公司业务建设思路

一、现有业务的梳理本人2013年7月入职，对公司的情况在了解尚浅，下述内容属于我在这大半年的工作中通过亲身经历的个别项目结合以往工作经历的一些思考，尚未形成系统的理论，同时也带有个人的主管判断和分析，仍需不断的在公司经营的实际环境下去探索学习。信息化基础建设项目特点通过公司近期项目案例可以发现，IT系统集成项目根据其复杂程度的不同主要应该是有两大部分组成，即应用系统建设类和基础设施安装类。基础设施安装类的本质是属于基建类的安装项目，相关标准和规范已经十分成熟，这类项目在前期设计过程中需求相对明确，用户与设计者双方在沟通过程中都能很明确的知道的彼此所谈所要的是一个具体的什么事物。这对项目的这一部分管理上带来了一定的好处。但是，随之产生的负面效应是从标准化较为严重的行业如土木建设的基建工程中我们可以看到：由于行业壁垒较低竞争压力开始加大，用户对标准的掌握将变得容易，这都将导致从业者在技术、人员管理、项目管理等相关过程的规范性要求更高，从而推升企业的整体运行成本。公司对于这类项目的操作应该注重业务人员对相关标准的掌握和精细化管理，行业发展的趋势应该是面临着分工的出现：如专业的实施公司，服从于专业的公司管理，通过合同和相关标准规范的约定。这样可以节省公司大部分运营管理和人力成本。当然在国内合同履行的法律强制力度还不好的短期内，公司还需要有一批自己的安装实施队伍，这主要是在执行力的层面，而非技术标准合规的层面上。应用系统建设类分为两种情况，一种为建设组合即将现有的应用系统相关部件通过合理的设计进行组合，如会议室系统需要经已经标准化的音响、功放、讨论、显示和中控等多个标准化的系统进行组合，这些项目需要设计人员对相关标准和技术具有广度的了解，而在深度方面往往因人而异，建议公司针对T型人才制定培养计划，让相关设计人员不但在广度上同时在深度上都能得到学习，这需要公司在人员素质培养上进行投入，如设计人员的现场参与度的加强。上述两种情况的组合形成了我们主要的业务模式，即通过用户的沟通，了解用户的整体需求，针对标准的信息化基础设施建设制定完整的方案设计并进行实施。其明显的特点是用户可以比较准确的描述自己的需求和要求，我们根据行业已有的样板或模型进行建设，这类项目对规范性远大于独特性。由于是属于基建类安装为主的项目因此利润空间较大，但是，这类项目的共同特点是产品的选项空间大、项目建设周期短，而作为建设者的我们对今后系统整个生命周期中的参与度很小，对其深度挖掘能力不够。打一个形象的比喻，“我们只管了生，而不管教跟养，只提供了信息系统的躯体，而并没有提供其灵魂，更没考虑到它的下一代的问题”。上述两种情况的另一种情况基本是在某些行业用户中普遍存在着对相关业务在进行信息化、计算机化后产生的不适应和特殊要求通过现有的工具无法满足的情况，这类系统建设项目需要建设方能够准确把握目标用户所在行业的特性，在掌握专业IT知识的同时能够掌握用户所在行业的相关业务知识，通过对其业务的梳理并结合信息系统集成领域的相关知识为用户提供专用性较强的定制型系统，在帮助行业用户成长的同时不断梳理相关行业业务流程，进而形成标准的行业的业务系统，形成自己独立知识产权的产品。掌握行业用户的业务保证用户与组织持续发展。注意这里需要说明不是政府的所有部门和行业用户都能够按照这种情况发展，这种情况多数系统集成公司都已经在尝试，并在各自擅长的领域得到了发展，同时，软件开发公司也在努力尝试将系统集成业务纳入到自己的建设当中。但是结合公司现在的实际情况和行业发展的现状可以看出，自主研发系统的风险控制是十分专业且复杂的，原因在于我国政府行业在IT信息系统建设方面并没有按照国外政府部门那样先通过专业的咨询公司对其业务进行系统的梳理，制定了一套合理且稳定的业务流程，再通过IT系统来实现这一流程的计算机化，同时我国的信息化建设虽然在硬件配置上的标准都普遍高于国外，但是在业务流程管理方面也就是人们常说的软基础上，我国大部分政府部门还相当薄弱，有些系统的业务运行情况基本还都是受到各部门的主管个人意志支配，一旦主管变更将使得整个业务流程发生改变，这样一来将导致相应的系统无法再适应新的流程需要而被搁置的情况时有发生。这也是为什么很多看似很有利润空间的IT系统项目并没有像我们想象的有大批的专业大公司进行竞争的一个原因所在。作为系统集成企业，我们的核心价值是什么？这是一个需要我们在进行用户沟通时明确的信息，我们为用户提供的是技术?产品？还是设备？好像都有，个人认为系统集成公司为用户提供的应该是一种服务，帮助用户解决问题的思路，系统集成企业应该是兼顾了业务咨询、技术整合和相关产品的采购、物流等细枝末节的繁琐管理工作的集合，基于上述的不同层面也就随之产生出了不同层次的系统集成公司，而这当中不需要本人在做详细的论述大家就可以看出在把握了用户业务核心的系统集成公司是最具有竞争力的，同时也是站在了距离用户最近的位置上。建议公司的发展方向可以向着掌握用户业务方向发展，在广泛掌握技术的同时，更能够对用户业务及其相关行业的规范进行搜集和掌握。我们的用户在不断成长，在信息爆炸的今天通过简单的技术和信息屏蔽来参与企业竞争是很难的，只有通过不断的学习和更新自己的知识体系，才能随时保持一种充满活力状态。总结上述分析，公司在当下的环境中平衡发展需要我们在增强现有建设类业务的同时还应该充分分析和学习，按照公司决策层对相关行业用户的利润高低给予不同的关注与学习，我们应该了解他们招标建设的项目的目的和原因，使用情况和使用效果，并利用我们对相关厂商的产品学习，可以快速发现用户业务新需求和相关工具的不足与优势并进行快速整合。行业用户业务梳理是一个系统的工作，这需要公司全体人员的共同努力，建议公司在经营过程中应该建立相应的营销体系，通过对销售、售前、实施和售后人员在整个经营过程中对用户信息收集的不同阶段和不同层面上进行整理。最后，建议公司组织专人整理各方收集的行业用户信息并定期发布相关行业动态及规范更新信息。二、通过提供专业运维服务对已建项目用户的深度业务发掘这部分内容讨论主要是考虑到新的业务增长部分，同时也为实施人员的技术深造提供一个途径，结合以往的项目我发现，我们在建设完一套系统后，基本的售后项目就是简单的故障处理，但是对用户的整个运行环境和使用工具没用重视，是否可以考虑将不具备运维管理能力用户的运维工作作为一个公司的业务来开展，随着今后大型的项目如智慧城市和城市管理指挥中心系统这类项目涉及到的设备和系统众多，对用户来说如何能用好和管理好自己的系统将直接影响到公司在这类项目建设的口碑。同时如何对部分已经建立过业务往来的用户通过建立起深层次的服务关系也可以从运维管理入手。应用孟子的理论“有机事者，必有机心”，以我个人比较熟悉安全系统建设为例，安全系统属于专业性很强的系统，用户在经历了上设备、买软件的一股风似的建设后已经慢慢回归理性，发现单靠设备本身是不能解决自己的全部问题，如何能够用好管好自己的系统使之“活”起来，“动”起来才是信息化建设的本质。从我们的角度出发，在运维管理上也需要注意其他公司的经验错误，比如运维管理如何才能不留于表面功夫，不是为了一份运维合同而做的场面上的工作，这些是需要我们仔细考虑的地方，同时也是需要专业的管理人才融入其中，就这个问题个人认为集成化的运维服务可能是一个思路，服务的提供者的代表是我们，我们通过寻找多家