人际沟通教学大纲(理论+实训)-2023修改整理

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐人际沟通教学大纲(理论+实训)安徽中医药高校

人际交流学教学大纲

（InterpersonalCommunication）

（供四年制护理学专业用）

护理学院审订安徽中医药高校教务处批准统一印发

二〇一五年

一、课程目标

1.课程的性质和目的

课程性质：《人际交流学》作为护理专业的一门基础课，注意阐述护理工作中的人际交流理论学问和应用策略，同时举行相应的交流能力的训练。随着医学及护理模式的改变，护理服务已由疾病护理转向多元化的健康护理，因此，建立良好的医、护、患等各种关系，不仅要求护理专业人员具有扎实的医学护理学问和娴熟的专业技能，更要具有较高的人文素质和人际交往能力。

目的：通过《人际交流学》教学，使同学有效运用交流理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的交流问题，协助同学适度掌握并有效应对各种人际关系，提高同学在护理实践中的人际交流能力，培养良好的交流态度，建立良好的工作氛围，提高同学的社会适应能力。

2.本课程与其它课程的联系

本课程需先修的课程为：解剖学、生理学、病理学、药理学等医学基础课程以及护理学基础、护理学导论、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学等护理学专业课程。

先修课程的学习，可以协助同学更全面的了解患者的病情情况，提供科学的护理措施，提高同学的人文修养和交流技巧，以便同学自觉运用人际关系与交流的理论指导护理实践。

二、课程学时分配

总学时32，其中理论18学时，实践教学（课堂角色饰演、即兴演讲等）8学时，自主学习6学时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。

三、建议教材和教学参考书目

1．教材

史瑞芬，史宝欣.护士人文修养.第1版.北京：人民卫生出版社，2022年

2．主要参考书

（1）贾启艾.人际交流.第3版.南京：东南高校出版社，2022年

（2）张岩松.人际交流.第1版.西安：西安电子科技高校出版社，2022年

（3）石海兰.人际交流（案例版）.第1版.北京：科学出版社，2022年

（4）李元授.人际交流训练.第1版.武汉：华中科技高校出版社，2022年

（5）王斌.人际交流.第2版.北京：人民卫生出版社，2022年

（6）黄卫东.人际交流.第1版.北京：中国中医药出版社，2022年

（7）JuliaBalzerRiley（美）.护理人际交流.第1版.隋树杰.北京：人民卫生出版社，2022年

（8）张翠娣.护士人文修养与交流技术.第1版.人民卫生出版社，2022年

四、课程考核

本课程为考查课。考核要求主要是教学大纲要求的基本学问理论和实践技能，考核同学分析问题和解决问题的能力，以及实践应用能力。

建议实行综合考核的考试方式，即结合课堂点名，课堂提问、专题作业等方面的考查，综合评定成果。

五、课程教学内容及基本要求

全书分为理论篇和实践篇，理论篇主要阐述交流、人际交流、人际关系、护患关系的理论学问；实践篇主要按照护理工作的特点，介绍语言交流、非语言交流、护理实践中的交流艺术以及其他类型的交流等。按照教学内容理论教学采纳了启发式学讨式、视听研讨式（影片教学）等教学办法。实践教学采纳了角色饰演、情景模拟、接触病人、自我介绍、演讲（即兴演讲和有预备的演讲）、小组研究等形式。并且增设模拟就业面试实践活动，使同学了解求职中护理人际交流的基本学问，为毕业后求职面试奠定了基础。灵便多样的教学办法，活跃了课堂气氛，充分发挥老师的主导作用和同学的主动作用，力争在每堂课都使同学有耳目一新的感觉，让抽象的理论形象化，繁琐僵化的条条生动化。使同学“在实践中理解理论，在活动中习得技能”，实现学问与技能相融合，真正做到知行合一。

第一章绪论

【目的要求】

认识

建立良好人际关系的意义。

了解

1.培养人际交流能力的须要性；

2.人际交流课程与护理工作的关系；

3.人际交流与人际关系之间的辩证关系。

【教学内容】

第一节学习人际交流课程的重要性

一、人际交流与人际关之间的辨证关系

二、建立良好人际关系的意义

其次节护士需要良好的人际交流能力

一、培养人际交流能力的须要性

二、人际交流课程与护理工作的关系

【教学办法和时数】

讲授法研究法2学时

其次章人际交流的相关理论【目的要求】

把握

1．交流的构成要素与基本模式；

2．人际交流的类型；

3．人际交流在护理工作中的作用；

4．护士人际交流能力培养的标准。

认识

1．交流的含义与类型；

2．交流的功能；

3．人际交流的含义；

4．人际交流的层次与特征；

5．人际交流的影响因素；

6．护士人际交流能力的培养。

了解

1．交流的特点；

2．人际交流的特征。

【教学内容】

第一节交流概述

一、交流的含义与类型

二、交流的构成要素与基本模式

三、交流的特点与功能

其次节人际交流理论

一、人际交流的含义与类型

二、人际交流的层次与特征

三、人际交流的影响因素

第三节护理工作中的人际交流

一、人际交流在护理工作中的作用

二、护士人际交流能力的培养

【教学办法和时数】

讲授法问题教学法研究法自学了解法2学时

第三章人际关系基础理论【目的要求】

把握

1．人际关系、人际认知、第一印象的概念；

2．人际关系的本质与特点；

3．人际交往的需求；

4．认知形成的心理效应。

认识

1．人际关系的行为模式；

2．人际交往的动机；

3．人际认知的内容；

4．认知印象的形成；

5．人际吸引的含义与人际吸引的逻辑；

6．建立良好人际关系的策略。

了解

1．从不同视角看人际关系；

2．人际关系的划分；

3．人际吸引的过程。

【教学内容】

第一节人际关系与人际交往理论

一、人际关系的含义

二、人际关系的特点与行为模式

三、人际交往的动机与需求

其次节人际认知理论

一、人际认知的概念和内容

二、认知印象的形成与心理效应

第三节人际吸引理论

一、人际吸引的含义与过程

二、人际吸引的逻辑

三、建立良好人际关系的策略

【教学办法和时数】

课堂讲授2学时

自主学习2学时

实训一赞美的艺术-诚挚的观赏别人

【目的要求】

把握

赞美的技巧

认识

赞美的注重事项

通过实训，达到：1.学会发觉别人的特长和优点；2.学会观赏别人；3.体味被别人观赏的感触。

【教学内容】

一、赞美的技巧

二、赞美的注重事项

【教学办法和时数】

课堂实训-赞美的艺术2学时

第四章护理工作中的关系交流

【目的要求】

把握

1．护患关系、角色、患者的概念；

2．角色适应不良的类型；

3．护患关系的影响因素；

4．护患之间的关系交流；

5．医护关系中的影响因素。

认识

1．护患关系的性质；

2．现代护士的角色功能；

3．护士专业角色功能的扩展；

4．护患关系的基本模式与内容；

5．新型护患关系特点；

6．护士在与患者家属交流中的角色作用；

7．医护之间的关系交流；

8．护士在促进护患关系中的作用。

了解

1．护患关系的进展过程；

2．患者家属的角色特征；

3．护士与患者家属的关系矛盾；

4．护际之间的关系交流；

5．护士与其他健康工之间的关系交流。

【教学内容】

第一节护士与患者的关系交流

一、护患关系的性质与特点

二、护士的角色功能

三、患者的角色特征与行为适应

四、护患关系的基本模式与内容

五、护患关系的进展过程与影响因素

六、市场经济体制下的新型护患关系

其次节护士与患者家属的关系交流

一、患者家属的角色特征

二、护士与患者家属的关系矛盾

三、护士在与患者家属交流中的角色作用

第三节护理工作中的其他关系交流

一、医护之间的关系交流

二、护际之间的关系交流

三、与其他健康工之间的关系交流

【教学办法和时数】

课堂讲授2学时

实训二护理工作中的关系交流

【目的要求】

把握

1.护患关系的影响因素

2.护患之间的关系交流

认识

1.护患关系的基本模式

2.护士在促进护患关系中的作用

通过实训，老师启发引导：护士应充分熟悉，我们的服务对象是一个十分需要理解和协助的群体。

【教学内容】

一、情境设计老师设计典型的临床案例

二、角色饰演在同学中招募志愿者，通过角色饰演展现案例

三、小组研究各角色饰演者谈饰演中的情感体验

四、互动评论观众对表演者的行为举行评价

五、共同分析影响护患关系的因素

六、启发引导——如何建立良好的护患关系

【教学办法和时数】

课堂实训-护理工作中的关系交流2学时

第五章护理工作中的语言交流

【目的要求】

把握

1．语言交流的含义与类型；

2．交谈的含义和特点；

3．普通性交谈与治疗性交谈的区分；

4．护患交谈中的常用语言；

5．护士的专业性语言修养；

6．聆听的概念与策略；

7．护患交谈中的语言技巧。

认识

1．语言交流的作用；

2．护士的普通语言修养；

3．护患交谈中的其他技巧。

了解

1．语言交流的环境；

2．交谈的类型；

3．聆听的意义及特点。

【教学内容】

第一节语言交流的基本学问

一、语言交流的含义与作用

二、语言交流的类型

三、语言交流的环境

其次节护士语言交流的主要类型-交谈

一、交谈的含义与特点

二、交谈的基本类型

三、护患交谈中的常用语言

第三节护士应具备的语言修养与技巧

一、护士的语言修养

二、护患交谈中的聆听技巧

三、护患交谈中的言语技巧

四、护患交谈中的其他技巧

通过护患交谈的角色饰演，把握护患交谈中常用的语言技巧，为建立良好的护患关系打下基础。课后查阅相关资料，了解目前妨碍护患关系进展的因素，就如何建立良好的护患关系绽开课堂研究。

【教学办法和时数】

讲授法问题教学法研究法4学时

第六章护理工作中的非语言交流

【目的要求】

把握

1．非语言交流的含义；

2．护士非语言交流的主要形式。

认识

护理实践中的非语言交流。

了解

非语言交流的主要类型、特点和作用。

【教学内容】

第一节非语言交流的基本学问

一、非语言交流的含义与类型

二、非语言交流的特点与作用

其次节护士非语言交流的主要形式

一、仪表

二、仪态

三、表情

四、体触

五、界域语

结合多媒体影响资料，直观的了解护士的非语言交流中应把握的技巧。

第三节护理实践中的非语言交流

一、非语言交流在护理工作中的应用

二、护士非语言交流的基本要求

【教学办法和时数】

课堂讲授4学时

实训三共情训练-学会换位思量

【目的要求】

把握

1.非语言交流的主要形式

2.非语言交流在护理中的应用

认识

非语言交流的特点

了解

非语言交流的基本要求

通过实训，达到：尽可能地为对方的行为寻觅合适的理由，尽可能从善意的角度理解对方。【教学内容】

一、非语言交流的特点

二、非语言交流的主要形式

三、非语言交流在护理中的应用

四、非语言交流的基本要求

【教学办法和时数】

课堂实训-共情训练-学会换位思量2学时

第七章护理实践中的交流艺术

【目的要求】

把握

1．治疗性交流的含义与原则；

2．治疗性交流的分类与步骤；

3．治疗性交流的实际运用；

4．面试求职中的交流艺术。

认识

1．治疗性交流的影响因素；

2．护士在特定情境中的交流艺术。

了解

1．跨文化交流、多元文化、多元文化护理、文化休克的概念；

2．跨文化护理的相关概念；

3．跨文化护理交流的影响因素；

4．跨文化护理交流的策略。

【教学内容】

第一节治疗性交流

一、治疗性交流的含义与原则

二、治疗性交流的分类与步骤

三、治疗性交流的影响因素

其次节特定情景中的交流艺术

一、护士在特定环境中的交流艺术

二、与特别患者的交流艺术

三、与投诉对象的交流艺术

通过与不同护理对象的交流角色饰演，把握治疗性交流的实际运用。

四、面试求职中的交流艺术

通过面试角色饰演，让同学提前感触到就业竞争的压力，提高自己的面试求职的语言技巧。

第三节跨文化护理中的交流艺术

一、跨文化护理的相关概念

二、跨文化护理交流的影响因素

三、跨文化护理交流的策略

【教学办法和时数】

课堂讲授2学时

自主学习2学时

实训四模拟面试-面试求职中的交流艺术

【目的要求】

把握

1.语言交流技巧

2.非语言交流技巧

认识

求职礼仪