住宅部门自检表（三级）

住宅秩序部自查表（三级品质检查用）,,,,,,,,,,,

项目：检查人：日期：,,,,,,,,,,,

检查指标,检查项目,检查方式,抽样标准,评判标准,检查情况描述,整改措施,整改日期,整改责任人,整改验证,验证日期,验证人

1、工作环境,门岗、监控岗、车场岗、办公室等,观察,随机抽查1-2个岗位,有岗位职责、操作规程的上墙资料；工作间卫生整洁，物品摆放整齐、有序；工作台上不摆放与工作无关的物品；门岗室10米范围内无烟头、杂物。,,,,,,,

2、员工着装,在岗员工,观察,在岗员工2人,"符合公司礼仪规范要求。穿公司统一制服，戴帽端正平整，无褶皱；佩戴工作牌（在左胸显眼处，工作牌下沿与上口袋上线齐）；对讲机统一别在右前侧腰带上，对讲时用左手持对讲机；发长不过眉不盖耳，无长指甲；鞋无明显灰尘、穿深色袜、站立挺直,使用跨立，站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品；岗亭内坐姿端正，不翘二郎腿。",,,,,,,

3、员工礼仪,在岗员工,观察,在岗员工2人,当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼；遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼；当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。,,,,,,,

4、外来人员出入控制,门岗员工,观察，至少观察一件非业主人员、车辆完整的接待过程,按实,敬礼、主动问好；陌生客人（或需关注人群）来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度亲切，用语礼貌，无歧视行为，有查证、有登记并及时通知巡逻岗跟进；使用正确手势向客户指引方向。,,,,,,,

5、车辆出入控制,车辆岗员工,观察，至少观察一件非业主人员、车辆完整的接待过程,按实,态度亲切，动作规范熟练；及时通知巡逻岗跟进；临停车辆离开小区收费给发票；厢式货车出小区请车主配合开厢门检查；拦车询问时，微笑亲切，用语规范得体；为客户递送停车凭证及收费、给予票据时，双手接送，微笑亲切，用语规范得体。,,,,,,,

6、门岗服务状态,门岗员工,观察,按实,精神饱满，态度热情，业务熟练，专注认真。,,,,,,,

7、巡逻岗服务状态,巡逻岗员工,提问，如遇到违规装修户怎么处理？,抽1—2位,"向业户主动问好，态度亲切热情；熟悉小区环境和供水、消防等设施设备；为客人指点方向时手势得当（如在骑车，应下车停稳车辆后再与客人交流）；能灵活处理各类应急突发类事件（违规装修、乱停车、电梯困人等）。

巡逻时精神饱满、仪态端庄、装备齐全、目的性强；离开岗亭外出巡逻时，岗亭门窗关闭，执勤记录等资料放置抽屉内；岗亭内卫生整洁，用品摆放整齐。",,,,,,,

8、内部管理,会议、考勤、培训,查阅资料,抽查当月的会议、考勤、培训记录,各类会议、考勤、培训记录是否齐全，归档是否符合公司规范要求。,,,,,,,

,,询问,抽1-2名员工询问,询问员工会议主要传达的内容，检验员工的培训效果。,,,,,,,

9、工具管理,岗位器具,"观察

查阅资料",应急钥匙箱钥匙数量、钥匙清单、钥匙借用登记,检查钥匙箱是否上锁，钥匙是否妥善保管，钥匙清单与钥匙是否匹配，钥匙借用手续记录是否规范。,,,,,,,

10、监控设备状况,监控设施设备,观察设备运行状况，可通过现场测试方式验证是否正常,按实,视频监控清晰有效（监控点应至少覆盖小区主要道路出入口）、楼宇对讲、电梯对讲、周界报警、住户报警等技防设施完好，运行正常、有效发挥功能，消防联动主机运行正常。,,,,,,,

11、监控岗工作状态,监控运行记录,观察、查看，可通过现场测试来验证是否及时反应和跟进,按实,精力集中、全神贯注的注视各设备所传达的信息；熟练操作监控、消防中心的各类设施、设备；对信号及时做出反应，及时传达至相关岗位或部门调配人员跟进，并做好详细处理记录；对经允许进入监控室的非工作人员按规定予以登记。,,,,,,,

12、车辆管理,机动车停车库,观察,随机,机动车、非机动车按停车标识有序停放，无阻碍其他车辆通行和停放现象，无碾压绿地现象；非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。,,,,,,,

,机动车停车场,观察,据实,各类停车标识清晰，夜间停车管理人员要着反光衣。禁止通车的道路应有禁行标志或措施；小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志；车位线、车位、交通线路等清晰有效、规划合理；机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能。,,,,,,,

13、消防安全及安全防范,公共区域,观察,随机,消防通道无堆放杂物，畅通、无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施；无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴；落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无