火车站保安服务投标方案

1火车站保安服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节当前保安服务业现状及发展方向 二、我国保安服务业的现状 第二节保安服务行业的定义与分类 二、保安服务行业主要产品分类 第三节保安服务行业发展环境分析 二、条例解读 第四节保安行业存在的问题及措施 一、存在的问题 二、解决措施 二、服务团队要求 三、服务地点 第二章项目整体服务方案 第一节服务理念 二、公司服务承诺及流程 2 四、保安人员配制及基本素质情况 第二节项目管理定位 二、效益定位 第三节车站保安管理办法 二、适用范围 第四节火车站保安服务质量标准 二、保安人员基础条件 第五节保安质量控制 63 二、火车站保安质量控制手段 四、安全保卫人员培训 五、设施设备有效性 3八、威胁评估 第六节火车站保安服务整体流程 二、保安巡逻工作流程 第七节项目服务承诺 二、规范服务岗位标准 五、培训承诺及措施 八、安全督察承诺及措施 九、服务期限响应承诺 第三章项目组织架构及人员配置 第一节人员配置概述 二、人员管理模式 三、人员选聘管理 五、人员稳定措施 第二节组织结构图及人员配备 4二、项目组织架构 三、人员配备表 五、交通秩序管理 第三节岗位职责及任职要求 二、任职要求 第四章项目拟投入设备设施 第一节项目拟投入装备器材 二、警用设备(器材)配置表 四、配件、耗材、选配件、工具、备件清单 五、额外增配装配器材 第二节保安人员的工具装配 第三节物资管理规定 二、办公设施管理规定 四、日常工具管理规定 五、物资装备使用规定 5 第五章人员培训管理方案 第一节整体培训管理方案 二、培训的目的及标准 三、培训思路 四、培训管理方法 五、员工培训操作流程 八、绩效反馈与绩效改进 一、法律基础知识 五、军事技能 第三节培训考核与考勤 二、培训考勤 三、薪酬体系的设计 第四节培训相关事项 二、培训期间薪资待遇 6 四、员工培训的权利和义务 第六章火车站保安服务方案 第一节保安服务方案 二、建立联系 四、保安员的选用 五、向客户单位派驻保安员 第二节安保员工作流程 二、适用范围 第三节公共秩序及交通秩序维护措施 二、交通秩序维护目的 三、秩序维护准备措施 四、车辆管理服务标准 五、车辆管理负责人职责 第四节车站市容市貌管理 二、园林绿化管理 7 四、整治内容及管理措施 五、工作步骤 第七章项目管理规章制度 五、部门例会制度 第二节保安安全工作相关规定 二、节能减耗管理规定 二、保密总则 第四节档案管理制度 二、档案资料管理的要点 四、档案人员岗位责任制 8 二、范围 五、执勤、巡查、工作衔接及登记制度 六、保安服务督察制度 9二、临时工流动率控制制度 三、队伍建设保障制度 第八节工具及设备管理制度 251 二、公共部位钥匙管理程序 五、对讲机使用制度 第九节重大事件报告制度 二、紧急事件处理制度及程序 第八章服务质量控制措施 第一节安全服务综述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 第二节服务质量保证 二、管理保证 第三节服务质量控制措施 二、优质服务质量保证措施 三、服务安全保证措施 五、设备物资保障措施 八、服务质量的检查与改进 第四节火车站保安工作保障制度 二、紧急情况处理程序 四、不合格服务控制程序 五、服务改进控制程序 第九章应急预案 第一节应急预案概述 二、范围 五、应急物资准备 第二节各类应急事件处置预案 300 二、静坐、示威事件的处理预案 三、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置应 四、偷盗的处置应急预案 五、遇到抢劫的处置应急预案 七、爆炸、恐吓事件应急处理预案 八、台风暴雨袭击应急处理 九、突发公共卫生事件应急预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”二、如招标文件评分标准要求"项目整体服务方案"详四、如招标文件评分标准要求“项目拟投入设备设施”(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节当前保安服务业现状及发展方向一、我国保安服务业的历史发展1.我国保安服务业的历史可以追溯到封建社会。明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”,是当时专门为人护送押运贵重物品或货物的一种行业。民国以后，由于战乱，加之旧时的保安服务方式简单、低效，遂使镖局等行业失去市场而告消失。新中国成立以后，为了加强各机关和单位的保安工作，机关、单位内部都设立了以安全保障为目的的内部保卫机构，同时也形成了群测群防的机关、单位和社会安全保障体系。文革结束后，随着1978年党的十一届三中全会的召开，党的工作重点全面转移到社会主义现代化建设上来，会对安全防范需求日益增长。在这种大的历史背景下，1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生了。1985年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经验后，保安服务公司在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来。截至2008年底，我市各区县都成立了保安服务公司。目前，XX市的专职保安员达到了十几万人。仅2008年以来，XX市就通过专项整治的形式，清理了几家非正规的保安培训企业，大力清理整顿歌舞娱乐场所，新发展保安队伍织也应运而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安部三资企业和社会各界对安全需求的迅猛增加和日益多样化3.保安服务业现在已经成为具有一定吸引力的劳动力人员列入国家职业序列(编号：3-02-02-01),保安已岗位)序号为124,治安保卫人员序号为125。保安服务业三、我国保安服务业的基本特征自80年代中期，在我国出现首家以向客户提供商业性安全服务为宗旨的保安服务公司之后，保安服务业的发展异常迅猛，主要表现为以下几个方面的特征：1.保安服务公司从专业化不断向社会化方向发展，形成了以政府主管的保安服务公司为龙头、社会各种力量开办的保安服务企业为辅助的多种所有制、多种管理模式的保安服务主体的大格局。我国的保安服务公司最初是依附于公安机关的，正式的保安服务公司都是由公安机关组建的，虽然有关法律规定要求其与举办单位实行职能分离，不能成为公安机关的下属机构，但是，迄今为止也没有从法律上完全明确两者之间的关系。根据1988年7月公安部颁发的《关于组建保安服务公司的报告》的规定：组建保安服务公司须经县、市公安机关审查批准，并按规定向工商行政管理机关申请登记，经核准登记发给营业执照后方可营业。保安服务公司是为客户承担保安服务和提供安全防范咨询业务的服务型企业，经济上实行独立核算，自负盈亏。保安服务公司的主管部门是公安机关，业务活动由公安机关指导和监督。组建的保安服务公司是我国目前保安服务企业的最核心的组成部分。关于其他主体开办保安服务公司或从事保安服务业务的问题，至少目前相关的法律规定存在着不协调和不一致的地随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对自身的人身安全、财产安全等日益关注，对保安服务的市场需求也越来越大。在这种情况下，除了正规的保安服务公司在依法自聘保安人员维护秩序，而许多未经公安机关事先许可的企业组织也介入了保安服务市场。2.保安服务的服务范围也日渐扩大，从一般性的社会安全服务逐渐扩展到特殊形式的安全服务，形成了多种形式的保安服务并存的保安服务业务体系。传统的保安服务业务主要是提供人防服务，即通过向客户提供保安人员的方式，来帮助客户解决安全防护的问题。保安人员所提供的安全服务一般限于警戒、巡逻和协助客户维持安全秩序等。随着保安服务业务的拓展，技防业务和咨询、培训等业务也逐渐成为保安服务的重要项目。保安服务的服务范围目前已经拓展到以人防服务为主，以技防服务为辅的一系列的综合性的保安服务产品体系。在此期间，保安业务已由单一的人力防范，发展为人防、技防、犬防、保安咨询、劳务输出等为一体的全方位的保安服务网络。以重庆市保安服务公司为例，目前的经营范围就包括：提供保安服务，派驻保安人员；保安人销售、维修安全技术防范器材等。值得注意的是，保安服务公司向社会公众和客户提供的安全服务，长期以来属于特许经营项目，保安服务企业必须安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》规定：保安服(1)企事业单位、机关团体、居民住宅区、公共场所(2)货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其(4)研制开发、推广应用各类安全技术防范产品，承(3)经营人民警察的警用标志、制式服装和警械。保安服务公司不得从事非保安业务，不得从事生产和商贸活司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉施工、设施监护(报警服务)等。保安服务公司通过与客户全为主要任务的"私人保镖"等现象，引发了一些新的社会4.保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服都是维护社会安全和治安秩序。根据1988年7月公安部颁发的《关于组建保安服务公司的报告》([88]公发14号)5.政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实行监督管理的模式转变和过渡。保安服务公司从成立一开辖市和省会市以及省辖市公安局和县(市)级公安局可以组安服务公司的管理层的方式来全面影响保安服务公司的各7.保安服务公司正在从产权模糊的集体所有制或者是部分非行政许审批项目的通知》(国办发[2004]62号)、"设服务企业审批"属于保留的非行政许可审批项目，保安服务其他类型的保安服务企业或组织实际上从事的保安服务业第二节保安服务行业的定义与分类(一)业务范围第三节保安服务行业发展环境分析为监管保安公司，结束了20多年管办合一的经营模式，在(公安部令第112号)。该条例的实施，将为合法合理的规足我国经济社会发展和社会公众安全需求的日益提高，它的颁布与实施，标志着我国保安服务行业的规范与成熟，具体(一)明确了保安服务的范围为了将保安服务活动全部纳入公安机关监管，条例对保安服务范围作了三个方面的规定：1.保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务；2.是机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作；3.是物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。其中，自行招用保安员的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业，在条例中统称(二)规定了保安服务公司的行业准入制度和自行招用保安员的单位的备案制度保安从业单位，包括保安服务公司和自行招用保安员的单位两类，其中保安服务公司中包括从事武装守护押运服务根据保安从业单位的不同特点，条例作了三个方面规1.设立保安服务公司应当经公安机关许可，有不低于人1.保安服务公司应当与客户单位签订保安服务合同并2.设区的市级以上地方人民政府确定的治保安卫重点4.保安从业单位对在保安服务中形成的监控影像资料以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活2.公安机关应当指导保安从业单位建立健全相关管理(一)普通保安服务公司准入条件分析1.设立申请书(应当载明拟设立保安服务公司的名称、住所、注册资本、股东及出资额、经营范围等内容);依法设立且具有法定资格的验资机构出具的100万元以上注册资印件，5年以上军队、公安、安全、审判、检察、司法行政3.拟设保安服务公司住所的所有权或者使用权的有效证明文件和提供保安服务所需的有关设备、交通工具等材(二)武装守护押运保安服务公司准入条件分析安机关提交规定的申请设立普通保安服务公司必须提交的2.出资属国有独资或者国有资本占注册资本总额51%以(三)外资保安服务公司准入条件分析务公司(以下统称外资保安服务公司),除了向公安机关提交申请设立普通保安服务公司和武装守护押运保安服务公第四节保安行业存在的问题及措施(一)法律对策缺失(二)市场乱、问题多保安"冒名顶替；务调查机构从事保安服务范畴的民事事务调查和安全事务(三)领域窄、层次低、后劲差未涉足(当然还需解决法律问题),未能适应更大范围内广(四)保安从业人员综合素质偏低是廉价劳动力，而不是从业标准，所以进人"门槛"有降无乎到了"来者不拒"的程度，使新录用的人员文化起点低、(五)职业发展未能与经济发展同步(一)加快保安立法加之管理滞后，致使保安服务业不同程度地存在着管理混私人保镖、安全事务调查(私人侦探)纳入保安业的服务范(二)制定保安管理政策体多元化，允许社会资本参与经营(外资不得参与),以解(三)建立行业标准体系控制标准》,以规定保安人员在提供保安服务时应遵守的基同因家有关部门制定《保安员国家职业标准》,以此对保安人员进行分级分类并对不同级别的保安人员素质要求等作(四)完善行业监管机制公安机关要积极探索完善对保安服务业的行业监管机对保安服务业的行业监管机制，主动承担起监督管理的职公安机关要实行角色转换，从主办部门转变为主管部机关的政府行为的做法。对保安服务公司实行分级分类管益，坚持多予少取，逐步提高保安从业人员的福利待遇，建立完善保安从业人员基本医疗保险、职业风险和最低生活保障制度。对见义勇为、因公导致伤残的人员，要及时落实保险、抚恤措施，保障其基本医疗和生活费用支出。同时，大力加强保安工作的宣传，特别是正面的宣传工作，弘扬正气，使社会了解、理解、支持保安工作，不断改善和提升保安服务业的社会形象，提高保安人员的社会地位。3.加快保安管理信息系统建设在社会大发展、市场大开放、人员大流动的今天，公安机关要摒弃传统的静态管理方式，积极研发相应的信息系统软件，依托公安局域网实现全国联网，对保安人员招录、培训、上岗、日常管理等过程进行监控，实现对企业、保安人员及保安服务活动的动态管理。4.加大对非法保安市场的查处力度新颁布的《治安管理处罚法》已经将“未经许可，擅自经营保安服务或开办保安培训机构”的行为列为违法行为，并规定了相应的罚则，为开展保安市场整顿提供了有力的法律依据。各级公安机关要用好、用足法律，按照“五规范、五整顿"的要求，加大对非法保安市场的查处打击力度，净化保安市场。5.严格规范对保安人员的培训在严格把好招录保安员的进人关，确保人员纯洁性的前提下，培训是提高保安素质，树立保安新形象的重要环节。公安机关要会同国家教育行政主管部门制定保安学历教育的教学指导方案，制定《保安员培训大纲》,组织专家学者保安协会是公安机关联系保安企业和保安人员的桥梁第五节需求分析(一)服务内容：(二)服务标准要求：(1)无举牌喊站、揽客拉客、招揽住宿。(2)无强拉诱骗、倒卖车票。(3)无贩卖、销售管制刀具、仿真枪、爆炸物和其他(4)无销售、传播非法出版物、音像制品、反宣品。(5)无盗抢、欺诈、吸毒、赌博、滋事斗殴、销售违(6)无非法集会、游行、示威等群体性事件。(7)无杂耍、卖艺、乞讨、流浪、看相、算命残棋、(8)无唱歌、踢毽子、打球、广场舞扭秧歌、放风筝(9)无躺卧、赤背、翻越护栏和其他不文明行为。(1)无黑车、出租车、客运车和三轮车待客、拼客抢(2)无社会车辆、出租车、三轮车电动四轮车等车辆(3)无摩托车、两轮电动车、自行车、共享单车及其(4)广场内无车辆滞留和乱停乱放。(5)出站口和地下通道无车辆通行。(1)无乱涂乱画、张贴小广告和悬挂条幅。(2)无随地吐痰、吐口香糖便溺或乱扔烟头、果皮、(3)无乱堆乱放乱拉乱挂、乱泼乱倒。(4)无擅自安装、摆放、更换户外广告牌标语牌、招(5)广场内无摆摊设点、流动商贩。(6)无商品推销、促销和各类商业宣传活动无流动兜(1)果皮箱、护栏、石墩等公用设施无损坏、移位。(2)各种指示标志无污损、脱落。(3)无损坏公用设施行为。(1)无摘花、折枝、践踏绿地。(2)树木无刻划、缠绕绳索、架设电线电缆。(3)无擅自占用公共绿地。(4)无擅自砍伐、移植或修剪树木。交警、交通等执法部门开展日常管理工作(包括站区范围内公共秩序的行为)。不限于：保安服装(春秋冬夏服作战靴、腰带及标志)、对4.中标人现场所安排人数及岗位设置需达到采购人要社部颁布的保安员职业资格证(退伍军人持退伍证),当地7.建立完善的各项应急突发事件预案(如火警、爆炸、激事态及其他群体事件等)。以书面的形式报采购人备案，8.中标人应对保安人员进行应急处置培训使保安员能有效地处置突发事件，保证每年不少于两次的应急处置演10.投标人应按照本项目服务内容、标准要求及岗位设11.所有保安人员均为男性，其中退伍军人占全部人员12.采购人对中标人提供的保安人员进行考核合格后方13.定期对工作人员进行考核，对考核不合格者进行业15.投标人必须执行《劳动法》等国家相关用工政策规16.如遇临时大型会议、大型检查等特殊活动，需增加第二章项目整体服务方案第一节服务理念2.质量目标：合同兑现率100%,客户满意度98%以上。(1)分公司经理每天与客户沟通，如有特殊情况及时(3)企管部按客户的要求配齐岗位人员，及时处理客信守承诺"的保安队伍为之保驾护航。本保安服务有限公司(一)基本目标1.人员素质(1)保安人员白班形象岗身高为XXcm以上；(2)初中以上文化程度，五官端正，身体健康，政审(3)具备保安岗位相应技能，具备处置突发事件能力。(1)保安员平均工资XX元/月/人；(2)奖金XX元/月/人；(3)保安员加班、公差费用，公司全部如数发给本人。(二)主要优势2.队伍过硬 (例：年复员转业士官)。骨干为(80%为复转军人，全部并建立了100余个人才输送基地，建立了稳定的队员招聘网第二节项目管理定位一、管理定位火车站塑造为良好的城市形象，不断提高火车站的整体水(1)熟练掌握车站电梯、手提广播、口笛、对讲机(2)掌握行车安全、客运服务等相关规章制度，熟悉(4)熟悉保安工作流程，岗前准备、交接班、班中巡(1)班前2)早班人员领取相关钥匙及设备，并做好登记；中班(2)班中3)遇有突发事件配合车站工作人员开展工作，听从相5)协助相关人员运送车票、票款等，确保票款及车票6)在非运营时间值守车站，维护车站安全防止意外事7)在站长(值班站长)的领导下，负责车站的安保工(3)班后2)早班保安人员与下一班做好交接工作，交代注意事(4)其他规定1)完成站长(值班站长)安排的其他临时性工作。(1)执行公司的有关规章制度，做到有令必行，有禁(3)不得假借职权，徇私舞弊，或以公司名义在外招(4)上班不迟到、不早退，工作中不擅自离岗，不做(5)因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度，保安离开原工作岗位(车站)需提前一个月交书面申请，经(6)班前及班中禁止饮酒，上班按规定着装，仪容端(7)办公用具要按规定摆放，做到整齐、干净、方便(8)对内、对外的工作联系应谦恭合作，待人接物应(9)上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书(10)爱护并看管好车站设备。(11)车站内严禁吸烟，注意保持站内环境卫生。(12)言谈举止文明，严禁嬉笑打闹，自觉维护公司及(13)遵守车站的基本工作制度，按时参加车站组织的(14)服从车站站长、值班站长的领导，听从指挥，不(1)每月各站站长组织相关车站值班站长召开考核考(2)对工作表现突出的保安人员，站长可提出嘉奖建附件1质量控制标准质量控制标准考核细则劳动纪律1.严格执行公司有关规章制度。严格落实好交接班制度。元因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度。元3.不得离岗和无事串岗。如确需暂时离开工作岗位(如厕、拿饭),须征得当班负责人同意后方可。元4.班中不得与任何人聊天。元5.上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。元质量控制标准考核细则6.严禁在车站禁烟区吸烟。元7.班前及班中禁止饮酒。第一次扣X元，第二次辞退8.服从车站站长、值班站长的领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为。元1.上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。元2.对内对外的工作联系恭谦合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范用元3.爱护并看管好车站设备、设施，遵守车站设备的使用管理规定。元4.用水、用电要安全节约：最后离开岗位的人员应负责关好门窗及相关电器的开关，杜绝长流水和长明灯。第一次扣X元1.协助车站的接发作业，按公司及车站制定的接发作业标准接。未掌握相应作业元2.熟练掌握车站各种紧急按钮、电梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。不会使用每发生一次扣X元3.熟悉保安工作流程，岗前准备、交每发现一次错误，质量控制标准考核细则接班、班中巡查等工作不出现错误。罚款X元工作职责1.做好站台巡视工作。(每天交班前和接班后必巡，每1个小时巡视1次。)未按规定巡视，每发现一次扣X元2.发现险情，及时报告。如有失职每次扣X元3.按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作，监督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生。每发现失职一次扣X元4.爱护并看管好车站设备，认真遵守生产和车站设备的使用管理规定。每发现失职一次扣X元5.工作积极主动。工作消极每次扣X元车站保安工作月度考核表质量控制标准考核细则奖惩1.严格执行公司、中心、部及车站有关规章制度；严格落实好交接班制度。元2.严格遵守作息时间，不迟到、早退，因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度。元3.不得离岗和无事串岗。如确需暂时离开工作岗位(如厕、拿饭),须征得当班值班站长同意后方可。元4.班中不得与任何人聊天。元5.上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。元6.严禁在车站禁烟区吸烟。元7.班前及班中禁止饮酒。第一次扣XX元，第二次辞退服务1.上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。元质量控制标准考核细则奖惩要求2.对内对外的工作联系恭谦合作，待人接物应热情有礼。元3.使用礼貌规范用语。元4.严禁辱骂乘客或与乘客发生第一次扣XX元，第二次辞退1.掌握行车安全、客运服务等相关规章制度，熟悉“两纪一化”作业标准。未掌握相应岗位技能，考试不及格每扣次扣X元2.熟练掌握紧急停车按钮、电扶梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方不会使用每发生一次扣X元3.熟悉车站周围公交、路名及周边环境。每天交接班提问，答不出一次扣X元工作职责交班前和接班后必巡，每1个小时巡视1次)。未按规定巡视，每发现一次扣X元2.正确引导乘客排队候车、上下车，注意站台人员和站台施工设备不得越过黄线。如有失职每次扣X元3.发现险情，及时报告。如有失职每次扣(二)业务技能条件(三)身体条件(四)文化条件(一)仪容仪表(六)卫生(一)巡查服务(二)公共秩序服务(三)守护服务(四)技术防范服务保安人员利用科技手段和设备，为用户指定区域和目(五)保安设备设施适维护，确保设备设施一直处于完好有效状态。第五节保安质量控制一、效能控制保安质量控制的主体为火车站安全保卫委员会，但实际上没有发挥效能，安全护卫部和安全检查站具体执行各自的火车站区域保安质量控制，由火车站安全服务管理部进行督二、火车站保安质量控制手段包括安全保卫视察、考察、测试和审计。三、人员招录和背景调查对安全保卫人员的招聘、挑选、培训与资格认证，是正确实施安全保卫措施行之有效的方法。我公司对从事安全保卫工作的人员进行严格背景调查，并定期更新，以确保安全保卫人员背景调查符合要求。由我公司人力资源部牵头负责，制定安全保卫培训方案，持续对从事火车站安全保卫管理岗位的员工进行国际标准、国家政策、法律法规、威胁评估、危机管理、信息处理、安全保卫决策、安全保卫意识和岗位技能培训，以适应不断发生安全保卫事件或事故后，我公司立即成立事件(事故)调查机构，对事件发生的过程进行认真调查，对事件发事件(事故)调查报告，组织相关人员开展学习教育整顿。八、威胁评估据非法干扰对车站实施的原因以及其实施的可能性分为四级(红色一级为高度威胁，橙色二级为严重威胁，黄色三级为中度威胁，蓝色四级为轻度威胁)。第六节火车站保安服务整体流程公司负责人(1)记录发生问题经过(2)电话、书面报告根据事态现场处理打卡、签到并三、突发事件处理流程图突发事件发生突发事件发生值班人员报告报告单位领导第七节项目服务承诺合的方式在XX火车站全面实行"三岗"结合，即巡逻、卫理，保安24小时值班，根据火车站的实际情况，合理规划3.服务规范质量标准.(1)有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，(2)危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。(3)消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道(4)机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车(5)非机动车车辆制度完善，按规定位置停放，管理发展是公司发展经营的核心理念”,充分利用在安保行业及2.保安人员必须严格遵守14个不准：(1)不准酒后执勤和在上班时饮酒；(2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架；(3)不准在值勤时间吸烟、吃零食；5.火车站提出的不称职安保队员及时查处，应及时更1.我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗意见及建议，品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作(如重大接待活动、突发事件等),我司须无条件服从招标方的工5.因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培全保卫工作是财产安全及客户、员工人身安全的重要保证，始终坚持把安全保卫工作放在首要位置，警钟长鸣，常抓不2.不折不扣地按照招标方及我司的安全管理规定要求进行例行检查，每周对消防设备设施系统的检查一次，每月对的所有安全防范设备设施例行检查一次，确保消防器具、应急灯、疏散标志灯安全设施完好，另定期组织开展全面彻底的安全设施大检查，做到对所有位置、所有安全设备设施、所有场所、所有人员进行彻查。3.对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类隐患问题，严格登记建档，立即提交招标方单位，实现隐患排查提报的日常常态化。4.针对暑期、汛期安全事故预防的特点和规律，对受强降雨、强雷电、大风、高温等天气影响，而容易发生事故的场所、部位、设备和事项，逐一进行排查，严格落实人防、物防、技防措施，实行严防严控；对各类危险源点和焊接、严格落实负责人现场盯防巡查措施。进一步完善应急预案，做好应急准备，搞好应急演练，提高应急处置能力。5.我司将贯彻以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合第三章项目组织架构及人员配置第一节人员配置概述人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工造"纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致"的专业化4.制度管理人员根据火车站具体情况制定相应管理制5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配1.新员工及一般管理人员的招聘需要进行严格的考核依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者(含三次),公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对(1)转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行(2)不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或(3)月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综(4)年终考核：即末位淘汰制。(一)项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果。公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。(二)项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处"坚持正确的工作方向和发挥作用的；要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。(三)项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协调，保安队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的实效性。公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订保安员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映保安员的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之中。还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工作。对保安员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策，要及时说明原因，取得保安员的理解。(一)完善各项规章制度，规范工会组织建设我公司遵守《工会法》和《劳动合同法》,完善各项规章制度，确保员工餐厅通道等地方进行张贴，同时在各项会议上进行宣(二)创建学习型和高素质队伍公司根据客户对保安服(三)增加福利待遇，补充员工收入。公司保证员工工资每月准时上帐，并按国家规定足额支付员工超时加班工参加各项社会保险(五险),参保率100%,对于离职或者调(四)开展团队活动，提高员工队伍素质。公司每年都第二节组织结构图及人员配备事件发生。部门岗位人员要求合计秩序维护队长班长门岗巡逻岗车辆管理岗机动岗(根据实际情况填写)部门人员秩序维护队长X人XX岁以下，责任心强，组织协调、沟通能力强，具有X年以上大型火车站的保安队长管理经验XX人班长X人XX—XX岁，责任心强，沟通、协调能力强，X年以上管理经验门岗XX人XX岁以下，身高XXcm以上，责任心强，具有相关经验，退伍军人巡逻岗XX人车辆管理岗X人机动岗X人优先火车站的保安人员共配备X名秩序人员，其中队长X人 (行政班),班长X人(含在巡逻岗),队员X人，值班分为上午班、下午班、夜班三班，对火车站实行24小时不间上午班X人：火车站门岗X人，员工通道侧门X人，车管X人，巡逻X人(含1名班长);巡逻X人(含1名班长);名班长),机动岗X人，轮休替岗。做好火车站的停车规范管理，在入口设置禁鸣限速标第三节岗位职责及任职要求(一)安保部主管岗位职责1.全面负责安保部的日常管理，对项目经理负责；2.负责整个管理区域的秩序与治安稳定，保证业主、员工与顾客的人身财产安全；3.负责制定、修订本部门的各项规章制度、工作计划和4.负责各类秩序和治安问题的处理，发生重大问题及时5.负责本部门人员的日常管理、排班、考勤、考核、工6.负责整理本部门的人员信息及相关资料，以及收集处理本部门有关的文字材料。7.做好日常业务知识与理论思想的培训，提高安保队伍的知识理论水平和思想认识；8.负责办公室的日常清洁与整理工作，妥善保管电脑、办公桌凳以及本部门相关财物；9.负责每月按时如实上报(向品管部)本单位安保员信10.负责处理对品管部反馈的检查不合格信息，及时组织调查处理反馈，并经部门经理确认后在下月向品管部返11.负责处理品管部每月发出的《纠正预防措施处理单》,在一周内落实调查整改验证，并经部门经理确认后立(二)安保领班职责(三)安保员职责(四)安保员巡逻岗岗位职责(五)停车场安保员岗职责场收费);6.车辆检查发现门窗未关的情况或其他异常情况及时(六)公安监控员岗位职责2.第一时间了解现场情况，为公司提供及时准确的信(七)消控室人员岗位职责5.负责BA系统的操作(一)消监控室人员任职要求2.一年以上工作经验，且年满18周岁。(二)安保人员任职要求2.年龄18周岁至50以下。(三)安保领班任职要求第四章项目拟投入设备设施(根据实际情况填写设施设备)第一节项目拟投入装备器材有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊话器、路障序号单位数量备注23456789序号数量备注123456789序号器材名称数量配备标准1非攻击性防卫器材橡胶警棍必配保安哨笛必配强光手电必配催泪喷射器必配多功能腰带必配警戒带必配灭火器必配盾牌必配警用抓捕器必配钢叉必配2人体安全防护器械防刺服必配防割手套必配3救护器材救生衣非必配急救包担架4安检设备金属探测设备非必配X射线检查设备非必配5其他电警棍必配木警棍必配序号名称品牌数量图片备注1台式电XX电脑按照实际情况增配2脸谱考勤机中控(人脸、指按照实际情况增配3饮水机按照实际情况增配4微波炉按照实际情况增配5移动警示牌(小心地滑、 正在维修、正在清洁、暂停使用按照实际情况增配6大厅套伞机按照实际情况增配7岗台按照实际情况增配8太阳伞按照实际情况增配9应急灯按照实际情况增配雨衣、雨鞋按照实际情况增配附件1:序号名称数量单价(元)购买日期放置地点备注(根据实际情况填写)附件2:器械名称检修情况检修资金检修人员检修时间备注(根据实际情况填写)附件3:器械名称用途使用人使用时间归还时间备注(根据实际情况填写)第二节保安人员的工具装配(1)佩戴：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(2)使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能(3)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之第三节物资管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门4.钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用2.范围(1)警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防(2)不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。(3)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客(4)非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防(5)当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或(6)交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍(1)对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防(2)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(4)使用：4)对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功(5)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之(6)交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲(7)责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机(8)在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休5.橡胶棒的使用规定(1)橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；(2)使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损(3)当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；(4)橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。6.手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。7.巡更棒的使用及管理(1)巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备，由班长统一管理；(2)巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；(3)巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；(4)巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。8.消防设备设施管理规定(1)消控中心主控台管理规定1)主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁2)主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不3)值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；4)安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；5)定期进行消防联动测试；6)报修与测试均应做相应记录。(2)消防设施管理规定1)定期按《消防设施检查表》的内容对消防给水管网、2)形成消防设施检查记录；3)消防设备定期测试的工作安排5)每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期进行消防泵测试，由工程7)每半年一次(每年XX月、XX月)初定期喷淋放水测8)每半年一次(每年XX月、XX月)做正压送风测试，9)每半年一次(每年XX月、XX月)做地下室风机定期10)每季度一次(每年XX月、XX月、XX月)消防栓紧(1)每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、(2)火车站边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对(3)监控中心监视器不能正常显示图像或其他故障时，(4)每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；(5)巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或(6)火车站主入口、门禁系统应每半年协调工程部做(7)火车站内部呼叫系统每月协调工程部做一次全面4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检9.安全技术部接到报修申请后应及时派人到现场查看10.安全技术部每季度组织保安人员对所辖区域内的保11.经安全技术部检查发现保安装备及消防器材无法正备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或第五章人员培训管理方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗第一节整体培训管理方案全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培以及岗位操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点),队列动作为依据也作为考核重要项目(队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质)以体能为辅加强人员身其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用1.目的2.标准(1)提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形(2)提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人(3)提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，(1)入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容(2)在职培训培训内容与培训计划表序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保安相关知识2保安常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识及消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规交通礼仪工作技巧2.队员业绩考核期到招标方征求书面意见(服务意见反馈表签收),每天不3.淘汰机制(1)我们将推行“末尾淘汰制”,真正体现“能者上、平者让、庸者下"的用人思想，通过综合考评，对位列最后(2)为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被(1)不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理(无故不参加培训，不服从管理者不予录用)。(2)培训时应做到不早退不迟到。(3)遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关新录用保安员上岗前，必须接受保安企业"应知应会"(1)树立保安职业意识和从业热情；(2)提升思想素质；(3)明确保安职责和任务；(4)掌握"应知应会"基础知识。1)和本职相关物业法律、法规；2)岗位礼貌用语、专业知识、职业技能。次思想教育或专业知识学习(培训),每次训练、学习时间(3)内容(1)新到保安员必须进行半个月列队训练和礼仪、礼需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查(根据实际情况填写)(1)调查方式1)面谈2)调查表(2)调查表分类1)自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距2)自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身3)团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训(根据实际情况填写)团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫(小时或天数)(根据实际情况填写)2.制定培训计划(1)分析、综合公司培训需求1)轻重缓急排序：按照重要性；2)轻重缓急排序：按照时效紧迫性；3)轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；4)培训种类的分类规划；5)培训对象的分类规划；6)年度培训日历和计划的制定；7)得到公司的批准，纳入财务预算。(2)公司的现有培训资源调查1)公司自己已经开发的管理培训课程；2)公司为了业务的运作制定的职能培训；3)公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；4)在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；5)公司曾经和将要用的外部培训公司；6)使用哪个培训公司，进行什么课程培训；7)哪些课程为了节省成本可以自己操作；8)哪些课程一定要请外部的培训公司进行；(3)制定培训计划培训计划表(根据实际情况填写)序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人保安员绩效考核表驻点岗位姓名考核时间总分本人签名确认保安队长签名确认考核项目考核内容目标分标准保安队长评分数行为举止权重1.上班时着制服干净、整齐、纽扣全部扣好、领带2.制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等；3.当班期间不穿或携带制服离开辖区；4.上岗时佩不得留长发、敞怀、挽袖、穿拖鞋、打赤脚、戴歪帽；5.举止文明、大方，不讲粗话、脏话；6.上岗时跨立或立正姿势7.带工作证；能力工作表现权重1.按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退；2.认真做好车辆人员、物品登记；3.严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或4.不准损害公司的声誉和5.听从指挥、服从命令、行动迅速；6.不得损坏公司财物和辖区内的公用设施；7.严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事；8.当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视及做与工作无关的事；9.积极参加业务培训；10.努力完成好上级交办的工作；11.团结互助；业绩权重1.为客户提供优质服务受到表扬；2.拾金不昧；3.敢于同不法分子斗争，制止和防止了恶性事件、事故的发生；4.对发生火灾、盗窃等情况的制止中表现突出的；5.保护公司财产和公用设施有表现突出；6.年度内被评为先进工作7.为破获和检举各类刑事、违法案件提供线索的；8.受到各级机关表彰、奖安队伍人员的工作和目标计划之间存在的偏差及时进行修据人员出现的问题进行沟通分析，共同确定下一个周期的改进和提高的重点。4.沟通方法。管理者可通过正式沟通与非正式沟通两类方法与保安队伍人员进行沟通。正式沟通如书面报告、面谈沟通、会议沟通；非正式沟通如走动式沟通、开放式沟通、工作间隙沟通等。绩效反馈是绩效管理的最后环节，但是它有承上启下的作用，一方面通过绩效考核结果的合理运用，完美地结束现有的绩效考核周期；另一方面通过绩效改进计划导入信得绩效考核的开始，使绩效管理不断循环、不断上升。根据保安公司的实际情况，应从以下几个方面做好绩效反馈与改进：1.鼓励保安人员参与绩效反馈。综合部要鼓励保安人员积极参与绩效反馈。如一般保安队伍人员的考核表中有自我评分和保安队长评分两项，当两个评分差距较大时，保安人员可以对考核结果提出异议，保安队长应认真听取保安人员的反馈意见，并作出必要的解释，使其能够明白考核结果的由来；如果保安队长不能作出合理的解释，保安队员可以上诉到综合部，由综合部来解决。各个参与者都应让绩效考核结果更符合实际情况，促进绩效2.要正面激励在绩效反馈中，不要一味的去责怪保安队伍人员出现的第二节培训内容(1)按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；(2)对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的(3)执行一般任务时，可以佩戴和使用配备的橡胶棍(4)对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教(5)对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，(6)对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保(7)按合同规定，对所服务单位进行安全防范检查，(8)有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯(1)执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群(2)利用科技手段和设备执行保安服务任务；(3)对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，(4)落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾(5)保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时(1)剥夺、限制公民人身自由；(2)搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财(3)辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；(4)私自为他人提供保安服务；(5)阻碍国家工作人员依法执行职务；(6)为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；(7)其他违反法律、法规和规章的行为。(1)工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干(2)凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上(3)两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三(4)保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬(5)工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大(6)谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，(7)接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清(8)参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调(1)爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。(2)保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文(3)自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明(1)着装要求1)保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制2)不同制式的保安服不得混穿。3)制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带4)腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四5)帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，6)执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。(2)仪表要求(3)岗位要求1)保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站2)不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、3)不得擅离岗位，串岗聊天。4)巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，5)配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原(1)所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的(2)在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是(3)对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告所服务(4)对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不(1)对火灾的处置：1)当发生火灾时，应立即报告领导，经允许方可报警，2)切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消火栓),3)抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、4)协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，(2)对抢劫的处置：1)迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人2)犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人3)保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具4)在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报1)抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一2)保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅3)交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型(1)可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化(2)助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能(3)着火源(温度):是指供给可燃物或助燃物发生(1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制(2)火灾的种类：1)普通火灾(A类):凡由木材、纸张、棉、步、塑料2)油类火灾(B类):凡由引火性液体及固体油脂物体3)气体火灾(C类):凡是由气体燃烧、爆炸引起的火4)金属火灾(D类):凡钾、钠、镁、锂及进货物质引(1)冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使(2)室息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散(1)逃生自救的基本方法件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻。发生火灾(2)逃生中避免火、烟危害的方法1)以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。2)在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，3)若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、4)烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可5)火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它6)火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、(3)火灾时被困在室内的待救方法1)到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等)。2)设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫)。3)防止烟流窜进来。(1)灭火器(2)室内消火栓(3)室外消火栓水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开向文(4)水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。(5)消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设置在首层时，其疏散出口宜直通室外；设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。检查消防水泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不允许堆有可燃物；水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏(6)疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平(7)应急照明和疏散指示标志(8)防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的转轴箱"四懂"是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范；懂"四会"是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织(1)守好大门把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如(2)看住设施(3)劝阻违规(4)及时报告对发现的火灾隐患及时向保安负责人或消防职能部门(5)配合处置(1)直接拨打火警电话119报警。(2)讲清发生火灾的单位或个人详细地址。(3)讲清起火物。(4)讲清火势。(5)讲清报警人姓名及所用电话号码。(6)报警后要派专人到主要路口接应消防车。(1)报警早、损失小。(2)边报警、边扑救。(3)先控制、后灭火。(4)先救人、后救物。(5)防中毒、防窒息。(6)听指挥、莫惊慌。(1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);(2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等(4)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”,(5)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必(6)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门11.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识和(1)使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。烧煮东西要有人看管，(2)安全使用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱(3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地(4)使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，(5)使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾(1)用火、用电有无违章情况；(2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是(4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全(5)消防安全重点部位的人员在岗情况。(1)要保持严肃认真，严格遵守队列纪律；(2)思想要集中统一，不准打闹嬉笑；(3)要相互配合，共同完成训练任务；(4)要克服困难，积极参与，不怕吃苦。(1)动作要领(2)训练目的：通过军姿训练，使每个人员保持一个(1)动作要领当听到齐步走的口令时，左脚向正前方迈出约15公分，距裤缝线30厘米，当听到立正口令时，左脚在向前小半步，分钟116-122步。(2)训练目的：通过起步的训练，使每个保安员有一(1)向左转(2)向右转(3)向后转(4)半面向左(5)半面向右(1)动作要领(2)训练目的：人员礼仪知识，给所服务单位心中树(1)动作要领的3分之2,稍息时提跨，不能蹭地，当听到立正口令时，(1)动作要领(2)训练目的：通过此科目的训练，培养固定岗，良(1)绕大楼慢跑3圈，跑动过程中喊出口号。(2)俯卧撑每人每次30个。(4)训练目的：加强队员耐力和爆发力，以及班组团结性，为应对楼层初期火灾及时扑灭等突发事件而储备体第三节培训考核与考勤(1)公司内组织的培训可由本公司管理部组织，相关(2)送出外培人员，必须有培训效果证明，或取得相(3)对从事特殊工种的人员必须参加考试，取得资格(4)各部门举办的培训活动，由各部门负责人考核，2.培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标4.员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》,经部门负责人审批后，于开课前6.员工参训期间，未向本公司请假或请假未批准而未员工培训签到表参培部门参培人员签名(根据实际情况填写)员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建议)对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见编号姓名分数签到编号姓名分数签到123456绩效考核表绩效标准1.工作态度2.工作能力3.工作(工作量的提4.工作(工作完成质5.工作安全6.环境维护7.员工出勤表8.与他人的合作(一)薪酬管理的原则吸引力的。外部竞争性主要是通过外部相关劳动力市场界(二)薪酬结构设计根据保安公司保安队伍人员的工作特点和薪酬水平定+岗位工资+绩效工资+年终考核优秀奖+福利+补贴，优化后特种作业补贴特种作业补贴加班补贴高温补贴工龄工资级别工资学历工资基础工资(三)基本工资的确定根据马斯洛需求理论，基础工资是员工的基本生活保对保安队伍人员进行分级管理，从低到高设置十级保在薪酬待遇上加以级别工资。保安队伍人员试用期为二个十至八级晋升系数为X(小于1),八至六级为X,六至四级为X,四至二级为X,二至一级为X。工龄工资的目的在于培养保安队伍人员对公司的归属伍人员进入公司第1年到第10年，月工龄工资为：工龄XX元；每年增加X元；10年工龄工资不再增加。第四节培训相关事项一、培训费用(1)培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训(2)培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个人承担培训费用的50%,离职时结清。(3)培训结束后，为公司服务五年以上的，培训费用定比例的学费报销，并为公司服务满一定期限(具体如下表所示)。未满服务期限约定的，需支付违约金，违约金计算方式是：未满期限的比例X报销金额X3。等级报销费用比例服务期限员工中层领导高层领导2.自主培训培训期小于5天(包括5天),培训期间薪资不变。培训期超出5天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工参培部门参培人员培训课程培训机构授课费教材费其他费用总计(一)公司根据本培训制度建立公司员工培训档案，记(二)培训档案分类：培训记录表培训日期培训地点组织人授课人参训人员人数总计培训方式培训时间培训内容培训效果考核培训验证资料(一)员工在不影响本职工作的前提下，有权利要求参(二)员工参加各种培训活动时，有权利享受本公司为(三)员工有义务参加本公司安排的各种培训活动，并(四)培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能(五)员工自我培训一般只能在业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效试明，经所在部门、人事部和总经理批准后，方可做有薪假期处理。(六)员工参加时间在XX年以上或培训费用在XX元以上的各类培训活动时，须与本公司签订培训协议。在培训协议中将约定员工继续在本公司至少服务的规定年限，以及员工如要提早离职时须向本公司支付的赔偿金额。第六章火车站保安服务方案第一节保安服务方案按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服第二节安保员工作流程(1)主管对队员工作情况进行现场检查，白班每天对整个区域所有岗位检查不低于1次，夜班每月不低于2次。(2)管理员对队员岗位执勤与工作情况白天进行检查，(3)领班当班期间对队员的工作岗位及工作情况进行整改，若不能及时整改须上报主管，每班不少于1次检查记(4)检查时发现的问题一律登记在《工作检查记录》(5)安保部对发现的问题进行及时处理，并公布相关(6)检查内容包括：1)队员穿着是否规范得体，判断标准参照《安保员礼2)队员岗位执勤情况：查看有无缺岗、串岗、并岗、3)查看工作有无失职违规行为，判断标准参照《安保(7)相关记录(1)交接班当班人员向接班人员移交配备器材、物品，必须说明，并在记录栏里写明接班人的姓名，如有遗失、损坏，要及时说明，并填写《交接班记录》,发现问题，交接双方须当面说清，交接班必须准时，如有特殊情况，需提前向副队长或主管请假，接班前，领班明确巡逻的路线，换岗的顺序，接班人员未到岗，交班人不得离岗，否则一切后果由交班人负责，交接班要正规有序，交接岗队员应互相敬礼，交接完毕后，由领班详实填写交接班记录。(2)交接班的要求：2)接班之前的工作：①由领班检查各队员的着装、仪容、仪表、鞋子、工号②安排各队员的工作岗位。③当班执勤的注意事项及要求，并填写考勤表由各队员签字(上下班各签一次)。(3)交班之后的工作：1)由领班对当班执勤情况进行讲评。2)检查物品、器材、对讲机、卫生的交接是否清楚。3)执勤期间问队员是否有违纪、违规现象。4)提醒队员准时参加培训、开会或加班等事项。5)队员在岗位上交接，交接时检查器材、物品、设备，岗位的卫生。检查完毕后，向领班报告接班情况。6)交班人员在未交班之前，打扫干净值班室、岗亭的3.火车站安保员工作流程(晚班)(2)交接班：2)交接班规定同白班相同(3)换岗顺序：1)每个岗位1小时轮换1次；2)巡逻岗每次提前5分钟换岗；3)巡逻岗每次巡逻时间不低于45分钟；(5)巡逻规定：1)以防盗，防破坏和防治安事故为主，要时刻保持警2)严格按照规定的时间巡逻，巡逻时要携带警棍和对3)巡逻要仔细，检查要到位，记录要详实，严禁弄虚5)对讲机时刻保持畅通，发现情况及时向领班或办公6)巡逻时间每次不低于45分钟。7)巡逻岗每次提前10分钟换岗。(6)夜班报岗制度：1)晚班24:00时之后各岗位每相隔30分钟向领班报告1次岗位情况。4)领班收到后回答"收到"或“好的”。5)领班一定要确保岗位、人员的正常运转。6)交班工作：交接班前后工作和白班相同。7)相关记录(1)岗位(根据车站实际情况编写)A区1号固定岗——A区2号巡逻岗——A区3号车辆指(2)岗位轮转A区2号巡逻岗——A区1号固定岗——A区3号车辆指C区1号巡逻岗——C区2号固定岗(3)换岗的要求：1)每个岗位1小时轮换1次2)巡逻岗每次提前5分钟换岗3)巡逻岗每次巡逻时间不低于45钟(4)立岗2)定岗的规定①XX:XX准时定岗，采用立正、跨立姿势。②定岗时，要求着装整齐、规范、精神饱满、坚守岗位。坚持做到“五定”,即定向、定式、定时、定位、定责。③立岗时，要做到“五敬礼”,遇见领导要敬礼，检查物件要敬礼，纠正违章要敬礼，换岗时相互敬礼。④维持广场的秩序，引导来访人员的车辆进入停车位，禁止车辆乱停乱放，严禁重型车，大型车进入广场。⑤发现问题，及时向负责人或主管报告。3)定岗的要求①要严密监视服务区域，不得和无关人员聊天。②不准在岗位上左顾右盼，摇头晃脑，接听电话。③换岗时动作要规范，要相互敬礼。④一小时一换岗(天气原因，可适当调整时间)。(5)各区域坐岗1)岗位方式：坐岗2)坐岗的规定①坐岗时，坐姿端正，精神饱满，认真观察进出的人员和物品，并在记录本上做好登记。②领导，乘客经过岗位要自行起立，行注目礼并问好。③有施工、维修的人员进入时，先与办公室取得联系，同意后，先登记，发放施工证，并指派安保跟随监督施工。④在坐岗岗位不得离人，有事时呼叫巡逻岗替换。⑤不准在岗位上看书、看报、伏案、打瞌睡或做与工作⑥发现问题及时报告领班或主管。⑦坐岗人员要和接岗人做好交接工作，明确责任事宜。⑧岗位可根据情况适当调换，调换需经领班同意，无人接岗不得离开岗位。⑨安保员只允许在规定时间坐岗，其他时间不得在坐岗⑩安保员不准接触信件和包裹，有包裹和信件时，通知客服或办公室接收。①不准替客人及无关人员保管个人物品。⑫不准接收(乘客及无关人员捡到的)拾物，引导他们(6)巡逻岗1)巡逻时间：白班3小时夜班2小时巡逻打点一次，每次