物业顾问(工程管理岗位职责、制度、流程、入室标准)

**物业管理公司*****顾问工作记录表 编号:工作性质:现场询问、供应资料时间:2006年9月7日工作人员：颜培山工作内容:依据**物业公司的要求供应：工程管理制度工程经理岗位职责………………1工程调度岗位职责………………2工程部文员岗位职责……………3工程部专业主管岗位职责………4工程部领班岗位职责………………5工程部电工岗位职责………………6工程部水暖工岗位职责……………8工程部空调工岗位职责……………9工程部弱电工岗位职责……………10工程部综合修理工岗位职责………11工程部电梯工岗位职责……………12工程部锅炉工岗位职责……………13工程部水质化验岗位职责…………14平安巡察检查管理制度……………15设施设备修理保养管理制度………17培训工作管理制度………………19…………22施工管理制度………23日常工作流程图……………………24运用工作单流程如下………………25入室（户）行为规范和服务程序…………………26工作记录：供应资料27页、现场询问。托付方签字:2006年9月7日注:工作记录格不够请附页.工程岗位职责经理岗位职责：职务：经理级别：部门：工程部直属上级：项目部执总直属下级：主管基本素养要求：年龄：45周岁以下；有本市正式户口；身体健康，形象较好。－具有大专以上学历和工程师或建设部频发的物业管理经理以上职称，具有肯定的建筑、机械、电气、能源限制等基本学问，并有一项以上比较精通。熟识成本管理、工程预算和各种定额的核算，了解工程项目的招、投标及核算的基本程序。－熟识设备管理和质量管理的基本学问，熟识宾馆、饭店、写字楼工程部的管理工作,有在上述单位工作五年以上的实际工作阅历，担当过主管以上职务。－具有较强的人员组织管理实力，有肯定的语言文字表达实力，能较为娴熟地使用计算机。基本职责：－组织制定主管(领班)以上人员岗位责任制，对员工的工作质量常常进行检查和奖惩。－负责组织制定工程设备、设施的年度保养支配，检修支配和更新改造支配，并负责组织实施。－组织制定工程部的年度能源预算和修理预算，合理运用和调整各项费用的开支，严格限制年度决算。－组织协作并监控客户的二次修理工程，严把工程质量，搞好联合验收。－组织员工搞好工程部的日常修理工作，常常进行巡察。负责处理客户对设备、环境的投诉。－依据工作支配，审查设备、备品、备件的申领支配。组织制定并落实各项节约措施，最大限度的降低能耗，提高经济效益。－组织协调工程部与客务部、管业部、销售部等专业部门的关系，搞好工作协作。－合理支配员工的工作，协作公司组织对员工的培训和业务考核。－接受公司总工室在业务上帮助、指导和监督，协作并支持总工室在项目部开展的各项工作。－关切员工的工作、生活和思想状况，做好员工的思想工作。－常常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。－完成项目部执行总经理交办的其他工作。－经理不在时，副经理代行经理职责。无副经理编制时，经理托付其专人代行经理职责。调度长岗位职责：职务：调度级别：部门：工程部直属上级：工程部经理直属下级：领班基本素养要求：年龄：40周岁以下(其他条件较好者可适当放宽)；性别：男；有本市正式户口身体健康，形象较好。－具有中学以上学历或助理工程师以上职称，具有电气、综合修理、空调锅炉某一专业基础学问和实际操作技能。－熟识宾馆写字楼工程部日常工作程序，熟识物资、支配管理基本学问，有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作阅历。－具有较强的公关协调实力和文字处理实力。基本职责：－负责正常工作时间的值班，受理客户报修和投诉，支配修理任务。－负责审核领料单，负责物料消耗登记建帐。－负责监督检查统计考勤，按规定提出奖金发放支配。－负责制作日报表、周报表、月报表、季报表和年报表。－负责能源日、月、年消耗量的记录统计和分析报告。－依据经理看法支配培训支配。－负责工程资金运用状况登记。文员岗位职责：职务：文员级别：部门：工程部直属上级：工程部经理直属下级：基本素养要求：年龄：35周岁以下(其他条件较好者可适当放宽)；性别：男、女不限；有本市正式户口；身体健康，形象较好。－具有大专以上学历，具有较强的写作实力，能娴熟地起草日常工作文书。－熟识档案管理基本学问，能管理工程部日常档案。－能娴熟地运用计算机，娴熟地运用word、excel、access等常用软件。具有肯定的协调实力。基本职责：－负责工程部办公室有关事务性工作，接待来访客人。－帮助经理起草各种文件，编篡各种总结，制作各种表格。－提示经理参与各种会议。－建立工程档案，将各种图纸资料整理归档。负责工程部各种文件、资料的传阅和回收。－检查各级资料记录和归档状况。－接听电话，记录留言，接收邮件并做好记录。－参与工程部各种会议，仔细做好记录。－负责工程部计算机的运用和保管。－负责建立工程计算机管理系统。－完成经理交办的其他工作。专业主管岗位职责：职务：主管级别：部门：工程部直属上级：工程部经理直属下级：基本素养要求：年龄：40周岁以下(其他条件较好者可适当放宽)；性别：男；有本市正式户口身体健康，形象较好。－具有中学以上学历或助理工程师以上职称，具有电气、综合修理、空锅炉某一专业基础学问和实际操作技能。－熟识宾馆写字楼工程部日常工作程序，熟识物资、支配管理基本学问，有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作阅历。－具有较强的公关协调实力和文字处理实力。基本职责：－组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查。－负责布置、检查班组的日常运行修理任务。常常巡查设施设备状况，发现问题刚好组织修理。－负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其常常处于良好状态。－提出并组织设施、设备的大修和更新改造。－负责客户装修的工程监理，参与工程验收。－监督检查各种工作记录，将各种资料刚好归档。－建立平安操作规程，常常进行平安检查，防止各种事故的发生。－组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水平。－依据修理任务，提出周、月设备、备品、备件支配。管好各种备品、备件和工具，做到帐物相符。－常常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。－对班组和员工的工作常常进行总结，向经理提出奖惩看法。－每日下班前对各机房、库房、工作间进行检查，布置值班任务和要求，检查灯、门是否关好，设备是否按规定关闭，有无事故隐患。－关切员工的工作、生活和思想状况，做好员工的思想工作。领班岗位职责职务：领班级别：部门：工程部直属上级：主管直属下级：员工基本素养要求：年龄：35周岁以下(其他条件较好者可适当放宽)；性别：男；有本市正式户口身体健康，形象较好。－具有中学以上学历或助理工程师以上职称，具有电气、综合修理、空调锅炉某一专业基础学问和实际操作技能。－熟识宾馆写字楼工程部日常工作程序，熟识物资、支配管理基本学问，有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作阅历。－具有较强的公关协调实力和文字处理实力。基本职责：－组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查。－负责布置、检查班组的日常运行修理任务。常常巡查设施设备状况，发现问题刚好组织修理。－负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其常常处于良好状态。－提出并组织设施、设备的大修和更新改造。－负责客户装修的工程监理，参与工程验收。－监督检查各种工作记录，将各种资料刚好归档。－建立平安操作规程，常常进行平安检查，防止各种事故的发生。－组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水平。－依据修理任务，提出周、月设备、备品、备件支配。管好各种备品、备件和工具，做到帐物相符。－常常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐。－对班组和员工的工作常常进行总结，向经理提出奖惩看法。－每日下班前对各机房、库房、工作间进行检查，布置值班任务和要求，检查灯、门是否关好，设备是否按规定关闭，有无事故隐患。－关切员工的工作、生活和思想状况，做好员工的思想工作。电工岗位职责职务：电工级别：部门：工程部直属上级：主管（领班）基本素养要求：－中学以上学历，持有劳动、供电部门颁发的《特种工作许可证》、《电工入网证》，从事本专业工作3年以上，含1年以上物业（酒店）电气设备运行修理工作经验，熟识本专业设备运行及修理的基本技能和工作阅历。－具有物业（酒店）服务一般学问。－人际关系好，身体健康，能够适应紧急修理保养工作须要。－驾驭电力设备运行管理学问。－熟识楼宇的电气系统和电气设备运行状况，并驾驭操作技能。－熟识并驾驭国家及有关部门制定的电气平安管理规定和要求；－实际操作实力强，能独立担当专业修理工作任务，能较快地解除一般故障和常见故障。基本职责：－听从主管（领班）的工作支配，保质保量的完成工作任务。－严格执行巡察检查制度，做好设备运行和巡察检查记录，发觉异样刚好实行措施，防止事故扩大，并按工作程序逐级汇报。－依据主管（领班）支配，依据修理保养制度的要求保质保量，高效地完成安排的修理保养工作。－觉遵守各项规章制度，严格依据员工行为规范进行工作。－严格执行工程部的值班制度、报告制度、交接班制度，确保在岗时人身和设备平安。岗位细则：－提前15分钟到岗接班。－仔细记录、填写运行记录和表格、报表。－做好卫生责任区域内的每班清洁工作，保持工作区域的环境卫生达标。－做好修理保养工作记录、零配件更换记录，工作完毕，清理好场地做到文明施工。－工作完成后要刚好反馈。－按支配做好设备定期保养工作。－熟识本专业各项图纸、技术资料，做到出现问题能刚好处理。－主动学习专业技术，参与各种形式的专业培训。－娴熟以下技术：（1）凹凸压系统图和运行方式；（2）设备的正常位置、操作及事故处理；（3）驾驭电气运行管理规程，电气平安工作规程和触电急救方法。－在事故状况下，要正确快速处理以保证设备和楼宇平安，并马上报告工程部领导。－保管好各项平安用具及各种仪表、工具和门钥匙，每班仔细巡察凹凸压配电柜、变压器、直流柜爱护装置及各种仪表，依据实际状况，悬挂相应的标示牌。－负责维护变配电室的平安防范设施，如门窗、消防器材等，严防意外事故的发生。－坚守岗位，不得擅离职守，工作中不得饮酒、睡觉，不允许做与工作无关的事，班前3小时内不得饮酒。－负责保管好变配电室的日用仪器、仪表和各类工具，做到器具精确、完好、取用便利。水暖工岗位职责：职务：水暖工级别：部门：工程部直属上级：主管（领班）基本素养要求：－中学以上学历，从事本专业工作3年以上，含1年以上物业（酒店）水暖设备运行修理工作经验，熟识本专业设备运行及修理的基本技能和工作阅历。－具有物业（酒店）服务一般学问。－人际关系好，身体健康，能够适应紧急修理保养工作须要。－驾驭水暖设备运行管理学问。－熟识楼宇的水暖系统和水暖设备运行状况，并驾驭操作技能。－熟识并驾驭国家及有关部门制定的水暖工技术管理规定和要求；－实际操作实力强，能独立担当专业修理工作任务，能较快地解除一般故障和常见故障。基本职责：－严格遵守《员工守则》和各项规章制度，尽职尽责做好本职工作。－严格遵守平安操作规程，坚固树立平安第一的思想，确保人身平安。－有支配的支配对本工种所负责范围内的设备、系统、管路进行保养、维修和大修，保证其处于良好的运用状态。防止各种管线路的跑、冒、滴、漏。－仔细学习专业学问，熟识设备和系统的原理和结构，做到故障推断精确，维修快捷。－发生和发觉危及设备和人身平安的重大故障和隐患，应实行紧急措施并上报工程部。主动组织检修，并将其过程具体记入修理记录。－做好包括技术档案、修理和保养记录等内容在内的文件管理工作。－做好日常卫生，保持室内环境的整齐。－员工需向主管请假，主管向经理请假。空调工岗位职责：职务：空调工级别：部门：工程部直属上级：主管（领班）基本素养要求：－中学以上学历，从事本专业工作3年以上，含1年以上物业（酒店）空调设备运行修理工作经验，熟识本专业设备运行及修理的基本技能和工作阅历。－具有物业（酒店）服务一般学问。－人际关系好，身体健康，能够适应紧急修理保养工作须要。－驾驭空调设备运行管理学问。－熟识楼宇的空调系统和空调设备运行状况，并驾驭操作技能。－熟识并驾驭国家及有关部门制定的空调工技术管理规定和要求；－实际操作实力强，能独立担当专业修理工作任务，能较快地解除一般故障和常见故障。基本职责：—严格遵守大厦《员工守则》和各项规章制度，尽职尽责做好工作，坚守岗位，不准擅自脱岗。—坚固树立平安第一的思想，限制系统应调整完好，不得随意乱动。—留意视察各类设备的运转状况，发觉异样马上关闭电源，防止设备损坏，如系人为损坏设备需追究当班人责任。—随时留意视察冷水机组、各泵系统，实行有效措施保持冷水的温度和压力。—好设备的日常保养和支配保养，快速刚好地处理跑、冒、滴、漏现象，保持设备的完好率。—对发生和发觉的重大故障和隐患，应马上实行有效的紧急措施，上报主管和工程部，以便组织力气抢修，并将过程具体记入修理记录。—仔细做好每日的运行记录及值班记录，执行交接班制度。—做好日常卫生，保持室内及四周及环境的整齐。—完成领导交办的其它任务。弱电修理工岗位职责：职务：弱电修理工级别：部门：工程部直属上级：主管（领班）基本素养要求：－中学以上学历，从事本专业工作3年以上，含1年以上物业（酒店）设备运行修理工作经验，熟识本专业设备运行及修理的基本技能和工作经验。－具有物业（酒店）服务一般学问。－人际关系好，身体健康，能够适应紧急修理保养工作须要。－驾驭本专业管理学问。－熟识楼宇设备设施运用状况，并驾驭修理技能。－熟识并驾驭国家及有关部门制定的本专业技术管理规定和要求；－实际操作实力强，能独立担当专业修理工作任务，能较快地解除一般故障和常见故障。基本职责：－严格遵守平安操作规程，坚固树立平安第一的思想，确保平安。－努力学习专业学问，熟识本专业系统及设备的原理，驾驭解除故障的技能。－保证本专业范围内所管辖的系统设备的正常运行，提高完好率，延长使用寿命。－坚守值班岗位，刚好处理本专业的各项报修。－有支配地支配对设备的保养修理，使设备的故障停机率下降到最低限度。－主动做好大厦各项活动地音响的要求，保证活动的正常运行。－做好包括档案、修理保养记录内容在内的各项文件管理工作。－做好日常卫生，保持设备及环境的整齐。－完成领导交办的其它任务。综合修理工岗位职责：职务：综合修理工级别：部门：工程部直属上级：主管（领班）基本素养要求：－中学以上学历，从事本专业工作3年以上，含1年以上物业（酒店）设备运行修理工作经验，熟识本专业设备运行及修理的基本技能和工作经验。－具有物业（酒店）服务一般学问。－人际关系好，身体健康，能够适应紧急修理保养工作须要。－驾驭本专业管理学问。－熟识楼宇设备设施运用状况，并驾驭修理技能。－熟识并驾驭国家及有关部门制定的本专业技术管理规定和要求；－实际操作实力强，能独立担当专业修理工作任务，能较快地解除一般故障和常见故障。基本职责：－严格遵守大厦员工守则和各项规章制度，尽职尽责做好本职工作。－严格遵守平安操作规程，坚固树立平安第一的思想，确保人身平安。－对本专业范围内的各项修理工作都仔细负责，严格按质量要求，达到坚固耐用，美观经济。－坚守岗位，刚好处理本专业的各项报修。－照支配的支配对各种装修、装饰、陈设的维护修理，延长运用寿命。－主动协作大厦各项活动对装修、装饰、陈设的要求，为大厦的经营活动服务。－树立一切为大厦的思想，用快捷有效的服务满意客人的一切要求。－员工请假需提前向主管请假，主管请假需提前向经理请假。－做好日常卫生，保持室内及环境的整齐。电梯修理工岗位职责：职务：电梯工级别：部门：工程部直属上级：主管（领班）基本素养要求：－中学以上学历，从事本专业工作3年以上，含1年以上物业（酒店）设备运行修理工作经验，熟识本专业设备运行及修理的基本技能和工作经验。具有《特种作业证》。－具有物业（酒店）服务一般学问。－人际关系好，身体健康，能够适应紧急修理保养工作须要。－驾驭本专业管理学问。－熟识楼宇设备设施运用状况，并驾驭修理技能。－熟识并驾驭国家及有关部门制定的本专业技术管理规定和要求；－实际操作实力强，能独立担当专业修理工作任务，能较快地解除一般故障和常见故障。基本职责：－严格遵守大厦《员工守则》和各项规章制度，尽职尽责做好本职工作。－电梯运行和修理人员应持有劳动平安部门核发的平安操作执照，必需持照上岗。－负责大厦的客梯、货梯、扶梯、消防电梯设备、设施的平安运行、日常维护、检修和巡察监察工作。－严格遵守平安操作规程，坚固树立平安第一的思想，确保平安。－负责各类电梯的平安运行监视工作，客梯、扶梯每班巡察不少于3次；货梯、消防梯每班巡察不少于2次。－负责各类电梯的维护保养和检修工作，随时保证电梯处于良好的运行状态。－熟识电梯技术性能，清晰电梯机械工作原理和电梯各部位电器工作原理。－做好周期性电梯设备和设施的清扫保洁工作。－电梯发生故障时应马上实行措施解除故障。解救被困人员。－完成领导交办的其它任务。锅炉工岗位职责：职务：锅炉工级别：部门：工程部直属上级：主管（领班）基本素养要求：－中学以上学历，从事本专业工作3年以上，含1年以上物业（酒店）设备运行修理工作经验，熟识本专业设备运行及修理的基本技能和工作经验。具有《特种作业证》。－具有物业（酒店）服务一般学问。－人际关系好，身体健康，能够适应紧急修理保养工作须要。－驾驭本专业管理学问。－熟识楼宇设备设施运用状况，并驾驭修理技能。－熟识并驾驭国家及有关部门制定的本专业技术管理规定和要求；－实际操作实力强，能独立担当专业修理工作任务，能较快地解除一般故障和常见故障。基本职责：－严格遵守大厦《员工守则》和各项规章制度，尽职尽责坚守岗位，肯定不准擅自脱岗。－坚固树立平安第一的思想，限制系统应调整完好，不得随意乱动。－刚好完成设备和系统的日常修理任务，常常检查锅炉和辅机的工作状况，发觉问题刚好修理。－按支配做好设备的大修和更新改造工作。－做好设备的日常保养和支配保养，快速刚好地处理跑、冒、滴、漏现象，保持设备的完好率。－对发生和发觉的重大故障和隐患，应马上实行有效的紧急措施，上报主管和工程部，以便组织力气抢修，并将过程具体记入运行记录。－仔细做好每日的修理记录及值班记录，执行交接班签到制。－做好日常卫生，保持室内及四周及环境的整齐。－完成领导交办的其它任务。水质化验员岗位职责：职务：水质化验员级别：部门：工程部直属上级：主管（领班）基本素养要求：－中学以上学历，从事本专业工作3年以上，具有《特种作业证》。－具有物业（酒店）服务一般学问。－人际关系好，身体健康，能够适应工作须要。－驾驭本专业管理学问。－熟识并驾驭国家及有关部门制定的本专业技术管理规定和要求；－实际操作实力强，能独立担当水质化验工作任务，能精确地记录水质化验要求。基本职责：－严格遵守大厦《员工守则》和各项规章制度，尽职尽责坚守岗位，肯定不准擅自脱岗。－坚固树立平安第一的思想，限制系统应调整完好，不得随意乱动。－刚好打算完成水质化验任务，常常检查设备、化验用品、用具状况，发现问题刚好处理。－按支配做好水质处理工作。－对发生和发觉的重大故障和隐患，应马上实行有效的紧急措施，上报主管和工程部，以便组织力气抢修，并将过程具体记入运行记录。－仔细做好每日的修理记录及值班记录，执行交接班签到制。－做好日常卫生，保持室内及四周及环境的整齐。－完成领导交办的其它任务。平安巡察检查管理制度一．设备设施巡察检查程序1．巡察检查消防设备设施有无被圈压、埋占、封堵、私改、移动、损坏状况。2．做好消火栓、灭火器；排烟、防火阀及手动开关；正压送风阀及手动开关；手动报警器、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的质量巡察工作，照实记录，发觉问题刚好上报物业管理公司修理。3．巡察检查各类消防平安标识，楼层照明状况，发觉质量问题照实记录，上报修理。4．巡察大型设备运转有无异样响动、异样运转状况。二．施工现场巡察检查程序1．检查施工单位有无施工证，有无签防火协议，施工人员有无出入证，地面有无烟头。2．检查施工现场平安用电状况，有无私拉临时用电，运用二次接线，接线是否符合规范，焊工有无操作证，检查有无动火证，检查焊接现场有无易燃易爆物品，检查现场有无灭火器及有无看火人。3．检查施工现场有无其他违章指挥、违章操作状况。三．消防检查程序1．巡察检查公共区域有无易燃、易爆物品，如有发觉马上处理。2．巡察检查禁烟区有无人员吸烟，如有发觉马上制止。3．巡察检查员工及客户有无违反平安管理规定，如有发觉马上制止。4．巡察检查餐厅煤气罐平安用气、用火状况，有无违章操作状况，如有发觉马上处理。5．巡察检查公共区域灭火器配备状况。四．平安巡察检查程序1．巡察检查有无扰乱公共秩序，打架、斗殴、酗酒滋事的。2．巡察检查有无辱骂他人、羞辱妇女、进行其它流氓活动的。3．检查公共区域有无书写、勾画淫秽语言、图案的。4．巡察检查有无贩卖、制造、传抄、传阅非法刊物、淫秽物品的。5．巡察有无可疑人员，如有发觉，马上进行查询。6．检查有无吸毒、贩毒的。7．检查有无易燃、易爆物品存放的。8．夜间检查门窗是否关好，楼梯间、有无躲藏人员发觉问题要马上通知值班经理。9．夜间巡察有无被盗案件发生。10．巡察检查有无违法犯罪可疑人员，如有发觉马上制止，送交物业公司并马上通知公安机关处理。五．车场巡察检查程序1．严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应马上劝阻并上报物业公司刚好处理，避开意外交通事故发生。2．禁止司机（车主）用消防水源洗车。3．当发觉车场有无关人员时，应劝其离开，对不听从劝阻的人员应马上通知警卫队长前往处理。4．随时检查车辆状况，发觉门、窗未关好，有漏油、漏水、刮蹭现象应刚好通知车主并做好记录。5．夜间应对停放在停车场内的车辆进行登记。6．如有特殊状况刚好上报物业公司。设施设备修理保养管理制度一．制定修理保养支配1．项目工程部各专业主管负责制定修理保养支配初稿。新项目在正式接管后两个月内做出，并上报项目经理。支配分专业制定。2．工程部负责人在收到修理保养支配初稿后，对初稿进行修订。上报项目经理审批，此工作于15日内完成。3．项目经理在收到本项目设施设备年度修理保养支配后，于15日内审批完成并下发至工程部执行。二．执行修理保养支配1．项目部由项目经理每月召开一次有关设施设备的工作会议，听取工程部关于设施设备修理保养支配执行状况及遗留问题的汇报，同时听取有关部门对设施设备运用状况及修理保养工作的看法、建议，协调修理保养工作中须要协作及工程部负责人职权范围内无法解决的问题。2．工程部负责人将审批后的年度修理保养支配按月、按系统或专业下发至各专业主管，各专业主管按支配实施。3．每项修理保养工作实施后由工程部负责人填写设施设备修理保养记录，并于工作完成后二日内将此记录上交项目经理。4．工程部负责人将每月设施设备修理保养记录汇总后于其次月首5日内做出并上报项目经理。5．因客观缘由经批准未按期完成的修理保养工作必需由工程部在相应的时间内完成，原则上不得超过一个月。三．修改修理保养支配1．设施设备修理保养支配每年修订一次。每支配年度最终一个月首日前项目部工程负责人将修改稿上报项目经理。项目经理应于15日内审批完成并下发至工程部负责人。2．设施设备修理保养支配若未进行修改，同样上报项目经理审批，审批时间为15日。3．设施设备修理保养支配在实施过程中依据实际状况也可进行修改，但每项修改必需经工程负责人审核并将修改理由上报项目经理审批。审批后的修订支配送达项目工程部执行。培训工作管理制度一．培训支配的编制1．各级培训支配的编制均须依据上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司年度支配要求编制。2．支配编制须按统一的文本格式撰写，做为年度工作支配的构成部分。3．必要时可由公司人力资源部组织召开支配编制专题会做预案布置研讨。4．总部人力资源部的培训支配是全公司范畴的整体支配，同时应包含总部和项目部的培训内容。6．总部各职能部室的专项培训支配应自行编制。二．培训工作的日常督导沟通1．培训支配审批核准后可自行分解为月支配表，除特殊要求外可自行调整支配，无须总部审批，但每月须提前到公司人力资源部备案。三．培训教程/教材的编制1．培训教程/教材的编制由公司人力资源部组织编制，并依据须要做不定期修订，每年年终做年度评审。培训教程由行政总监审核，总经理签批。四．培训老师1．公司各级管理人员都有责任和义务担当培训老师。2．公司人力资源部培训主管及人事主管为培训专职老师。3．外聘的培训老师必需经项目执总审批后方可授课。4．培训老师负责授课方案的设计，培训场所选定及对被培训者的考核、评估等各项培训管理的具体工作。五．培训支配审批1．年度支配须公司总经理办公会审议，总经理签批。2．月度支配和单项培训支配由各单位主管领导审批。3．培训中的其他需审批的重大事宜由总经理批准。六．组织实施1．培训的组织运行按《各类培训管理程序》执行。2．培训教材依批准后的支配方案到公司人事培训部签收领取。七．培训考核1．除特殊注明外，培训必需经过考核，考核试题随教材一并领取。依据须要，人力资源部按10%比例对培训考核过程进行监督。2．考试不合格的将实行无薪资的重新培训/缓聘/停聘的处理。3．因故未参与规定教程培训的人员一律支配时间补课。八．培训效果评估1．为了提高培训质量，每次培训结束后，培训活动负责人应组织相关人员对效果进行量化打分，由培训负责人依据评分结果作出评估报告。2．应充分体现客观、公正原则，培训活动负责人在组织活动评估前，应做反复强调，并现场解答填写人员提出的有关问题，但不得指导填写人员填写或提前灌输个人看法、施加个人影响。3．评分结果在评估报告形成后，应与被评估人员及其干脆主管人员、部门负责人见面。4．得分结果在评估报告形成后，应告之被评估人员。并告知其干脆的上级和部门负责人员。5．评估报告各类评估表应严格遵循逐级呈报的原则，上报人力资源部，如属重大培训活动需上报行政总监。九．培训记录1．全部培训必需于当月随月报一同报送总部人力资源部。虚假表报将追究填报人的责任。2．总部人力资源部依据记录内容做正式记录。十．总结分析1．通过员工干脆上级来了解员工培训后各方面所发生的变更，了解员工对培训的需求从培训角度加以分拆解决。2．通过员工本人介绍自己培训后的感受，并以此来收集改进建议。3．总结胜利阅历，找出不足之处，并在今后培训工作中加以改进并将状况反馈给各有关领导或部门。4．依据公司或行业最新发展信息以及公司经营管理最新动态提出对原支配进行调整和修正看法。5．每月各项目部要对当月的培训工作，做出总结与分析上报公司人力资源部以使调整培训内容。6．在总结和分析的同时，还应留意从项目部门搜寻反馈信息，仔细分析项目部门对培训效果的看法，并积累案例，做好个案分析，对于典型案例要深化分析，提出解决方法，并编入教案，立案归档。十一。培训工作奖惩条例1．为调动员工参与培训工作主动性，对各项目部聘请授课的内部人员实行课时补助制度，其标准按有关规定执行。2．每年定期由公司人事资源部从管理人员中评比出优秀培训管理人员，并报行政总监予以表彰和嘉奖。3．每年定期由公司人事资源部与各项目部合作，评比出优秀培训人员以及占参与培训总人数10%的优秀学员，报行政总监批准后以适当嘉奖。4．各项目部、部门未按时送交培训支配或未按支配实施培训者，由人事资源部报请行政总监对其培训负责人进行惩罚。5．各项目负责人或由其指定的培训主管人员未履行培训支配以致影响员工参与正常培训活动者，将对项目部责任人予以惩罚。6．对严峻扰乱课堂次序，阻碍培训活动正常进行，无故迟到、早退或旷课者，将依据员工手册的有关规定进行处理。7．凡经培训考试不合格者，将按《员工手册》中“一类过失”处理，并接受再次培训。连续两次培训不合格者将报请公司或项目部做辞退处理。十二。人力资源部对各项目部培训工作管理1．项目部日常培训工作由项目部负责,培训老师为项目执总及各部门负责人;2．各项目部于每月25日前向人力资源部上报下月培训工作支配,及本月培训工作记录;3．人力资源部按各项目部上报的支配,定期进行检查,并做检查记录;4．人力资源部将培训支配执行状况上报行政总监,并做为考核项目培训工作的依据.依据处理结果对业主进行回访，回访率应为100%。并在“回访人”栏内签字确认。6．书面形式的投诉项目部须以书面形式予以回复。7．三．记录的归档保存1．全部与业主投诉有关的文字记录归档保存。2．每个月对业主投诉状况进行汇总，汇总结果上报项目部执行经理及公司。施工管理制度严格执行建设部第110号令关于《住宅室内装饰装修管理方法》和与物业签署的《装修管理协议》。严格按图施工，执行北京市家庭装修质量验收标准和建设部颁发的施工规范。3．装饰公司必需做到平安用电、用水。4．装饰公司必需在每户装修工地必需配备2个以上有效的灭火器。5．施工现场严禁吸烟、喝酒、打架。如动用明火施工，必需经物业管理部门批准，否则后果装饰公司负责。6．遵守物业公司制定的小区管理制度。7．未经物业公司批准，施工现场不许住宿。8．入住小区的装饰公司，施工管理人员（如工长、项目经理必需具有北京市建委核发的上岗证）。9．施工人员必需经过培训上岗，特殊工种持证上岗作业（水、电专业工种）。10．凡进入小区市场的装饰公司，施工所用材料必需执行国家质检总局颁布的《十种室内装饰装修材料有害物质限量标准》用于装饰装修工程的材料要出示2002年7月1日以后国家批准的检测机构所做检测报告。其它装饰材料出具产品合格证和检测报告。11．装饰装修公司施工工程所用大芯板必需做实木收口。日常工作流程图技术存档提交开发部总工室项目考察及测算技术支持及检查各专业工程师总工室各项目部新项目开发技术存档提交开发部总工室项目考察及测算技术支持及检查各专业工程师总工室各项目部新项目开发运用工作单流程如下：客服仔细记录业主报修内容和故障现象填写工单、并通知修理部门进行取单工作受理部门在工单上填写接单时间和取单人姓名带齐工具快速到场按入室程序进行工作工作完成后请业主签字验收，填写评定看法工作单返回客服中心客服人员进行工单回访工作填