【关于深圳市四方房地产经纪有限公司市场营销策略的调查报告2800字】

第第页关于深圳市四方房地产经纪有限公司市场营销策略的调查报告深圳四方地产经纪有限公司办公室地址设在中国广东省深圳福田区福田街道口岸社区同庆一路九号廊桥国际二百一十七,于二零二零年06月28日在深圳市场监督管理局登记成立,在企业发展壮大后的一年里,企业将一直为顾客提供好的商品和技术支持、完善的管理服务,目前企业主要运营地产经纪；企业形象规划；企业文化交流活动规划(不含营业卡拉OK、歌舞厅)；企业会议及工作规划；房地产市场营销计划；房地产业信息技术咨询;企业管理咨询服务；商业信息咨询(不含人员中介业务、证券公司、保险公司、基金、金融业务及任何国家限制类、严禁类服务项目);开展广告业务。调查目过程（一）调查目的和意义调查目的深圳四方房地产公司目前正在致力做大、做强。虽然从总体来看,四方房地产企业在发展壮大过程中,也已经初步构建起了完善的客户关系管理平台和具体架构,但同时也不能忽略的是,因为四方房地产企业还不能和现代的企业管理制度真正接轨,在为顾客进行服务之时,更多的是被动型理念和被动举措,并不能很好围绕着顾客的需要做文章,这就必然地会影响到四方房地产企业的整体经营效果。基于此,本章拟以四方房地产企业为个案,对四方房地产企业客户关系管理问题展开深入研究,并着重对其在企业客户关系管理方面所出现的问题加以分析,然后坚持问题导向,提出因应对策。调查意义地产业已成为中国国民经济蓬勃发展中的中坚动力,关联性度高,推动力强。它对影响国家财政投入和个人消费趋势,对完善产业结构,推进城乡基础设施配套,完善城市生活环境,推动城乡经济蓬勃发展有着非常重大的意义。这篇文章研究的最大价值,就是通过对YY地产公司推行CRM的现状加以分析,希望指导和推动了地产行业由“产品销售为管理中心”向“客户为中心”和“顾客终生价值管理”的转型。由于地产开发公司滞后于管理观念,从而提升了地产开发公司的管理工作

（二）调查对象概况1.调查对象全称深圳市四方房地产经纪有限公司调查对象地址广东深圳市福田区福田街道口岸社区同庆路9号廊桥国际217调查时间2021.10.1-2021.11.1（四）调查方式1.文献分析法客户关系管理工作得到行业人员的重视,大批专家人员开始对该课题进行研究,获得不少有益成果。本文中收集参阅了大批的有关资料,然后又对前人成果加以了汇总分析,为本课题研究积累了大批宝贵的材料参考资料2.案例分析法客户关系管理和市场营销相关理论非常多,然而其必须引入到实践之中才能真正发挥作用。由于这一个方面的因素,本章着重将A房地产公司当作对象展开案例分析研究。在个案剖析过程中,着重剖析通过调查所获取的基本数据,并在基础上阐述改善A地产公司消费者关系管理工作的具体措施和对策,期望可以促进A地产公司在消费者关系管理工作实施中产生出优异的市场效果。3.社会调查法本课题研究的基本是社会现实,特别是在该课题中开展了个案分析,这就需要到公司基层,利用调研的手法来实施,通过深入客户当中,认真收集客户的所思所想,通过这种方式来掌握四方房地产公司客户关系管理存在的问题。二、深圳市四方房地产经纪有限公司客户关系存在的问题（一）客户服务理念不足目前四方房地产公司的管理层和很多员工认为,客户关系管理属于客服机构及其职工的工作,正是如此,往往会造成这种局面,其它机构及其职工往往不注重为客户提供服务,有时候还会发生彼此推脱责任的问题。同时,四方房地产公司里面,存在一些职工把该该项业务和售后服务看作是一样的事情,非常注重售后的工作,但是却没有充分认识到售前与对方构建起良好的关系,也没有注意在售中将更好的客房服务提供给他们,因此,正是由于当前四方房地产公司在客户管理方面没有构建出良好的现代模式,其必然会导致四方房地产公司在具体实践中出现了条块分割,从而在很大程度上降低了四方房地产公司的客户关系管理工作效果,对进一步提升其核心竞争力产生负面作用。管理流程制度欠缺四方房地产企业已经初步建立出了关于客户关系的管理制度,并能够满足企业需要,但是,必须重视的另一个问题是,它与现代客户关系管理思想之间还是有着不小的差异,主要体现在如下几个方面:第一,没有系统的规章制度,主要是规定了接受客户方面的具体内容,但是对于如何巩固关系,并没有专门制定科学合理的规章制度。其次,没有制定有效、科学合理的《员工手册》,这对指引顾客关系管理工作形成障碍。再次,管理制度贯彻不力,没有制定出合理的机制,特别是没有对广大职工形成合理地压力,同时没有充分反映出管理工作效果。客户关系维护不到位四方房地产企业在使用各种国际领先的信息分析技术,来管理和研究顾客价值等方面还是比较落后,特别是由于公司的客户资源往往是由各个内部管理机构所控制,在实践使用过程中,每一管理机构彼此之间的紧密协作也严重不足,究其根源,是由于四方房地产企业在客户信息开发系统方面还没有建立起一种系统的运营模型,所以各个部门之间往往没有协调,所自顾自的管理问题也特别突出。三、深圳市四方房地产经纪有限公司客户关系优化策略（一）持续升华现代企业客户关系管理理念在具体实施中,四方房地产企业必须切实把顾客置于最核心的地位来看待,在根据企业发展策略与市场营销战略实施相庆的客户关系管理模式设计时,一定要尽力打造"百分百满意"的服务宗旨。（二）完善与客户满意度密切相关的管理制度流程根据中国现代企业客户关系管理制度,尤其是销售管理制度在企业客户关系管理工作中的关键意义,A类房地产企业当前需要在保持比以往的企业好的管理体系的基础上,还需要更加健全企业客户关系管理工作方面的业务流程与管理体系,并重点要建立科学、系统全面的企业客户关系管理制度,因此,企业需要在体验管理、经营环节等方面,按照项目融资、房屋交易管理等各个环节的具体进度,逐步建立起一种科学、系统全面的企业客户关系管理制度体系。（三）加强售后客户的关系维护和可持续发展效益(1)构建完善的客户信息途径。可以通过开通免费800服务热线,提供包括投诉等在内的全天候服务;开设服务直播热线由人工的方式来全天候接听,负责为客户提供各种服务;还可以通过网络完善服务,别网站平台、微信公众号等。(2)进一步优化并应用数据库。客户的基本信息,出客户的概况外,还应设计客户客户的交易信息;另外还包括客户的活动信息。(3)构建了客户关系可持续保障和管控的架构。四方房地产企业必须站在客户的视角上来仔细地分析公司每个经营环节,并根据客户标准来认真评估公司每一专业工作成效,同时运用科学的管理方式和激励战略,逐步提升公司内部每一部门的客户意识,以便于使公司客户关系经理在改进后的工作目标上能够达成。参考资料中国指数研究院.中国房地产上市公司10年发展报告[M].经济管理出版社,2018.王广宇.客户关系管理[M].清华大学出版社,2018.杨路明.客户关系管理理论与实务（第2版）[M].电子工业出版社