医疗质量培训

医疗质量培训第1页，共62页，2023年，2月20日，星期六2内容基本概念1存在的问题和原因2医疗质量管理的工作思路3建议措施4第2页，共62页，2023年，2月20日，星期六3基本概念一.易混淆的概念

？水平＝质量第3页，共62页，2023年，2月20日，星期六4基本概念水平：能做什么质量：做成、做好什么第4页，共62页，2023年，2月20日，星期六5基本概念为何外籍病人和保险公司较喜欢选择外资诊所?水平比我们高？

文化、习惯、环境质量（控制）第5页，共62页，2023年，2月20日，星期六6基本概念注重：循征医学（诊疗指南）风险管理全面质量管理持续质量改进第6页，共62页，2023年，2月20日，星期六7基本概念二.何为医疗质量

WHO:卫生服务部门及其机构利用一定的卫生资源向居民提供医疗服务以满足居民明确和隐含需要的能力的综合。

JCAHO:在现有医学知识基础上， 医疗卫生服务可以提高满意结果 可能性的程度和降低不满意结果 可能性的程度。第7页，共62页，2023年，2月20日，星期六8基本概念医学模式改变：生物－医学生物－心理－社会医学医患模式改变：主动－被动模式指导－合作、参与－协商第8页，共62页，2023年，2月20日，星期六9基本概念现代医疗质量的概念外延扩大：包括医疗效率、医疗技术、经济效益、对病人心理及其他医疗服务（营养、卫生、环境）的满意程度

第9页，共62页，2023年，2月20日，星期六10基本概念医疗质量的两个基本要素：技术要素人际关系要素智情第10页，共62页，2023年，2月20日，星期六11基本概念对病人而言：

得到安心、安全、满意的服务对医院而言：

是品质、形象和价值的具体体现第11页，共62页，2023年，2月20日，星期六12基本概念质量是应对市场竞争的基础质量是医院品牌的标志质量是防范医疗纠纷的根本第12页，共62页，2023年，2月20日，星期六13内容基本概念1存在的问题和原因2医疗质量管理的工作思路3建议措施4第13页，共62页，2023年，2月20日，星期六14问题和原因改革开放三十年来 医疗水平大幅提高

服务理念、方式逐步改善服务环境、流程更为舒适便捷服务能力、质量稳步提高第14页，共62页，2023年，2月20日，星期六15问题和原因但：医疗纠纷大幅增加判定为医疗事故（医疗缺陷）数量增多赔付额迅速上升公众就医的安全感下降社会满意度和声誉不佳？第15页，共62页，2023年，2月20日，星期六16问题和原因在人均收入增加、个人财富扩张时，

关注生活质量

旅游高档消费品

(奢侈品）健康…第16页，共62页，2023年，2月20日，星期六17问题和原因自我意识法制意识信息意识比较意识第17页，共62页，2023年，2月20日，星期六18问题和原因1

医生2

科室3医院

社会第18页，共62页，2023年，2月20日，星期六19问题和原因医生个体层面

相对独立实施诊疗措施，难以监督是制度的执行者影响医疗质量的关键因素易出现

知识结构和技能、服务和法制意识、沟通能力、团队支撑缺乏等问题第19页，共62页，2023年，2月20日，星期六20问题和原因知识结构：先天不良临床技能：基础缺乏服务法制意识：教育缺位沟通能力：急待培育第20页，共62页，2023年，2月20日，星期六21问题和原因诊断的及时性和准确性治疗的适宜性和有效性治疗的安全性和预后病人的知情权和选择权？第21页，共62页，2023年，2月20日，星期六22问题和原因科室层面

是把握医疗质量的基本阵地但医疗管理部门难以直接、全程控制科主任的技术和管理能力起决定作用易出现

核心制度不落实、临床诊疗唯上/唯经验、未成为与时俱进的学习型团队第22页，共62页，2023年，2月20日，星期六23问题和原因病历书写的基本质量和学术质量不高缺项、记录错误、病程记录未反映确切病 情 和上级医生的诊疗意图、出院诊断不准确诊断和鉴别诊断、诊疗计划不具针对性、手 术记录少有图示

病史的真正价值是学术价值第23页，共62页，2023年，2月20日，星期六24问题和原因疑难和死亡病例讨论不落实或流于形式

讨论数与实际数不符、内容缺乏查房和会诊制度不落实

夜查房、总值班查房、会诊及时/有效性团队自我纠错能力不高

诊疗主观性强、知识面窄、缺乏动态思维、缺乏民主气氛第24页，共62页，2023年，2月20日，星期六25问题和原因医院层面

提供保障医疗质量的硬件和软件支撑检查、发现、弥补相关支持团队的缺陷

护理团队执行医嘱及时、准确检验标本采集、运送、检测的标准化发挥药事管理/临床药学的积极作用院内感染的控制等质量管理计划和目标第25页，共62页，2023年，2月20日，星期六26问题和原因医疗质量个人科室医院第26页，共62页，2023年，2月20日，星期六27问题和原因基础质量终末质量环节质量第27页，共62页，2023年，2月20日，星期六28内容基本概念1存在的问题和原因2医疗质量管理的工作思路3建议措施4第28页，共62页，2023年，2月20日，星期六29医疗质量管理医疗质量管理，是为提高

医疗技术、医疗服务医疗效果、医疗费用满意程度进行的组织和控制活动第29页，共62页，2023年，2月20日，星期六30医疗质量管理从问题和原因分析中不难发现医疗质量管理的特点 医疗质量控制个体化、即时性医疗质量受制于多因素、多环节医疗质量评价复杂 医疗质量问题的社会敏感性强第30页，共62页，2023年，2月20日，星期六31医疗质量管理确定医疗质量战略

出发点：保证和持续提升医疗质量三要素：目标、手段、资源如何管？第31页，共62页，2023年，2月20日，星期六32医疗质量管理

目标包括

医疗安全性医疗适宜性医疗有效性医疗可及性患者参与性医疗效率第32页，共62页，2023年，2月20日，星期六33医疗质量管理

手段

观念确立制度建设流程改造绩效管理第33页，共62页，2023年，2月20日，星期六34医疗质量管理资源人才技术装备第34页，共62页，2023年，2月20日，星期六35医疗质量管理政府要求医院社会宗旨质量价值观优势和机会法律法规医院管理制度战略目标短、中、远手段制度/流程/绩效资源人才/技术/装备战略评价第35页，共62页，2023年，2月20日，星期六36医疗质量管理如：降低危重新生儿死亡率涉及新生儿内、外科、NICU

改变收治方式、按需组成医疗团队增加NICU人员增加适宜装备

相应的绩效考核指标、激励机制第36页，共62页，2023年，2月20日，星期六37医疗质量管理从上例可归纳出一些医疗质量管理的成功因素各层面良好的质量意识（动力）有健全和规范的操作和管理制度（行动基础）有优质的医疗技术人才资源（关键因素）有坚实的物质基础（支撑力）流程优化良好的危机处理机制第37页，共62页，2023年，2月20日，星期六38内容基本概念1存在的问题和原因2医疗质量管理的工作思路3建议措施4第38页，共62页，2023年，2月20日，星期六3939医疗质量管理的三个层面39建议措施院级科室医生个体第39页，共62页，2023年，2月20日，星期六40建议措施对医生

智传统知识结构的重组新知识、新理论相关医学专业知识法律等关联知识学什么？第40页，共62页，2023年，2月20日，星期六41建议措施如：儿童心力衰竭的病因

传统上按疾病分类：先天性、获得性、心肌病变、心律异常其他如高血压等

可调整为按出生时间推断：第41页，共62页，2023年，2月20日，星期六42不同年龄阶段出现心衰表现的常见先心类型

生后两周内

主动脉缩窄、严重主动脉瓣狭窄、左心发育不良综 合征、大动脉换位、完全性肺静脉异位引流、房室 隔缺损、动脉单干、严重肺动脉瓣狭窄、动脉导管 未闭

生后一个月左右

主动脉缩窄、室间隔缺损、动脉导管未闭、动脉单 干、复杂性多发性畸形(如DORV)第42页，共62页，2023年，2月20日，星期六43不同年龄阶段出现心衰表现的常见先心类型

六周至六个月

室间隔缺损、房室隔缺损、冠状动脉异常、 动脉单干

六个月以后

室间隔缺损、房间隔缺损、瓣膜病变(PS、 MR)、动脉导管未闭、部分性肺静脉异位引流第43页，共62页，2023年，2月20日，星期六44不同年龄阶段出现心衰表现的其它病因

生后第一天

巨大动静脉瘘(肝、脑)、完全性房室传导 阻滞、室上速、缺血缺氧性脑病、低钙血 症、低血糖、心肌炎、贫血

生后一周

肾功能衰竭、甲状腺机能亢进、 肾上腺机能不全

第44页，共62页，2023年，2月20日，星期六45不同年龄阶段出现心衰表现的其它病因生后两个月

心肌病、心内膜弹力纤维增生症、心肌炎、 支气管肺发育不良、(＋)甲状腺机能不全、 上呼吸道梗阻其它年龄段

心内膜炎、风湿热、 川崎病

第45页，共62页，2023年，2月20日，星期六46建议措施对医生

情仪容仪表言语表达沟通技巧乐于助人团队合作第46页，共62页，2023年，2月20日，星期六47建议措施儿童发热就诊的问诊及沟通

基于循征医学的问诊和体检基于病史和体检的必要检验基于抗生素使用原则的处方第47页，共62页，2023年，2月20日，星期六48建议措施对科室制度健全、制度认知、制度执行核心制度：三级查房、病例讨论、交接班、值班、病案质量管 理、知情告知、用血、医嘱等

制度认知：

科室学习、考核、制定医生工作手册等制度执行：

确保将制度落实到实处，科内监督第48页，共62页，2023年，2月20日，星期六49建议措施强化科室的持续改进

疑难、危重病例讨论医疗缺陷的总结

持续学习计划强化医患沟通、知情同意特殊治疗和诊断手段、病情和治疗信息患者的授权委托情况第49页，共62页，2023年，2月20日，星期六50建议措施对医院层面

强调过程管理、制度化管理以医疗流程为主线环节管理为切入点保证医疗安全，提高医疗品质形成常态第50页，共62页，2023年，2月20日，星期六51建议措施督查反馈职责界定人员配备、培训组织构架完善医疗质量管理组织构架是基础无科室质控小组或缺位质量管理人员缺乏培训第51页，共62页，2023年，2月20日，星期六52建议措施开展质量教育，提高质量意识是先决条件营造良好质量文化氛围，医务人员中树立“以病人为中心，以质量为核心”的理念科室管理者着重进行管理知识的培训对全体医务人员开展医疗法律规范、维权自律及医疗安全讲座在全员范围内开展医疗规章制度培训开展病史质量、医疗纠纷病例点评第52页，共62页，2023年，2月20日，星期六53建议措施以人员、技术准入为抓手人员：资质、注册、继续教育外出会诊管理

技术：新技术按规定报批，批准后跟踪与评估 其安全性、有效性、质量和费用第53页，共62页，2023年，2月20日，星期六54建议措施优化流程、方便病人、提高效率

设立预约中心、抽血中心、排队系统、分层挂号收费

完善院内标识系统、设立综合服务部第54页，共62页，2023年，2月20日，星期六55建议措施医疗纠纷的防范和处置

预案、工作程序、报告制度医疗纠纷中出现的医疗缺陷的评价与改进最为重要！第55页，共62页，2023年，2月20日，星期六56建议措施加强环节质量

门诊：人员资质、各级人员配备比例病史质量、处方规范、