就是从这12%中产生的。以上的例子使我明白了只要愿意从事这门行业，那就可以踏上起跑线了，就像跑马拉松那样，看谁能坚持，俗话说的好啊：坚持就是胜利！之后我们就按照指导书上的进程走，我们第一周要完成小组合作的“十一国庆黄金”给“聚福茶业”写出一个策划案的任务。我制作的是：广告语：一次消费，多次使用，聚福茶杯，伴您一生。十一黄金周的到来，迎来了聚福茶业十一打折活动，老客户没推荐一个新客户消费，无论消费多少就可享受抹零活动，老客户消费超过八十八元享受免邮奖励。凡是在10月一日零点零分购物的顾客享受八折优惠。十一期间在本店的销售额最高的顾客，可获得赠送的打折金卡一张，并且做出实时统计。凡是十一期间所有消费的顾客皆可获得本店生产性实训内容和成果本店准备的精美小礼物，欢迎新老顾客前来选购。因为是第一次制作，所以制作的策划案有许许多多的问题，通过老师的讲解和同学的帮助，我终于明白策划案，改正了自己的策划案的许多问题。制作出了一份自己满意的策划案，我的策划案是：聚福茶业的现状正处于蓬勃发展，销售状况属于每天20件货物到30件货物的销售量，在同行业中可以说已经算是名列前茅。广告目标和效果是让更多人知道了解聚福，让更多知道了解聚福的人，购买聚福的产品，广告创意的描述是以图片宣传为主配合少量文字，毕竟图片比问题更容易让人记住广告语是一次消费，多次使用，聚福茶杯，伴您一生。促销方法是通过捆绑销售的方法给顾客打折、包邮。广告费用在万元以内，聚福本来也不是个很大的企业投入太多的广告费也不值当的。接下来是制作小组的策划案，有了之前制作个人策划案的经验，在制作小组的策划案就显得得心应手了。在小组成员的共同努力下，我们只做的策划案显得落落大方，且很实用。我们制作的策划案是：聚福茶业现状分析：❤正处于快速发展中，商品销售量很高，店铺促销和活动也很多，吸引很多新老顾客。根据评价不难看出，顾客对聚福的评价还是很高的。❤好评率在同行业中也是名列前茅的。广告目标和效果：❤目标：吸引消费者，提高销售量，推广企业品牌，保证好评率。❤效果：使聚福知名度提高。通过十一假期的广告播出，每天点击率为100000。转换率提升10%。利润提10%。广告创意的描述：的广告背景，左上角是10元优惠券；下方是大字体包邮两个字（凡购满3件）；最中上方是广告语；右上方是产品介绍；中间位置是新品图案及附写着8折体验新品；最下方是活动时间。广告语：“十一齐聚福共享精品杯”促销方案：❤包邮：凡购买3件以上商品，免邮费。❤优惠促销：十一假期，10元优惠券（共派发500张领完为止），进入本店即领（限每人只领一次），全场使用。生产性实训内容和成果❤打折促销：精品耐高温的玻璃杯8折体验新品。限十一假期！广告费用：1-3万元，促销广告仅在十一假期播放广告的播出时间：中午12：00~2：00；晚上8：00~10：00广告的播放平台：淘宝网首页这些就是我在计划书部分学到的知识，下面来说说我们实训的第二部分，推广部分。在之前第一部分的学习中，我慢慢适应了我实训的学习环境。说道推广，也就是写软文，所谓的软文，顾名思义，软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁地掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林功夫；那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。渐渐我对软文有越来越深刻的了解，我软文写的也越来越好。比如说:记得你我是一个公司的小职员，就像大多数的职员一样，梦想着在公司有很高的职位，挣许多的钱。但是总没有机会表现自己，就在今年十一的时候，我默默无闻的工作有了起色。距离十一还有一个礼拜的时候，我们的经历把我叫到办公室问了我一个问题，你懂茶么，因为平时对茶也有一些接触，于是回答懂点。于是经理笑了笑，对我说，小王你平时的工作能力也是大家有目共睹的，就是缺少一个机会，那好吧，这个十一咱们公司决定发给员工茶吧，咱们公司工作也很忙平时他们也没有机会喝茶，总是喝碳酸饮料，对身体多不好，你去给公司采购点茶杯吧。我很高兴的答应了，等会了家才发现，我对茶也就只有那么点了解，这可怎么办呀。于是我打开了电脑，打开了聚福茶业的主页，在销售人员的帮助下，给公司买了茶。拿到了公司，老板很满意，同僚们也很满意，于是十一过后我升职了，再次我很感谢聚福茶业。还有，许多许多的软文，再比如说一篇:茶的意境的启示，俗及日常生活、深通传统文化精义，与茶道相通.茶的意境．能从平凡茶事中通及中国传统文化的深层。茶的历史实践已表明：茶与儒、道、悱的境界相互渗透，儒家之礼、佛家之养、道家之闲，在茶的氛围中体现得淋漓尽致。在儒释道三者之中．给人感觉最为深切的是那种闲适的情感，所以许多隐士大多有嗜茶的习惯，过闸云野鹤的日子当然少不丁具有闲情雅志的茶了，手举一杯茶，神情清爽，荡涤心间污秽，这可非一般饮料所能比。但闲情适意的消极生活方式仍不全是茶的意境所体现的内容，它含有积极的因素，如茶之精神，苏东坡也有“叶嘉传”生产性实训内容和成果之赋，这是茶文化的支柱之一；茶不同于烟酒，可为过把瘾就“死”的短暂性“解药”，从文化本义而言，茶不应该是什么解烦之“药”。它只是赋予人一种“静”的心态，在你的思绪随着茶的“性致”飘散开去的时候，喝茶者的思想在“治愈”自己的烦恼。让你重新振作。茶在这方面的功效被许多人认为是儒家思想的体现。儒家尚守中庸和“礼”，应该说儒家这种源远流长的影响还是对茶文化起到了一定的作用，无论是过去，还是现在。中国人把茶事作为礼的一种形式，茶更成为尚礼的一部分，如广泛存在于民俗民风中。这些可看作是儒家思想的影踪(或民族的“血液”所致)。至于茶事所能体现的“与人乐”这一儒家思想，早已实践于茶是人们沟通与联谊的理想媒介。“茶道是一种高尚的精神修养和境界，借饮茶而相互(还包括自己的身心———笔者注)交流，文明优雅，而且与佛教的禅宗有很深的渊源关系。”例如，陆羽、皎然的佛门渊源，以及深刻的“茶禅一味”之说。这里所说的“深”，就是意境之不同。禅宗崇尚“顿悟”，也即凡人也可以成佛，只要注意修行，且修行至一定量时，“开窍”是迟早的事。它的修行远不是苦行，后来还崇尚凡事皆是修行，就依所作所为的原因(这不违背佛教创立者的初衷)。喝茶作为修身养性的习俗流传至今，而茶的名贵与否也不为大茶人所倚重，都可谓是茶与佛理相应，也如当今的“无我茶会”所要求：人们应戒好恶之心，合茶之本意，并入茶之意境。把喝茶与修行结合在一起，人们可以在茶的意境中遐想……茶之意境，与传统文化的“儒释道”内涵相通融，是穿越时空的茶道构架。“茶道是一种产生于特定时代的综合性文化形式。它基于儒家的治世机缘，倚于佛家淡泊的出世节操，同时洋溢着道家羽化升天的烂漫理想，追求清雅，向往和谐，”这也不正是一种与茶相关的意境?最后，引用一段与茶之意境相关的文字，以供欣赏或助人感悟。“喝茶是一种行为，在人们心目上的含义却早已不是动作那么简单，它已经成为一种意境，一种文化。有时候，喝茶是一种享受，它让你心情更加舒畅，交流更为流利；有时候喝茶是一种思考，在遐想中回到自我，也记起过去，还纯真是人的本质，只有在茶叶那既苦又甜的滋味中，你才可以真正懂得人生；更有时候，茶是一种激励，感受茶那一丝苦涩，抛弃那一点惘怅，在茶水与心情共鸣的瞬间抬起迷惑的双眼，让清新的空气吹过，你又可以站起来面对一切。这就是茶，普通的茶，不普通的意境：平凡中显示出超俗．淡雅中不乏激情，它让你更加清醒，也让你更加从容。对于我们这些不会品茶的茶客，这种意境，就是陶醉。”这就是我接触了聚福茶业，接触茶叶的一些想法，希望能启示一下大家！当人其中我最喜欢的也就是我的得意制作就是记忆力的舞动因为，它虽然短小，但是很强悍，写的很富有诗意。记忆力的舞动小时候常常看爷爷沏茶生产性实训内容和成果精致的陶制茶壶，讲究的时间掌控明净的水底世界，魔一般地化为绿色、橙色的舞台气泡旋转着探出头，人前舞动竟是弥漫的叶香在记忆的芳香里寻觅，成长人生浮世竟难忙里偷闲叹年华的逝去莫如享一杯清茶聚福茶业片刻的舞动已是至纯至芳正便是我的帮派推广，我们推广部分的工作不仅仅是只有帮派推广，还有论坛推广还有微博推广。在论坛推广方面，我也写了很多软文，比如说：瘦人的福音我这个人很瘦，一到夏天就爱出汗。也许这也是瘦的原因吧！所以一到夏天我就爱喝那些冰冻的饮料（相信大家也是吧）。不过喝广告上说的那些红茶啊绿茶啊，好象都没有喝茶的那种感觉，茶味也不浓。我就想买点茶尝尝。买当然要到网上买啊！为什么？我以前不喝茶，也不懂那些，在外面买让人家给骗了咋办！也许你会问网上不会骗吗？那我只会告诉你去一些好的网站，另外再看看别人买过的留言在决定。我上的是淘宝网，我发现有一个茶的性价比还不错。在网上买便宜50%。我开始当然不信啦！后来我却发现它的呼声挺高的，经过我的火眼金睛发现，没有拖！那还等什么，当然买啦！哈哈！。。。当东西到我手的时候我发现只过了几天，随后我看发货的时间，只在我订货的半个小时后，感叹他们的效率，心中不禁的就给那个茶加了点分。别的不说就这服务也值了，去星级酒店享受的不就是服务吗？这个茶怎么也比什么都不是的好吧！给我的第一感觉起码就不错。我不会煮茶，所以我用了最简单的方法，那就是烧好水把茶叶丢进去。呵呵！别说，还真挺香。这时我记的亲戚们喝茶爱喝茶后咀嚼一下茶叶，所以吗？我也打算试一下，别看不会品，大体步骤怎么也要来两下不，要不显的我多俗啊！学会了以后怎么也能骗骗别人不。呵呵！我先喝了一口，恩，真香。我不会品，只能这么说了。哎，忘了茶叶的事了。在来！当我喝完整杯茶的时候我也忘了咀嚼茶叶了，我真的沉浸在茶的韵味当中了。不过我不打算再喝了，有些东西只有少才能勾起回味。我随后发现我又出汗了，不过汗出了，却有一种炎炎夏日喝可乐加冰的感觉。爽啊！！！忘了说了那个茶是聚福茶业的普洱茶。生产性实训内容和成果还有老烟枪试试罗汉果泡水抽烟对肺造成伤害，这是众所周知的事实，但是大家可能不知道，香烟中的有害物质被血液吸收后，还会引发心血管疾病，如冠心病、高血压。当然，抽烟的人还会经常咳嗽，这是因为香烟中的有害物质污染了口腔和咽喉部位。所以，烟枪男们，还是赶快戒烟吧。专家推荐：保护咽喉，很多人第一个联想到的一定是胖大海，其实胖大海只有润喉的作用，值得推荐的是罗汉果泡水。方法：将一个乒乓球大小的罗汉果用小锤子敲碎，分成八等份，每一份当作是一天的茶叶量，用水泡着喝，直到没有味道为止。罗汉果的味道又苦又甜，不太好喝，但它有很好的清咽利喉的功效。另外，百合、萝卜汤、川贝冰糖蒸梨和白果等能止咳化痰，是不错的养肺食物，不妨试试。当然了还有微博，因为微博的要求，所以写的软文不能多余160个字推广的目的在于推出自己的产品得到别人的肯定，起到一定的宣传作用，看着那么多人给我的评论，有着那么多的点击量，微博上也有许多人转发我的微博，这代表着我的推广任务很成功。在第九周的时候开始了为期两天的调研，调研地点在西城区的马连道茶城，调研的目的是让我们更深入的了解当下茶叶、茶具等茶商品在中国市场的价格、种类、市场占有率、客户需求等分析。从一开始我都只是觉得茶是一种很普遍的饮品，知道有很多种，但是分类或者种类却从来不知道，即使能叫出几个名字也都是广告上很常见的那几种，不过通过调研之后我才知道中国的茶叶按色泽分为：红茶、黑茶、绿色、白茶、黄茶、乌龙茶这六大类，传统的名茶也能说上几个例如蒙洱茶、西湖龙井、庐山云雾、洞庭碧螺春、黄山毛峰等，还有一些是恢复历史名茶，也就是说历史上曾有过这类名茶，后来未能持续生产或已失传的，经过研究创新，恢复原有的茶名。如曾侯银剑茶、九华毛峰、敬亭绿雪、涌溪火青、休宁松罗、渠红薄片等，另外还有新创名茶，如云雾毛尖茶、齐山翠眉、望府银毫、临海蟠毫、湄江翠片等。市场分析与前景上，我除了自己调研之外，还上网浏览了许多专家的介绍和之前学者的市场报告，把他们的观点和自己的调研结果融合起来写成我的调研报告，虽然其中有些数据的分析还欠考虑，不过我大致也了解了现下茶企业的经济状况，茶叶方面的市场非常好，除了以前的老字号之外，许多大型企业也纷纷出钱投资入股，这证明他们很看好茶叶这个市场，并且投资的人多了，品牌做大了，起到了宣传作用也就大了，中国大陆的茶叶现在除了对内销售生产性实训内容和成果这个渠道之外，在进出口方面也有着很大的市场，根据我查找的资料显示，中国茶叶产量从2000年的67.6万吨增长到2005年的93.4万吨，增长了38.1%。茶叶产值从2000年的90亿元，增长到2005年的155亿元，增长了72.2%，是世界发展最快的国家。这么多的产量可以销售，那么今后的市场也必定有所期盼，从国内来看，喝茶已成为多数中国人的一种生活习惯，茶已成为社会生活中不可缺少的健康饮品和精神饮品，而且，随着人们健康消费观念的普及，茶正在被越来越多的人接受、喜爱和追求。从国际需求来看，中国茶出口一直保持稳定增长态势。另外现在的各级政府也十分关心以及支持茶产是使用起来会比较拘谨，一是怕弄坏了，二是显得