2022-2023年江西省赣州市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）知识点汇总（含答案）

2022-2023年江西省赣州市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.（）和需要评估是社会服务方案的首要基础。A.目标制定阶段B.方案安排阶段C.制订行动计划D.问题认识

2.小光今年10岁，父亲在外打工，母亲一个人在家忙里忙外，没有时间照顾他，小光养成了很多不良习惯，还不服从母亲的管教，母子关系日渐紧张。社会工作者小陈多次与小光母子会谈，帮助他们改善亲子关系，并为他们寻求各方面支持，协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域中的（）。

A.矫治服务B.康复服务C.家庭服务D.就业服务

3.在目前已发展成熟的各种社会工作实务方法中，督导工作是一种()的方法。A.直接服务B.间接服务C.小组服务D.个别服务

4.募款是社会服务机构的一个重要任务，是以()为导向的。

A.机构B.政府C.捐款人D.服务对象

5.面对沉默的小组成员，社会工作者应采取的技巧是（）。A.倾听B.体谅C.对焦D.鼓励

6.小组的（）阶段形成良好小组状态，小组可以依靠自己的动力发展运作。组员们更联合、更客观、更合作，以至能提出更现实的建议、或计划，并实施大型的方案、项目。A.准备期B.小组初期C.小组中期D.小组后期E.小组结束期

7.人类作为动物的本能的需要是（）。A.生理需要B.安全需要C.归属与爱的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要

8.在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机属于危机介入模式中的（）。A.成长危机B.社会危机C.情境危机D.自然危机

9.（）能够确定服务的成果及其有效性，是确保服务品质，体现社会工作责任、维系专业信誉的保障。

A.组织社区B.实施社区工作计划C.社区工作评估D.与居民建立良好关系

10.在小组工作中，工作者要主动采取一些干预措施，以避免小组或部分组员发生不利于小组发展的、非理性、不适当的行为，避免演讲和讨论时躲避发言或没完没了地唠叨等，此时工作员是在运用（）。A.沟通和互动技巧B.控制小组进程技巧C.小组会议技巧D.提升小组成员的社会责任感技巧E.策划小组活动技巧

11.督导对社会工作发展的意义不包括（）

A.保障服务机构的正常运行B.提高社会工作的服务态度C.促进社会工作者成长D.推动社会工作专业发展

12.社会服务机构授权的主要目的是（）。A.提高下属或员工的工作的积极性

B.为了让机构的工作时间更为人性化

C.让社会服务机构发挥最大效率

D.防止工作人员滥用职权

13.社工说：刚才你说了很多，包括你的家庭、你的工作、你和父母的关系，看来这些问题都很重要，其中，你最想谈的是什么?该社工采用的会谈技术是()。A.摘要B.对焦C.澄清D.坦诚

14.定量研究的方法论基础是（）。A.存在主义B.现象学C.叙事主义D.实证主义

15.下列论述属于定量研究特点的是（）。A.注重研究对象的特殊性B.以归纳法为主要研究策略C.在研究过程中形成假设D.以演绎法为主要研究策略

16.在社会工作督导中，教育性督导和支持性督导的最重要区别是（）。A.教育性督导强调工作监督、总结和评估，支持性督导强调工作授权、协调与沟通

B.教育性督导强调团体会谈，支持性督导强调个别会谈

C.教育性督导强调教导被督导者知识，支持性督导强调给予被督导者情感帮助

D.教育性督导强调完成任务，支持性督导强调被督导者的个人成长

17.最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有()。

A.正功能B.负功能C.显功能D.潜功能

18.社会工作督导是（）。A.社会服务策划过程B.专业训练的一种方法C.社会服务机构组织结构设计过程D.与服务对象的沟通过程E.社会服务筹划过程

19.社会工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现任务目标的是（）。A.增强居民处理社区事务的能力

B.建立社区内不同群体的合作关系

C.加强社区居民对公民权利和义务的了解

D.加强社区的安全巡逻

20.地区发展模式是社区工作实务理论的一种模型，它为社区工作者在具体社区实践活动中提供了科学的理论依据。社工小叶利用地区发展模式开展社区工作，鼓励居民表达有关意见，鼓励和协助居民组织起来，帮助建立良好沟通渠道与人际关系，这时，她扮演的应该是（）角色。A.教育者B.中介者C.使能者D.技术专家

21.有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾，属于（）。A.“在社区照顾”B.“由社区照顾”C.“为社区照顾”D.“对社区照顾”

22.当事人应当从知道或者应当知道其权利被侵害之日起（）天内，以书面形式向仲裁委员会申请仲裁。A.30B.40C.50D.60E.70

23.服务对象，“……我总是这样，我有时候想我是不是有病?”社会工作者：“您刚才说的意思是，您一遇到有人反对你的想法，就觉得受不了了吗?”上述对话中，社会工作者使用的引领性技巧是（）。

A.对焦B.澄清C.摘要D.对质

24.小秦是一名社区社会工作者，他所服务的社区一高层公寓发生火灾，造成数名居民遇难，数十名居民重伤、数百户家庭受灾，小秦在灾后安置工作中最主要的服务目标是()。

A.拓展对象B.缓解困难C.促进发展D.改变环境

25.社会工作专业价值是()。

A.社会工作者的个人偏好B.专业对专业行为的价值的规定C.社会一般伦理原则D.正义和平等

26.目标优先次序的界定主要需要考虑（）因素。A.服务对象的发展阶段和特点B.问题的紧迫程度C.可拥有和可动员的资源D.机构的目标

27.危机介入模式的特点不包括（）。A.迅速了解服务对象的主要问题B.迅速作出危险性封断C.强调个案辅导关系D.积极协调服务对象解决当前问题

28.国际社会工作界认同的社会工作价值观中“服务”指的是（）。

A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务

B.社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革

C.社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性

D.社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与之相适应的方式开展实际工作

29.社会工作者在推行工作时所需要遵守的规则，也是判别何为正确而有效的社区工作所依据的标准“指的是（）。

A.社区工作的操作原则B.社区工作的判别原则C.社区工作的推行原则D.社区工作的实践原则E.社区工作的理性原则

30.9岁的小芹患上了影响正常呼吸的神经炎症，严重时需要呼吸机帮助其呼吸，目前入住医院的重症监护室，在一段时间内父母不能探望。据医护人员反映，小芹以为父母不要她了，不配合治疗。于是，小芹父母向社会工作者求助。下列做法中，对小芹来说最合适的是()。

A.购买礼物送给她B.转达父母对她的问候C.请父母写信给她D.请父母参加，支持小芹

二、多选题(20题)31.女性更年期的主要表现有()。

A.烦躁易怒B.多病C.性格改变D.情绪波动E.注意力难于集中

32.下列各项中，()属于社会服务机构中的群众团体组织。

A.工会B.民政部C.妇女联合会D.红十字会E.中华慈善总会

33.普通研究报告的主要构成部分一般包括（）。A.标题B.研究问题、目标和意义C.写作提纲D.方法E.发现

34.在生存→关系→成长理论中，阿尔德弗尔提出了人的三种基本需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中，成长需要对应的是马斯洛需要层次论中的（）。

A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要E.自我实现的需要

35.某社区社会工作者上门动员居民参加定期举办的邻里恳谈会。其中一位居民表示自己平时很忙，有空的时候会来，但据社会工作者的观察，这位居民有很多闲暇时间。针对该居民的情况，社会工作者适当的做法有（）。

A.向对方承诺参加活动可以得到辛苦费

B.委婉指出对方不忙的事实

C.向对方说明参加邻里恳谈会所需时间不多

D.在下次举办活动之前仍然邀请对方参加

E.分析对方是否在借口推辞

36.按人们对需要的迫切程度，可以分为（）。

A.生理性需要B.生存性需要C.物质需要D.精神需要E.发展性需要

37.小超是某大学社会工作专业的学生，毕业后应聘到一家社会工作事务所作社会工作者，主要负责在某社区居委会推动社区发展。一般来讲，社会工作事务所雇佣的人员中不属于专业社会工作人员的是（）。

A.心理咨询师B.事务所主任C.个案工作者D.社区工作者E.康复治疗师

38.心理社会治疗模式的诊断包括（）。A.现实情况的诊断B.人格诊断C.心理动态诊断D.缘由诊断E.分类诊断

39.徐媛自一年前毕业于某大专院校后一直没有找到固定工作，最近失业在家。她的这一情况不但没有得到父母的理解，反而遭到他们的埋怨，父母的举动给她造成了巨大的心理压力，因此不愿与父母沟通，家庭关系非常紧张。性格内向的她在很长一段时间里也没有找到合适的工作，她深感自卑，也不愿意与其他人交往，总是把自己闷在家里。无奈之下，她向社会工作者张娜寻求帮助。以下张娜对徐媛这个个案的介入方法正确的有()。

A.张娜决定对她进行任务中心模式和家庭疗法相结合的服务模式

B.与徐媛的父母进行约谈，为徐嫒改善目前的家庭环境和支持网络

C.帮助徐嫒尽快找到理想的工作，促进其更快地融人社会也是张娜的重要目标

D.张娜设计的这个个案的目标是协助徐媛改变就业观念，克服自卑感

E.对徐媛目前出现的问题进行了分析，初步判定了她面临着就业、家庭关系等方面的问题

40.学校社会工作者着手准备一份毕业生减压小组的计划书。该计划书必须包括小组的背景、理念、目标以及（）。A.小组成员的遴选标准和招募计划

B.小组活动的起止日期和具体方案

C.小组活动情况的反思

D.需要的资源

E.小组成效的评估工具和评估方法

41.社会服务机构的筹资方法有（）。A.项目申请B.私人恳请C.电话劝募D.特别事件筹资活动E.宣传

42.随着社会的发展，越来越多的企业加入到慈善事业中来，一般而言，企业捐款是出于（）的动机考虑。A.市场营销B.公共关系C.自我利益D.管理者信仰E.税法策略

43.社会工作者的直接服务的角色主要有（）。A.服务提供者B.资源筹措者C.支持者D.使能者E.倡导者

44.人类行为在很大程度上是为了满足其个人的需要，需要()。A.反映了人的机体在某一方面的不足或缺乏

B.是激发和维持个体活动的直接动力

C.引起内驱力的增强，从而形成某种被激发的动机状态

D.是内驱力的基础

E.可以是生理层面的，也可以心理层面的

45.社会服务机构开展公共关系的方法可以是()。A.投放电视广告，宣传机构形象

B.写新闻稿

C.某基金会举办大型宣传活动，发放宣传单

D.编写《社工杂志》

E.某社区开展“迎中秋、献爱心”敬老晚会

46.李娜的父母感情很融洽，因此李娜一直生活在温馨和民主的家庭气氛中。在不考虑其他因素影响的情况下，李娜应该会具有的行为特征有（）。A.意志薄弱B.有创造力C.适度从众D.有责任感E.有良好的人际关系

47.在操作层面上，社会工作价值观可以概括为如下原则（）。A.接纳与个别化B.尊重与包容C.自我决定与知情同意D.为服务对象保密E.工作者的权威与机构的效益

48.危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则，主要有（）。A.及时处理B.输入希望C.提供支持D.恢复自尊E.梳理过去

49.下列社会工作者面临的伦理困境中，属于“价值介入与客观性的矛盾”类型的有()。A.处理家庭父子间纠纷时的情理难题

B.对少年犯小张产生怜悯而不愿深究

C.服务对象老王已失去判断和决定能力

D.怀疑妻子殴打丈夫的家庭暴力投诉的真实性

E.难以决断应该如何透露个人信息

50.个案工作中，社会工作者制订工作计划应涉及的基本内容有（）。A.服务对象的婚姻情况B.工作计划的目标C.服务对象的年龄D.服务对象的工作方法E.服务开展的期限

三、案例分析题(2题)51.案主方女士，42岁，小学文化程度，家有一子正读高中，三年前夫妇双双下岗，家庭经济负担一下子变得沉重起来，整个家庭经济收入只靠低保维持。方女士整日精打细算，节衣缩食，也仅能够勉强糊口。在生活的巨大压力下，方女士失去了微笑，终日愁眉不展。她也尝试着到人才市场去寻找工作，可是，她的年龄和学历使她一次又一次的被用人单位拒绝。居委会为方女士介绍了家政、小区保洁等小时工，可她认为这些都是外地人干的活，作为一个土生土长的上海人，总要找一些稍微体面而且报酬较高的工作才行。方女士回绝了居委会的热心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年来，贫困和失业使她越来越自卑，同时她也变得越来越绝望。问题：１.请用社会工作相关理论来分析方女士为什么会陷入如此境地？２.针对方女士的困境，社会工作者应采取哪些介入策略帮助她走出这个低谷？

52.张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。问题：１.在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？２.针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？

参考答案

1.D问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础。一个全面的问题认识和需求评估过程主要包括认识个人、家庭和社区的问题，寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，并开展方案策划和提供服务。

2.C家庭服务也叫家庭社会工作，它是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社会工作者提供的支持性服务。家庭服务以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。在现代社会，由于社会与经济的快速变迁，使得家庭成员或整个家庭难以适应而陷入困境，进而影响整个家庭的正常生活。例如夫妻不睦、离婚、家庭暴力、亲子关系紧张等都会影响整个家庭的生活。某家庭成员的严重疾病及其照顾也会打乱原来的家庭生活。家庭成员失业会给家庭的经济生活乃至家庭成员关系造成严重影响。家庭是社会的细胞，我国十分注重家庭的地位。当家庭出现上述较严重问题时，社会工作者可以帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐。本题中所涉及的亲子关系即属于社会工作的家庭服务领域。

3.B在社会工作实务方法中，既有直接面向服务对象开展服务的方法，如个别服务、小组服务和团体服务的方法，也有不直接面向服务对象而是面向社会工作人员开展服务以提高服务效率和质量的方法，如督导就是这样，种间接服务的方法。

4.C筹资(或筹款)是社会服务机构的一个重要任务，是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会公众或基金会发动募集金钱、物资或劳务的行动过程。募款是以捐款者导向，社会服务机构在募款时必须能了解捐款人的动机与行为，除了运用感性的要求打动捐款人，运用理性地运用策略满足捐款人的需要也是重要的一环。

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5.D社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。

6.D

7.A

8.A危机通常可以分为两类：①成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；②情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。

9.C社会工作专业与其他助人专业一样，必须确定服务的成果及有效性。社会工作评估是确保服务品质，体现社会工作责任、维持专业信誉的保障。故选C。

10.B

11.B具体地说，督导对社会工作发展的意义体现在以下几个方面：保障服务机构的正常运行；提高社会工作服务质量；促进社会工作者成长；推动社会工作专业发展。

12.C社会服务机构授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。

13.B

14.D

15.DA、B、C项均属于定性研究的特点，故选D。

16.C社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。社会工作督导发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。

17.A社会工作所发挥的作用被称为功能，从某一现象所起的作用的基本性质来分，可以被分为正功能和负功能。正功能是指系统的某一部分、某一现象所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。反之，即为负功能。当甲对乙发生了积极影响时，就可以说甲对乙具有正功能。最低生活保障制度有助于改善贫困群体的生活状况，因此具有正功能。

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18.B

19.D社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。过程目标是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。

20.C地区发展模式的一个假设是：社区问题的主要成因是缺乏沟通与合作。因此，社会工作者通过鼓励和协助居民组织起来，帮助建立良好沟通渠道与人际关系，促进共同目标的产生与实现。中介者的主要作用在于协调，教育者的主要作用在于传授知识，技术专家则是社会工作者在社区工作的社会策划模式中的主要角色。

21.A“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。

22.D

23.B澄清。社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”

24.B社会工作在服务对象层面的目标是解救危难、缓解困难、促进发展。所以，A、D错误。而缓解困难是指社会工作者帮助那些正常生活受到严重影响的服务对象解决物质和精神方面的困难和压力，而促进发展是指帮助服务对象实现自身发展。题目中高层公寓发生火灾造成居民遇难、受伤或受灾，在灾后安臵中，服务对象存在物资短缺以及精神创伤和精神压力，针对这种情况，社会工作者的介入目标应首先是缓解困难，而非促进发展。

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25.B

26.C目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源。故选C。

27.C由于服务对象处于危机的状态中，社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式对社会工作者提出了很高的要求，同时这也形成了危机介入模式的特点，即迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题等。

28.A总体而言，目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面：(1)服务大众．社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务；(2)践行社会公正；(3)强调服务对象个人的尊严和价值；(4)注重服务中人与人之间关系的重要性；(5)待人真诚和守信；(6)注重能力培养和再学习。

【命题点拨】本题考查的是国际社会工作界认同的社会工作价值观，注意理解社会工作者服务大众的价值观。

29.D

30.D调节病人心理，配合医院治疗是医院社会工作的重要内容。在整个医疗过程中，医务社会工作者需要运用专业知识调节病人的心理，疏导病人的各种负面情绪，调整病人的不良心理状态和行为，对病人进行心理护理。做好心理护理有利于病人疾病的治疗和康复。

【命题点拨】本题考查的是医院社会工作的内容。

31.ACDE女性在50岁左右经历更年期，男性的更年期则要晚一些。更年期导致情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。男女两性都可能患更年期综合征，但男性的症状表现一般比较轻微，女性的表现比较突出，在心脑血管、神经精神、泌尿生殖、骨骼肌肉、皮肤黏膜、消化吸收等各个方面都会产生影响，从而出现一系列程度不同的症状，如月经变化、面色潮红、心悸、失眠、乏力、抑郁、多虑、情绪不稳定、易激动、注意力难于集中等，称为“妇女更年期综合征”。

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32.ACD我国社会服务机构类型中的群众团体组织主要是指共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会。B项属于政府组织；E项属于社会服务类民间组织。

33.ABDE普通研究报告应该体现完整的内容结构，主要包括：标题、研究问题以及目标和意义、文献回顾、方法、发现、讨论和建议。

34.DEERG理论中的生存需要实际上相当于马斯洛需要层次论中的生理需要和安全需要；关系需要相当于马斯洛需要层次论中的感情上的需要和一部分尊重需要；成长需要相当于马斯洛需要层次论中的自我实现的需要和尊重的需要。

35.CD

36.BE\n此题暂无解析

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37.AE此题暂无解析

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38.CDE心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格各部分之间的相互关系进行评估；缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析；分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断。

39.ABDE社会工作者张娜应该分析徐媛现在需要解决的问题，既要改善家庭关系，又要使她转变就业观念，克服自卑感。ABDE四项都可以帮助徐媛解决这些问题。

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40.ABDE一份完整的小组工作计划书，除了包括小组的背景、理念、目标外，还应该包括小组成员的遴选标准和招募计划、小组活动的起止日期和具体方案、需要的资源、小组成效的评估工具和评估方法以及预算等。而制定小组活动情况的反思计划，应当是小组后期的主要任务。

41.ABCD

42.ABCE

43.ACE社会工作者的直接服务角色包括服务提供者、支持者和倡导者。故选ACE。

44.ACDE

45.BDE社会服务机构资源有限，不能像营利机构那样一掷千金去做广告、办宣传活动。社会服务机构开展公共关系的主要方法是写新闻稿、开记者会、接受媒体采访、制作机构的刊物、公开演讲、筹备特别活动。因此选项BDE为正确答案。

46.BCDE家庭气氛对子女的行为有重要的影响。在一个温馨和民主的家庭气氛中长大的孩子会形成独立、人际关系良好、有创造力、有责任感、适度从众、不紧张等行为特征。

47.ABCD社会工作价值观的操作原则包括：(1)对服务对象的接纳；(2)对服务对象的尊重与包容；(3)注重个别化原则；(4)自我决定与知情同意；(5)强调为服务对象保密。故选ABCD。

48.ABCD

49.BD社会工作是一个价值主导的专业和职业，有很强的价值关怀，社会工作者需要主动地将一系列价值观运用于助人的实践中，从而帮助他们解决问题。然而，社会工作又是一种科学实践，需要通过有效的方法并结合可信的证据。这就产生价值介入与客观性的矛盾。BD两项即为属于“价值介入与客观性的矛盾”的类型。

50.ABCE收集完了资料并对服务对象的问题进行评估之后，社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面：①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况；②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题；③工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；④服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源；⑤服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限；⑥联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。

51.１.下岗失业和贫困是方女士面临的主要问题，根据“环境中的人”理论，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的问题表面看起来是因为个人爱面子，而不愿意从事一些被认为“不体面”的工作（如家政、保洁工等），实际上是因为个人无法适应社会变化，导致自身