商场运营管理方案优秀3篇

第第页商场运营管理方案优秀3篇在现在社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是我辛苦为朋友们带来的3篇《商场运营管理方案》，在大家参考的同时，也可以分享一下小编给您的好友哦。

百货商场管理制度篇一

1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。

2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。

3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。

4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。

5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。

6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。

7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。

商场管理制度篇二

商场物业部业务回访管理规程

1目的

确保对业户投诉处理和需求服务效果的及时反馈。

2适用范围

适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的回访。

3职责

3.1负责对任何信息产生之缘由追溯处理。

3.2物业客服部负责对业户的回访工作。

4工作程序

4.1回访方式

业户回访一般可采用电话回访和上门回访。

4.2回访分类

回访一般分投诉回访、接报修回访、日常主动性回访。

4.3、投诉回访

4.3.1、无论何种方式收到投诉信息，应及时做好相关记录。

4.3.2、客服管理员应客观分析并调查投诉事件起因。

4.3.3、协调并落实相关部门拿出处理意见和结果。

4.3.4、联络投诉业户并取得最终谅解。

4.4.5、回访中应了解业户对投诉处理的。满意情况，如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止。

4.3.6、将结论及相关措施上报主管并备案，以利工作进步开展。

4.4接报修回访

4.4.1接到维修服务需求信息及时做好相关记录。

4.4.2通报维修部门。

4.4.3跟踪落实维修，两天内未处理完毕及时通报客服主管，由主管跟进处理。

4.4.4对维修满意度进行回访，并做好相关记录，一般由内场安排回访工作，外场负责回访，回访时间一般安排在返单后的第二天。

4.4.5对维修回访内容主要有:维修及时性、工作人员态度、维修质量。

4.4.6业户维修服务回访率不得低于95%。

4.4.7对公共部位接报修应做好相关记录，跟踪处理结果，回访事宜由报修人确认。

4.5日常性主动回访。

4.5.1随机选择业户进行回访，做好相关记录。

4.5.2将相关信息及时上报主管、经理。

4.5.3日常性主动回访主要参照业户满意度调查相关规定进行。

5工作记录

接待记录

投诉处理登记表

商铺维修报修单

百货公司管理制度篇三

1、严格执行公事报告处理程序（员工—主管—部门经理至公司总经理）规定，逐级上报。

2、下列情况必须报告主管（工程师）

（1）、主要设备除正常操作外的`调整。

（2）、设备发生故障或停台检修。

（3）、零、部件改造、代换或加工修理。

（4）、运行维修人员短时间暂离岗位。

（5）、维修人员工作去向。

（7）、重点设备除正常操作外的调整。

（8）、采用新的运转方式。

（9）、重要零、部件改造、换代或加工修理。

（10）、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。

（11）、加班、换班、补修、病假。

3、下列情况必须报告经理

（1）、重点设备发生故障或停台检修。

（2）、影响营业的设备故障或施工。

（3）、系统运行方式较大改变。

（4）、重点设备主要零、部件改换。

（5）、系统及主要设备技术改造或移位安装。

（6）、系统及设备增改工程及外协施工。

（7）、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。