(承诺书)变压器售后服务承诺书

(承诺书)变压器售后服务承诺书1.甲方承诺本《变压器售后服务承诺书》（简称“承诺书”）由甲方（供应商）和乙方（客户）共同签署，旨在明确甲方在变压器售后服务中所承诺的权利和义务，以保障乙方的利益。2.变压器售后服务内容甲方承诺为乙方提供包括但不限于内容的变压器售后服务：2.1变压器故障排除若乙方在使用甲方提供的变压器过程中发生故障，甲方将积极响应并派遣技术人员前往乙方现场进行故障排除。甲方技术人员将全力保障故障排除的效率和质量，以最大程度减小乙方的损失。2.2维修与保养甲方将按照变压器的维修与保养规定定期回访乙方，并进行必要的维修与保养工作。同时，甲方将提供专业的变压器维修与保养方案，帮助乙方延长变压器的使用寿命，提高设备的稳定性和可靠性。2.3技术培训与支持甲方将为乙方提供全面的技术培训和支持，包括但不限于变压器的操作、维护、故障排除等方面的知识培训。甲方将提供专业的培训材料和培训师资，确保乙方能够熟练掌握变压器的使用和维护技巧。2.4售后服务甲方将设立售后服务，提供7x24小时的服务支持。乙方可通过售后服务随时联系甲方的技术人员，获得及时、有效的解决方案。3.售后服务流程甲方承诺在乙方需要售后服务时，将按照流程提供服务：3.1故障报修乙方在发现变压器故障时，应及时拨打售后服务，向甲方报修。在接到报修请求后，甲方将迅速响应，并安排专业技术人员前往乙方现场进行故障排查。3.2故障分析与解决甲方技术人员将在到达乙方现场后，对变压器故障进行分析与解决。甲方技术人员将尽快确定故障原因，并提出合理的解决方案。在解决故障的过程中，甲方技术人员将保持与乙方的沟通，确保乙方对解决方案的理解和满意。3.3故障修复与维护一旦故障原因得到确认，并得到乙方的同意，甲方将立即进行故障修复与维护工作。甲方将确保修复工作的质量和效率，以减小乙方的停机损失。3.4后续跟踪与维护故障修复工作完成后，甲方将进行后续跟踪与维护，以确保修复效果的持久稳定。甲方将制定维护计划，定期回访乙方，进行设备的巡检与保养，预防故障的发生，并及时处理潜在问题。4.双方权利和义务4.1甲方的权利和义务甲方有权按照约定的服务内容和流程，对乙方提供售后服务；甲方有义务及时、高效地提供售后服务，确保乙方设备的正常运行；甲方有义务为乙方提供技术支持和培训，提高乙方设备使用的效率。4.2乙方的权利和义务乙方有权在需要时要求甲方提供售后服务；乙方有义务提供准确、完整的设备故障信息，配合甲方技术人员进行故障排查与解决；乙方有义务按照甲方的要求进行设备的日常维护与保养。5.风险与责任5.1风险承担甲方在提供售后服务的过程中，由于不可抗力等原因可能导致服务中断或延期的情况出现。在此情况下，甲方将尽力减少风险并提供相应的解决方案，但不承担因此而产生的任何责任。5.2责任限制甲方对于因乙方自身不当使用设备或未按照甲方要求进行维护而导致的设备故障和损失，不承担任何责任。乙方应自行承担因不当操作和使用设备而造成的损失和风险。6.签署与生效本《变压器售后服务承诺书》自双方签署之日起生效，有效期为一年。在有效期届满前，如有需要，双方可协商续签或重新订立承诺书。甲方（供