基础管理心理和组织行为专家讲座

国家职业资格考试企业人力资源管理师考试培训—基础知识主讲：冉军Tel-mal：ranjun1023@163.com基础管理心理和组织行为第1页

第四章管理心理与组织行为个体心理与行为分析工作团体心理行为领导行为及其理论人力资源管理中心理测量技术基础管理心理和组织行为第2页学习要求1．掌握个体差异含义，工作满意度定义与影响原因；熟悉组织承诺定义与结果；掌握员工知觉和归因概念、知觉意义和分类。2．掌握工作动机理论，员工学习和行为管理原理。3．掌握工作团体有效性理论及组成要素，团体动力原因分析；熟悉群体决议优缺点，影响群体决议群体原因，以及人际关系发展阶段和沟通格调模式。4．熟悉领导特质，领导行为格调确实定，领导行为权变理论及领导理论中新观点。5．掌握人力资源管理心理测量和心理测验概念、原理，心理测验分类和心理测验技术标准。6．掌握心理测量在人力资源管理各大模块中应用。基础管理心理和组织行为第3页

第一节个体心理与行为分析个体差异工作动机和理论与应用员工学习和行为管理基础管理心理和组织行为第4页一、个体差异（XP97）个体差异：个体在成长过程中，因受遗传和环境交互影响，使不一样个体之间在身心特征上显示出彼此各不相同现象。个体差异

基础管理心理和组织行为第5页

能力实际能力（成就）潜在能力（性向）普通能力（智力）特殊能力（专业能力）个体差异能力差异人格差异（一）员工能力与人格基础管理心理和组织行为第6页一、个体差异（XP97）（一）员工能力与人格能力人格含义心理学所指能力，其一是指个人在某方面所表现出实际能力，即“所能为者”，其二是指个人未来有机会经过学习，在行为上表现出能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。人格是指一个人在社会化过程中形成和发展思想、情感及行为特有统合模式，这个模式包含了个体独具、稳定而统一各种特质或特点总体。区别研究相对轻易组成相对简单相对稳定可测量研究相对困难组成相对复杂更易变难以测量，无高低之分能力+人格=人生成败基础管理心理和组织行为第7页一、个体差异（XP28）（一）员工能力与人格能力和人格→绩效1、普通情况下，能力越强，绩效越高；2、责任感与工作绩效有最强正相关；3、高外向人轻易取得管理和商业上成功；4、高情绪稳定性人更轻易在压力环境中提升效率；5、高宜人性人更能有效处理客户关系，处理冲突；6、高开放性人更易精通工作，做出很好决议……大五人格特质与工作绩效补充：“大五人格特质”P98表格基础管理心理和组织行为第8页基础管理心理和组织行为第9页一、个体差异

态度分析P99

含义：是人对某事或特定对象所持有一个肯定或否定心理倾向。态度直接显示个体中心价值和自我意向。态度与行为关系：

态度影响行为，但不一定决定行为

工作满意度

P100

含义：是员工对自己工作所抱有普通性满足是否态度。影响原因

富有挑战性工作公平酬劳支持性工作环境融洽人际关系个人特征与岗位匹配

组织承诺P101

含义：保持一个特定组织组员身份一个强烈期望，愿意做出较多努力来代表组织，对于组织价值观和目标明确信任和接收。反应对组织忠诚度

形式：感情承诺继续承诺规范承诺结果：组织承诺与缺勤率和流动率负相关（二）员工态度3-0811323-0911323-081130基础管理心理和组织行为第10页一、个体差异

（三）员工知觉和归因X角度类别内容A内因人格、品质、情绪、心境、能力、需要等外因环境、机遇、工作特点难度、他人配合程度等B稳因能力、人格、品质、法律、制度等非稳因情绪、环境、机遇、努力程度等

感觉与知觉P102感觉：人感官对对象刺激直接反应。知觉：对感觉加工，对刺激选择、加工、解释过程。

社会知觉

P102含义：个体对其它个体知觉，即我们如何判断认识他人错觉产生原因

首因效应：“第一印象”光环效应：“一好百好”投射效应：“推己及人”对比效应：人比人气死人

刻板印象：“以偏概全

归因P103

含义：推断人某种行为原因过程。

意义：对人以后行为预测。归因偏差：

行为者自利性偏差，他人行为是否与己发生利害关系善有善报，恶有恶报

3-1005323-071133基础管理心理和组织行为第11页二、工作动机理论与应用(YP104-109)企业都想吸引、激励、留住有能力员工！依靠什么？组织酬劳来实现。为何有很多企业酬劳已经很高了，不过员工还是没有被很好激励？从以下三个方面来处理（一）人多重需要与组织酬劳形式注意教材P105表（二）组织公正与酬劳分配1、分配公平2、程序公平3、互动公平（三）期望理论与绩效薪资3-0905323-0905333-1005333-100592基础管理心理和组织行为第12页二、工作动机理论与应用(YP104-109)人多重需要与组织酬劳形式科学管理金钱人际关系理论工作环境、安全感或民主管理人本主义心理学自尊和自我实现赫兹伯格双原因责任、赞赏、成就、进步奥尔德弗、麦克利兰个人成长和发展基础管理心理和组织行为第13页二、工作动机理论与应用(YP104-109)组织公正与酬劳分配X分配公平公平公正是组织酬劳体系设计和实施第一标准。程序公平员工所感觉到酬劳结果决定方式公正性互动公平

指分配结果反馈和执行时人际互动方式是否公正期望理论与绩效薪资Z个人努力与工作绩效工作绩效与组织奖励组织奖励与个人需要

程序公平六项标准：⑴一致性规则⑵防止偏见规则⑶准确性规则⑷可修正规则⑸代表性规则⑹道德伦理规则基础管理心理和组织行为第14页三、员工学习和行为管理(YP109-113)社会学习理论——班杜拉榜样、模仿、观察、耳濡目染

认知学习原理——爱德华·托尔曼强调认知结构和内部心理表象强调学习内部原因

强化学习法则

——爱德华·桑代克强化标准处罚标准消退标准（一）员工学习Y第一个对学习中强化做出理论分析是爱德华·桑代克行为管理中广泛使用，但也是最复杂、最难控制。（二）员工学习与组织行为矫正Y组织行为矫正步骤：识别和确认关键行为基线测量功效性分析干预行为3-0811333-091133基础管理心理和组织行为第15页第二节工作团体心理与行为工作团体动力群体决议与人际沟通基础管理心理和组织行为第16页一、工作团体动力XP114-116）（一）工作团体有效性理论X组织文化团体设计奖励内部团体过程边界管理绩效组员满意度团体学习外人满意度背景团体运作有效性工作团体：一个团体四一个小数目标人群，他们含有互补性技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责方法。一个团体实质是共同承诺。团体有效性模型内部团体过程：指团体组员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务过程。边界管理：指一个团体与自己团体之外人们进行合作方法。

团体有效性组成要素绩效组员满意度团体学习外人满意度3-071132基础管理心理和组织行为第17页一、工作团体动力（XP115-116）动力原因：团体过程（汽车怎样跑起来）沟通影响任务和维护职能（设定团体目标、维护人际关系）决议冲突气氛（二）团体动力原因分析X3-070532基础管理心理和组织行为第18页二、群体决议与人际沟通（P116-121）（一）群体决议YP116-118群体决议优点Y信息丰富全方面决议方案多增加可接收性增加决议过程民主性

影响群体决议群体原因X群体多样性群体熟悉度群体认知能力群体决议能力参加决议平等性群体规模群体决议规则

群体决议缺点Y时间长成本增加从众心理会妨碍不一样意见表示少数人控制易产生个人倾向对决议结果责任不清

基础管理心理和组织行为第19页二、群体决议与人际沟通（P116-121）（二）人际沟通YP116-118选择或定向阶段试验和探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段

人际关系发展5阶段基础管理心理和组织行为第20页二、群体决议与人际沟通（P116-121）（二）人际沟通YP116-118周哈利窗模型自己不知道自己知道对方不知道对方知道反馈暴露盲区自我暴露型开放区自我实现型未知区自我抑制型隐藏区自我保护型沟通格调决定：个性与沟通环境最有效人际沟通3-081134基础管理心理和组织行为第21页第三节领导行为及其理论领导活动与角色领导特质、格调及其权变原因领导理论中新观点基础管理心理和组织行为第22页一、领导活动与角色（YP121-123）（一）领导者与管理者YP121领导者与管理者区分管理者领导者制订计划和预算设定方向组织和调控人员团结组员控制和处理问题激励和鼓舞短视远视集中于系统和结构集中于人问询怎样和何时问询什么和为何复制和模仿起源和创造维持发展正确地做事做正确事基础管理心理和组织行为第23页一、领导活动与角色（YP121-123）（二）经理角色分析YP121-122亨利.名茨伯格：三类十种经理人人际关系类信息类决议类挂名首脑联络员领导者监听者传输者讲话人企业家障碍处理者谈判者资源分配者基础管理心理和组织行为第24页二、领导特质、格调及其权变原因（Y

P121-123）（一）领导特质理论：谁会成为领导人YP121当代特质理论有效领导必须具备一定素质素质可在实践和教育中逐步形式和学习而成为领导者选拔、使用和培训提供详细标准、方向和内容领袖魅力关键特征自信远见表示能力坚定信念创新变革代言人敏感领导者特质

内驱力：对成就渴望自信心创造性领导动机灵活性：随机应变

3-0811923-091192基础管理心理和组织行为第25页二、领导特质、格调及其权变原因（Y

P121-123）（二）领导行为理论：怎样领导有效ZP124-128高关心低结构高结构高关心低关心低结构低关心高结构结构维度：关心生产关心维度：关心人际人事在常规性任务为主生产部门，高结构领导行为与生产效率成正比，关心领导结构与生产效率成反比。而在非生产部门情况则刚才相反。能使下属取得高工作绩效和高满意度1、领导行为格调确实定ZP1243-070533基础管理心理和组织行为第26页二、领导特质、格调及其权变原因（Y

P121-123）（二）领导行为理论：怎样领导有效ZP124-1282、领导行为权变理论YP125费德勒权变模型领导情境理论路径—目标理论参加模型

费德勒研究结论在非常有利或非常不利情境下，“工作取向”领导都会比“关系取向”领导更有效；“关系取向”领导在中等有利情境中工作绩效会更加好

思绪：三个步骤确定领导者行为格调关系取向和工资取向“LPC”问卷确定领导详细情境：确定领导格调与具体情境是否匹配：预测领导效果

特点把领导情境（领导者与被领导者关系、任务结构、领导者职权）作为权变量。

费德勒权变模型任何一个领导行为可能是有效也可能是无效，关键是看它是否适合于特定领导环境。3-100534基础管理心理和组织行为第27页二、领导特质、格调及其权变原因（Y

P121-123）2、领导行为权变理论：领导情境理论YP125特点：把下属成熟水平作为一个权变量。领导方式（关心人和关心任务）参加式：高关系-低工作命令式：低关系-高工作推销式：高关系-高工作授权式：低关系-低工作权变原因-被领导者成熟度工作成熟度（被领导者知识和技能）心理成熟度（工作意愿和动机）启示：对于不一样成熟度员工，应以不一样领导方式。工作成熟度心理成熟度有能力无动机有能力有动机无能力无动机有动机无能力赫赛与布兰查德领导情境理论

基础管理心理和组织行为第28页二、领导特质、格调及其权变原因（Y

P121-123）2、领导行为权变理论：伊万斯路径-目标理论XP126

领导行为指导型：结构维度支持型：关心维度参加型：一起干成就导向型：为下属设定挑战性目标

理论

领导怎样帮助下属清楚实现目标过程（路径）中各种障碍和危险，使下属旅途”更为顺利

特点以下属控制以外环境原因及下属个人特征为权变量

领导者主要任务是提供必要支持帮助下属到达他们目标，并确保他们目标与群体和组织目标相互配合、协调一致。

3-0905343-0905923-071134基础管理心理和组织行为第29页二、领导特质、格调及其权变原因（Y

P121-123）2、领导行为权变理论：参加模型XP126

12个权变原因质量要求；承诺要求领导者信息；问题结构承诺可能性目标一致性下属冲突；信息时间限制地域分散激励时间；激励发展领导格调独裁Ⅰ独裁Ⅱ磋商Ⅰ磋商Ⅱ群体决议

特点规范化提出不一样情境下不一样规则，供决议者决定下属参加形式与程度基础管理心理和组织行为第30页三、领导理论中新观点（Y

P128-130）领导技能和职业发展计划X

加速站辅导按需培训确定领导技能范围领导替换论Y实质：“领导不是万能”，“下属力量”领导行为并不是在全部情况下都有效

情商与领导效果Z

情商：

控制情绪能力情感智力原因：

-自我情绪认知-情绪控制-自我激励-认知他人情绪-处理人际关系能力参加性和人际关系竞争性和控制能力创新性和企业家精神维持秩序和理性基础管理心理和组织行为第31页基础管理心理和组织行为第32页第四节HRM中心理测量技术心理测量原理心理测量与人力资源管理基础管理心理和组织行为第33页一、心理测量原理（XP131-134）

心理测验技术标准X-信度：一个被测在同一个心理测验中几次测量结果一致性。-效度：效度越高，测验越好，越有用处。-难度：测验题目标难易度和区分度。指标通常以经过率表示。-标准化和常模：

心理测验类型X按内容分：

能力测验、人格测验按测验方式分：

纸笔.操作.口头.情境按人数分：