小区物业管理制度-1

小区物业管理制度_1第一章总则第一条为维护小区物业管理的秩序，保障业主权益，使小区物业管理工作有章可循，特制定此管理制度。第二条本制度适用于小区内的物业管理工作。第三条物业管理工作应遵循公平、公正、公开、透明的原则。第四条物业管理应保护和维护业主的正当权益，确保物业服务的质量和效益，促进小区安全、卫生、文明、和谐的建设。第五条物业管理应遵守国家、地方和有关部门的法律、法规、规章、规定和政策，严格按照各项管理制度执行。第六条物业服务企业应具有独立的法人资格，有专业服务资质，有管理经验和资金实力，能够保证为小区提供优质的物业服务。第七条物业管理应遵守企业的市场经济规律，脚踏实地，勤奋工作，以提高物业服务质量和效益为目标，不断提高业主的满意度。第二章物业服务第八条物业服务工作应保证及时、准确、完好，对于报修和投诉应当及时响应，工作人员应当具备相关的技术和服务知识，对于业主提出的问题应当真诚、耐心地提出合理化的解决方案。第九条物业服务工作应当健全服务质量评估制度，针对业主提出的服务质量问题，迅速整改，保证服务满意度的提高。第十条物业服务企业应设有物业管理维修组，及时对小区内的公共设施和设备进行维护和维修，确保设备的正常工作和功能，将维修记录和管理情况留存在小区物业管理办公室中，供业主查阅。第十一条物业服务企业应当制定相应的服务计划和管理制度，同时对物业服务人员进行培训，提高物业服务质量和效益。第十二条物业服务企业应当保存物业管理档案，包括物业费收取记录、服务质量评估记录、项目竣工验收文件、设备保养和维修记录等，以确保工作的完整性和规范性。第三章物业费用第十三条物业管理费计算方法应按照国家相关标准制定，确保物业服务的质量和数量，避免超标、超额收费。第十四条物业管理费的收取应每季度进行一次，收费项目应当明确，收费标准应当公开透明，业主应按时缴纳物业管理费。第十五条物业服务企业应当及时对业主缴纳的费用进行账务处理，确保业主权益受到保护。第十六条物业服务企业应当按照规定将业主缴纳的物业管理费用用于相应的物业服务项目，不能擅自挪作他用。第十七条物业管理费的收取和使用应符合有关法律、法规、规章、规定，接受业主委员会的监督，及时公开收费情况和使用情况。第四章业主权益第十八条业主有权参加业主大会，行使选举权、表决权，对小区的物业管理工作提出意见和建议，行使监督权。第十九条业主有权了解物业服务企业的资质、服务项目和服务质量，有权就物业服务质量进行评估和监督。第二十条业主有权提出物业维修和服务要求，对物业管理工作提出意见和建议，有权就管理不当、服务不到位和权益受到损害等问题提出申诉。第二十一条物业服务企业应当尊重业主的合法权益，积极响应业主的诉求，加强沟通和协商，及时解决问题，使业主受到优质的物业服务。第二十二条业主有权参与小区日常管理工作，如志愿服务、环境卫生等工作，共同为小区的和谐发展而努力。第五章物业管理组织第二十三条物业管理组织应包括业主大会、业主委员会和物业服务企业。第二十四条业主大会是物业管理组织中最高决策机构，主要职责是选举业主委员会、审议和通过小区的物业管理制度和物业服务企业的工作报告，监督并决定小区管理中的重大问题。第二十五条业主委员会是业主利益代表，接受业主大会的监督，主要职责是每年对物业服务企业承担的工作进行考核，推举物业服务企业的优秀人员或组织进行嘉奖，并在服务不到位或管理不当时提出正式的申诉。第二十六条物业服务企业是小区的物业管理服务机构，承担小区物业服务的主要责任，应当遵守政府制定的法律、法规和规章制度，为业主提供优质的物业管理服务。第六章附则