物业管理中心安全管理制度

宏府鹍翔九天物业管理中心安全管理制度一、保安部组织架构及岗位职责1、保安部工作职能2、保安部组织架构图3、保安部各级岗位职责1）、保安部经理职责2）、保安部主管职责3）、保安部领班职责4）、保安员岗位职责5）、保安员权限6）、社区门卫岗保安员职责7）、社区巡逻岗保安员职责8）、监控室岗位职责9）、消控室岗位职责职责10）、消防专员岗位职责11）、车辆管理员岗位职责12）、非机动车管理员岗位职责13）、售楼部门岗保安员岗位职责14）、售楼部停车场保安岗位职责15）、工地车辆管理员岗位职责二、保安部平常管理制度1、保安员的服务标准规定2、保安员的着装规定及仪容仪表规范3、保安员语言及礼节规范4、保安员的行为举止规范5、保安员的服务纪律、标准6、保安员的职业道德标准7、保安员解决问题的原则8、宿舍及内务卫生管理制度9、保安部培训管理制度10、保安员作息管理制度11、保安员物品管理制度12、员工工装管理制度13、保安专用器材设备使用管理制度14、保安部会议及集体活动管理制度15、保安部员工外出、请销假及备勤制度16、保安员交接班管理制度17、保安部员工奖惩管理制度18、售楼部保安工作管理制度19、社区门卫工作管理制度20、社区车辆管理制度21、停车场管理制度22、监控及消控室管理制度23、社区消防安全管理制度24、施工现场车辆、人员进出管理规定25、保安部班组换防管理规定26、保安部员工考勤管理制度27、保安部员工绩效考核管理规定三、保安部岗位工作标准及流程1、社区门岗保安工作规定2、社区门岗保安工作标准3、社区门岗保安工作方法及技巧与程序4、社区巡逻保安工作规定5、社区巡逻保安工作标准6、社区巡逻保安工作方法及技巧与程序7、售楼部保安工作标准、规定与程序8、样板间保安工作标准、规定与程序9、停车场管理员工作标准、规定与程序10、监控中心工作标准、规定与程序11、消防安全检查工作标准、规定与程序四、消防演习预案五、社区各类突发事件的应急解决流程1、社区火警解决工作流程图2、社区停电应急解决流程图3、社区突发跑水解决流程图4、社区人员紧急疏散流程图5、社区电梯困人解救解决流程图6、社区断电应急解决流程图7、社区大面积停水应急解决流程图8、社区天然气泄漏应急解决流程图六、安保部门管理表格1、平常管理表格1）、安保部工作标准检查表2）、安保部月排班表3）、安保人员基本信息表4）、考勤表5）、特殊物品临时领用登记表6）、员工工作绩效考核表7）、员工请假单8）、员工违纪过失单2、中控室管理表格1）、录像调用登记表2）、中控室交接班登记表3）、中控室出入人员登记表3、巡逻岗管理表格1）、工地及外围巡逻表2）、社区巡查登记表3）、样板间巡查登记表4、停车场管理表格1）、车库非机动车辆出入登记表2）、临时车辆出入登记表3）、停车场车辆检查解决登记表工作表4）、停车场机动车出入登记表5）、停车场巡查登记表6）、停车场月卡收费登记表7）、指挥部车辆停放登记表5、洗车岗管理表格1）、洗车台值班记录本6、台账1）、安保部个人台帐明细表2）、安保部月台账7、消防管理表格1）、消防器材台账表格2）、消防巡查表3）、月度盘泵表4）、中控室消防报警（红外报警）登记表8、门岗管理表格1）、访客登记表2）、物品代存登记表3）、值班记录本4）、重要邮件签发表9、装修期间管理表格1）、成品维护巡查表2）、动火许可证3）、动火证登记表4）、返修人员出入登记表5）、施工人员出入表6）、物品搬迁放行条登记7）、装修出入证样本8）、装修工人出入证办理登记表一、保安部组织架构及岗位职责1、保安部工作职能保安部是配合公安、消防部门在社区进行治安防范、消防安全管理的重要辅助力量。保安部的重要任务是贯彻各项消防制度，维护社区秩序，看护社区公共区域设施，并履行以下职能：1）做好“防火、防盗、防爆、防破坏”工作，维护社区内的治安秩序。2）负责来访人员的接待和施工人员的检查登记、社区的治安巡视和物品出门凭证的核算以及监控中心的值班。3）贯彻消防安全责任制，建立消防安全制度和操作规程，进行防火检查，消除火灾隐患和消防中控的值班。4）积极配合公安部门打击社区内的违法犯罪活动。5）负责对社区业主、承租户治安、消防工作的宣传。6）负责社区内及大门两侧交通秩序的维护和专用地下车场的管理。2、保安部组织架构图保安部经理1人安顿保安部经理1人安顿区领班3名人麒麟山项目领班3名售楼部、工地现场及合力市场共5名领班保安员24人售楼部保安：17人（其中监控员1人）工地：29人合力市场：10人共计人数：56人共计56人保安员30人鹍翔九天项目商品区保安主管1名商业区保安主管1名人麒麟山项目保安主管1名名人商业区领班3名保安员30人安顿区保安主管1名人3、保安部各级岗位职责1）保安部经理职责（1）在物业的有关人员领导下，全面负责保安部工作，对物业总经理负责。（2）负责指导、监督辖区的安全防范工作，协助公安机关解决相关的重大刑事案件和治安事件。（3）负责制定保安部工作目的，工作计划和实行方案，并监督贯彻情况。（4）负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导和有关主管部门的指示，指导和布置具体贯彻措施。（5）负责检查监督辖区保安消防、车辆管理工作，发现问题及时整改。（6）负责应聘保安员、监控员、车管员的复查。（7）负责组织实行保安员、监控员、车管员的培训及考核，对不合格员工提出解决意见。（8）定期会同相关部门对所管辖区实行消防安全检查，消除火灾隐患。（9）负责做好保安部消防用品的验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。（10）负责制定新接受物业保安员工作的方案，并组织实行。（11）根据物业指示和实际情况对社区全体保安员进行调整。（12）建立健全业主、客户档案，对装修人员严格管理，完善钥匙管理制度并监督钥匙管理。（13）拟定年度消防安全工作计划，组织制订消防安全制度和操作规程；组织实行消防器材和消防设施的维护、保养。（14）负责各种突发事件的组织、指挥和报警工作。2）保安部主管职责（1）主持全队工作，执行部门经理指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全防范工作。（2）熟悉保安员各岗位职责、任务、工作规定、考核标准，掌握社区保安工作规律及特点，加强重点岗位、部位的安全防范。（3）做好保安部相关工作的月工作安排，定期向保安部经理报告工作情况。定期检查各岗位工作情况，发现问题及时进行解决，严重情况提请保安部经理处置。（4）组织保安员开展训练、培训、学习、经验交流，并做好保安员考核工作。（5）负责解决各岗位发生的投诉、纠纷，化解矛盾，控制事态发展，协助各岗位解决治安事件。（6）负责办公室的办公工作的指导、监督，妥善保管备份钥匙，严格执行钥匙使用管理规定。（7）负责保安员外出的审批和备勤人员在位情况的检查等平常管理。负责全队队员的内务卫生、秩序等内部管理。主持召开保安队伍会议，总结周期性工作，传达上级及公司精神、指示，并组织召开班务会。（8）建议录用保安员和对保安员的奖励、晋升。3）保安部领班职责向保安主管负责，全面负责本班工作。熟悉社区各岗位保安工作，掌握社区各单位情况及治安全防范特点。负责组织保安员交接班及每班的工作检查，及时纠正.上报违纪、不规范服务的情况。负责社区的巡视，及时报告、解决发生的可疑、违章情况，并保护现场。掌握保安员思想状况，定期与保安员沟通，做好保安员思想工作。组织宿舍内务卫生的整理和秩序的维护，保证内务卫生符合标准规定。指挥保安员进行训练、学习、经验交流，提高保安员业务技能和素质。负责执行作息制度，保证保安员准时交接班。负责公共服务设施和场合的管理。协助各岗位解决岗上情况，完毕上级交给的任务。组织召开班务会，总结本周工作，传达部门及各级精神，表扬、勉励表现突出的保安员。负责保安员外出的批假和销假报告以及控制本班备勤在位率。负责安排分管的消防及安防值班员的管理工作。认真做好工作日记，具体记录每日所发生的事件及解决结果。监督做好交接班工作。严格执行消防监控值班室的管理规定。爱惜消防报警系统和监控设备。对发生的故障及时报告主管人员，协助做好维修工作。督促管理下属的平常工作，使其勤于职守。在工作中注意发现问题，多提合理化建议。4）保安员岗位职责服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完毕上级交给的各项工作任务。纯熟掌握保安技能和安全防范业务，并不断提高保安技能，依法管理与服务，努力塑造良好的保安形象、练就优秀的保安素质。负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。负责辖区公共秩序的维护、检查，对存在安全隐患的情况及时报告并采用防范措施，劝阻、制止违章、违规行为，敢于同违法犯罪行为作斗争。服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务规定和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。负责紧急意外事件、火灾、交通事故的相关程序的解决，发现上述情况及时报告相关负责人并保护现场。参与公司、项目及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和贯彻公司管理理念和公司文化。热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司声誉及尊严。负责岗位范围内卫生、秩序的维护，看护辖区公共设施，发现问题及时报告，努力做好安全员、保洁员、报修员；负责岗位器材、物品的保管和交接。配合其他岗位、部门完毕物业服务目的，积极参与辖区勤务，认真贯彻公司规定。完毕上级交办的其他工作任务。5）保安员权限在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实行拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权利。对发生在服务区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。有权按照规定制止未经许可进入社区或社区公约规定不许进入社区无关的人员、车辆。按照规定对服务区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查，但无翻包、搜身、检查轿车驾驶室内部内容的权利。在执勤中碰到不法分子反抗，甚至行凶报复，可采用合法防卫。对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行询问和劝阻进入辖区，或报本地公安机关解决。对违反《中华人民共和国治安管理条理处罚条理》的行为人，有权劝阻、制止和报警，但无处罚的权利。在任何情况下无权扣押身份证、暂住证、行驶、驾驶证、军官、士兵证等证件。无权未经上级批准签字接受非本人、本单位的文献、邮件、贵重物品等。无权代客户保管钥匙、钞票、贵重物品、重要文献等物品。无权进入客户房间搜查、检查，由于工作需要应征得客户（房间所有人）批准。有权在紧急情况下如火灾、重大事故等情况下在有关领导的带领下进入客户房间，无权封闭、封锁客户房间。有权制止违反社区有关公约和管理规定以及正在实行破坏的行为，但不得推搡人、锁扣车辆等侵犯别人人身及所属的财产权利。6）社区门卫岗保安员职责负责来访人员的接待、引导、答询，密切注视大门出入人员，劝阻闲杂人员的进入。负责进出社区物品的登记、核算及出门凭证的收取、归档。维护出入口秩序，及时疏导、制止堵塞出入口畅通的行为。负责看护大门有关物品、设施，发现丢失、损坏后及时向相关人员报告。负责对大门环境的监视，发现异常情况及时协调相关部门解决。负责大门灯具和相关设备的关、启。掌握社区有关单位的情况，熟悉单位的出入证.携物出门凭证样式和单位人员特性等基本情况。负责火灾、治安事件、刑事案件等紧急情况下，对社区的警戒及与其他岗位的配合。负责检查保安外出的出门证明及对保安人员着装进行纠察。7）社区巡逻岗保安员职责熟悉辖区建筑布局、设施、环境、客户等情况，纯熟掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。按照巡视路线对辖区进行巡视、签到或巡更对点，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、密切监视，并逐级报告。负责解决各类报警，准时到达现场确认，维护秩序、保护现场，并逐级报告。发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以劝阻，并报告保安部解决。发现火灾隐患，应立即向上级报告，发现初级火灾应立即进行扑救，并立即报告中控室。发现车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解、疏导、协助解决，并立即报告。树立主人翁精神，爱惜辖区内环境卫生，积极拣起垃圾，适时协调保洁部门清理环境卫生。发现施工、作业等活动或也许危及人身安全的隐患，及时采用措施，保护现场，并报告上级解决。拾获物品应由保安部解决，并协助查找失主。（10）协助大门、值守等固定岗位的替班、情况确认等，完毕上级交办的其他任务。8）监控室岗位职责熟悉本单位安全技术防范系统的基本原理、功能，纯熟掌握操作方法和程序，发现故障及时报告，保证设备的正常运营。熟悉消防各系统的原理、功能和相关技术参数，纯熟掌握系统的操作方法和程序，并且可以对的使用各种消防器材。负责闭路电视监控系统操作、值班、运营维护，监视社区安全防范动态，发现可疑情况及时报告相关人员处置。定期对硬盘信息进行抽查并按妥善保管，协助公安部门或通过上级允许其它单位人员调取录像信息。定期对监控设备进行维护、检查、实验，保证设备完好、有效。负责入侵报警系统的操作、维护和报警的解决、确认，保证报警系统连续、有效运营。负责火灾自动报警系统的运营的监视和操作、维护、检查、实验，保证报警系统连续运转，发现故障及时报告；发现火警信号后迅速确认地址，并报告相关人员解决。认真做好安防设备的运营、维护和值班记录，做好设备和值班情况的交接。协助各岗位保安解决意外情况，实行突发事件解决程序。负责安防控制中心的卫生环境的维护、清扫和防火、防盗等防护工作。负责消防广播和背景音乐的操作、运营值班和维护，按上级指令实行紧急广播和播音。9）消控室岗位职责认真履行职责，做好消防安全工作；热爱本职工作，不断学习业务知识，增强业务技能和服务水平；服从领导，积极接受行政指令；牢固树立安全意识，增强工作责任心；纯熟掌握消控设备的性能和使用方式，爱惜设备，规范操作，保证设备完好运营；全面了解消防系统设备和消防器材的使用方法及配置方位；发现问题，准确及时采用措施，做好情况记录，并向有关领导报告；如遇火灾事故，必须立即组织指挥义务消防队员（保安员）赶赴现场扑救，同时拨打119火警电话，准确及时操作联动设备，向有关领导报告，并具体做好记录。10）消防专员岗位职责（1）熟识公司防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知识。（2）严格执行国家有关消防的法律法规，做好公司全体工作人员防火知识教育和消防培训工作。（3）负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火工作计划。（4）协助各部门制定防火安全计划，并检查贯彻公司各部门防火管理制度。（5）督促工程部对消防设施进行维修保养，保证灭火器材及设施在应急时能正常启用。（6）负责调查一般火灭事故，并写成书面材料上报及存档，并以此作为日后培训的教材。（7）负责协助公司新建和改造工程消防设施的呈报审批手续及监督施工现场的防火工作。（8）负责防火、监控专业人员的业务培训及平常工作考核。（9）负责编制公司义务消防队的灭火培训计划及组织培训。（10）配合公安消防部门进行防火安全检查，发现隐患及时协同有关部门进行整改。（11）每周呈报防火安全情况报告并存档。（12）负责对公司用火部门的安全监督，并做好现场督导检查。（13）负责对公司各种危险品的监督管理，检查防火、防爆工作的贯彻情况。（14）参与公司定期消防检查工作。（15）参与定期召开的安全会议。（16）执行及有效完毕上级指派的其他工作任务。11）车辆管理员岗位职责（1）在保安部经理领导下，对社区交通安全行使管理权。（2）督导社区道路泊车，行车的管理，保持社区的设施的各类消防安全交通等标志的完好。（3）熟悉一般交通管理知识和指挥知识，熟悉社区出入口环境，能果断解决社区一般交通事宜。（4）熟悉掌握交通管理电子控制系统的操作和维护，能果断解决电子控制系统发生的故障。（5）负责对各类车辆管理费的收取情况进行检查、登记，并及时与保安部办公室核对，掌握停车手势，动作规范化，停车顺序化。（6）严格执行社区各项规章制度，对危害社区的行为要立即制止或调解解决，避免事态扩大。（7）负责车管员的学习、管理、岗位技能训练和消防培训，使队伍思想品德崇高，作风正派，组织纪律性强，本领过硬，战斗力强。（8）充足发挥车管员的积极性，对工作认真负责,在社区交通管理上有发明性。（9）熟记车辆车牌号码和车辆所属车位，熟悉社区道路和停车场环境，纯熟掌握车辆管理的操作规程。（10）负责车辆停放的指挥、监督，协助车主停放车辆，发现交通事故及碰刮时进行解决，并报告相关领导。（11）督促车主锁好车门、车窗，携带好车内物品，如发现未锁门、窗的情况应及时报告部门解决。（12）认真负责保证车辆安全，礼貌待人，按章办事。12）非机动车管理员岗位职责（1）负责收费机动车辆（包含电动、摩托车）存取车的验证、登记工作。（2）负责非机动车辆的保管、看护，定期进行检查、巡视，发现可疑情况及时进行盘问、解决。（3）负责车辆停放的摆放和秩序的维护，保证车辆整齐、有序。（4）监督车主按车辆类型、存放位置放置非机动车，并对车辆锁具的完好限度进行检查，发现问题及时报告。（5）负责停车库.场设施的检查和环境卫生的维护，发现问题及时报告上级协调解决。（6）为车主提供力所能及的无偿服务，收费及时、票据开具无差错、钞票无假币；定期征求车主意见并及时上报。（7）有良好的职业道德，爱惜车主车辆，提醒车主取走随车物品，车辆丢失后应协助查找，并及时报告。（8）卫生整洁，车辆摆放整齐。（9）6点钟开放、22点关闭非机动车库，叫门后5分钟内开门服务。（10）认真做好车辆盘点以及交接班工作。13）售楼部门岗保安员岗位职责严格遵守公司各项管理规定。服从安排、听从指挥、尊重领导。维护公司利益，不随意泄露公司商业机密。纯熟掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。做好礼仪、接待、征询、指引工作，熟悉销售部架构及联系方式。当有客人来看房应积极上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进。维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作。协助销售部做好其它事情。14）售楼部停车场保安岗位职责（1）保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。（2）对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报解决。（3）负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。（4）对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。15）工地车辆管理员岗位职责（1）负责所有拜别车辆的检查清洗工作。（2）负责设备的平常基本维护保养工作。（3）负责洗车台正常的洗车秩序，疏导交通，防止堵塞。（4）负责及时清理因洗车而产生的泥浆。（5）配合保安做好进出车辆的限速提醒工作。（6）负责洗车台值班登记工作（7）负责联络门岗值班人员对故意逃避清洗的车辆进行强制清洗。（8）负责所属区域重大事故、案件的上报、保护现场工作。（9）完毕上级领导临时安排的其它工作。二、保安部平常管理制度1、保安员的服务标准及规定1）安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一规定。物业管理公司应当树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和本地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。2）有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运营有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地解决。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。3）亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种屏障，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家同样爱惜业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。4）形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增长物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。2、保安员的着装规定及仪容仪表规范当班着公司制服，并保持制服整洁、整齐，制服外不得着其它服装。当班时着黑色皮鞋，并保持光亮。当班时佩带工牌，工牌居中、平行卡于左衣兜盖上侧。衣扣应扣齐全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不外露。裤腿应罩住鞋帮，不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。头发但是耳、不留发髻，手指插入头发内露出最长部分不超过5公分，不染发、留怪异头型。当班期间不可佩带无关饰物。目视面部胡须无裸露，面部清洁，无眼屎、灰尘、污垢，鼻毛不外漏。面部表情自然，微笑应露出不超过8颗牙齿。绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。着装时间：夏装及冬秋装的换装时间准时公司统一时间换装。如遇特殊情况部门根据天气因素告知统一时间换装。个人及班组不能私自决定换装。保安着装必须按规定的配发进行穿戴，不得混穿或者少穿。保安着装必须整洁干净，且穿着要大方、合体。保安着装要建议以班组为单位每周必须进行一次清洗。公用工装必须每半月进行一次清洗和维护，清洗的方式报单位统一干洗。除部门分发给个人的个人物品外其它工装必须按照部门的告知，由当班班长提前一天清点整理交部门负责人。公用工装如因个人因素丢失损坏的由当事人按原价全额补偿。保安如需离职或者退宿的因提前三个工作日清洗好所配发物品后前来部门办理手续，否则不予以办理。公用工装如因交接不清楚，损坏丢失的，由当班人员负责。3、保安员语言及礼节规范1）、保安服务语言：保安员在服务场合、时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视、方便、关心、帮助客户，不得出现拖、卡、不管、怠慢、讥讽、漫骂、诋毁等与服务制度、原则相违反的语言。常用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢。请多多指教，结识您不久乐。您好！*****保安部，请问您有什么事吗？对不起，请问您是那位？对不起，您拨错了。对不起，请出示您的工作证、身份证。请问您的姓名。您尚有什么问题？谢谢您的合作，再见。您好，请问需要帮忙吗？不客气，这是我们的工作职责。2）、保安礼节（1）位于下列时机、场合时，保安员应徒手敬礼：在验证、核查物品出门前；在询问前；在制止违规、违章前；公司办事人员通过岗位时；中心、部门领导第一次和最后一次进出社区通过岗位时；本部门班长以上管理者在检查工作通过岗位时。（2）位于下列时机、场合时保安员应问候“您好”：在社区与公司、中心、部门及相关客户相遇时；位于宿舍，各级领导检查、慰问时；其它不便于敬礼的时机、场合。（3）位于下列时机、场合时保安应点头示意问候：在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼、问候时；在餐厅与相关领导相遇时；在洗手间与相关领导相遇时；其它不便于问候、敬礼的时机、场合。（4）位于列时机、场合时应起立示意问候：在宿舍，领导到来时；在位于具有坐值岗位时；在会议未召开前，领导来届时；其它时机、场合。3）、称呼（1）保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐、阿姨等。（2）对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。（3）公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字、姓加职务或姓名。4、保安员的行为举止规范1）、站姿（1）保安员在位于工作岗位时应执行队列立正规范，有其它规定的应从其规定。（2）在非工作岗位、会议等正式集会场合时应保持身体正直、两臂自然下垂，不佝腰弯背，不摇头晃脑，不背手、插兜。2）、举止（1）不妥众擤鼻涕、挖眼屎、掏耳朵。（2）不妥众伸懒腰。（3）不妥众剔牙齿、撮泥垢、打饱嗝、打喷嚏。（4）不妥众大声喧哗、唱歌、喊人。（5）不边走边吃东西或嘴嚼东西、吸烟。3）、走路（1）步伐稳健，脚不拖地，不宜跑步、跳跃，如另有规定从其规定。（2）群体一同行走时应两人成行，三人成列，并执行队列规范规定。与客户、上级同时通过某一路口，应优先让上级、客户通过。（3）不边走边吃东西、吸烟、不搭肩挽背。4）、坐姿（1）坐姿端正，坐在椅子上时不扶扶手。（2）两腿靠拢，脚向后撤，不翘二郎腿，不晃腿。5）、交谈（1）交谈时应与对方保持60公分以上距离。（2）交谈时应认真听对方发言，不左顾右盼。（3）交谈时应注视对方眼睑下方。（4）交谈时不随意插话，必要时应说声“对不起，打断一下。”（5）交谈时不用手指指对方。（6）交谈时不大声争吵、不争执。5、保安员的服务纪律、标准保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目的，坚持安全第一、优质服务，努力完毕公司下达的各项保安任务。保安人员在执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。保安人员必须严格遵守执勤守则１６个不准：不准酒后执勤和上班时饮酒；不准在岗位上与别人发生争吵或打架；不准在执勤时间吸烟、吃零食；不准在夜间执勤时打瞌睡；不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；不准在上岗时携带手机、耳机、音乐、广播播放机；不准擅离岗位、脱岗、串岗；不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品；不准弯腰曲背、不准在岗位上与人闲聊；不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；不准向业主、司机、摊主及其它客户借钱或索讨财物；不准带亲友到岗位上“陪岗”；不准打人、骂人及违反“七不”规定；不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及钞票；不准知情不报或包庇坏人；不准非当班员工进入服务场合。保安人员不得有下列行为：（“七不”规定）（1）剥夺、限制别人人身自由；（2）搜查别人的身体或者扣押别人合法证件、合法财物；（3）辱骂、殴打别人或者教唆殴打别人；（4）私自为别人提供保安服务；（5）阻碍国家机关工作人员依法执行公务；（6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；（7）其它违反法律、法规和规章的行为。6、保安员的职业道德标准热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入工作中，认真履行职责，任劳任怨，杰出的完毕保卫任务。遵纪守法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会和客户的认可和信任。不计个人得失，乐于奉献。保安员是业户的忠实卫士，在任何情况下都应把业户和公司、集体的利益放在第一位。文明值勤，礼貌待人，树立文明的保安形象。廉洁奉公，不牟私立，坚持原则，照章办事。尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。团结队友，爱惜集体，发扬团队精神。以德抱怨，包容、理解业户的失常行为。立足岗位，不断进取。7、保安员解决问题的原则1）保安员在履行自己的职责时，会碰到很多问题要解决，在维护业主、住户的安全和利益的同时，应遵循下列原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。2）对一般法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，重要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了且有扩大趋势的问题，应采用“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的解决原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，由于这样不利于解决问题。3）在解决问题上坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要处罚的可当场教育，或协助所有单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关解决。4）违反其它行政规定的，交行政机关解决。5）对于犯罪行为，应及时制止，并将犯罪分子扭送公安机关。8、宿舍及内务卫生管理制度爱惜公共环境，不准随地吐痰，乱扔果壳等杂物。爱惜公共设施，不准在墙壁上乱写乱划及蹬踏墙壁，不准拆卸设备及影响设备的运营。维护洗手间卫生，不得在盥洗池、洗涮池内倾倒剩饭等杂物，便后及时冲洗。播放音响设备时音量应适中，不得在室内、外大喊大叫；严禁游串宿舍，当必须进入时应敲门并征得允许。不得带领非宿舍人员在宿舍内逗留、住宿，特殊因素应经部门领导批准并以书面的形式告之出入口保安。严禁在宿舍内赌博，严禁播放淫秽音像制品、传阅淫秽图片、报刊、杂志，严禁传播迷信活动以及其它非法活动。严禁在宿舍内储存易燃、易爆物品，严禁未经保安部批准动用明火，不得卧躺于床铺上吸烟、在宿舍内做饭，不可遮挡、挪用消防器材。对的使用用电电器，不可使用大功率电器、动力电路与照明电路混用、私拉乱接电源。不可赤膊、着短裤出入宿舍。应在指定的场合晾晒衣物、鞋子，不得在走廊等公共区域内晾晒衣物。严格执行作息时间，遇有特殊情况另行安排。保安员宿舍内务要整洁、美观、统一。保安员宿舍的床铺必须摆设统一，被子、大衣、蚊帐等床上用品，必须保持干净，摆放要整齐，制服要经常换洗，搞好个人卫生。保安的制服、帽子、腰带等必须统一，不得随意乱摆乱放。保安员的鞋子必须统一整齐地放置于鞋柜，其它个人用品也要放整齐。除必要的工作生活用品外，其它物品或非保安员物品未经批准，不得私自放置。每日内务卫生由班组长轮流检查督促。凡违反上述规定的，按照奖惩条例处罚，情节严重的予以停职或辞退。9、保安部培训管理制度为加强保安队伍的组织纪律性及保安人员的整体素质，提高保安员在紧急情况下的应变能力并培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，树立管理中心保安的良好形象，特制定本制度：1）、公司保安部负责统一管理各部门的保安培训及进行监督指导有关培训情况。2）、保安员平常培训工作由各社区的保安主管负责具体实行，各单位要在每月27日前将保安培训计划及培训内容报服务中心，以便服务中心进行监督与统一管理。3）、各单位培训计划的制定应重点体现公司的程序文献、工作流程、队列训练、礼仪规范等内容。4）、各单位培训要以周为单位，按照培训计划实行，每周必须保证二次军事训练，每次不得少于30分钟，体能训练必须保证每周进行2次。5）、各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并告知保安员参与，保安员应按所安排的时间准时参与培训。6）、参与培训人员应准时上课，因故不能参与者须提办理请假手续，对于旷课、迟到、早退、不专心培训的保安员将参照保安奖惩制度规定处罚，各项培训因故缺席者，事后一律补训，补训不参与者将视为严重违纪。7）、每次培训结束后，应有相应的考试、测验。本部门要安排考评，考评的形式为实地考察结合口头问答及岗位抽查。8）、凡考评不及格者，月末纳入绩效考核，做为扣分内容，连续考评优秀者将视情况予以奖励。9）、各部门根据培训计划将每次的培训内容，认真、具体的填写（保安培训登记表）并交保安部审核。10）、各部门就依据培训实行计划准时培训，不得无端迟延或不培训，如有特殊情况可顺延，并向保安部说明情况。11）、各项培训实行时，参与培训的保安就签到，公司保安部将了解上课出席情况，保安部定期召开检查会，以评估社区培训课程的实行成果，并实地进行抽查，好的单位予以表扬。12）、各部门每月末应将保安培训实行情况书面上报保安部，以便保安部更好的了解该部门保安培训的实行情况。10、保安员作息管理制早操。每周一、三、五上午8：00-10：00（根据冬、夏作息时间调整）进行为时2个小时的体能、队列、拳术等项目的练习。内务、卫生整理、清扫。早操后整理内务、清扫环境卫生和洗漱。执勤上岗。午饭。11：45开饭，做好接班准备。17：00晚饭。晚饭后为晚间活动，除单位组织的活动外为自由活动。晚点名。保安部每日晚间21:30组织点名由保安主管或保安部领班实行。点名的重要内容涉及：当天的工作完毕情况，布置次日工作，工作中应注意的问题及改善方法。点名的内容应在队务会记录本上做好记录。就寝。晚上22:30就寝，值班班长下达就寝信号，听到熄灯信号后，立即就寝，保持肃静，值班员应检查就寝情况，每夜不少于二次，其中一次必须在物业进行，并做好记录。依照一日生活制度准时上班执勤.参与军训、早操，无特殊情况，不得无端缺席。严格按照卫生值日表进行值日。9）保安部工作时间实行24小时三班两运转机制，白班：7：30-晚19：30、夜班：19：30-早7：30，休假一个班组，每班组上四天休两天。11、保安员物品管理制度员工须妥善保管好自己的财物，如：钞票、身份证、手机、工资卡、饭票、手表、随身听等。请将其随身携带或锁好，切勿放置在床、桌上、洗澡间及洗脸池等处。因放置不妥遗失，损失自负。员工在收到公司发放的工资卡后，应立即修改密码，并注意保密，不要将密码告知别人或请别人代为取款。员工应提高警惕，并及时提醒别人收好自己的物品，如发现有人翻弄别人的床铺及物品，每人都有义务立即进行制止。宿舍内如暂时无人，最后离开的人应将房门锁上，即使短时间离开（如离开１分钟）也必须锁门。不允许擅自动用别人物品，如需借用必须征得物品所有人的批准后，方可使用。未经允许动用别人物品，情节严重者按盗窃论处。对讲机保管责任到人，员工应妥善保管好自己的对讲机和对讲机电池，将其贴上标志，切勿混用，遗失照价补偿。按公司《员工手册》规定，若发现员工有盗窃行为，应立即予以开除，情节恶劣者送交公安、司法机关解决。公司上级不得向下级借款.借物，员工之间也应拒绝互相借款.借物。若由于钱物未借到而采用打击报复行为，员工可直接向有关领导反映和投诉。有关宿舍管理和行为规范方面的其它规定，按照《员工宿舍管理规定》和公司《员工手册》的相关内容执行。12、员工工装管理制度1）员工着装、挂工牌管理办法：（1）员工在上班时间内要注意仪容仪表，规定得体、大方、整洁。（2）男员工着装规定：夏天穿衬衣，系领带，衬衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋类，衬衣原则上天天清洗，领、袖口不能有污迹；女员工着装规定：上班穿着公司配发的制服，不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。（3）所有员工上班都必须戴挂工牌。如有损坏，重做费由个人承担，如丢失，按所导致后果的轻重处以制做费5倍以下的罚款。（4）保安制服有效使用期限：秋冬装为2年，春夏装为1年，军用棉大衣2年、警用大衣2年、尼子大衣3年。（5）制服在使用期限内如有损坏或遗失，由使用者个人按月折价从工资中扣回制服款，并由办公室统一补做制服。（6）员工如有离职，必须按规定提前清洗干净工装后方可交还，否则将不予以接受。（7）新员工入职，试用期满后，方可配备制服，如有特殊情况需在试用期间着制服的，制服的使用期限从试用期满之日算起。（8）员工上班，必须按规定统一着装。未按规定着装者，一经发现违反规定员工罚款5元/人次、部门经理10元/人次。（9）所有员工大型集会或有关集体活动按告知规定着装。2）工服折旧（1）皮鞋、腰带、短袖T恤的折旧定为一年，一年后将不再计折旧。（2）如员工因个人因素工作未满一年离职，所发放皮鞋、腰带、短袖T恤按80%扣除服装折旧，（未满一年按一年计算）皮鞋、腰带、航天部短袖T恤归个人所有。（3）如员工因工作能力有限被公司提前解除劳动协议者，皮鞋、腰带、短袖T恤按70%交纳服装折旧，皮鞋、腰带、短袖T恤归个人所有（不涉及因违反公司制度而被开除者）。（4）试用期员工不扣除工装折旧，只需清洗干净交还方可。3）除清洗、修补外，工作服不得带出公司。4）员工午休、外出会客或办事，都须穿工作服。5）工作服应保持清洁，有损坏时，应及时修补，如损坏严重，则员工必须自己付钱重新订做。6）员工不得随意改动工作服的样式，不得穿着跟工作服颜色相同或样式不同的服装。7）非个人配发，岗位公用工装使用时必需认真做好交接检查工作，谁损坏认负责谁补偿。8）员工领取工服一律填写工服申领表，由公司行政部统一管理。9）本办法由公司行政部负责解释修改。10）本办法自批准之日起实行。13、保安专用器材设备使用管理制度1）、警棍及电击器管理规定警棍和电击器是保卫人员强调约束正在实行的违法犯罪行为或暴力行为之械具，所有保安提取使用电警棍时，须严格遵守以下规定：（1）警棍白天放在电警棍柜内存放，由保安队队长负责清点、检查，发现缺损立即上报。（2）保安班长或者代班长夜间上岗使用电警棍，由保安队长、或者监控室值班人员统一发放。（3）领取电警棍时，需进行登记(签领、签还)，要写清使用人姓名、时间、数量等内容，发放人要署名，归还电警棍时，收存人应认真检查电警棍状况，无问题方可收签，并记录收存时间。（4）携带电警棍时，应扣好套扣，不得随意挥动、打闹，不得随意按动电击按钮，更不得随意敲击，一般情况下，不得随意使用电警棍。在使用完后，应做好放电解决后再交还，以免误伤别人。（5）

注意保护电警棍，使之处在良好状况，遇有雨、雪天气，要注意防潮，避免损坏。（6）

同事之间严禁使用电警棍开玩笑，更不得交与无关人员保存、玩耍，严防被坏人抢、盗。（7）只有碰到正在实行的违法犯罪行为或保安自身受到侵害时，方可使用电警棍。（8）除工作需要和上级批准外，任何人不得将电警棍携离公司。（9）全体保安人员须严格执行本规定，对不负责任，违反规定出现丢失、损坏，以及伤人事故，将追究当事人责任。（10）电警棍的使用权限只限于班长或者代班长、班长指定专人、专岗使用，其它人员、岗位不得随意使用。（11）电警棍领用归还时间，领用时间：天天晚上7：00分领取，次日上午7：00交还。非特殊因素不得推迟。（12）如违反上述制度者，给予（100元-500元）罚款，导致严重后果者开除。2）、对讲机的使用管理规定（1）了解和掌握对讲机的性能和使用方法，按规定要领对的操作和使用（2）对讲机一机一人(组、岗)专用，谁使用谁负责；（3）要随身携带，有事必呼，有呼必应，有应必答；（4）通话时使用普通话，要注意文明礼貌，吐字清楚，不得随便乱呼，有事不呼，无事玩机；（5）正常上班时间必须处在开机待呼状态，并不定期检核对讲音量；（6）如本机出现非人为故障或损坏，应及时报告，正常送修；（7）对故意损坏者，视限度轻重，做出相应经济处罚；（8）如遇突发事件，有呼不应者，视后果予以处罚；（9）不得擅自拆卸和随意分解对讲机部件；（10）要妥善保管，防止丢失和损坏；（11）机器常充电，保持良好待机状态。充电时间不得超过8小时，否则会减少电池的性能，缩短电池使用寿命，完全充电后不得再行充电。3）、电子巡更器使用与维护制度（1）电子巡更器（以下简称巡更器）是作为保安巡视记录的一种电子设备，保安使用人员应爱惜和妥善保管，并逐班交接巡更器的完损状况。（2）电子巡更系统软件设立由保安主管负责维护、读取、下载数据,并保证系统的稳定、连续运营，以及对信息的监控和异常情况的报告。（3）使用方法：将电子巡更器读取端对准巡更点1-3秒。每日早8点晚8点将信息读取至系统。（4）使用注意事项：发现系统及巡更器、巡更点故障后应送交厂家维修，使用及保管人员不得私自拆卸、修理。不得将巡更器置于具有磁性的场合。不得私自更改巡更点位置和故意损坏系统相关部件。软件管理人员不得改变软件设立和挪作它用。14、保安部会议及集体活动管理制度班务会每周召开一次，一般在周五组织，对本周工作进行研讨、总结讲评，制定下周工作计划。队务会每半个月召开一次，协调领班、保安员之间的关系，传达上级部门和领导的工作意见及指示精神，总结前阶段的工作，布置下阶段的工作。保安大会每月召开一次，由保安部领导组织，总结前阶段工作并进行讲评，根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作，传达公司、项目有关精神、指示。班长会根据平常的工作情况随时召开。会议应坚持高效率、准确原则，解决实际问题，传达精神、反馈信息。应保存会议记录。每周一、三、五的训练全员必须参与，如有特殊因素要提前一天请假，并说明因素。公司组织的活动要积极积极参与。违反上述制度者罚款50元。15、保安部员工外出、请销假及备勤制度请假必须事先向部门主管、经理提出假期申请，并报管理中心经理批准方可休假。申请假期超过3天的，必须经得物业总经理的批准。应以OA形式逐级申请，批假人有下列权限：保安经理有三天批假权；保安主管有二天以内批假权；保安领班有一天以内批假权；超过上述权限需逐级向领导申请，并根据人员在位情况予以安排。请假报告应注明离队时间、归队时间、班次调整安排及接受人应在请假报告单上署名。假期得到批准后应在外出登记表上登记并注明通讯方法，请假报告单应在外出时交予出入口保安。外出期间应着便装，不可佩带胸卡（牌）。相关岗位外出应做好交接工作，涉及钥匙、讲机、服饰及其它应当交接的RVAK器材等物品。请假外出人员应不影响正常的工作备勤，并不得超假，由于特殊因素不能准时归队的，应提前告之保安部相关负责人。外出归队后应向班长销假，并在外出登记本上注销。各级批假人员应提醒外出人员注意安全、遵守交通、社会秩序，遵守国家有关法律法规，外出人员应承诺遵守上述规定。享受规定的年假应书面申请，并根据人员在位情况予以安排。保安员应在下班后进入备勤状态，发生紧急情况应服从相关人员的指挥，备勤期间应保证至少保持一个班的最低编制。16、保安员交接班管理制度保安员要准时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人未到达前，交班人员不得离岗。接班人员要做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点明。交班人员要在下班前认真填好交接班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清；物品、器械清。并将工作环境打扫干净、整齐。当班人员发现的问题要及时解决，不能移交给下一班的事情要解决完毕才干离开，接班人员要协助完毕。交班人员要等接班人员验收后才干下班。验收时发现的问题，由交班人员负责。交班时，交、接班人员应在记录本上署名、确认。17、保安部员工奖惩管理制度1）处罚规定：（1）出现下列情况之一，均为轻微过失：不佩带胸卡，不按规定着装，影响保安形象的罚款30元。执勤中违反执勤守则“十六不准”的，罚款20-50元。执勤中步伐不整齐，不按交接程序进行交接的，罚款50元。在交接岗过程中无合法理由不准时正常交接的，按脱岗解决。下班后无端在工作区域逗留的，警告、严重警告记过解决。在工作区域内大声喧哗、吵架、奔跑的，警告严重警告解决。不按指定的员工通道出入的，罚款50元。浪费粮食，损坏公物的，罚款100-300元。未经领导允许带外人在公司住宿，在员工食堂就餐的，罚款100-300元。在岗期间长时间接、打私人电话的，罚款100元。各岗擅自离岗、脱岗、溜岗、睡岗一次罚款50元。擅自离岗、脱岗30分钟以上2小时以内者扣除当天工资，超2小时以上者按旷工一日对待工作期间看杂志、聚堆说笑话聊天玩手机等做与工作无关的事，凡发现一次罚款20元。工作岗位上不能同时有俩个以上的人在岗（除有规定的外），凡发现一次罚款50元。车场发生车辆碰刮没有拦截住车辆，仅记着车牌号的，每次罚款50元。不服从领班、主管、经理的工作安排的，一次罚款200元。没有出门证，给予放行的，一次罚款50元；导致严重损失的罚款100至300元。在工作岗位上与其他部门员工发生矛盾和推搡，一次罚款50元。旷工一天扣罚当天三倍工资。停工一天扣罚当天两倍工资严禁在岗位上吸烟，凡发现一次罚款20元。无端不参与公司集体活动、会议的或者请假超过两次以上的扣除当月全勤奖100元。除以上规定外的其他违纪、违规现象根据情况的轻重限度给予30到100元处罚。以上各条规定如违犯三次以上者给予加倍处罚或者停工三天，严重者作开除解决。（2）出现下列情况之一，均为严重过失：违反保安执勤守则“十六不准”，导致岗位失控和不良影响的。顶撞领导，不服从管理的。外出不归，私自离队的。不签到或无理由早签的。执勤中，不文明、不礼貌、骂人的。错放人员，车辆进入停车场内，导致不良影响的。工作出勤不出力，悲观怠工，没有效率的。对业主、客户不礼貌，与业主、客户争吵的。在公司（单位内部）赌博的。发现任何重大隐患或重要事故苗头不及时解决或上报的。（3）出现下列情况之一，均作开除或辞退解决：内部人员不团结，打架，斗殴，监守自盗，侵吞别人或公共财产，导致不良影响的。运用执勤之便调戏妇女，乱拉关系，同本公司员工谈恋爱或有超过正常关系行为导致不良影响的。无理取闹、聚众闹事、煽动员工怠工、罢工、辞职等活动的。搬弄是非、诽谤别人的。工作态度恶劣，欺侮殴打业主（住户）的。看、听、传播违禁书刊、黄色录像、录音的。盗窃财物的。泄露公司机密或业主（住户）隐私的。不执行公司命令，不服从组织分派的。酗酒、赌博、恐吓、吸毒或其它流氓行为的。如有上述情形者开除。（4）以上规定所有保安必须遵循，此规定自签发之日起执行。2）奖励规定：（1）工作认真，尽职尽责，从不违反公司和客户单位的各项规章制度。（2）服从命令，听从指挥，工作积极，对管理人员交办的各项任务可以积极圆满地完毕。（3）工作中可以积极为管理人员出谋献策，排忧解难，关心同事，解决实际困难者。（4）工作期间可以及时发现并妥善地纠正客户单位员工和同事的各种违规、违纪行为，敢于同违法犯罪分子作斗争的。（5）工作中可以及时发现同事的工作失误，并且可以及时提醒妥善解决好，帮助同事提高工作效率，避免不该发生的事情发生。（6）积极参与解决各种突发事件（如扑救火灾、打架斗殴各种治安案件和自然灾害等）。（7）工作业务技能好，军事素质和消防训练科目过硬，表现突出者。（8）抓获小偷或者破获制止客户单位员工自盗者，可认为公司和客户单位挽回经济损失的，上报公司和客户单位给予重奖。（9）品格崇高，素养优良，经常可以热情地帮助别人，经常受到客户单位和公司领导通报表扬者。（10）拾金不昧，敢于奉献，不贪小便宜者。（11）积极勇敢地举报同事及管理人员的各种违规、违纪及违法犯罪行为者。（12）以上规定所有保安必须遵循，此规定自签发之日起执行。18、售楼部保安工作管理制度1）严格遵守公司及部门各项制度。2）着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤。3）准时上下班，不迟到、早退。4）服从命令，听从指挥，完毕上级交办的任务。5）坚守岗位，不得擅离职守。因有事离岗必须请示主管批复后，方可离开。6）不准运用工作之便，故意刁难顾客、商户。7）不准运用工作之便，挪用公司财物。8）严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话及监守自盗等。9）加强对水电、消防设施、配电设备的巡查，发现问题及时解决和上报领导。10）因工作失误者，追究其责任。19、社区门卫工作管理制度为加强非办公时间的管理，保证社区业主、承租户的财产安全，特制定社区来访人员登记规定。1）来访登记管理规定非业主进入社区的人员，须在大门接待处与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。来访人员在寻访人不在时，应当即离开，不得借故在社区逗留。2）加班登记管理规定社区业主、承租户需要装修，应提前1~3天向物业递交登记表，注明施工天数、时间、区域及施工人员名单。施工人员进出社区应配合保安的验证、登记工作，并严格按登记表进出社区。施工人员不得到施工区域以外逗留、游荡。3）送餐、送水、快件人员及物资回收人员管理规定为维护社区的安全秩序，防止送餐、送水、快件及物资回收人员（以下简称外服人员）游窜楼层，特作如下规定：外服人员进入社区前应通过电话确认，经允许，出示有效证件，进行登记后方可进入，离开时应到接待处注销。外服人员进出社区实行限时制度，进入前约定滞留时间，并积极按约定期间离开社区。外服人员应乘坐电梯进入指定区域，不得进行推销和进入非服务区域。外服人员应衣冠整洁、干净，不得穿背心.短裤.拖鞋进入社区。外服人员应维护社区整洁，由于服务产生的垃圾应自行清理。4）携物出门及运送货品管理规定为维护社区业主、承租户的财产安全，保证社区的公共秩序,制定本规定。凡由社区携出的大件、贵重物品应由物权单位出具出门凭证，保安人员核算收取出门凭证。装饰装修人员携出的物品到服务中心开具出门证明。携带必需的危险物品进入社区应通过保安部审批.登记。运送家具、大型设备等应提前1天申请，运送货品不得堵塞出入口及通道。20、社区车辆管理制度为了维护社区交通秩序，保障道路畅通，制定本制度。车辆进入社区所属范围内道路、场地后，应按交通规则和交通标志行驶，将车辆停放于指定的停车场地，不得在行车道上、消防设施周边、出入口停放、检修车辆。社区机动车、非机动车停车场地属临时停车场（库）（协议专人看管的除外），车主应自行保管车辆。车辆应停放到位，非机动车辆应摆放整齐。停放时应避免剐碰其它车辆。车辆停放后应拉紧手刹，将车内（上）贵重物品随身携带走。搬家、运送货品等大型车辆进入社区前应告之保安部，以做好车辆停放安排。车主应维护社区交通秩序，不得在社区所属范围内调头、练车、试车。应按交通指示标志行驶，行驶速度不得超过5公里，不得逆行；大型车辆应按限高载重规定行驶，运送危险物品车辆不得在社区通过、停放，必须使用的危险品应在非经营期间运送。车主应爱惜社区道路、交通、消防、建筑设施，不得妨碍上述设施的运营，如有损坏应照价补偿。司机人员应服从保安人员的指挥、疏导，避免导致交通堵塞；发生交通事故后应自行解决或协调交通管理部门解决。临时装卸货品的车辆应暂停放于道路边沿，保证不影响车辆通行，并在最短的时间内离开。车主应爱惜社区停车场地、道路卫生，应将垃圾、废料等其它物品投入垃圾箱内。21、停车场管理制度为规范物业管理区域内的泊车管理，统一管理，统一收费，为业主提供安全、有序的泊车服务。1）业主的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。2）《停车证》应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。3）有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。4）自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。车库内不得在车库内学习驾驶和洗车。5）驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。6）其它车辆因各种因素需进入车库，必须凭服务中心签发的《特别停车证》。7）驾驶员应做好安全防范工作，服务中心人员有义务进行配合协助，但对车辆损毁不承担补偿责任。8）车主应办妥全车盗抢险，以免自负不必要的损失。22、监控及消控室管理制度1）监控中心工作管理制度（1）监控控制中心实行24小时值班，由弱电工程人员负责平常维保，监控人员须经培训后方可上机操作。（2）保持机房内5℃—40（3）除有关领导检查工作以及与本部门平常活动有关事宜的人员，无关人员不得进入控制中心，若因各种因素进入控制中心，应通过部门负责人批准，并在重点部位来访登记表上登记。来访人员在控制中心滞留时间不得超过20分钟。（4）不得携带火种、易燃易爆危险品、宠物、使用后的雨具或身体外部附有水渍/源以及灰尘或其它也许损坏防静电设施、污染控制中心环境的物质以及未成年、精神病、酒后人员不得进入控制中心。（5）进入控制中心前应关闭大功率无线电器和有关设备。（6）除有关部门领导批准，不得进入控制中心进行参观、摄录像等活动。（7）控制中心及保安部相关管理人员不得携带无关人员进入控制中心，并遵守上述有关制度。2）监控设备与录像带管理制度（1）对监控设备系统天天接班时进行测试和检查，发现异常和故障立即报修，并做记录。（2）任何人（涉及保安人员）未经保安部经理批准，不准查看监控录像带的内容。（3）录像带保存处要有防潮措施，避免录像带发霉。（4）新的录像带启用时应在标记栏上注明开始使用日期；每次录像后，注明录像时间，连续使用24个月更换新带。（5）定期擦拭监控设备，保持显示屏.录像机等设备清洁。3）消防控制中心管理制度为了防止火灾，减少火灾危害的发生，保护社区人员及财产安全，依据《机关、团队、公司、事业单位消防管理规定》制定本制度。（1）消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度；（2）报警联动控制设备需要设立在手动状态时，应有火灾时能迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。严禁将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设立在手动控制状态；（3）消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，保证及时发现并准确处置火灾和故障报警；（4）消防控制室工作人员每班不得少于2人，一名负责值班时报警部位的核算和紧急情况的处置，一名负责自动消防系统的操作；（5）消防控制室自动消防系统的操作人员，应取得《消防专业技术合格证》，持证上岗，并存放在消防控制室备查；（6）消防控制室工作人员应准时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗；（7）消防控制室工作人员应准时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班；（8）应在消防控制室的入口处设立明显的标志；消防控制室应设立火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具；（9）消防控制室工作人员要爱惜消防控制室的设施，保持控制室内的卫生；（10）严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备；4）社区消防控制中心值班制度（1）控制中心实行24小时值班，值班人员持证上岗，严格按值班表值班，严禁脱岗。（2）控制中心属消防、治安保安全重点部位，应按规定用火、用电，严禁无关人员逗留，来访人员应填写《重点部位来访登记表》，并遵守中控室门禁及防护制度。（3）值班人员应保证火灾自动报警系统连续运营，未经批准不得关闭系统。失效（屏蔽）探测器、关闭、启动模块应经部门负责人批准。（4）严密监视设备运营状况，发生报警按有关程序迅速、准确解决，做好各种记录。发生火情后按有关预案解决。（5）值班人员应爱惜控制中心消防设备，严格按操作规程操作，不得23、社区消防安全管理制度1）社区动用明火管理制度为了加强社区的用火管理，防止火灾，遵照《机关、团队、公司、事业单位消防安全管理规定》的规定，制定本制度。社区任何部位临时性动用明火必须报保安部审批，领取动火证后方可作业，保安检查时应出示动火证。动火审批条件：动火操作人持有国家劳动部门颁发的操作证；指定看火监护人，在火场的横向、纵向末端或通过、也许危及到的部位实行监视；配备有足够的灭火器材；清理火场周边可燃物体及易燃易爆危险品及其的挥发.漂流；必需符合电气操作规定和设计规定。操作注意事项：使用电气焊、喷灯要选择安全地点，作业前要仔细检查上下左右情况，周边的可燃物必须清理干净，如不能清除时，应采用浇湿.设接火盘.遮隔或其它安全可靠措施，加以保护，以保证安全。操作时不得将乙炔瓶.氧气瓶放在焊接部位的下面，要与动火部位保持5米的水平距离。使用电气焊焊接前，要对焊接的工具进行全面检查，严禁使用安全保护装置不健全或失灵的焊接工具，焊把线必需符合负荷规定。焊接作业及点火要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点，焊接结束或半途离开现场，确无余火复燃危险后方可离开。焊接结束或半途离开现场，拟定无余火复燃危险后方可离开。在一些隐患场合焊接，在操作完毕半小时内，应反复检查，以防阴燃起火。不得进行用火与危险品的交叉作业。社区经营期间出入口.经营场合不得动火。社区下列部位不得吸烟、动用明火：电梯厅、电梯轿厢；设备机房、设备层、控制中心、配电室；油库间及周边、液化气间及周边以及其它易燃易爆危险场合、地下停车场；设有感烟探测装置的下端；装修、施工、作业现场；其它设有严禁烟火标牌的部位及消防安全重点部位；确需动用明火时应办理相关手续。社区的用火：由于装修.作业等因素需要动用明火时，动火业主/人应到保安部办理动火审批手续.采用严格的防火措施；动火人员应配合保安人员的检查，出示动火证，对于未按动火手续进行动火的应立即进行整改。用火完毕后应对现场进行彻底清理，及时消灭遗留火种。用电：在装修、维修.更换电器设备及导线时，应严格按国家电气有关规范设计负荷.敷设线路；定期检查、维护用电电器及连接导线，发现设备超载、线路短路、导线连接不牢固、绝缘性能差等情况应及时协调有关业主维修；库房、操作间、机房等重点部位应建立防火制度和措施；重点部位、库房不得使用大功率采暖、灶具等用电设备；业主装饰、装修应使用符合国家规范的不燃、难燃材料；业主不得在社区公共部位组织人员密集的大型活动，确需时应制定灭火.疏散预案及防范措施，配备足够的灭火器材，并应保证疏散通道及安全出口畅通。活动中不得使用火焰；业主不得在社区储存、生产具有易燃、易爆、化学反映特性等物体。社区的防火检查及火灾隐患的整改保安部定期对社区进行防火检查，发现火灾隐患向有关业主提出整改规定，并发放《火灾隐患整改告知书》。业主应予以配合，并及时整改有关隐患，对于未在约定的期限内或拒不履行的，保安部有权协调公安消防部门进行解决。紧急情况的处置发生火灾后，第一发现人应立即拨打119报警，拉下或按下社区火灾报警装置或电话告之保安部，就近使用灭火器材或灭火系统进行灭火。业主应按照保安人员的组织.指挥由楼梯间进行逃生.疏散，并随手关闭有关空调等用电电器。2）社区消防安全疏散设施管理制度为了保证社区疏散设施的畅通，保证紧急情况下人员安全疏散，制定本制度。疏散设施指消防安全如下设施、场地：防烟楼梯间、封闭楼梯间、安全出口、疏散通道、电梯前室；消防电梯、防火门、卷帘；安全出口指示灯具、标志、疏散示意图；消防安全道路、回车场地等；防排烟设施。应保证消防安全疏散设施畅通，不得封闭、封锁、遮挡楼梯间、安全出口，不得在疏散通道、电梯前室.楼梯间内堆放物品或增建设施；不得减小上述设施的原设计规定。应保证常闭式防火门、防火卷帘处在预定状态，不得在上述部位下方或周边堆放物品，不得支卡、更改、封锁防火门。非紧急情况下不得通过紧急按钮启用消防电梯，并保证消防电梯完好.有效。定期对消防指示标志进行维护、检查，保证有效、完好。不得封闭、封堵、拆除、更改自然排烟窗、送风、排烟口等设施，并应保证完好、有效。应保证消防道路上方4米、水平方向4米内畅通，不得堆放物品、停放车辆、架设线路等；应保证回车场地道路及场地畅通。不得在场地上搭设建筑、挖坑、作业。3）社区消防设施.器材维护管理制度为了保证消防设施、器材的完好、有效，保证在紧急情况下运营、使用，及时有效的扑灭火灾，制定本制度。社区物业应对所属区域按国家《建筑灭火器配置规范》配置相应的灭火器材，并定期进行维护、检查、检测，指定专人保管。不得挪用、非紧急情况下使用、遮挡灭火器材。应按火灾自动报警系统的规定使用相应得设备，不得更改设立位置。装修.改造建筑格局时应通过消防部门的审批和验收；不得在火灾探测装置下方设立遮挡玻璃.幕布等遮挡探测空间的设施干扰报警系统得正常运营。定期对火灾自动报警系统进行检查、实验、检测、维护。应保证喷淋系统管网按设施设计充水、充气，保证最不利点水压力不低于0.1Mpa.气体压力0.03-0.05MPa，保证供水设施完好、有效、各控制装置处在预定的位置。定期对末段放水装置进行流量特性及其它功能进行实验、检查。应保证防火、排烟、送风、防火分区设施等处在预定位置和设计规范，定期进行维护检查，保证完好有效。应保证消火栓系统最不利点压力不低于0.07Mpa.静水压力不低于0.8MPa，保证供水设施、管网控制装置处在预定位置，保证充实水柱满足设计参数（10米）；定期进行检查、实验，保证箱体不被遮挡、压占、器材不被挪用，并保证临时高位水箱处在满足容量状态。定期相应急照明、安全出口指示灯具、发光标志进行检查、实验维护，保证符合使用规定。4）社区灭火和应急疏散演练制度社区至少每年进行一次灭火、疏散演练，并在不同的季节进行。社区的演练应得到批准并得到妥善安排，由中心消防安全管理归口管理部门拟订年度演练计划。并拟定以下内容：提前3天张贴告示，告之社区有关人员；尽也许安排在周六、日进行；有关设备在演练前通过检查、保养，并处在运营状态；人员和物资得到贯彻；申请使用有关场地、房间；应设立明显标志，防止演练期间有人乘坐电梯、在防烟楼梯间逗留等。演练应涉及下列内容；组织机构：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救助组；报警和接警处置程序；应急疏散的组织程序和措施；扑救初起火灾的程序和措施；通讯联络.安全防护救助的程序和措施。应对人员到达和义务消防队员的能力、报警时间和准确度、设备运营状况、消火栓充实水柱及其它情况进行考核、测量，已达成预期的目的。演练完毕后应进行总结，并不断完善预案和演练；恢复有关设施、清理有关场地。24、施工现场车辆、人员进出管理规定为了保证公司施工场地内车辆及人员规范、有序、安全的进出，特制定此规定：1）、所有施工单位出入车辆、人员必须持证进入，无证一概不得入内。2）、所有持证车辆、人员进入时，必须将证件放、挂之显耀位置，方便保安核算查看。3）、所有施工单位人员、车辆必须配合门卫保安做好安检、排查、登记，如有不配合者，保安有权将其拒之门外，情节严重者移交公安机关解决。4）、来访车辆及人员经保安核算确认登记后进入，车辆统一停放在东门内临时停车场或者各乙方项目部办公区域。5）、甲方内部无证车辆、人员进入时必须经门卫保安核算确认登记后，方可进入。6）、公司及各项目合作单位临时车辆及人员来访时，一律按照公司相关管理规定执行。7）、所有临时货运车辆（除拉土及商砼车外）需经保安核算确认后，发放临时通行证并登记进入。8）、所有货品及废品出场时必须出具乙方项目部开具的物品放行条。9）、客运出租车、客运摩托车、客运人力三轮车严禁进入施工场地内。10)、执行公务的特殊车辆经保安人员核算后可以放行，无需登记（例如：公安、消防、急救、电力公司、天然气公司、工程设计院车辆等）。11)、所有施工人员进入时，可持本项目本人工作证、或者施工人员出入证，方可进入。12)、新入职工人及工队进场时，必须由相关单位派专人前往门岗接应，并在规定期间内及时办理相关证件。13)、施工工地严禁闲杂、拾荒人员及推销人员进入。14)、易燃、易爆及有毒违禁物品严禁入场。（如因工程需要必需到安保部备案后方可进入）15)、所有证件办理按照甲方相关规定严格执行，证件不得伪造、涂改或转借别人使用。16)、所有正在办理或者待办的车辆及人员，将严格按照访客管理规定执行。17)、以上临时管理规定由发布之日起执行，望各单位互相告。谢谢配合！25、保安部班组换防管理规定为了促进安保部各班组之间在工作中的交流学习，让所有队员可以熟悉保安部所属各岗位的工作规定、及流程，掌握灵活有效的工作方式及方法，从而达成协调一致的工作标准，并且激发队员工作的斗志，我部特制定换防管理规定：换防时间安排安保部自开始各班组岗位执行换防制度（特殊岗位除外），每三个月（一个季度）进行一次换防交流。换防前准备工作换防前当值班组必须严格遵守交接班管理规定，清点好需要交接的岗位物品，并做好相关记录。此外、因换防后班组工作岗位的调换，人员住宿也需要根据实际需求进行更换，所以换防双方班组须提前做好住宿人员物品的整理工作，以便岗位换防后住宿人员进行及时更换。换防具体内容方法介于换防班组交接内容多，时间长。建议提前1小时进行。换防期间，接防的班组长需亲自带队以队列形式进入岗位区域，交防班组长需提前到达指定换防位置等待接防班组，当双方到达指定地点后由班组长下令班组间互相敬礼，然后双方班组长根据各班组情况妥善安排各岗位交接的相关事宜。当换防结束后双方班组再次列队互相敬礼，交防班组离开交接区域，在班组长的带领下帮助住宿人员进行宿舍更换工作。换防过程中和后续工作的具体规定换防过程中队员必须坚决服从上级领导的指示安排，严格执行班组岗位换防管理制度，班组长做好监督贯彻工作。岗位装备，公用器材不弄好坏，是允许交接，不允许互换。换防后班组负责人必须要在三个工作日内熟悉岗位工作任务，规定及工作流程。并规定员工在五个工作日内掌握岗位基本情况。换防期间如遇上级领导及分管领导安排的临时事宜，交防班组需继续坚守岗位，直到接防班组完毕上级安排的临时工作后继续交接换防，并做好记录。此管理规定自签发之日次月1日开始执行。26、保安部员工考勤管理制度凡员工上下班、加班期间所有保安必须实行打卡制。些打卡记录将做为考勤的唯一依据。如有请假或外出公差情况请提前在部门主管外做好备案。忘掉打卡，应在第一时间补打，并按迟到修理。在一个月内：第一次迟到或早退5分钟以上30分钟以下者，罚款10元；第二迟到或早退5分钟以上30分钟以下者，罚款20元；第三次迟到或早退5分钟以上30分钟以下者，罚款30元；以此10元累加类推。在一个月内迟到累计超过5次者，除罚款外予以书面通报批评；迟到或早退30分钟以上按旷工半日核算；迟到或早退两小时以上按旷工一日核算。凡无打卡记录且无请销假记录一律按旷工核算。旷工按当天双倍工资扣除。凡代别人打卡者一经发现代打卡人，打卡人每人每次罚款100元，多次违反者超过二次以上开除。27、保安部员工绩效考核管理规定为创建安全文明的生产和办公环境，做好各类安全事故的防范措施，保障员工的身心健康，维护公司财产安全，客观，真实，公平地评价保安人员的工作绩效，特制订本规定。1）上班迟到10分钟以内，每次扣罚2分；超过10分钟，每次扣罚3分；超过30分钟作旷工解决，每次扣罚5分，值班时间无人每次扣5分。2）上班时间内未经批准早退或脱岗者，每次扣罚5分；无端不上班，每次扣罚10分。3）严禁上班时间喝酒或做与工作无关的事情，每次扣3分。4）遗失保安装备者，每次扣罚2分，并按原价补偿。5）工作时要礼貌待人，因态度不好或不周受到投拆，影响公司形象、集体利益，每次扣罚3分。6）违反劳动纪律每次扣罚3分，另按本部门员工奖惩管理规定解决。7）违反治安管理条理，影响公司形象、集体利益，每次扣5分，情节严重的开除出厂。8）因工作失职致使公司财产受到损失500元以内，扣罚5分；500元以上扣罚10至20分，并补偿损失。严禁运用公司电话办私事，打长途电话，每次扣罚3分。工作中徇私枉法，执法不公的每次扣罚5分。乱用对讲机及损坏对讲机者，每次扣罚2分，并按原价补偿。严禁乱拿别人物品或翻看别人资料，公物私用，每次扣罚5分。在工作中，受到外界表扬者每次奖励3分。在工作中查获场内案件者奖励5