项目团队效能的影响因素及其生成关系模型

项目团队效能的影响因素及其生成关系模型项目团队效能指的是项目团队的生产力，它是项目成功或失败的关键要素。本文从系统和逻辑的角度，深入分析了影响项目团队效能的五个层面的影响因素，并按照项目团队效能的影响因素的先后逻辑关系，建立了项目团队效能的系统性结构生成关系模型和成熟度模型（即阶段性结构生成关系模型），为项目团队效能的分析与研究奠定了理论基础。一、引言在21世纪，企业的经营环境发生了很大的变化，不可预测的、迅速变化的不确定性成为最显著的特征。同时，关键性生产要素也由有形资产转化为无形资产，一个企业对无形资产开发与利用的能力已经成为创造持续竞争优势的主要决定因素。而在无形资产的开发与利用中，又以人力资本的开发与利用最为重要。PeterF.Drucker早在其著作《有效的管理者》(TheEffectiveExecutive）中已经指出“知识工作者成为一项生产要素”。更为重要的是，知识的更新速度比以往时期更加迅速，知识的折旧速度也日益加快，知识的界线日趋模糊，一个人的学习速度已难以赶上这种更新速度。因此，越来越多的企业或组织开始依靠团队来完成靠单个部门或层级式的机械组织结构所无法完成的任务。事实上，成功企业的商业运作正是以项目团队为基础来实现的，项目团队已经成为不确定性环境条件下整合以知识和能力为特征的知识工作者的一种最有效的组织形式。这样，由来自不同知识领域的、已掌握那些领域所需知识的人构成项目团队来运作，就成为一种既经济又不可避免的趋势。项目团队是指为交付项目产品而工作的群体。项目团队不同于一般的工作群体和其他类型的团队，首先项目团队目标非常明确，必须在规定的时间按照规定的标准完成规定的任务；其次，由于项目的一次性和独特性的特征，项目团队又是一种临时性的、动态的组织，项目团队成员的流动性比较强；第三，项目团队倾向于由高技能的知识工作者组成，团队的每一个成员都可能是某一个方面问题的专家，而对其他方面的知识可能知之甚少。由于我们所处的项目领域的快速发展性、动态性、富有挑战性性、混沌性及其项目团队自身的独特特性，项目的成功率普遍较低。StandishGroup公布的对IT经理的一次调查结果显示了项目的失败率超过了70%。为什么有如此多的项目会失败？从该项调查显示的项目成功的关键因素，我们不难发现项目失败的主要根源在于：（1）不充分的沟通；（2）项目团队的无效运作；（3）不合适的项目管理过程。其中，项目高失败率的原因是由于，至少部分是由于项目团队的行为特征，而且这里指的并不是哪一个项目团队成员的特征，而是项目团队整体的行为特征。这是因为，一个项目往往集聚了来自各个职能部门、具有不同技能、性格迥异的专业人士，如何将他们整合在一起，使之成为一个高效、和谐、平衡的高效能的项目团队，是项目成功的关键。罗伯特•K•威索基（RobertK.Wysocki）也指出：在影响项目的成功和失败的所有可变因素中，项目团队本身是最容易被忽视，也是最需要关注的因素。遗憾的是，目前将项目研究的方向集中于项目团队的并不多见，而对项目团队效能的研究几乎没有。所谓项目团队效能，指的是项目团队的生产力（workforce）。具体地说，项目团队效能是指在规定的项目环境条件下和规定的时间内，对项目团队完成规定任务程度的度量。它是项目团队的能力、可信赖性和适应性的函数，是项目成功或失败的关键要素。项目团队的效能可用公式表示如下：F=C•D•A其中：F（workforce）：项目团队效能。C（capability）：项目团队所拥有的执行项目任务的整体能力的量度，包括团队成员的技能、知识和能力，团队成员的甄选、能力整合等。D（dependability）：项目团队执行项目任务时所处状态的量度，包括团队成员的个性状态、角色的认知与定位等。A（adaptability）：项目团队执行任务过程中所处状态的量度，包括团队成员的角色分配与扮演、团队规则的形成与完善、团队文化的成熟等。因此，如何从项目团队的构成和管理入手，分析研究影响项目团队效能的关键因素，建立项目团队效能的生成关系模型，为项目团队效能的研究奠定理论基础，已经成为颇有研究价值的课题。二、文献回顾乔•卡曾巴赫和道格拉斯•史密斯认为，团队成员联合地产生一个“联合的工作产品”，所有成员都为他们的联合产品负责，团队成员的绩效是他们共同工作得怎么样的一个函数。为此，他们在《团队的智慧》一书中定义了团队有效性的四个特征：（1）规模小；（2）能力互补；（3）共同的愿景和目标；（4）共同承担的责任。斯蒂芬•罗宾斯认为作为一支高效的团队应具有8个基本特征：（1）明确的目标；（2）相关的技能；（3）相互间的信任；（4）共同的承诺；（5）良好的沟通；（6）谈判的技能；（7）合适的领导；（8）内部与外部的支持。森德斯特累姆和麦克英蒂尔（Sundstrom&Mclntyre）在《工作组有效性的衡量：实践、问题和展望》（MeasuringWork-GroupEffectiveness:Practices,Issues,andProspects）一文中建立了团队有效性模型（见图1），并在模型中描述了影响团队有效性的四个方面：（1）绩效；（2）成员满意度；（3）团队学习；（4）外人满意度。约翰•纽斯特罗姆认为团队有效性的影响因素有：（1）支持性的组织环境；（2）成员的才能与角色分配非常明确；（3）团队有超凡的目标；（4）团队成员能够获得物质与精神回报。尽管乔•卡曾巴赫、道格拉斯•史密斯、斯蒂芬•罗宾斯、森德斯特累姆、麦克英蒂尔和约翰•纽斯特罗姆等人的研究是针对一般性团队的，但仍为我们对项目团队效能的研究，尤其是对项目团队效能的影响因素的研究提供了参考。叹李明斐、之杨卫泽在《项乡目团队有效性隐的影响因素界吗定与实现》一仰文中，从项目诊管理的层面界裳定了影响项目尽团队有效性秀的秒5趴个因素，即梨（响1肉）团队价值观帜；纵（姥2劈）人际互动关僵系；猾（茄3棋）角色分配；藏（锹4竞）团队领导的队能力；荒（粗5检）团队智慧。斑在对影响项目淹团队有效性江的描5京个因素的界定你的基础上，他冈们建立了项目霜团队有效性生湖成关系模型（轰见原图炭2滑），并强调项竖目团队的学习盖是提高项目团巧队有效性的重仇要途径，给出诸了项目团队予的怀IWRA犹M博学习模型和深岗度汇谈的具体壤学习方法。吧李明斐、杨卫崇泽对项目团队糊有效性影响因境素的界定，为司我们分析和研弱究项目团队效通能的影响因素库提供了借鉴，欣如成员的才能胳与角色分配、家团队价值观、泉人际互动关系著和团队学习等祸。但是，美中尖不足的是他们闹所罗列的项目峰团队有效性影氧响因素没有逻屋辑上的传递性挨和思维上的系与统性，因而缺勉乏现实应用性鹅。生数王青在《灶团队管理》一桌书中提出了影遵响团队效能的肌七个因素：肠（绑1淘）背景（外假部环境）：它战包括技术、成至员价值趋向、构工作环境、管看理实践、正式贞的组织规章，至高层管理发展雷的策略和组织许的奖惩。它直枪接影响其他六垮个因素，因为粉它包含着影聪响团队的周围昌情形。河（众2丘）目标：目标史影响着个人、涨团队和组织的匀效能，个人和羽组织的目标极斗有可能影响到笋团队目标和追丙求目标的行为槐。借（号3息）团队规模：出一个团队的适钢宜规模结为锅2赛到饶1质6涂人（上限）。日当团队规模变匪大时，情感认幕同和深刻的共翠有承诺将变得猛难以建立和保酷持。胃（赚4告）团队成员角蝇色和多元化：雅成员间的相似膨与不同和他们缝各自的角色会蛇影响团队行为南的动力和产出猛，由于管理者占无法改变团队保成员的个性特估征，因而试图处影响他们在团扣队中的行为角多色变得尤为重群要。轮（史5鉴）规范：规范惠是指团队成员调认可并普遍接伯受的规章和行梦为模式，它有捞助于定义那些率成员认为达到茎目标所必需的奉行为。蜂（窃6筒）凝聚力：它痕是成员愿意留退在团队中并对要它承诺的一种朱引力。商（足7趁）领导：领导膛极大地影响团似队结构和行为种的各个方面，煤如规模、成员竹和角色、规范御目标和背景信。胆共王青对影蜜响团队效能的哈七个因素的研里究基本上囊括社了团队有效性抖影响因素研究知中的重要因素评，但是由于王班青没有对项目井团队效能的概邮念进行定义，感就难以系统地思把影响团队效欺能的七个因素沙糅合在一起，捧因而也缺乏逻笛辑上的传递性录、思维上的系驱统性和现实应闯用性办。各吊三、项目豪团队效能的影叛响因素分析棋罗伯佣特曲•随K暑•怒威索基周（毕Robert印K.Wy鞠sock侵i搏）在《创建有踏效的项目团队迎》韵（掉Buildi雾ngEff丈ective风Proje脸ctTea盆m抽s坟）一书中指出巷：项目、项目德团队和项目管咱理过程组成了严一个系统。为状了一个系统能桨够运作，系统管的各个部分都浪必须实现各自被的功能。为了泼实现它们的功叼能，所有部分王都必须被整合白成一个功能整送体。而且，当讽各个部分整合司在一起并按照唱它们的目的运紫行时，它们就骄创造了一种协扬同优牢势明—槐—溜整体大于部分江之和。张体勤体教授在《知识失团队的绩效管伤理》一书中，别以系统式思维济为指导，构造公了一个完整的瞎知识团队绩效帽管理系统，并肾指出：知识团屑队是一个独特蔬的系统，包括福哪些要素、各皂要素之间的依衣存关系如何、雪这些要素和依坑存关系如何影系响团队的绩效幕等内容无不需笼要研究和探索塘。彼歪得网•揪圣吉也告诉我友们，只要处于私相同结构的系核统之中，不同斯的人会产生同歪样的行为取向考。因此，我们捐认为从系统思考维的角度研究摔项目团队的效肺能是十分重要香的查。茎屑通过上述分析血，我们认为进绒行项目团队效过能的研究应该婆按照系统思维阶的思想全面谣把握影响项目抱团队效能的因穴素有哪些，并害如何有效地管末理和控制这些六因素。在前人锄对项目团队有可效性研究的基叠础上，我们把滤影响项目团队诞效能的关键因墨素按照生懒成的逻辑关系南归纳为以更下桌5输个层面座：督职娱1微、人与任秋务道殊一般地说艰，大多数的项汪目都是以任务笋为导向的。也萝就是说，项目副团队的组建是虾以完成项目任赠务为目的的。定因此，项目团谷队是否拥有完辽成项目任务的唤整体能力就成萍为影响项目团凑队效能的首要判关键因素。在瓜项目团队中，箱它表现为项目沫团队成员的技算能、知识和能悬力与项目任务旧之间的匹配程粒度。为此，我中们要对项目团玉队成员的技能际、知识和能力终进行评价，并著基于项目任务慈的完成进行团垃队成员的甄选四，同时还要按快照高效率的专摔业分工的要求顿进行项目团队题成员的能力整浑合。因此，在抹人与任务层面摔影响项目团队苍效能的关键因桨素包括团队成泡员的技能、知充识和能力评价仙、团队成员的病甄选、团队成恰员的能力整合稻等阻。弄耗沾宣2婶、人与起人圆蹦项目团队低一般是由高技锁能的知识工作切者组成的，他惩们来自各个不希同的职能部门劳，具有不同技咳能，而且性格胃迥异。项目成广员之间能否性煌格互补、和谐待相处不可避免慈地对项目团队亏的效能产生影期响霸。葡色Ra哈ymond悟E.Hil歉l岛在《项目团队宗中的人的管理序》液（肾Managi陪ngthe条Human素Side非ofPro州jectT鹊eam阴s雹）一文中指出毁，项目团队中史的人的管理的觉中心论题就是败对人际冲突的怎管理买。淋Thamha轧in雁跨和久Wilemo欣n色把人际冲突产怀生的原因归纳纷为存7秋个方面：级（选1丽）项目的优先兄性渡（和projec臣tprio粉itie杰s页）；匙（汗2锤）管理程序隆（潜admini念strati备vepro钩cedure汇s栏）；非（所3蹄）技术鉴定和新绩效协调乡（讯techni棕calop波inion狐andpe萝rforma短ncetr篮adeoff寇s苏）；凳（然4档）人力资源伶（侄manpow汤erres蠢ource移s鉴）；冰（座5甩）成本评估煤（家coste录stimat博e碎s匆）；沃（简6鸽）工作的日程同和结果表（惩Schedu欧linga进ndseq勇uencin权gofw咐or进k纸）；枕（辛7葡）人格冲突诚（胁person年ality估confli校c狐t奇）。其中，人布格冲突在项目前生命周期的各忧个阶段是相对银稳定的。通过图对拢枣hutz觉惊提出的基本人源际关系定位式（武Fundam互ental千Interp咐ersona扯lRela盗tions疮Orient镇atio耽n码）理论的研究确，在包容郊（轻inclus轮io威n扯）亏、篇疮控制款（贡contro蚊l酷）和影响毫（食affec烂tio姻n赖）三种人际关行系类型（即人匠格类型）定位哄的基础上吊，圆Raymon董dE.H据il添l覆分析了项目团视队中两个成员叔间的和谐程度剧及其对项目团夫队建设的影响喂。际美国动机学习滚学会论（海theIn探stitut完efor走Motiva胞tional青Learn假in叼g迈）开发蚀的树DIS猫C留系统认为均衡腔团队必须包债括牛4捕种个性风格：当动力、影响力叉、可靠和服从桨。研究显手示贡这横4沙种个性风格在夏团队每个人的辛身上都有一定登程度的体现，豪有些人在某种稿个性风格上比尼其他人弱一些瓜，或者是强一矮些，但是每个蝶人都会具有口这攻4防种个性风格的晴一些特征拦。摊壤团队成员货人格研究的成搅果显示了团队测成员的人格特抚征及其表现程跳度对团队的内薄部均衡和和谐莫程度将产生显刷著的影响，因芹此研究项目团侨队的效能必须饲对项目团队成档员的人格特征屠及其表现进行蛋研究。我们认铲为，在项目团伟队中，项目成编员之间的和谐候程度是影响项您目团队效能的垃一个关键因素过，主要包括团菌队成员的性格面差异、影响力叙和成员之间的添人际关系协调奉等药。秀像敏痕3隙、人与团耕队位焦作为项目作团队的一个成汇员，团队中的染每一个人都是柏团队的有机组喇成部分，应该优充分发挥各自鄙的作用。因此残，每一个团队详成员在项目团宅队中的角色定若位是否恰当与气和谐也成为影杀响项目团队效担能的一个重要暗因素悉。召坡贝尔绿宾梁•吸R私•梯梅瑞狄斯赚（风Belbin逝,R.M诞eredit幼h替）墨在汉198小1流年出版的《管框理团队：成功敏或失败的原因沃》位（煤Manage耐mentT猛eams:猎Whyth知eysuc淡ceedo之rfai透l恩，户Butter渐worth-鼓Heinem誉an陷n郊）和后来犁在眠199访3尤年竭和泛199厦7贱年出版的《团乘队工作职责》州（夜TeamR盾olesa答tWor薄k您，弹Butter菠worth-皂Heinem亚an孙n鸽）贵欧、《改变我们雨的工作方法》沙（胳Changi抚ngthe惰WayW队eWor友k陆，优Butte威rworth酸-Heine膨man侦n述）三部著作中泻，通过两个历陡经兔9斥年的重要实验兴显示了研究者弄们所认为的每平个期望成功的唱团队都必须拥比有阅的然9挎种角色：创新圣者；资源调查搅者；协调者；传塑造者；监控双评估者；协作而者；完成者和责专家。菜这餐9浊种角色与团队封规模无关，在炭很多情况下一绣个团队成员要错承担多种角色陪。厦布炒Marger饺rison,辫Chael丑es河馅和祖Dick煮McCan螺n亭在辞199慕0映年出版的著作稍《团队管理：妥新的实践方法哗》袖（艳TeamM均anagem舰ent:P能ractic叨alNew智Appro日ache订s赌，浓Manag撕ement氏Books滤2000L件td姨.恰）中公布了一容个在澳大利亚竟进行的为妈期妙8递年的研究成果恢，归纳锦了有些团队失超败的原因是团路队没有处于均手衡状态。并指侦出判断一个团成队是否均衡需遵要对每个团队壁的关键工作职孝能进行定义，缸而且这些工作担职能独立于团萄队所从事的一院些特殊技术职咱能。通过广泛拉研究章，轨Marger笼rison,穷Chael略es撕租和纽Dick兼McCan扎n腥定义丰了锣9栋种关键工作职区能，描述了每蛋个团队所必须蜓支持的工作，明并进一步从工矛作辅的蔬9沸种角色方面描把述了工作职能阁。惭贝尔私宾华•催R趴•恶梅瑞狄斯自（平Belbin终,R.M功eredit单h起）的团队角色日模型橡与朝Marger工rison,补Chael朽es盒扰和暖Dick杂McCan宏n愧的团队角色模蚊型尽管是彼此授独立开发的，评但我们发现这凶两个模型之间嚼有着惊人的相剂似。由于这种锈相似性，我们刻可以得出这两床种模型的表面摔有效性，这对阅项目团队的角剧色研究，特别舱是团队成员在汤项目团队中的僚角色分配，提瘦供了比较可靠鲁的依据。我们鞠认为，在项目器团队中，项目案成员在团队中光的角色与团队妈的有效运作是醉否协调与和谐素是影响项目团汇队效能的一个境重要因素，主交要包括团队成排员的角色认知袄、角色定位、岔角色分配与角赏色扮演等饰。貌模椒跨4虫、人与规覆则锡闲规则是任工何组织有效运计作的保障。对图项目团队来说举，也不例外。攀所谓规则，是验指团队成员共供同接受的一些院行为标准，它艘随着团队的产胶生而产生，随桶着团队的成长乐而不断完善。薯任何团队都有越自己的规则，堵其目的是为了船鼓励对团队成生长有益的行为贸，规避有害的财行为，让团队耽成员知道自己坑在一定的条件鹰下，应该做什刷么，不应该做日什么，提高团难队的自我管理笼、自我控制能形力。从个体的梨角度看，团队锯规则意味着在蝇某种情况下，膛团队对一个人盖的行为方式的嚷期望。团队规累则被团队成员嗓认可并接受之营后，就成为以触最少的外部控躬制影响团队成痰员行为的手段跑。因此，团队违规则的完善与秤否以及是否对民所有团队成员帽都具有激励和供约束作用就构妨成影响项目团鸭队效能的又一含个关键因素免。心止团队规则峡属于群体规范乎的范畴。弗里邮德曼袄（腾Feldma币n阵）认为群体规丈范具有四个功称能，而且每个在功能都有助于粒确保群体成员份之间采取积极粥一致的行动。吧如第一种功能咐具有群体核心残的最重要的价叫值的作用，藉啦此群体成员可托以指导自己的诵行动，并指导用自己和群体外梦部人的关系。纠谢恩艰（演Schei骤n牧）把群体规范谈分为两种：核夺心规范和边缘假规范。核心规剃范表达的是有枣关工作性质的苦最重要的核心靠观念，边缘规林范则是有关一币些小的问题如滨何处理方面的率常规范式。团辽队的核心规范亡应是：团队的企共同任务，而济且相互依赖。舍它鼓励那些高祖效、全面的工狼作行为。以任狐务为指导的互丝相交往，工作彼中的相互支援枪及协商式的解脑决方式，也是简团队规范鼓励允的行垒为，至于边缘多规范，团队规翻范不太强调，奥在某种程度上灰有自由化的倾吸向。协尽管在项训目团队研究的废文献中还很少蚊有人对规则进杀行研究，我们召仍然认为，在史项目团队中，掀项目团队的规帮则非常重要，浩它体现了团队河规则对所有团触队成员的激励臭和约束作用，城必然对项目团据队的效能产生姓较大的影响。戏在人与规则层荡面，影芝响项目团队效夕能的因素包括冤项目团队的规竿章制度、公平伪性和激励与约洪束力等攻。粥元闯饲5包、人与文拦化哄换项目规则对于珠团队的建设与僚发展固然非常悬重要，但它不恰可能面面俱到患地解决项目团悠队管理的所有来问题，也就是菜说项目规则并薄不是万能的。蜡在项目规则缺争位的情况下，障项目团队的管常理就需要依靠予团队文化的力违量。递对项目团萝队来说，团队娃文化具有强烈段的主动塑造的钻特点，是急功碑近利的单纯目化的的直观表达宋，其内涵是以艺信此任毯—秩—使合作为主体，皇以工作为关注债核心的显性文名化。项目团队满文化根本的目顽的和作用是人充为地营造一个菠相互信任、积幻极合作、努力柱工作的团队氛府围，并以实现属项目目标为基镰础与个人价值耍实现为双赢的馆价值观念来统杠一团队成员的瞧思想和行为，愿从而达到项目爬团队最终目标虹的完成。对于沫项目团队的运习作效果来说，队项目团队是一犬种有力的推动探力，它在项目异的生命周期中凯能够把团队成户员紧紧地凝聚百在一起，而且笔在新成员加入验团队、老成员裳离开团队以及郑同项目利益相沸关者的关系摇税摆不定时，能痰够有效地指导峡团队成员的行刚动。川团队文化盯是项目团队的舍灵魂，是一种麻团队成员之间饱相互影响的方客式，是统一项毯目成员行动的啦指南。它源于宏共同的利益和顺义务、价值观墓、目标、信念碍、承诺、友谊字、合作和工作梅挑战。因此，韵项目团队文化励的形成是项目谈团队是否成熟辉的标志，它是烤影响项目团队结效能的高级层泽面的关键因素怨。在项目团队灵中，团队文化跌表现为项目团跨队成员之间是挠否已经形成奉除献、合作、信均任、信息与知姜识共享的积极勇的价值观和共视同学习的氛围垄。在人与文化份层面，影响项财目团队效能的似因素包括团队涨的价值观、协汗作精神、信任革、团队学习等尾。疤别四、项目迅团队效能的生五成关系模枕型帜偿从项目团姑队效能的影响吧因素的分析中尿，我们发现项氏目团队效能的照形成具有三个栗层次：第一个踩层次包括人与生任务、人与人健和人与团队三诚个层面的影响监因素，这是构健成项目团队效坟能的核心因素氏，其特征分别待是以任务为中尺心、人际关系诚和谐和团队角尖色分配适当；公第二个层次是川人与规则层面泥，这是项目团街队效能能否完役善和蜻稳定的一个重钩要因素，其特诊征是团队规则刊对所有团队成削员的广泛的约绸束性；第三个聪层次是人与文葵化层面，这是胖项目团队效能暖能否持续发展们的一个关键因床素，其特征是什优秀团队文化阳的显现性。由剩此，项目团队鞭效能的影响因蚊素及其生成关盖系的系统性结锅构模型就形成值了。惧从另一个层面摩看，项目团队恭效能的影响因霜素及其生成关讲系的系统性结伪构模型还存在述一个阶段性的萍发展与提高的狗过程，由此我尸们也可以构建臭一个阶段性的垮项目团队效能届的生成关系模昨型，以利于对弯项目团队效能通的研究。在此坡，我们参考美帜国卡纳誓基吼•鉴梅隆大学软件劳工程研究所提浓出的能力成熟划度模型饰（缎CM姥M馅）和人力资源府能力成熟度模跌型螺（删P-CM恢M化），提出项目尿团队效能的阶恰段性结构生成思关系模型，即终项目团队效能震成熟度模型筹。恳阶项目团队效能移的成熟度模型件由起始级、管涌理级、协调级支、完善级和持冈续发展却级菊5腔个进化阶段或组成熟度等级组抱成史。齐油悄鱼1备、初始级。在眯初始级，项目沾团队的组合是融随意的，搀杂酒着人情、任务冬等各种因素。倡在一般情况下猴，团队既不精专干也没有效率铸，容易导致项它目失败；初始翅级的突出特征嘴是随意性诞。登翠期罩2蚊、管理级。在军管理级，项目需团队的组合是强以任务为中心访的，项目团队迟成员各自具备歪完成各