年度售后工作总结

2015年度售后工作总结报 告陈总、各位同事：收获的2006、奋斗的2006，已经离我们而去，对于我们大地人来说又是收获的年月。2006年度，在我们陈总、易总英明的决策领导下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大，2007已向我们走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对2006年度售后的工作及不足以及2007年度的工作目标做个总结介绍。一、2006年度工作总结1、售后网络：在售后网点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后服务于销售”的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇网点。2、信息处理068362配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩；3、费用结算 ①、投诉：在06年度共计维修总数7275件（不含网点1087件，共计支出维修费117966元，单台维修费为16.2元（不含配件公司控制的维修费目标。在06年度共计安装总数台共支出安装费 元（不含销售的优惠政策；用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空调退换才解决问题。4、内部管理在本人3月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下，取得了可喜的成绩，06年度签定了6大家厂家指定维修点，工作量与去年同比增长10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这里我代表公司向您表示（动作向全员敬礼从而于10月份改变售后人员的考核机（“十要十不要”为考核标准以及员工激励模式，但是我们还有做的不够的地方就像对公司理念还了解不够造成与公司目标脱轨主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通能力欠缺 、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。5、技术方面 ②（浆机、冰箱等，这都是我们以前没有的，在小件区的生活类产品对技术员去厂家做了针对性的培训，但这远远还不够，我们还有很多做得不够的机器故障还要进行反复检查，可能还一次处理不了（举例：、新河桥的、陈总家的太阳能等。二、2007年度售后工作规划、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等100户对我品牌的美誉度，真正做到用户在我心中，服务在我手中。120260米。1、信息接收3相符，不漏单；联系并预约上门时间；2、信息处理、信息员及时派工给安装或维修人员，技术员应在接收信息后1024204872服务；、建立重点客户档案（1等；3、信息反馈 ③制定效率表；、每周上交一份服务人员工作量的任务进度表；、在安装维修服务过程中，遇到缺配件，大修，用户改约时间等延迟124、顾客满意调查51每个月交单的时候一同上交。5、网点的建设与开发4-6、乡镇网点：建立810（凌津滩、郑驿、龙虎、三阳、浯漆河）、2；6、工资激励模式（见附表1、2）7、投诉、安装维修考核细则： ④50/次；50/次；、未在规定时间内（31）50/次；1250次；100元/次；50/次；500/次，情节严重予以辞退；50/次；50/次；100/次；100/次；100/次；、安装维修不符合国家及公司安装维修规范导致重大安全事故的承担全部损失； ⑤、不按规定及时反馈外部质量信息的，对案例不进行分析讨论，100/次；/次/次；退换机缺配件、附件及包装箱的，承担全部损失7.18/7.19/次；20元/次；50元/财物退还给用户；修费10倍的处罚并上门道歉情节严重予以辞退；100/次；、提出关于技术、公司其它的合理化建议并全面应用的，将 200元/项；8、退换机管理7（必须先填写退换机鉴定报告，退换下来的机器由安装维修部自行修复处理或返厂）.、在发票开具之日起15天内，发生主要性能故障，可以选择换或修理。 ⑥90天未修好可以选择换货或者修理。、因修理者原因超过30产品。可以选择换机或修理。、在三包有效期内，符合换货条件的，因无同型号，而消费者又不愿意调换其他型号的产品，可以选择退货。有同型号的产品而用户不愿意1‰收取，如附件不全，或退换机报告单与实物故障原因