职业道德与法律第二课展示职业风采

遵从职业礼仪职业礼仪的含义及重要性面试礼仪职场礼仪一、职业礼仪塑形象现在是1页\一共有62页\编辑于星期三1、职业礼仪有讲究

（2）职业礼仪的内涵

职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范

（3）职业礼仪蕴含道德之美职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。（1）遵守职业礼仪的作用：展示职业形象，有助于职业成功现在是2页\一共有62页\编辑于星期三案例一

一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师”现在是3页\一共有62页\编辑于星期三案例二

银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。现在是4页\一共有62页\编辑于星期三议一议：

同学们认为上述两个案例中大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？做尊重他人的人，做敬重自己职业的优秀职业人。现在是5页\一共有62页\编辑于星期三现在是6页\一共有62页\编辑于星期三现在是7页\一共有62页\编辑于星期三现在是8页\一共有62页\编辑于星期三现在是9页\一共有62页\编辑于星期三第一单元塑造自己的良好形象【创境激趣】一起学职业礼仪现在是10页\一共有62页\编辑于星期三第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

仪语容言端文正明现在是11页\一共有62页\编辑于星期三现在是12页\一共有62页\编辑于星期三现在是13页\一共有62页\编辑于星期三现在是14页\一共有62页\编辑于星期三第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

诚实守信、优质服务（内在美）爱岗敬业、尽职尽责（内在美）仪容端正、语言文明(外在美）职业礼仪的基本要求现在是15页\一共有62页\编辑于星期三第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪蕴含道德意义

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？现在是16页\一共有62页\编辑于星期三第二课展示自己的职业风采【引思明理】2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、优质服务现在是17页\一共有62页\编辑于星期三

2、求职礼仪--最好的介绍信(1).求职成败的关键在于面试，面试时最好的介绍信是态度、教养、实力。（2）面试前的准备：

明确面试前的三要素：时间、地点、联系人。

用人单位关心的问题：非常希望来我单位工作吗？来了后能安心工作吗？他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？

P20自我检视现在是18页\一共有62页\编辑于星期三职业形象简单的修饰

得体的着装优雅的仪态

现在是19页\一共有62页\编辑于星期三仪容仪表

基本要求是：仪容整洁、发型适宜、着装得体服装选择：所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信随身资料带好求职信及简历等求职材料、笔记本和笔。具体的看应聘公司要求。

现在是20页\一共有62页\编辑于星期三现在是21页\一共有62页\编辑于星期三填写自己的基本资料。这些都是必须要有的。政治面貌是团员的要填共青团员，是党员的要填共产党员（如果是别的党的就填别的党的党员。）现在是22页\一共有62页\编辑于星期三填写自己的求职意向的时候要填写好自己的目标职位，不要写的很笼统。不要说什么岗位都行，那样boss会觉得你是在敷衍。

教育背景：中专期间主修课程以及自己学习了什么知识，跟自己这次求职相关的专业多写一点。

职业技能：在中专期间有自己的成果。考到了什么技能证书。有什么自己策划的案例或者是计划整理的案例

爱好：这个一定要有。如果没有什么特别明显的爱好的话就填

现在是23页\一共有62页\编辑于星期三个人经历：这是自己的经验之谈，这个对自己挺重要的，有什么实践实习打工经历都可以写一下。

自我评价：这个可有可无，就是对自己的一些客观认识、但是要实事求是。不能贪小便宜。

现在是24页\一共有62页\编辑于星期三求职信突出自己的优势，多写和自己想要应聘职位的相关信息。要简洁切勿长篇大论。注意措辞

现在是25页\一共有62页\编辑于星期三（3）面试中礼仪

要严格守时

要求：绝对不能迟到；最好提前10—15分钟到达面试地点。理由（1）表示求职者的诚意，给对方以信任感。（2）熟悉一下环境，调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。要耐心等候求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东张西望。现在是26页\一共有62页\编辑于星期三入门礼（1）进入面试场合时，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。（开关门动作要轻）（2）进门时应主动打招呼：“您好，我是某某”。要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。（3）在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，应道“谢谢”。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。现在是27页\一共有62页\编辑于星期三相逢开口笑求职者在踏入面试室，与主考官四目交投时，便应面露微笑。以眼神向所有的人致意。千万不要不停的笑下去，别人以为你有毛病，或不认真对待面试。手机状态

面试时自觉地将手机关掉，或者调成震动现在是28页\一共有62页\编辑于星期三目光接触

面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等处然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。忌贸然握手

进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相迎，右手热情相握。若你拒绝或者忽视主考官伸过来的手这是失礼。若非主考官主动先伸手，切勿贸然伸手与对方握手，这是基本的礼仪。现在是29页\一共有62页\编辑于星期三成功的形象塑造是获得高职位的关键；形象直接我们的收入水平，有形象魅力的人收入通常高于同事14%现在是30页\一共有62页\编辑于星期三活动：面试模拟请三名同学做面试者全班同学做面试官现在是31页\一共有62页\编辑于星期三二、礼仪为职业添彩现在是32页\一共有62页\编辑于星期三

职场礼仪风采二、职业礼仪展风采现在是33页\一共有62页\编辑于星期三2、做讲文明、有礼仪的人二、职业礼仪展风采其中可曾有你？现在是34页\一共有62页\编辑于星期三现在是35页\一共有62页\编辑于星期三校园礼仪篇YESorNO骑单车冲进校门见到老师主动问好，帮老师做自己力所能及的事情吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞进办公室、教室喊“报告”，声音洪亮在课堂上随意走动、坐姿懒散、吃零食在饭堂排队打饭，遵守秩序见到走廊或教室有纸屑、垃圾，顺手捡起，扔进垃圾筒洗完手不关水龙头现在是36页\一共有62页\编辑于星期三1.为什么要了解和遵守职场的基本礼仪？

与领导、同事建立良好的真诚的合作关系，赢得他人的喜爱和信任，妥善自如的应对职业交往。现在是37页\一共有62页\编辑于星期三3、职场礼仪

——职业成功的助力 阅读一段：P21最不礼貌的工作习惯思考职场基本礼仪的要求？现在是38页\一共有62页\编辑于星期三职业形象简单的修饰

得体的着装优雅的仪态

现在是39页\一共有62页\编辑于星期三心理学家发现：人的第一印象55%取决于外表---服装、面貌、形体、发色；38%来自自我表

—语调、手势、站姿、动作；7%来自你讲的内容。现在是40页\一共有62页\编辑于星期三二、礼仪为职业添彩

1.促进企业和谐----增进凝聚力情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。P24职业礼仪能够协调企业内部人际关系，加强人与人之间的互相尊重意识，建立友好合作的关系。现在是41页\一共有62页\编辑于星期三助你职场成功的十句名言第一，答应上司交代的工作：“我立刻去办."第二，传递坏消息时：我们似乎碰到些情况。。。第三，体现团队精神：XX的注意真不错第四，如果你不知道某件事：让我再认真想一想，10点前给你答复好吗？第五，请同事帮忙：这个计划没你不行！第六，拒绝黄段子：这种话好像不适合在工作场合讲哦第七，减轻工作量：我知道这个事很重要，我们不妨先安排一排手头上的工作，按重要性排出先后顺序。第八，承认过失：是我一时疏忽不过幸好。。。第九，打破冷场的话题：我很想知道你对这件事的看法。。。第十，面对批评：谢谢你告诉我这些，我会仔细考虑你的建议。现在是42页\一共有62页\编辑于星期三2、打造企业形象---提升竞争力（1）、良好的职业形象为企业间的合作、企业的发展奠定良好的基础。（2）、员工良好的职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。（3）、在职业生涯中，遵守职业礼仪的作用现在是43页\一共有62页\编辑于星期三人文海尔服务统一模式一证件：服务人员上门服务出示“星级服务资格证”二公开：公开海尔“统一收费标准”，服务完毕请用户签字三到位：服务前“安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机及向用户讲解使用知识到位。四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼。五个一：送上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务现在是44页\一共有62页\编辑于星期三注重职业礼仪，一方面会增强企业的凝聚力，另一方面使员工立足行业，成就自我。现在是45页\一共有62页\编辑于星期三职场常见商务礼仪

现在是46页\一共有62页\编辑于星期三现在是47页\一共有62页\编辑于星期三现在是48页\一共有62页\编辑于星期三现在是49页\一共有62页\编辑于星期三现在是50页\一共有62页\编辑于星期三现在是51页\一共有62页\编辑于星期三现在是52页\一共有62页\编辑于星期三现在是53页\一共有62页\编辑于星期三现在是54页\一共有62页\编辑于星期三现在是55页\一共有62页\编辑于星期三现在是56页\一共有62页\编辑于星期三现在是57页\一共有62页\编辑于星期三现在是58页\一共有62页\编辑于星期三现在是59页\一共有62页\编辑于星期三现在是60页\一共有62页\编辑于星期三现在是61页\一共有62页\编辑于星期三餐桌礼仪一、入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入