家政服务员培训讲座

家政服务员培训讲座现在是1页\一共有36页\编辑于星期五现在是2页\一共有36页\编辑于星期五主讲：滨海中专陈德国现在是3页\一共有36页\编辑于星期五家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

现在是4页\一共有36页\编辑于星期五1、家政服务的内涵“家政”一词本指家事、家务。现在是5页\一共有36页\编辑于星期五1，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。2.指在家庭生活办事原则和行为准则3.指家庭事务的管理现在是6页\一共有36页\编辑于星期五家政服务社会性服务性专业性2、家政服务的特点

灵活性现在是7页\一共有36页\编辑于星期五家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

现在是8页\一共有36页\编辑于星期五1、家政服务的起源

现在是9页\一共有36页\编辑于星期五2、家政服务的现状

现在是10页\一共有36页\编辑于星期五3、家政服务的发展

家政辉煌的明天现在是11页\一共有36页\编辑于星期五家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

现在是12页\一共有36页\编辑于星期五家政服务1、家政服务员4、家庭烹饪师

6、养老护理员

7、家教

2、月嫂3、育婴（儿）嫂

5、生活陪护

8、高级管家、涉外家政

现在是13页\一共有36页\编辑于星期五家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

现在是14页\一共有36页\编辑于星期五1、职业道德定义职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。现在是15页\一共有36页\编辑于星期五做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。现在是16页\一共有36页\编辑于星期五一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。现在是17页\一共有36页\编辑于星期五1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、家政人员的职业道德现在是18页\一共有36页\编辑于星期五2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。

发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业现在是19页\一共有36页\编辑于星期五3、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情

现在是20页\一共有36页\编辑于星期五4、勤奋踏实、认真负责

勤奋踏实、认真负责

现在是21页\一共有36页\编辑于星期五5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。

不对雇主家说长道短现在是22页\一共有36页\编辑于星期五6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。保护雇主隐私现在是23页\一共有36页\编辑于星期五7、不得擅自引领他人进入雇主家中。

现在是24页\一共有36页\编辑于星期五8、尊老爱幼

现在是25页\一共有36页\编辑于星期五9、守时守信现在是26页\一共有36页\编辑于星期五10、勤奋好学、精益求精现在是27页\一共有36页\编辑于星期五家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

现在是28页\一共有36页\编辑于星期五转变一下角色

确立两种理念锤练四种能力理好五个关系家政要求总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键

具备三项素质注意六个问题现在是29页\一共有36页\编辑于星期五1.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色现在是30页\一共有36页\编辑于星期五2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念

现在是31页\一共有36页\编辑于星期五文化、法律知识水平家政应具备的素质社交礼貌礼仪

专业服务技术现在是32页\一共有36页\编辑于星期五家政应该具备的四种能力

与人沟通能力

处理好家政事务能力

抵制各种诱惑能力

应变能力

现在是33页\一共有36页\编辑于星期五处理好五个关系

与雇主关系

与亲朋好友关系

与邻里关系

与小孩关系

与老人关系

家政服务现在是34页\一共有36页\编辑于星期五1）注意摆正自己的位置2）注意养成规范服务的习惯3）注