物流企业管理二CPLM分背诵完整全

物流企业管理二CPLM分背诵完整全第1页/共78页物流企业管理中交协物流人力资源培训中心2014.10第2页/共78页物流的分类p10物流的作用p14现代物流企业特征p17物流企业的分类p18现代物流管理的特征p23物流企业管理的基本原则p25第一章第3页/共78页物流分类物流的作用物流系统的性质物流活动的空间物流活动的主体供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物物流社会物流行业物流企业物流国内物流国际物流微观物流中观物流宏观物流第4页/共78页物流的地位与作用:物流是国民经济正常运转的发动机物流是第三利润泉物流是成本中心物流是取得竞争优势的关键环节第5页/共78页现在物流企业的特征:物流过程的高效化物流作业的规范化物流服务的优质化物流组织的网络化物流目标的系统化技术装备的现代化第6页/共78页物流企业的概念及分类物流企业：独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。分类：按服务范围不同：运输型，仓储型，综合服务型按经营方式不同：联营型，独立经营型，代理型按经营主体不同：第一，二，三，四方。（生产企业直接经营，仓储运输，借助第二方一体化，综合解决方案或咨询）按作业类别不同：（运输，仓储，流通加工，配送）按所有制形态不同：（外资，合资，国有，民营）按组织管理水平不同：（传统，现代）第7页/共78页物流管理的内容（3种分类（活动要素，系统要素，具体职能），两大方面）物流业务管理物流技术管理现代物流管理特征现代物流管理是以顾客满意为第一目标现代物流管理着重的是整个流通渠道的商品运动现代物流管理是以企业整体最优为目的现代物流管理重视效率，更重视效果现代物流管理是对商品运动的一元化管理第8页/共78页物流管理的原则物流服务原则（7R:质量，数量，时间，地点，印象，价格，商品）物流合理化原则（兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素进行调整改进，实现物流系统整体优化）节约的原则（节约流通时间，流通过程消耗，降低投入，提高相对产出）规模化原则（1.企业要达到一定规模，以物流规模作为物流管理的原则，追求规模效益。2.仓储，运输等物流环节尽量实现规模化，即在一定的仓储，运输能力下，尽可能实现商品大规模流转，避免“散，小，乱”的情况出现）第9页/共78页SWOT分析法物流企业战略的概念和特征p46物流企业战略目标体系p49物流企业战略类型p50风险承担型和回避型企业的特征p52企业文化的功能p58企业识别系统（CIS）的功能p64第二章第10页/共78页SStrength优势TThreats风险WWeakness劣势OOppertuny机会第11页/共78页物流企业战略的概念物流战略：为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。物流企业战略：是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。物流企业战略的特征全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性第12页/共78页分类目标项目目标项目构成业绩目标收益性成长性稳定性资本利润率，销售利润率，资本周转率销售收入增长率，市场占有率，利润增长率自有资本比率，附加值增长率，盈亏平衡点能力目标综合研究开发能力生产制造市场营销人事组织财务能力战略决策能力；集团组织能力；企业文化；品牌商标新产品比率；技术开发能力；专利数量生产能力；质量水平；合同执行率；成本降低率推销能力；市场开发能力；服务水平职工安定率；职务安排合理性；直接，间接人员比率筹集资金能力；资金运用效率社会贡献目标顾客股东职工社区提高产品质量；降低产品价格；改善服务水平分红率；价格股票；股票收益性工资水平；职工福利；能力开发；士气公害防治程度；利益返还率；就业机会；企业形象物流企业战略管理的目标体系第13页/共78页物流企业战略类型（5种分类方法）P50以战略发展方向划分增长型（发展型，进攻型）战略（5类）、维持（稳定）型战略、收缩（撤退）型战略（2类）以产品或服务和市场的组合状况划分产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略（改进新产品或服务，系列新产品或服务）、多样化经营战略以战略中心不同划分差异化战略、低成本战略、重点战略以战略涉及的产品销售范围划分全领域发展战略、局部领域发展战略以企业经营职能划分产品或服务战略、市场战略、技术战略第14页/共78页风险承担型，和风险回避型企业的特征风险承担型企业的一般特征风险回避型企业的一般特征在寻求变化着的行业环境中运行在稳定的行业环境中运行寻求高风险/高潜力的投资机会避免高风险/高潜力的投资机会倾向于执行进攻性，增长战略倾向于执行防御性，稳定增长战略考虑选择方案的范围较宽只考虑很少的战略方案常常引进全新的产品进入新市场引进新产品或进入新市场的速度较慢，通常跟该领域的风险承担型企业行动第15页/共78页企业文化的功能导向功能（良好的企业文化使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观，人们在文化层面上结成一体，朝着一个共同的，确定的目标而奋斗）凝聚功能（特定的文化氛围下，员工通过自己的切身感受，产生出对本职工作的自豪感和使命感，对本企业的目标，准则和观念的认同感和归属感，使员工把自己的思想，感情，行为与整个企业联系起来，使企业产生了强大的向心力和凝聚力，从而发挥出整体优势）激励功能（在企业文化创造的尊重人，理解人，关心人的氛围中，激发和调动全体成员的积极性和创造性，团结在一起为实企业目标而拼搏）约束功能（通过企业文化所带来的制度文化和道德规范，员工们自觉接受文化的规范和约束，按照企业价值观的指导进行自我管理和控制，使其符合企业价值观和企业发展的需要）调节优化功能（精简组织机构，简化管理过程，优化经营决策。始终把企业价值观看作引导企业经营决策的最终依据和衡量决策方案优劣的最终尺度。全体成员有共同的价值观，有共同的语言，彼此信任，理解，能进行充分交流，在工作中形成良好的人际关系）塑造形象功能（优秀的企业总是向社会展示自己良好的管理风格，经营状况及积极的精神风貌，从而塑造出企业形象，以赢得顾客和社会的承认及信赖）辐射功能（企业是社会的细胞，企业文化不仅在企业内部发挥作用，对本企业职工产生影响，而且还通过职工与外界的交往，把企业的优良作风，良好的精神风貌辐射到整个社会，对全社会的精神文明建设和社会风气的根本好转，将产生积极的影响和促进作用）应变功能（对于环境的不断变化，企业文化还必须富有灵活变化性，能快速适应环境变化的要求）第16页/共78页CIS的功能CIS:“企业统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”理念识别：MI;行为识别：BI；视觉识别：VI；功能：CIS战略作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的，科学的，可操作和可控的系统化战略体系。实施CIS战略，进行企业形象策划，不但能促进企业产品的销售和提高服务质量，而且还能提升企业整体形象和经营管理水平，使企业组织在各方面发生积极的变化，促进企业的经济效益和社会效益的全方位提高。1.企业形象与CIS（P64）2.企业文化与CIS(P65)第17页/共78页物流企业组织结构设计的原则p77物流企业组织创新的两个途径p80全面质量管理、业务流程再造和流程优化的对比p83物流服务的内容创新p86物流服务的方式创新p88第三章第18页/共78页物流企业组织机构设计原则精简原则（企业经营管理的各类机构的组建应同企业的经营规模和经营任务相适应，它要求机构设置精简的管理层次，压缩管理人员的编制）统一原则（指企业各部门，各环节的组织机构必须是一个有机结合的统一的组织体系）自主原则（指企业的等级链上的各部门，各环节的组织机构都在各自的职责和权限范围内，独立自主地履行职能，充分发挥各级组织机构的主动性和积极性，提高管理工作效率）高效原则（组织机构必须讲求科学分工，明确职责，实行责，权，利的统一，以提高管理效率和全员劳动效率）第19页/共78页物流企业组织创新的两个途径P80~P81

业务流程再造促使企业重新设计流程，以在绩效上迅速提高。要求在物流企业组织结构中，减少甚至消除那些降低工作效率和不产生附加值的中间环节，使经营流程一体化，而且要求以经营流程为企业组织的核心，彻底改造企业组织结构模式。遵循组织结构设置与作业流程和信息技术相结合两个原则。流程优化对原有业务流程优化和改良，结合信息技术实现作业流程合理化，提高整个供应链的绩效。第20页/共78页BPR与TQM、PE的比较表

全面质量管理业务流程再造流程优化适用环境变化不大急剧变化平缓变动变革幅度渐进式根本性的革命改良和优化变革频率连续的一次性持续不断变革范围流程局部战略性，全局性全局与局部相结合关注核心流程彻底性流程和用户变革结果部分流程的连续改善表现迅速提高或可能失败可能短期提高不显著，但持续稳定提高变革风险最低较高较低第21页/共78页物流服务的内容创新p861.由物流基本服务向增值服务延伸（外包的物流服务由客户的非核心业务向核心业务延伸，由运输，仓储，配送，向客户的订单处理，组配，采购延伸，最后可能涉及售后支持）2.由物流功能服务向管理服务延伸（3PL通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接，为客户提供一体化物流解决方案，提高物流效益）3.由实物流服务向信息流，资金流服务延伸（3PL为客户提供“预先发货通知，送达签收反馈，订单跟踪查询，库存状态查询，货物在途跟踪，KPI检测，管理报告”等信息服务；以及通过向客户提供资金参与其供应链管理）第22页/共78页物流服务的方式创新p881.从短期交易服务到长期合同服务（合同内容：服务性质，期限和范围，建立KPI，确定服务方式；合同谈判关键问题：KPI基准，服务费率，问题解决机制，保险与责任；注意：关系维护，深化合作）2.从完成客户指令到实行协同运作（双方要各自设立项目经理；物流企业要详细了解客户各部门要求，与客户共同制定详细的实施方案；共同拟定绩效指标；试运行，发现和解决存在的问题；联合办公制度）3.从提供物流服务到进行物流合作（1.系统接管客户物流资产。2.与客户签订物流管理合同。3.与客户合资成立物流公司。）第23页/共78页企业自营物流的优缺点p95-96配送分类p97共同配送p99配送中心的功能p101第三方物流的含义和特点p104-106第三方物流的增值服务p110电子商务物流的特点p118电子商务对物流的作用p119电子商务物流的运作模式p120第四章第24页/共78页自营物流管理模式物流功能自备（2种）物流功能外包（2种）自营物流管理模式利弊分析优点：1.自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其它业务环节密切配合，全力服务本企业的经营管理。2.可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。3.可以使原材料和零配件采购，配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购。缺点：1.自营物流会增加企业的负担，削弱企业抵御风险的能力。2.配送效率低下，管理难于控制。3.规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。4.无法进行准确的效益评估。5.配送产品单一，主要配送本企业生产的产品。第25页/共78页配送的分类（7大分类）配送据点的不同分类配送中心配送仓库配送商店配送配送商品种类和数量分类单品种大批量配送多品种少批量配送配套成套配送第26页/共78页配送的分类（7大分类）按配送时间和数量分类定时配送定量配送定时定量配送定时定路线配送即时配送按经营形式不同分类销售配送供应配送销售-供应一体化配送代存代供配送第27页/共78页配送的分类（7大分类）加工程序的不同分类加工配送集成配送企业专业化程度的不同分类综合配送专业配送第28页/共78页配送的分类（7大分类）共同配送的不同分类概念：共同配送是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。形式：1.由一个配送企业综合各用户的要求，在配送时间，数量，次数，路线等方面的安排上，在用户可以接受的前提下，做出全面规划和合理安排，实现配送的优化。2.由一辆送货车混载多货主的货物配送。3.多用户联合配送的接货点或理货点。4.同一城市不同配送企业，共同利用配送中心，配送机械装备或设施对不同配送企业的用户共同实行配送。第29页/共78页配送中心概念：从事配送业务的物流场所或组织。配送中心的6大功能保管功能：这是配送中心的主要内容。但它不同于一般的仓库。有不同的仓库形式、平面布置、设备组成，首先要利于拣选。倒装功能：商品的集装单元化。一般在入库区和出库区商品整理、检验作业时进行。拣选功能：商品在配送中心保管时，一般是按保管单元的形式来分区域存放。按订单拣选。流通加工功能：过程加工。商品尺寸，数量，包装形式。运送功能：配送中心必须准时地把必要的商品及其数量送达用户。信息管理功能：配送中心应具有功能完备的仓库管理系统，并能与各供应商、各客户的ERP或其它信息系统实施实时的链接。第30页/共78页第三方物流的概念3PL-three-partLogistics中国物流中关于3PL的定义：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，谓之第三方物流。第三方物流的类型单向型物流企业和综合型物流企业物流自理企业和物流代理企业第31页/共78页第三方物流的特点相互依赖、强调合作：第三方物流服务应具有高质量的专业化水平，但单个的第三方物流企业资源与能力总是有限的，所以需要物流企业之间以及与客户之间相互依赖、强调合作。核心能力专业化：物流专业人员承担基本物流服务的能力远远大于非专业人员。资源整合优势明显：在企业供应链物流中，第三方物流中的配送商起了资源整合的关键作用。第32页/共78页第三方物流的增值服务P110常规扩展型物流增值服务。联合型物流增值服务。第四方型物流增值服务。纵向延伸型物流增值服务。跨行业集成型物流增值服务。第33页/共78页电子商务物流的特点A.电子物流以计算机网络技术为支撑。以B2C,B2B,B2G三种电子商务形式为依托。电子物流属于服务贸易范畴。电子物流本身也是电子商务的一种形式，具备电子商务的全部特征，包括了商流，信息流，资金流，物流四种“流”。电子物流是传统物流与现代信息技术相结合的产物。B.电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，电子商务物流具备了一系列新特点1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化第34页/共78页电子商务对物流的作用促使物流需求发生新的变化拓展了物流服务空间改变了物流的动作方式促进物流基础设施的改善和管理水平的提高对物流人才提出了更高的要求第35页/共78页电子商务物流的运作模式p120物流中央化模式（强调“一体化的物流管理系统”，这是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划的管理方式。）高效配送中心模式（物流过程是生产-流通-消费-还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）的过程。B2B,B2C的物流都需要通过配送来实现，电子商务使制造和零售企业实现“零库存”，是把库存转移给了配送中心。）电子商务的物流代理模式（物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。国际B2C模式下，利用第三方物流，由用户所在国配送中心将货物送到用户手里。B2B模式下，由第三方物流公司提供一票到底,门到门服务。）综合物流模式（不需要进行大的固定资产投入，低成本经营；将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道。）第36页/共78页物流客户服务的影响因素p135商品采购模式：JIT、VMI、电子采购模式p147采购方式p148采购管理的三个组件p149EOQ计算p155库存的正负作用p157库存分类管理p161运输方式p163物流企业的运输管理p163第五章第37页/共78页（一）交易前要素（为展开良好的客户服务创造适宜的环境）

1．服务条例

2．客户服务组织结构

3．物流系统的应急服务

4．增值服务物流客户服务的影响因素p135（二）交易中要素（直接发生在物流过程中的客户服务活动）

1．缺货频率

2．提货时间

3．订、发货周期的稳定性

4．特殊货物的运送

5．订货便利性

（三）交易后要素（即售后服务）

1．安装、保修、更换、提供零配件。

2．产品跟踪

3．客户抱怨第38页/共78页商品采购模式：JIT、VMI、电子采购模式p147JIT采购模式：JIT采购，又称准时化采购，是一种完全以满足需求为依据的采购方法。特点：1.直接面对需求。2.直接送到需求点上。VMI采购模式：VMI采购的基本思想是在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。电子采购模式：电子采购，即网上采购，它是在电子商务环境下的采购模式。第39页/共78页采购方式p1481.招标采购（对成本信息和技术信息掌握程度不够）2.竞争性谈判（投标人数不够，或投标人价格，能力等不理想）3.询价（已经很好的掌握了成本信息和技术信息，并且有多家供应商竞争）4.单一来源采购（已经完全掌握了成本信息和技术信息，或只有1两家供应商可以供应）采购管理的三个组件p1491.采购计划管理（是对企业的采购计划进行制定和管理，为企业提供及时准确的采购计划和执行路线。）2.采购订单管理（采购订单管理以采购单为源头，对从供应商确认订单，发货，到货，检验，入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理）3.发票校验（发票管理是采购结算管理中的重要内容）第40页/共78页EOQ计算p155第41页/共78页库存的正负作用p157第42页/共78页库存分类管理p1611.ABC分类管理ABC分类法是将库存物品按品种和占用资金多少分为特别重要的库存（A类），一般重要的库存（B类）和不重要的库存（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。2.关键因素分析法（CVA分析法）

是根据库存产品的重要性将其分为最高优先级，高优先级，中等优先级和低优先级四个级别，再分别制定不同的库存管理策略。（缺货成本越高，要求的现货供应比率越高）第43页/共78页运输方式p163成组运输：是采用一定的方法，把分散的单件货物组合在一起，成为规格化，标准化的大运输单元进行运输。国际多式联运：是按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内交付货物的地点。第44页/共78页物流企业运输管理货物运输的运作货物运输的运作形式运输成本和定价运输单证管理几个重要的单证类型：提单BILLOFLADING运费清单FREIGHTBILL货运清单SHIPPINGMANIFEST运输管理第45页/共78页物流企业质量管理的基本特点p177建立质量保证体系p181PDCA循环的具体步骤p1835S活动p184订货点技术的优点和缺点p195签订购销合同的四个步骤p196风险管理的四个步骤p200风险处理的方法p201第六章第46页/共78页物流企业质量管理的概念依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、实施、检查和监督审核等管理活动的总和物流企业质量管理的特征系统性、全员性、目的性、先进性、广泛性、全面性第47页/共78页建立质量保证体系p1811.加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制2.建立物流质量指标体系。3.运用“PDCA循环”（即策划—实施—检查—处置）推动整个质量工作系统运转。4.推行质量管理业务标准化、管理流程程序化，加快物流标准化体系的建设。5.树立企业物流整体质量管理思想。6.建立质量信息系统

第48页/共78页

5S活动—是指对物流现场的各要素所处状态不断进行整理，整顿，清扫，清洁和提高人员素养的活动。整理–对人，事，物区分要与不要，对不要的加以处理。整顿–把需要的人，事，物加以定量，定位。清扫–把工作现场打扫干净，设备异常时马上修理，恢复正常。清洁–认真维护工作场所，保持完美和最佳状态。素养–努力提高人的素质。第49页/共78页订货点技术的优点和缺点p195优点：1、它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法，它主要适用于未来需求不确定的情况。2、在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效地配置资源。3、订货技术操作简单、运行成本低；

4、特别适合于客户未来需求量连续、均匀稳定的情况。

缺点：1、最大缺点是它使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大，同时还可能造成缺货。2、它不适用于相关需求。第50页/共78页签订商品购销合同的程序

（一）、签订商品购销合同的立约双方，就所订业务内容进行洽谈，并根据业务洽谈内容拟定合同的基本条款。

（二）、立约双方就所提出的合同条款，在平等、互利、合作的基础上进行磋商，取得一致后，使合同条款达成文字协议。

（三）、根据双方协议合同基本条款，填制正式合同，双方代表签署合同，在合同规定有效日期内合同具有法律效力。

（四）、合同签证与公证。签证与公证是商品购销合同签订的最终程序。第51页/共78页风险管理的步骤一、风险分析：是对可能发生意外损失的各种风险进行广泛而深入的了解，分析和评价，找出风险因素，计算出风险发生的概率，损失程度。通常要经过“风险识别、估计、评价三个过程。二、风险决策：就是要合理有效地选择风险处理方法，使风险处理收到既合理又有效可靠的效果，主要包括根据风险分析结果选择最佳决策方案。三、风险处理：是物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施。1.风险处理的基本方法：规避风险、接受风险、转移风险、降低风险2.风险处理的措施：增强物流企业的风险意识；完善物流企业的风险机制；灵活经营，多元发展，提高企业的应变能力。四、事后评价：是对风险管理决策等各个方面的评估。第52页/共78页人力资源管理的原则p211物流企业人力资源管理的内容p212人力资源规划的作用p214外在激励和内在激励p222需求层次和双因素理论p223-224第七章第53页/共78页人力资源管理的原则p2111）系统组合原理。2）能位匹配原理。3）公平竞争原理。4）动态管理原则。

人力资源管理的内容，主要包括：1.人力资源规划：需要准确预测人才需求2.职务设计与职务分析：通过对工作任务的分解，根据不同的工作内容设计不同的职务，规定每个职务应承担的职责和作用等。3.招聘和选择员工：为物流企业补充所缺员工4.培训与开发：不断开发员工的潜能5.激励管理：以各种有效的方法充分调动员工的积极性，可以提高员工的工作满意度。6.工资福利与劳企关系第54页/共78页人力资源规划的概念人力资源规划又称为人力资源计划，是指组织根据内外环境的发展制定出的有关计划或方案，以保证组织在适当的时候获得合适数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。

人力资源规划有什么用？五大作用有利于组织制定长远的战略目标与发展规划有利于管理人员预测员工短缺或过剩情况有利于人力资源管理活动的有序化有助于降低用人成本有助于员工提高生产力，达到组织目标第55页/共78页激励的形式主要有两种：1）外在的激励形式。包括福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等。2）内在激励形式。包括学习新知识和新技能、责任感、胜任感、成就感等，工作和培训教育是两种常见的内在激励形式。激励理论马斯洛的需要层次理论第56页/共78页

激励理论弗鲁姆的期望理论激励力＝成果期望×期望几率其认为激励力是指促使一个人采取行动的内在驱动力的强度，这与某人对行动成果的评价高低有关，也与对行为实现某一成果的可能性判断有关赫茨伯格的双因素理论保健因素：指那些造成职工不满意的因素。它们的改善能解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发职工的积极性。激励因素：能使职工感到满意的因素第57页/共78页物流企业营销的新发展p238市场的细分标准p244竞争定位和消费者定位p249目标市场策略以及适用性p251选择目标市场策略时考虑的因素p2524Ps和4Cs营销理论内容p256-258成本领先策略p261第八章第58页/共78页物流企业营销的新发展p2381.从产品营销到品牌营销2.从服务营销到文化营销3.从过程营销到整体营销4.从渠道营销到网络营销5.从区域营销到全球营销6.从产品营销到关系营销第59页/共78页3.物流企业市场细分标准根据物流市场的特点，物流企业可按照客户行业性质、地理区域、物品属性、客户规模、关联程度、时间长短、服务方式和利润回报等对物流市场进行细分。1）客户所属的行业性质:可将物流市场分为农业、制造业、商贸业等。2）地理区域:可将物流市场分为区域物流、跨区域物流和国际物流。3）物品属性:可将物流市场细分为投资品市场和消费品市场。4）客户规模:可将物流市场细分为大客户、中等客户和小客户。5）时间长短:可将顾客细分为长期客户、中期客户和短期客户。6）服务方式:可将物流市场分为单一型物流服务方式和综合型物流服务方式。7）利润回报:可将物流市场细分为高利润产品（服务）市场和低利润产品（服务）市场。2.生产资料市场的细分标准最终用户要求，用户规模，用户地理位置1.消费品市场的细分标准地理因素，人口统计因素，心里因素，行为因素选择市场细分标准时，需要引起注意的问题：动态性，适用性，组合性第60页/共78页市场定位的内容（P249）：1.产品定位是以产品的特征为变量勾画出目标市场的结构图。物流服务产品的特征有：价格（高与低），质量（优与劣），能力（大与小），功能（多与少）等。2.竞争定位是指根据竞争者的特色与市场位置，结合企业自身发展需要，将本企业的产品，或定位于与其相似的另一类竞争产品的档次；或定位于与竞争直接有关的不同属性或利益。3.企业定位就是显示独特的竞争优势，包括企业形象，塑造品牌，员工能力，知识，言表，可信度等。4.消费者定位即确定企业的目标客户群。根据消费者类型定位就是指把产品指引给适当的潜在消费者，根据消费者的心理和行为特征及特定消费模式塑造出恰当的形象。第61页/共78页目标市场策略以及适用性p251一、目标市场策略1.无差异市场营销策略对于需求广泛，市场同质性高，且能大量生产、大量销售的的产品比较适合。2.差异性市场营销策略企业实力较强，面对已经细分的市场时采用。3.集中性市场营销策略特别适合于资源力量有限的中小企业。二、目标市场选择时考虑的因素1.企业资源实力2.市场类似性，或市场同质性3.产品同质性4.产品生命周期5.竞争者市场策略6.竞争者数目第62页/共78页4Ps和4Cs营销理论内容p256-258第63页/共78页成本领先策略p261成本领先策略要求考虑客户所愿意支付的成本，制定面向未来合作的价格体系。首先，物流企业需要了解物流需求主体为满足物流需要而愿意付出的成本后再为其服务定价。其次，物流企业应从专业的视角替客户做成本分析，表达其作为战略合作伙伴的意愿和能力，提出降低成本或提供更为高效和专业化服务的措施，提升客户对自身企业物流的满足度。第64页/共78页物流成本的分类p273融资方式p281物流金融的概念p284物流金融的作用p286负债比率p293盈利能力比率p294第九章第65页/共78页

物流成本计算标准的分类体系按物流的范围划分：供应物流费、企业内部物流费、销售物流费、回收物流费和废弃物物流费按支付的形式分：本企业支付、其它企业支付按物流的功能分：物品流通费、信息流通费和物流管理费第66页/共78页融资的主要方式：吸引直接投资发行股票向社会发行融资债券银行贷款融资租赁商业信用提取盈余公积金，出租或典当第67页/共78页物流金融的概念：1.是指在面向物流业的运营过程中，通过应用和开发金融产品，有效地组织和调剂物流领域中货币资金的运动。物流金融的作用：物流金融的作用表现如下：1、在国民经济核算体系中，对提高流通服务质量，减低物资积压与消耗、加快宏观货币回笼周转起着不可取代的杠杆作用。2、在供应链中第三方物流企业提供的一种金融与物流集成式的创新服务，其主要服务内容包括：物流、流通加工、融资、评估、监管、资产处理、金融咨询等。3、在第四方物流出现后，物流