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文档简介

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第一章沟通基本原理第一节什么是沟通

一、沟通的定义

是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。

具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。二、沟通的类型

1）按信息流向划分：上行沟通、下行沟通2）安眠你传递的途径划分：正是沟通、非正式沟通

3）按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通4）安眠你传递的范围划分：组织内部沟通、组织外部沟通三、沟通的基本要素1、信息发送者2、信息接收者3、信息4、渠道5、噪音6、反馈7、环境

其次节沟通媒介

一、面对面沟通

是最有效的沟通方式二、书面沟通

特点：1）写作人可以冷静地表达自己的意思2）书面材料传达信息的确凿性高3）书面材料是确凿而可信的证据4）书面材料可以不受时空的限制三、电子网络媒介沟通1、电子邮件2、即时通讯3、音频会议4、带音频的网络会议5、信息流6、视频会议

第三节沟通障碍与有效沟通

一、沟通障碍1）物流型沟通障碍2）管理型沟通障碍3）心理性沟通障碍4）语言性沟通障碍二、有效沟通的原则1、明确沟通的目标2、具备科学的思维3、管制信息流4、讲求语言艺术5、了解沟通对象6、及时的运用反馈

第四节商务沟通

一、什么是商务活动

商务活动是指参与市场活动的主题围绕买房以营利为目的地出售和卖方以生存为目的商品购买的各种相关经济活动的集合。二、什么是商务沟通

商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，依据一定的渠道，将有关商务精英的各种信息发送给商务组织内外既定对象并去的相互理解、支持与合作的过程。三、商务组织内部沟通的作用

1、有利于提升组织内部实现细腻资源共享，提高工作效率2、促进组织内部人际关系的和谐3、鼓舞职工积极参与组织内部的管理4、激发员工的创造性

5、组织内部有沟通渠道可以使组织文化在员工心目中潜移默化四、商务组织外部沟通的作用1、维护和加强商务组织的良好形象2、可以充分利用外部资源3、更好的把握公众动态

其次章自我沟通

第一节自我认识与分析

一、自我认识

是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、浮夸而产生过度反应，在情绪困扰中仍可保持中立自省的能力。二、自我分析

运用自我认识能力，对自己进行全方位的解析和评价。步骤：评估自己的优点和短处找出自己的发展机遇和要挟三、SWOT分析法S：Strenght优势W：Weakness弱视O：

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