Word(简体)国际商务跟单员认证考试大纲

国际商务跟单员认证考试大纲第一部分说明本大纲根据《国际商务跟单员岗位标准》相关内容编制。本大纲为国际商务跟单员认证考试依据。本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位标准》中《国际商务跟单员职业素质描述方案》的体例编排。本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员认证考试方案》。本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分考试范围跟单员的基本职责了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求掌握：跟单员的定义二、跟单员的基本知识1、外贸基础知识（1）对外贸易的类型了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型（2）对外贸易的方式了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式对外贸易的流程掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容外贸易的术语与惯例了解：贸易惯例、ＦＣＡ术语、ＣＰＴ术语、ＣＩＰ术语、ＥＸＷ术语、ＦＡＳ术语、Ｄ组术语掌握：贸易术语的定义、ＦＯＢ术语、ＣＦＲ术语、ＣＩＦ术语电子商务了解：电子商务的模式；ＥＤＩ技术掌握：电子商务的交易步骤进出口合同履行了解：进出口合同履行流程掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容；进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容2、生产管理基础知识生产运作知识了解：生产的类型；生产过程；制造过程物料控制知识了解：物料控制的职能；物料控制的目标；物料控制的岗位职责掌握：物料的分类；物料控制的工作内容仓库管理知识了解：货仓规划；进行堆码苫垫；物料的保管保养；发装卸搬运管理；仓库安全管理掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识制造业的电脑化管理了解：MRPⅡ的结构、基本功能掌握：MRPⅡ系统的使用要点3、跟单员的客户服务技巧客户投诉的处理了解：处理客户投诉的流程；掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作客户信息的收集了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范掌握：统计资料法和观察法两种收集方法（3）客户的分类整理了解：客户的汇总和分类掌握：客户分类整理的四条基本原则（4）客户的联络跟踪了解：客户的联络与拜访的专门技巧掌握：客户的跟踪方法4、跟单员的沟通和礼仪跟单员的沟通了解：沟通的条件；沟通的要素；沟通在管理中的重要性掌握：沟通的定义人际沟通掌握：改善人际沟通的方法跟单员涉外交往了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪三、获取订单订单的形式了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式掌握：合同、确认书两种订单形式接单的流程掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容审单掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法签单了解：合同成立的时间；订单成立的有效条件；掌握：签单的作用；电子商务合同的签订；签单的要点四、跟单员的业务内容1、原料定购的跟单原料订购跟单的原因了解：造成原料不能及时供应的三大原因原料订购跟单的要求掌握：原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求原料订购跟单的流程了解：本作业环节的工作流程掌握：制作订购单、订单跟踪的方法原料订购跟单的方法策略掌握：催单的方法、规划及作业要点2、生产进度控制的跟单生产进度跟单的要求了解：不能及时交货的原因；按时交货跟单的要点生产进度跟单的流程掌握：下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法生产进度安排了解：计算载荷和排序的方法3、产品包装的跟单产品包装的类型与作用了解：产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式掌握：产品包装的作用（2）包装的基本材料了解：木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料（3）包装纸盒跟单了解：箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计掌握：瓦楞纸箱包装材料的分类4、产品质量的跟单认识产品质量了解：产品质量的层次和构成生产制造过程质量监控了解：工艺准备和制造过程的质量控制掌握：生产制造过程质量控制的要求产品质量检验了解：常用的检验方式；检验计划的编制；检验活动的实施；开展三检制；产品标识与可追溯性掌握：全数和抽样检验两种检验方式不合格品管理了解：不合格品的确定、管理和处置5、业务外包的跟单认识外包了解：外包的类型和原因掌握：外包的流程外包质量管理掌握：外包质量检验、控制、辅导和提升等管理内容外包厂商管理掌握：外包厂商调查、评审、开发、关系维护及监控等管理手段6、项目跟单认识项目与项目管理了解：项目项目进度控制的的生命周期；项目管理的基本决策项目的特点掌握：项目管理的流程项目进度控制的流程掌握：项目进度控制流程图项目进度控制的方法了解：跟踪甘特图、S形曲线比较法、“香蕉”曲线比较法和前锋线控制法四种方法项目进度控制的工具了解：项目控制会议；项目报告；通信联系的控制掌握：项目进度控制的主要文件7、货物检验跟单货物检验的内容掌握：进出口商品的质量检验、数量和重量检验、包装检验、出口商品装运技术检验、进出口商品鉴定的作业流程及工作内容货物检验的流程了解：报检、抽样、检验、签证四个检验流程掌握：报检的工作内容货物检验的时间与地点了解：三种货物检验的时间与地点的选择货物质量检验了解：常用的检验方式、开展三检制掌握：全数与抽样检验两种方式；检验计划的编制；检验活动的实施8、货物运输跟单水路运输了解：托运、承运、装船、运输、卸船及到达交货等工作环节的工作内容（2）国际海洋运输跟单了解：国际海洋运输的方式掌握：海运进出口运输跟单的业务流程和作业内容；索赔与理赔业务内容和工作流程；国际海洋运输的运费计算和海运提单的缮制（3）铁路运输国内铁路运输跟单了解：铁路运输的基本条件；铁路货物的托运、受理、承运；铁路货物的装车、卸车；货物运输变更；货运事故处理；掌握：铁路货物的到达、交付；铁路货物运输期限；香港的铁路运输跟单了解：香港铁路运输的一般程序国际铁路出口联运跟单了解：运输计划的编制、货物托运与承运、装车、运送和交付等业务环节国际铁路进口联运跟单了解：进口货物发运前的准备、交接、接收及分拨、分运（4）航空运输了解：货物的押运；进口货物航空运输跟单；出口货物航空运输跟单掌握：国内货物托运条件；货物包装要求；货物重量和尺码计算（5）集装箱运输了解：集装箱运输的方式；集装箱运输的优点掌握：集装箱的种类；集装箱运输的费用；集装箱运输的主要货运单证；集装箱出口运输运作流程9、货物运输保险跟单国内产品运输保险的办理了解：国内货物运输保险的种类；国内水路、陆路货物运输保险；国内航空货物运输保险国际货物运输保险的主要险种了解：陆上运输保险险种；航空运输保险险种掌握：海上运输保险险种国际货物运输保险险种的选择了解：国际货物运输保险险种的选择的依据国际货物运输保险金额与费用的计算掌握：保险金额和保险费用的计算方法国际货物运输保险手续的办理掌握：进出口货物的投保手续国际货物运输保险单据的缮制了解：保险单据的类型掌握：保险单的填写及缮制的要点国际货物运输保险索赔了解：保险索赔的手续；保险索赔的要点掌握：赔偿金额的计算10、货物通关与报关业务跟单（1）一般进出口货物的通关了解：海关申报、接受查验、征缴税款、货物放行四个基本环节掌握：海关申